导诊分诊方案与实施办法
医院导诊方案
医院导诊方案一、导诊方案的背景和目的导诊方案是为了提高医院就诊流程的效率和患者体验，通过合理安排导诊工作，使患者能够快速准确地找到相应的诊室或科室，提高医院的服务质量和患者满意度。
二、导诊方案的实施步骤和流程1. 导诊台设置在医院门诊大厅设置导诊台，导诊台工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟悉医院的科室分布和医生排班情况。
2. 患者登记与初步询问患者到达导诊台后，导诊员应主动迎接，并进行患者登记，包括患者姓名、就诊卡号、主诉等基本信息。
同时，导诊员应进行初步询问，了解患者的症状、病史和就诊需求，以便能够准确引导患者就诊。
3. 导诊员提供信息和引导导诊员应根据患者的就诊需求，提供相关科室的位置和就诊流程信息。
例如，告知患者需要进行哪些检查、检验或者需要做哪些准备工作。
同时，导诊员应引导患者正确前往相应的科室，避免患者迷路或走错方向。
4. 导诊员协助排队和等候在繁忙时段，医院门诊可能会有较多的患者需要就诊，导诊员应协助患者进行排队和等候。
导诊员可以根据患者的病情和就诊需求，合理安排患者的就诊顺序，以减少患者等待时间。
5. 导诊员提供陪同服务对于需要特殊陪同的患者，如老年人、残疾人或者语言不通的外籍患者，导诊员应提供陪同服务，确保患者能够顺利就诊和理解医生的诊断和治疗建议。
6. 导诊员与医生的沟通导诊员与医生应保持良好的沟通，及时了解医生的诊疗安排和变动情况。
当患者需要转科或者需要特殊安排时，导诊员应与医生协商，并及时将相关信息告知患者。
7. 导诊员的服务记录和反馈导诊员应及时记录患者的基本信息和就诊情况，包括患者的症状、就诊科室、医生的诊断和治疗建议等内容。
同时，导诊员应定期向医院管理层反馈患者的意见和建议，以便医院能够及时改进导诊服务。
三、导诊方案的效果评估和改进措施1. 患者满意度调查定期对患者进行满意度调查，了解他们对导诊服务的评价和意见。
通过患者的反馈，发现问题并及时改进。
2. 导诊员培训与考核医院应定期对导诊员进行培训，提高其服务意识和沟通能力。
关于导诊台分诊病人规定（五篇）
关于导诊台分诊病人规定（五篇）第一篇：关于导诊台分诊病人规定关于导诊台分诊病人的规定1、2、上午分诊以不值班医生先分，中午、晚上全部分诊值班医师。
复诊病号以电脑记录1年为准。
一年以外的算初诊病人。
如还能指定医师的算复诊。
3、4、对已挂号的病人不论是否诊疗，检查及咨询都不另补号。
电话咨询预约的病人医师需提前将登记病人或家属的姓名拿到导诊台，口头说的不算，咨询过的病号不算挂号。
5、分诊到妇科后，需转其他科的病号要补医师一新病号（须告知主任），如病人非看妇科，已检查收费的不用补号。
6、7、8、9、如复诊（包括病人介绍另一个病人的）不能指定医师就诊需挂号。
已就诊的初诊病号如未挂号及时补挂号。
妇科之间需要转诊的，以患者意愿为主，患者直接申请，医师配合交接。
其他科室转妇科如是医生亲戚朋友（须告知主任）按转诊医师意愿分诊，不算新病号，其他病人导诊台按新病号分诊。
10、如发现违规，平常病号补另医师一个，如手术病号补另医师两个。
11、医生不得随意干涉导诊正常分诊工作，更不能在导诊台或其他地方争论吵闹，医师如发现情况及时反映护士长或主任。
12、医师不准单独询问对方病人情况及治疗情况（如特殊突发情况需互相协助除外），此医生当天不再挂号新病人。
禁止在门诊内争吵。
13、电话咨询病人转接当天值班医生接听。
14、任何情况下如发现医生推脱病人的（包括辞职医生的病人），此医生当天不再挂号新病人。
15、为了维护门诊医生的团结减少纠纷，请各医生必须认真阅读理解此规定，并严格遵守。
第二篇：分诊、导诊工作制度分诊、导诊工作制度一．做好开诊前的一切准备工作，核对专家出诊时间，检查各诊室各种书写单子等是否备齐。
二．各楼层导医实行站立式微笑服务，严格按照“护士服务礼仪规范”执行，手机关机，严禁坐着接诊。
1．一楼导医认真做好病人的分诊与登记工作，准确导向，以防交叉感染。
2．各楼层导医要根据不同来宾的需要给予全方位的服务，并做好各楼层候诊厅环境整理工作。
分诊实施方案
分诊实施方案一、背景介绍分诊是医院急诊科的重要工作之一，其目的是对患者进行初步评估和分类，根据患者情况的轻重缓急，合理安排就诊顺序，提高医疗资源利用效率，保障患者就诊质量。
因此，建立科学、合理的分诊实施方案对于提高急诊科工作效率和服务质量具有重要意义。
二、分诊实施方案内容1. 分诊标准分诊标准是分诊工作的基础，主要包括患者主诉、生命体征、病情稳定性等。
在分诊时，应根据患者的主诉和生命体征进行初步判断，对病情稳定的患者进行初步处理并安排就诊，对病情较为危急的患者应立即安排就诊。
2. 分诊流程分诊流程是分诊工作的具体操作步骤，包括患者登记、初步评估、分诊分类、安排就诊等环节。
在分诊流程中，应加强对患者的沟通和引导，确保患者能够按照规定的流程进行就诊，避免出现混乱和拥堵的情况。
3. 分诊人员分诊工作需要有专门的人员负责，他们需要具备一定的医学知识和丰富的临床经验。
在分诊工作中，分诊人员应做到认真负责、高效协作，确保患者能够得到及时、准确的分诊服务。
4. 分诊设备分诊设备是保障分诊工作顺利进行的重要条件，包括生命体征监测仪、急救设备、医疗器械等。
在分诊工作中，应保证设备的正常运转和及时维护，确保患者能够得到及时有效的急救服务。
5. 分诊宣教分诊宣教是指对患者和家属进行相关知识的宣传和教育，包括就诊流程、就诊顺序、就诊时间等。
在分诊工作中，应加强对患者和家属的宣教工作，提高他们对分诊工作的理解和配合度，确保分诊工作的顺利进行。
三、分诊实施方案的意义分诊实施方案的建立和完善，对于提高急诊科工作效率和服务质量具有重要意义。
通过科学合理的分诊标准和流程，能够更好地对患者进行初步评估和分类，合理安排就诊顺序，提高医疗资源利用效率，保障患者就诊质量，提高医院急诊科整体服务水平。
四、结语分诊实施方案是医院急诊科工作的重要组成部分，对于提高急诊科工作效率和服务质量具有重要意义。
希望各医院能够根据自身实际情况，建立和完善科学合理的分诊实施方案，提高医疗服务水平，更好地为患者提供优质的医疗服务。
导诊 分诊流程及内容
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医院导诊方案
医院导诊方案引言概述：医院导诊方案是为了提高医院就诊流程的效率和患者体验而制定的一套指导性措施。
本文将从五个方面详细介绍医院导诊方案的内容和作用。
一、导诊台的设置1.1 导诊台的位置：导诊台应设置在医院的主要入口处，以便患者能够方便地找到并咨询。
1.2 导诊台的功能：导诊台应配备专业的导诊人员，他们能够提供患者就诊的相关信息和指引，解答患者的疑问。
1.3 导诊台的设施：导诊台应配备充足的坐位、信息查询系统和导诊手册，以便导诊人员能够高效地为患者提供服务。
二、导诊流程的优化2.1 预约挂号系统：医院应建立预约挂号系统，患者可提前预约就诊时间，避免长期等待。
2.2 分诊台的设置：医院应在导诊台附近设置分诊台，由专业的医务人员根据患者的病情和就诊需求，将其引导至相应科室。
2.3 导诊标识的设置：医院应在医院内设置明显的导诊标识，如指示牌、地面标识等，以便患者能够清晰地找到就诊的目的地。
三、导诊员的培训3.1 专业知识培训：导诊员应接受相关医学知识的培训，了解不同科室的就诊流程和常见疾病的特点，以便赋予患者准确的指引。
3.2 沟通技巧培训：导诊员应接受沟通技巧的培训，学习如何与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和疑虑，并赋予适当的解答和安抚。
3.3 服务意识培养：导诊员应具备良好的服务意识，注重患者体验，积极主动地为患者提供匡助和指引。
四、导诊信息的完善4.1 医院导诊手册的编写：医院应编写导诊手册，包括医院的科室分布、医生的专业特长、就诊流程等信息，方便患者了解就诊情况。
4.2 导诊信息的更新：医院应定期更新导诊信息，确保患者获取的信息准确可靠。
4.3 导诊信息的多样化呈现：医院可以通过官方网站、微信公众号等多种方式，将导诊信息以文字、图片、视频等形式进行呈现，提供更便捷的导诊服务。
五、导诊方案的评估和改进5.1 患者满意度调查：医院可定期进行患者满意度调查，了解患者对导诊方案的评价和意见，以便及时改进。
医院导诊分诊管理制度
第一章总则第一条为提高医院医疗服务质量，保障患者就医安全，规范导诊分诊工作流程，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有门诊、急诊、住院等科室的导诊分诊工作。
第三条导诊分诊工作应遵循“患者至上、服务至上、以人为本”的原则，确保患者就诊流程顺畅、高效。
第二章导诊分诊工作职责第四条导诊分诊工作人员应具备以下职责：1. 熟悉医院各项规章制度，严格执行导诊分诊工作流程；2. 热情接待患者，主动询问病情，协助患者挂号、就诊、缴费等；3. 对患者进行初步病情评估，引导患者到相应科室就诊；4. 及时向科室报告患者病情，协助科室做好接诊工作；5. 为患者提供健康咨询、疾病预防等健康服务；6. 严格保密患者隐私，维护患者权益。
第五条导诊分诊工作人员应具备以下条件：1. 具有医学相关专业学历，熟悉医疗知识；2. 具有良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；3. 身体健康，能适应导诊分诊工作强度。
第三章导诊分诊工作流程第六条患者挂号后，导诊分诊工作人员应主动询问患者病情，根据病情引导患者到相应科室就诊。
第七条导诊分诊工作人员应按照以下流程进行分诊：1. 观察患者病情，初步判断病情轻重缓急；2. 引导患者到相应科室就诊，如：内科、外科、妇产科等；3. 对病情较重或需要紧急处理的患者，立即通知科室医生；4. 对需要住院的患者，协助办理住院手续；5. 对病情较轻的患者，指导患者进行相关检查、治疗。
第八条导诊分诊工作人员应协助科室做好以下工作：1. 引导患者到科室就诊，维持科室秩序；2. 协助科室做好接诊工作，确保患者及时就诊；3. 向科室报告患者病情，协助科室制定治疗方案；4. 协助科室做好患者出院工作。
第四章导诊分诊工作要求第九条导诊分诊工作人员应严格遵守以下要求：1. 热情接待患者，耐心解答患者疑问；2. 严格执行分诊制度，确保患者就诊流程顺畅；3. 加强与科室之间的沟通与协作，提高患者满意度；4. 保持工作环境整洁、有序，确保患者就医安全；5. 严守患者隐私，维护患者权益。
医院导诊方案
医院导诊方案导诊方案是医院为了提高就诊效率和患者体验而制定的一项重要举措。
通过合理安排导诊流程和提供导诊服务，可以使患者更加便捷地找到相应的科室和医生，减少等待时间，提高医疗服务的质量和效率。
一、导诊流程1. 患者到达医院后，首先需要前往导诊台进行登记和挂号。
导诊台工作人员应热情、耐心地接待患者，了解患者的病情和需求，并根据患者的情况进行初步的分类和导诊。
2. 导诊台工作人员根据患者的病情和需求，向患者提供相关科室的位置和就诊顺序，介绍就诊流程和注意事项，解答患者的疑问。
3. 患者根据导诊台提供的信息，按照指示前往相应的科室就诊。
医院应在显眼位置设置导诊标识，方便患者找到目的地。
4. 在科室门口设置导诊牌，显示当前医生的就诊状态和等待人数，以便患者了解就诊情况。
同时，科室工作人员应及时更新导诊牌的信息，保持准确性。
5. 患者到达科室后，应按照医生或护士的指示进行排队等候。
科室工作人员应及时与导诊台进行沟通，了解患者的就诊情况，以便提前做好准备。
6. 医生或护士应按照就诊顺序，对患者进行问诊和体格检查，并根据患者的病情制定相应的诊疗方案。
7. 就诊结束后，医生或护士应向患者解释诊断结果和治疗计划，并提供必要的医嘱和注意事项。
8. 在患者离开科室时，导诊台工作人员应向患者提供下一步就诊的指引，并记录患者的意见和建议，以便医院改进导诊服务。
二、导诊服务1. 导诊台工作人员应接受相关培训，了解医院的科室设置、医生专长和就诊流程，以便为患者提供准确的导诊服务。
2. 导诊台应配备足够数量的工作人员，以保证导诊服务的效率和质量。
工作人员应热情、耐心地接待患者，解答患者的疑问，提供必要的帮助。
3. 导诊台应提供清晰的导诊标识和导诊牌，以便患者准确找到目的地。
导诊标识和导诊牌的内容应简洁明了，易于理解。
4. 导诊台应配备舒适的候诊区域，提供足够数量的座位和有趣的阅读材料，以缓解患者的焦虑和等待时间。
5. 导诊台工作人员应了解医院的就诊情况和医生的排班情况，及时更新导诊信息，确保患者获得准确的就诊指引。
导诊分诊方案与实施办法
导诊分诊方案与实施办法（修改版）根据院长办公会关于进一步提高专家接诊能力和复诊率，对《导诊分诊方案与实施办法》进行相应的调整，如下。
一、综合绩效考评的评分办法：1、综合绩效考评的项目、分值与评分方法（每月底考核）注：(1)人均费用=月营业额/初诊人数复诊率=复诊人数/初诊人数(2)月总效益评分办法：第1名为满分10分，即第1名的总效益额若为10万，第2名为8万, 第二名的此项得分为8分；第三名的总效益额若为7万，其此项得分为7分，以此类推。
OOOOO(3)复诊率评分办法：第一名为满分20分，若其复诊率为1 : ：5，第2名为1 : 4，第2名此项得分则为16分；若第3名为1 : 3，第3名的此项得分为12分，以此类推。
°⑷ 人均费用评分办法：第1名为满分50分,如果第1名的人均费用为2000元；第2名为1800 元,此项得分则为45分；若第3名为1600元，则得分为40分，以此类推。
OOOO(5)其他几项考核指标，分别根据医院的相关规章制度，月底由医务、护理部进行考核评分，将考核结果报经营副院长。
2、为了将医院的专科特色和专家特长，高度结合起来，将妇科、泌尿科分别分成两个组，如图：注：医院将要发展前列腺电切、阴茎延长术等各类泌尿外科手术，此类患者直接分给吴明主任。
考虑到泌尿包皮手术较多，一个专家有时无法及时处理。
为减少患者等候时间，在包皮手术较多的情况下，分流一些手术病人给吴明主任。
二、按每日初诊人数的数量将以下科室，依次分为三类科组：一类：妇科炎症组、妇科非炎症组、泌尿科炎症组、胃肠科；二类：肝病科、结石科、骨伤科、肛肠科、皮肤科；三类科室：泌尿科非炎症组、耳鼻咽喉科、综合门诊（含：便民门诊、口腔科等）。
1、5人以下（含5人）的一类科组，每月选出排名在科室第一位的专家和最后一位的专家；6人以上（含6人）的一类科组，每月选出排名在科室前二位的专家和最后两位的专家。
排名第一位的专家平均轮流分诊的基础上，每天可多分2名初诊病人；排名在第二位的专家可多分1名初诊病人。
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导诊分诊方案与实施办法（修改版）
根据院长办公会关于进一步提高专家接诊能力和复诊率，对《导诊分诊方案与实施办法》进行相应的调整，如下。
一、综合绩效考评的评分办法：
1、综合绩效考评的项目、分值与评分方法（每月底考核）
注：（1）人均费用＝月营业额/初诊人数
复诊率=复诊人数/初诊人数
（2）月总效益评分办法：第1名为满分10分，即第1名的总效益额若为10万，第2名为8万，第二名的此项得分为8分；第三名的总效益额若为7万，其此项得分为7分，以此类推。
（3）复诊率评分办法：第一名为满分20分，若其复诊率为1：：5，第2名为1：4，第2名此项得分则为16分；若第3名为1：3，第3名的此项得分为12分，以此类推。
(4) 人均费用评分办法：第1名为满分50分,如果第1名的人均费用为2000元；第2名为1800元,此项得分则为45分；若第3名为1600元,则得分为40分，以此类推。
（5）其他几项考核指标，分别根据医院的相关规章制度，月底由医务、护理部进行考核评分，将考核结果报经营副院长。
2、为了将医院的专科特色和专家特长，高度结合起来，将妇科、泌尿科分别分成两个组，如图：
注：医院将要发展前列腺电切、阴茎延长术等各类泌尿外科手术，此类患者直接分给吴明主任。
考虑到泌尿包皮手术较多，一个专家有时无法及时处理。
为减少患者等候时间，在包皮手术较多的情况下，分流一些手术病人给吴明主任。
二、按每日初诊人数的数量将以下科室，依次分为三类科组：
一类：妇科炎症组、妇科非炎症组、泌尿科炎症组、胃肠科；
二类：肝病科、结石科、骨伤科、肛肠科、皮肤科；
三类科室：泌尿科非炎症组、耳鼻咽喉科、综合门诊（含：便民门诊、口腔科等）。
1、5人以下（含5人）的一类科组，每月选出排名在科室第一位的专家和最后一位的专家；6人以上（含6人）的一类科组，每月选出排名在科室前二位的专家和最后两位的专家。
排名第一位的专家平均轮流分诊的基础上，每天可多分2名初诊病人；排名在第二位的专家可多分1名初诊病人。
同样科室排名最后的专家在参与轮流分诊的基础上，每天少分2
名初诊病人；科室排名最后第二的专家在参与分诊的基础上，每天少分1名初诊病人。
2、二类科组每月选出排名在科室前一位的专家和最后一位专家。
排名在第一位的专家在平均轮流分诊的基础上每天可多分1名初诊病人，同样最后一位的专家既少分一位。
三类科室暂不排名，待条件成熟后，也要逐步按以上竞争导诊的方法进行分诊。
三、分到的病人经检查诊断后符合转诊规定的，要按医院关于转诊会诊的规定转诊，由医务部或院长助理签字核实是否符合转诊。
导医见到有医务部、院长助理及院级领导签字的转诊单后，将此病人按初诊进行重新分配，并调整电脑的初诊记录。
补1个初诊病人给上家。
四、凡病人点名指定专家的，要尊重病人意愿分诊，并列入平均初诊人数计数。
五、排名增补的专家，保证其每天保质、保量分到规定的增补病人，此项工作并与分诊导医的奖金挂钩，每少分一个扣奖金10元。
原则上上午第二轮即开始进行初诊病人的增补，上下午各增补一个。
五、综合绩效考评由经营副院长和院长助理负责于每月五日将上月绩效考评出来，拿出当月导诊分诊秩序。
当月导诊分诊秩序报院长办公会审核同意后，由经营副院长和院长助理下达给导医部执行，每月的六日开始导医部必须按当月导诊分诊秩序进行分诊。
导诊分诊工作由经营副院长和院长助理负责监督管理。
在此之前的导诊分诊方案与实施办法同时作废。
上海虹桥医院
2004年10月7日
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