行政审批服务中心考核评分细则
行政中心考评细则(5篇)
行政中心考评细则一、评审对象、程序在每月最后一个工作日，行政中心各部门推荐____人，组成双争工作小组，对行政中心伙伴进行考核，核查内容可每人选一个部分；每月结束前所有员工都必须接受考核，如未接受考核者，可自己选人考核自己。
月底前必须把评审结果上交经理。
二、评审标准本则共____条，每条____分，评审人员依据评审内容按检查情况打分，最低不低于____分，最高不超过____分；总分60为及格，____分为良好，____分以上为优秀。
每月月初公布上月评审结果。
三、评审内容政治思想1、能熟练背出企业文化标语、中心文化标语，并遵从。
2、积极发掘我们公司、工作及身边同事的闪光点，并在公司内刊上宣扬。
3、积极参加公司____的各项活动、服务，并表现突出。
岗位技能4、熟练掌握本岗位职业技能，积极参加岗位技能提升培训，并及时(如果上午接受培训，则次日上午____点之前；如下午接受培训，则次日下午____点之前)在房友信息上提交学____结报告。
5、每次接受培训之后一个星期内，参加培训的员工需向同事传授新学知识和技能，不少于____人/次。
完成任务6、在任何情况下，都必须在规定的时间内按要求完成上级交代的各项工作任务；如在执行过程中发现有不妥或不完善之处，可及时向领导汇报。
7、接到领导交代的临时任务或紧急任务时，能努力按要求完成。
8、在发生紧急情况而领导不在场的情况下，先处理情况，事后立即向相关领导汇报。
职业素养9、着工装，行“打招呼”制度，不在办公室大声喧哗，不在上班时间多次接打私人电话，个人办公区域严格遵守“五个一”标准。
10、按时上下班，不迟到早退，不旷工，不无故请假。
行政中心考评细则（2）是对行政中心的绩效进行评估和考核的具体规定。
以下是一些常见的行政中心考评细则：1. 绩效指标：确定行政中心的关键绩效指标，如效率、质量、成本控制、客户满意度等。
这些指标应该与行政中心的目标和业务相关。
2. 权重分配：为不同的绩效指标分配权重，以便更准确地衡量绩效。
嘉兴市行政审批服务中心窗口服务考核评分细则(试行)
嘉兴市行政审批服务中心窗口服务考核评分细则（试行）为进一步加强嘉兴市行政审批服务中心（以下简称“中心”）窗口服务的规范化管理，落实岗位责任，改进工作作风，提高工作效率和规范化服务水平，推进机关效能建设，特制订窗口服务考核评分细则。
内容如下：一、工作纪律（10分）工作人员严格按规定，按时到岗并进入工作状态，熟悉工作业务，具有独立办事能力，遵守各项工作纪律；窗口建立AB岗制度，不缺岗、不脱岗，切实为基层和群众提供优质快捷的服务，得10分。
扣分如下：1、上班迟到或早退，每人次扣0.2分。
2、工作人员因事、因病请假1天，须经窗口负责人审批后报“中心”业务处备案，窗口负责人本人请假的报“中心”业务处审批。
工作人员请假1天以上、2天以内的，经窗口负责人审核并写明B岗人员，报“中心”业务处审批，2天以上报“中心”分管领导审批。
未经批准擅自外出，每人次扣0.2分。
3、工作人员请假期间，窗口未落实B岗人员的，每人次扣0.5分。
4、上班时间网上聊天、炒股、玩电脑游戏，每人次扣1分。
5、上班时间在窗口抽烟、吃零食或听随身听，每人次扣0.2分。
6、中心召开窗口负责人会议或召开工作人员大会等，事前未请假的，每人次扣0.2分。
7、旷工，每半天扣1分。
8、不遵守值班制度，值班时擅自离岗，值班无记录，每次扣0.5分。
二、规范服务（15分）工作人员上班用规定的文明用语，做到规范化服务，得15分。
扣分如下：1、上班未佩戴工作证，不按规定亮岗位桌牌，不按规定着装，每人次扣0.1分。
2、《一次性告知单》等资料不齐，每次每项扣0.2分。
3、未按“四清”（咨询一次写清，表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清）要求办理项目，经查实，每次扣0.3分。
4、书写的批文、单据等出错，每次扣0.5分；造成严重后果的，扣2分。
5、与服务对象吵架，经查实负有一定责任的每人次扣1分。
6、档案管理不规范，经查实每起扣1分；资料缺失，每起扣2分。
三、收退件管理（10分 )严格按照收退件管理办理各项手续，得10分．扣分如下：1、可作收件处理而未收件，经查实每件次扣1分。
行政审批服务中心考核评分细则(doc 4页)
行政审批服务中心考核评分细则(doc 4页)盐城市行政审批服务中心窗口服务考核评分细则一、人员上岗情况：（20分）窗口工作人员严格按规定到岗办公得满分。
如有违反，扣分如下：1.擅自脱岗半天以上的，每人次按每半天扣5分；无故出现窗口脱岗的，每人次扣1分；2.上班迟到、早退、未签到、未签退，每人次扣1分；3．“中心”召集的有关会议、项目联审会议（或联合勘察）无故迟到、早退，每人次扣1分;无故缺席的，每人次扣5分，并予以通报批评；4.窗口人员每月事假（公事除外）天数人均超过3天的，每超过1天扣1分；5.上班时间玩电脑游戏、看录像或其他类似有损窗口形象行为，发现一起扣20分，并取消季度“红旗窗口”的评比资格；6.上班未佩带“中心”服务证，每人次扣0.5分；7.上班串岗闲谈、带与工作无关人员进入窗口的，每人次扣0.5分；8.上班在窗口打瞌睡、吸烟、吃东西等影响窗口形象的，每人次扣0.5分；二、办公秩序及服务情况：（10分）严格遵守办公秩序及主动、热情服务得满分。
如有违反，扣分如下：1.档案管理不规范，每发现一起扣1分；资料缺失扣10分；2.工作区卫生差，不整洁，物品摆放零乱，每发现一起扣1分；3.下班离开工作区时，未及时关闭电脑、未清理窗口资料的，每发现一起扣1分；4.未经“中心”同意，擅自增设或移动窗口及办公设施，或改变功能结构影响“中心”统一秩序的行为，每发现一起扣2分，未纠正的扣10分；5.因人为因素损坏办公设施（如电脑设备、传真机、办公桌椅等）除追究责任和经济赔偿外，每起扣5分；6.接待服务对象不热情，用语不文明，态度冷、硬、横、推等现象，每发现一起扣2分，情节严重的扣10分；在“中心”窗口未实行首问责任制的，每发现一起扣2分；7.对办事群众未实行一次性书面告知，造成群众多跑路现象，每件扣10分；8.未公布审批事项“办事须知”的，扣1分。
三、审批事项受理、收退件管理情况（30分）严格按照“中心”管理规定办理各项手续得满分。
行政审批服务中心考核评分细则
行政审批服务中心考核评分细则行政审批服务中心考核评分细则一、综合评价指标1. 工作效率：考核单位工作效率的高低，包括受理效率、处理效率和办结效率。
2. 服务态度：考核单位对申请人的服务态度和服务质量，包括接待态度、服务热情、专业知识和礼仪规范。
3. 经验能力：考核单位人员的专业能力和工作经验，包括专业知识水平、沟通协调能力、工作经验和解决问题能力。
二、具体考核评分细则1. 工作效率（最高25分）（1）受理效率评分细则：－及时受理，根据申请人的要求合理安排受理时间，主动提供办理所需材料和表格：10分－仅在规定时间内受理，提供材料和表格需申请人积极要求：5分－超出规定时间受理，未提供所需材料和表格：0分（2）处理效率评分细则：－及时办理，按照工作要求和流程规定，按时办结：15分－办理时间偏长，但未影响申请人合法权益：10分－办理时间明显偏长，且影响申请人合法权益：5分－办理时间过长，且严重影响申请人合法权益：0分（3）办结效率评分细则：－及时办结，按照工作要求和流程规定，办结时限内完成并通知申请人：15分－办理时间偏长，但办结时限内完成并通知申请人：10分－办理时间明显偏长，且办结时限内完成并通知申请人：5分－办理时间过长，且未办结或未通知申请人：0分2. 服务态度（最高30分）（1）接待态度评分细则：－热情接待，提供专业指导，提供所需资料和表格：15分－一般接待态度，提供主要信息和材料：10分－冷漠接待态度，仅提供部分信息和材料：5分－不履行接待义务，未提供所需信息和材料：0分（2）服务热情评分细则：－耐心回答问题，积极解决申请人疑虑：10分－一般回答问题，解答不全面或存在偏差：5分－不耐烦回答问题，态度恶劣或冷漠：0分（3）专业知识评分细则：－掌握专业知识，能够准确指导申请人：10分－掌握部分专业知识，不能完全指导申请人：5分－不掌握专业知识，不能提供指导：0分（4）礼仪规范评分细则：－注意仪表端庄，提供得体的言行举止：10分－一般仪表和言行举止，存在小部分不雅行为：5分－不注意仪表，言行举止不得体：0分3. 经验能力（最高45分）（1）专业知识水平评分细则：－掌握全面专业知识，能够独立解决专业问题：20分－掌握大部分专业知识，能够独立解决大部分专业问题：15分－掌握部分专业知识，需要他人指导和协助解决专业问题：10分－掌握较少专业知识，几乎无法独立解决专业问题：5分－不掌握专业知识，不能解决专业问题：0分（2）沟通协调能力评分细则：－善于沟通，能够顺利协调各方利益：15分－一般沟通能力，需要他人协助解决问题：10分－沟通困难，导致问题难以解决：5分－沟通能力极差，问题不能得到解决：0分（3）工作经验评分细则：－有丰富的工作经验，能够快速判断和解决问题：10分－有一定工作经验，能够解决大部分问题：7分－有少量工作经验，解决问题需要他人协助：5分－无工作经验，几乎无法解决问题：3分－无工作经验，不能解决问题：0分（4）解决问题能力评分细则：－独立解决各类问题，高效解决申请人问题：15分－能够解决大部分问题，但需要他人协助：10分－只能解决部分问题，无法解决复杂问题：5分－几乎无法解决问题，需他人协助：3分－不能解决问题：0分三、总评分与等级划分1. 总评分计算方法：综合评价指标的得分按照权重加权求和得到考核单位总评分。
区行政服务中心各科室目标考核实施细则（三篇）
区行政服务中心各科室目标考核实施细则第一章总则第一条为了规范区行政服务中心各科室目标考核工作，提高行政服务中心工作效率和服务质量，制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于区行政服务中心各科室目标考核工作。
第三条目标考核工作应遵循公开透明、公正公平、科学合理、依法依规的原则。
第二章考核标准第四条目标考核应从以下方面进行评估：（一）工作责任：对各科室所承担的工作任务完成情况进行评估。
（二）工作质量：对科室办事效率和办事质量进行评估。
（三）服务态度：对科室服务态度和沟通机制进行评估。
（四）工作创新：对科室在工作中的创新和改进能力进行评估。
第五条考核标准应合理确定，考核标准应针对各科室的特点和实际工作进行量化和具体化，可以分为定量标准和定性标准。
第六条目标考核应在一定时期内进行，通常为一年一次，具体考核周期由行政服务中心负责人决定。
第七条目标考核结果应及时公布，考核结果应作为科室工作改进和奖惩的重要依据。
第三章考核方法第八条考核应由多层次、多维度的方法进行，可以包括个人自评、部门自评、同事评议、用户满意度等。
第九条考核方法应综合运用定性分析、定量分析、综合评价、自评互评等方法，确保考核结果准确客观。
第十条考核方法应依托于科学技术手段，可运用信息化系统进行数据采集、存储和分析处理。
第四章考核流程第十一条考核流程应分为计划制定、实施考核、公布结果、整改落实等阶段。
第十二条考核计划制定阶段应具体明确各科室考核目标、考核标准和考核周期，并通过签订责任书等方式明确各科室的考核责任。
第十三条实施考核阶段应按照考核计划进行，考核内容可以包括工作报告、工作成果、工作计划等。
第十四条公布结果阶段应及时将考核结果公布给被考核对象，并通过适当的方式公示。
第十五条整改落实阶段应依据考核结果，对工作中存在的问题进行整改，并跟踪督促整改落实。
第五章考核评价第十六条考核评价应由行政服务中心负责人组织，可以由科室负责人和行政服务中心全体工作人员参与。
行政中心考评细则
行政中心考评细则第一章总则第一条为了进一步加强行政中心的管理和运作，更好地推进行政工作的质量和效益，特制定本考评细则。
第二条本考评细则适用于行政中心全体工作人员，包括行政中心领导、行政人员、后勤人员等。
第三条本考评细则的目标是通过全面、公正、科学的考评方式，激励和引导行政中心工作人员不断提升自身素质和工作能力，推动行政工作的规范化和现代化。
第四条考评的内容包括岗位职责履行情况、工作成绩、工作态度、创新意识等方面的评价。
第二章考评方式第五条考评分为定量评价和定性评价相结合的方式进行。
第六条定量评价主要体现在绩效考评上，通过对工作业绩的量化分析，客观评价个人的工作能力和贡献。
第七条定性评价主要体现在日常的工作记录、考勤情况、考核表现的评价上，从个人的工作态度、团队合作、创新能力等方面进行评价。
第八条定量评价和定性评价的比例由行政中心领导确定，可以根据具体情况进行调整。
第三章考评指标第九条考评指标应当明确、具体、衡量性强。
第十条考评指标包括但不限于以下方面：工作目标的完成情况、工作效率、工作质量、团队协作、工作态度等。
第十一条考评指标可以根据具体工作岗位的特点进行调整和补充。
第四章考评流程第十二条考评流程分为年度考评和定期考评。
第十三条年度考评一般在年底进行，评价周期为一年。
第十四条定期考评可以根据具体需求进行，评价周期为三个月至半年不等。
第十五条考评流程包括目标设定、数据收集、评价分析、结果反馈等环节。
第五章考评结果第十六条考评结果根据考评指标和考评方式给出。
第十七条考评结果一般分为优秀、良好、合格、待提高几个等级。
第十八条考评结果应当在相关人员知晓后进行结果反馈，并根据具体情况进行奖惩。
第十九条考评结果作为日常管理和晋升的依据，应当客观、公正，确保各项评价指标的权重平衡。
第六章奖惩措施第二十条对于考评结果为优秀和良好的人员，可以给予适当的奖励，包括奖金、荣誉称号、晋升等。
第二十一条对于考评结果为待提高的人员，应当进行相应的培训和辅导，提供帮助和支持。
行政中心考评细则范文
行政中心考评细则范文一、考评目的和原则行政中心是组织内行政管理的核心部门，负责协调和管理各项行政工作。
为了提高行政中心的运行效率和服务水平，特制定本考评细则，以明确行政中心的职责和要求，为考评提供依据。
本考评细则的原则如下：1. 公正客观：考评结果应客观公正，不存在主观偏见和任意性操作。
2. 完整全面：考评内容应涵盖行政中心的各项工作，并从多个维度全面评估。
3. 量化标准：考评指标要能够量化，便于统计和比较。
二、考评指标和权重行政中心的工作涵盖范围广泛，为了全面评估其绩效，将从以下几个方面进行考评，并给予不同的权重。
1. 绩效目标达成情况（权重：40%）考评绩效目标达成情况时，应从目标设定的合理性、达成情况和影响力等方面进行评估。
绩效目标应与行政中心的职责和组织战略相契合，能够在一定程度上衡量行政中心的工作效果。
2. 工作质量与效率（权重：30%）考评工作质量与效率时，应从文件和报告的准确性、流程的规范性以及事务处理的及时性等方面进行评估。
工作质量和效率的提高能够直接影响到组织的整体运行效果。
3. 团队建设与人员管理（权重：20%）考评团队建设与人员管理时，应从团队的协作能力、人员晋升与培养、人员福利待遇等方面进行评估。
团队建设和人员管理的良好实践能够提高行政中心的整体效能。
4. 决策能力与创新意识（权重：10%）考评决策能力与创新意识时，应从决策的合理性和准确性以及创新意识和积极性等方面进行评估。
决策能力的提升和创新意识的培养可以为组织带来新的机遇和竞争优势。
三、考评流程1. 考评通知和目标设定行政中心考评工作应提前通知相关人员，并明确考评的目标和标准。
考评目标和标准要与组织的发展战略相契合，并经过相关人员的共同讨论和确认。
2. 考评数据收集和整理行政中心考评工作主要通过收集相关数据和材料进行评估。
可以采用问卷调查、工作报告和现场观察等方式收集和整理数据。
3. 考评结果评定和反馈考评结果评定应由专门的评定小组负责，成员应包括相关部门负责人和行政中心的管理人员。
XX县行政审批管理服务中心工作人员考核实施细则
XX县行政审批管理服务中心工作人员考核实施细则为规范行政审批管理服务中心各窗口工作人员的日常管理，提高工作效率，强化责任，将中心建成公开、规范、高效、便民的文明窗口，特制定窗口工作人员考核实施细则。
窗口工作人员考核内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩。
设基础分100分，奖励加分20分。
由值班长负责对窗口工作人员进行日常检查督促，每周对考核情况进行总结，月底对各周情况进行汇总，并由窗口工作人员进行互相测评考核，考核结果作为评选先进个人的重要依据。
一、思想品德（25分）思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得25分。
协调办理事项推诿扯皮的，每件次扣2分；言行不文明，服务态度生硬，每人次扣2分；未佩带胸卡上岗或着装不整的，每人次扣2分；工作时间睡觉，在办公场所吸烟、吃零食等，每人次扣2分；故意毁坏公私财物的，除每次扣5分外，还要照价赔偿并追究相关的责任；冷落、刁难、训斥、歧视服务对象的，中心给予警告并扣3分；工作时间玩电脑游戏、上网聊天、听音乐、聚堆聊天的，每人次扣2分；私自带外人进工作区的，每人次2分；下班后未关闭电源的，每次扣3分；其他不文明行为，每次扣2分；向服务对象索、拿、卡、要、报的，扣除本项全部分数。
二、业务技能（23分）了解中心的各项工作运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识和相关法律法规，有较强的工作协调和语言文字表达能力，得23分。
因本身业务不熟，不懂得办事程序，影响办事人员办事的，每件次扣2分；不能及时、准确地解答服务对象咨询，每件次扣2分；因协调不力，处理问题出现偏差，影响工作的，每件次扣3分；未做到一次性告知，而造成当事人多往返的，经查实，每件次扣5分；未正确使用电脑及其它设备而导致本部门不能正常工作的，视情节扣1-5分；档案管理不规范，资料丢失的，每件次扣1-5分。
三、出勤值勤（12分）严格执行中心内部管理制度，工作积极，敬业勤奋，遵守纪律，得12分。
窗口工作人员迟到（或早退），每次扣2分；窗口人员病、事假累计超过1天的，每天扣1分；无故旷工的，每半天扣5分；无故不参加集体活动和学习的，每次扣2分；脱岗的，每次扣2分。
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行政审批服务中心考核评分细则
一、考核评分的目的和意义
二、考核内容和标准
1.服务态度：
对待群众和企业的态度是否友好、热情,沟通是否有效，回应是否及时。
评分标准：评价结果为优、良、中、差，分别对应5分、4分、3分、2分。
2.业务能力：
评分标准：评价结果为优、良、中、差，分别对应5分、4分、3分、2分。
3.办理效率：
办理业务的速度，是否按照规定时间完成，是否存在拖延现象。
评分标准：评价结果为优、良、中、差，分别对应5分、4分、3分、2分。
4.诚信建设：
对规章制度的遵守情况，是否存在违纪违规行为。
评分标准：评价结果为良好、合格、不合格，分别对应5分、3分、
1分。
三、考核评分方法和流程
1.考核小组：由行政审批服务中心的主管部门责任人、业务骨干和代表群众/企业的代表组成。
2.考核周期：每季度进行一次考核评分，年度总评分根据四次考核评分结果综合得出。
3.考核流程：
（1）考核小组成员对行政审批服务中心的工作情况进行实地考察，了解相关的工作进展和问题。
（2）考核小组根据考核内容和标准对行政审批服务中心进行评分。
（3）评分结果以数字形式汇总，形成考核报告。
（4）评分结果将向行政审批服务中心进行反馈，并将考核报告送交主管部门进行审批。
（5）考核报告将作为行政审批服务中心改进工作的依据。
对评分结果较低的行政审批服务中心，将组织开展专项培训和指导工作，提升服务能力。
四、考核结果的运用
1.考核结果将作为行政审批服务中心的绩效评估依据。
2.行政审批服务中心的考核结果将列入政府的综合考核评估体系中，作为相关部门的重要评估指标。
3.行政审批服务中心的考核结果将根据相关法规法规定的程序进行公开，接受社会的监督。
4.行政审批服务中心的考核结果将作为行政审批服务中心的财政补贴和奖惩制度的参考依据。
五、考核评分细则的改进与完善
为了更好地促进行政审批服务中心的工作水平和服务质量，对考核评分细则的内容和标准，根据实际情况进行定期的评估和改进，以适应变化的需求和提高行政审批服务水平的要求。
总结：行政审批服务中心考核评分细则的制定和实施将有助于提高行政审批服务水平，推动政府向优质服务型的转变。
只有通过科学合理的评分细则，才能准确评估行政审批服务中心的工作质量，为不断提升服务质量提供有力支持。