第一章礼仪概述

嘴：保持口腔洁净、牙齿洁白、口无异味 耳朵：注意清洁 脖颈 手：干净、健康
腿：腿部在近距离之内为他人所注目，因 此腿部的修饰主要应注意脚部、腿部和汗 毛三部分。
鞋子：保持鞋子的洁净光亮，皮鞋要擦亮， 运动鞋要勤刷洗，保持干净。 服饰：整洁、得体、美观
第二节 仪
态
仪态是指人的外表、姿态等，是 人们在外观上可以明显地察觉到 的动作、活动以及在动作、活动 之中身体各部分呈现出的姿态。
两脚上，也可放在一脚上，并
通过重心的移动减轻疲劳。
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采， 懒散地倚靠在墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、 驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧， 只用一条腿支撑着身体。
（4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面， 切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的 距离不可过大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
（6）身体重心主要支撑于脚
掌、脚弓上。
（7）从侧面看，头部肩部、
上体与下肢应在一条垂直线上。
（二）手位
站立时，双手可取下列之一手位：
（1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。
（3）双手叠放于体后。
（4）一手放于体前一手背在体后。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
第一章 礼仪概述
一、什么是礼仪？
传统的解释： 礼节和仪式 “礼”，多指个人性的, 像鞠躬，着装等，就 是礼节； “仪”，则多指集体性 的，像开幕式，阅兵 式等，就是仪式。
中国——文明古国 礼仪之邦
中国传统的仪式
中国传统的仪式
中国传统的仪式
中国传统的仪式
中国传统的仪式
现在的理解：
是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序 方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交 往、沟通、情商等内容。
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形 式。走路是“有目共睹”的肢体语言。
（一）正确的走姿要求
（1）头正。 （2）肩平。
（3）躯挺。
（4）步位直。
（5）步幅适度。 （6）步速平稳。
正确的走恣
（二）变向时的行走规范
1．后退步 向他人告辞时，应先向后退两 三步，再转身离去。退步时，脚要 轻擦地面，不可高抬小腿，后退的 步幅要小。转体时要先转身体，头 稍候再转。
礼仪案例二：
一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师 的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位 同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调 的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总 办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当 工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着 手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起 身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地 说了声：“谢谢，辛苦了！”最后，只有这位同学收到了这家 公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我 好，凭什么让他去而不让我去？”。老师叹气说：我给你们创 造了机会，是你们自己失去了。 分析：是什么原因使这些同学失去机会的？ 这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？
《礼 仪》
考试相关
一、平时成绩（50%） 包括考勤、作业及礼仪素质表现。 二、期末考试成绩（50%）
教学内容
礼仪概述 个人基本礼仪 校园礼仪 日常行为礼仪 仪式礼仪 面试礼仪 行业礼仪
皮鞋要求
皮鞋要求
皮鞋要求
皮鞋要求
学习礼仪的目的是什么？
让自己成为一个受欢迎的人
学习礼仪的最高境界是什么？
男士正确坐姿
女士正确坐姿
（二）双手的摆法
坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上。 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上 或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前部
（三）双腿的摆法
坐时，双腿可采取下列姿势之一： （1）标准式 （2）侧腿式（一） （3）侧腿式（二） （4）重叠式 （5）前交叉式
（2） 身体立直，抬头挺胸，
下颌微收，双目平视，嘴角
微闭，双脚平行分开，两脚
间距离不超过肩宽，一般以
20厘米为宜，双手手指自然
并拢，右手搭在左手上，轻 贴于腹部，不要挺腹或后仰。
（3）身体立直，抬头挺胸， 下颌微收，双目平视，嘴角 微闭，双脚平行分开，两脚 之间距离不超过肩宽，一般
以20厘米为宜，双手在身后
习惯成自然
礼仪案例一 ：
一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。 中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的： 大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、 诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典， 一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正， 身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小 张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红 的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二 郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下 眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色： “好！”挎起小包飞跑出门。 问题：小张能等到录用通知吗？为什么？ 假如你是小张你打算怎样准备这次面试？
一、站姿——站如松
站立是人们生活交 往中的一种最基本的举 止。 站姿是人静态的造 型动作，优美、典雅的 站姿是发展人的不同动 态美的基础和起点。优 美的站姿能显示个人的 自信，衬托出美好的气 质和风度，并给他人留 下美好的印象。
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。
侧身步
（三）不雅的走姿
（1）方向不定，忽左忽右。
（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。
（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字” 步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。
一手放于体前一手背在体后 （少）
（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：
（1）“V”型。
（2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。
“V”型
双脚平基本站姿
1．男士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸， 下颌微收，双目平视，嘴角 微闭，双手自然垂直于身体 两侧，双膝并拢，两腿绷直， 脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字 型。
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在 茶几上。
三、走姿——行如风
后退步
（二）变向时的行走规范
1．后退步 向他人告辞时，应先向后退两 三步，再转身离去。退步时，脚要 轻擦地面，不可高抬小腿，后退的 步幅要小。转体时要先转身体，头 稍候再转。
后退步
（二）变向时的行走规范
2．侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在 宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上 身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧 身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。 当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时， 也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸 部转向他人，不可将后背转向他人。
现代礼仪包括三个方面：
礼貌——是人们言语动作谦虚恭敬的表现 。 礼节——是人们表示尊敬、祝颂、哀悼之类的 各种惯用形式。 礼仪------是体现礼节的仪式。
文明十字：
"请、你好、谢谢、对不起、再见"
二、礼仪的分类
政务礼仪：政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和 管理职能所必须遵循的礼仪规范。 商务礼仪：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的 行为准则。 服务礼仪：服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备 的基本素质和应遵守的行为规范。 社交礼仪：社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具 备的基本素质，交际能力等。 涉外礼仪：涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步 形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要 遵守的惯例，是约定俗成的做法。
标准式
前伸式
前交叉式
交叉后点式
曲直式
重叠式
（五）坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀 部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
交叉，右手搭在左手上，贴
于臀部。
2．女士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸， 下颌微收，双目平视，嘴角微 闭，面带微笑，双手自然垂直 于身体两侧，双膝并拢，两腿 绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈 “V”字型。
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌
微收，双目平视，嘴角微闭， 面带微笑，两脚尖略分开，右 脚在前，将右脚跟靠在左脚脚 弓处，两脚尖呈“V”字型，双手 自然并拢，右手搭在左手上， 轻贴于腹前，身体重心可放在
站姿训练课
训练方法（配乐练习）
1、背靠背训练 2、贴墙训练 3、顶书训练 4、对镜训练（作业）
二、坐姿——坐如钟
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、 冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修 养的重要形式。
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢， 双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲， 双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心 向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面 容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠 椅背。 （5）离座时，要自然稳当。