渠道VIP顾客服务流程
渠道VIP顾客服务流程
渠道VIP顾客服务流程为全⾯面提升医院整体医疗服务质量，保证医院⾼高端消费顾客(以下称VIP顾客)享受到个性化温馨服务，特对VIP顾客服务流程做以下规定：1. VIP顾客的界定1.1 VIP顾客是指业务开发⼈人员通过渠道开发,已达成上门咨询就诊的意向,且预计消费⾦金额或预计成交收益较⼤大的顾客。
【VIP顾客渠道主要为医美渠道部门】1.2业务部门[医美渠道部门]填写VIP顾客《黄⾦金顾客筛选表》⾄至本⾏行政，⾏行政审核确认后反馈给客服，经客服审核确定为VIP顾客，启动VIP服务流程。
2. VIP顾客来院前服务流程2.1渠道开发：由美容院⽼老板、渠道开发及驻店咨询师开发顾客需求，渠道开发填写《黄⾦金顾客筛选表》及VIP顾客术前照⽚片并提交⾄至客服。
【顾客图⽚片（⾯面部正位、左右45°侧位、90°侧位；⾝身体正位、左右45°侧位、90°侧位、背⾯面）。
】2.2客服：确认顾客为VIP顾客，分析VIP顾客意向并分流⾄至确定线下咨询师；2.3 VIP咨询师：VIP咨询师分析并制定造美⽅方案并提交⾄至客服。
咨询师主管/咨询师联合⼿手术医⽣生制定⼿手术A/B/C⽅方案；2.4 ⼿手术医⽣生：联合咨询师/咨询师主管制定⼿手术⽅方案。
⽅方案通过后由客服提交美丽⽅方案⾄至驻店咨询师。
驻店咨询师反馈⾄至美容院⽼老板、VIP顾客。
通过后完成来院前流程。
3. VIP顾客来院前接待安排流程3.1 渠道开发：提交VIP顾客来院信息⾄至⾏行政（⼈人数/是否需要订票/订房）；3.2 ⾏行政：告知客服/术后客服（顾客来院信息/接待⼈人数/⾏行程安排）；3.3客服：告知对应VIP咨询师及VIP病房管理中⼼心，VIP顾客来院信息并做好接待准备；3.4⾏行政：根据来院信息安排VIP顾客⼀一⾏行吃/住/⾏行预订及派车/接待牌/鲜花/招待⽔水果饮料糕点等后勤安排；【鲜花/⽔水果饮料糕点⾄至少在顾客到达前1⼩小时到前台】3.5客服：安排对应术后⼈人员准备接待并告知渠道部门⾏行政；3.6 客服：根据顾客来院信息准备到机场/⽕火车站/前台准备接待；4.VIP顾客来院接待流程4.1客服：安排迎宾/前台/咨询师做好接待准备；【⼤大厅灯光确保充⾜足，顾客到院之前半⼩小时开灯，参观结束后可关闭】4.2 迎宾/前台：热情洋溢接待VIP顾客到院；4.3 咨询师/客服：到院引领VIP顾客进⾏行院内参观（如在就餐时间，安排就餐），参观完毕⾄至VIP休息区，寒暄或尊重VIP顾客稍作休息10~15分钟。
vip服务接待流程
vip服务接待流程VIP服务接待流程。
一、接待前准备。
在接待VIP客户之前，我们需要提前做好各项准备工作，以确保接待流程的顺利进行。
首先，我们需要对VIP客户的信息进行充分了解，包括其身份、需求、偏好等，以便为其提供个性化的服务。
其次，我们需要保持良好的形象和仪容仪表，做好心理准备，保持积极的心态，以及具备良好的沟通能力和服务意识。
最后，我们需要对接待流程进行全面的规划和安排，确保各个环节无缝衔接，为VIP客户提供高品质的服务体验。
二、接待流程。
1. 迎接接待。
当VIP客户到达时，我们需要立即行动，迎接其到来。
可以通过微笑、握手等方式，表达我们的诚挚欢迎之情。
在迎接的过程中，我们需要主动询问VIP客户的需求，以便为其提供更好的服务。
2. 了解需求。
在迎接之后，我们需要通过耐心倾听的方式，了解VIP客户的具体需求。
可以通过询问、交谈等方式，详细了解其需求，并做好记录。
同时，我们需要对VIP客户的需求进行分析和评估，以便为其提供更加精准的服务。
3. 提供个性化服务。
根据VIP客户的需求和偏好，我们需要为其提供个性化的服务。
可以通过定制化方案、特色服务等方式，满足VIP客户的需求，并提升其服务体验。
在提供服务的过程中，我们需要注重细节，关注VIP客户的每一个细微的需求，以确保其满意度。
4. 解决问题。
在服务过程中，如果VIP客户遇到问题或者需求变更，我们需要及时响应并解决。
可以通过主动沟通、协调资源等方式，快速解决VIP客户的问题，保障其权益和利益。
5. 赠送礼品。
在服务结束时，我们可以适当地赠送VIP客户一些小礼品，以表达我们的诚挚谢意。
礼品可以是公司的特色产品、定制礼品等，以增加VIP客户的满意度和忠诚度。
6. 跟进服务。
接待结束后，我们需要及时跟进VIP客户的服务情况，了解其反馈和意见。
可以通过电话、邮件等方式，与VIP客户保持联系，关心其需求和感受，以建立长期的良好关系。
三、接待总结。
在接待结束后，我们需要对接待流程进行总结和反思，以不断提升服务质量。
餐饮vip接待服务流程
餐饮vip接待服务流程餐饮VIP接待服务流程。
一、接待前准备。
在接待VIP客人之前，餐厅工作人员需要做好充分的准备工作。
首先是对VIP客人的信息进行了解，包括客人的姓名、职务、喜好、饮食禁忌等，以便提供更加个性化的服务。
其次是对餐厅环境和服务人员进行检查和整理，确保环境整洁，服务人员形象良好，服务用具完备。
二、接待流程。
1. VIP客人到达餐厅。
当VIP客人到达餐厅时，服务人员需要立即迎接，并主动引导客人入座。
在引导客人入座的过程中，服务人员需要展现出热情、礼貌和专业的态度，让客人感受到宾至如归的待遇。
2. 了解客人需求。
在客人入座后，服务人员需要主动询问客人的需求，包括饮食偏好、饮品选择、用餐时间等，以便为客人提供更加个性化的服务。
同时，服务人员还需要耐心倾听客人的需求，并根据客人的要求进行推荐和介绍。
3. 提供专属服务。
针对VIP客人的特殊需求，餐厅需要提供专属的服务。
比如，可以为客人提供定制菜单、推荐特色菜品、提供私人厨师等服务，让客人感受到VIP待遇。
4. 细致入微的服务。
在客人用餐过程中，服务人员需要时刻关注客人的用餐情况，及时为客人倒酒、更换餐具、清理碎屑等，确保客人的用餐体验达到最佳状态。
5. 结账及送别。
当客人用餐结束后，服务人员需要主动为客人提供结账服务，确保客人在离开餐厅时感受到愉快的离别体验。
在送别客人时，服务人员需要表达对客人的感谢，并邀请客人下次再光临。
三、接待后工作。
在VIP客人离开后，餐厅需要进行接待后的工作。
首先是对客人的反馈进行收集和整理，以便及时改进服务不足之处。
其次是对VIP客人的信息进行记录和归档，以便下次接待时能够更加个性化地对待客人。
四、总结。
餐饮VIP接待服务流程需要从客人到达餐厅到客人离开餐厅的整个过程中，都要以热情、专业和细致入微的态度对待客人，为客人提供个性化、专属的服务，让客人感受到VIP待遇。
只有做好这些准备和服务，才能赢得客人的信任和好评，提升餐厅的服务质量和声誉。
vip接待服务流程方案
vip接待服务流程方案VIP接待服务是在商业活动和社交活动中为高端客户提供的服务，不仅提高了企业和组织的形象和信誉度，也增加了客户的满意度和忠诚度。
以下是VIP接待服务流程方案。
第一步：前期准备在接待客户前需要进行前期准备，包括准确了解客户的需求和喜好，为客户预订好酒店或飞行和住宿，安排好接送车辆和司机等。
此外，还需要通过调查和研究了解客户的文化背景、习惯和礼仪规范，保证接待过程中的文化差异不会给客户带来不适和尴尬。
第二步：接机接待安排专业的司机和豪华的车辆为客户接机，由具有外语或客户所说语言能力的员工接待客户。
接待员穿着整洁合适的服装，礼貌用语，主动询问客户的行李情况和需求，协助客户办理入境手续。
在接待过程中，接待员需提供关于当地天气、酒店、美食、商业机会、文化节目等方面的信息和建议，并与客户交换名片以了解彼此的详细信息。
第三步：商议行程在商业客户的安排中，行程要求应该是非常详细和周到的，避免浪费客户的时间和精力。
接待员应与客户进一步商讨活动安排，并根据客户喜好和需求提出有价值的建议，如果需要，可在联合资源下联合成本，使行程更有价值。
同时，接待员还应向客户介绍当地文化和认知事项，以便增进客户的认知和体验。
第四步：商务礼节在对客户进行商务活动时，需注意商务礼节。
在会议准备之前，要在演讲者和客户之间主动引入焦点范围，在沟通的整个过程中，保持耐心、礼貌和诚实。
在签署合同和其他文件时，确保正确的格式和规范，以避免因非常表述描述而出现纠纷。
第五步：用餐接待用餐环节是VIP接待服务中极其重要的一环。
接待员在前期了解客户的口味和特点后，在定餐的时候要考虑到各种需求。
在用餐过程中，接待员应引导客户选择所需的菜品，并就菜品提供详细的介绍和说明，如菜品的原产地、食材、营养价值等等，同时还要确保食品的卫生和质量。
在用餐过程中应避免某些文化、地域等差异带来的尴尬，尽可能的掌控用餐气氛，拉近客户与企业之间的距离。
第六步：客户送行在接待结束后，接待员应当确保客户安全、顺利前往下一个目的地。
VIP接待服务流程(精)
VIP接待服务流程(精)
VIP接待服务是一种轻松、待客隆重及周到的服务，它不仅仅是迎接客户，而且还包
括对客户的照料、助其解决实际问题，以及向客户提供一些特殊的优惠服务等内容。
下面
将概括介绍VIP接待服务的流程。
1. 迎宾礼仪：在客人到达现场时，VIP接待者应以微笑、友善、敬业和礼貌的态度去接待客人。
如果客人有明确的安排，接待者应该先介绍一下自己，并随即引领客人前往相
应的地方。
2. 对客人进行介绍：应根据客人的要求，对客人进行详尽的介绍，让客人更加了解
自己所在的区域或会场，包括地理位置、交通状况、附近的设施情况等。
3.提供有关的优惠服务：VIP接待者应根据客人的特殊要求，给予一定的优惠，特别
是对于所提供服务的优惠程度，VIP接待者要格外留意；反过来也可以向客人传达一定的
服务意识，吸引客人使用一些服务或产品项目。
4. 订单处理：VIP接待者应积极协助客人，处理好客人的一切订单，为客人的订单解决相应的问题；对于已提交的订单，VIP接待者还应持续关注服务，保证服务的质量，并
及时反馈客人的需求。
5. 对客人的进一步照料：客人到达后，VIP接待者除了提供有关服务外，还要提供一定的生活贴心服务，比如为客人提供方便的交通出行、安全可靠的避险地点及住宿条件等。
总之，VIP接待服务是一种以细致、安全及高品质服务来满足客人的特殊要求的一种
服务形式。
VIP接待者在接待服务过程中，应尽可能给予客人更优质的服务，及时解决客
人的需求，使客人满意，并能够留下良好的印象。
vip客户的接待流程是怎样的
vip客户的接待流程是怎样的VIP客户接待流程是一个非常重要的环节，因为VIP客户通常是一个公司或组织最重要的客户，他们的满意度直接影响着企业的声誉和业务发展。
以下是三篇关于VIP客户接待流程的文章，每篇文章至少包含400字以上。
第一篇：VIP客户接待流程实例尊敬的VIP客户，欢迎您光临我们公司。
为了确保您的访问顺利和愉快，我们专门设计了一套VIP客户接待流程。
首先，当您抵达我们公司时，我们将安排一名专门的迎宾员前来接待您。
迎宾员将会亲自迎接您，带领您到专门准备好的VIP接待室。
接待室将会提供茶水、咖啡和小吃等饮品，并配备舒适的沙发和桌子，以满足您的休息和办公需求。
接着，我们将派遣一名专属的销售顾问与您进行会谈。
销售顾问将了解您的具体需求并提供相应的解决方案。
在会谈期间，销售顾问将详细介绍我们公司的产品和服务，并回答您的问题。
我们会确保您对我们的产品和服务有一个清晰的了解，并尽力满足您的需求和期望。
如果您有需要，我们将为您提供参观我们公司的机会。
您可以参观我们的生产线、工程项目或办公环境等。
通过参观，您将更加深入地了解我们公司的实力和专业性，并对我们的工作流程和流程有更深入的了解。
最后，当您打算离开时，我们将由一名专门的送别员陪同您离开。
送别员将全程陪同您并确保您的安全和舒适。
在离开之前，我们将再次表示对您的光临表示感谢，并希望有机会再次为您服务。
第二篇：VIP客户接待流程步骤详解1.预定：VIP客户访问的安排应提前做好，并与客户确认行程。
包括到达时间、停车事宜、接待人员等。
2.迎接：在VIP客户到达之前，应有专门人员在指定地点等候，并向客户表示热烈的欢迎。
3.VIP接待室准备：将VIP接待室布置得温馨舒适，为客户提供饮料、小吃等，并确保该空间具备私密性。
4.会谈：安排销售顾问与VIP客户进行会谈，详细了解客户需求并提供解决方案。
会谈过程中应尽量主动了解客户信息，以便做好后续服务。
5.参观：根据客户需求，安排参观企业的生产线、项目现场等，以展示企业的实力和专业性。
VIP客人接待服务流程
VIP客人接待服务流程随着旅游业的不断发展，越来越多的客人更倾向于选择VIP接待服务。
VIP客人接待服务是一种高端的服务，旨在为VIP客人提供个性化、全方位的专属服务。
一个完善高效的VIP客人接待服务流程不仅可以提高客户满意度，还能树立企业良好的形象。
以下是一套大致的VIP客人接待服务流程，供参考。
1.预定接待：VIP客人通常是提前预订接待服务的，接到预订后，前台人员应在第一时间向客人致电确认预订并询问客人的个人需求。
除了确认预订，还需要了解客人的到达时间、床型要求、洗漱用品等特殊需求。
认真记录并妥当安排，以确保客人能够在到达前得到全面准备。
2.接待客人：在客人到达前，前台人员应提前将客人的预定信息进行核对，并组织好接待人员，做好迎接准备。
当客人到达时，迅速引导客人到达接待区域，并主动介绍酒店的基本设施和服务。
在这一过程中，需要展现出专业且亲切的态度，为客人营造出舒适的接待环境。
3.登记入住：在领导客人到达饭店前台时，前台工作人员应迅速处理入住手续，同时尽量减少客人等候时间。
工作人员需要主动提供个性化服务，例如询问客人是否有需要专车送往机场或其他目的地的需求。
同时，工作人员应在登记入住过程中确认客人的住宿时长和付款方式，并与客人确认住宿细节。
4.送至客房：在登记完客人的入住手续后，工作人员需要为客人提供专业的行李搬运服务，并亲自将客人送至客房。
在同客人一同移动的过程中，工作人员需要与客人进行相关小聊，以熟悉客人的需求和喜好，并在后续服务中提供个性化的服务。
5.客房服务：客人入住后，客房服务人员应迅速整理客房，保持房间的整洁和卫生，并确保提供所需的洗漱用品、饮品等。
同时，客房服务人员还需要询问客人是否有其他特殊需求和定制服务的需要。
6.餐饮服务：在客人入住期间，餐饮部门应主动向客人推荐当地特色菜品和饮品，并根据客人的口味提供推荐和建议。
在提供餐饮服务时，服务人员应注意礼仪规范，保持良好的服务品质。
餐饮VIP接待服务程序
餐饮VIP接待服务程序一、接待前1.提前了解顾客信息：在接待VIP客户之前，需要提前了解顾客的个人喜好、偏好和其他相关信息，以便提供个性化的服务。
2.安排专属接待人员：为VIP客户安排专门的接待人员，确保他们得到个性化、专业化的服务。
3.提前准备活动计划：根据VIP客户的偏好和需求，提前准备好相应的活动计划，确保他们在餐饮过程中享受到独特的体验。
二、接待过程1.热情接待：接待人员需要以热情、亲切的态度迎接VIP客户，向他们问候并表示感谢。
2.专人引导：为VIP客户安排专人引导，帮助他们顺利入座，并提供餐厅的相关介绍。
3.提供私密空间：为VIP客户提供私密的就餐空间，确保他们的隐私权和舒适度。
4.个性化服务：根据VIP客户的个人喜好和偏好，提供个性化的服务，如菜单定制、专属餐具等。
5.快速服务：为VIP客户提供快速、高效的服务，减少等待时间，确保他们的用餐流程顺畅。
6.推荐特色菜品：根据VIP客户的喜好，推荐餐厅特色菜品，让他们品尝到餐厅的独特之处。
7.提供优质饮品：为VIP客户提供高品质的饮品，如红酒、香槟等，提升用餐体验。
8.注意细节：细心观察VIP客户的用餐过程中的需求和喜好，根据需要提供补充，如额外的餐巾纸、温水等。
9.留意用餐进展：密切关注VIP客户的用餐进展，及时提供服务，确保菜品的供应与用餐进度相匹配。
10.提供愉快的氛围：营造温馨、愉快的用餐氛围，包括音乐、照明等方面的考虑。
三、接待后1.表达感谢：在VIP客户用餐结束后，由接待人员亲自致谢，表达对VIP客户的认可和感谢。
2.提供赠品：根据VIP客户的身份和用餐体验，提供精美的赠品，进一步增加客户的满意度。
3.跟进客户意见：主动向VIP客户征求反馈意见，以了解他们对服务的满意度和改进建议，以便不断提升服务质量。
综上所述，餐饮VIP接待服务程序包括接待前、接待过程和接待后三个阶段。
在接待前，需要准备工作，了解顾客信息、安排专属接待人员和提前准备活动计划。
vip接待服务流程
vip接待服务流程VIP接待服务流程。
VIP接待服务是指为公司的重要客户提供专属的服务，以确保客户在公司的体验和满意度。
以下是VIP接待服务的流程。
1. 预约服务。
VIP客户需要提前预约接待服务，可以通过电话、邮件或在线预约系统进行预约。
在预约时，客户需要提供姓名、联系方式、预约时间以及具体需求，以便公司为其安排合适的接待服务。
2. 接待准备。
在接到VIP客户的预约后，公司需要及时通知相关部门，包括接待人员、餐饮服务、礼宾服务等，确保所有准备工作得以顺利进行。
接待人员需要了解客户的基本信息和需求，以便提供个性化的服务。
3. 到达接待。
当VIP客户到达公司时，接待人员需要及时迎接并引导客户到达指定的接待区域。
在接待过程中，需要展现出专业、热情的态度，让客户感受到公司的重视和关怀。
4. 个性化服务。
根据客户的需求和喜好，公司需要提供个性化的服务。
这包括提供专属的接待休息区、定制化的餐饮服务、私人礼宾服务等。
通过个性化服务，可以让客户感受到独特的待遇，增强客户对公司的好感。
5. 沟通交流。
在接待过程中，接待人员需要与客户进行有效的沟通交流，了解客户的需求和反馈。
可以通过询问、倾听和回应客户的问题和建议，以确保客户在公司的体验和满意度。
6. 送别服务。
在客户结束接待后，公司需要提供送别服务，包括送客至门口、提供礼物或纪念品等。
送别服务的质量也是客户对公司印象的重要组成部分。
7. 后续跟进。
接待结束后，公司需要进行后续的跟进工作，包括发送感谢函、电话回访等。
通过后续跟进，可以进一步了解客户的满意度和需求，为未来的合作打下良好的基础。
以上就是VIP接待服务的流程，通过专业的接待服务，公司可以提升客户的满意度和忠诚度，为公司的发展带来更多的机会和价值。
希望全体员工能够严格按照流程执行，为客户提供更优质的服务。
vip客户的接待流程是怎样的【精选6篇】
vip客户的接待流程是怎样的【精选6篇】篇一：营销部vip客户的接待流程篇一1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2、取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。
3、营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。
会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、及其他领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影、拍摄等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或相关区域。
11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。
篇二：公司贵宾接待规范流程(超级有用篇二客户接待流程一、接待客户信息1、了解来宾信息情况、来宾公司名称、来宾公司地点、来宾公司经营性质、来访人员名称及相关职位、来访人数和时间及客户是否需要接送2、了解来宾来访情况及需求：a、客户来访目的b、是否需要赠送礼品c、是否需要安排客户住宿和就餐。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
渠道VIP顾客服务流程
为全⾯面提升医院整体医疗服务质量，保证医院⾼高端消费顾客(以下称VIP顾客)享受到个性化温馨服务，特对VIP顾客服务流程做以下规定：
1. VIP顾客的界定
1.1 VIP顾客是指业务开发⼈人员通过渠道开发,已达成上门咨询就诊的意向,且预计消费⾦金
额或预计成交收益较⼤大的顾客。
【VIP顾客渠道主要为医美渠道部门】
1.2业务部门[医美渠道部门]填写VIP顾客《黄⾦金顾客筛选表》⾄至本⾏行政，⾏行政审核确认
后反馈给客服，经客服审核确定为VIP顾客，启动VIP服务流程。
2. VIP顾客来院前服务流程
2.1渠道开发：由美容院⽼老板、渠道开发及驻店咨询师开发顾客需求，渠道开发填写
《黄⾦金顾客筛选表》及VIP顾客术前照⽚片并提交⾄至客服。
【顾客图⽚片（⾯面部正位、左右45°侧位、90°侧位；⾝身体正位、左右45°侧位、90°侧位、背⾯面）。
】
2.2客服：确认顾客为VIP顾客，分析VIP顾客意向并分流⾄至确定线下咨询师；
2.3 VIP咨询师：VIP咨询师分析并制定造美⽅方案并提交⾄至客服。
咨询师主管/咨询师联
合⼿手术医⽣生制定⼿手术A/B/C⽅方案；
2.4 ⼿手术医⽣生：联合咨询师/咨询师主管制定⼿手术⽅方案。
⽅方案通过后由客服提交美丽⽅方案
⾄至驻店咨询师。
驻店咨询师反馈⾄至美容院⽼老板、VIP顾客。
通过后完成来院前流程。
3. VIP顾客来院前接待安排流程
3.1 渠道开发：提交VIP顾客来院信息⾄至⾏行政（⼈人数/是否需要订票/订房）；
3.2 ⾏行政：告知客服/术后客服（顾客来院信息/接待⼈人数/⾏行程安排）；
3.3客服：告知对应VIP咨询师及VIP病房管理中⼼心，VIP顾客来院信息并做好接待准
备；
3.4⾏行政：根据来院信息安排VIP顾客⼀一⾏行吃/住/⾏行预订及派车/接待牌/鲜花/招待⽔水果饮
料糕点等后勤安排；【鲜花/⽔水果饮料糕点⾄至少在顾客到达前1⼩小时到前台】
3.5客服：安排对应术后⼈人员准备接待并告知渠道部门⾏行政；
3.6 客服：根据顾客来院信息准备到机场/⽕火车站/前台准备接待；
4.VIP顾客来院接待流程
4.1客服：安排迎宾/前台/咨询师做好接待准备；【⼤大厅灯光确保充⾜足，顾客到院之前半⼩小时开灯，参观结束后可关闭】
4.2 迎宾/前台：热情洋溢接待VIP顾客到院；
4.3 咨询师/客服：到院引领VIP顾客进⾏行院内参观（如在就餐时间，安排就餐），参观完
毕⾄至VIP休息区，寒暄或尊重VIP顾客稍作休息10~15分钟。
【VIP休息区播放医院宣传视频】
4.4 客服：引领VIP顾客做各楼层重点功能部位做详细解说，以增强VIP顾客对我院信⼼心。
⼀一定安排参观⼿手术室，穿上可重复使⽤用的⼀一次性⼿手术⾐衣，带⼜⼝口罩帽⼦子，换拖鞋，进到⼿手术室外间对着玻离讲解三间⼿手术间，这为医院核⼼心卖点之⼀一，⼀一定要重视）参观完如果需要则引领⾄至形象设计室内拍术前照⽚片并做术前设计，（部份客户可在咨询后再3D设计）提⾼高成单率。
（这些最好以后都在来前就完善）
4.4 摄影师：按⼿手术拍照要求帮VIP顾客拍术前照，并拷贝照⽚片⾄至VIP咨询室供专家及相应咨询师会诊使⽤用。
4.5美容院⽼老板/驻店咨询师/现场咨询师/客服/专家：会议室碰头，摸清顾客意向和⼼心理价位，明确和统⼀一推荐⽅方案。
【A保底消费⽅方案B理想消费⽅方案C完美消费⽅方案】（以上应都在来院之前完成，关键点在谈单之前稍事对接，美容院⽼老板告知咨询师顾客⾸首要想解决问题及消费价位）
4.6 现场咨询师/现场咨询师主管：回VIP休息区与VIP顾客做项⽬目深层次沟通，恰到好处时引荐⼿手术专家会诊。
4.7 ⼿手术专家：⼿手术专家在见VIP顾客前听取咨询师介绍洽谈情况，在与VIP洽谈时尽可能与咨询师⼜⼝口径保持⼀一致，咨询师可适当保留项⽬目以⽅方便⼿手术专家开发。
4.8财务收银：⼿手术专家会诊完离诊，现场咨询师咨询师与顾客确定⼿手术项⽬目及⾦金额，由咨询师开具⼿手术项⽬目通知单（或⽪皮肤美容通知单）并通知财务收银携带POS机到场办理缴费，财务在⼿手术通知单上盖章。
缴费完毕后，咨询师通知医疗部，通知门诊医⽣生、⼯工作站⼈人员到场办理后续事项。
5.⼯工作站环节
5.1 医⽣生到场写病历，开化验单，开术中⽤用药，安排体检；
5.2⼯工作站⼈人员到场办理术前知情同意书，⼿手术通知单签字⼿手续；
5.3 ⼯工作站⼈人员通知病房护⼠士站准备接待。
6.病房环节
6.1 病房护⼠士：接到⼯工作站电话通知后，整顿好VIP休息区及房间，做好术前接待准备⼯工作；【顾客到院前半⼩小时开空调】
6.2病房护⼠士在VIP休息区，给顾客完成术前准备⼯工作（先做⽪皮试，后测⾎血压和术前针、⼩小切⼜⼝口祛皱⼿手术洗头、更换⼿手术套）；
6.3等到⼿手术室确认电话后，病房护⼠士/现场咨询师/客服送顾客到⼿手术室，与⼿手术室办理
交接。
7.⼿手术室环节
7.1 ⼿手术室前台：VIP顾客进⼿手术间后，前台核对⼿手术项⽬目通知书安排⼿手术。
7.2巡回护⼠士：全程陪同，⾎血标本、静脉输液⼀一个通道完成⽴立即完成⿇麻醉、⼿手术过程。
7.3 医⽣生、⿇麻醉师、护⼠士等⼿手术室⼯工作⼈人员：应注意顾客情绪，对顾客进⾏行⼼心理抚慰，给予⽀支持。
7.4 客服和病房护⼠士：⼿手术结束后，通知接术后客服和病房护⼠士顾客，顾客出室时注意保暖和体位舒适。
7.5 ⿇麻醉医⽣生和⼿手术室护⼠士：向病房护⼠士办理好顾客病情（⽣生命体征、各引流管、⿇麻醉清醒情况及财物交接。
8.术后环节
8.1 ⼿手术医⽣生：每⽇日两次查房，（微整形项⽬目必须有⼿手术医⽣生书⾯面医嘱）。
8.2 病房护⼠士：负责顾客所有医疗、护理相关的治疗和处理，告知术后注意事项和出院指导。
8.3 客服：顾客安返病房后输液时全程陪护顾客，现场咨询师到病房进⾏行慰问。
VIP客服负责顾客的⽣生活起居，饮⾷食订餐。