导医分诊细则
导医分诊制度
导医分诊制度（试行）
一、分诊规则：
1、初诊患者、体检患者、预约患者按科室编号平均分配，（妇1李主任、妇2刘主任、妇3赵主任）。
2、医保患者（上环、取环、引产、结扎、人流）分配到产科门诊曹主任。
特殊情况下（星期六、星期天曹主任休息或手术时间）可平均分配到其他科室。
3、咨询患者实行挂号，挂号后平均分配到科室。
二、分诊制度
1、导诊在日常分诊中不得有徇私舞弊，发现一次处罚30元，累计超过三次按辞退处理，在日常分诊工作中，要做到公平、公证、公开。
2、初诊患者、体检患者、预约患者、包括咨询患者做到各科室平均分配，分诊号挂到各科室，只有在确认是复诊的情况下才能可以退单，任何时候科室间都不得退号，包括咨询号。
（如存在争议，以患者在导诊台填写第一手资料为准，可到药房、化验室调查查证）。
4、漏号应做到及时补号，科室不得找任何借口退号或者对导诊医务人员产生不满，科室间应做到公平一致。
5、患者带朋友就诊，应以患者、朋友同在一起就诊的原则，做到分号不分诊。
6、另一科室患者（复诊）到本科室就诊，应劝其到最初接诊科室就诊，以接诊医生了解你的情况为由，做到不接诊。
如有接诊，另算其科室挂号一名。
7、复诊患者时间以一年为限，原则上到初诊科室就诊，但记科室挂号名额为一名。
8、因导医工作失误，造成分号错误，科室间要给予谅解，不要一味间的责备导医，对导医的工作要给予足够的理解和支持。
9、患者挂号分诊后由导医引领至所分诊室。
10、如有其他变动另行通知。
门诊分诊制度
门诊分诊制度
一、分诊由导诊护士负责。
二、开诊前10—15分钟上班，做好开诊前各项准备工作。
三、向病人宣传就诊须知，维持就诊秩序。
做到一室一医一患。
四、将挂号和门诊病历放在一起，按顺序请病人就诊，协助病人填好门诊病历首页的有关项目。
五、负责预检、分初诊、复诊，了解病情，对疑难病人三次不能确诊者，建议请专科医师协助确诊。
六、积极配合医师，随时观察候诊病人的病情变化，对发烧病人可先测体温、脉博，对老人及重病者可优先安排就诊。
七、发现传染病人要做好隔离消毒工作，防止发生院内交叉感染。
八、对病人服务态度要和蔼，做到四心，即：询问病情细心，解释问题耐心，接受意见虚心，让病人家属放心。
做到四个一样，即：干部群众一个样，院内院外一个样，城市农民一个样，生人熟人一个样。
对无陪护的重症病人，协助检查、取药等。
九、下班前统计门诊工作量，填好各种报表。
关于导诊台分诊病人规定（五篇）
关于导诊台分诊病人规定（五篇）第一篇：关于导诊台分诊病人规定关于导诊台分诊病人的规定1、2、上午分诊以不值班医生先分，中午、晚上全部分诊值班医师。
复诊病号以电脑记录1年为准。
一年以外的算初诊病人。
如还能指定医师的算复诊。
3、4、对已挂号的病人不论是否诊疗，检查及咨询都不另补号。
电话咨询预约的病人医师需提前将登记病人或家属的姓名拿到导诊台，口头说的不算，咨询过的病号不算挂号。
5、分诊到妇科后，需转其他科的病号要补医师一新病号（须告知主任），如病人非看妇科，已检查收费的不用补号。
6、7、8、9、如复诊（包括病人介绍另一个病人的）不能指定医师就诊需挂号。
已就诊的初诊病号如未挂号及时补挂号。
妇科之间需要转诊的，以患者意愿为主，患者直接申请，医师配合交接。
其他科室转妇科如是医生亲戚朋友（须告知主任）按转诊医师意愿分诊，不算新病号，其他病人导诊台按新病号分诊。
10、如发现违规，平常病号补另医师一个，如手术病号补另医师两个。
11、医生不得随意干涉导诊正常分诊工作，更不能在导诊台或其他地方争论吵闹，医师如发现情况及时反映护士长或主任。
12、医师不准单独询问对方病人情况及治疗情况（如特殊突发情况需互相协助除外），此医生当天不再挂号新病人。
禁止在门诊内争吵。
13、电话咨询病人转接当天值班医生接听。
14、任何情况下如发现医生推脱病人的（包括辞职医生的病人），此医生当天不再挂号新病人。
15、为了维护门诊医生的团结减少纠纷，请各医生必须认真阅读理解此规定，并严格遵守。
第二篇：分诊、导诊工作制度分诊、导诊工作制度一．做好开诊前的一切准备工作，核对专家出诊时间，检查各诊室各种书写单子等是否备齐。
二．各楼层导医实行站立式微笑服务，严格按照“护士服务礼仪规范”执行，手机关机，严禁坐着接诊。
1．一楼导医认真做好病人的分诊与登记工作，准确导向，以防交叉感染。
2．各楼层导医要根据不同来宾的需要给予全方位的服务，并做好各楼层候诊厅环境整理工作。
分诊导医工作制度
分诊导医工作制度一、总则分诊导医工作制度是为了更好地服务于患者，提高医院工作效率，确保医疗安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况制定的。
本制度适用于医院的导医分诊工作，包括分诊、导医、咨询、宣教等工作内容。
二、分诊工作制度1. 分诊护士应具备较强的业务能力和责任心，全面掌握各科室的诊疗范围和就诊流程。
2. 分诊护士应主动、热情、耐心地接待患者，认真倾听患者需求，根据病情和就诊需求为患者合理安排科室。
3. 分诊护士应严格执行首问负责制，对患者提出的问题和需求给予及时、准确的解答和帮助。
4. 分诊护士应随时关注候诊区患者的病情变化，对突发疾病或紧急情况立即采取相应措施，如通知医生、呼叫急救等。
5. 分诊护士应保持分诊台的整洁和秩序，妥善管理分诊区域内的物品和设施。
6. 分诊护士应定期对分诊工作进行总结和分析，提出改进措施，提高分诊工作质量。
三、导医工作制度1. 导医人员应具备良好的职业素养和沟通技巧，热情、耐心、细致地为患者提供服务。
2. 导医人员应熟悉医院的布局和科室设置，为患者提供准确的导医服务。
3. 导医人员应积极宣传医院的各项政策和规定，引导患者遵守医院纪律，维护医院秩序。
4. 导医人员应关注患者的需求，及时解答患者的疑问，协助患者解决就诊过程中遇到的问题。
5. 导医人员应参与医院的各项宣教活动，提高患者的健康意识和自我管理能力。
6. 导医人员应定期对导医工作进行总结和分析，提出改进措施，提高导医服务质量。
四、咨询与宣教工作制度1. 咨询人员应具备相关的专业知识和沟通技巧，为患者提供准确、全面的咨询服务。
2. 咨询人员应耐心倾听患者的需求和疑问，给予针对性的解答和建议。
3. 咨询人员应积极参与医院的宣教活动，普及医学知识，提高患者的健康素养。
4. 咨询人员应关注患者的反馈，不断改进咨询服务，提高服务质量。
五、工作纪律与培训1. 所有分诊导医人员应遵守医院的各项规章制度，认真履行职责，提供优质服务。
导诊工作考核细则模板(五篇)
导诊工作考核细则模板1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答患者询问，正确引患者各科就诊。
2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。
3、勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
4、导医每日7。
20到岗，统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡。
5、病人进入大厅后。
一张笑脸，一声问候，一份热情，引导病人挂号。
6、挂号分诊。
站立式服务，询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记忆工作，患者无特殊要求，根据病情按科室及相关规定分诊。
7、流动班。
走动式服务，负责将病人带到医生诊室，询问病情介绍医生特长，协助病人交费，辅助病人做检查，取药，等全程优质服务。
8、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。
9、导医的：“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。
不准约会私人客人；不准对病人不理不睬；不准索取病人取礼物；不准与病人顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；10、分诊导医每日负责所辖区域内一切物品的清洁卫生11、对危重抢救患者及特殊情况病员，导医尽快送到相关科室就诊，协助医生护士做好抢救工作，对行走不方便病人上前搀扶。
12、科室要有团队精神，团结之心，相互帮助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。
科室分配任务不得推辞，服从领导安排。
导诊工作考核细则模板（二）1.上班不迟到、早退，有事提前请假。
2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。
3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。
4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。
5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。
坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
医院门诊分诊和导医工作管理制度1. 概述医院门诊分诊和导医工作管理制度是为了提高门诊服务质量和效率，合理分配医疗资源，确保患者得到及时的就医指导和高效的就诊流程而制定的一项管理制度。
本制度旨在规范门诊分诊和导医工作流程，提高医患沟通和患者就诊满意度。
2. 门诊分诊管理2.1 分诊台设置医院门诊大厅设置分诊台，由专业导医人员负责接待患者，了解患者就诊需求。
2.2 患者信息登记导医人员应按照规定的登记表格登记患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、病症描述等。
这些信息将有助于医生评估患者病情和选择合适的就诊科室。
2.3 分诊流程导医人员应根据患者的病情及医生的建议，指引患者前往相应的就诊科室。
设立导医指引牌、指示牌等辅助设施，方便患者就诊导向。
2.4 患者就诊顺序管理门诊分诊台应设立就诊序号牌，患者按照就诊序号依次等候就诊，减少患者之间的混乱和不公平排队现象。
3. 导医工作管理3.1 导医岗位职责导医人员应具备一定的医学知识和服务技能，能够为患者提供准确的医疗咨询和指导。
同时，导医还负责协助医生与患者之间的沟通，提高诊断效果和治疗效果。
3.2 导医培训和考核医院应定期组织导医人员的培训和考核，确保其服务质量和专业水平。
导医人员应不断提升自身的医学知识和沟通能力。
3.3 导医服务质量监测医院应建立导医服务质量监测机制，定期对导医服务进行评估和考核。
通过匿名问卷调查、投诉处理情况等方式收集患者的评价意见，及时改进导医服务。
4. 制度执行和监督4.1 制度宣传医院应将门诊分诊和导医工作管理制度的具体要求向导医人员进行宣传和培训，确保其理解并遵守相关规定。
4.2 制度执行落实医院管理层应建立健全考核机制，对门诊分诊和导医工作的执行情况进行监督检查。
同时，还应及时处理导医人员的违纪违规行为，确保制度有效执行。
4.3 门诊服务回访定期开展门诊服务回访工作，了解患者的就诊体验和满意度，发现问题及时进行调整和改进。
5. 结语医院门诊分诊和导医工作管理制度的实施，能够提高门诊服务质量和效率，增强患者就医体验和满意度。
医院导诊分诊管理制度
第一章总则第一条为提高医院医疗服务质量，保障患者就医安全，规范导诊分诊工作流程，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有门诊、急诊、住院等科室的导诊分诊工作。
第三条导诊分诊工作应遵循“患者至上、服务至上、以人为本”的原则，确保患者就诊流程顺畅、高效。
第二章导诊分诊工作职责第四条导诊分诊工作人员应具备以下职责：1. 熟悉医院各项规章制度，严格执行导诊分诊工作流程；2. 热情接待患者，主动询问病情，协助患者挂号、就诊、缴费等；3. 对患者进行初步病情评估，引导患者到相应科室就诊；4. 及时向科室报告患者病情，协助科室做好接诊工作；5. 为患者提供健康咨询、疾病预防等健康服务；6. 严格保密患者隐私，维护患者权益。
第五条导诊分诊工作人员应具备以下条件：1. 具有医学相关专业学历，熟悉医疗知识；2. 具有良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；3. 身体健康，能适应导诊分诊工作强度。
第三章导诊分诊工作流程第六条患者挂号后，导诊分诊工作人员应主动询问患者病情，根据病情引导患者到相应科室就诊。
第七条导诊分诊工作人员应按照以下流程进行分诊：1. 观察患者病情，初步判断病情轻重缓急；2. 引导患者到相应科室就诊，如：内科、外科、妇产科等；3. 对病情较重或需要紧急处理的患者，立即通知科室医生；4. 对需要住院的患者，协助办理住院手续；5. 对病情较轻的患者，指导患者进行相关检查、治疗。
第八条导诊分诊工作人员应协助科室做好以下工作：1. 引导患者到科室就诊，维持科室秩序；2. 协助科室做好接诊工作，确保患者及时就诊；3. 向科室报告患者病情，协助科室制定治疗方案；4. 协助科室做好患者出院工作。
第四章导诊分诊工作要求第九条导诊分诊工作人员应严格遵守以下要求：1. 热情接待患者，耐心解答患者疑问；2. 严格执行分诊制度，确保患者就诊流程顺畅；3. 加强与科室之间的沟通与协作，提高患者满意度；4. 保持工作环境整洁、有序，确保患者就医安全；5. 严守患者隐私，维护患者权益。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
医院门诊分诊和导医工作管理制度一、导论医院门诊分诊和导医工作是医疗机构重要的组织和管理环节，对于提高医疗服务质量、优化就诊流程具有重要意义。
为了更好地规范医院门诊分诊和导医工作，提高工作效率和患者满意度，制定和管理一套科学合理的分诊和导医工作管理制度势在必行。
二、分诊工作管理1. 分诊台设置1.1 分诊台的位置和布局：根据医院门诊大楼的结构和就诊流程，合理设置分诊台的位置和布局，确保患者在到达分诊台前能够明确分诊的方向并避免混乱。
1.2 分诊台的装备和设施：分诊台上应配备必要的工作设备，如电脑、电话、打印机等，以及相关的纸质工具如病历本、号票等，保证分诊员的工作便捷高效。
2. 分诊员招聘和培训2.1 分诊员的资质要求：招聘分诊员时，要求其具备相关医学知识背景，良好的沟通能力和服务意识，能够快速准确地判断患者就诊需求。
2.2 分诊员的培训和考核：新招聘的分诊员需要经过系统的培训，包括医院的内部规章制度、分诊流程和患者导引技巧等方面，经过考核合格后方可上岗。
3. 分诊流程3.1 患者登记和基本信息录入：患者到达分诊台后，分诊员应首先进行患者登记，录入基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
3.2 病情评估和分级：根据患者的主诉和分诊员的病情判断能力，进行病情评估和分级，将患者分配到相应的科室和医生，确保病情严重的患者能够得到及时救治。
3.3 导引患者就诊：分诊员应向患者清晰明了地告知就诊流程和相关注意事项，引导患者按照规定的顺序就诊，避免不必要的混乱和等待。
4. 数据统计和分析定期统计和分析分诊流程中的相关数据，包括患者的就诊类型、流动和等待时间等指标，为优化分诊工作提供科学依据。
三、导医工作管理1.导医台设置对于一些需要导医指引的就诊科室，医院应设置导医台，为患者提供必要的导医服务。
2.导医员招聘和培训2.1 导医员的资质要求：招聘导医员时，要求其具备较强的沟通和协调能力，良好的医学知识背景和服务意识，能够为患者提供准确、及时、专业的导医服务。
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导医分诊细则
严格遵循公平、公正、平等的原则进行分诊，导诊的模式以时间和科室为导向，按照顺时科的方式对当天的患者进行严格分诊
1、男科医院开业前期严格遵循公平、公正、平等的原则进行分诊，导诊的模式以时间和科室为导向，按照顺时科的方式对当天的患者进行严格分诊。
2、一定时间之后本着能者上、平者让、庸者下的分诊机制，当天的患者资源进行战略性规划(以十天为单位对医生的业绩进行评估)，业绩排名第一的医生每天拥有前两名患者，随后平均分配。
3、中午12：00－14：00，晚上18：00－20：00来院就诊的患者归当日值班医生所有，每天来院的第一名患者由当天值班医生为开端进行轮流分诊。
4、来院就诊的患者不分质量与病种，统一挂号轮流分诊，未挂号者不得安排医生做相关咨询工作，对不属专科医院就诊病种的分诊问题,下一步再做详细规划。
5、医生必须尊重导医的分诊工作，如对当天的分诊持有争议时,可在经营主任的陪同下进行查阅，医生个人无权干涉导医的分诊细节。
6、导医如果没有按分诊细则开展工作所造成的后果由当次导诊人员直接负责协调与处理，并按有关规定给予处理。
7、做好日报表统计工作，并当天报往经营部。
医院内部配合机制及医疗服务
一、导诊部门的工作要求及医疗服务
1、导医上正常班时,必须要有一名人员站在门口的方式来迎接来院就诊患者；
2、当有患者进入大门时，导医必须主动上前迎接，并做好询问工作：
导：您好，有什么需要帮忙的？
答：(1)我前两天来看过。
导：那请直接上二楼就诊
答：(2)我来看看，咨询咨询
导：请跟我来，到这边挂个号。
3、挂号后叫患者到导诊台做好门诊病历的填写工作。
4、导医接过病历本按照报表细则进行询问与登记。
（5：把挂号票据填写上：诊疗科室、时间、患者姓名、年龄，给医生或医助签字后送往二楼导诊台备案。
）
注：最后一个问题才能问病种，即请问您哪里不舒服，如果患者不愿说，必须马上转移话题，那好我先带您到专家诊室做一下诊断工作，请跟我来。
6、把患者领到相关诊室时必须做好专家的职称介绍工作：
1) 首先先敲门，经允许后方可进入；
2)做好专家职称的介绍工作，即：这是我们医院的男科专家XXX主任，您有什么问题可以向他请教。
3)诊室有病人时必须做好相应的安排工作，交代：现在我们专家正忙，我先带你到大厅候诊，等专家忙完后，我们医助会来通知你就诊”。
二、二楼导医的配合机制及品质服务
1、负责好医助送出的药品处方单到一楼取药并送往输液室；
2、负责就诊患者路线的引导工作。
3、负责好二楼候诊大厅患者的服务工作。
4、对医助送出的所有治疗、输液单进行登记统计与排号,到指定时间时收集好检验、B 超的报表做好补充登记工作。
5、做好日报表统计工作，并当天报往经营部。
三、医助的配合机制及医疗品质服务
1、医助接过医生开出的处方单后与患者的语言沟通技巧。
“您好，请跟我来，我带您去办理相关的诊疗手续。
”
2、带领患者时，处方单必须控制在自己手里，并与患者保持适当的距离(患者在医助的左下方45°的100-150㎝处)。
3、交费后，检查、化验、B超单由医助直接分诊到各个部门。
4、治疗、手术单由医助送到二楼导医处做好登记排号后，直接带入相应区域，并交给指定负责人做好登记：
1)诊室①、诊室③的患者先治疗，后输液；
2)诊室②、诊室④的患者先输液后治疗。
3)治疗区负责人根据情况做好宏观调控工作。
4）部分需要在治疗室输液的患者，输液大厅的人员必须做好相应的配合工作。
5、检查化验等候的语言交代交待。
如：“做完检查化验后，您在大厅稍等片刻，你的检验报告单我们检验师会直接送到专家诊室，到时候我会来通知您”。
B超报告单可以直接交给患者。
6、检查化验前，必须交待好检查前的相应准备工作。
如：做B超前交代患者好喝水憋尿，呆会而做Ｂ超。
7、做好医助日报表的统计工作并当天报往经营部，但必须保证数据的精确度，如果数据与挂号、检验、治疗、输液等部门的数据不相符，将追究相关责任。