行政后勤人员绩效考核.docx

第 21 章行政后勤人员绩效考核行政后勤部门关键考核指标设计

21.1.1行政部关键绩效考核指标

序号KPI 指标考核周期指标定义 / 公式

1行政工作计划完成率季 / 年度行政工作实际完成量

× 100%行政工作计划完成量

2后勤工作计划完成率季 / 年度后勤工作实际完成量

× 100%后勤工作计划完成量

3行政费用预算控制率季 / 年度行政费用开支数额

×100%行政费用预算额

4行政办公设备完好率季 / 年度完好设备台数×100%

设备总台数

5办公用品采购

季 / 年度办公用品采购按时完成

量

× 100%按时完成率办公用品应采购量

企业员工对后勤服务的满意度评价的算术

6后勤服务满意度季 / 年度

平均值

7车辆调度合理性季 / 年度

相关部门因车辆调度不合理而对行政部投

诉的次数

8消防安全事故

季 / 年度考核期内消防安全事故发生的次数发生次数

9部门协作满意度年度

相关合作部门对行政部工作满意度评分的

算术平均值

21.1.2法律部关键绩效考核指标

序号KPI 指标考核周期指标定义 / 公式

1各类法律风险分析

季/ 年度

各类法律风险分析报告及时提交数

× 100%报告提交及时率法律风险分析报告提交数

2法律纠纷发生次数季/ 年度

考核期内因企业制度或合同、文件等存在法律漏

洞而发生的法律纠纷次数

3法律纠纷处理及时

季/ 年度

法律纠纷及时处理数

×100%率法律纠纷处理总数

4诉讼胜诉率季/ 年度诉讼胜诉数×100%

诉讼总数

5法律支持满意度季/ 年度

参与企业经济谈判、为相关部门提供决策参考及

相关部门法律支持满意度评价的算术平均值

6普法培训计划完成

季/ 年度

普法培训完成课时

×100%

率普法培训计划课时

资料来源

行政部

行政部

财务部

行政部

行政部

行政部

行政部

行政部

人力资源部

资料来源

法律部

法律部

法律部

法律部

法律部

法律部

7文档归档率归档的文档数×100%法律部

季/ 年度

文档总数

行政后勤人员绩效考核量表

21.2.3后勤部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名职位后勤部经理部门

考核人姓名职位总经理部门

序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1后勤工作计划完成率20%考核期内后勤工作计划完成率达到100%

2后勤费用预算控制率15%考核期内后勤费用预算控制率在____%以内

3基建维修及时率15%考核期内基建工作计划完成率达到100%

4环境卫生达标率10%考核期内环境卫生达标率达到100%

5公共设施维护及时率10%考核期内公共设施维护及时率达到____%以上

6维修费用降低率10%考核期内维修费用降低率在____%以上

7维修及时率5%考核期内维修及时率在____%以上

考核期内员工对食宿服务满意度评分在____分

8食宿服务满意度5%

以上

9重大安全事故发生次数5%重大安全事故发生次数为0

考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分

10员工管理5%

以上

本次考核总得分

考核

安全事故

指标

安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤除外

说明

被考核人考核人复核人

签字：日期：签字：日期：签字：日期：

21.2.4接待部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

考核人姓名

序号KPI 指标

接待部门工作计划

1

完成率

2部门管理费用控制

3接待费用控制率

接待服务方案提交

4

及时率

5信息传递及时率

6接待服务满意度

7接待服务被投诉次数

8员工管理

考核

部门工作计划完成率

指标

部门工作计划完成率说明

被考核人

签字：日期：

职位接待部经理部门

职位总经理部门权重绩效目标值考核得分20%考核期内接待部门工作计划完成率达到100%

15%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内

15%考核期内接待费用控制率在____%以内

15%考核期内接待服务方案提交及时率在____%以上

考核期内接待对象反映的信息传递及时率达

10%

100%

10%考核期内接待服务满意度评价在____分以上

10%考核期内接待服务被投诉的次数在____次以下

考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分5%

以上

本次考核总得分

=实际完成的工作×100%

计划完成的工作

考核人复核人签字：日期：签字：日期：

行政后勤人员绩效考核方案

21.3.3行政后勤人员绩效考核方案

方案名称受控状态

行政后勤人员绩效考核方案

编号

一、考核目的

通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内工作中所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进