09-2020年本科插班生《公共关系学》考试大纲
广东财经大学华商学院2020年本科插班生招生考试
《公共关系学》考试大纲
一、考试要求
在大纲的考核中，提出了“识记”、“领会”、“应用”等三个能力层次，它们之间是递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，它们的含义是：
1.识记：要求应考者能够记忆本课程中规定的有关知识点的主要内容，并能够领会和理解本课程中规定的有关知识点的内涵与外延，熟悉其内容要点和它们之间的区别联系，并能根据考核的不同要求，做出正确的解释、说明和阐释。
2.领会：要求应考者应该掌握的课程中的知识点。
3.应用：要求应考者必须掌握的课程中的重要知识点。
二、教材及主要参考书目
本课程使用教材为：《公共关系理论、实务与技巧》第六版，周安华主编，中国人民大学出版社，2019年7月。
三、考试内容
第一章公共关系概论
一、考核知识点
（一）公共关系的基本概念与要素
（二）公共关系的职能界定
（三）公共关系的起源
（四）公共关系产生的历史条件
（五）公共关系的主要职能
（六）公共关系的基本原则
二、考核要求
（一）公共关系的基本概念与要素
1.识记：（1）公共关系；（2）公共关系学；（3）公共关系的基本要素；（4）公众；（5）传播的基本要素；（6）公共关系的传播模式。
2.领会：（1）常见的公众分类；（2）公共关系传播媒介及传播活动的作用。
（二）公共关系的职能界定
领会：（1）公共关系与宣传的区别与联系；（2）公共关系与广告的区别联系；（3）公共关系与市场营销的关系；（4）公共关系与庸俗关系的区别。
（三）公共关系的起源
领会：（1）公共关系的产生和发展经历的哪几个主要阶段；（2）艾维·李、伯纳斯和卡特李普分别提出过哪些有代表性的观点。
（四）公共关系产生的历史条件
领会：（1）公共关系产生的历史条件。
（五）公共关系的主要职能
识记：（1）公共关系的主要职能。
（六）公共关系的基本原则
识记：（1）公共关系的基本原则
第二章公共关系的组织机构和人员
一、考核知识点
（一）公共关系的组织机构
（二）公共关系人员
二、考核要求
（一）公共关系的组织机构
1.识记：（1）公共关系部的职责；（2）公共关系部设置的原则；（3）公共关系公司的工作内容。
2.领会：（1）从工作方式的角度,公共关系部的三种组织机构的类型及其各自的优点；（2）公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。
（二）公共关系人员
识记：（1）公共关系人员应具备的素质。
第三章几种常见的对象型公共关系
一、考核知识点
（一）雇员关系
（二）消费者关系
（三）媒介关系
（四）社区关系
（五）股东关系
（六）政府关系
（七）名流关系
二、考核要求
（一）雇员关系
领会：（1）处理雇员关系的艺术。
（二）消费者关系
1.识记：（1）让顾客满意CS。
2.领会：（1）处理消费者关系的艺术。
（三）媒介关系
领会：（1）新闻媒介对于组织发展的意义；（2）怎样加强与新闻界的合作与联系。
（四）社区关系
领会：（1）组织如何处理社区关系。
（五）股东关系
识记：（1）公共关系人员与股东之间采用的沟通方式。
（六）政府关系
领会：（1）在公共关系中如何处理政府关系。
（七）名流关系
1.识记：（1）社会名流。
2.领会：（1）建立名流关系的意义和作用。
第四章公共关系工作的一般程序
一、考核知识点
（一）调查研究
（二）谋划对策
（三）实施方案
（四）效果评估
二、考核要求
（一）调查研究
识记：（1）公共关系调查的基本内容及常用方法。
（二）谋划对策
领会：（1）拟定公共关系活动主题时注意的问题；（2）在谋划对策中如何把握好时机。
（三）实施方案
领会：（1）在公共关系实施过程中，可能会遇到的障碍。
（四）效果评估
领会：（1）效果评估的意义；（2）评估的内容。
第五章公共关系专题活动
一、考核知识点
（一）赞助活动
（二）庆典活动
（三）新闻发布会
（四）开放组织
（五）展览会
（六）举办会议
二、考核要求
（一）赞助活动
领会：（1）组织如何开展赞助活动。
（二）庆典活动
1.识记：（1）庆典活动的类型。
2.领会：（1）要办好一次庆典活动，要做好哪些工作。
（三）新闻发布会
领会：（1）新闻发布会的准备工作。
（四）开放组织
识记：（1）开放组织的定义。
（五）展览会
1.识记：（1）展览会的类型。
2.领会：（1）展览会的组织工作。
（六）举办会议
领会：（1）成功会议的基本条件；（2）成功的会议，对主持人的要求。
第六章公共关系中的人际交往
一、考核知识点
（一）人际交往与形象塑造
（二）人际交往中的语言技巧
（三）人体语言的交际功能
（四）人际交往中的心理障碍及克服方法
（五）常见的人际交往形式
二、考核要求
（一）人际交往与形象塑造
识记：（1）人际交往的一般过程。
（二）人际交往中的语言技巧
应用：（1）在人际交往中，如何赞扬别人。
（三）人体语言的交际功能
1.识记：（1）人体语言的特性和表现功能。
2.领会：（1）交往中需要注意的人体语言。
（四）人际交往中的心理障碍及克服方法
1.识记：（1）知觉障碍的表现；（2）心理障碍的表现。
2.应用：（1）如何克服交往中的心理障碍。
（五）常见的人际交往形式
1.应用：（1）打电话时的讲究；（2）名片制作有哪些要求，使用名片时要注意哪些礼节。
第七章公共关系广告
一、考核知识点
（一）公共关系广告的产生
（二）公共关系广告的创意与策划
（三）公共关系广告的媒介选择
二、考核要求
（一）公共关系广告的产生
1.识记：（1）公共关系广告的类型。
2.领会：（1）公共关系广告的作用。
（二）公共关系广告的创意与策划
领会：（1）怎样进行公共关系广告定位；（2）确定公共关系广告主题的要求。
（三）公共关系广告媒介选择
识记：（1）公共关系广告媒介的类型。
第八章公共关系活动模式
一、考核知识点
（一）战略型公共关系活动模式
（二）战术型公共关系活动模式
二、考核要求
（一）战略型公共关系活动模式
1.识记：（1）战略型公共关系活动模式包含的模式类型。
2.领会：（1）开展建设型公共关系活动和维系型公共关系活动应把握的原则。
（二）战术型公共关系活动模式
1.识记：（1）战术型公共关系活动模式的具体类型。
2.领会：（1）交际型公共关系应把握的原则。
第九章危机处理的公关技巧
一、考核知识点
（一）公关危机与危机公关
（二）公关危机的预防和处理
二、考核要求
（一）公关危机与危机公关
识记：（1）公关危机；（2）危机公关；（3）危机事件的特点。
（二）公关危机的预防和处理
领会：（1）危机处理原则；（2）危机处理的一般程序；（3）怎样制定危机传播管理方案。
第十章公共关系策划
一、考核知识点
（一）公共关系策划概述
（二）公共关系策划的方法
二、考核要求
（一）公共关系策划概述
1.识记：（1）公共关系策划定义；（2）公共关系策划的要素。
2.领会：公共关系策划应遵循的基本原则之一是新奇性，怎样做才算是符合新奇性原则的要求
（二）公共关系策划的方法
1.领会：（1）模拟策划思路的方法及其应注意的要点。
2.应用：能利用借题发挥法或制造新闻法策划一项公共关系活动,并写出策划思路的提纲。
第十一章 CI战略
一、考核知识点
（一）CI要旨
（二）CI要素与设计要领
（三）CI导入程序
（四）导入CI的时机
二、考核要求
（一）CI要旨
识记：（1）CI的功能；（2）CI设计的基本原则。
（二）CI要素与设计要领
识记：（1）理念识别；（2）行为识别；（3）视觉识别。
（三）CI导入程序
领会：（1）CI作业程序的三个阶段。
（四）导入CI的时机
领会：（1）企业导入CI的最佳时机。
四、考试方式与试题类型
1.本大纲各章所提到的考核要求中，各条细目都是考试的内容，试题覆盖到章，适当突出重点章节，加大重点内容的覆盖密度。
2.本课程考试试卷可能采用的题型有：单项选择题（20分）、判断题（10分）、简答题（30分）、综合运用题（15分）、案例分析（25分）等类型。
3.考试方式为闭卷、笔试，考试时间为120分钟。
评分采用百分制。
《公共关系学》考试大纲
《公共关系学》考试大纲一、总体要求《公共关系学》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系，以提高自身形象和信息的管理科学。
作为一门理论与实践相结合的学科，其内容包括公关原理、公关组织管理和公关实务三大部分。
通过学习，可使学生了解公关的原理、产生与发展、人员与机构，掌握公关的信息管理、调研、策划、传播及评估的方式或方法，熟悉CIS与名牌战略、企业文化建设、公关活动模式、礼仪、创造性思维以及CS等内容。
本课程涉及当代公关实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点，是现代优秀商业、经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分。
二、考核方式和试卷结构1、考核方式：本门课采取的是开卷考试的形式；答题时间：120分钟；满分：100分2、试卷结构论述题，共两题，每题15分，共30分；案例分析题，共两题，每题35分，共70分。
三、各题型解题技巧论述题题型一般是根据课程中有关的重点理论、观点等提出问题，主要考察考生对公共关系学的基本原理进行全面的理解和把握，并能用相关理论来解释我国或现实的问题和状况。
考生在回答此类问题时，要注意先把相关理论和重要概念解释清楚，在此基础上对题目所涉及的现实问题进行深入地分析，并展开全面地论述，要求观点鲜明，论据充分，条理清楚。
案例分析题主要是根据所学的公共关系学知识和理论，分析实际生活和工作中的案例，要回答好这类问题，需要平时在学习的过程中，灵活运用所学知识，在实际中不断提高分析问题和解决问题的能力。
解答这类问题时，首先要看案例中到底用了哪些公共关系学知识，分析要全面，阐述要到位，并且一定要在理论阐述完以后结合案例做具体的分析，否则就显得很空洞，没有说服力。
四、考核知识点第一章公共关系概述识记：公共关系的定义、公共关系的要素、公共关系的职能第二章公共关系的产生与发展了解：公共关系产生和发展的规律、公共关系的发展历程第三章公共关系人员及机构设置重点把握:公共关系意识的含义和内容、公关人员的素质第四章公共关系的信息管理重点掌握：公共关系与知识经济、公关信息的作用及采集渠道第五章公共关系调研全面理解与把握：公关调研的含义及方法公关调研的程序第六章公共关系策划重点内容：公关策划的内容与程序，策划的方法、报告书的撰写。
自考《公共关系学》大纲考核要求及答案
自考《公共关系学》大纲考核要求及答案自考《公共关系学》大纲考核要求及答案▲代表识记■领会●应用★第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及基本质属性■公共关系的定义1.管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。
美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”6.协调说“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。
”7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。
传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
▲公共关系的本质属性：“组织与公众之间的传播沟通”■理解公共关系本质属性的三个角度（试述公共关系的本质属性）抓住公共关系得本质属性，就能够将它与同类事物中的其他不同属性的东西区别开来。
公关关系学复习提纲
公关关系学复习提纲一\名词1. 企业视觉识别系统：2揭丑运动3. 媒介关系4. 危机公关5公共关系观念：6．媒介关系：7 公共关系状态8.策划媒介事件9．公共关系二\单选1. 组织开展公共关系活动的基础是（）A. 公共关系状态B. 公共关系观念C. 公共关系意识D. 公共关系策划2．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）A．倒金字塔形B．并列结构C．顺时结构D．金字塔形3、在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。
个人距离是指（）A. O. 45 米以内B. O. 45~ 1. 22 米C. 1. 22~ 3. 65米D. 3. 65~ 9 米A. 从事实出发B. 从理想出发C. 从利益出发D. 从专家意见出发4、公共关系可直接称为（）A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D.社区关系5、组织与公众的连接方式是（）A. 大众传播B. 传播C. 人际沟通D. 舆论宣传6、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（）A．初创时期B．发展困难时期C．发展顺利时期D．形象受损时期7、（）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分A．媒介公众B．社区公众C．消费者公众D．名流公众8、1906年，艾维李发表的著名文件是（）A.《有效的公共关系》B. 《原则宣言》C. 《公共舆论之形成》D. 3.《公共关系学》9 组织形象的基础是（）A .员工形象 B. 管理形象C. 机构形象D. 产品形象10. 被誉为公共关系之父的是( )。
A. 巴纳姆B. 艾维.李C. 伯尼斯D.卡特里普11、组织公共关系活动的出发点应当是（）A. 从事实出发B. 从理想出发C. 从利益出发D. 从专家意见出发12、民主参与法是用来协调（）的A .外部公众关系 B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系13. 组织形象处于较为稳定和安全状态的是( )。
A. 高美誉度、低知名度B. 高知名度、高美誉度C.高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度14．组织开展公共关系活动的基础是（）A. 公共关系状态B. 公共关系观念C. 公共关系意识D. 公共关系策划15、（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象A．媒介公众B．政府公众C．社区公众D．名流公众16. 组织与公众沟通比较权威的途径就是运用( )。
《公共关系学》《公共关系实务》考试说明及复习纲要
《公共关系学》《公共关系实务》考试说明及复习纲要《公共关系学》《公共关系实务》考试题型为：名词解释、单项选择、判断题、简答题、案例分析。
一、名词解释1、公共关系所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。
2、政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
3、进攻型公共关系是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
4、危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
具体来说，就是社会组织为了解决给公众带来的损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
5、公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践。
组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
6、独立公众独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。
对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取对象。
7、宣传型公共关系主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。
这是最经常采用的公关模式，包括发新闻稿，登公关广告，召开记者招待会，举行新产品发布会，印发宣传材料，发表演讲，制作视听材料，出内部刊物、黑板报等等。
其特点是：主导性强，时效性强，范围广，能迅速实现组织与公众的沟通，获得比较大的社会反响。
但它的局限性主要表现为：传播层次浅，信息反馈少，使传播效果一般停留在“认知层次”。
2020年本科插班生考试大纲
2020年本科插班生考试大纲（校考专业课：市场营销学）Ⅰ考试性质普通高等学校本科插班生（又称专插本）招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。
高等学校根据考生的成绩，按照已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。
因此，本科插班生考试应有较高信度、效度、必要的区分度和适当的难度。
Ⅱ考试内容及要求第一章市场营销的内涵与理念一、市场营销的内涵（识记）市场营销的内涵是一种向顾客、合作伙伴和社会创造、传播、传递和交换价值的一系列活动、组织和过程。
市场营销是科学，也是艺术，更是哲学。
二、市场营销理念的演变（理解）市场营销理念指潜在地影响企业营销活动的哲学观念、思想和态度。
市场营销理念可分成传统市场营销理念和现代市场营销理念。
第二章市场营销环境分析一、市场营销环境的含义（识记）市场营销环境指与企业市场营销活动相关的所有外部因素和条件。
市场营销环境大致可分为直接营销环境（微观环境）和间接营销环境（宏观环境）。
二、宏观环境分析（理解）宏观环境主要指经济环境、社会环境、法律环境、社会环境、技术环境、自然环境等。
三、微观环境分析（理解）微观环境包括企业的供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众等。
其中，最核心的是顾客与竞争者。
一、营销环境分析的工具（理解、应用）常用的营销环境综合分析方法是SWOT分析。
第三章购买者行为分析一、市场的要素与类型（识记）市场是一切具有特定的欲望和需求，愿意并且能够以交换来满足此欲望和需求的潜在和现实顾客的集合。
市场的基本要素从卖方角度包括人口、购买力和购买欲望，从宏观角度包括一定量可交换的产品、卖方和有支付能力的买方。
市场的主要类型包括消费者市场和组织市场。
二、消费者市场购买行为分析（理解、掌握）消费者购买行为的影响因素包括外部因素和内部因素。
消费者购买行为类型分为复杂的购买行为、寻求多样性的购买行为、减少失调的购买行为、习惯性的购买行为。
消费者购买决策过程的五阶段模型包括确认需要、搜索信息、评估备选方案、购买决策、购后行为。
公共关系学考试大纲详解
考试对象（年级、专业、层次）网络学院行政管理2012级，大一年级、试卷结构与题型三、 考试方式与时间1、 考试方式：开卷考试2、 考试时间：90分钟；四、 样卷（或题型）示例东华大学继续教育学院2011-2012学年一学期《公共关系学》试题答案踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负//共关系学\\》 考试大纲（模板）A卷口B卷口C卷口D卷口开卷口闭卷口（适用：专升本层次公共关系专业）答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。
③标准答案单项选择题：（每题2分，共20分）1、 能较为客观、公正地提供公关服务的组织是（B ） A 、组织内设公关部门 B 、公关公司C 、公关协会 D 、公关委员会2、 组织的自我形象是其（C ）A 、实际的社会形象B 、公众形象C 、期望建立的社会形 象D 、过去已建立的社会形象3、 传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力研究中 最流行的观点是（A ）A 、魔弹论B 、有限效果论C 、适度效果论D 、最低效果论 4、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ B ）A 、大众传播B 、组织形象C 、社会交往D 、传播沟通5、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是D ）8、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）A 、美国电话电报公司B 、美国福特汽车公司 c 、日本本田公司 D 、日本松下电器公司班级____________ 姓名 __________ 学号 成绩（A 、《公共关系学》 C 《有效的公共关系》 6价值观念、职业道德是（A 、人员形象的内涵 C 、文化形象的内涵7、新闻发布会是一种（B 《舆论》D 《公众舆论的形成》A ）B 、人员形象的外显 D 、文体形象的外A 显）。
A 、直接传播B 、两级传播C 、三级传播D 、多级传播9、公共关系本身是组织哪种行为的产物（ D ）A、经济行为B、政治行为C、行政行为D、传播沟通行为10、公关活动要尽可能满足公众的（ D ）A、生理需要B、B、社交需要自我实现需要D、优势需要二、多项选择题（每题2分，共10分）1、公共关系观念包括（ABCDE ）。
公共关系学大纲
00182公共关系学复习笔记II、考核目标（考核知识点、考核要求）第一章公共关系的起源与发展一、考核知识点（一）什么是公共关系（二）公共关系产生的条件与现状（三）公共关系在我国的兴起二、考核要求（一）什么是公共关系1、识记：（1）公共关系的定义公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系。
我们将这种关系和为建立这种关系而展开的活动，统称为公共关系。
公共关系具有管理功能。
它通过执行一连串有计划的行动，在公众中塑造组织的良好形象和声誉，以取得公众的了解、信任和支持，促进组织目标的实现。
这一定义的要点有：1、社会组织；2、公众；3、传播媒介和沟通手段；4、相互了解、信任和支持的依赖关系，这是公共关系的本质。
（2）公共关系实务公共关系实务指的是，具体的公共关系工作或公共关系实践。
也就是说，为建立良好的公共关系而展开的活动，或某一组织公共关系的具体实施和进行过程，就是公共关系实务。
通常说的搞公共关系，实际上是指通过公共关系实务以获得良好的公共关系。
（3）公共关系学公共关系学是研究公共关系存在和发展的一般规律与管理机制的，是关于传播、建立、维持良好组织形象的一门科学。
因此，公共关系学也可以称之为组织形象学。
“公共关系”在不同情况下有不同的含义：公共关系状态、公共关系工作（即公关实务）、公共关系学、公共关系思想。
（4）首要公众、次要公众和边缘公众（见2-2，P39）首要公众是指与组织的关系密切，决定组织生存和发展的公众。
次要公众是指虽然和组织存在着一定的联系，对组织的生存和发展有一定的影响，但并不起直接的决定性作用的公众。
边缘公众是指和组织不发生直接的联系，但可以施加一定的影响力的公众。
（5）显公众与潜在公众（见第二章/P37）显公众：本书没有相应的解释。
潜在公众：也称为隐蔽公众、未来公众。
是指在组织活动中，可能在未来发生影响的个人、群体或组织，是未来组织公共关系活动要加以考虑的对象。
《公共关系学》复习大纲
《公共关系学》复习大纲一、题型：（一）名词解释（或不定项选择）（二）问答题（三）组织形象分析（四）案例分析（五）公关策划二、名词解释：1 公共关系2 艾维•李3 爱德华•伯纳斯4 《原则宣言》5 双向对称型PR模式6 社会组织7 组织形象8 知名度9 美誉度10 公众11 公众的五大特征12 社区关系13 媒介关系14 公关部15 公关公司16 传播17 大众传播18 传播类型19 传播五要素20 “五W”要素理论21 RPCE公式22 公关广告▲25 组织形象地位四象限图▲26 形象要素间隔分析法三、问答题：1 如何理解公共关系是商品经济高度发展的产物？在我国大力发展公共关系应注意哪些问题？2 简述公共关系的六大基本特征。
3 公共关系的发展经历了哪几个历史时期？各个历史时期的主要特点是什么？4 简述公共关系的一般职能和基本职能。
5 公关部与公关公司各有哪些利弊？6 举例说明一个公关人员应具备哪些基本素质和能力？7 划分公众的标准有哪些？联系实际列举所在（某一）组织的公众对象，并运用两种公众分类方法进行分析。
8 某百货大楼新设立公共部，请问该部需要哪些工作人员？下属小组如何设立，请用图示表示出来，在一个平凡的工作日里，可能会遇到哪些公关问题？（公关部的结构和类型）9 请分析公共关系与广告的异同？公共关系广告与一般商业性广告的区别？10 公共关系活动模式有哪些基本类型？试举例说明其中两种。
11 试分析四大媒体的优缺点，要顺利实施公关传播应注意哪些方面的问题？12 策划和实施公关活动应注意哪些问题，考虑哪些因素？四、案例分析：1 组织论：部门公关、邮电公关、交通运输业公关、饭店公关2 公众论：内部公众关系、职工关系外部公众关系、消费者关系、社区公众关系3 公关策划：危机公关策划社区公关策划怎样对待新闻媒体的曝光《公共关系学》案例分析及公关策划习题汇编一、案例分析1、案例《一场不该发生的流血事件》问题：假如你是电石厂厂长，或者是县政府干部，请就下面两个问题谈谈自己的看法：（1）从事件发端起，你将如何运用PR的方法，使事件的解决比较妥当？（2）断路之后，问题更麻烦了，又如何处理这个危机公关，以达到化干戈为玉帛的目的。
公共关系学大纲
《公共关系学》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程内容及基本要求第一章：公共关系概述课程内容：1、公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义；2、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念3、公共关系学概念及公共关系学的研究内容基本要求：1、了解公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义；2、分析比较若干与公共关系概念相关的学科概念，3、把握公共关系概念的特殊性，全面、正确地理解公共关系概念的科学涵义。
本章重点:公共关系的定义、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念本章难点：公共关系学概念及公共关系学的研究内容第二章：公共关系的起源与发展课程内容：※1、公共关系的起源；2、公共关系发展史上的几个代表人物；3、公共关系在中国的发展基本要求：1、通过本章学习，了解公共关系产生的历史过程和发展趋势；2、剖析公共关系形成和发展的历史条件；3、了解公共关系发展史上的几个关键性人物及所做的突出贡献；通过对公共关系沿革的了解，深入认识其优势和不足，开拓有中国特色的公共关系事业。
本章重点：公共关系的起源本章难点：艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始；爱德华·伯尼斯时期—现代公共关系学科化的成熟第三章：公共关系的主体课程内容：1、公共关系主体涵义；2、公共关系组织的类型；3、公共关系部的构成模式；※4、公共关系从业人员的基本素质；5、全员PR基本要求：1、通过本章的学习，要求了解公共关系主体的涵义和特征，2、熟悉公共关系的组织机构，把握公共关系人员应具备的条件，3、充分认识公关机构和公关人员对做好公关工作的重要性。
本章重点：公共关系主体、公共关系组织的类型、全员PR本章难点：公共关系组织的类型；公共关系部的构成模式。
第四章：公共关系的客体课程内容：1、公众的涵义及特征；2、公众的分类；※3、公共关系工作中常见的目标公众对象基本要求：1、要求学生了解公众的涵义、特征；2、掌握公众分类的方法；3、掌握公共关系工作中常见的目标公众；4、正确认识公共关系的对象。
《公共关系学》期末复习提纲(全)
《公共关系学》期末复习提纲课程介绍《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。
公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为方式，营造企业生存和发展的良好环境。
公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广泛的应用，对社会经济、政治、文化等诸多方面的促进作用，越来越引起世人的瞩目，已成为社会科学研究领域的一支突起的异军。
公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备市场的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检验。
公关人员的知识结构应该是多元化的，如市场营销、广告、人力资源、企业文化、经济法、礼仪修养等在学公关知识前就先具备，还必须具有多种才能，要相信能力机制一定会战胜一切权威。
复习提纲:首先必须明确本课程围绕“一条主线，四个情景”展开。
主线：塑造组织形象。
四个情景：内部关系的协调、外部关系的把握、公关专题活动的开展、危机公关的处理。
其次，将上课的内容分别归入四条主线中。
最后根据上课的课时数，安排每条主线中所包括内容的复习。
当然，根据上课的具体情况，本门课程的重点是第三章及第六章，即公关的要素（公关主体、客体和中介）和危机公关的技巧。
考试为闭卷，题型与分值：1、单选双选题：2*10=202、辨析题：203、论述题(400字上)：204、案例分析题：20*2=40目录一、什么是公关？公关的特征？ (3)二、公共关系的主要职能？ (3)三、公关关系思想的演变？各个阶段的代表人物及其思想与相关活动？ (4)四、我国公关发展中存在的问题？ (5)五、公关部的主要职能、设置原则、组织类型？ (5)六、公关公司的优势及不足？ (6)七、什么是公众？公众的类型？ (7)八、组织内部和外部公众是哪些？如何处理与各种公众之间的关系？ (8)九、传播的模式及其代表人物？ (9)十、公关广告和商业广告的区别？ (10)十一、公关广告的策划与制作应该注意什么问题？ (10)十二、公关广告媒介的选择应该注意哪些问题？ (11)十三、公关的一般程序？公关调查的内容？ (11)十四、公关策划及公关策划的步骤与内容？ (13)十五、什么是公关实施？公关实施的影响因素有哪些？ (13)十六、如何评估公关实施的效果？ (14)十七、公关关系活动的模式包括战略型和战术型公关活动？ (14)十八、什么是新闻发布会？新闻发布会的特点？ (16)十九、公关人员应该具备的素质及能力？ (17)二十、什么是危机公关？危机公关的特点与类型？ (18)二十一、危机公关处理的原则？ (18)二十二、危机处理的一般程序？ (19)一、什么是公关？公关的特征？（一）公关概念1、公关是公共关系的简称。