管理者沟通技能提升的五大技巧---课后测试及答案

管理者沟通技能提升的五大技巧

课后测试

•1、管理者在打造互补型完美团队的过程中，如果想要打造一个理性、求独立、喜支配、以事为主的组合，需要寻找哪两种类型的员工？（10

分）

A控制者和思考者

B控制者和影响者

C支持者和思考者

D支持者和影响者

正确答案:A

•2、倾听的第三个层次是什么（10分）

A、以自我为中心的倾听，以自己的观点进行判断，按照自己的意愿倾听。

B、以对方为中心的倾听，根据对方的态度、语气、眼神、行动进行反应。

C、以第三人视角倾听，观察对方的行为，推断出他的感受和想法。

D、3F倾听，倾听对方真实的情感和意图。

正确答案:D

•1、人际沟通的障碍有哪些（10分）

A客观障碍，例如年龄、性别、学历、职业、语言

B主观障碍，例如意愿、喜好、矛盾

C生理噪音，例如疲劳、生病

D心理噪音，例如情绪

正确答案:ABCD

•2、组织间出现沟通障碍的原因有哪些（10分）

A组织利益、立场

B组织文化差异

C沟通渠道不畅通

D时间压力

E沟通机会少

正确答案:ABCDE

•3、管理者可以通过设立沟通专员来保证沟通渠道的顺畅，沟通专员需要具备哪些能力？（10分）

A宽泛扎实的知识体系

B专业深入的技术技能

C准确娴熟的项目经验

正确答案:ABC

•4、管理者如何做可以营造融洽的沟通氛围（10分）

A公布工作成果

B分享内外信息

C发布利好消息

D宣传积极行动

正确答案:ABCD

•5、如何提升倾听能力（10分）

A听内容

B看表情、肢体

C思考意图

D用心感受对方的感受

E提问互动

正确答案:ABCDE

•6、自我中心的倾听误区有哪些（10分）

A预设答案、揣测意图

B没有仔细听

C喜欢提建议

D打断对方讲话

E盯着对方的逻辑瑕疵

正确答案:ABCDE

•1、良好沟通的先决条件是和谐友好的气氛，这种氛围与人的心理感受息息相关，融洽的氛围非常利于沟通目的达成。（10分）

A正确

B错误

正确答案:正确

•2、沟通是一个信息交流的过程，如果双方所掌握的信息不足或不对称，将大大降低沟通效果。（10分）

A正确

B错误

正确答案:正确