如何建立客户服务管理体系
如何构建完美的客户服务体系
如何构建完美的客户服务体系在当前的竞争激烈的市场环境下，优质的客户服务已经成为企业竞争的关键因素之一。
一个企业拥有完美的客户服务体系，可以吸引更多的客户，提高客户满意度和忠诚度，进而提高企业竞争力和市场份额。
那么如何构建完美的客户服务体系呢？1. 以客户为中心客户是企业的衣食父母，要构建完美的客户服务体系，就必须以客户为中心。
企业应该对客户的需求、态度、心理等方面进行全面了解，针对不同的客户群体制定不同的服务政策和措施，满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度。
2. 重视客户投诉客户投诉是客户服务管理的一种有效方式，也是企业自我改进、提高客户服务质量的关键。
企业需要建立健全的客户投诉受理机制，及时处理客户的投诉和意见反馈，积极反思和改进自己的服务管理，以便提高客户满意度。
3. 建立全面的培训制度企业的客户服务人员是企业与客户之间的桥梁和纽带，他们的素质和能力直接影响着客户服务的质量。
因此企业必须建立健全的员工培训机制，提供全面的培训课程，培养员工的服务意识和技能，提高员工对客户服务的责任感和奉献精神。
4. 提供多渠道的服务方式随着互联网和智能手机的普及，客户的服务需求已经从传统的电话和邮件转向更为便捷、多元化的服务渠道，如在线客服、社交媒体、APP等。
企业应该提供多种渠道的服务方式，为客户提供更为丰富的选择，提高客户满意度。
同时，企业需要建立健全的服务管理系统，确保多渠道服务的一致性和协调性。
5. 实行持续改进客户服务的完美化是一个不断改进的过程。
企业应该不断收集客户反馈和意见，总结服务不足之处，建立持续改进机制，不断提高服务品质和水平，以便提高客户忠诚度和满意度。
综上所述，构建完美的客户服务体系需要企业全面、系统地考虑和实施，同时也需要企业在实践中不断摸索和改进。
只有以客户为中心、重视客户投诉、建立全面的培训制度、提供多渠道的服务方式和实行持续改进，企业才能够在日趋激烈的市场竞争中脱颖而出，获得更多的客户和业绩。
客户服务体系构建方法和管理流程
客户服务体系构建方法和管理流程客户服务体系的构建方法和管理流程对于任何企业来说都是至关重要的，它直接关系到客户满意度和企业的长期发展。
下面我将从不同角度来谈一下客户服务体系的构建方法和管理流程。
首先，客户服务体系的构建方法包括以下几个方面：1. 客户需求分析，首先需要对客户的需求进行全面的分析，包括客户群体的特征、需求的多样性和变化趋势等，以便为构建客户服务体系提供基础数据。
2. 服务标准的设定，制定客户服务的标准和指南，明确服务的内容、质量要求、服务流程和服务时效等，确保服务的一致性和高效性。
3. 技术支持和设施建设，建立完善的技术支持体系和设施设备，包括客户服务系统、呼叫中心、在线客服平台等，以确保客户能够得到及时、便捷的服务。
4. 培训和管理人员，对客服人员进行专业的培训，提高其服务意识和沟通能力，同时建立科学的绩效考核和激励机制，以保证服务质量。
其次，客户服务体系的管理流程应包括以下几个环节：1. 客户接触管理，建立客户信息管理系统，对客户进行分类、分级管理，建立客户档案，以便更好地了解客户需求和提供个性化的服务。
2. 服务请求处理，建立完善的服务请求处理流程，包括服务请求接收、登记、分派、处理和反馈等环节，确保客户问题得到及时有效的解决。
3. 投诉处理管理，建立客户投诉处理机制，包括投诉接收、处理、调查和回访等环节，及时解决客户投诉，提高客户满意度。
4. 服务质量监控，建立服务质量监控体系，包括客户满意度调查、服务质量评估和监控等，及时发现问题并进行改进。
总的来说，客户服务体系的构建方法和管理流程需要从客户需求出发，建立完善的服务标准和流程，同时加强对客户的管理和监控，以提高客户满意度和企业的竞争力。
希望以上内容能够对你有所帮助。
企业负责人如何建立一个高效的客户服务体系
企业负责人如何建立一个高效的客户服务体系在当今竞争激烈的商业环境中，建立一个高效的客户服务体系对企业来说至关重要。
一个良好的客户服务体系不仅可以帮助企业提高客户满意度，增加客户忠诚度，还能够促进客户口碑的传播，为企业赢得更多的市场份额。
本文将探讨企业负责人如何建立一个高效的客户服务体系。
1. 建立明确的客户服务目标一个高效的客户服务体系需要有明确的目标来引导。
企业负责人应该与团队成员一起制定可量化的目标，例如提高客户满意度的百分比、缩短客户服务响应时间等。
同时，这些目标应该与企业的整体战略目标相一致，使客户服务成为企业成功的一部分。
2. 培养专业的客户服务团队一个高效的客户服务体系离不开专业的团队支持。
企业负责人应该招聘并培养具有良好沟通和解决问题能力的客户服务人员。
这些人员应该具备良好的产品知识和技能，能够为客户提供全面的支持和解答。
此外，团队成员还应具备积极主动的工作态度和良好的服务意识。
3. 建立多渠道的客户服务平台现代客户具有多样化的需求和渠道选择。
企业负责人应该建立多渠道的客户服务平台，包括电话、邮件、社交媒体等，以满足客户的不同需求。
通过多渠道的方式，企业可以更好地与客户进行互动，及时解决客户问题，提供优质的服务体验。
4. 引入客户服务技术工具技术的发展为企业建立高效的客户服务体系提供了便利。
企业负责人应该引入适当的客户服务技术工具，例如客户关系管理系统（CRM）、在线客服系统等，以提高客户服务效率和准确性。
这些工具可以更好地管理客户信息、跟踪客户反馈，并提供自动化的服务流程，提升客户满意度。
5. 建立客户投诉处理机制处理客户投诉是建立高效客户服务体系的关键环节之一。
企业负责人应该建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时且妥善地解决。
这包括制定明确的投诉受理流程、指定专人负责投诉处理、追踪投诉处理进展等。
通过妥善处理客户投诉，企业可以转化负面体验为正面口碑，增强客户的信任和忠诚度。
企业如何构建卓越的客户服务体系
企业如何构建卓越的客户服务体系在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务已成为企业成功的关键因素之一。
一个卓越的客户服务体系不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能为企业带来良好的口碑和更多的业务机会。
那么，企业究竟应该如何构建这样一套出色的客户服务体系呢？首先，企业需要树立正确的客户服务理念。
这意味着要将客户放在首位，从高层管理到基层员工，都要深刻理解客户的需求和期望，并将满足客户需求作为工作的核心目标。
企业的使命、愿景和价值观中应充分体现对客户服务的重视，让每一位员工都清楚地知道客户服务的重要性。
拥有专业且热情的客服团队是构建卓越客户服务体系的基础。
招聘环节要严格筛选，挑选具备良好沟通技巧、问题解决能力和耐心的人员。
同时，要为客服人员提供持续的培训和发展机会，让他们不断提升自己的专业知识和服务技能。
例如，定期组织产品知识培训，使客服人员能够准确解答客户关于产品的各种疑问；开展沟通技巧培训，帮助他们更好地与客户交流，理解客户的情感需求；提供问题解决能力的培训，让他们能够迅速有效地处理各种复杂的客户问题。
建立高效的客户沟通渠道至关重要。
这包括传统的电话、邮件，以及现代的社交媒体、在线客服等。
要确保客户能够方便地联系到企业，并且在不同渠道上得到一致的服务体验。
对于客户的咨询和投诉，要做到及时响应。
设定明确的响应时间标准，比如在收到客户邮件后的24 小时内给予回复，电话咨询要在响铃三声内接听。
同时，要优化客户沟通流程，减少客户的等待时间和繁琐的操作步骤。
完善的客户反馈机制是不断改进服务的重要依据。
鼓励客户对服务进行评价和提出建议，通过问卷调查、在线评论、电话回访等方式收集客户的反馈信息。
对这些反馈进行认真分析和总结，找出服务中的优点和不足之处。
对于客户提出的问题和建议，要及时采取措施进行改进，并将改进的结果反馈给客户，让客户感受到企业对他们意见的重视。
优化服务流程是提高客户服务质量的关键。
对客户服务的各个环节进行梳理和优化，去除繁琐的步骤，提高服务效率。
如何建立高效的客户服务管理体系
如何建立高效的客户服务管理体系为了提高企业竞争力和客户满意度，建立一个高效的客户服务管理体系至关重要。
客户服务管理体系包括组织结构、流程、技术和人员等方面的要素，通过有效的业务流程和协作，提供优质、高效的客户服务。
本文将探讨如何建立一个高效的客户服务管理体系，提供以下几个方面的建议。
一、建立与业务需求相适应的组织结构组织结构是搭建一个高效的客户服务管理体系的基础。
在建立组织结构时，需要根据企业的业务需求和客户群体确定相关的部门和职责，确保每个职能部门都能承担起自己的责任和任务。
例如，可以设置客户服务部门或特定的客户关系管理团队，负责客户的接待、投诉处理、售后服务等工作，以便更好地满足客户的需求。
此外，也可以设立专门的培训部门，培养和提升员工的客户服务技能。
二、建立标准化的客户服务流程在建立高效的客户服务管理体系时，需要制定标准化的客户服务流程，以确保每个环节都能按照规定的标准进行。
例如，可以建立客户接待流程，包括接待要求、接待流程和服务标准等，以提高客户接待的质量和效率。
同时，也可以建立客户投诉处理流程，明确投诉接收、处理和反馈的步骤，以便及时解决客户的问题。
此外，还可以建立客户服务质量评估流程，对客户服务进行定期评估和改进，以提高整体的客户满意度。
三、应用技术工具提升客户服务效能技术在建立高效的客户服务管理体系中起着重要的作用。
可以通过引入客户关系管理系统（CRM）、呼叫中心系统、在线客服系统等技术工具，提升客户服务的效能和效率。
CRM系统可以帮助企业更好地管理客户信息、进行客户关系维护和销售跟进，从而提高客户服务的个性化和定制化水平。
呼叫中心系统可以实现来电自动分配、智能语音导航和多渠道统一接听等功能，提高客户的接听率和服务效率。
在线客服系统可以实现实时在线咨询和快速问题解答，提升客户体验和满意度。
四、建立培训机制提升员工的客户服务技能员工是客户服务的关键。
建立一套完善的培训机制，提升员工的客户服务技能，对于建立高效的客户服务管理体系至关重要。
建立高效的客户服务管理体系
建立高效的客户服务管理体系客户服务是企业与客户之间互动的重要环节，对于企业的发展和业绩至关重要。
为了确保客户的满意度和忠诚度，建立一个高效的客户服务管理体系是必不可少的。
本文将从以下几个方面探讨如何建立高效的客户服务管理体系。
一、了解客户需求在建立高效的客户服务管理体系之前，首先需要深入了解客户的需求，以便为他们提供更好的服务。
通过市场调研和客户反馈收集客户需求的信息，可以获得客户对产品或服务的期望、不满意的地方以及改进的建议。
在这个过程中，可以采用一些调查问卷、访谈等方式，确保获得准确的客户需求信息。
二、培训和提升员工技能一个高效的客户服务管理体系需要依靠专业的员工团队。
因此，企业应该注重员工的培训和能力提升。
培训内容可以包括客户服务技巧、产品知识、沟通技巧等。
通过不断培训和提升员工的技能水平，可以提高他们对客户需求的理解能力和解决问题的能力，从而更好地为客户提供服务。
三、制定明确的服务标准和流程为了提高客户服务的效率和质量，企业需要制定明确的服务标准和流程。
服务标准可以包括服务响应时间、电话接听规范、邮件回复时间等。
服务流程可以包括客户投诉流程、退换货流程等。
通过明确的标准和流程，可以使员工有条不紊地进行工作，提高服务效率，并确保服务的一致性和可追溯性。
四、建立客户信息管理系统客户信息管理系统是高效客户服务管理体系的重要组成部分。
通过建立一个完善的客户信息管理系统，可以实时更新客户信息，包括客户购买记录、服务历史、客户偏好等。
这样，企业可以更好地了解客户的需求，进行精准的营销和服务。
同时，也方便了客户服务人员对客户进行个性化的沟通和服务。
五、建立客户反馈机制客户反馈是改进客户服务的重要依据。
企业需要建立一个客户反馈机制，鼓励客户积极提供反馈意见和建议。
可以通过客户满意度调查、投诉处理时间等方式进行客户反馈的收集和分析。
通过客户反馈，企业可以及时发现问题、改进服务，并回应客户的关切，提高客户满意度和忠诚度。
建立高效的客户服务体系的六个策略
建立高效的客户服务体系的六个策略在竞争激烈的市场环境下，为客户提供高质量的服务是企业长远发展的关键。
建立一个高效的客户服务体系对于企业来说至关重要。
本文将探讨建立高效客户服务体系的六个策略，以帮助企业提升客户满意度和增加业务。
策略一：明确目标并制定绩效指标第一步是明确客户服务的目标，并为其制定合适的绩效指标。
通过设定明确的目标，企业可以为客户服务团队提供明确的方向，并激励他们追求更高的绩效。
绩效指标应该包括客户满意度、问题解决速度、服务质量等方面的考核指标，以确保团队的表现与企业的期望保持一致。
策略二：建立高效的沟通机制高效的沟通对于客户服务体系的顺畅运行至关重要。
建立与客户沟通的渠道，如电话、电子邮件、在线聊天等，并确保客户可以方便地联系到企业。
此外，内部团队之间的沟通也至关重要。
建立适当的协作平台，可以帮助团队成员更好地分享信息、协调工作，以提升客户服务效率。
策略三：培训和培养专业团队建立一个高效客户服务体系需要具备专业知识和技能的团队成员。
企业应该投资于培训和培养员工，使他们成为精通产品知识、沟通技巧和问题解决能力的专业服务人员。
定期的培训计划和继续教育机制可以帮助员工不断提升自身的综合素质，提供更加专业和高效的服务。
策略四：优化客户数据管理客户数据是建立高效客户服务体系的基础。
企业应该投入资源来优化客户数据的收集、整理和管理。
建立一个完善的客户数据库，并确保数据的准确性和及时更新。
通过有效地利用客户数据，企业可以更好地了解客户需求、提供个性化的服务，并制定更有效的市场策略。
策略五：积极回应客户反馈客户反馈对于企业改进客户服务至关重要。
积极管理和回应客户反馈可以帮助企业发现潜在问题，并及时采取措施加以解决。
建立一个反馈追踪系统，确保每一个客户的反馈都得到适时关注和回复。
此外，定期进行客户满意度调查也是及时掌握客户需求和改善服务的重要手段。
策略六：持续改进和创新客户服务体系需要不断改进和创新才能适应市场的变化和客户需求的变化。
企业日常管理规范如何建立高效的客户服务体系
企业日常管理规范如何建立高效的客户服务体系在现代商业竞争剧烈的环境下，客户服务体系的高效建立对企业的发展至关重要。
一个良好的客户服务体系不仅有助于提高客户满意度，还能为企业带来更多的商机和口碑。
本文将从几个关键要素出发，探讨如何建立高效的客户服务体系。
一、明确目标和价值观建立高效的客户服务体系首先需要明确企业的目标和价值观。
企业需要明确定义客户服务的核心价值，并将其融入到企业文化中，以引导员工在与客户互动过程中保持一致的服务态度和行为准则。
目标和价值观的明确性有助于员工理解和秉持企业的服务理念，从而提供一致且高质量的客户服务。
二、优化组织结构和培训高效的客户服务体系需要一个清晰而灵活的组织结构来支持。
企业应该设立专门的客户服务部门或团队，并明确各个职能岗位的职责和权限。
良好的组织结构能够确保信息的流动和协作的有效性，避免决策和问题的滞后。
此外，企业应该定期为员工提供专业培训，包括客户服务技巧、沟通能力以及解决问题的方法，以提高员工的服务水平和专业能力。
三、建立客户反馈渠道建立有效的客户反馈渠道对于改进客户服务至关重要。
企业可以通过多种方式收集客户的反馈意见，包括电话热线、邮件、在线留言板等。
同时，企业应该及时回复客户的反馈，并重视分析和归纳客户反馈的内容，以发现问题和改进不足之处。
通过建立客户反馈渠道，企业能够更好地了解客户需求，及时解决问题并提供更好的服务。
四、建立CRM系统建立客户关系管理系统（CRM系统）是建立高效客户服务体系的重要手段之一。
CRM系统能够帮助企业集中存储和管理客户信息，提供客户资料的查询和跟踪功能，帮助企业更好地了解客户需求和行为习惯。
通过CRM系统，企业可以实现客户信息的共享和协同，提高客户服务的效率和质量，让客户感受到个性化的关怀和定制化的服务。
五、持续优化客户服务流程建立高效的客户服务体系需要不断优化客户服务流程。
企业应该建立标准化的服务流程，明确各个环节的责任和时限，避免重复劳动和信息交流的混乱。
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如何建立客户服务管理体系随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。
优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。
可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。
满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。
目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石，又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢？答案是：帮助你的客户，与客户缔结战略伙伴关系。
基于这种战略伙伴关系，企业帮助客户发掘市场潜在机会，然后与客户共同策划，把握这些潜在机会，以此来提高客户的竞争实力，从而达到双赢的局面。
帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。
在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。
第一章对客服工作的认识第一节客服管理对企业的重要性客户是企业生存与发展之本，而客户资源是企业中最重要、最有价值的资产之一。
一个企业虽然建立了客户档案，但只是保存起来，并未有效的进行利用。
一旦某个业务员离去，就将带走一批客户。
显然，这样的客户资源不被企业真正拥有，更不被企业所控制。
其实只被业务员个人拥有。
因此，企业要对客户资源要进行数据管理，将数据转化为对公司有利的信息，可以更好的监控和了解客户行为。
企业可通过以下手段来发掘客户资源的价值：一、分类管理，“差别对待”经济学上有一个很重要的法则，叫做“二八原理”，这个原理告诉我们，大约20%左右的客户，创造了80%左右的销售收入。
因此，对于每个企业来讲，首要的是要对所有的客户进行分类，对主要的客户实行重点管理，在他们身上投入更多的人力、物力和财力，以便通过销售品或提供劳务，从他们身上创造更多的现金流入量。
当然，对于那些未能纳入重点管理类别的客户，也不能轻易放弃，只是管理的频率与幅度不同罢了。
比如，海尔集团对于“海尔家庭”的管理，其内容就要比一般的用户丰富得多；但同时，他们对于一般的用户，也没有放弃必要的管理和服务。
二、及时与客户进行沟通企业要主动与客户沟通，让客户感觉到企业与客户之间不仅仅是一种买卖关系，更多地体现为朋友关系。
沟通是带有很浓厚的人情味的，而不是简单的说教，冷冰冰的沟通方式则会适得其反。
通过与客户的沟通，使所有的客户自觉成为企业的产品推销员、市场调查员、信息反馈员。
三、实施持续的客户跟踪管理企业的客户始终处于流动之中，即使是同一客户，其对产品和服务的需求也是持续变化的，因此，企业要随时根据情况的变化，调整重点管理的客户对象，僵化或者一成不变的管理方式是难以收到好效果的。
四、延伸客户服务内涵当一个企业开拓了一个新的用户之后，就意味着有可能创造一个源源不断地现金流入的机会，要将第一次交易当成与客户往来的开始，而不是结束。
比如电信行业通过增加服务的内容，在提供电话服务的基础上，开通来电显示、留言、上网服务等，对客户提供一揽子通信解决方案，增加电话线路的使用频率，提高话费收入，这样企业就能从客户身上获得更多的现金流入量。
所谓“卖产品不如卖服务”，就在于此。
“所谓千里之堤，毁于蚁穴”。
企业花费大量人力财力，靠研发、广告、促销等手段终于吸引了一批客户。
经营一段时间后，企业开始发现很少的客户抱怨，企业往往认为这只是极少数现象，绝大多数客户还在很满意的状态下，甚至认为损失一些客户无所谓，还可以吸引一批客户补充进来。
企业不重视建立和维护与客户的关系，不知道如何把握与客户的关系，不知道客户抱怨所代表的企业损失。
终于有一天，企业发现业务迅速减少，利润突然下滑，此时再思挽救，已经是非常艰难的事了。
困此，保持长期的客户关系，还可以减少广告支出。
客户本身就是一个免费的广告资源，很多人在消费前喜欢听取朋友的意见，觉得比广告更可信。
第二节全面认识客户服务一、客户的分类明确企业的客户范围和客户之间的差别，然后针对不同的客户采取不同的服务策略，是客户服务管理中至关重要的一步。
按客户的性质划分：以客户自身的性质差别划分客户类型是最主要的和应用最广泛的划分方法。
可以将客户划分为以下4种：零售客户——购买最终产品与服务的零售客户，通常是个人或家庭。
"商家——将购买企业的产品或服务并附加在自己的产品上一同出售给另外的客户。
"渠道分销商和特许经营者——不直接为企业工作，并且不需为其支付报酬的个人或组织。
他们购买产品的目的是作为企业在当地的代表进行出售或利用企业的产品。
"内部客户——企业内部的个人或业务部门。
"二、如何选择客户1、识别客户群体理论上讲，所有的消费者都有可能成为企业的客户，但在现实的生活中，某一个企业的客户或者说客户群体是有范围限制的，因为每个企业都有其特定的经营范围，所生产的产品有相对应的特定的客户群体。
因此，识别自己的客户，企业的客户服务工作才能有的放矢。
企业可以从3个方面来对客户群体进行识别：企业的收入来自哪里？在流通领域的企业里，是零售商驾驭着供应链，因此，对收入来源的分析，企业倾向于从零售商开始。
对于制造商来说，如果他不能将最终消费者的需求刺激起来，他们就可能会失去对零售商客户的吸引力。
对于批发商来说，零售商或次级批发商却至关重要，它们是批发商收入的提供者。
于零售商来说，收入的提供者是购买商品的消费者。
"购买产品或者服务的决策者是谁？在客户购买企业产品和服务的过程中，影响是否购买的决策者将起到至关重要的作用，他们往往左右着客户的行为，进而影响到企业的产品销售和服务的提供。
"产品和服务的收益者是谁？一般情况下，收益者往往就是企业的直接的客户，但有的时候并不一定是。
但无论怎样，只有找出收益者，企业的产品或者服务才能有针对性的目标。
"2、选择优质客户当识别和确定了企业的客户群体后，还应该进一步选择企业优先开发的目标客户。
所谓“优质”，是指那些与企业推诚相见，建立了相互信任关系，能够为企业提供稳定的现金流量的客户。
具有以下特征的客户往往是企业优先考虑和开发的合适客户：有些客户天生的办事可靠、为人诚实，不管是跟哪家企业做生意。
这种人喜欢稳定而长期的业务关系。
"有些客户比一般客户有更高的潜在利润。
他们买东西较多或习惯于在某处集中购买，付账及时，需要的服务相对简洁。
"有些客户会觉得企业的产品和服务比竞争对手的更好、更可靠、更加物有所值。
"企业吸引符合上述一种或两种或三种情况的客户越多，那么企业可拥有的优质客户就会越多，客户保持率就会越高，客户群体生命周期就会越长。
企业把利润的一部分再用于回报客户，在产品质量和服务质量有保障的同时，加上日积月累的价值回报，必须使原本忠诚的客户更加忠诚。
三、如何赢得客户信任客户可以通过努力不断地获得，但也有可能不断地流失，因为企业的客户资源同时也是竞争对手争夺的重要对象。
而且，留住老客户要比赢得新客户的成本低得多，而老客户所能带来的价值却比新客户要大得多。
1、不要迷信价格竞争价格可能在某些时候是吸引客户的有效手段，但它不能长期留住客户。
传统保险公司正在竞相提供高额的储蓄利率，一家公司报出的天价竟然比银行主导存款利率高出3个百分点。
如果这家公司想赚钱，这样的许诺是不太可能长久的。
价格是一种有力的武器，然而如果仅仅依靠价格武器，无论如何都将难以生存下去。
2、多渠道为客户提供优质服务价格仅仅是一个有吸引力的区别工具。
客户并非一个简单的销售对象，同时也是服务对象。
他们得到了一些额外的东西，这小小的额外东西使他们与企业做生意时变得愉快、有收获、受欢迎。
企业可从以下渠道为客户提供服务：及时、专业、礼貌地与客户打交道；听取他们的意见，努力满足客户甚至超越于他们提出的需求；给他们再次惠顾的有力理由。
3、建立客户忠诚客户忠诚是逐渐积累起来的，客户在与企业的初次打交道的时候，总是怀着疑虑的心态。
但只要企业能够打消客户的这种疑虑，并让客户确信他的选择是正确无误的，客户忠诚的建立也并非是一件难事。
企业可从以下手段来建立客户忠诚：1）让客户打消自己的疑虑：客户在一开始总是抱着很强的怀疑情绪。
一个客户的第一印象有时候就是他的最后印象——如果他不高兴，他就不会再来了。
通过预先了解客户的问题，并且在问题提出之前就提供答案和解决方法，就能够克服他的疑虑。
【实例1：某硬件商店的客户接近法】有一家硬件商店，老板知道至少有65%的人在走进商店的时候没有这方面的工作经验。
他们当中的很多人甚至不知道哪些工具是自己所需要的，哪些材料是必不可少的。
这种害怕的情绪是使他们成为客户的障碍。
但商店可以向他们保证所购买的材料是合格的，可以正常工作，否则可以退还，保证客户可能打电话让商店派人去帮助他们解决问题。
通过预先就提供这些帮助，怀疑的情绪就会消失掉，问题也可以得到有效的解决。
2）让客户自己成为专家：信任和客户忠诚是携手并行的，建立信任要求客户相信企业的能力，承诺企业的员工是专家。
作为专家，企业员工的经验、历史和知识要能指导客户购买正确的产品或者服务，这是建立关系的前提和基础。
【实例2：萨腾公司的顾客服务战略】萨腾公司打破了汽车营销中的许多模式。
对萨腾公司来说，忠实的客户比产品还重要，这是他们的经验。
他们不受所谓的标准模式的拘束，而把精力集中在客户身上。
通过洞察购买产品的客户的类型，他们对产品就获得了一种理解。
广告做的是生活风格、承诺、优质的服务和个性……然后才是汽车。
让产品适应于某种生活方式，这确实是个很棒的主意。
就萨腾公司来说，他们的缺点是没有意识到他们忠实的客户对产品更大产量的需要。
四、对不同的客户要实行“差别待遇”客户是企业的安身立命之本，这固然正确，但这并不意味着要对客户一视同仁。
不同客户的盈利能力是不同的，而服务于客户是要付出成本的。
因此，明智的做法应该是区别对待他们。
1、划分客户层级"铂金层级：代表那些盈利能力最强的客户，典型的是产品的长期用户，他们对价格并不十分敏感，愿意花钱购买，愿意试用新产品，对企业比较忠诚。
"黄金层级：这个层级的客户希望价格折扣，他们往往与多家企业而不是一家企业做生意，以降低他们自身的风险。
"钢铁层级：包含的数量很大，能消化企业的产能，但他们的消费支出水平、忠诚度、盈利能力不值得企业去特殊对待。
"重铅层级：不能给企业带来盈利。
他们的要求很多，属问题客户，消耗企业的资源。
2、80/20客户黄金定律80/20法则；即20%的客户产生80%的销售或利润。