集团业务拓展部工作管理流程
公司业务拓展与合作管理制度
公司业务拓展与合作管理制度第一章总则第一条目的与依据为加强公司业务拓展与合作管理，规范相关工作流程，提高合作效率，保障公司利益，本制度订立。
本制度依据《中华人民共和国公司法》等相关法律法规进行。
第二条适用范围本制度适用于我公司全部的业务拓展与合作管理工作，包含但不限于市场调研、业务洽谈、合作伙伴关系维护等。
第二章业务拓展管理第三条业务市场调研1.业务拓展部门应定期进行市场调研，及时掌握市场动态、竞争对手信息等。
2.市场调研应有明确的调研目标、调研方法和结果报告，报告应及时提交给管理层。
3.市场调研结果应用于公司业务拓展决策和企业战略订立，并做好保密工作。
第四条业务拓展计划订立1.每年初，业务拓展部门应订立认真的年度业务拓展计划，包含目标、策略、任务、资源预算等内容。
2.业务拓展计划应提交给管理层审批并予以执行，期间要及时向管理层汇报进展情况。
第五条业务洽谈与合作准入1.业务拓展部门负责筛选潜在合作伙伴，进行业务洽谈并评估合作准入条件。
2.业务洽谈应有明确的流程和时间布置，洽谈结果应书面形式存档，并报告给管理层。
3.合作准入条件应经管理层审核并确认，与合作伙伴签订合作协议前必需履行。
第六条业务合作管理1.签订合作协议前，合作方必需供应相关资质和证明文件，并经由法务部门审核确认。
2.合作协议应明确双方权益和责任，并说明合作细节、期限、付款方式等条款。
3.合作协议的更改或停止需经双方协商全都并书面确认。
4.业务拓展部门应与合作方保持良好的沟通协调，及时解决合作中的问题和纠纷。
第七条业务成绩评估与总结1.业务拓展部门应定期对业务拓展成绩进行评估，并向管理层汇报。
2.评估包含但不限于业务销售额、市场份额、客户满意度等指标。
3.业务拓展部门应总结业务拓展经验，提出改进建议，以提高业务拓展效率和效果。
第三章合作管理第八条合作伙伴遴选1.合作伙伴的遴选应依据公司战略目标和业务需求进行，需满足肯定的资质和信誉要求。
业务拓展内部管理工作计划
一、计划背景随着市场竞争的日益激烈，企业业务拓展的重要性日益凸显。
为了提高企业竞争力，实现业务持续增长，特制定本业务拓展内部管理工作计划，旨在优化业务拓展流程，提升工作效率，加强风险防控，确保业务拓展工作的顺利进行。
二、计划目标1. 优化业务拓展流程，提高工作效率；2. 加强风险防控，降低业务拓展风险；3. 提升团队协作能力，提高业务拓展成功率；4. 增强客户满意度，提高客户忠诚度。
三、计划内容1. 组织架构调整（1）成立业务拓展部，负责业务拓展工作的统筹、协调和监督；（2）设立业务拓展小组，负责具体业务拓展项目的实施；（3）明确各部门职责，确保业务拓展工作有序进行。
2. 业务拓展流程优化（1）明确业务拓展目标，制定详细的项目计划；（2）加强市场调研，了解客户需求，制定针对性的业务方案；（3）加强与客户沟通，确保业务方案符合客户需求；（4）优化内部审批流程，提高业务拓展效率；（5）建立健全业务拓展档案，便于跟踪和评估业务拓展效果。
3. 风险防控（1）建立风险识别机制，对业务拓展过程中的风险进行评估；（2）制定风险应对措施，确保风险可控；（3）加强内部审计，确保业务拓展合规合法；（4）建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，降低风险。
4. 团队建设（1）加强业务培训，提高团队业务素质；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）设立激励机制，激发员工积极性；（4）加强内部沟通，促进团队协作。
5. 客户关系管理（1）建立客户档案，全面了解客户需求；（2）加强与客户的沟通，提高客户满意度；（3）开展客户回访，了解客户反馈，持续改进服务；（4）建立客户关系维护机制，提高客户忠诚度。
四、计划实施1. 制定详细的时间表，明确各阶段工作内容；2. 落实责任到人，确保计划执行到位；3. 定期召开业务拓展工作会议，总结经验，发现问题，及时调整；4. 加强对计划实施的监督和评估，确保计划取得实效。
五、计划评估1. 定期对业务拓展工作进行评估，分析业务拓展效果；2. 根据评估结果，调整业务拓展策略和计划；3. 优化业务拓展流程，提高业务拓展成功率。
战略业务拓展中心业务拓展管理办法
集团战略业务拓展中心业务管理办法（初稿）为促进集团战略业务拓展中心业务快速、稳步发展，不断提高集团战略业务项目品质，为集团带来可观的经济效益，加强中心上与集团、下与各子公司之间的业务沟通与配合；更好的开拓、发挥集团与各子公司的人脉资源，激发集团全体员工积极性；规范和强化中心内部管理、标准化战略业务拓展方式方法以及运作流程，完善和规范项目从信息收集到项目落地实施这一整个过程。
特制定本业务管理规范。
集团战略业务拓展中心全体员工必须认真理解，严格遵守。
第一章中心内部管理一、中心岗位定编（一）战略业务拓展中心暂定岗位5个，定编7人，其中分别为：总经理、副总经理、业务部长各1名、业务经理3名、造价员1名。
（二）岗位职责1、业务经理岗位职责：（1）负责项目信息的搜集工作。
（2）负责中心资料的归档工作。
（3）负责部分标书的拟制，以及编写具体项目的可行性报告。
（4）负责项目投标相关具体业务的经办。
（5）完成相关项目实地考察、会议组织工作。
（6）完成主要客户的定期回访和拜访。
（7）负责参与总经理、副总经理对外接待。
（8）完成资金借、挂手续以及报账工作（9）完成领导安排的临时工作。
2、造价员工作职责：（1）负责具体工程项目的造价、预算核算。
（2）负责部分标书的拟制。
（3）负责项目的实地考察，结合实际协助编写项目可行性报告。
（4）负责项目造价相关专业知识的培训。
（5）负责协助业务部部长做好中心内部建设。
（6）完成领导安排的临时工作。
3、业务部部长岗位职责：（1）中心人员日常管理工作。
（2）完成资质收集整理工作。
（3）完成工作计划的草拟、检查和考核工作。
（4）完成项目信息收集工作。
（5）完成比选投标工作。
（6）完成集团内部协调工作。
（7）完成文稿起草工作。
（8）完成中心全员工作提醒。
（9）协助总经理、副总经理完成对外接待。
（10）完成领导安排的临时工作。
4、副总经理岗位职责：（1）负责对外业务拓展工作。
（2）负责项目信息收集、判定、评审工作。
业务拓展流程
业务拓展工作流程第一条信息收集及分析（扫街）主要通过走访市场的方式，搜集相关客户信息，包括经销商档案、零售商档案,同类产品档案等，每天及时记录在《走访客户登记表》附表1中，每天发送《走访客户登记表》到总经理邮箱给总经理批阅，同时抄送给文员整理客户资料。
并对以上走访过的客户有了足量的了解与准确的分析，并随着市场工作的开展而不断完善和丰富，它是一项永不停止的工作。
第二条客户筛选通过走访市场搜集到的一些客户信息，经过仔细分析和筛选把客户进行分级，针对不同的客户群制定不同的拜访计划。
可以依据客户的重要性和增长潜能分成A、B、C、D四级：销售员可以据实情安排ABCD客户拜访计划，如每日、每周拜访客户中既有A、B级客户，以有C、D级客户，但无论怎样安排销售人员，应当明确知道，首期就拜访A级和B级客户，可以使自己及早掌握所需用负责的区域内部分营业额。
由此，也可以帮助你提高信心和勇气，面对未来的挑战。
第三条拜访客户访前准备--观察分析--开场白--产品介绍及政策介绍--处理拒绝意见--促成签约—与行销交接安排装修事物第四条与客户签约与客户达成共识后，产品被客户接纳，客户决定合作，就要马上准备好合同安排签约，签约完成。
新加盟客户资料及时登记在《客户服务流程表》附表2中。
第五条回访客户新加盟客户回访：回访及跟踪的信息及时记录在《新加盟客户服务流程》附表3中。
老客户回访：回访及跟踪的信息及时记录在《老客户服务流程》附表4中。
其他客户回访：及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，经常地与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。
第六条发货收款及时发货，并坚守公司回款的相关原则。
同时，为了减少款的障碍，业务员必须掌握客户回款的一些特点，比如：收款时间：比如一些地区忌讳上午收款；注意客户财务情况、信用状况，掌握客户发工资时间等。
收款客户对其它经费的支付是必须掌握的要点。
平时，业务员应注意下列是事项：（1）对于付款不干脆的客户，在收款前，先打电话联络予以提醒。
国际业务部国际业务拓展与管理流程制度
国际业务部国际业务拓展与管理流程制度一、背景介绍随着全球化的进程不断推进，企业之间的国际业务交流也日益频繁。
国际业务部作为企业重要的职能部门，负责监督和推动企业的国际业务拓展。
为了更好地管理和规范国际业务，制定国际业务拓展与管理流程制度势在必行。
二、国际业务拓展流程1. 目标设定国际业务部需与企业高层沟通，明确国际业务的拓展目标。
这一步骤包括确定目标市场、产品或服务定位、目标客户群等，确保国际业务的拓展与企业整体战略一致。
2. 市场调研基于目标设定，国际业务部需要进行详尽的市场调研，了解目标市场的政策法规、市场竞争情况、客户需求等信息。
通过市场调研，制定合理的国际业务拓展策略。
3. 合作伙伴选择国际业务的拓展离不开与当地企业的合作伙伴。
国际业务部需通过筛选和评估，选择合适的合作伙伴，以确保能够实现互利共赢。
4. 谈判与签约在选择合作伙伴后，国际业务部需要进行谈判和签约。
谈判过程中，双方应明确各自责任与权益，并达成共识。
签约后，双方应按照合同约定履行各自义务。
5. 产品定制与适应性调整不同国家和地区可能有不同的需求，因此国际业务部需要根据当地市场需求进行产品定制与适应性调整。
这一过程包括产品设计、技术改进等环节，旨在提高产品在国际市场的竞争力。
6. 销售与市场推广国际业务拓展后，国际业务部需要组织实施销售与市场推广活动。
这包括制定推广策略、参加国际展览、举办推介会等，提高产品或服务的知名度和竞争力。
三、国际业务管理流程1. 业绩考核与激励为了激励国际业务部的员工更好地开展工作，需建立科学的业绩考核机制。
通过设定明确的指标和目标，对员工进行考核评价，并给予相应的奖励或激励措施。
2. 数据统计与分析国际业务部需要对国际业务数据进行统计与分析，以评估业务拓展的效果。
通过数据分析，及时发现问题和改进措施，提升国际业务的管理水平和绩效。
3. 问题处理与风险管理国际业务中常常面临各种问题和风险，如贸易壁垒、汇率波动、政治风险等。
业务拓展管理规定
业务拓展管理规定一、背景介绍随着市场竞争的加剧和企业规模的扩大，业务拓展对于企业发展至关重要。
为了规范和强化业务拓展管理，提高工作效率和质量，在此特制定本业务拓展管理规定。
二、目的和范围本规定的目的是为了明确业务拓展的管理流程和要求，规范拓展工作的组织与实施，提高企业的市场竞争力。
适用于所有拓展部门及相关岗位人员。
三、拓展计划制定1. 拓展目标确定根据市场调研和企业发展战略，制定明确的拓展目标，包括市场份额、销售额等指标，确保目标具体、可执行。
2. 销售渠道分析对销售渠道进行深入分析，确定合适的渠道策略，并建立相应的合作关系，确保产品能够顺利进入市场。
3. 客户群体定位根据产品特点和市场需求，明确目标客户群体，并制定有效的推广和营销策略，确保能够针对性地开展业务拓展工作。
4. 拓展计划编制结合以上分析和定位，制定详细的拓展计划，包括拓展目标、拓展策略、时间节点、资源调配等，确保拓展工作有序进行。
四、拓展团队建设1. 团队组建根据拓展计划的要求，合理组建拓展团队，确保团队成员的能力和岗位匹配，形成高效协作的工作氛围。
2. 岗位职责明确明确各岗位的职责和权限，确保每个成员清楚自己的工作范围和职责，减少工作交叉和冲突。
3. 培训和培养加强拓展团队成员的培训和培养，提升团队整体素质和专业水平，使其能够适应市场变化和需求。
五、市场开拓1. 销售技巧培训提供定期的销售技巧培训，有效提升团队成员的销售能力和知识水平，以应对市场挑战和竞争。
2. 客户维护和拓展加强对已有客户的维护和管理，及时了解客户需求，提供优质的售后服务，同时积极开展对潜在客户的拓展工作。
3. 市场调研与竞争分析定期进行市场调研和竞争分析，掌握市场动态和竞争对手的策略，为拓展工作提供有利的参考和决策依据。
六、业绩评估和激励机制1. 业绩评估根据拓展目标和计划，制定科学的业绩评估指标和考核制度，实施定期、定量的业绩评估，促进团队成员提高工作效率和质量。
业务管理流程工作制度
业务管理流程工作制度一、总则第一条为了加强公司业务管理，规范业务操作流程，提高工作效率，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务管理流程，包括业务拓展、客户服务、合同管理、财务管理、人力资源管理等各个方面。
第三条公司业务管理应遵循合法、合规、合理、高效的原则，确保公司业务的健康、稳定发展。
二、业务拓展管理流程第四条业务拓展应根据公司业务发展战略，制定年度业务拓展计划，明确业务拓展目标、重点和措施。
第五条业务拓展应进行市场调研，收集并及时更新市场信息，分析市场趋势，为公司决策提供依据。
第六条业务拓展应建立客户档案，实行客户分类管理，提高客户满意度。
第七条业务拓展过程中，应严格执行公司产品定价、优惠政策等规定，确保公司利益。
三、客户服务管理流程第八条客户服务应设立客户服务热线，建立客户服务响应机制，确保客户问题及时解决。
第九条客户服务应建立客户满意度调查制度，定期收集客户意见和建议，持续改进服务质量。
第十条客户服务应建立投诉处理机制，对客户投诉进行分类、登记、处理、反馈，确保客户权益。
四、合同管理流程第十一条合同管理应设立合同审批流程，明确合同签订权限，确保合同合法、合规。
第十二条合同管理应建立合同履行监督机制，确保合同履行到位，防范合同风险。
第十三条合同管理应建立合同归档制度，统一归档、保管合同及相关文件，便于查询和管理。
五、财务管理流程第十四条财务管理应严格执行国家财务法律法规，建立健全财务制度，确保公司财务健康。
第十五条财务管理应建立财务预算制度，合理预测公司收入、成本、费用等，指导公司经营活动。
第十六条财务管理应建立财务报告制度，定期向公司高层报告财务状况，为公司决策提供依据。
六、人力资源管理流程第十七条人力资源管理应制定招聘、培训、考核、晋升等制度，规范人力资源管理活动。
第十八条人力资源管理应建立员工档案管理制度，确保员工信息准确、完整、及时更新。
第十九条人力资源管理应建立员工薪酬福利制度，保障员工权益，提高员工满意度。
事业拓展部规章制度模板
事业拓展部规章制度模板第一章总则第一条为规范事业拓展部的工作行为，提高工作效率，保障工作顺利开展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于事业拓展部全体员工，所有员工应遵守本规章制度的规定。
第三条事业拓展部是公司市场拓展的重要部门，承担着开拓市场、拓展客户资源、实现销售目标等重要任务。
第二章工作职责第四条事业拓展部主要职责包括但不限于：1. 制定市场拓展计划，明确目标和任务；2. 开展市场调研，了解市场情况，掌握竞争对手信息；3. 拓展合作渠道，寻找合作伙伴，建立良好的合作关系；4. 制定销售策略，达成销售目标；5. 落实销售服务，保障客户满意度；6. 定期汇报工作进展和成果。
第五条事业拓展部各岗位职责如下：1. 部门经理：负责制定部门发展战略和计划，组织协调部门工作；2. 市场调研员：负责开展市场调研，收集整理市场信息，提供决策参考；3. 合作渠道专员：负责寻找合作伙伴，谈判签约，建立合作关系；4. 销售经理：负责制定销售策略，组织销售团队，达成销售目标；5. 客户服务专员：负责提供客户服务，解决客户问题，维护客户关系；6. 工作人员：协助各岗位工作，完成上级交办的任务。
第六条事业拓展部员工应积极主动，勇于开拓，善于沟通，努力完成工作任务，为公司发展贡献力量。
第三章工作流程第七条事业拓展部工作流程如下：1. 制定市场拓展计划：部门经理召集全体员工开会，制定市场拓展计划，明确目标和任务。
2. 开展市场调研：市场调研员根据计划开展市场调研，收集整理市场信息。
3. 拓展合作渠道：合作渠道专员寻找合作伙伴，进行谈判签约。
4. 制定销售策略：销售经理根据市场情况制定销售策略，组织销售团队实施。
5. 落实销售服务：客户服务专员提供客户服务，解决客户问题，维护客户关系。
6. 定期汇报工作：各岗位向部门经理汇报工作进展和成果。
第八条事业拓展部员工应按照工作流程，做好工作计划和安排，保证工作进度和质量。
第四章工作纪律第九条事业拓展部员工应遵守公司工作制度和管理规定，服从安排，听从指挥。
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首创集团业务拓展部
工作管理流程
（讨论稿）
第一部分资本运作管理流程
第二部分投资决策管理流程
第一部分资本运作管理流程
一、管理概要
（一）管理项目界定：
1、非投资性质的资本运作项目（含国际合作的同类项目）：
集团层次的重组、私募（境内外）、融资、上市、退出等
工作。
2、下属业务板块不涉及投资的资本运作项目：重大重组、
上市等的支持与协调工作。
（二）管理目标：
资本价值的最大化，国有资产的保值增值。
（三）负责部门：
业务拓展部
（四）参与部门：
1、集团层次业务：计划财务部、战略规划部、证融国际公司
2、板块层次业务：运营管理部、战略规划部、计划财务部、证融
国际公司
二、管理工作程序
（一）立项阶段
1、根据集团董事会制定的首创集团发展战略，为不断提升集团的
规模、层次，寻找各种可进行资本运作的机会。
2、拟定最初的项目建议报集团主管领导批准。
3、进行初步的行业、政策等相关调查。
4、征求业内专家意见（根据项目需要）。
5、编写立项建议书，报总经理（总经理办公会）审批。
（二）方案论证、编写、谈判阶段
1、成立项目领导小组和工作班子，或工作小组（视项目大小、
重要程度而定）。
2、进行深入的调查，组织研究、论证、编写项目方案。
3、与合作方进行商业谈判，签署相关框架协议、合作意向书等。
4、撰写项目建议书。
（三）审批阶段
1、将项目建议书、项目方案等，提交总经理在5个工作日内
审核。
2、上述文件在总经理审核后，提交集团董事会批准。
3、总经理、董事会可以否决该项目提案，或者令业务拓展部
修改方案、计划。
（四）实施阶段
1、根据董事会决议，与合作方签署正式商业合同书。
2、执行、实施合同书内容，完成资本运作过程。
（五）项目完成
项目进入实施程序，业务拓展部的资本运作任务即完成。
后续工作交相关部门或板块，纳入正常运营管理渠道。
（例如一项私募完成后，企业股东结构发生变化，新股东的入资可能在若干年内完成。
后续若干年的入资工作，交与计财部纳入正常工作程序。
）
三、管理流程图
第二部分投资决策管理流程
一、管理概要
（一）管理项目界定
集团业务：
1、符合集团发展战略的新建投资项目（包括合资新建）。
2、涉及兼并、收购、合资以及对现有的股权进行运作的投资项目。
板块业务：（过渡期为运营部管理）
下属板块限额以上重大投资项目。
投资限额为：
1、指标管理型（房地产）：亿元以上；
2、扶持型（基础设施）：亿元以上；
3、培育型 (科技)：千万元以上；
4、效益监控型（贸易、酒店）千万元以上。
（二）管理目标
1、增强集团的产业核心竞争力和可持续发展能力；
2、规范集团投资管理控制程序，最大可能防范风险。
（三）负责部门：
集团业务：业务拓展部
板块业务：各控股公司
（四）参与部门
战略规划部、计划财务部、运营管理部、各控股公司
二、管理工作程序
集团业务
（一）立项阶段
1、根据集团董事会制定的首创集团中、长期发展战略，及投资委
员会制定的投资策略，综合考虑包括行业发展趋势、竞争对手
动态、公司核心能力等因素，研究、论证、发现、寻找新的投
资领域和项目。
2、拟定最初的项目构想建议，报集团主管领导批准。
3、进行初步的行业、政策等相关调查，并征求业内专家意见。
4、编写立项报告，报集团总经理（总经理办公会）审核批准。
（二）尽职调查、论证、商业谈判阶段
1、成立包括财务人员、技术人员和市场调查人员的项目小
组。
2、必要时，聘请外部专家或咨询公司。
3、进行尽职调查和可行性研究。
可行性研究包括财务分析、
技术分析和市场分析，具体内容包括投资回报、成本、
技术创新程度、目标市场和目标客户等。
4、与合作方进行商业谈判，签署框架协议、合作意向书等。
5、编写项目尽职调查报告、项目可行性研究报告（投资计
划书）和项目建议书。
注：根据投资意向的两种不同情况，投资决策分析要求不同。
新建项目的投资，可根据情况，不出具尽职调查报告。
而股权运作的投资项目，则一定要求尽职调查报告和可研报告同时出具。
（三）项目审批阶段
1、将项目投资建议书、可研报告和尽职报告，提交总经理
在5个工作日内审批。
2、上述文件在总经理审批后，提交专家委员会，在10个工
作日内进行书面表决通过。
3、专家委员会通过后，上述文件提交集团董事会批准。
4、总经理、投资委员会、董事会可以否决该项目提案，或
者责令业务拓展部修改投资计划。
（四）执行投资阶段
1、与合作方（如果有时）签署正式的商业投资合同。
2、组织协调集团各种资源，实施投资计划书（投资合同）
通过的投资项目。
（五）项目完成
一项投资完成后，即表示投资项目完成。
后续管理工作纳入运营管理部的日常管理轨道。
三——（一）集团投资决策流程图
板块业务（限额以上投资）
（一）准备阶段
1、控股公司在对项目进行可行性研究后，撰写项目建议书。
提交业务拓展部评估。
2、业务拓展部征求主管运营管理部门意见，必要时，进行
补充尽职调查。
3、将项目建议书和部门意见汇总交集团总经理审批。
（二）论证阶段
1、总经理审核有三种结果。
（1）项目不符合集团的发展目标或
投资要求，直接予以否决；（2）项目符合要求，直接进入集
团审批阶段；（3）项目基本符合要求，但项目建议书尚需进
一步完善，则需要控股公司重新组织项目小组进行调研。
2、控股公司项目小组进行进一步调研。
3、项目小组完善项目建议书和投资计划。
4、拓展部重新对控股公司的项目提出评估意见。
（三）集团审批阶段
1、将项目投资建议书、可研报告、尽职报告，提交总经理在5
个工作日内审核。
2、上述文件在总经理审核后，提交专家委员会在10个工作日
内书面表决通过。
3、专家委员会通过后，上述文件提交集团董事会在5个工作日
内批准。
（四）执行阶段
1、集团董事会批准该项目后，由集团派出董事在控股公司董事
会表决通过。
2、控股公司组织各种资源执行投资计划。
（五）项目完成
投资流程结束，运营管理部跟踪监控。
三——（二）板块投资流程图。