中国铁塔室分系统故障处理流程演示教学
附件3.5：
室分系统故障处理流程
一、目的
为加强室分故障管理工作，确保安全生产，为保证能够迅速、有序、有效地开展室分故障的恢复与处理、形成从告警发现到故障解决的全流程闭环管理，尽可能降低故障对用户与运营商业务带来的损失，特制定此流程。
二、适用范围
本流程适用于室内分布系统发生故的故障管理工作。
包含分布式天馈系统、耦合器、功分器、合路器、电桥器件、电源设备等故障处理。
本流程主要相关方包括铁塔公司、一线代维、运营商等。
本流程为故障处理的指导性文件，其解释和修改权属于中国铁塔股份有限公司维护部。
三、故障的分级
1．故障发现
1)故障发现的主要来源包括：运营商或业主申告、代维日常巡检、自有人员上站巡查。
2)对于故障的发现人员或查验人员，需现场拍照、记录故障内容，并初步判断故障等级。
2．故障核实
1)故障核实方式包括互联网核实和现场核实。
一般情况下由区域负责人（区域团队）使用系统手段远程对现场照片、故障记录进行互联网核实，必要时可上站现场勘察核实，特殊情况下由维护部技术支撑人员协助核实。
2)根据核实情况，区域负责人（区域团队）确定是否存在故障，并进行分类分级。
3．故障处理
1)针对严重、一般的故障，由区域负责人（区域团队）根据故障严重程度，制定故障处理方案。
2)原则上严重故障7天内解决，一般故障15天内解决。
确因客观条件受限，无法及时解决的，须采取有效措施对故障进行控制，防止故障扩大。
3)故障的处理方案，特殊情况下，由地市维护部技术支撑人员组织原设备厂家、设计单位、维修单位、代维单位等制定专项处理方案。
4)在故障处理过程中，维修单位需严格按照方案现场实施，并进行相关资料、照片的留存。
区域负责人（区域团队）负责进行质量抽查及现场管理。
5)在故障处理完成后，区域负责人（区域团队）使用系统手段通过审核相关维修资料及照片进行互联网验收，或组织维修、代维等相关单位进行现场验收。
验收合格后，确认相关费用并对相关资料进行归档。
验收未通过的，应限期整改并组织复验。
6)对于故障处理完成后验收通过的站点，市公司维护部抽取一定比例进行现场核实。
五、故障处理流程图
六、故障统计分析
1.室分系统发生故障，应做好详细记录，并定期对故障现象和处理情况进行汇总统计。
2.室分系统故障记录内容应包括故障地点、故障部件、故障现象、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析、故障处理人等。
3.汇总统计时应根据故障部件、故障原因等，对各类问题进行汇总分析。
对涉及室分系统质量方面的问题，应及时向维护部报告。
故障处理流程及汇报机制课程
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.7.1021.7.1006:53:4506:53:45Jul y 10, 2021
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14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年7月 10日星 期六上 午6时53分45秒06:53:4521.7.10
显状态、MMI显示是否正常，查看各单元版本号是否正确。
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根据自己上车观察的设备状态，运用自己的知识进行分析，GSM-R线路区
段可以借助库检台设备，对设备进行出入库检测，通过测试结果判断故障点。必
要时可以联系GSM-R网管中心一同协助进行故障定位，判断故障点和故障原因
。
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判断出故障单元部件采用倒代、替换等方式迅速修复，减少故障延时。
，首先应记录清楚故障车次、动车组机车号，故障现象，向通信段调度和车间汇报。 做好启动应急预案准备工作。
通信段调度接电务调度通知机车故障，询问清楚车次、动车组机车号，通知相应 无线车间、动车组CIR检测工区及时处理。接收到《铁路事故概况表》应及时转发到相 应车间。
相关车间、工区在故障处理过程中应及时向通信段调度汇报处理进度，处理完毕 向通信段调度报告处理结果，需要提取运行数据时应及时提取并将分析结果报通信段 调度。
故障处理流程及汇报机制
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（一） 故障处理总则
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动车组机车综合无线通信设备（以下简称CIR）是保证动车组行车安全
的重要设备，必须加强CIR设备的运用及维护管理，同时提高故障应急处理
，更好的为铁路运输服务，满足铁路运输的需求。
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依据《铁路无线通信维护暂行规则》2.4故障及障碍管理第2.4.7款要求：
(完整版)中国铁塔动环常见告警处理指导手册
中国铁塔动环常见告警处理指导手册一、FSU离线告警告警名称：FSU离线；告警解释：FSU和铁塔集团平台连接通讯中断；原因分析：1）信号差或不稳定；2）FSU设备掉电；3）无线模块硬件故障；4）FSU设备硬件故障；5）天线和无线模块连接中断，或天线丢失；6）VPN服务器连接不上；7）SIM卡被盗、欠费或故障。
平台处理方法：查询历史告警记录，如频繁离线或长时间离线，需现场检查。
现场处理方法：第一步检查供电：1）在运维监控系统检查离线站点是否有停电告警，判断是否现场停电；2）现场检查FSU指示灯不亮设备没有供电。
原因分析：FSU供电异常。
解决方案：1）检查整个基站是否停电，如停电则通知相关人员取电；2）检查FSU供电空开是否跳闸及通电线路是否正常。
第二步检查无线模块：检查无线模块指示灯都不亮或都常亮。
原因分析：无线模块供电异常或无线模块故障。
解决方案：1）无线模块供电故障，则检查给无线模块供电接线是否正常如正常，则用万用表测量给无线模块供电FSU输出端是否有12V，如没有则为FSU供电板问题，更换FSU供电板。
2）确认供电正常，则更换无线模块进行测试。
下站建议：下站时建议随身带上一套可以成功拨号的无线网卡和SIM 卡，下站的时候作对比验证，快速确认是SIM卡问题，还是无线模块问题。
第三步FSU检查通过EISUConfig软件登陆FSU设备，点击设备诊断管理。
1）信号强度弱：通过设备软件登录设备，如信号强度小于15。
解决方案：更换运营商无线模块或将天线外延（室内站放到室外，室外柜放到底部隐蔽区域或有外层保护情况下放到机柜顶部）2）铁塔VPN网络连接异常：铁塔VPN网络提示连接异常3）铁塔网管未注册：铁塔网管提示连接异常（正常显示连接正常）解决方案：确认总部平台正常，重启FSU（等待程序连接）。
如重启后未恢复，联系厂家专业人员。
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。
二、电源配套告警2.1开关电源类告警：2.1.1开关电源通信状态告警告警名称：开关电源通信状态告警；告警解释：开关电源和FSU之间的通讯中断；原因分析：开关电源和FSU之间的通讯中断平台处理方法：无现场处理方法：检查开关电源屏幕是否显示正常，和FSU的监控线连接是否正常。
室分系统维护要求
室分系统维护要求第一章维护范围第一条维护范围室内分布系统维护范围包括：室内分布系统设备（馈线、天线、耦合器、功分器、合路器、电桥等器件、接头、双绞线、支架、辅材等）。
第二条维护界面维护界面为合路器设备及以外的所有室分系统单元。
第二章维护要求第三条维护工作要求（一）应确保铁塔公司所提供的室分系统稳定安全的运行，满足客户的网络运行要求。
（二）根据客户需求，以省或以地市为单位，对客户所辖范围内租用设备的运行情况进行分析和总结，并定期提供。
（三）应考核各区域内室分系统的故障修复时长。
第四条维护作业要求维护基本要求主要包括室内分布系统的天馈线系统维护、运行环境维护、系统性能测试及相关的工程图纸信息维护等，具体要求见表2-1，各省分公司可根据省内实际情况自行调整维护巡检周期。
表2-1 室分系统日常维护作业要求第五条故障处理基本原则（一）室分系统发生故障后，应立即做出反应，无特殊情况下维护人员在2小时内赶到现场进行抢修。
（二）涉及到与信源相关的疑难故障，需与运营商进行沟通并做好沟通记录，共同分析故障原因进行故障处理。
（三）室分系统故障处理流程参见附录3。
第三章维护工具及仪表配置要求第六条维护工具及仪表配置要求（一）根据业务需求，以地市为单位按需配置仪表，仪表功能包括但不限于测试驻波比、天线口功率等。
（二）室分上站维护需配置的工具仪表如表3-1所示：表3-1 室分维护工具仪表配置（三）仪器仪表及维护工具使用要求如下：1.仪器仪表及维护工具不用时应整齐存放在仪器仪表柜或仪器仪表箱内，做好清洁维护和防尘防潮工作，保持仪器仪表完整良好的工作状态。
2.必须遵照说明书和有关操作规程，正确使用各类仪器仪表和维护设施工具，确保人身和设备安全。
附录1：覆盖效果测试要求1.测试方法在不同网络制式下用手机测试并记录接收信号电平。
2．测试要求查看相关设计文档，了解室分系统的覆盖范围，选择合适的测试路线，以步行速度按照测试路线进行测试。
中国铁塔 5G无源室分技术指导意见(V1.0)
5G无源室分技术指导意见(V1.0)中国铁塔股份有限公司2020年3月前言室内是5G网络的主要应用场景，据统计，4G业务中有70%的应用发生在室内，业界预测未来5G超过85%的业务将发生在室内场景。
同时，5G室内应用更加多样化，如云AR/VR、8K高清、智能制造、无线医疗等业务都主要发生在室内场景，对网络带宽、时延等网络方面的要求也更高。
因此，完善的5G室内覆盖对未来5G网络发展至关重要。
公司一直致力于室内共建共享覆盖相关产品及解决方案的研究工作。
结合各运营商5G 频谱分配及网络需求情况，总部研发了支持共建共享型5G室分系列产品。
这些产品直接在原4G产品技术标准上进行升级演进或为5G系统部署创新研发，为5G室内覆盖网络的部署提供了坚实保障。
同时，总部积极引导相关产业链，选取室内楼宇及隧道场景进行了5G室内网络覆盖实验局的部署，对5G室分产品性能进行了验证，对5G室内网络新特点进行了研究。
为了建设高品质、低成本的5G室内覆盖网络，最大程度的发挥铁塔公司共建共享优势，结合总部发布的5G无源室分产品相关企业标准及试点项目研究成果，编制了本指导意见。
指导意见共分五章，主要内容包括5G室内覆盖技术手段、无源室分产品及应用原则、楼宇场景5G室分技术方案、隧道场景5G室分技术方案、室内分布系统技术要求。
现阶段，本技术指导意见仅针对5G无源共享室分产品及应用给予指导，如需采用有源微站，可根据运营商相关要求采用单运营商独享产品进行部署。
公司共享型5G有源微站正在研发中，待完成后将适时开展技术试点并给予技术指导。
目录1 5G室内覆盖技术手段 (1)无源室分系统 (1)有源微站系统 (1)室分外引系统 (2)多技术综合覆盖 (2)小结 (3)2无源室分产品及应用原则 (3)5G POI设备 (4)2.1.1设备类型 (4)2.1.2设备应用 (4)5G无源器件 (6)2.2.1器件类型 (6)2.2.2器件应用 (7)漏泄电缆 (7)2.3.1漏泄电缆类型 (7)2.3.2漏泄电缆应用 (8)5G天线 (12)2.4.1天线类型 (12)2.4.2天线应用 (13)增强型连接器 (15)2.5.1增强型连接器类型 (15)2.5.2增强型连接器应用 (16)3楼宇场景5G室分技术方案 (17)新建楼宇场景 (17)3.1.1各类型楼宇方案选择建议 (17)3.1.3多运营商共享建设 (22)存量楼宇场景 (23)3.2.1系统改造前的技术评估 (24)3.2.2各类型场景改造方案选择建议 (29)3.2.3铁塔公司已建存量建站点改造 (35)3.2.4运营商建设存量站点改造 (51)4隧道场景5G室分技术方案 (53)地铁隧道 (53)4.1.1新建地铁隧道 (53)4.1.2存量地铁隧道 (55)高铁隧道 (56)4.2.1新建高铁隧道 (56)4.2.2存量高铁隧道 (58)公路隧道 (59)4.3.1新建公路隧道 (59)4.3.2存量公路隧道 (60)5室内分布系统设计要求 (61)网络制式及频率 (61)覆盖指标 (62)信号外泄 (62)天线口功率 (63)链路预算 (63)5.5.1 5G子载波功率 (63)5.5.2 5G传播模型 (64)5.5.3 5G穿透损耗 (64)小区划分 (65)切换区设置 (66)5.7.1.1室内小区间切换区设置原则 (66)5.7.1.2室内与室外小区间切换区设置原则 (67)5.7.2切换区域 (67)5.7.2.1窗边切换 (67)5.7.2.2建筑物出入口切换 (67)5.7.2.3电梯切换 (68)附件：项目案例 (69)附件1:普通楼宇-成都市浅水半岛停车场室分覆盖项目 (69)附件2:普通楼宇-上海市古北SOHO室分覆盖项目 (69)附件3:普通楼宇-雄安设计中心室分覆盖项目 (69)附件4:地铁-济南市地铁R3线室分覆盖项目 (69)附件5:地铁-石家庄市地铁1号线二期5G测试室分覆盖项目 (69)附件6:地铁-郑州市地铁5号线移动5G室分覆盖项目 (69)附件7:高铁-张家口市京张高铁室分覆盖项目 (69)1 5G室内覆盖技术手段室内无线网络覆盖主要的技术手段有无源分布系统、室内有源微站系统、光纤分布系统、室分外引系统、多技术综合覆盖手段等，其中光纤分布系统一般用在非5G场景对2G/3G/4G系统信源功率的延伸覆盖，其他技术手段可用于5G系统的信号覆盖。
中国铁塔 5G无源室分技术指导意见(V1.0)
5G无源室分技术指导意见(V1.0)中国铁塔股份有限公司2020年3月前言室内是5G网络的主要应用场景，据统计，4G业务中有70%的应用发生在室内，业界预测未来5G超过85%的业务将发生在室内场景。
同时，5G室内应用更加多样化，如云AR/VR、8K高清、智能制造、无线医疗等业务都主要发生在室内场景，对网络带宽、时延等网络方面的要求也更高。
因此，完善的5G室内覆盖对未来5G网络发展至关重要。
公司一直致力于室内共建共享覆盖相关产品及解决方案的研究工作。
结合各运营商5G 频谱分配及网络需求情况，总部研发了支持共建共享型5G室分系列产品。
这些产品直接在原4G产品技术标准上进行升级演进或为5G系统部署创新研发，为5G室内覆盖网络的部署提供了坚实保障。
同时，总部积极引导相关产业链，选取室内楼宇及隧道场景进行了5G室内网络覆盖实验局的部署，对5G室分产品性能进行了验证，对5G室内网络新特点进行了研究。
为了建设高品质、低成本的5G室内覆盖网络，最大程度的发挥铁塔公司共建共享优势，结合总部发布的5G无源室分产品相关企业标准及试点项目研究成果，编制了本指导意见。
指导意见共分五章，主要内容包括5G室内覆盖技术手段、无源室分产品及应用原则、楼宇场景5G室分技术方案、隧道场景5G室分技术方案、室内分布系统技术要求。
现阶段，本技术指导意见仅针对5G无源共享室分产品及应用给予指导，如需采用有源微站，可根据运营商相关要求采用单运营商独享产品进行部署。
公司共享型5G有源微站正在研发中，待完成后将适时开展技术试点并给予技术指导。
目录1 5G室内覆盖技术手段 (1)无源室分系统 (1)有源微站系统 (1)室分外引系统 (2)多技术综合覆盖 (2)小结 (3)2无源室分产品及应用原则 (3)5G POI设备 (4)2.1.1设备类型 (4)2.1.2设备应用 (4)5G无源器件 (6)2.2.1器件类型 (6)2.2.2器件应用 (7)漏泄电缆 (7)2.3.1漏泄电缆类型 (7)2.3.2漏泄电缆应用 (8)5G天线 (12)2.4.1天线类型 (12)2.4.2天线应用 (13)增强型连接器 (15)2.5.1增强型连接器类型 (15)2.5.2增强型连接器应用 (16)3楼宇场景5G室分技术方案 (17)新建楼宇场景 (17)3.1.1各类型楼宇方案选择建议 (17)3.1.3多运营商共享建设 (22)存量楼宇场景 (23)3.2.1系统改造前的技术评估 (24)3.2.2各类型场景改造方案选择建议 (29)3.2.3铁塔公司已建存量建站点改造 (35)3.2.4运营商建设存量站点改造 (51)4隧道场景5G室分技术方案 (53)地铁隧道 (53)4.1.1新建地铁隧道 (53)4.1.2存量地铁隧道 (55)高铁隧道 (56)4.2.1新建高铁隧道 (56)4.2.2存量高铁隧道 (58)公路隧道 (59)4.3.1新建公路隧道 (59)4.3.2存量公路隧道 (60)5室内分布系统设计要求 (61)网络制式及频率 (61)覆盖指标 (62)信号外泄 (62)天线口功率 (63)链路预算 (63)5.5.1 5G子载波功率 (63)5.5.2 5G传播模型 (64)5.5.3 5G穿透损耗 (64)小区划分 (65)切换区设置 (66)5.7.1.1室内小区间切换区设置原则 (66)5.7.1.2室内与室外小区间切换区设置原则 (67)5.7.2切换区域 (67)5.7.2.1窗边切换 (67)5.7.2.2建筑物出入口切换 (67)5.7.2.3电梯切换 (68)附件：项目案例 (69)附件1:普通楼宇-成都市浅水半岛停车场室分覆盖项目 (69)附件2:普通楼宇-上海市古北SOHO室分覆盖项目 (69)附件3:普通楼宇-雄安设计中心室分覆盖项目 (69)附件4:地铁-济南市地铁R3线室分覆盖项目 (69)附件5:地铁-石家庄市地铁1号线二期5G测试室分覆盖项目 (69)附件6:地铁-郑州市地铁5号线移动5G室分覆盖项目 (69)附件7:高铁-张家口市京张高铁室分覆盖项目 (69)1 5G室内覆盖技术手段室内无线网络覆盖主要的技术手段有无源分布系统、室内有源微站系统、光纤分布系统、室分外引系统、多技术综合覆盖手段等，其中光纤分布系统一般用在非5G场景对2G/3G/4G系统信源功率的延伸覆盖，其他技术手段可用于5G系统的信号覆盖。
最新室分故障问题排查及处理流程
室分故障问题排查及处理流程室分问题排查流程2013年11月目录1室分主要问题 (3)2室分问题优化排查方法 (4)2.1 弱覆盖 (4)2.1.1整治流程 (4)2.1.2流程分析 (5)2.2 信号外泄 (8)2.2.1整治流程 (8)2.2.2流程分析 (9)2.2.3整治方案 (10)2.3 高干扰 (12)2.3.1整治流程 (12)2.3.2整治流程 (13)2.3.3整治方案 (17)2.4 高质差 (23)2.4.1整治流程 (23)2.4.2流程分析 (25)2.4.3整治方案 (28)2.5 低接通率 (32)2.5.1整治流程 (32)2.5.2流程分析 (33)2.5.3整治方案 (36)2.6 超低或超高话务 (38)2.6.1整治流程 (38)2.6.2流程分析 (40)2.6.3整治方案 (42)2.7 频繁切换 (44)2.7.1整治流程 (44)2.7.2流程分析 (45)2.7.3整治方案 (46)2.8 掉话 (48)2.8.1整治流程 (48)2.8.2流程分析 (49)2.8.3整治方案 (50)6 附录 (51)附录A 我国室内分布系统制式的频段范围（MHz） (51)1室分主要问题室分网络问题从用户感知的角度看，主要存在手机无信号、呼叫困难、通话断续、通话掉线等感知，但用户感知只是一种用户主观感觉，并不能直接引导优化人员进行问题处理，需要通过一些网络指标关联分析，定位，解决问题。
相关教程请点击综合全国各地市室分整治经验，可通过如下“八加一”个维度来定位问题：（1）弱覆盖；（2）高干扰；（3）高质差；（4）频繁切换；（5）外泄；（6）超低或超高话务；（7）接入困难；（8）高掉话；（9）高用户投诉。
其中，前八个维度的问题易于量化，它们与用户感知、常用KPI指标关联见下表：2室分问题优化排查方法2.1 弱覆盖2.1.1整治流程弱覆盖排查处理流程图如下：2.1.2流程分析1.BTS硬件故障需要在后台首先排查。
中国铁塔5G室分分场景建设方案指引
中国铁塔5G室分分场景建设方案指引2021年1月目录1.5G室分建设方案总体指引 (1)2.重点楼宇场景5G室分建设方案指引 (2)2.1概述 (2)2.2发展要点 (2)2.3综合服务体系 (3)2.3.1产品服务 (3)2.3.2商务定价 (5)3.普通楼宇场景5G室分建设方案指引 (6)3.1概述 (6)3.1.1商务楼宇场景 (6)3.1.2住宅小区场景 (6)3.2建设方案要点 (7)3.2.1 信源方案要点 (8)3.2.2分布系统方案要点 (10)3.3分功能区覆盖方案 (14)3.3.1大厅/大堂/门诊大厅等功能区 (14)3.3.2办公区/客房/住院部/宿舍等功能区 (14)3.3.3商场/购物中心/展厅/教学楼等功能区 (16)3.3.4住宅小区平层/别墅/城中村等功能区 (17)3.3.5地下停车场/厂房/仓库等功能区 (17)3.3.6电梯 (18)3.4存量室分5G升级改造方案 (20)3.4.1简单改造方案 (20)3.4.2新增5G无源方案 (22)4.地铁隧道场景5G室分建设方案指引 (23)4.1新建地铁隧道 (23)4.1.1方案一：部署2条5/4"漏缆 (23)4.1.2方案二：部署4条5/4"漏缆 (23)4.1.3方案三：13/8"漏缆+5/4"漏缆方案 (25)4.2存量地铁隧道 (26)4.2.1方案一：移动馈入NR2.6G、电联重耕2.1G (26)4.2.2方案二：移动馈入NR2.6G、电联新增NR3.5G (26)5.典型案例 (27)1.5G室分建设方案总体指引结合建筑物场景类型、细分功能区，因地制宜采用有源微站、传统无源、广角漏缆及天线对打等建设方案，打造性价比最优、具备市场竞争力的室分产品。
严格把关各功能区建设方案及造价审核标准，促进分布系统、电力、机房配套、传输等最大化共享，降低室分建设成本，提升室分发展效益。
中国铁塔动环常见告警处理指导手册
中国铁塔动环常见告警处理指导手册一、FSU离线告警告警名称：FSU离线；告警解释：FSU和铁塔集团平台连接通讯中断；原因分析：1）信号差或不稳定；2）FSU设备掉电；3）无线模块硬件故障；4）FSU设备硬件故障；5）天线和无线模块连接中断，或天线丢失；6）VPN服务器连接不上；7）SIM卡被盗、欠费或故障。
平台处理方法：查询历史告警记录，如频繁离线或长时间离线，需现场检查。
现场处理方法：第一步检查供电：1）在运维监控系统检查离线站点是否有停电告警，判断是否现场停电；2）现场检查FSU指示灯不亮设备没有供电。
原因分析：FSU供电异常。
解决方案：1）检查整个基站是否停电，如停电则通知相关人员取电；2）检查FSU供电空开是否跳闸及通电线路是否正常。
第二步检查无线模块：检查无线模块指示灯都不亮或都常亮。
原因分析：无线模块供电异常或无线模块故障。
解决方案：1）无线模块供电故障，则检查给无线模块供电接线是否正常如正常，则用万用表测量给无线模块供电FSU输出端是否有12V，如没有则为FSU供电板问题，更换FSU供电板。
2）确认供电正常，则更换无线模块进行测试。
下站建议：下站时建议随身带上一套可以成功拨号的无线网卡和SIM 卡，下站的时候作对比验证，快速确认是SIM卡问题，还是无线模块问题。
第三步FSU检查通过EISUConfig软件登陆FSU设备，点击设备诊断管理。
1）信号强度弱：通过设备软件登录设备，如信号强度小于15。
解决方案：更换运营商无线模块或将天线外延（室内站放到室外，室外柜放到底部隐蔽区域或有外层保护情况下放到机柜顶部）2）铁塔VPN网络连接异常：铁塔VPN网络提示连接异常3）铁塔网管未注册：铁塔网管提示连接异常（正常显示连接正常）解决方案：确认总部平台正常，重启FSU（等待程序连接）。
如重启后未恢复，联系厂家专业人员。
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。
二、电源配套告警2.1开关电源类告警：2.1.1开关电源通信状态告警告警名称：开关电源通信状态告警；告警解释：开关电源和FSU之间的通讯中断；原因分析：开关电源和FSU之间的通讯中断平台处理方法：无现场处理方法：检查开关电源屏幕是否显示正常，和FSU的监控线连接是否正常。
CTC系统常见故障处理方法课件
TSR接口 服务器
限速黄光带
通信前置服务器BL
中心核心交换机
防火墙
中心核心路由器
网闸
路由 器
2M通道
TSR限速服务器
基层网 车站
2M广域网 车站路由器 车站防火墙 车站交换机 车站自律机
站场图信息数据流向图：
行调台
GPC站场图终端
中心机房
通信服务器 COMMSVR
通信前置服务器BL
中心核心交换机
防火墙
1、站场无动态表示 a：所有车站均无表示，可能有以下原因： 本计算机的时间与标准时间有较大的误差； 本计算机与车站集线器连接网线松动或网线断路。 b：除本站外其他车站均无表示，可能有以下原因： 本站与其他车站网络中断； 其他车站的LiRC均故障。 c：某一个车站无表示，可能有以下原因： 那个车站与外界的网络中断； 那个车站的LiRC故障。 D：没有CTC按钮工具栏，可能有以下原因： 用户没有登录，处于注销状态； 在区段画面下，只有单站可进行按钮操作； 被误操作拖至屏幕以外无法找到，此时将程序重启就可恢复。
2、车务终端与路局中心的通讯前置机直接相联，两台计算机均与中 心的两台通讯前置机同时相联，所以中心的车务终端状态如果只在一台 通信前置机上正常并不影响该车务终端的正常使用，但希望尽快排除该 故障。
3、车务终端与需要查看站场表示的车站的LiRC直接相联从而获得站 场表示和列车到发点信息。
站场显示相关问题
去TDCS CTC-TDCS 通信服务器
去邻局 分界口
通信服务器
综合维修调度
行车调度
助理调度
去TMIS
应用服务器
数据库服务器 去GSM-R系统
TD 通信服务器
中心自律机
中国铁塔运维监控系统二期全国培训材料电子运维
中国铁塔运维监控系统（二期）全国培训材料——电子运维运维监控项目组2015-10-19目录一、账号权限配置..........................................................................................................1、各省管理员账号........................................................................................................2、新增账号....................................................................................................................2.1、新增代维账号.........................................................................................................2.2、新增铁塔账号.........................................................................................................3、权限配置....................................................................................................................4、优化改进点................................................................................................................4.1、增加人员信息导出.................................................................................................4.2、领导类型位置变更.................................................................................................4.3、默认角色权限组优化（待执行）.........................................................................4.4、自定义本省权限组.................................................................................................5、常见问题....................................................................................................................5.1、密码修改.................................................................................................................5.2、账号删除.................................................................................................................5.3、个性化主题设置.....................................................................................................二、站址管理..................................................................................................................1、查询条件优化............................................................................................................2、包站人配置变更记录................................................................................................3、工单预警提醒配置....................................................................................................三、运维管理优化..........................................................................................................1、查询界面优化............................................................................................................2、新增多站址组合查询................................................................................................3、工单导出内容丰富....................................................................................................四、故障处理流程..........................................................................................................1、故障处理流程说明....................................................................................................2、维修态告警、工单屏蔽机制....................................................................................3、延迟派单机制............................................................................................................4、工单压缩机制............................................................................................................5、新增到站签到操作....................................................................................................6、回单时免责条款加载................................................................................................7、工单详情界面优化....................................................................................................8、工单预警“三步曲”................................................................................................8.1、单站预警规则.........................................................................................................8.2、区域预警规则.........................................................................................................8.3、重大故障升级预警规则.........................................................................................五、停电故障流程（发电子流程）..............................................................................1、停电故障处理流程说明............................................................................................2、发电判断界面优化....................................................................................................3、发电等待过程说明....................................................................................................4、回单界面填写内容完善............................................................................................六、室分故障处理流程..................................................................................................1、菜单位置....................................................................................................................2、室分故障流程图........................................................................................................3、故障受理....................................................................................................................4、工单界面....................................................................................................................5、故障定位....................................................................................................................6、回单环节....................................................................................................................七、出入站管理流程......................................................................................................1、菜单位置....................................................................................................................2、出入站流程图............................................................................................................3、进站通知（申请）....................................................................................................4、协调上站....................................................................................................................5、到站签到....................................................................................................................6、回单............................................................................................................................7、及时上站判断............................................................................................................8、结果协调....................................................................................................................9、最终确认....................................................................................................................10、其它2大流程..........................................................................................................八、定位应用..................................................................................................................1、人员定位....................................................................................................................2、工单调度....................................................................................................................3、巡检人员轨迹............................................................................................................九、代维管理（基础管理）..........................................................................................3、代维人员管理............................................................................................................4、工具仪表配置管理....................................................................................................5、油机配置管理............................................................................................................6、车辆配置管理............................................................................................................7、代维合同基础信息录入............................................................................................8、代维业务联系函管理................................................................................................9、代维配置信息管理....................................................................................................10、工具仪表配置情况管理..........................................................................................11、车辆配置情况管理..................................................................................................十、报表指标..................................................................................................................1、资源报表....................................................................................................................1.1、站址信息配置情况统计表.....................................................................................1.2、站址信息配置不全清单.........................................................................................2、网络-告警报表 ..........................................................................................................3、网络-工单报表 ..........................................................................................................3.1、故障工单处理情况统计表.....................................................................................3.2、故障工单分类统计表.............................................................................................4、网络-质量报表 ..........................................................................................................4.1、网管监控建设及运行情况统计表.........................................................................4.2、上线FSU站址监控情况统计表.............................................................................4.3、运维指标统计表.....................................................................................................5、网络-FSU报表 ...........................................................................................................6、客户服务报表............................................................................................................1、断电退服时长指标....................................................................................................2、断电退服时长站址明细表........................................................................................3、断电退服时长告警明细表........................................................................................4、室分故障指标............................................................................................................5、室分故障恢复时长站址明细表................................................................................6、室分故障恢复时长工单明细表................................................................................7、紧急上站成功率指标................................................................................................8、紧急上站成功率站址明细表....................................................................................9、紧急维修上站成功率工单明细表............................................................................10、发电及时率..............................................................................................................11、油机发电时长..........................................................................................................7、运营类报表（内部使用）........................................................................................ 十一、网管能力开放......................................................................................................1、运营商账号配置........................................................................................................1.1、新增运营商账号.....................................................................................................1.2、运营商权限配置.....................................................................................................2、客户网管....................................................................................................................2.1、拓扑图展示.............................................................................................................2.2、站址查询.................................................................................................................2.3、告警查询.................................................................................................................2.4、性能查询.................................................................................................................2.5、工单查询.................................................................................................................3、运营商APP ................................................................................................................3.1、APP下载 .................................................................................................................3.2、APP登录 .................................................................................................................3.3、出入站管理.............................................................................................................4、与运营商系统维护对接情况....................................................................................十二、下阶段关键需求..................................................................................................1、工单管控....................................................................................................................2、巡检管控....................................................................................................................3、运维调度单................................................................................................................一、账号权限配置1、各省管理员账号系统为每个省设置了一个省级系统管理员账号，如下图，账号已经下发到各省，日常使用中遇到问题请优先联系各省管理员进行处理解决。