12319能投诉城管吗
贵阳市人民政府办公厅印发关于开展城市管理“12319”服务热线进社区的工作方案的通知
贵阳市人民政府办公厅印发关于开展城市管理“12319”服务热线进社区的工作方案的通知文章属性•【制定机关】贵阳市人民政府•【公布日期】2010.08.23•【字号】筑府办发[2010]168号•【施行日期】2010.08.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】基层政权和社区建设正文贵阳市人民政府办公厅印发关于开展城市管理“12319”服务热线进社区的工作方案的通知（筑府办发〔2010〕168号）各区、市、县人民政府，金阳新区管委会，市政府有关工作部门：《关于开展城市管理“12319”服务热线进社区的工作方案》已经市人民政府研究同意，现印发给你们，请遵照执行。
二○一○年八月二十三日关于开展城市管理“12319” 服务热线进社区的工作方案社区是城市的细胞，是加强城市管理、构建社会主义和谐社会的重要基础和主要阵地之一。
“12319”服务热线是市人民政府服务城市、服务市民，全心全意为人民服务的重要平台，“民有所呼、我有所应”是“12319”服务热线的庄严承诺。
为切实加强与人民群众的联系，充分发挥社区组织在城市管理中的基础性作用，依靠社区组织扩大服务热线的知晓率，最大限度地发动人民群众参与城市管理工作，拓宽“12319”服务热线的信息渠道，特制定本工作方案。
一、工作目标通过在社区挂牌设立城市管理“12319”服务热线联络站，聘请责任心强、热衷于城市管理工作的社区委员担任义务宣传员和义务监督员，提高“12319”服务热线的知晓率，发动人民群众积极参与城市管理工作，督促相关职能部门建立起快速反应的联动机制，及时处置已经发生的城市管理事、部件案件，提高城市管理工作水平，使“12319”服务热线更加贴近百姓、惠及民生，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献。
二、活动内容（一）开展“城市管理‘12319’服务热线宣传月”活动。
由市委宣传部负责，发动报纸、电视、广播、网络等媒体，开展“城市管理‘12319’服务热线宣传月”活动。
海门市数字化城市管理中心主要职责内设机构和人员编制规定[修改版]
![海门市数字化城市管理中心主要职责内设机构和人员编制规定[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/6f825ca577232f60dccca1e5.png)
第一篇：海门市数字化城市管理中心主要职责内设机构和人员编制规定海门市数字化城市管理中心主要职责内设机构和人员编制规定根据中共海门市委、海门市人民政府《关于海门市人民政府机构改革的实施意见》（海委发[2010]4号）文件精神，市数字化城市管理中心设在市城市管理局，不定级格。
一、主要职责1.受理各类违反城市管理法律、法规和规章等方面的问题投诉和举报。
2.负责受理“12319城管热线”和市民来电、12345等呼叫热线的转接及市政府公开信箱、网络等。
3.负责本市实施数字化城市管理区域内各种城市管理问题的现场信息和处理结果信息的采集、分类、处理和报送，实施对城市管理全方位、全时段的即时监控，指挥、协调和督促各专业部门的责任单位，及时处理城市管理问题。
4.履行城市管理监督评价考核职能，研究拟定城市管理监督与评价办法，建立科学完善的监督考核评价体系，对市各有关部门（单位）履行城市管理工作职责的情况进行监督、考核和评价。
5.负责城市管理信息系统的日常维护与管理，建立城市管理工作电子台账，实施信息管理。
6.负责管理区域内的日常巡查、信息采集上报、审查信息、信息检查等工作。
7.负责对各类案件进行分析认定，指挥派遣，督促整改。
8.完成市委、市政府交办的其他工作事项。
二、内设机构根据上述职责，市数字化城市管理中心设3个内设机构：1.办公室（技术维护科合署）协助处理数字化城市管理中心的日常工作；负责文秘、档案、人事、纪检、机要、保密、信访、接待等工作；负责财务工作；负责制订管理规章制度并组织实施；承担城市管理信息系统及终端的日常维护，安全保障；协调配合软件开发商、系统集成商的系统运行的维护工作；负责数字城管软硬件系统的设备更新和配置工作；负责人员业务培训。
2.受理督查科负责领导和管理城市监督员队伍，包括人员的配置、培训、考核及日常管理；做好对实施数字化城市管理区域内的日常巡查、信息采集上报、审查信息确认、结案信息核查等工作。
12319城管热线呼叫中心系统解决方案简介
博域通讯12319城管热线呼叫中心系统解决方案简介12319城管热线(也称为12319城建热线)是工业和信息化部为建设系统特批的全国统一特服号码。
建设12319系统是政府通过科学先进的信息化服务方式，打造“电子政府”，增强政府服务与监管职能，更好地服务于广大市民的一大举措。
一、系统建设意义随着社会经济的飞速发展和现代化城市化建设进程的逐步加快，城市管理问题日益突出。
如何应用高科技信息技术手段帮助城市管理机关落实科学的发展观，推进政府职能转变，打造服务型政府，提高行政管理水平，满足广大人民大众对城市生活环境的服务需要，更好的服务百姓生活，实现构建和谐社会的整体发展管理目标，是摆在各级城管执法机关面前亟待解决、不可回避的问题。
城管热线系统解决方案正是在这一大的时代背景下提出的。
12319城管热线呼叫中心系统，是由博域通讯针对当前城管执法队伍所面临的法制、体制、机制、队伍素质等问题，充分结合城管执法工作所特有的多样性、复杂性和敏感性等具体特征而共同推出的城管热线信息化解决方案。
提前发现处置城市管理问题，按照第一时间发现、第一速度处置、第一现场督察数字化城管新模式，实现数字化城市管理的标准化、精细化和常态化，全面提升城市及社会的运行效率，提高人民群众生活幸福指数和群众满意度。
12319城管热线呼叫中心系统将CTI电话集成技术与计算机软件技术相结合，以信息服务为主导，以电话网为基础，以互联网为依托，是一个能为市民提供7×24小时人对人亲情化服务的综合应用管理平台。
它的应用，有效地解决了目前城管执法中的九大难题：•违规情况难收集•执法过程难规范•办理情况难掌握•执法数据难统计•执法经验难分享•恶意举报难取证•执法任务易遗漏•重复举报难判断•解答口径难统一作为政府城管面向全社会的服务系统，12319热线将把政府城管系统各级部门和各区政府的职能统一到一个服务平台上，统一涵盖政府供水、供气、供暖、市政、市容、城市交通、园林绿化、城市规划、房管、环卫、路灯、建筑市场、建筑工程质量和安全监理等多种行业，同时为普通市民提供与其日常生活密切相关的各种便民、信息服务和社区服务，对减少各级政府与市民的矛盾，维护社会的安定团结，加强政府的服务与监管职能，保障市民正常生活和社会的安定团结起着重要的作用。
12319城建服务热线系统
12319城建服务热线系统一、前言随着社会的发展，改革的深入，新情况、新问题不断出现，人们对生活的质量及相关的社会服务提出了越来越高的要求。
自来水、燃气、供热、市政、市容、城市交通、园林绿化、风景名胜、城市规划、城市房管、建筑市场、建筑质量与安全监督等是与居民生活关系最为密切的建设事业，对保障居民的正常生活和社会的安定团结起着重要的作用。
人们每天生活离不开这些公共设施服务，可是社会各团体和个人如何全面地了解服务的有关内容和条款，及时获得这些服务；在这些设施出了问题的情况下，如何向有关部门反映，城建系统各职能部门服务实体如何响应社会要求提高服务质量，政府如何有效监督这些部门的服务质量和响应速度，加强管理和引导，这些问题成为摆在各级政府和服务实体部门面前的重大课题。
这些问题的有效解决将有利于融洽党和各级政府与市民的关系，有利于保持社会安定和人民团结，有利于加强政府的服务与监管职能，树立良好政府的公众服务形象，因此全国各地所有城市急需建立自已的城市建设事业服务热线及管理系统。
为使整个城建事业能用一个声音说话，一个形象对外，有效地解决工作中的脱节、互相推诿的问题，同时极大地方便群众生活，树立政府形象，急需要建立整个城建事业的统一服务热线。
为此润普公司经大量调研，精心设计特推出城建系统客户服中心解决方案--12319服务热线。
它是一个面向全社会的服务系统，将提供城市供水、公交、燃气、供热、市政、环境卫生、园林绿化、城建监察等领域内的政策咨询、问题投诉、抢险抢修、接警调度等服务，把不同的城建管理服务统一到一个热线语音平台，最终建成全市统一的涵盖整个城市建设管理工作的服务热线--12319。
各城管系统都设立专门机构直接与热线中心联系，及时处理服务中心转来的各类问题，实现"市民→热线中心→责任单位→市民"的闭路循环，做到受理及时、反应快速、处理到位，使12319热线成为密切政府与群众关系、创建行业服务品牌的一项重要举措。
济南市人民政府办公厅关于印发建立济南市12319公共服务热线系统实施方案的通知
济南市人民政府办公厅关于印发建立济南市12319公共服务热线系统实施方案的通知文章属性•【制定机关】济南市人民政府•【公布日期】2003.09.24•【字号】济政办发[2003]22号•【施行日期】2003.09.24•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公安综合规定正文济南市人民政府办公厅关于印发建立济南市12319公共服务热线系统实施方案的通知（济政办发[2003]22号）各有关区政府、市政府有关部门：《关于建立济南市12319公共服务热线系统的实施方案》已经市政府研究同意，现印发给你们，望认真组织实施。
济南市人民政府办公厅二00三年九月二十四日关于建立济南市12319公共服务热线系统的实施方案为深入贯彻落实“三个代表”重要思想，建立和完善城市公共服务体系，提高城市管理水平，促进经济和社会发展，制定本实施方案。
一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，以服务全市经济和社会发展、服务人民群众为宗旨，建立和完善城市公共服务快速反应系统及长效管理机制，及时、妥善和热情地解决、处理人民群众关心的热点、难点问题及突发事件，密切党和政府与人民群众的联系，切实提高城市管理水平、服务质量和工作效率，为市民提供方便、快捷、广泛的服务，促进经济和社会协调发展。
二、目标要求12319服务热线是一个面向全社会的服务系统，主要是通过整合我市建设系统现有服务热线，借助科学、先进的信息化、智能化手段，建立集问题投诉、政策咨询、抢险抢修、生活服务为一体的城市管理公共服务平台，构筑政府与市民沟通联系的桥梁，开通为民服务的快车道，形成城市公共服务快速反应新机制。
根据上述目标，12319服务热线系统建设要达到以下要求：一是技术先进。
通过语音、传真、电话、短消息、互联网等形式，形成一个完整的客户服务中心系统，热线应设立30-60个受理员座席，可同时受理30-60条来电信息，每天可处理上万条信息，web服务器可支持上万人同时访问。
厦门市城市管理行政执法局关于12319城管服务热线整体并入12345政务服务热线的公告
厦门市城市管理行政执法局关于12319城管服务热线整体并入12345政务服务热线的公告
文章属性
•【制定机关】厦门市城市管理行政执法局
•【公布日期】2021.11.13
•【字号】
•【施行日期】2021.11.13
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】机关工作
正文
厦门市城市管理行政执法局关于12319城管服务热线整体并
入12345政务服务热线的公告
根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》文件要求，为畅通政民互动渠道，提升公共服务水平，打造现有各类政务热线整合后功能完善、体系健全、一号对外、一拨就灵的政务服务平台，12319城管服务热线将由12345便民服务平台统一接听受理。
12319城管服务热线自2021年12月1日0时起整合到12345政务服务热线，并于2022年3月1日0时起取消12319热线号码。
为此，2021年12月1日开始，您反映的厦门城市管理行政执法方面的问题，请拨打12345政务服务热线。
特此公告。
厦门市城市管理行政执法局
2021年11月13日。
城管执法能够处罚哪些行为？
If others treat you well, you must be able to repay you in the future. If others treat you badly, you must strive to be able to raise your eyebrows one day.通用参考模板（页眉可删）城管执法能够处罚哪些行为？1.住房城乡建设领域法律法规规章规定的全部行政处罚权;2、环境保护管理方面社会生活噪声污染、建筑施工噪声污染、建筑施工扬尘污染、餐饮服务业油烟污染、露天烧烤污染的行政处罚权;3、环境保护管理方面城市焚烧沥青塑料垃圾等烟尘和恶臭污染、露天焚烧秸秆落叶等烟尘污染、燃放烟花爆竹污染等的行政处罚权。
城管在人民群众的心里形象不是很好，有的时候城管执法甚至还会演变成“打砸抢”。
不得不说，城管对一些行为是拥有处罚权的，那究竟城管执法能够处罚哪些行为呢？请跟随一起在下文中进行了解。
对于城市管理执法的行政处罚权范围，征求意见稿明确下面七种情况：1、住房城乡建设领域法律法规规章规定的全部行政处罚权;2、环境保护管理方面社会生活噪声污染、建筑施工噪声污染、建筑施工扬尘污染、餐饮服务业油烟污染、露天烧烤污染的行政处罚权;3、环境保护管理方面城市焚烧沥青塑料垃圾等烟尘和恶臭污染、露天焚烧秸秆落叶等烟尘污染、燃放烟花爆竹污染等的行政处罚权;4、工商管理方面户外公共场所无照经营、违规设置户外广告的行政处罚权;5、交通管理方面在城市道路上违法停放机动车辆的行政处罚权;6、水务管理方面向城市河道倾倒废弃物和垃圾、违规取土、城市河道违法建筑物拆除等的行政处罚权;7、食品药品监管方面户外公共场所的食品销售和餐饮摊点无证经营、违法回收贩卖药品等的行政处罚权。
同时，在明确了处罚权范围的同时，也对城管执法能够采取的措施做了明确的规定，具体包括如下几项：1、进入相关场所实施现场检查;2、核实当事人的身份等相关信息;3、以勘验、拍照、录音、摄像等方式进行现场取证;4、在现场设置警示标志;5、询问案件当事人、证人等;查阅、调取、复制与违法行为有关的文件资料等;6、依法查封、扣押与违法行为有关的场所、设施、财物;7、法律、法规规定的其他措施。
城市管理服务热线(4)
城市管理服务热线“12319”相关宣传用语
1.拨打12319城管热线，助力文明城市创建。
2.12319城管热线通通话，促进城管精细化。
3.参与文明城市创建，请打12319城管热线。
4.参与城市管理精细化，常打12319热线电话。
5.12319热线架起桥，市容市貌维护好。
6.促进城市管理精细化，12319与您牵手同行。
7.治理城市管理“四乱”，常打12319城管热线。
8.12319城管热线，服务群众不间断。
9.城市管理出问题，12319携手帮您解难题。
10.城市管理精细化，12319携手你我他。
11.您每拨通一次12319，高品质生活就向我们走近一步。
12.民生关系你我他，12319热线连万家。
13.助力文明城市创建，12319昼夜聆听您的意见。
14.线系精细化城管使命，12319情牵百姓民生。
15.热线连接你我他，文明创建靠大家。
16.打造文明城市，12319真诚期待您的参与。
17.参与城市管理，建设美丽家园，12319与您同行。
18.集百姓呼声，做城管先锋，12319与您共创文明城。
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12319能投诉城管吗
城管举报电话是12319。
数字化城市管理呼叫中心系统热线服务系统是以一个特定号码12319作为电话接入的系统号码，集中受理停气漏气、燃气管道安装、维修;停水漏水;公交甩客;客运宰客;污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差;乱停乱放;乱贴乱画;
非法或者违章广告，占道经营;侵占绿地，破坏路滑，毁坏城市林木;市政设
施缺损被毁;主次干道破道恢复不及时;乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务、房屋土地纠纷，旅游出行咨询及投诉等问题。
二、12319
是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服
务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。
目前
国内已有20个左右城市在使用，效果不错。
过去此类服务热线五花八门，14个行业就是14个热线，百姓记起来很不方便。
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