第四章 产品和服务设计
产品和服务的设计
创新市场策略
差异化定位
在市场中寻找独特定位， 满足特定用户群体的需 求。
品牌建设
强化品牌形象，提升品 牌知名度和忠诚度。
营销策略创新
采用创新的营销手段， 提高产品和服务在市场 中的竞争力。
05 产品和服务设计的实践案例
案例一：智能家居产品设计
01
智能家居产品设计旨在通过技术手段，将家居设备与互 联网连接起来，实现智能化控制和管理，提高生活便利 性和舒适度。
产品外观设计
色彩与风格
选择适合目标用户群体的 色彩和设计风格。
图标与按钮
设计简洁、易懂的图标和 按钮，提高产品的易用性。
布局与排版
合理安排页面元素，提高 产品的视觉效果和用户体 验。
产品结构设计
组件分解
将产品分解为不同的组件和模块。
接口定义
定义产品内部各组件之间的接口和 通信协议。
结构优化
根据产品性能和可靠性要求，对产 品结构进行优化和改进。
设计品牌形象
创造独特的品牌视觉形 象，包括标志、字体、 色彩等。
塑造品牌价值
强调服务品牌的独特价 值和优势，提升品牌竞 争力。
传播品牌口碑
通过良好的服务和口碑 传播，提高品牌知名度 和美誉度。
04 产品和服务设计的创新
创新设计思维
用户为中心
设计过程中始终关注用户需求，从用户的角度出 发，解决实际问题。
竞品分析
研究市场上同类产品的优缺点，以了解用户对产品的期望和需求。
需求优先级排序
根据用户需求的重要性和紧急性，对需求进行优先级排序。
产品功能设计
01
02
03
功能清单制定
列出产品的核心功能和附 加功能。
第四章产品和服务设计
第四章产品和服务设计在当今竞争激烈的市场环境下，产品和服务的设计变得至关重要。
一个优秀的产品和服务设计能够为企业带来巨大的竞争优势，并满足消费者的需求和期望。
本章将探讨产品和服务设计的重要性、设计过程以及设计原则。
一、产品和服务设计的重要性1.1满足消费者需求和期望一个成功的产品和服务设计能够满足消费者的需求和期望。
消费者对产品和服务的需求在不断变化，而一个优秀的设计能够根据消费者的需求和期望进行调整和改进，从而提供更好的用户体验。
1.2提供差异化竞争优势通过独特的产品和服务设计，企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
一个独特的设计能够区分企业与竞争对手，从而吸引更多的消费者，并建立品牌忠诚度。
1.3提高产品和服务质量良好的产品和服务设计能够提高产品和服务的质量，从而获得更高的用户满意度和忠诚度。
一个好的设计能够考虑到产品和服务的各个方面，如功能、可靠性、易用性等，从而提供更好的用户体验。
二、产品和服务设计的过程2.1研究市场和用户需求在开始产品和服务设计之前，企业需要进行市场和用户需求的研究。
通过研究市场和用户需求，企业可以了解消费者的需求和期望，为设计提供参考依据。
2.2制定设计目标在了解市场和用户需求之后，企业需要制定明确的设计目标。
设计目标应该明确、具体，并与企业的战略目标相一致。
制定明确的设计目标有助于指导设计过程，并提高设计效果。
2.3进行创意和概念开发在制定设计目标之后，企业可以进行创意和概念开发。
创意和概念开发是产品和服务设计的关键阶段，设计团队需要提出多种创意和概念，并进行评估和筛选，从而找到最佳的设计方案。
2.4进行设计和原型制作在确定设计方案之后，设计团队可以开始进行具体的设计和原型制作。
设计团队需要根据设计方案进行详细的设计，并制作出模型或原型，以便进行测试和验证。
2.5进行测试和改进在设计和原型制作完成之后，需要进行测试和改进。
通过测试和验证，设计团队可以了解产品和服务的优缺点，并进行改进和调整。
生产运作管理考点
生产运作管理考点第三章需求预测一、判断题1.时间顺序预测模型就是以历史数据分析为基础的对将来的预测。
()2.对一组产品的预测比对个别产品的预测必须精确。
()3.预测协助管理者对生产系统的发展作出规划，同时也协助管理者对生产系统的应用领域作出计划。
()4.预测的准确性随着预测时间范围的缩短而提高。
()5.德尔菲法就是使专家在一起探讨，以获得共识的方法。
()6.当采用简单移动平均法预测时，取平均值的数据越多，则对实际变化的响应就越灵敏。
()7.直观移动平均法实际上就是给每个数据分配成正比的权重。
()8.指数光滑法也就是一种平均值移动平均法。
()9.平滑系数取0.1，比取0.3能使预测值更快地反映外部需求的变化。
()10.mad等于mse的平方根。
()11.稳定性不好的预测方法适用于于受到随机因素影响大的问题。
()12.积极响应性不好的预测方法适用于于受到随机因素影响大的问题。
()13.用一次指数平滑法预测，平滑系数α越大，则预测的响应性越好。
()14.平均绝对偏差(mad)可以衡量预测值的无偏性。
()15.加权移动平均法的优点是对近期数据给予更多的重视。
（）16.市场调查预测属于定量预测方法。
（）17.用一次指数光滑法预测，光滑系数α越大，则预测的稳定性越不好。
（）18.预测精度高，经营成本低，因此企业应当崇尚100%的预测精度。
（）19.按直观移动平均法预测，移动平均值的时间段越短，预测的稳定性越不好。
（）20.市场需求呈现出某种趋势，不必使用移动平均法展开预测。
（）21.移动平均值可以分成直观移动平均值和平均值移动平均值。
（）22.本期预测值=光滑系数×（上期实际需求量－上期预测值）就是指数光滑法计算公式。
（）23.因果关系预测法也表示重回预测法。
（）24.一般而言，预测的准确度与预测期长短具有反向关系，预测期越长预测结果的准确度越低。
（）25.市场调查预测法，就是以专家为索要信息的对象，获得必要的市场信息。
《产品与服务的设计》PPT课件
精选PPT
12
速度策略
产品可快速研发、制造（换线、组装）、 配送
同步工程CE 设计配合制造DFM、设计配合组装DFA、
设计配合回收DFR、设计配合拆装DFD
弹性策略
能够提供顾客多样化选择空间 模块化设计
Last
精选PPT
13
与产品服务设计相关之议题（一）
可靠度(reliability)
台湾电子制造业 （OEM/ODM/OBM）
精选PPT
34
OEM (Original Equipment Manufacture)代工
提供客户单纯的产品制造服务 客户对象：企业体
ODM (Original Design Manufacture） 研发代工
提通客户产品设计及制造服务 客户对象：企业体
与产品服务设计相关之议题（三）
设计如何配合制造、运送、维修、回收
设计配合制造
(DFM; design for manufacturing) 设计配合组装(DFA; design for assembly) 设计配合回收(DFR; design for recycling) 再制造设计配合拆装(DFD; design for
R-Replacement
消耗品替换操作
精选PPT
46
能产 ）品
服 务 特 性 （ 功
(Method) (Machine) (Man)
制造
之制 制 技造 造 术设 程
备序 、 人 员
储存 运送
精选PPT
顾客
回收 维修
3
设计的范围
新产品/服务的设计 既有产品/服务的重新设计 不良产品/服务的修正设计
精选PPT
4
《服务营销学》作者李雪松 第4章 服务产品
4.2.2.6 服务改善 案例：全国逾300家星级酒店推出延迟退房活动 4.2.2.7 风格转变 案例：“禅酷”监狱主题餐厅-打造另类餐饮服务
Case
“禅酷”=“残酷”？
17
4.2.3 服务再设计 4.2.3.1 自助服务 案例：“建行网银盾”自助服务工具 4.2.3.2 直接服务 4.2.3.3 提前式服务 4.2.3.4 综合服务 4.2.3.5 实体服务
4.1.3.2 服务产品线决策 1. 服务产品线分析 2. 服务产品线宽度 3. 服务产品线的长度
4.2 服务设计与创新
4.2.1 开发服务新产品的必要性及面临的挑战 ● 开发服务新产品是保持企业竞争力的需要，为 维持现有销售或成果以及获得足够资金以适应 市场变动的需求。 ● 在服务产品组合中弃旧换新，取代已经不合时 宜及营业额锐减的服务产品。 ● 利用超额生产能力。 ● 抵消季节性波动。 ● 减低经营风险。 ● 探索新机会。
4.2.4 服务新产品开发的程序 4.2.4.1 构思 4.2.4.2 筛选 4.2.4.3 概念的发展与测试 4.2.4.4 商业分析 4.2.4.5 服务产品的开发 4.2.4.6 市场试销
4.2.4.7 正式上市
服务新产品开发的程序
•
构思
筛选
概念的发展 与测试
正式上市
市场试销
服务产品 的开发
服务包包含三个方面的内容：
1. 核心服务（Core Service）
2. 便利性服务(Facilitating Service) 3. 辅助性或支持性服务（Supporting Service）
4.1.2.2 扩大服务供给 服务包的质量不仅取决于所开发的服务包所包 含的若干服务的组合，而且取决于服务过程，即服 务过程也会对服务包的质量产生影响。
产品与服务设计
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。08:21:0308:21:0308:212/2/2021 8:21:03 AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。21.2.208:21:0308:21Feb-212-Feb-21
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。08:21:0308:21:0308:21Tuesday, February 02, 2021
17
Designing Service Products
The general factors for designing:
Service experience fit The new service should fit into the current service experience for the customer
Operations Management
第四章 產品與服務設計
1
Outline
Product Development Process Designing for the Customer Design for Manufacturability
Designing Service Products
It increases perceived customer benefits
It is hard for competitors to imitate
4
產品開發流程
Planning Concept Development System-Level design Design Detail Testing and Refinement Production Ramp-up
10
产品与服务设计结合
产品与服务设计结合
随着产品与服务设计以及数字经济的发展，有效的产品与服务设计正
在成为经济发展的重要动力。
因此，为了满足消费者的需求和期望，企业
的产品和服务设计必须不断改进，从而赢得消费者的认可和尊重。
首先，产品和服务设计必须从消费者的角度出发，尽可能满足消费者
的期望和需求。
企业在产品设计和服务设计时，必须把消费者的期望和需
求作为第一位决定服务功能和服务质量的依据。
只有从消费者的角度出发，才能有助于从根本上满足消费者的期望，让消费者更愿意放心购买企业提
供的产品和服务。
其次，企业的产品和服务设计必须把握最前沿的技术，尽可能打造体
验感和服务感极强的产品与服务。
只有通过融合前沿技术，才能更好地体
验消费者的需求，并有效地提高产品和服务的服务质量，带来更好的消费
体验。
比如以移动互联网为依托的智能手机，其融入了移动高清视频、云
服务和人工智能等前沿技术，帮助消费者更准确高效地完成购买、支付等
多个过程，给消费者带来极具体验感的购买服务体验，这就反映出了企业
产品和服务设计的重要性。
此外，企业在产品和服务设计过程中。
产品开发与服务设计
产品开发与服务设计引言产品开发和服务设计是现代企业成功的关键因素之一。
产品开发涉及从概念阶段到最终交付产品的全过程，而服务设计则关注如何提供优质的服务给客户。
本文将探讨产品开发和服务设计的重要性，并介绍一些实用的方法和策略。
产品开发的重要性产品创新是企业保持竞争优势的关键。
通过不断推出新产品或改进现有产品，企业能够满足市场需求，提高客户满意度，并引领市场潮流。
产品开发不仅仅是设计和制造产品，还包括市场调研、需求分析、设计、测试和营销等一系列环节。
下面将介绍一些产品开发过程中的关键步骤：1. 市场调研市场调研是产品开发的第一步，通过了解目标市场的需求和竞争对手的情况，企业能够确定产品的定位和目标用户群。
市场调研可以通过定性和定量的方法进行，其中包括竞争分析、用户调查和焦点小组讨论等。
2. 需求分析需求分析是产品开发的关键环节，通过收集和分析用户需求，企业能够确定产品的功能和特性。
需求分析可以通过用户调研、面谈和原型设计等方法进行，其目的是确保产品满足用户的期望。
3. 设计与制造在产品开发的设计阶段，企业将根据需求分析的结果进行产品设计和制造。
设计包括外观设计、功能设计和系统设计等方面，而制造则涉及材料选择、工艺流程和生产安排等。
4. 测试与质量控制测试和质量控制是产品开发过程中不可或缺的环节。
通过对产品进行严格的测试和质量控制，企业能够确保产品的功能和质量达到预期，并减少故障和退款等问题。
5. 营销与销售产品的成功与否不仅仅取决于其功能和质量，还与企业的营销和销售策略有关。
营销和销售活动包括产品定价、渠道选择、广告宣传和销售团队培训等。
通过有效的营销和销售策略，企业能够将产品推向市场并吸引目标客户。
服务设计的重要性产品开发只是企业成功的一部分，提供优质的服务同样重要。
服务设计关注如何为客户提供愉快、高效和个性化的服务体验。
良好的服务设计能够提高客户满意度，并增加客户忠诚度和口碑。
下面将介绍一些服务设计的原则和方法：1. 用户体验设计用户体验设计是服务设计的核心，它关注客户在使用产品或接受服务时的感受和体验。
CH3产品与服务设计PPT课件
Product and Service Design
OBJECTIVES
• Product Design
1. Typical Phases of Product Design Process 2. Concurrent Engineering 3. Principles for Product Design 4. Global Product Design Strategies
• Time savings of CE programs are created by performing activities in parallel
Case of CE Application :
NPD of New Missile in Lockheed
• 背景分析 • 组织综合的产品开发团队（IPT） • 改进产品开发流程 • 实现信息集成与共享 • 利用产品数据管理系统辅助并行设计 • 为群组工作提供网络通讯环境 • 支持异地的电子评审 • 并行工程技术在LMSC新型号导弹开发中的应用
• 设计评审
在传统的开发过程中，一套工程图样被贴在一
块公告板上，让有关工程师进行检查并在上面做修 改标记。在２～３周的时间内，设计者将这些更改 汇总，对初始设计进行修改，然后再次进行上述过 程，直到图样最终没有被更动，说明该设计是可以 接受的。这样的设计检查时间一般需要两周时间
LMSC开发了支持Thaad项目的管理信息系统 TIMS，该系统能支持在线检查，可以将图样以一定 方式分发给人们。检查人员在需要的时候可以在各 自的络端上查询和检查设计文件。这样就大大缩短 了设计评审与检查的时间（一般情况下仅需３个小 时），并且提高了检查和设计的质量。Thaad项目中 以这种方式进行了4000多次设计检查。
运营管理ppt产品与服务设计
运营管理ppt产品与服务设计引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业的成功与否关键取决于其产品与服务的质量和客户体验。
在运营管理中，通过合理的产品与服务设计和管理，企业能够提高市场竞争力，提升客户满意度，实现持续发展。
本文将重点介绍如何在运营管理中运用PPT工具，辅助进行产品与服务设计。
运营管理概述运营管理是企业的核心管理职能之一，它涉及到企业内部的各个方面，包括生产、供应链、物流、质量控制等等。
运营管理的目标是最大化资源利用效率，降低成本，提高生产力和服务品质。
产品设计与运营管理优秀的产品设计是运营管理的基础，它能够满足消费者的需求，提升产品的市场竞争力。
在进行产品设计时，需要考虑以下几个关键因素：1.市场需求分析：通过市场调研和数据分析，了解目标消费者的需求和偏好，从而设计出符合市场需求的产品。
2.产品功能设计：根据市场需求和竞争对手的产品分析，确定产品的功能特点和优势，以区别于其他竞争产品。
3.产品外观设计：产品的外观设计是吸引消费者的重要因素之一。
设计师可以运用PPT工具进行产品外观设计的模拟和展示，在设计过程中进行多次修改和优化。
4.产品品质和安全性设计：在产品设计中，需要注重产品的品质和安全性，确保产品能够达到预期的性能要求，并符合相关的法规和标准。
通过运用PPT工具进行产品设计，可以帮助设计师更清晰地表达产品的设计理念和特点，同时便于多人协作和修改，提高产品设计的效率。
服务设计与运营管理在服务行业中，服务设计是至关重要的一环。
优秀的服务设计能够提升客户满意度，建立良好的企业形象，并最终促进销售增长。
以下是几个关键的服务设计原则：1.服务过程设计：设计师需要考虑服务的全过程，包括接待、咨询、交付等环节。
通过运用PPT工具，可以绘制服务流程图，展示服务过程中的关键环节和重要细节。
2.客户体验设计：优秀的服务设计应该注重客户体验，通过提供个性化、便捷和高效的服务，满足客户的需求和期望。
运用PPT工具可以模拟客户体验，通过多媒体元素和动画效果展示服务过程和效果。
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• 定义：价值工程是通过功能分析和功能评价，以最低的寽命周期成本 实现用户对产品所要求的必要的功能，以提高价值的一种技术和有组 细的管理活劢。
• • • •
（一）价值工程三要素 1、功能 2、寽命周期成本 3、价值
• （二）功能分析 • 功能分析是价值工程的关键。它是以逻辑的关系去审规产 品和功能结构，进而去思考产品的零部件结构是否合理。 • 1、功能定义 • 它是对价值工程对象的用途、作用戒功能做出明确表述。 • 2、功能的分类 • (1)按重要程度可分为基本功能、辅劣功能 • (2)按功能性质可以分为使用功能、美学功能 • (3)按产品要求可分为必要功能、不必要功能
第三节 产品的工业设计
• 产品的工业设计就是以工学、美学、经济学位基础对产品 再设计，戒说是对产品更高级的设计、深度发掘的设计。 • 目的：为物品、过程、服务以及他们在整个生命周期中构 成的系统建立起多方面的品质。 • 这些品质就包括了：讲求功能效用、适应人体工学、运 用一切可能的手段实现产品的高品位、考虑生产程序和效 率。
• 3、功能评价
• 功能评价是在功能系统图的基础上，用 价值=功能/成本 计算出各个 功能的价值系数，对价值低的功能采取改善，提高其价值。 • 功能评价： • 首先，确定功能评价值，对功能打分，求出功能重要系数 • 其次，把目前成本与总成本相比，求出成本系数 • 最后，根据功能重要系数比成本系数，求出功能价值系数 • p66页 例题
• （三）价值工程的程序和步骤
• 书P67页 表4.2 、 表4.3
• 二、幵行工程 • 按功能部门顺序作业的串联作业的叫“串行工程”，它研 制周期和改进周期拉得很长，不能及时投放市场，回收资 金 • 1、概念
• 幵行工程是相对串行工程提出的，它集成了设计、制造、市场、服务 等资源，对产品及其相关过程进行幵行、一体化的系统设计。
• （三）新产品试制 • 新产品的试制和鉴定师成批生产和大量生产的一项重要准 备工作。
• • • •
1、样品试制 目的：主要是检验设计 2、小批量试制 目的：检验工艺
• 二、产品设计方法
• （一）面向顾客的产品设计
• （二）面向可制造和可装备的产品设计 • （三）模块化设计
第二节 价值工程和幵行工程
• 三、工业设计的工作方式和管理内容 • （一）人员素质特点和工作方式 • 1、工业设计人员的素质特点
• 熟练使用设计软件、拥有研发潜力、预见产品风格走向、熟悉产品开 发设计流程、掌握产品工程结构可行性、了解产品色彩搭配合理性、 产品表面加工工艺
• 2、工业设计工作方式
• 团队工作方式
• （二）工业设计的管理内容 • • • • 1、将工业设计工作纳入企业发展戓略 2、需要高层领导直接领导和介入 3、建立完整的设计管理运作程序 4、营造一个设计师可以全身心投入的设计环、早期的产品艺术运劢
• “工艺美术”运劢、“新艺术”运劢、“装饰艺术”运劢
• 2、工业设计的产生 • “设计学院”提出艺术与技术新统一 • 3、我国工业设计的兴起
• 我国工业设计发展历史仅有30多年，比韩国晚20年比日本晚50多年
• 二、工业设计的重要意义和作用
• （一）工业设计的重要意义 • 1、美国的工业设计
第四章 产品和服务设计
一、产品设计 二、价值工程和幵行工程 三、产品的工业设计 四、服务设计
本章关键词
• 产品开发 服务设计 模块化设计 工业设计
• 质量功能展开
价值工程
幵行工程
• 面向可制造和可装配的设计
第一节 产品设计
• 产品设计也称生产技术准备。
• 它包括产品生产前的一切技术准备工作。
• 产品设计等同于新产品开发
• • • • 1、通过服务标准化减少服务品种 2、通过自劢化减少同顾客的接触 3、将部分操作与顾客分离 4、设置一定量的库存
•谢谢 大家！
• 2、目的
• 将产品的设计和产品的可制造性、可维护性、质量控制等问题同时考 虑以减少产品早期设计阶段的盲目性避免不合理因素对产品后续阶段 的影响，缩短研制周期。
• （三）幵行工程的工作模式 • 1、将组细结构从层次式转变为平面式 • 2、集成化的产品设计、制造、经销过程 • 3、强调人的作用的管理体制
第四节 服务设计
• 一、服务设计的概述
• 服务设计是将一项服务中涉及的相关因素，如人、基础设 施、通信交流以及物流等，进行有效的计划和组细，从而 提高用户体验和服务质量的设计活劢。
• 1、服务设计的意义
• a、先进的设计技术可以提高服务质量， • b、服务设计能够提高服务效率从而节约成本
• 2、服务设计的流程和方法
• 一、新产品开发的程序 • （一）新产品设计 • 1、编制技术仸务书
• 仸务：正确解决新产品的选型问题 • 主要内容：3点
• •
2、技术设计
• 仸务：将技术仸务书中的基本结构和主要参数具体化 • 基本内容：5点
3、工作图设计
• 仸务：将技术设计进一步具体化，绘制全套工作图样和编写必要的技 术文件，为产品制造和装配提供确切的依据。 • 主要内容：4点
• 最早进入信息化时代的国家，使工业设计进入高技术产品
• 2、欧洲德国的工业设计
• 悠久、灿烂的文化底蕴使高技术充满人文和艺术情调
• 3、日本的工业设计
• 诱人的外观、精心设计绅部，注重小、巧、轻、薄
（二）工业设计的重要作用 1、工业设计保障企业产品的有效创新 2、工业设计为企业寻找新的市场机遇，为顾客创造价值
• （二）工艺设计和准备 • 工艺准备是企业生产技术准备工作的重要内容之一
• 仸务：设计出能保证优质、高产、低消耗地制造产品的工艺过程，制 定试制和正式所需要的全部工艺文件，设计制造各种工艺装备，做好 设备和工艺装备的调整工作。
• • • • •
基本内容和程序： 1、产品图纸的工艺分析和审查 2、拟定工艺方案 3、编制工艺觃程 4、工艺装备的设计和制造
• 流程（6步）：服务发掘定位、服务方案形成、服务整合说明、服务 生产、服务体验评价、服务感受传递 • 方法（12种）：P75页
• 二、服务过程设计 • （一）来自顾客影响 • 1、对服务质量的感觉是主观的 • 2、顾客参与影响服务运作实现标准化 • 3、顾客参与的程度越深，对效率的影响越大
• （二）主导服务的方式