基于微信公众号的鼓山景区智慧化服务系统的功能需求分析与设计

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摘要：鼓山景区信息化问题亟需整改，而微信已经成为人与人间交际的重要工具。将鼓山景区智慧化管理与微信公众号结合，通过问卷和访谈方式分析游客的信息服务需求，设计一款暖、乐、知、转鼓山四大功能的微信公众号服务系统。

关键词：智慧景区；鼓山；公众号；功能需求；功能设计中图分类号：G203微信（Wechat）是一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，凭借其操作简单、实用性强等特性受到广大群众的青睐。[1]现今，已经有不少景区借助先进的技术，结合创新的思维方式，积极地构建智慧旅游创新模式。例如福州“三坊七巷”，通过景区周边交通信息、景点介绍信息、景区商家文化信息、休闲娱乐信息、商品购物信息等方面全方位构建“智慧景区”模式。[2]而鼓山作为福州重要的旅游景区，其智慧化基础建设没有想游客之所想，解游客之所需，如路线指导、景区售票处排队、停车场附近车流拥堵、厕所难觅踪迹等诸多问题长期存在，始终没能得到根本解决。借助微信公众号，对鼓山景区信息服务提供进行研究，设计一个将微信和景区信息服务紧密融合的智慧景区公众号功能模块，为其微信公众号的开发提供思路。

1、基本概念和理论

1.1 智慧景区

标准景区的形象已经深入人心，智慧景区的出现无异于是一种反映人们更高需求的特殊信号，而作为一种当代的新兴概念，我们借鉴以往提出的智慧城市，智慧社区来对智慧景区作出如下定义：“智慧景区”是“数字化景区”的完善和升级，指能够实现可视化管理和智能化运营，能对社会、经济、环境三大方面进行更透彻的感知，更广泛的互通互联和更深入的智能化的景区。[3]具体来说，智慧景区是通过科学的管理方法结合个性化、智能化等管理理念，极力为游客提供舒适、便捷、游客所需的各类服务，使游客在旅游过程中享受到更优质、以游客为主与众不同，个性化的特色旅游体验。通过科学的管理方法，保证了景区员工与游客的和谐沟通，可以对景区内部进行更加高效化的管理，这就使得景区和游客之间的关系良性发展。

1.2 定位五步法理论

产品定位是指确定公司或产品在顾客或消费者心目中的形象和地位。这个形象和地位应该是与众不同的，这是我们基于基于微信公众号的鼓山景区智慧化服务系统的功能需求分析与设计

文／饶丽红

微信公众号的鼓山景区智慧化服务系统的需求分析的前提。

· 满足谁的需要?· 他们有些什么需要?

· 我们提供的是否满足需要?

· 需要与提供的独特结合点如何选择?· 这些需要如何有效实现?

一般而言，产品定位采用五步法：目标市场定位(Who)，产品需求定位(What)，企业产品测试定位(IF)，产品差异化价值点定位(Which)，营销组合定位(How)。[4]这个方法给我们进行微信公众号定位分析提供了一个有效的实施模型。智慧景区的需求分析就是一个基于定位五步法的理论而升华，它能够主动地为需求分析做出指南级导向功能，不断地回应和适应外界所带来的影响。同时智慧景区的需求分析有两个方面：对游客需求解读的分析，即了解、分析、定位游客的目标期望与真实想法；对景区自身管理需求把控的分析，即了解、获得景区的目标理念，营销目的与对景区未来的把控。

2、鼓山景区智慧化现状及需求分析

为了更准确的把握游客的需求，此次调研采用问卷和访谈相结合的方式。共计发放问卷600份，其中员工问卷200份，游客问卷400份，有效问卷576份，有效率96%。并获得2份访谈记录。

2.1 访谈结果分析

景区员工和游客的访谈记录显示鼓山景区智慧化存在以下问题:（1）信息需求没有得到满足；（2）鼓山的娱乐性不足；（3）景区文化推广宣传不到位；（4）信息的全面性不够。

2.2 问卷结果分析

2.2.1 景区智慧化提供的内容

图1 游客对景区服务的需求

★基金项目：福建省教育厅中青年项目，项目编号：JAS160788。