企业经营_质量取胜
质量对企业的重要性
质量对企业的重要性一、论发展，质量才是硬道理。
邓小平说过：“发展才是硬道理。
”在产品质量就是企业生命的今天，产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。
产品质量的优劣决定产品的生命，乃至企业的发展命运。
没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。
因此，质量才是硬道理!特别是现在，世界经济处于低迷时期，我们更要狠抓产品质量，做到以质取胜。
二、抓质量，质量意识是关键。
产品质量决定于过程质量，过程质量决定于工作质量，工作质量最终决定于员工的素质。
无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底取决于制造产品、提供服务、进行管理的人的“质量”。
所以，要高度重视员工的作用，充分调动员工的积极性和创造性，最大限度地保证产品质量、服务质量和工作质量。
质量是企业的生命，质量意识是企业生命的灵魂。
因此，要提高产品质量，必须要先增强员工的质量意识。
现我公司从原材料入库至产成品出库，一岗一检，做到层层把关，把握住每道工序、每个细节，防止不合格品流入生产;几大总成在完工时均充入50～100Kpa的氮气保护压力，以确保内部干燥;电器部件装配完工后，100%通电检测，避免不良产品流出。
三、求品质，把握细节是重点。
追求完美品质，要求从小事做起，做好细节。
泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。
细节是操作过程中的流程要领，掌握好细节也就是把住质量。
随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，注意抓好细节，精益求精保证质量才能让产品在竞争中取胜。
因此，追求完美品质，把握细节是提高质量的重点。
四、提高产品质量意义大。
提高产品质量不仅对企业发展有至关重要的意义，还将对社会产生深远的影响。
产品或服务质量是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。
质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供用户满意的产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。
企业要良性发展，必然要重视产品质量，产品质量是企业的生命，没有了人们对企业产品质量的信任，就意味着企业的生命在衰弱。
市场部市场部口号公司市场部霸气口号
市场部市场部口号公司市场部霸气口号市场部市场部口号1、市场是海, 企业是船, 质量是帆, 人是舵手顾客是我们的上帝, 品质是上帝的需求2、我们的策略是: 以质量取胜3、市场竞争不同情弱者, 不创新突破只有出局4、争取一个客户不容易, 失去一个客户很简单5、提高售后服务质量, 提升客户满意程度6、抱怨事件速处理, 客户满意又欢喜7、不绷紧质量的弦, 弹不了市场的调8、制造须靠低成本, 竞争依赖高品质9、客户想到的我们要做到, 客户没有想到的我们也要做到10、风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极11、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩12、落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛13、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人14、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中15、重视合同, 确保质量: 准时交付, 严守承诺产品的品牌就是品质的象征.市场部市场部口号1、今天工作不努力，明天努力找工作!2、节约、团结、求实、创新。
3、产品若要无缺点，全面品管不可免。
4、百尺竿头，更进一步。
5、市场练兵，心里有底，团结拼搏，勇争第一。
6、只要有正确的方法，成功是很简单的事。
7、实施须趁早，无谓浪费必然少。
8、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我能。
9、市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手。
10、自我检验不放松，质量标准记心中。
11、迎接变化，勇于创新。
12、质量赢得顾客，信誉创造效益。
13、本—不昧己心，名生为本。
14、因为有我，所以会更好。
15、以质量求生存，以信誉促发展。
16、事故不难防，重在守规章!17、人生百年，只争朝夕。
18、态度决定一切，细节决定成败。
19、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
20、心常圆满，天下宽平。
市场部市场部口号目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营新春拜访热情高，服务客户有高招气象万千新风貌，全员举绩开门红服务三一五，回访老客户争取转介绍，举绩两不误红五月里拜访忙，业绩过半心不慌新单续保并肩上，全力冲刺创辉煌六一销售少儿险，天赐良机正当前用心专业勤拜访，你追我赶要争先中秋佳节齐增灵，月圆人圆齐团圆。
以产品质量取胜的企业例子
以产品质量取胜的企业例子在当今市场竞争激烈的商业环境中，以产品质量取胜的企业例子比比皆是。
他们以出色的产品品质和高水平的制造工艺，赢得了消费者的赞誉和忠诚度。
本文将重点介绍几个以产品质量取胜的企业例子，并分析其成功之处。
1.三星电子（Samsung Electronics）三星电子是全球最大的电子产品制造商之一，以高品质的产品品牌而闻名。
无论是智能手机、电视机还是家电产品，三星始终以出色的质量和创新为消费者提供最佳的体验。
三星积极投入研发和设计，以确保产品在性能、可靠性和耐久性方面达到最高标准。
此外，三星还实行严格的质量管理体系，确保产品符合高品质标准。
这种扎实的质量基础使得三星电子在市场竞争中占有重要地位，并为公司赢得了全球消费者的认可。
2.宝洁公司（Procter & Gamble）宝洁公司是全球最大的消费品公司之一，以其高品质的产品而闻名于世。
从洗衣粉、洗发水到护肤品，宝洁公司致力于提供高品质、可靠且安全的产品。
该公司通过严格的品质控制程序确保产品符合最高标准，并通过广泛的市场研究和消费者反馈来不断改进产品品质。
宝洁公司还注重环境可持续性，努力降低产品对环境的影响，提供更加环保的选择。
宝洁公司凭借其卓越的产品质量和持续的创新，赢得了消费者的信任和市场份额。
3.赛诺菲（Sanofi）赛诺菲是一家全球领先的医药公司，以其高质量的药品和医疗产品而获得市场认可。
赛诺菲秉持着对患者负责的原则，通过严格的质量控制和临床试验保证产品的安全性和有效性。
同时，赛诺菲还投入大量资源用于研发和创新，不断推出更好的治疗方案和药物。
这种以质量为先的经营理念使得赛诺菲成为医药行业的佼佼者，并赢得了消费者和专业人士的信赖。
4.苹果公司（Apple Inc.）苹果公司是全球最有影响力的科技公司之一，以高品质的产品而闻名于世。
苹果的产品设计精美、功能强大、易于使用，通过不断的创新和技术突破引领市场潮流。
苹果公司注重产品细节，从材料选择到生产工艺都力求精益求精，以确保产品质量达到最佳水平。
论盐业企业取胜法宝之提升服务质量
们 的启发 是 服务 必 须具 备前 瞻 性和 后续 性 ， 真正 做 到 售 前 、 中 、 后 售 售
声讯电话等进行介绍 、 咨询等服务 。
４做 好腌 制 盐 用 户 的 服 务 。在 ． 蔬菜腌 制地 区 ， 做好 腌制盐 的销售 是 事关 当地菜 农 和盐 业公 司 自身 利益
中间力量 的不断增 强 ， 他们通 常会压
低 采 购价 格 ， 渐控 制 企业 ， 纵控 逐 操 制 价格 或 是另 找 “ 主人 ” （ ） 。 ３ 企业 和 消费者都失 去主动 。
的消费者 ， 就能取胜 。把消 费者放 谁
浙盐集团 ！ 震
现 有各 食盐 批 发 门店 。二 是在 集镇
一
产 品 。② 从低 盐 、 绿色 、 环保 、 康 健 的角度 帮 助蔬 菜腌 制 企业 研发 新产 品， 创造 更多 的优 质名牌 。③ 会 同有
关 科研 、 环保 部 门 ， 同攻 关解 决腌 共 制蔬 菜造 成 的污 水 问题 ， 废 为宝 ， 变
业 公 司—— 委 批 点—— 零 售商 或 是 客 户经理制 模式 ； 盐业 公司——零 售
门面； ②有 一个 舒适 的购物 环境 ； ③ 有 一支 素 质 高 、 装 统 一 、 洁 、 着 整 大 方 的员 工 队伍 ； 有 一 个 具 体 服 务 ④ 公 约 和承 诺 ； 有 一 个 规 范 的服 务 ⑤
品、 盐行业褒 贬的声音 或是对盐 产 品
的需求改进 方面 的建议意见 ， 即便听 到的也是经 过加工 、 间接 的 。２ 随着 （）
企业管理理念25280
企业管理理念企业管理理念1、优秀的职员：忠于公司最后职业忠于人格。
2、增强品质意识，强化安全观念。
3、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。
4、质量——价值与尊严的起点.5、累积点滴改善,迈向完美品质。
6、生产绿色产品,节约地球资源。
7、革除马虎之心，提升产品品质。
8、抓住不落实的事+追究不落实的人=落实9、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益.10、优质建设，以ISO为基.11、清洁—拥有清爽明亮的工作环境12、好的员工—-想公事，做实事，不出事。
13、体系有效运行,销售蒸蒸日上。
14、质量就是效益。
15、要么自我革自我的命，要么市场革你的命16、办公室松弛体操17、清扫-扫走旧观念,扫出新天地18、贯彻ISO标准，树企业新形象。
19、团结1条心，石头变成金。
20、观念的超越才是真正的超越.21、ISO认证，企业二次创业捷径.22、品质态度--坚持原则，实现优质。
得过且过，品质不妥。
23、人的差异化，管理的标准化24、手连手,发扬优质精神。
25、厕所卫生要注意,干净清洁常持续26、主动承担职责，用心解决问题，上级青睐于你，同事向你看齐。
27、每一天自我检讨,品质自然更好！28、ISO，企业打开全球化市场的金钥匙。
29、推动全员品质活动，提高全员工作十七。
30、质量出效益,点滴成江河.31、建质量效益之路，创质量效益之业。
32、整理—腾出更大的空间33、品质——成功之轮。
34、工作三要素：职责人时限结果35、加强沟通与交流,促进支持与合作36、S—-减少浪费，降低成本，气氛融洽，工作规范，提升品质，安全保证.37、上下沟通达共识，左右协调求进步。
38、会而必议,议而必决，决而必行，行而必果39、宁愿事前检查,不可事后返工。
40、质量是企业永恒的主题。
41、先处理重要的事，后处理紧迫的事。
42、累积点滴改善，迈向完美品质。
43、工作要简化，不好简单化44、长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。
质量月口号 200条
质量月口号200条作为企业质量管理的重要一环，质量月是一个标志性的活动。
每年四月份，我国各类企事业单位都会开展质量月活动。
而作为质量月活动的重要元素之一，质量月口号的制定与宣传显得尤为重要。
在此，我将为大家介绍200条质量月口号。
1、品质始于细节，诚信铸就品质。
2、品质是生命，细节是气息，诚信是基石。
3、低标准的企业，只能走低端路线，而高标准则是向高端迈进的路途。
4、品质创新引领未来，以品质为根，以创新为源。
5、品质是认真与勤奋的结晶，细节是精益求精的体现，诚信是成功的转化。
6、品牌是品质的塑造，质量是品牌的保障。
7、只有不断打磨，紧盯质量，才有可能实现企业的发展。
8、品质源于信任，诚信铸就品质。
9、以质量求生存，以信誉谋发展，以客户为中心，以细节为关键。
10、品质是企业的灵魂，诚信是企业的信仰。
11、以品质铸就尊严，以诚信赢得尊重。
12、以质量取胜，以服务赢得市场。
13、品质的标准不止符合国家标准，更应符合顾客的期望。
14、品质是我们永恒不变的追求，诚信是我们信仰的坚持。
15、以紧盯细节，提升品质，打造品牌。
16、品质卓越，用心生产。
17、让品质之花绽放在每一个追求完美的心灵上。
18、以品质首创市场，以创新引领未来。
19、只有品质卓越，才能赢得市场。
20、品质满意，让顾客放心。
21、只有品质过硬，才有先进的版面。
22、质量是企业的生命，服务是企业的魂魄。
23、品质卓越，顾客就信赖。
24、提高质量，创造价值。
25、缜密思考，精益求精，提升品质。
26、不断追求卓越品质，持续提高客户满意度。
27、品质提升，金牌服务。
28、品质之路永不止步。
29、以品质打造精品，用服务留住客户。
30、铸就品牌，超越自我，持续提升品质。
31、品质卓越，服务至上。
32、品质创造价值，服务赢得未来。
33、以零缺陷的品质，换取无限的信任。
34、品质传承经典，细节铸就梦想。
35、品质是使命，服务是事业，信誉是生命线。
36、品质是赢得尊重的关键，服务是长期经营的动力。
企业质量信誉情况总结
企业质量信誉情况总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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质量是创业生存之本
质量是企业生存之本工业飞速发展的今天，企业由求量转为求质，纵观世界成功企业无一不是以优良的产品质量作为取胜之道。
在生产经营中，企业必须把产品质量作为重点战略来抓，必须植根于长期的生产经营实践中。
只有企业处处留下质量管理的足迹，才会逐步形成质量文化和意识。
质量是生命之水，是企业之柱，是维系企业生存和发展的甘露和源泉。
在社会经济发达的今天，人们对质量的追求与日俱增。
企业对产品质量工作有了更新的诠释，从过去对上级负责转向直接对用户负责，以质取胜，企业不仅要加强自身整体素质培训，还要加速向国际化靠拢；从消费者方面看，消费者在选购产品时也逐渐变得成熟和冷静，对产品的需求品位越来越高，对产品质量的要求也越来越高，企业只有依靠质量才能生存和发展。
产量和产品质量直接影响企业的整体形象，企业的发展壮大，其实就是企业产品质量的提升；提高产品质量是企业占有市场的有力保证，是保证企业持续经营的重要手段之一；一个企业想做大做强，在增强创新能力的基础上，更需加强管理提高产品和服务质量水平。
产品质量是企业发展的基石，狠抓企业产品质量，必须突出“以人为本”的思想，必须认识自己在产品质量中的作用与地位，强调员工的价值取向、注重挖掘每个员工的潜力，发挥团队精神，提倡创新精神。
员工是企业的主体，企业的希望在于员工的凝聚力、向心力、责任心和使命感，质量文化建设必须强调以人为本的思想，把员工摆到平等的位置。
因此，坚持以人为本，就是要贯彻以关心人、体贴人、理解人、尊重人为主要内容进行软性管理思想，通过思想教育的力量来凝聚人心，成功的企业离不开员工的分工协作，建立良好的团队才能够凝聚企业的整体力量。
产品质量是树立名牌的基石，是名牌产品的有力依据。
贵州云福化工有限责任公司瓮安钙盐分公司始终坚持“以人为本，顾客至上，质量第一”的目标理念。
为了赢得市场，质量保证要从每一个环节做起，按照标准严格控制，每道工序都严格要求，严把质量关。
尤其是生产车间和质检部门，必须把产品质量放在第一位，严格操作规程，确保产品合格率百分之百。
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月1 7日星 期二6时 15分1 秒06:15:0117 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午6 时15分 1秒上 午6时15 分06:1 5:0120. 11.17
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1720.1 1.1706:1506:15 :0106:1 5:01No v-20
管理者的领导责任
• 企业文化* • 变革管理 • 组织治理 • 社会责任 • 组织使命、愿景与核心价值观*
文化是什么？
• 一个故事 • 子曰:知之者不如好之者,好之者不如乐之者。 • 文化——是人类特有的适应环境的能力，并把
学来的技能和知识传授给下一代的能力。 • 文化赋予人们一种他们是谁，属于哪个群体、
使用产品的个人或团体。 • 外部顾客：组织外部接受服务和使
用产品的个人或团体。 • 如何对待内部顾客回影响到与外部
顾客有关的过程。
内部顾客概念带给组织的变化
•横向的顾客链 •纵向的支持链 •过程方法中详细说明
过程方法
职能观
• 工业革命以来２００多年间，组织 是按照职能分工的原则建立起来的
• 组织是以一种碉堡的方式来运营的
活性化（empowermБайду номын сангаасnt）
• 员工具有做出决定和采取行动 的知识、技能、职权和意欲
• 员工对其行动后果以及对企业 成功所作贡献承担有责任
基于事实的管理
“我们信上帝，但其他人必须用数据说话” ——戴明
测量指标多样性
测量指标
顾客方面指标 财务和市场方面
人力资源 供应商和合作伙伴
组织有效性 监管和社会责任
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月17日 上午6时 15分20 .11.172 0.11.17
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月17日 星期二 上午6时 15分1 秒06:15:0120.1 1.17
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午6时15 分20.1 1.1706:15November 17, 2020
结论
TQM =
战略竞争武器
什么是全面质量管理?
一个组织以质量为中心、以全 员参与为基础，目的在于通过 让顾客满意和本组织所有成员 和社会受益而达到长期成功的 管理途径（ISO9000标准）
如何展开？
以顾客为中心 与供方的互利关系
领导的作用
以事实为依据进行决策 质量管理原则 全员参与
持续改进
管理的系统方法
企业经营 质量取胜
李晓光
讨论的问题
•质量为什么? •什么是全面质量管理? •如何开展?
质量为什么？
——美日企业间的竞争回顾
二战结束1940、50年代 ——
美国一枝独秀
1960、70年代 ——
美欧日三足鼎立
1980年代 ——
日本打败美国
依靠什么？
TQM
日本的ＴＱＭ
1950 年以后日本开始在企业推广和的普及被称为 TQC （Total Quality Control）的管理方法，经过几十年的 实践和理论的反复逐渐形成了具有日本特色的管理方式， 构成了日本企业的竞争力。1980 年代以后 TQC 以及 QC 小 组活动等迅速向国外推广普及，在实践中不断改进创新形 成新的方法，取得令人瞩目的成果。
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1706 :15:010 6:15No v-2017 -Nov-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。06:15:0106:1 5:0106:15Tues day , November 17, 2020
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.17 20.11.1 706:15:0106:1 5:01No vember 17, 2020
质量文化的“三个代表”
代表了—— •先进的管理理念 •更大的快乐（人） •更高的效率（事）
物质层面
如：企业名称、 标志、企业徽、 旗、LOGO
制度层面（如管 理制度）
精神层面 （如使命）
以顾客为中心
企业研究的中心议题是什么
•中心议题 •谁是顾客 •顾客的需要是什么 •顾客的潜在需要
顾客
是指接受产品的组织或个人 ——ISO9000：2000 顾客分为内部顾客和外部顾客 • 内部顾客：在组织内部接受服务或
•整体大于部分之和 / “1+1>2” •Big picture is more important than the parts! •大视野、大局观、大思路
系统驱动行为
A系统
B系统
a
b
系统思考
供应链管理-与供应商的互利关系
啤酒游戏
生产商 批发商 零售商
消费者
全员参与
人力资源管理与活性化
基于不同人性的人力资源管理 •经济人的假设 •社会人的假设 •复杂人的假设 成功实施全面质量管理组织实践证明 •全员参与是原则之一 •员工活性化化是全员参与的高级形式
过程方法
领导的作用
领导的含义
• 影响人们去努力实现组织目标的过程， 其实质是对人们施加“影响力”。
• 领导是谁的责任? • 不仅是管理者的责任，也是有志于组
织成功的人士参与的活动。
领导权力（Power）来源
职位的权力 • 合法的权力—不得不服从 • 奖励权力 • 强制的权力—抵触
个人的权力 • 专家的权力——使愿意 • 榜样的权力——使愿意
顾客感知价值 / 顾客满意 / 顾客抱怨 / 顾客获取和流失
投资回报 / 每股收益 / 运营利润 /市场份额
缺勤率 / 流失率 / 培训有效性 / 员工满意度 / 建议比率
质量 / 成本/ 价格/ 交货期
缺陷率 / 生产周期 / 生产率 / 新产品比率
社区服务 / 安全 / 环境 / 守法
持续改进
专家系统
代理商
IBM Credit的再造实例
• 再造后，平均每个case的处理 时间缩短为4小时
• 效率提高了100多倍！
管理的系统方法
系统的观点
•系统的协同效应（Synergy） •系统驱动行为（System drives behavior） •系统思考(System thinking)
协同效应
70 年代以后日本企业的竞争力受到世界瞩目，进入 80 年代日本 企业在许多产业处于世界领先位置。1980 年美国 NBC 电视台播 放了《日本能够做到的，为什么我们做不到？》的电视记录片。 记录片在介绍日本的产品以其优异的质量创造日本经济奇迹的 同时，第 1 次向美国人介绍了戴明（Edward Deming）以及戴明 在创造日本经济中所起到的作用。全美国 1400 万观看了这个节 目，引起强烈反响，该节目的录象带发行了数千套，创下历史的 最高记录。这反映了当时美国市场相继被日本产品占领，美国企 业亟亟可危，美国国民强烈的焦急感，以及希望美国经济复兴的 愿望。戴明所在的乔治华盛顿大学举办的戴明讲座由第 1 次的 8 人，第 2 次 18 人，第 3 回 80 人，在一年内达到一次讲座 500 人，到 1993 年 12 月戴明 93 岁去世，每年有 2 万人，总人数达 到 20 万人，创造了最高的讲座记录。
框架
资源
愿景与核 心价值观
1、 领导
以顾客 和市场为中心
2、 战略策划
5、 以人为本
3、 以顾客为中心
6、 过程管理
4、信息与分析
7、 经营 结果
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.1720 .11.17 Tuesday , November 17, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 6:15:01 06:15:0 106:15 11/17/2 020 6:15:01 AM
朱兰的质量管理三部曲
质量策划
质量控制
质量改进
质量新控制区
戴明与PDCA循环
PD AC PD AC
实施细则/模式
•ISO9004 •六西格玛管理 •精益管理 •卓越绩效模式
质量管理体系过程
质量管理体系的过程模式
卓越绩效评价准则GB/T19580-2004
卓越绩效评价准则 全国质量管理奖 美国国家质量奖 日本戴明奖
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月1 7日星 期二6时 15分1 秒Tuesd ay , November 17, 2020
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.17 2020年 11月17 日星期 二6时1 5分1秒 20.11.1 7
谢谢大家！
输入
过程：活动的集合
输出
以过程为中心的组织结构
CEO
副总裁 过程所有者
产品供应
副总裁
过程所有者
过程所有者
资源管理
顾客过程
IBM Credit的再造实例
再造前:
批准贷款
综合归档 确定贷款利息 制做合同 信用调查 承接客户申请
客户
代理商
批准贷款
客户
IBM Credit的再造实例
再造后:
综合处理team
他们如何去做，他们应该做什么的意识。 • 文化影响人们的行为、道德和劳动生产力。
企业文化
• 组织文化由组织成员共同的价值观、准则 和基本假设构成。
• 组织通过共同期望的行为标准、通过确保 方针、程序、晋升和日常决策保持一致等 来塑造文化。（如卓越绩效评价准则中的 11条核心价值观）
• 文化通过员工的行为加以证实。