逆向物流案例：UPS为MBS提供的图书退货逆向物流服务(1)
逆向物流的7个最佳实践案例
现实中的最佳实践：密歇根州立大学研究者调查了七个非竞争性组织的返品管理实践。
其目标是识别跨行业和跨公司的最佳实践方式。
调研者进行了深度访谈，以研究公司逆向物流活动的以下五个方面：返品处理、再制造、再营销、再循环和垃圾处理。
在所选择的每个组织中，所有的优秀管理者都特别注意提升逆向物流活动。
主管人员很强调“做好逆向物流”对公司战略和财务上的重要性，尽管在很多情况下，他们更为关注短期现象。
在这些情况下，执行者不得不长时间的努力工作以证明积极的逆向物流管理的重要性。
现在，被调查的每个组织都利用公司的利润率和环境响应力等目标，来积极的追求和衡量公司的逆向物流能力。
基于保密考虑，公司的名字都作者伪造的。
计算机专家行业：让我们叫它Computer Atlantic 公司——一个做办公室计算机产品的公司，其许多产品都供别人租赁的。
由于专注于租赁终端资产，Computer Atlantic 公司参与了逆向物流的以上所有五项活动。
因为它所租赁的资产都是要回收的，所以公司很强调快速估计产品价值的重要性，并决定整个产品再出售的潜力，这和个人模块、元素和原材料的潜在价值有着极大的不同。
由于这个行业的产品生命周期都非常短，所以Computer Atlantic 公司集中精力减少返品评估和重新配置的时间。
那些能够重新利用和再制造的产品很快会被识别出来，并转化为可出售的产品。
公司已经识别和建立了一系列的二手市场，所以再加工的产品就不会和公司新产品形成竞争。
Computer Atlantic 公司通过将再加工的产品尽快的投入二手市场后，它保持了低的存货率并最大化了公司收入——已经意识到租赁产品所带来的巨大收入后。
简而言之，Computer Atlantic 公司已经充分认识到返品在收入、成本和资产利用上，在整个生命周期中对公司的价值。
对那些不能再利用的产品，Computer Atlantic 公司先将产品进行分解，然后回收可再利用的元件和贵重金属，最后将塑料等垃圾扔进指定的再循环垃圾桶里。
逆向物流案例
逆向物流案例逆向物流，即逆向供应链，是指从消费者端到生产者端的物流活动，与传统的正向物流相对应。
逆向物流在当今社会已经成为了一个重要的话题，它不仅对企业的可持续发展产生了重要的影响，也对环境保护和资源循环利用提出了新的挑战。
下面，我们将通过一个逆向物流案例来探讨逆向物流的运作机制和对企业的影响。
某电子产品公司在市场推出了一款新的智能手机，但在销售后发现有一批产品出现了质量问题，需要召回。
在召回之后，公司需要对这些产品进行处理，这就涉及到了逆向物流。
首先，公司需要建立一个逆向物流系统，从各个销售点收回产品，然后对这些产品进行分类和处理。
一部分产品可以进行维修后重新投放市场，一部分产品可以进行零部件拆解后进行回收利用，而有些产品可能需要进行安全处理后进行销毁。
这个过程需要精密的计划和组织，以确保产品的安全和环境的保护。
逆向物流对企业经营产生了深远的影响。
首先，它增加了企业的成本。
召回产品、处理产品、维修产品都需要企业投入大量的人力和物力，这些都会增加企业的成本。
其次，逆向物流也会影响企业的品牌形象。
如果处理不当，召回的产品可能会对企业的品牌形象造成负面影响，影响消费者对企业的信任度。
另一方面，逆向物流也为企业带来了新的商机。
通过逆向物流处理后的产品，可以进行再利用或者回收，为企业带来了一定的经济效益。
除了对企业的影响，逆向物流也对环境产生了重要的影响。
正确处理逆向物流中的产品，可以减少对环境的污染，促进资源的循环利用。
但如果处理不当，这些召回的产品可能会对环境造成严重的污染，影响生态平衡。
因此，企业在进行逆向物流时，需要充分考虑环境保护的因素，采取相应的措施，确保逆向物流不会对环境产生负面影响。
综上所述，逆向物流在当今社会已经成为了一个不可忽视的问题。
企业需要认识到逆向物流对经营的重要影响，建立健全的逆向物流系统，确保产品的安全和环境的保护。
同时，政府和社会也需要加强对逆向物流的监管和引导，推动逆向物流向着更加环保和可持续的方向发展。
逆向物流案例：UPS为MBS提供的图书退货逆向物流服务
逆向物流案例：UPS为MBS提供的图书退货逆向物流服务MBS是一家规模庞大的教材交易公司，其下有一家经营网上虚拟书店的分公司，该书店向附近地区的培训机构、高校及中学提供教材及课辅资料的供应。
为支持其日益增长的业务，该公司利用UPS的专业服务以增强客户服务管理和退货管理。
（一）来自客户的挑战MBS直销在线书店允许学生购买所需的某门功课的新书、旧书或学习资料；一旦该课程学习结束，学生们还可以将这些书再卖给MBS直销书店。
因此，其退货业务与销售业务同样的频繁。
该公司创立于1992年，现已发展壮大成为一家经营范围涉及250000门课程、服务对象超过一百三十万学生、遍布美国、加拿大、波多黎各的大型企业。
面对仍在继续发展的业务，MBS面临着更大的挑战，即如何进行图书跟踪、退货管理和资产管理，如何处理跨国际的图书资料的双向物流。
为此，MBS将其整个物流服务活动外包给UPS，利用UPS的专业化服务，来提高客户服务水平，降低退货处理成本，更有效的进行资产管理。
（二）UPS的解决方案为提高图书退货处理的效率，UPS开发了一套基于Web网的UPS回收管理系统，为准备退书的学生提供一个网络入口。
在课程即将结束的前几周，MBS直销店给那些购买书的学生发封e-mail，将UPS服务入口的链接提供给这些学生。
学生们可以点击链接，浏览MBS的退书报价。
如果决定接受报价，只需再点击就可创建一个UPS退货标签，学生们可将该标签贴在他们的退书包裹上。
另外，学生还可根据网络上的说明，安排UPS的收货计划。
贴有标签的包裹可以送交UPS的任何一个司机或UPS的任一服务网点。
这使得学生的退货非常方便。
打印的标签含有MBS编制的条形码，其中包含了报价信息、一套客户服务信息、国内帐号、目录清单等信息。
MBS一旦收到UPS送来的退货，通过扫描标签，系统将自动通知MBS的会计部门处理支票兑付问题，学生也会很快收到通知，告之：退书已经收到，书款已经付出，等等。
《逆向物流》课件
逆向物流的应用
供及时的售后服务和返修，保证产
品质量。
3
环回收利用
4
推动商品的重新利用和资源的回收， 实现可持续发展。
退货处理流程
建立高效的退货处理流程，提供顾客 满意度。
过期商品和残次品的处理
制定环保的政策和措施，处理过期商 品和残次品。
逆向物流流程优化
倒排库存管理
通过深入了解需求和逆向流动，优化库存管理。
路线优化及调整
使用技术手段优化运输路线和调整配送策略， 提高效率。
数据和信息的共享
建立信息平台，分享数据和信息，提高逆向物 流效能。
全程跟踪和监控
使用跟踪技术和监控系统，实现全程监控和可 视化。
逆向物流的挑战与解决方案
1
问题
逆向物流中存在着复杂的处理流程和
解决方案
2
难以预测的供应链风险。
通过前瞻性的规划、技术创新和合作 伙伴关系的建立来应对挑战。
《逆向物流》PPT课件
逆向物流旨在解决商品退货、售后服务与返修、残次品处理和环回收利用等 问题。本课件探讨了逆向物流的定义、应用、流程优化、挑战与解决方案、 发展趋势等。
概述
定义
逆向物流指的是从终端用户到生产制造企业 的商品回流过程。
区别
与传统物流相比，逆向物流注重商品流回， 强调处理退货和废品。
发展趋势
未来发展方向
逆向物流将更加智能化，包括更精细化的售后服务和环保的资源回收利用。
实践案例分析
通过分析成功的逆向物流案例，总结成功的经验和教训。
结语
企业的重要性
逆向物流对企业的利润、环境和声誉等方面 有着重要的影响。
未来的机遇和挑战
逆向物流将面临着更多智能化、可持续化和 灵活化的机遇与挑战。
逆向物流的案例
逆向物流的案例逆向物流是指商品在销售后，由消费者或者零售商将商品退回到生产商或者供应商的过程。
逆向物流的出现，主要是为了解决商品的退货、换货、维修等问题，同时也为企业提供了回收再利用的机会。
逆向物流在当前的商业环境中扮演着越来越重要的角色，它不仅可以降低企业的成本，提高资源利用率，还可以增强企业的竞争力。
下面我们就来看一些逆向物流的案例。
首先，以电子产品行业为例，由于电子产品更新换代迅速，消费者对于新产品的需求也越来越高。
在这种情况下，逆向物流就显得尤为重要。
例如，苹果公司推出新款iPhone后，旧款iPhone的退货、换货问题就会大量涌现。
苹果公司就需要建立起完善的逆向物流体系，将旧款iPhone进行回收、维修、再利用或者进行环保处理。
通过逆向物流，苹果公司不仅可以降低成本，还可以减少对环境的影响，提高品牌形象。
其次，快消品行业也是逆向物流的重要应用领域。
比如，饮料企业推出的新品尝试不成功，市场反响不佳，导致产品滞销。
这时，逆向物流就可以发挥作用，将滞销的产品进行回收，重新加工包装，或者进行二次销售。
通过逆向物流，企业可以减少因滞销产品而带来的损失，提高资源的再利用率，同时也可以减少对环境的污染。
另外，逆向物流在服装、家具等行业也有着广泛的应用。
在服装行业，消费者购买衣物后，如果尺码不合适或者不喜欢，就会进行退货。
逆向物流就需要将退回的衣物进行清洗、消毒、整理，然后重新进行销售。
这样不仅可以减少因退货带来的损失，还可以提高库存周转率，增加销售额。
在家具行业，逆向物流也可以将旧家具进行回收、再加工，或者进行二次销售，实现资源的再利用，减少废弃物的产生。
总的来说，逆向物流在当前的商业环境中具有着重要的意义。
通过逆向物流，企业可以降低成本，提高资源利用率，减少对环境的影响，增强竞争力。
因此，企业应该重视逆向物流的建设，完善逆向物流体系，提高逆向物流的效率，实现可持续发展。
逆向物流不仅是一种商业模式，更是企业社会责任的体现，是企业可持续发展的重要保障。
物流配送中的逆向物流管理
物流配送中的逆向物流管理物流配送中的逆向物流管理逆向物流管理是指在物流配送过程中，针对退货、售后服务等逆向流程进行有效的管理和处理。
下面将逐步介绍逆向物流管理的步骤。
第一步：退货申请当客户需要退货时，首先需要提交退货申请。
这可以通过网上填写退货申请表格、拨打客服电话或者与销售人员联系等途径进行。
退货申请应包含退货原因、商品信息、订单号等必要信息，以便后续处理。
第二步：退货审批退货申请提交后，需要经过退货审批的环节。
退货审批通常由专门的负责人或相关部门进行处理。
他们会根据申请的理由、商品状况等进行评估，决定是否同意退货申请。
第三步：退货物流准备一旦退货申请获得批准，物流部门需要准备相应的退货物流。
这包括安排快递公司取件、提供退货标签、准备退货包装材料等工作。
根据退货申请的具体要求，物流部门可能还需要与供应商联系，安排商品的返还。
第四步：退货物流运输退货物流运输是逆向物流管理中的核心环节。
物流部门需要确保退货商品的安全运输，并及时更新客户退货的物流信息，以便客户随时了解物流进展。
第五步：退货收货和检验一旦退货商品送达，物流部门需要进行退货收货和检验。
收货环节包括确认退货商品的数量、检查商品包装是否完好等。
检验环节则涉及对退货商品的质量、完整性等方面进行评估，以确保退货商品符合退货要求。
第六步：退货处理一旦退货商品经过检验合格，物流部门需要与其他相关部门协调，对退货商品进行进一步处理。
这可能包括退款、换货、维修或重新销售等不同方式的处理。
物流部门需要按照相关流程进行操作，并及时更新客户退货处理的进展。
第七步：售后服务逆向物流管理中的售后服务也是非常重要的环节。
物流部门需要与客户保持良好的沟通，及时解决客户的问题和需求。
这可能包括提供退货进度查询、解答客户疑问、提供技术支持等。
通过以上逐步的流程，逆向物流管理可以有效地处理退货和售后服务等逆向流程。
这不仅可以提升客户满意度，还能提高物流配送的效率和质量，为企业创造更大的价值。
退货逆向物流管理策略分析
退货逆向物流管理策略分析
退货逆向物流管理是指在销售过程中，因各种原因导致的商品退货或者售后的物品返
还的管理过程。
对于企业来说，合理有效的退货逆向物流管理策略可以帮助企业降低成本、提高客户满意度，具有重要的意义和作用。
退货逆向物流管理策略需要建立完善的退货政策和流程。
企业应该制定明确的退货政策，明确退货的条件、时间要求、退款方式等相关内容，确保退货过程的透明化和规范化。
建立完善的退货流程，包括退货申请、退货审核、退货物流等环节，确保能够及时准确处
理客户的退货需求。
企业需要建立健全的退货逆向物流系统。
退货逆向物流过程包括退货物流、仓储、退
货处理等环节，需要企业建立相应的信息系统，确保能够随时掌握退货物流的动态和进度。
通过建立退货逆向物流系统，企业可以更高效地处理退货物流，减少因为退货而导致的仓
储和运输成本。
企业还需要建立逆向物流网络，选择合适的逆向物流合作伙伴。
逆向物流网络的建立
可以帮助企业解决退货物流的覆盖问题，降低物流成本。
选择合适的逆向物流合作伙伴能
够为企业提供更专业的退货物流服务，提高退货物流效率，保障退货物品的安全和品质。
企业可以通过建立完善的退货逆向物流管理指标体系，对退货逆向物流进行监控和评估。
监控和评估可以帮助企业及时发现退货逆向物流中出现的问题和瓶颈，及时采取相应
的措施进行调整和改进。
建立科学有效的退货逆向物流管理指标体系，可以帮助企业形成
良性的退货逆向物流管理循环，提高退货逆向物流管理的水平和效果。
仓储物流的逆向物流如何处理退货和售后服务
仓储物流的逆向物流如何处理退货和售后服务逆向物流是指从终端用户到生产商方向的物流活动，主要包括退货和售后服务等环节。
在仓储物流中，退货和售后服务是不可避免的环节，对于企业来说，如何高效处理逆向物流将直接影响到企业的形象和利益。
本文将介绍仓储物流中退货和售后服务的处理方式和注意事项。
一、退货的处理方式1.收货验证在接收到退货货物后，应当进行收货验证，包括货物的数量、外包装完好性等方面的检查。
同时，根据订单中的退货原因，对退货货物进行分类和标注，以便后续的处理工作。
2.退货入库经过收货验证后，将退货货物进行入库操作。
在入库过程中，要及时更新库存管理系统，确保退货货物的状态信息准确无误。
3.质检和处理退回的货物需要进行质检，以确定退货的原因以及货物的退还情况。
对于完好的货物，可以重新入库销售；对于损坏或过期的货物，可进行一定程度的修复或报废处理。
4.退款和结算根据客户要求，进行退款操作。
同时，对于退货的费用，要进行结算和核算，并及时反馈给客户。
二、售后服务的处理方式1.客户反馈记录在接到客户的售后需求后，要及时记录客户的反馈内容，包括问题描述、时间、联系方式等。
这将有助于后续的处理及问题追溯。
2.问题诊断和处理根据客户反馈的问题描述，进行问题的诊断和处理。
可以通过电话、邮件等方式与客户进行沟通，了解问题的具体情况，并提供解决方案。
3.售后支持和维修根据问题的性质和具体情况，提供相应的售后支持和维修服务。
可以通过远程协助、派遣技术人员等方式解决客户的问题，确保客户的满意度和产品的正常使用。
4.售后反馈和持续改进在处理完客户的售后需求后，及时向客户反馈问题的处理结果，以及进一步改进的方案。
同时，对于售后服务中存在的问题，要及时总结和改进，以提高售后服务质量。
三、注意事项1.及时反馈和沟通对于退货和售后服务的环节，及时与客户进行反馈和沟通，确认问题，并提供解决方案。
通过良好的沟通和服务，可以增强客户的信任感，并有效解决问题。
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逆向物流案例：UPS为MBS提供的图书退货逆向物流服务
MBS是一家规模庞大的教材交易公司，其下有一家经营网上虚拟书店的分公司，该书店向附近地区的培训机构、高校及中学提供教材及课辅资料的供应。
为支持其日益增长的业务，该公司利用UPS
的专业服务以增强客户服务管理和退货管理。
（一）来自客户的挑战
MBS直销在线书店允许学生购买所需的某门功课的新书、旧书或学习资料；一旦该课程学习结束，学生们还可以将这些书再卖给MBS直销书店。
因此，其退货业务与销售业务同样的频繁。
该公司创立于1992年，现已发展壮大成为一家经营范围涉及250000门课程、服务对象超过一百三十万学生、遍布美国、加拿大、波多黎各的大型企业。
面对仍在继续发展的业务，MBS面临着更大
的挑战，即如何进行图书跟踪、退货管理和资产管理，如何处理跨国际的图书资料的双向物流。
为此，MBS将其整个物流服务活动外包给UPS，利用UPS的专业化服务，来提高客户服务水平，降低退货处
理成本，更有效的进行资产管理。
（二）UPS的解决方案
为提高图书退货处理的效率，UPS开发了一套基于Web网的UPS回收管理系统，为准备退书的学生提供一个网络入口。
在课程即将结束的前几周，MBS直销店给那些购买书的学生发封e-mail，将
UPS服务入口的链接提供给这些学生。
学生们可以点击链接，浏览MBS的退书报价。
如果决定接受报
价，只需再点击就可创建一个UPS退货标签，学生们可将该标签贴在他们的退书包裹上。
另外，学生
还可根据网络上的说明，安排UPS的收货计划。
贴有标签的包裹可以送交UPS的任何一个司机或UPS的任一服务网点。
这使得学生的退货非常方便。
打印的标签含有MBS编制的条形码，其中包含了报价信息、一套客户服务信息、国内帐号、目录
清单等信息。
MBS一旦收到UPS送来的退货，通过扫描标签，系统将自动通知MBS的会计部门处理支
票兑付问题，学生也会很快收到通知，告之：退书已经收到，书款已经付出，等等。
（三）成效
UPS的专业服务帮助MBS直销书店大大提高了客户服务满意度和退货管理水平。
项目实施4个月，新的系统就处理了110000个退货标签，比上一年同期水平增加了300%。
另外，MBS直销书店预测，
新的系统将帮助企业取得年15%的业务增长率。
讨论：
（1）分析说明MBS开展图书资料退货服务的原因是什么？
（2）MBS为什么要利用UPS提供的逆向物流服务？为什么不由MBS公司自己经营这项业务？
（3）从UPS的解决方案分析现代技术在逆向物流中的作用。
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