精益六西格玛常用工具-之头脑风暴+鱼骨法
精益管理培训PPT：鱼骨图干货分析法，提升企业管理水平
精益管理培训PPT：鱼骨图干货分析法，提升企业管理水平鱼骨图分析方法培训，主要分为以下5大方面：1.鱼骨图的定义以及用法；2.鱼骨图的三种类型和基本结构；3.鱼骨图分析法的具体实施步骤；4.鱼骨图分析法的特性分析；5.鱼骨图分析法实施案例分析。
框架一、什么是鱼骨图分析法？鱼骨图分析法，具体怎么使用？二、鱼骨图分析法的三种类型和基本结构：三种类型：1.整理问题型；2.原因型；3.对策型。
鱼骨图分析法的三种类型基本结构：鱼骨图的基本结构三、鱼骨头分析法的具体实施步骤步骤1：解决问题的特性步骤2：特性和主骨步骤3：大骨和要因鱼骨图大骨常用的6M方法：1.环境2.人力3.机械4.物料5.方法6.测量鱼骨图大骨常用的6M方法6M方法常规图：6M方法常规图头脑风暴法，是一种通过集思广益、充分发挥团体智慧，从多个角度寻找问题原因的会议方法。
此方法有四大原则：1.严禁批评；2.自由奔放；3.多多益善；4.搭便车。
尽量让团队所有成员都表达自己的看法，尽可能全面掌握问题所在的原因。
头脑风暴法步骤4：中骨、大骨和孙骨步骤5：记入中骨、小骨、孙骨的“要点”步骤6：深究要因步骤7：记入关联事项绘制鱼骨图时，侧重点是为什么会出现这种原因，并参照5W1H 的方法。
绘制鱼骨图的方法四、鱼骨图分析法的特性分析例1例2例3例4例5五、鱼骨图分析法实施案例分析案例1：员工流失率案例2：送货时间太长案例3：管道焊接裂缝案例4：如何使发料更容易案例5：产品中有铁案例6：星点渗镀案例7：A12立车换件准备时间过长案例8：产品开发失败案例9：快速扩大销售规模案例10：客户流失。
6大思维工具，提升你的创新思维，提高你的思维能力
6大思维工具，提升你的创新思维，提高你的思维能力思维创新——是可以训练出来的工具1：鱼刺因果图鱼刺因果图是在工作中寻找关键问题或结果产生原因的一种图示法，它揭示了产生某一问题或结果所涉及的各种因素之间的关系，有助于帮助我们理清思路，明确所面临的问题，问题在解决过程中所处的位置，也称鱼刺因果分析图，简称鱼骨图。
应用鱼刺因果图的4个步骤1.选择问题2.头脑风暴3.绘制鱼刺因果图4.分析根本原因运用鱼刺因果图分析问题时一般从6个方面考虑:人力、设备、材料、技术、方法、工作环境工具2：SWOT分析法SWOT分析法是一种战略分析工具。
运用SWOT分析法,可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究,从而根据研究结果来制定相应的发展战略、计划以及对策等。
进行SWOT分析也没说的那么复杂，你只要记住“两条线画成四象限”，即自身优势S/劣势W+外部机会O/威胁T，如图：SWOT分析法(以下问题能帮助您找到存在于内外部的相关因素)工具3：“五个为什么”分析法（也称“什么——为什么'分析法）5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。
虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。
5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
5WHY从三个层面来实施：1、为什么会发生？从“制造”的角度。
2、为什么没有发现？从“检验”的角度。
3、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度。
每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。
只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。
运用德博诺的六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。
头脑风暴鱼骨图
第四、结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同 时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。
按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用 的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来 清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的 积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑， 但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到 用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清 雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线 飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提 出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用 飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人 员共提出90多条新设想。
1）不是说必须要反复五次以上，而是说反复到找出问题的根本原因为止
2) 原因分析时，不要以“操作不当”，“管理不严”等来解释原因，要从技术角度进行分析
5W2H分析表
5W2H
现状如何
为什么
能否改善
怎么改善
对象 What 生产什么 为什么生产
可否生产别的
到底应该生产什么
目的 Why 什么目的 为什么是这种目的 有无别的目的
（1）会议准备
a 选好主持人 一名 b 参会人员5-10人,最好由不同专业或不同岗位者组成 c 记录员1-2人 d 时间 30分钟左右，不要超过1小时 e 明确会议主题 提前通报与会人员，让与会人员有所准备
头脑风暴法的实施
第六章 鱼骨图和因果矩阵图 六西格玛
重程度
Matrix
Rating of Importance to 10 7 7 4 7 10 Customer
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Strength of tea Quantity of tea Temp of tea Colour of tea Cleanliness of Cup Taste of tea
Rating of
Importance to 10 7
7
4
7 10
Customer
1
2
3
4
5
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Strengthof tea Quantity of tea Tempof tea Colour of tea Cleanliness of Cup Tasteof tea
Strength of tea Quantity of tea Temp of tea Colour of tea Cleanliness of Cup Taste of tea
它主观的评估了X对Y
的影响程度，量化了团 Process Inputs
Total
队对流程的了解程度
1 Water 2 Kettle 3 Temp 4 Cup 5 Tea Bag 6 Brew Time 7 Milk 8 Sugar
机 人
光照强度
检出能力提高
设备稳定性
客
实名制管理
无竞争意识
作业平台
诉
不
良
现场7S
产品检验方法
来料问题
率 下
削边方法
擦拭方法
手指套更换频次
降
头脑风暴法及鱼骨图分析
2. 会前准备
为了使头脑风暴畅谈会的效率较高,效果较好,可在会前做一点准备工作. 如收集一些资料预先给大家参考,以便与会者了解与议题有关的背景材 料和外界动态。
3. 确定人选
一般以8人～12人为宜,也可略有增减(5～15人)。
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
出各种荒诞的想法。
3. 追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。 4. 探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对
他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 6
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 17
亲和图例子
» 什么原因会导致精益六西格玛项目失败？ » 第一步：头脑风暴
装置停机 项目没有计划 领导不重视，较 少关注 项目负责人没有 时间 数据不真实 财务人员不配合
头脑风暴法的规则 不许评价！—— 要到评估阶段才能进行评价
规则一
讨论 皱眉
评价 咳嗽
支持 冷漠
宣扬 叹气
提问
创造性见解
评 价
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 8
头脑风暴法的规则 妄加评论的负面影响
» 如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。 他们未发表的意见或许非常好，或许可以激 发别人的好意见
» 它通常采用会议的形式引导每个参加会议的人围绕某个中心议 题，如质量问题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起风 暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维的 方法。
【2024版】全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库含答案(100题)
B 1/6
C 1/7
D 2/7
49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（ D）。
A 均值
B 方差
C 标准差
D 样本方差
50．在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（ D）。
A 直方图
B 散布图
D 6σ
30. 在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C）。
A 测量M阶段
B 分析A阶段
C 改进I阶段
D 控制C阶段
31. 以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（ C）。
A 精益管理的核心是消除浪费
B 六西格玛的出发点是减少变异
C 精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具
D 精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点
35. 在 5S 管理中，以下属于整理范畴的是（D ）。
A 约束习惯
B 效果维持
C 点检维护
D 区分清理
36. 不包括在目视化管理中的内容是（D ）。
A 人员分类着装
B 视觉显示与色彩标准化
C 物品码放运送标准化
D 形迹管理
37. 在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（ D）。
A 削减、合并、调整或简化（ECRS）
A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程
B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要
C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理
D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
12. 现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。
(完整版)Lean精益工具四-鱼骨图分析法
Lean培训工具四
一 鱼骨图分析方法定义
• 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原 因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
• 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过 现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？
为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？
6.WHY 为何
将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 为何要照目前的工作方式进行？ 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。 有无其他任何补充和改变可以更好？
四 鱼骨图分析方法案例（一）
赛场
门柱帮对手
客场作战，气氛 影响
Manpower
人力
环境
Mother-nature
6M
机械
Machinery
测量
Measurement
方法
Methods
物料
Materials
6M方法常规图
人
机
料
法
环
测
问题/特性/结果
中间原因
三 鱼骨图分析法的步骤
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所
有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的 原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 • 目标集中，追求设想数量，越多越好。 • 主张独立思考，各抒己见。 • 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 • 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 • 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 • 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 • 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
精益管理工具库鱼骨图课件
目录
鱼骨图的定义、用法 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤 鱼骨图分析问题案例
精益管理工具库鱼骨图
二、鱼骨图三种类型、基本结构
鱼骨图的三种类型
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成关系。
精益管理工具库鱼骨图
④ 中骨、小骨、孙骨……
• 中骨“事实”（不从事实开始，做出的对策就会不真实）；
• 小骨要围绕“为什么会那样？”来写；
• 孙骨要更进一层来追查“为什么会那样？”来写；
……（更细的问题可以用子鱼骨图来分析）
大骨
小骨
曾孙骨
孙骨
问题 （特性）
４
中骨
精益管理工具库鱼骨图
鱼骨图分析方法培训
提升企业管理水平的
精益管理培训
精益管理工具库鱼骨图
讲师简介：
姓名：王金龙 部门：综合管理部 职务：物流分析师 邮箱：jinlong. 电话：
精益管理工具库鱼骨图
精益管理基础培训
鱼骨图
精益管理工具库鱼骨图
我们会经常遇到一 些问题，然后我们 这样去解决！
领导指示
征求意见
遇到困难
找到原因 制定对策
实施
精益管理工具库鱼骨图
一、鱼骨图的定义、用法
鱼骨图的用法:
• 鱼骨图是一个工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原 因。
• 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题 的原因，而不是问题的症状。
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人 观点。