业务连续性控制程序

7.2.5.公司领导应协调和调用公司内外所有资源处理突发性事件，若事件对顾客的品质、交期、数量有影响时，必要时由业务部（跟单组）通知客户，并获得顾客批准和指示。
7.3.公用事业的供应中断（如水、电、气等）
7.3.1.行政部负责水、电、气等的日常管理和维护，行政部要对公司内各关键点进行有效的日常管理。
7.1.9.若地震、台风、洪水、泥石流突然来袭，在不可预知情况下发生，第一发现人立即通知本部门领导，由部门领导通知工厂负责人和总经理，按照7.1.1至7.1.8执行。
7.1.10.业务部（跟单组）在接到地震、台风、洪水、泥石流信息时，应及时联络客户，告知地震、台风、洪水、泥石流、特大暴雨信息及可能对交付造成的影响，以及预防能回复交付的日期。
7.1.11.临时事故应急指挥小组组织灾害后恢复生产所需物资、设备的供应、调运，尽量将地震、台风、洪水、泥石流、特大暴雨对工厂生产影响及损失降到最低。财务部在最短时间内通知员工回工厂上班，以最快的速度恢复生产，已恢复对客户供货。
7.2.火灾和化学品灾害
7.2.1.火灾、化学危险品泄露等非预见性的事件一旦发生，会导致正常生产无法进行的重大伤亡事故。
3.7.业务部（跟单组）：负责突发性事件发生后受影响订单与客户沟通。
3.8.业务部（采购组）：
负责突发性事件发生后恢复生产所需要的物料采购、外协加工。
负责统计突发性事件发生后受影响订单，调整生产计划和物料需求计划并跟进计划的实施。
3.9.仓库部：负责统计突发性事件发生后仓库受影响的物资，通知品管部进行检验。根据品管部检验结果申请物资报废。
5.定义
特别事件：地震、台风、洪水、泥石流、特大暴雨、火灾、化学品灾害、公用事业的供应商中断、劳动力短缺、关键设备故障、售货退货和IT系统损坏等其它突发性事件。
6.流程图
无
7.程序说明
7.1.地震、台风、洪水、泥石流、特大暴雨。
7.1.1.若财务部提前接到政府相关部门通知或地震、天气监测预报信息、预警信号，需要停止或调整生产活动的，则应在第一时间将信息报告总经理，并通过电话、短信、邮件、微信、公告等形式通知公司内部所有部门。
3.4.生产部：负责突发事件性事件发生后现场物料、机器、工具进行整理并清洁干净。
3.5.生产部（机修组）：负责抢修设备，防止突发性事件扩大，降低突发性事件损失，使发生突发性事件后生产能够尽快恢复。
3.6.财务部：
负责突发事件发生后人员及财产的安全。负责维持突发性事件发生后现场秩序。负责突发性事件中各项指令的传达及反馈突发性事件信息。负责内/外联络，小组成员之间的信息沟通。
3.10.品管部：负责突发性事件发生后受影响物料，在制品和成品的检验和判定。
3.11.临时事故应急指挥小组：组织人员清理现场，评估灾害损失，协调全厂恢复计划的具体实施，督促各部门恢复生产进度，解决各部门在恢复生产中遇到的实际困难。
4.参考文件
4.1.《人力资源控制程序》。
4.2.《应急联络一览表》
4.3.《应急计划实施记录》
1)当发现人力短缺时，由各部门依据《人力资源控制程序》提出申请，再由部门主管确认，公司总经理核准后由人力资源部负责招聘相应人员。
2)当招聘人员的时间及数量无法满足生产和客户交货期时，可以在公司部门间进行调节，从相关部门抽调人员进行现场培训后进行统一简单工作（比如包装、装箱等）。
3)以上方法不能满足要求时，业务部（跟单组）应联系客户，获得客户同意后，通知业务部（采购），将部分产品委托外发加工（采购应客户要求，要求外发加工厂提供相关资料或数据给到客户批准），或要求客户更改交期。
修订记录
修订日期
修订版次
修订理由
修订内容
修订人
核准人
2017-11-01
B/0
管理需要
依ISO9000：2015标准，换版发行
XX
XX
1.目的
为了保证在可能出现地震、台风、洪水、泥石流、火灾、化学品灾害、公用事业的供应商中断、劳动力短缺、关键设备故障、售货退货和IT系统损坏等特别事件的情况下满足客户的交付需求。
7.2.2.对此类事件，以预防为主，每年由行政部负责组织消防演习，内容包括但不限于火灾和化学品泄露。
7.2.3.在每个楼层安全出口处的显眼位置张贴逃生路线，并设置消防应急灯，安全出口指示牌，地面逃生方向箭头等。
7.2.4.当火灾和化学品灾害发生后，第一发现人立即通知本部门领导，由部门领导通知工厂负责人和总经理，按照7.1.1至7.1.8执行。
2.范围
出现地震、台风、洪水、泥石流、火灾、化学品灾害、公用事业的供应商中断、劳动力短缺、关键设备故障、售货退货和IT系统损坏等特别事件的情况。
3.职责
3.1.行政部：负责修订和修改应急计划。定对灾害进行风险评估。负责IT系统恢复。
3.2.总经理：负责组织及实施应急计划。
3.3.工厂负责人：负责协调、组织及实施应急计划，当总经理不在时，行使总经理职权。
7.1.5.临时事故应急指挥小组对灾害后现场作出评估，制定出预防和纠正措施并上报总经理批准。
7.1.6.受灾部门负责人在临时事故应急指挥小组领导下，组织人员清理受灾现场产生的垃圾，必要时由财务部联系当地政府部门或消防部门协助。
7.1.7.生产部对灾害后现场物料、机器、工具进行整理并清洁干净。
7.1.8.生产部（机修组）组织人员对受灾现场的机器设备、电器、线路等进行检修，申请设备和设备所需配件材料，并督促业务部（采购组）尽快采购。
7.1.2.由总经理负责主导成立临时事故应急指挥小组，小组成员由公司各部负责人组成，随时与总经理保持联系，在接到地震、台风、洪水、泥石流、特大暴雨时，随时待命。
7.1.3.当地震、台风、洪水、泥石流、特大暴雨来临后，总经理第一时间到现场进行指导工作，若总经理不在，由工厂负责人代理指导工作.
7.1.4.首先由财务部疏散工人人员，清点人数。必要时联系当地政府部门或消防部门或医院搜救受伤或被困人员，安排人员进行现场巡查，做好灾害后现场 保护工作，发现异常立即上报。
7.3.2.当出现水、电、气等供应中断时，各部负责人要立即联络财行政部，行政部进行确认修理，如修理需要较长时间（8小时以上）影响到交货时，相关部门负责人需要马上通知业ห้องสมุดไป่ตู้部（跟单组），由业务部（跟单组）联络客户协商对应办法。
7.4.劳动力短缺
7.4.1.人力短缺是指现有人员不能满足正常生产的需要。
7.4.2.对策