家具安装管理制度流程

家具

安装管理制度

（试运行）

发行部门：运营部

编制：

审核：

第二章安装操作步骤………………………………………………………（5）?

第一节安装准备工作 (5)

第二节标准柜的安装 (5)

第三节标准门的安装 (9)

第四节轻轨推拉门的安装 (12)

第三章安装人员产品安装及服务质量考核方案（试运行） (14)

第四章安装验收问题点及验收主控项目……………………………（16）?

第一节安装容易出错问题点 (16)

第二节安装标准检查主控项目 (17)

第五章安装工具清单及使用要点 (19)

第六章售后服务流程 (22)

第一章安装管理规范

第一节安装人员行为规范

一、服务政策纲要

1、服务理念：始终秉承“用户为本，客户至上”的服务理念，为每一位消费者提供

最温馨的关怀。

2、服务宗旨：真诚待客，用心服务。

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长胡须。

3、鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。

4、手：不戴戒指（订婚、结婚戒指除外）。

5、素质：语言文明、讲礼貌，不讲脏话，不讲粗话。

四、服务意识与技巧：

1、厨柜以服务为主的生产型企业：我们要千方百计进行服务创新，尽可

能地挖掘服务能力，“向客户倾斜”是我们必须持之以恒的准则；

2、服务将成为家具的核心竞争力：“以客户为中心”为客户创造最高

价值，为公司创造最大的利润；

3、服务意识、服务态度、服务技巧：

a要有充分的服务意识，知道服务的重要性，了解服务的目的；

b服务态度要真诚，热情微笑，主动替客户解决困难，站在客户的立场上想问题把客户的事当作我们自己的事来办。

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的时间之前到达安装现场。

6、每日正常的衣柜及其它家具订单安装，必须在当天内安装完工，除因设计问题或客户问题外，不得以任何借口或理由拖延安装完工的时间。?

7、安装过程中，如果有出现因产品质量或生产问题造成的安装工作受阻，必须及时与售后主管人员联络，以寻求最快解决问题的办法。?

8、因设计出错而导致现场安装受阻时，应在第一时间通知有关设计人员到达现场解决问题，并且及时反映给售后主管以便合理安排工期。?

9、当客户有问题提出修改意见，要有礼貌和耐心，首先应通过专业的知识进行讲解，涉及到产品修改时，必须要有客户或设计人员确认。?

10、回答客户问题时，要注意表达的方式和策略，不能因个人言语不慎而造成对公司利益的损失或对品牌的影响。

11、如果因设计或客户自身问题导致安装不能当天完工，临走前必须明确承诺给客户再次上门服务的时间，并且由原安装人员跟进。

12、安装过程中因自身造成的质量问题或进度问题，必须如实报告给售后主管以

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后小、由里到外的步骤和部件正确的保护方式进行安装。门板与抽屉安装后要认真进行实用测验，看抽屉的抽拉是否灵活顺畅，门铰的调校是否到位，门板与抽屉面的上下、左右留缝是否对称适中。

7、如果在现场需要进行部件裁切工作，使用手锯过后，一定要用角磨机或手磨板将切割的边缘打磨整齐光滑，并且做到角度正确、拼接紧密。

8、所有收口边条、顶封板、脚线的安装，做到衔接紧密，结构牢固，线条分明，将最不具备欣赏的部位通过手工改观后达到整体的最佳美观性。

9、完成安装后必须对照图纸，仔细校对柜体、移门、掩门的用料、规格以及五金配件是否符合要求，认真最好现场的清洁卫生。检查无误后由业主签名确认并填写意见反馈单，方能视为有效的安装工作单。

第二章安装操作步骤

第一节安装准备工作

一、现场清理

第一步：用垫布垫好地板，先从靠墙一端宽侧板开始组装，将宽侧板平放于地面上（离后墙面保持700mm距离）。首先将填好三合一胶塞的板件，平放在垫布上，检查孔距与图纸相符，并装上三合一单连杆。然后将固层钉上木塞，固定于宽侧板上面，顶板大柄孔朝上，其余固层都朝下，脚线大柄孔朝内（中间固层与L

架高度一致，即底板到固层内空为960mm，现场打层板孔）。放上侧板，钉上木塞，木塞要求连通两边的固层。在第二个柜固层上面装好双连杆，注意双连杆上

面大柄只能锁住一半，即90°。当两件固层与侧板固定后再同时拧紧大柄。装第三个柜时重复第二个柜的安装步骤。

第二步：钉背板。把装好的整体柜侧放在垫好垫布的地板上面，垫平侧板成同一平面。用拉尺量好柜子的对角尺寸，调至相等，从宽侧板处开始装第一块背板。背板钉与侧板相对应边保持15°倾斜，先固定背板四个角，校直侧板后钉上背板，注意如果中间有固层需钉钉子时，先用铅笔画好固层的中心线，再钉钉子。第三步：L架的安装。用L架的侧板在对应的侧板上画一平行线，然后上移9mm

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轨按量出的数据在柜体侧板上用90°角尺画横切线，此横截线为母轨的中心眼线。抽屉面板为入柱，所以再从柜体侧板外边内进19mm画出竖切线，母轨平齐竖切线，中心眼平齐横切线，螺丝装于母轨的横眼上（可调位）。抽屉装上后利用可调位进行调试，使抽屉面平，周围缝隙均匀。最后装固定螺丝在子轨的横眼上、母轨的竖眼上。以此类推安装下一个。如遇上满抽屉，同样的原理也可从下往上依次安装，最上方抽屉固层可用90°角码固定。前提要求抽面平整，间隙均匀。抽屉间隙为2mm。