人际冲突处理
如何处理人际冲突的八十个实用建议和小贴士
如何处理人际冲突的八十个实用建议和小贴士在我们的生活和工作中，人际冲突是不可避免的。
如何妥善地处理这些冲突是我们需要学习和掌握的重要技巧。
下面是八十个实用的建议和小贴士，帮助你更好地处理人际冲突。
1. 保持冷静和理智。
情绪化的反应只会加剧冲突。
2. 倾听对方的观点和意见，尊重他人的不同声音。
3. 用积极的语言来表达自己的观点，避免攻击性言辞。
4. 尝试换位思考，理解对方的立场和感受。
5. 避免指责和批评，而是集中在问题的解决上。
6. 明确表达自己的需求和期望，寻求双方达成共识。
7. 寻找共同利益，找到双赢的解决方案。
8. 认可和赞赏对方的优点和努力，增进互信。
9. 学会妥协和让步，不要固执己见。
10. 避免过度解读和推断他人的意图，给对方一个解释的机会。
11. 面对冲突时保持专业，不要让个人情感左右判断。
12. 以实际行动来证明自己的承诺和诚意。
13. 保持积极的态度，相信冲突可以积极解决。
14. 寻求中立的第三方帮助，如专业调解人或领导者。
15. 想办法缓解紧张情绪，例如通过运动或冥想来放松自己。
16. 分清主次，将重要的问题放在首位，避免无谓争论。
17. 利用非语言沟通来传达自己的理解和支持。
18. 注意自己的言辞和行为，避免伤害他人的自尊心。
19. 不要把过去的错误和矛盾带入当前的冲突中，解决当下问题为主。
20. 时刻关注双方的情绪和需求，适时调整自己的方式和言辞。
21. 善用逻辑思维，通过事实和证据来支持自己的观点。
22. 避免一言不合就上升到个人攻击的状态，保持冷静讨论问题。
23. 寻找并强调共同的价值观和目标，加强彼此的联系和对话。
24. 接受反馈和批评，用积极的心态来改进自己。
25. 表达自己的期望和底线，让对方了解你的限制和需求。
26. 学会控制情绪，不要让情绪波动影响判断和决策。
27. 鼓励积极的解决方案，激励对方寻找共同利益。
28. 尽可能避免一对一的对抗，找到更广泛的团队或组织层面的解决途径。
如何处理人际关系冲突的作文
如何处理人际关系冲突的作文人际关系冲突是我们生活中难免会遇到的问题。
有时候，我们会因为一些小事而和朋友、家人产生矛盾。
那么，如何处理这些人际关系冲突呢？下面就让我来给大家分享一些小技巧吧！我们要学会换位思考。
当我们和别人发生冲突时，不要一味地坚持自己的观点，而是要试着站在对方的角度去想问题。
这样一来，我们就能更好地理解对方的想法，从而化解矛盾。
就像那句话说的：“己所不欲，勿施于人。
”我们要尊重别人的感受，也要让别人尊重我们的感受。
我们要学会沟通。
沟通是解决人际关系冲突的关键。
当我们发现和别人有矛盾时，不要把问题藏在心里，而是要主动和对方交流，表达自己的想法。
我们在沟通时要注意语气和措辞，尽量用平和的语气来表达自己的观点，避免激化矛盾。
我们还要学会倾听别人的意见，给对方足够的时间和空间来表达自己的想法。
只有这样，我们才能真正地解决问题。
我们要学会宽容。
人无完人，每个人都有自己的优点和缺点。
当我们和别人发生冲突时，要学会宽容对方的不足之处。
毕竟，每个人都是在不断地成长和进步的。
我们要相信别人也有改变的能力，给予他们改正错误的机会。
我们也要学会原谅别人的过错，不要把过去的恩怨带到现在的关系中。
只有这样，我们才能真正地化解矛盾，重建友谊。
我们要学会自我调整。
当我们和别人发生冲突时，有时候是因为我们自己的情绪没有控制好。
因此，我们要学会自我调整，保持良好的心态。
当我们心情不好时，可以尝试去运动、听音乐或者看喜剧电影来放松心情。
我们还要学会调整自己的行为方式，避免因为一些小事而和别人产生矛盾。
处理人际关系冲突并不是一件容易的事情。
但只要我们用心去经营这段关系，用真诚去对待别人，相信我们一定能够化解矛盾，建立更加和谐的人际关系。
记住哦：人生就像一场马拉松比赛，我们需要不断地与他人合作、竞争，才能走得更远、更高！加油吧！。
职场人际关系冲突处理技巧
职场人际关系冲突处理技巧1. 学会倾听啊！别总急着表达自己的观点，先听听对方怎么说。
就像人家在说话时，你像个机关枪一样不停地打断，那能不吵起来吗？例子：上次我和同事讨论方案，我一开始就抢话，结果他一下就火了，这冲突不就来了嘛。
2. 得控制好自己的情绪呀！别一点就着，不然本来小事也变大事啦。
你想，要是别人轻轻一碰，你就像爆竹一样爆炸，那还怎么好好相处？例子：有次同事误会我了，我当时就发火了，后来想想真不应该。
3. 保持冷静很重要哇！不能脑子一热就乱说话做事。
好比遇到火灾，你不能瞎跑乱窜吧，得冷静找逃生路呀。
例子：那次和领导意见不合，我差点冲动反驳，还好及时冷静下来。
4. 尝试理解对方吧！别总是从自己的角度看问题，多换位思考下。
就跟看风景似的，换个位置也许有不一样的发现呢。
例子：和同事有矛盾时，我试着站在他的角度想了想，突然就明白他为啥那么做了。
5. 主动沟通可不能少啊！别都憋在心里闷着，那矛盾只会越来越深。
好比水管堵了，你不疏通能行吗？例子：之前和一个同事有了隔阂，我主动找他聊，问题就解决了。
6. 适当妥协也得会呀！别啥都硬刚，有时候退一步海阔天空呢。
就像拔河，你一直使劲也不是办法呀。
例子：有回在项目安排上和别人争，后来我妥协了一点，发现结果也不错。
7. 给对方留面子很必要呢！别把人逼得下不来台。
这就像打人不打脸一样，大家都要脸呀。
例子：那次我在众人面前批评了同事，结果他就跟我生气了。
8. 别翻旧账好不好呀！过去的就让它过去，老揪着不放多烦人。
就像你总记着小时候摔倒的事，累不累呀！例子：有次和同事又起冲突，我差点把以前的事扯出来，还好忍住了。
我的观点结论就是：职场上处理人际关系冲突，这些技巧真的很实用，用好了能让工作氛围更和谐，做事也更顺利！大家一定要记住哦！。
如何处理人际冲突
如何处理人际冲突在人际交往中，冲突是难免的。
不同的思想、观念和个性使得人们在相处过程中产生矛盾和冲突。
然而，处理人际冲突是维护个人关系和谐发展的关键。
本文将介绍一些处理人际冲突的方法和技巧。
1. 倾听对方的意见在处理人际冲突时，首先要保持冷静，开放地倾听对方的意见。
尊重对方的权利和感受，不要中断或打断对方的发言。
倾听不仅可以有效地了解对方的立场和观点，还能体现你对他人的尊重和关注。
2. 表达自己的感受和需求在冲突发生时，及时表达自己的感受和需求是非常重要的。
但是要注意语气和措辞，避免使用攻击性的言辞或责备对方。
以“我”为主体表达自己的感受，让对方更容易理解你的立场，并愿意与你进行互相妥协。
3. 找到共同利益和解决方案在冲突的处理过程中，寻找共同的利益和解决方案是关键。
通过积极的沟通和协商，合作寻求双赢的结果。
注意要站在对方的角度思考问题，尽量理解对方的意见和利益，并寻求妥协和折中的办法。
4. 控制情绪，避免过激反应冲突时情绪往往会激动，但是过激的情绪反应会使冲突更加恶化。
因此，在处理人际冲突时要努力控制自己的情绪，保持冷静和理智。
通过深呼吸、冷静思考和积极的心态来平复自己的情绪。
5. 寻求第三方的帮助如果无法单独解决冲突，可以考虑寻求第三方的帮助。
第三方可以是一个公正、中立的人，例如朋友、家人或专业的咨询师。
通过第三方的介入，可以提供客观的意见和建议，帮助各方更好地解决冲突。
6. 学习妥协和包容人际冲突的处理中，妥协和包容是非常重要的品质。
妥协不代表你的认输或放弃，而是在理解对方的基础上做出一定的让步。
包容意味着接受和尊重对方的差异和权利，不执着于自己的观点和立场。
7. 建立良好的沟通习惯避免将冲突积压和扩大化，要建立良好的沟通习惯。
及时沟通可以避免让问题加剧或变得更加复杂。
保持经常的沟通并建立开放、坦诚的氛围，可以帮助预防和解决人际冲突。
总结起来，处理人际冲突需要耐心、理解和积极的沟通。
通过倾听对方、表达自己、寻找共同利益和解决方案，控制情绪、寻求第三方的帮助，学习妥协和包容，并建立良好的沟通习惯，我们可以更好地处理人际冲突，维护良好的人际关系。
处理人际关系冲突的方法
处理人际关系冲突的方法
以下是 7 条关于处理人际关系冲突的方法：
1. 保持冷静呀，好比车在高速上抛锚了，你能慌张吗？嘿，不能呀！就像那次我和朋友因为一件小事争得面红耳赤，我当时真想发火，可我忍住了，就静静听他说完，然后发现其实没多大事嘛。
所以遇到冲突，先别急着发火，冷静下来往往能更好解决。
2. 试着去理解对方啊，这不就像你走路遇到个坎儿，得跨过去看看另一边啥样。
我之前和同事闹矛盾，我就努力去想想他为啥这么做，从他的角度去看问题，哎呦，还真就理解了，矛盾也化解了。
3. 主动沟通多重要呀，这就跟生病吃药一样，得主动去吃才有效啊！有回和家人闹别扭，我主动找他们聊，把心里的话都倒出来，结果关系更好了呢。
4. 来个适当妥协呗，好比拔河，有时候松松劲儿反而能更好继续。
那次和室友意见不合，我就适当让了一步，嘿，大家都开心，何乐而不为呢？
5. 幽默一下呀，就像给生活加了勺糖，甜滋滋的。
记得有次和朋友起冲突，我讲了个笑话，大家一笑，气氛一下子就缓和了。
6. 给对方留面子呀，这就像大太阳下给人撑把伞，多贴心。
有次我和上级争论，我就特别注意没让他下不来台，后来关系也没受影响。
7. 找个第三方调解也不错呀，就像迷路了找个向导一样。
我和邻居有矛盾时，就找了个大家都信任的人来调解，问题不就轻松解决啦。
总之啊，处理人际关系冲突就得用点心，方法得当，啥问题都能解决！。
处理人际冲突的技巧有
处理人际冲突的技巧有1. 处理人际冲突的技巧有，要学会倾听呀！比如说别人在跟你抱怨的时候，你别急着反驳，就认真听着，时不时点点头，让人家知道你在听，这多重要啊！就像建房子得先打牢地基一样，倾听就是处理冲突的基石呢！2. 处理人际冲突的技巧有，得保持冷静啊！别一有矛盾就着急上火，脑子一热啥话都说。
想想看，要是你和朋友吵架，你火冒三丈，那不是火上浇油吗？就像要灭火先得把自己的情绪稳住一样。
3. 处理人际冲突的技巧有，尝试换位思考呀！别光想着自己的感受，也想想对方为啥这么想这么做。
要是你和同事因为工作有分歧，你站在他的角度想一想，也许就能理解啦，这不就像你换个位置看风景，会有不一样的发现嘛！4. 处理人际冲突的技巧有，说话可别太冲啦！温和一点不好吗？别一张口就是指责的话。
就好比你拿着刀去解决问题，那只会伤人伤己呀，用软软的棉花去包裹矛盾不是更好吗？5. 处理人际冲突的技巧有，适当妥协也很关键呀！别总是固执地坚持自己的。
比如说和家人意见不同，各退一步，海阔天空呀，这就好像两个人拉皮筋，都使劲可就断啦！6. 处理人际冲突的技巧有，用幽默化解呀！一句俏皮话可能就把紧张的气氛变轻松了。
好比在乌云密布的时候突然出现一道阳光，瞬间就亮堂了呀！7. 处理人际冲突的技巧有，别翻旧账啊！都过去了还提它干嘛。
就像打扫房间，你总不能老是捡起以前的垃圾不放吧，得专注于当下的问题呀！8. 处理人际冲突的技巧有，及时沟通啊！有啥不满的赶紧说出来，别憋在心里。
你想想，要是水管堵了，你不赶紧通一通，那不是会越堵越厉害吗？9. 处理人际冲突的技巧有很多呢，但关键是要有颗包容的心，别那么小气，别那么爱计较。
大家在一起相处，难免会有摩擦，就看你怎么去处理啦。
只要我们用心，就一定能让人际冲突不再是大麻烦！。
有效处理人际冲突的八个策略总结
有效处理人际冲突的八个策略总结人际冲突是生活中经常遇到的一种情况，无论是在家庭、学校还是工作场所，我们都可能会面临各种各样的冲突。
如何有效地处理人际冲突是我们需要学习和掌握的技巧。
在本文中，将总结八个有效处理人际冲突的策略，帮助大家解决这个问题。
策略一：沟通和倾听沟通是有效解决人际冲突的关键。
当冲突发生时，首先要保持冷静，找到一个适当的时间和地点，与对方进行坦诚的沟通。
重要的是要倾听对方的观点和感受，不要打断或批评对方，而是要试图理解对方的立场。
通过开放性的对话和倾听，我们能够更好地解决问题，减少冲突。
策略二：换位思考换位思考是理解对方观点的一种方式。
当我们遇到冲突时，我们往往只关注自己的感受和权益，忽视了对方的想法。
通过换位思考，我们可以试图站在对方的角度思考问题，理解对方的利益和需求。
这有助于我们从不同的角度看待问题，找到更全面、更公正的解决方案。
策略三：寻求第三方的帮助有时，当冲突变得复杂或双方都无法达成共识时，寻求第三方的帮助是一个不错的策略。
第三方可以是一个公正的调解人或权威人士，他们能够帮助我们中立地看待问题，并提供中肯的建议或解决方案。
借助第三方的力量，我们可以更好地解决冲突，避免进一步的纠纷。
策略四：保持冷静面对冲突时，保持冷静是至关重要的。
冲突往往会引发情绪的波动，而情绪化的决策往往不是明智的选择。
当我们感到愤怒或失控时，我们应该暂时远离冲突，并利用一些冷静下来的方法，如深呼吸、数数或静坐。
只有在冷静的状态下，我们才能更好地思考并做出明智的决策。
策略五：寻找共同点在冲突中，我们往往会首先关注分歧和差异。
然而，我们也有共同的目标和利益，这些可以成为解决冲突的基础。
寻找共同点并将注意力放在共同点上，有助于我们建立互信和合作的基础，从而更容易找到解决问题的方法。
策略六：合作解决问题合作解决问题是一种积极的方式，可以加强团队成员之间的联系和互动。
通过共同协商和追求共同目标，我们可以找到解决问题的方案，以满足双方的需求和利益。
五种处理人际冲突的模式
五种处理人际冲突的模式五种处理人际冲突的模式人际冲突是我们在生活中经常遇到的一个问题。
无论是在家庭、工作还是社交场合，人际关系中的冲突难免会发生。
如何有效地处理人际冲突成为我们需要重视和学习的技巧。
在这篇文章中，我将介绍五种处理人际冲突的模式，帮助您更好地应对各种冲突情境。
1. 合作模式合作模式是一种基于互惠互利和共同目标的处理冲突方式。
在这种模式下，我们尽力满足对方的需求，同时也关注自己的利益。
合作模式需要双方具备开放的心态和良好的沟通技巧。
通过积极的互动和协商，双方可以找到一个双赢的解决方案，从而有效解决冲突并增强彼此的关系。
2. 追求利己模式追求利己模式是一种处理冲突时个人主导的方式。
在这种模式下，我们关注自己的利益，追求个人目标的达成。
这种模式较多用于情景复杂、竞争激烈的情况下。
然而，过度的追求利己可能导致双方关系的恶化和长期的矛盾。
在使用这种模式时需要谨慎，并在必要时争取与他人的合作。
3. 退让模式退让模式是一种让步和退却的处理方式。
在这种模式下，我们倾向于迁就他人，屈从于对方的意见和需求。
退让模式多用于希望维持和谐关系、避免冲突升级的情况下。
然而，盲目的退让可能导致个人权益的受损和不平等的结果。
使用退让模式时需要权衡个人利益和人际关系，避免过分的让步。
4. 运用权力模式运用权力模式是一种通过控制和行使权益来解决冲突的方式。
在这种模式下，个人通过强力手段或者地位优势来满足自己的需求，可以是通过威胁、处罚或者制裁等方式。
运用权力模式适用于权力差异明显、不得不采取果断行动的情况下。
然而，滥用权力会破坏人际关系，导致长期的矛盾和不满情绪。
在运用权力时需要慎重考虑，并尽量保持公正和合理。
5. 中立模式中立模式是一种保持中立和公正的处理方式。
在这种模式下，我们作为冲突的调解者，帮助双方找到共同的利益和解决方案。
中立模式适用于冲突双方均无法达成一致，或者情绪激动、争执不下的情况。
通过客观的分析和沟通，调解者可以帮助双方理解对方的观点，化解冲突，促进合作和和谐。
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保持长期关系的规则
“我相信我们都能同意这一点：这个预 算的水平与我们的期望值相当。如果你 考虑你的兼职秘书的费用问题，我也会 重新考虑我的旅行计划。”
论及意见一致的通中的冲突处理
减少冲突的策略实例
确认已经存在的管理问题，建议从具 “目前，改变整个计算机系统是我们最 体问题入手 主要的工作。我想现在我们可以考虑派 一个人去接受关于新系统维护的培训。”
沟通中的冲突处理
案例分析
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沟通中的冲突处理
马悦今年34岁，在一家保险公司工作，由于工作出 色，不久前，他被公司任命为索赔部经理，那是一个受 到高度重视的部门。 走马上任后，马悦了解到在自己谋求索赔部经理这 一职位的同时，另外还有两名业务能力很强的同事（吴 豪 和苏丽）也曾申请过这个职位，他确信公司之所以 任命他到这个位置部分原因也是为了避免在两个有同等 能力的员工中作出选择。 马悦在索赔部的第一个月的业绩很不错，他因此而 对部门员工的素质及能力感到十分满意。即使是吴豪和 苏丽也表现得很合作。于是马陆信心百倍地决定用培训 员工及安装新计算机系统的计划来推动部门快速发展。 （转下页）
沟通中的冲突处理
Management Communication
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沟通中的冲突处理
调查发现：一个人的成功15%取决于智慧和技能，而其 余85%取决于有效的人际沟通所营造的良好的人际关系 大多数人际冲突并不是由不可调和的矛盾造成的，而是 由于缺乏了解，同时又疏于有效沟通而产生的。
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沟通中的冲突处理
三、 人际冲突的过程
冲突过程大致可以分为五个阶段
感知冲突 潜在冲突 公开冲突 冲突结果 增加合作
感觉冲突
图1 冲突过程模型
减少合作
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沟通中的冲突处理
三、人际冲突的过程
冲突过程大致可以分为五个阶段
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沟通中的冲突处理
三、人际冲突的过程
冲突的积极作用
促进问题的公开讨论 促进问题的尽快解决 提高员工在组织事务中的参与程度 增进员工间的沟通与了解 化解积怨
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沟通中的冲突处理
四、人际冲突的处理方式
沟通中的冲突处理
一、 冲突的类型
3. 小组冲突
小组内的冲突不同于个体的内心冲突和人际冲突。 它涉及到不同个体间的冲突。
小组冲突指的是小组内的成员相互发生矛盾，这种 矛盾常常会影响小组的工作效率。
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沟通中的冲突处理
一、 冲突的类型
4. 组织内冲突
组织内冲突通常分为两种：
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沟通中的冲突处理
第一节 冲突的类型
（一）
A B
A
内心冲突
E
B
人际冲突
D
C
小组冲突
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沟通中的冲突处理
一、 冲突的类型
（二） 政府 客户 M 组织 媒体 社区 供应商 P 人际冲突
学校
组织与外界的冲突
部门间的冲突
用的结果。冲突既遇有消极作用，也具有积极作用。
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沟通中的冲突处理
三、人际冲突的过程
冲突的消极作用
影响员工的心理健康 造成组织内部的不满与不信任 使组织内相互支持、相互信任的关系变得紧张 导致员工和整个组织变得封闭、缺乏合作 阻碍组织目标的实现
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沟通中的冲突处理
五、人际冲突中的沟通策略
冲突处理策略及目的 激化 减弱 维持 避免
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沟通中的冲突处理
冲突激化的策略实例
“你的态度不端正。” 对个人或问题进行评价
“我认为你不想完成工作。6个月前你 就一直不愿给我们生产线增加编制，现 在和以前仍然一样。”
判6年监禁
乙的结局
判6年监禁
承认
否认
否认
承认
判1年监禁
判10年监禁
判10年监禁
判1年监禁
否认
否认
判3年监禁
判3年监禁
这一困境强调了个人行为和联合行为的差异。对每个人来说“招供” 的态度对自己最有利，但作为关联在一起的两个人，想要得到最好 的结局却是两个人都“否认”。 LOGO
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沟通中的冲突处理
第一节 冲突的类型
一、 内心冲突 内心冲突发生在个体自身，且常常涉及目标和认识 冲突：
目标冲突：指的是积极的和消极的两种结果间的
相互作用
2.
认识冲突：当个体意识到其想法、态度、价值观
以及行为与现实存在分歧时，就产生了认识冲突。
一． 潜在冲突：组织和个体所处环境中潜伏着但尚未凸显出
来的冲突，多余责权的分配、目标控制和行为相关。
二． 感知冲突：当个体和小组开始意识到差异存在，就到了
感知冲突的阶段。
三． 感觉冲突：是可感知冲突对潜在冲突的参与者情感的影
响。
四． 公开冲突：亦称为冲突的“行动阶段”，是真正的冲突 五． 冲突结果：是指由潜在、感知、感觉和实际冲突相互作
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沟通中的冲突处理
总结
如果某种冲突不可避免地发生了，就要采取积极的、建设 性的措施来处理这些冲突: 1. 否认或隐瞒。当冲突不太严重或者冲突处于显露前的 平静期时，采用该方法效果教好。 2. 压制或缓解。掩盖矛盾，使组织重新恢复和谐，该方 法只有在冲突不太严重或者冲突双方都不惜一切代价 保持克制时，才能取得满意的效果。 3. 支配。该方法依靠冲突的一方利用自身的地位和权威 来解决矛盾。冲突的旁观者也可以利用自身的权威和 影响来调解冲突双方的矛盾。 4. 妥协。冲突双方为达到和解目的而作出一定让步。采 用该方法的前提是冲突双方都必须有足够的退让余地。 5. 合作。双方可以通过坦诚的讨论、积极的倾听，充分 理解双方的差异，以双赢的方式处理冲突。但其前提 是足够的时间保证和冲突双方都具有较高的素质。 LOGO
沟通中的冲突处理
一、 冲突的类型
2. 人际冲突
人际冲突指的是人与人之间在认识、行为、态度及价 值观等方面存在着分歧。 通过“囚徒困境”案例可以解释这种冲突（见下页）
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沟通中的冲突处理
一、 冲突的类型
2. 人际冲突
囚徒困境
甲的选择 乙的选择
承认 承认
甲的结局
“李先生虽然承诺在本月中旬发扩，但 看来很困难。如果他实在来不及按时发 货，应该提前通知我们。他只要能在本 月底前发货，我们就不与他计较了。”
描述行为和结果，减少冲突
从原来的位置让步 “我想在配备秘书之前就雇佣另一名财 务主管，我会考虑配备一名兼职秘书。”
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沟通中的冲突处理
（接上页）
然而当马悦提出实施这一计划时，苏丽却埋怨说他在 还没有完全了解部门运作程序前就这样干，显然有些操之 过急。 马悦认为苏丽可能还没有完全地接受他得到她想要的 职位的事实，当吴豪来找马陆的时候这一点似乎得到了证 实。吴豪说，在面对所有即将到来的变革时要关注一下员 工的士气，他甚至对马悦暗示说某些人正考虑要提出调任。 尽管吴豪没有指名道姓，马陆确信苏丽是问题的根源。 因此，马悦一方面谨慎地推出新计划，另一方面对苏 丽的言行保持一定的警觉。在日后的工作中，苏丽隐约地 觉察到这位新上任的马经理正在与她疏远，这使她陷入苦 恼之中。
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沟通中的冲突处理
总结
在日常的管理事务中，许多冲突都是可以避免的。想要避 免管理过程中的冲突，管理者应该做到以下几点: 1. 承认这样一个事实：人们的价值观、需求期望以及对 问题的看法往往存在差异。 2. 对他人和自己都要诚实。 3. 抽出足够的时间和精力与常跟你打交道的人多进行一 些交流，更好地了解他们的价值观及信仰。 4. 不要以为你总是对的，他人一定错了。 5. 不要对不同意你的看法的人心存敌意。 6. 学会倾听。 7. 为下属发表看法和意见提供适当的渠道。 8. 善于从以往的工作冲突处理中总结经验教训。 9. 学会换位思考
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沟通中的冲突处理
避免冲突的策略实例
“王先生获得这份工作，我知道你很沮 丧，但总是垂头丧气是没有用的，你感 到好点时我们再谈。”（上司在下属没 有得到升迁或表扬时） 拖延冲突的处理时间
“我知道你认为你的上司不公平，但我 们有公开的政策，如果你有什么不满的 话，可以提出申诉，只有经过这一程序 后，我才会处理这个问题。”（高层管 理者面对不满的员工时） “这不是一个问题，你不必这么激动， 我想肯定没有任何问题。”
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沟通中的冲突处理
维持冲突的策略实例
“我知道在晚班增加两个人很重要，你 非常需要他们，但我相信你能维持目前 的生产水平，你们小组的协作能力强， 相信你们将继续做好这一工作。” “我想，我不会把事情搞糟的，在经理 会议上我总是支持你，即使我认为不太 恰当，也会继续支持你。”（两名经理 在董事会议前碰头） 承认一部分问题，但忽略更重要的问 题，使冲突变得模糊。
导致观念差异的因素
背景，经历 对话语的理解 背景，经历 对话语的理解
个体
情感反应
工作场所
个体
情感反应
对某些人的偏见
对某些人的偏见
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沟通中的冲突处理
二、 人际冲突产生的原因
观念差异导致
急于下结论、武断 混淆观点与事实 成见
如何克服
﹡ 具体、避免扣帽子 ﹡ 确定是否亲睹结果 ﹡ 了解自己的偏见
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沟通中的冲突处理
学习目标：
认识冲突的类型
明确人际冲突的定义 了解人际冲突产生的原因 识别冲突的双重性 掌握人际冲突处理的技巧
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沟通中的冲突处理