第13章_沟通练习题
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在沟通中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 保持眼神接触B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 沟通中的非言语信息包括以下哪项？A. 语言B. 肢体语言C. 声音D. 以上都是答案：D3. 在团队沟通中，以下哪项是促进有效沟通的方法？A. 避免冲突B. 鼓励开放性讨论C. 压制不同意见D. 只关注任务答案：B4. 在沟通中，以下哪项不是有效的反馈技巧？A. 及时反馈B. 具体明确C. 只关注负面D. 建设性答案：C5. 以下哪项是有效沟通的关键要素？A. 信息B. 媒介C. 反馈D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 有效沟通的基本原则包括以下哪些？A. 明确性B. 尊重C. 诚实D. 一致性答案：ABCD2. 在工作中，以下哪些策略可以提高沟通效率？A. 使用电子邮件B. 定期会议C. 明确目标D. 避免使用术语答案：ABCD3. 以下哪些因素会影响沟通效果？A. 情绪状态B. 文化背景C. 个人经验D. 环境因素答案：ABCD4. 以下哪些行为可以促进团队成员之间的沟通？A. 共享信息B. 倾听他人观点C. 保持沉默D. 鼓励创新思维答案：ABD5. 以下哪些是有效沟通的障碍？A. 语言障碍B. 缺乏信任C. 信息过载D. 技术问题答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 沟通总是双向的。
（对）2. 沟通只涉及信息的发送者和接收者。
（错）3. 非言语沟通比言语沟通更重要。
（错）4. 沟通技巧可以通过实践和学习来提高。
（对）5. 沟通技巧对于个人和职业发展都不重要。
（错）四、简答题（每题5分，共10分）1. 描述在解决冲突时，有效沟通的三个关键步骤。
答案：首先，明确冲突的核心问题；其次，倾听各方观点并寻求共同点；最后，提出解决方案并达成共识。
2. 举例说明在跨文化沟通中可能遇到的挑战，并提出应对策略。
第13章：沟通练习题
（沟通）一、单项选择题（20分）1、我们通常所说的“小道消息”属于：（B）A.下行沟通；B.非正式沟通；C.双向沟通；D.用含蓄形式进行沟通；2、在指导与领导工作中，沟通联络是指（A ）A.人与人之间的交流；B.人与机器之间的交流；C.机器与机器的交流；D.主管人员与下属的交流；3、横向（平行）沟通过程中最大的障碍来自：（B）A.个人间的冲突；B.企业内部部门化；C.管理者能力过低；D.个人理解能力存在差异；4、为了实现有效沟通，应该加强哪一种沟通：（D ）A.群体间沟通；B.非正式沟通；C.双向沟通；D.横向沟通；5、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（B）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅；B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整；C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息；D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递；6、一些企业或机构组织员工集体出游、娱乐，主要目的是为了（C ）A.让员工加压放松；B.促进非正式组织的形成；C.加强信息沟通；D.补偿员工的劳动；7、某公司经理在职工过生日时送去一张贺卡，者属于哪一种沟通（B ）A.工具式沟通；B.感情式沟通；C.正式沟通；D.平行沟通；8、在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（C）A.信息发送者发送信息；B.信息接受者接受信息；C.信息传递；D.信息反馈；9.某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。
从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是：（A）A.沟通渠道选择不当；B.信息不充分；C.外界的干扰；D.反馈缺乏；10.在组织沟通的过程中，常常会遇到噪音的干扰，达不到预想的沟通效果，以下各种情况，哪些可以认定为噪音? （D）A.发布者语言表达不清晰；B.使用手机通话，信号出现外界干扰；C.信息接收者和信息发布者态度相互抵触；D.以上都是；11、沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。
沟通的方法练习题答案
沟通的方法练习题答案沟通是人际交往中非常重要的一环，它能够促进人与人之间的理解和合作。
然而，在现实生活中，我们常常会遇到沟通不畅、误解频生的情况。
为了提高我们的沟通能力，下面将给出一些沟通的方法练习题的答案，希望能够帮助大家更好地与他人进行有效的沟通。
1. 请简述非语言沟通的重要性，并举例说明。
非语言沟通指的是通过身体语言、面部表情、姿势等方式进行的信息交流。
它在沟通中扮演着至关重要的角色。
举个例子，当我们与他人交谈时，如果我们的面部表情和姿势都是紧张的，对方很可能会感受到我们的不安，从而影响到对话的进行。
相反，如果我们能够保持放松的姿态和友好的面容，对方会更容易与我们建立起良好的沟通关系。
2. 请列举三种积极倾听的技巧，并解释其作用。
积极倾听是有效沟通的关键之一。
以下是三种积极倾听的技巧及其作用：a) 眼神接触：通过与对话者保持眼神接触，我们能够传达出我们对对方的关注和尊重，同时也能更好地理解对方的意图和情感。
b) 鼓励性回应：在对话中，我们可以使用一些肯定性的回应，如“嗯嗯”、“是的”等，来表达我们在倾听对方时的积极态度。
这样可以鼓励对方继续表达自己的想法和感受。
c) 提问和澄清：在对话中，我们可以通过提问和澄清来确保我们理解对方的意思。
这样不仅可以避免误解的发生，还能够展示我们对对方话题的兴趣和关注。
3. 请简述“我语”和“你语”的区别，并说明何时应该使用“我语”。
“我语”和“你语”是在沟通中使用的两种不同的表达方式。
“我语”是以第一人称的方式表达自己的感受、意见和需求。
例如，我们可以说：“我觉得这个决定不太合理。
”这样的表达方式能够减少对方的防御心理，使对话更加平等和建设性。
“你语”则是以第二人称的方式指责、批评或指向对方的行为。
例如，我们可以说：“你总是这样做，真是让人生气！”这样的表达方式往往会引发对方的抵触和冲突。
在大部分情况下，使用“我语”是更加有效和建设性的选择。
因为它能够更好地表达我们自己的感受和需求，而不是将责任归咎于他人。
沟通训练题精编版
沟通训练题精编版引言沟通是人际交往中非常重要的一环，良好的沟通能力可以帮助我们更好地表达自己的想法，理解他人的意见，解决问题和建立良好的人际关系。
为了帮助你提升沟通能力，我们精选了一些沟通训练题，希望能够有效地帮助你锻炼和提高自己的沟通技巧。
沟通训练题1. 描述一次你与他人发生误解的经历，并解释认为造成误解的原因是什么。
接下来，提出你认为可以避免类似误解的方法。
2. 请举一个你在工作场所或团队合作中发生的冲突的例子，并描述你如何与他人进行沟通以解决冲突。
3. 你认为什么样的语言和态度表达才能更好地与他人进行有效的沟通？请给出具体的例子。
4. 描述一个你在与上级或下属进行沟通时遇到的挑战，并提出你所采取的解决方法。
5. 分享一个你认为非常成功的沟通案例，并解释你认为这个案例成功的原因是什么。
真实案例与讨论1. 描述一次你与他人发生误解的经历，并解释认为造成误解的原因是什么。
接下来，提出你认为可以避免类似误解的方法。
在我之前的工作中，我曾经与一个团队成员就项目计划发生了误解。
造成误解的原因是因为我们没有充分沟通和明确每个人的角色和责任。
为了避免类似误解，我认为我们可以采取以下方法：- 确保在开始项目之前，所有团队成员清楚地了解每个人的角色和责任，并明确分工。
- 在项目过程中，进行定期的沟通会议，以便团队成员能够共享进展、反馈和问题。
这样可以及时发现和解决潜在的误解和问题。
- 建立一个有效的沟通渠道，确保团队成员之间可以随时交流和沟通。
2. 请举一个你在工作场所或团队合作中发生的冲突的例子，并描述你如何与他人进行沟通以解决冲突。
在我之前的团队合作中，曾经发生过一个关于某个任务分配的冲突。
我认为我应该负责该任务，而另一个团队成员也表示对该任务有兴趣，并希望承担责任。
为了解决这个冲突，我采取了以下沟通方法：- 我立即与该团队成员进行了一对一的沟通，表达了我的观点和理由，同时也倾听了他的想法和意见。
- 我们共同审视了任务要求和我们的技能和经验，尽量客观地分析了谁更适合承担这个任务。
第十二章领导与领导者、第十三、第十四章练习题
第十二章领导与领导者、第十三章激励、第十四章沟通练习题一、单项选择题1. 管理方格图中，9.9型对应的是________________领导方式。
A.任务型B.乡村俱乐部C.团队型D.贫乏型2. 菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。
下面哪一项最能体现任务取向型的领导风格？（）A.把最难共事的同事描述得比较积极B.对最难共事的同事看法比较消极C.主要感兴趣的是人际关系D.对人际关系和工作任务都很重视3. 需要层次理论认为，人的行为决定于__________________。
A.需求层次B.激励程度C.精神状态D.主导需求4. 根据马斯洛的需要层次理论,可得如下结论 ( )A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响B.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大5. 人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用。
那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设？( )A.社会人假设B.经济人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设6. 对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的激励措施是( )A.提高工资B.改善工作环境C.颁发奖状D.委以重任7 赫兹伯格的双因素理论认为（）有助于激发员工的工作热情。
A.提供良好的工作条件B.工作上的成就感C.改善员工的生活条件D.严格的劳动纪律8. 菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响，对高LPC型领导而言，比较重视（）A.人际关系B.完成工作任务C.满意度D.绩效9. 高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。
根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（）A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B.调整工资水平和福利措施C.给李华配备性能更为先进的个人电脑D.以上各条都起不到激励的作用10. 张莉今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，其思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。
沟通技巧练习题
:多选题：1：以下哪些是沟通的基本技巧（ABCDE）A：提出请求B：拒绝请求C：表示不同意见D：称赞他人，E：接受赞美2：提出请求可以（BD）、A：不住地道歉B：言简意赅C：找借口D：说明理由3：拒绝请求时，在工作场合是以下语言比较适合（CD）A：我不想做B：我宁愿不要C：我部同意，因为……D：在我看来……4：处理问题要有：（ABSDEF）A：敏感的问题意识B：强烈的数据观念、时间观念C：执著彻底的工作态度D：丰富的专业知识E：奉献的敬业精神F：学习前人并超越前人的民族气概单选题：5：下面关于寒暄的要领的说法，错误的是：（A）A：尽量使用“但是”这个词，以便进行转折B：在倾听的过程中，可以点头微笑，时不时地进行转折C：可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作D：寒暄时发问的方式分开开放式发问和封闭式发问6：在同理心得四个层次中，“H”是指（C）A：挖苦、伤害对方B：不理会对方的情绪、感受或解释C：照顾到对方的感受、理解对方D：充分尊重人性，设身处地地为对方着想7：情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括：（C）A：了解自身的情绪B：控制自身的情绪C：控制他人的情绪D：引导他人的情绪8：高EQ者职场特征不包括（D）A：快乐工作B：做事有效率C：环境适应能力强D：不喜欢分享高科技知识9：在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是：（D）A：聆听中注意捕捉要点B：注意倾听弦外之音C：不预设立场D：要有晕轮效应10：寒暄的作用不包括：（A）A：了解对方的目的，做好戒备B：让双方消除紧张感C：解除对方的戒备心D：建立起双方的信任关系11：下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是：（A）A：“那很好啊！”B：“您觉得怎么样（认为呢）？”C：“看不出来，……”D：“向您请教，……”12：关于赞美的策略，下列表述错误的是：（B）A：认同、欣赏对方B：先处理事情，在处理心情C：随时随地的放表赞美D：避免争议性话题13：创造高EQ职场的不恰当做法是：（B）A：求同存异B：充分发泄情绪C：鼓励学习D：激励对方14：关于赞美的方法，下列表述错误的是：（B）A：要对他人微笑，使对方理解自己B：与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题”C：寻找赞美点，用心去赞美D：赞美缺点中的优点判断题：15：沟通中的“二八定律“是指，影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。
管理学基础-方振邦(第十三到第十五章)课后题
第十三章沟通及冲突管理1、沟通的原则在信息的传递和交流过程中必须遵循准确性、完整性、及时性原则。
2、克服人际沟通的障碍1）选择合适的沟通方式。
根据沟通内容的特点的不同，选择不同的沟通方式。
重要事宜或是依照规章制度行事，则适宜选择正式沟通和书面沟通。
规章制度以外的问题或组织成员的琐事，则可选择非正式沟通或口头沟通。
2）简化语言3）积极倾听4）控制情绪5）注意非言语信息6）运用反馈3、改进组织沟通的效果管理者应该重视沟通；言行一致；沟通应该是双向的；强调面对面的沟通；鼓励员工报告坏消息；广开言路；共享信息；追踪沟通的效果；4、冲突的原因员工的个体差异情境因素组织因素5、个体冲突的管理回避(avoidance)迁就(accommodation)强制(competition)妥协(compromise)合作(collaboration) 6、组织的冲突管理﹣设立愿景﹣减少模糊和不公正﹣改进政策、程序和规则﹣增加或合理配置资源﹣改进沟通方式﹣人员轮换﹣改变奖励系统﹣提供培训1.请问有效沟通与达成共识有何区别？良好的沟通是指每个人都充分理解对方的观点和间接，而达成一致意见是指经过信息沟通之后，一方接受另一方的观点。
在良好沟通的情况下，信息发送和接受方既有可能达成一致意见，也有可能形成截然不同的观点。
因此，我们不能将有效沟通和意见一致等同起来。
2.请联系沟通过程说明可能存在的沟通障碍。
一沟通方式选择不当。
如果不根据沟通内容、沟通双方的特点选择合适的沟通方式，将会导致沟通效果下降。
二编码错误，虽然发送者的信息质量不多，但若他不能把信息正常的编码，把思想换成恰当的语言，便会影响沟通的效果。
三噪音干扰，物理噪音指沟通环境中存在的声音噪音会影响沟通效果，心理噪音是指影响沟通效果的心理问题或个人观念，如沟通恐惧以及偏见等也会影响沟通效果。
四是信息过滤，过滤是指故意操纵信息，使信息显得更易得到和被接受。
如果信息发送者有意操纵信息，使信息显得对接受方有利，则可能产生不良的沟通效果，例如员工经常会有报喜不报忧的心理。
沟通测试题及答案
沟通测试题及答案一、选择题1. 沟通的基本原则是什么？A. 单向传递B. 双向交流C. 无反馈D. 信息保密2. 在团队沟通中，以下哪项不是有效沟通的特点？A. 清晰性B. 及时性C. 随意性D. 准确性3. 以下哪项不是非语言沟通的方式？A. 面部表情B. 身体语言C. 语调D. 书面文字二、填空题4. 在沟通过程中，________是信息的发送者，________是信息的接收者。
5. 沟通障碍可能来源于________、________或________。
三、简答题6. 请简述有效沟通的三个关键要素。
四、论述题7. 论述在跨文化沟通中可能遇到的挑战以及应对策略。
五、案例分析题8. 阅读以下案例，分析沟通失败的原因，并提出改进建议。
案例：某公司经理与员工就项目进度进行沟通，但员工对经理的指示理解不清，导致项目延期。
答案：一、选择题1. B2. C3. D二、填空题4. 发送者，接收者5. 语言障碍，文化差异，心理障碍三、简答题6. 有效沟通的三个关键要素包括：清晰性（确保信息表达明确无误），及时性（信息传递的时效性），反馈（确保信息被正确理解和接受）。
四、论述题7. 跨文化沟通中可能遇到的挑战包括语言障碍、文化差异、价值观冲突等。
应对策略包括学习对方的语言，了解对方的文化背景，尊重不同的价值观和习俗，以及使用非语言沟通来辅助信息的传递。
五、案例分析题8. 沟通失败的原因可能是信息表达不清晰，或者员工对经理的指示存在误解。
改进建议包括：经理应使用更具体和明确的语言来传达指示，确保员工完全理解任务要求；建立反馈机制，让员工有机会提问和澄清疑惑；定期检查项目进度，及时解决沟通中的问题。
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（沟通）一、单项选择题（20分）1、我们通常所说的“小道消息”属于：（B）A.下行沟通；B.非正式沟通；C.双向沟通；D.用含蓄形式进行沟通；2、在指导与领导工作中，沟通联络是指（ A ）A.人与人之间的交流；B.人与机器之间的交流；C.机器与机器的交流；D.主管人员与下属的交流；3、横向（平行）沟通过程中最大的障碍来自：（ B ）A.个人间的冲突；B.企业部部门化；C.管理者能力过低；D.个人理解能力存在差异；4、为了实现有效沟通，应该加强哪一种沟通：（ D ）A.群体间沟通；B.非正式沟通；C.双向沟通；D.横向沟通；5、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（B）A.非正式沟通渠道息传递很通畅；B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整；C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息；D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递；6、一些企业或机构组织员工集体出游、娱乐，主要目的是为了（ C ）A.让员工加压放松；B.促进非正式组织的形成；C.加强信息沟通；D.补偿员工的劳动；7、某公司经理在职工过生日时送去一贺卡，者属于哪一种沟通（ B ）A.工具式沟通；B.感情式沟通；C.正式沟通；D.平行沟通；8、在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（ C ）A.信息发送者发送信息；B.信息接受者接受信息；C.信息传递；D.信息反馈；9.某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。
从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是：（ A ）A.沟通渠道选择不当；B.信息不充分；C.外界的干扰；D.反馈缺乏；10.在组织沟通的过程中，常常会遇到噪音的干扰，达不到预想的沟通效果，以下各种情况，哪些可以认定为噪音? （D ）A.发布者语言表达不清晰；B.使用手机通话，信号出现外界干扰；C.信息接收者和信息发布者态度相互抵触；D.以上都是；11、沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。
没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。
为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。
在下列四种沟通做法中，最不可取的是：（ A ）A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况；B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略；C.经常利用口头沟通的方式和下属交流；D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用；12、管理界有这样一种主，“如果你想要表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个说一下就可以了”。
按照这一主，不同的强化方式应该采取不同的沟通方式：（ B ）A.正强化宜采用书面沟通方式，负强化宜采用口头沟通方式；B.正强化宜采用书面沟通方式，一般的批评宜采用口头沟通方式；C.正强化宜采用口头沟通方式，负强化宜采用书面沟通方式；D.正强化宜采用书面沟通方式，惩罚宜采用口头沟通方式；13、随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行部沟通。
这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节? （ B ）A.编码环节；B.信息传递环节；C.接收环节；D.译码环节；14、下列情况下适合使用单向沟通的是：（C ）A.时间比较充裕，但问题比较棘手；B.下属对解决方案的接受程度至关重要；C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事；D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；15、资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言和书面语言。
它们所占的比例分别是50%、43%和7%。
根据这一资料，你认为以下观点正确的是：（ D ）A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的事书面语言；B.体态语言始，大不必重视它；C.人与人间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解；D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用；16、在一次公司经理联席办公会议上，二分厂厂长激励批评人力资源部经理说：“二分厂需要的是学工业仪表的本科生，而公司却引进了那么多搞化工设备、建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的研究生，人力资源部到底在做什么”。
经理反驳说：“公司的发展战略你知道吗，我们这样做是有依据的”。
厂长回答说：“二分厂不发展，那么那个发展战略有何用”。
对此现象，你认为最恰当的评论是：（ D）A.厂长不对，他不能用局部利益取代整体利益；B.经理不对，他不能脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策；C.公司经理不对，他应该制止经理联席会上出现的这种争吵；D.公司部管理沟通系统存在问题，应尽快加以解决。
17、以下四种活动在有效的管理者中相对贡献最大的是：（B ）A.维护网络关系；B.沟通；C.从事人力资源管理活动；D.传统管理；18、某人获得上司的赏识提拨为部门主管，但上任后却得不到同事们的支持，与同级的关系也不如以前。
此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，此部门的人们均为精兵强将，对于做这样的工作完全能胜任。
这位主管应该如何去完成此项任务呢：（ A ）A.首先应当与下属人员进行充分的沟通，取得他们的支持，同心协力才能搞好工作；B.在这种情况下，他应当利用自己的法定权、决策权和奖赏权，指挥和命令下属去完成该项工作；C.去找上司，取得更大的支持；D.多关心下属，了解他们的需求，以此来激励积极性；19、假定请你主持召开一个由公司有关"智囊"参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。
如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。
对此你认为最好采取哪一种做法：（ A ）A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法；B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言；C.及时提供资料，证明这些意见的错误；D.及时打断这些发言以发表自己的高见；20、某重要会议的开会通知，提前通过告知了每位会议参加者，可到开会时仍有不少人迟到甚至缺席。
以下是有关此项会议通知沟通效果的判断，哪一种最有可能不正确：（ B ）A.这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道不够严肃；B.这与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯；C.此项开会通知中存在信息接收者个体方面的沟通障碍问题；D.通知者所发信息不准确或不完整；二、多项选择题（20分）1、关于沟通的叙述正确的是：（ABCD ）A.沟通是双方的行为，是互动的、理解和反馈的过程；B.沟通的意义首先是传递，沟通是一个过程；C.有效的沟通是双方准确的理解信息的含义；D.沟通既是信息传递的过程，又是感情交流的过程；2、关于沟通以下说确的是：（ AC ）A.良好的信息沟通是指个体双方准确理解信息的含义，而不是彼此接受对方的观点；B.组织间沟通的重要基础是建立在市场交易关系基础上的契约关系；C.疑邻偷斧的故事反映了心理因素对于接受者接受效果的影响；D.当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式；3、关于沟通的目的说确的有：（ ABCD ）A.以积极或消极的方式激励或约束他人的行为；B.向交往对象提供建议；C.提供与决策制定或执行有关的信息；D.获得与组织活动相关的各种信息；4、影响有效沟通的障碍性因素不包括：（ ABC ）A.结构因素；B.技术因素；C.人际因素；D.组织性质；5、下列哪个不属于影响有效沟通障碍的人际因素：（ ACD ）A.团队规模；B.信息来源的可靠性；C.有选择的接受信息；D.地位差别；6、委员会成员之间的冲突最有可能产生的不利影响是：（AD ）A.导致组织效率下降；B.个人才智受到压抑；C.相互推诿责任；D.决策质量和效率下降；7、影响有效沟通的障碍性因素是：（ABCD ）A.双方的相互信任程度；B.发送者与接收者之间的相似程度；C.双方的地位差别；D.信息传递链的长短；8、属于影响沟通障碍的个人因素的是：（AB ）A.沟通技巧的差异；B.有选择地接受；C.双方的相互信任程度；D.双方的地位差别；9、小道消息一般有哪些特点：（ABCD ）A.它在很大程度上与人们的切身利益有关，容往往是当下人们关注的焦点问题；B.小道消息有时传播的是正式沟通渠道不愿意传播、有意不说开的信息；C.由于个人化和灵活性，小道消息传播速度往往比正式沟通网络快得多；D.小道消息越新鲜，越为人们所熟悉，谈论得也越多；10、非正式沟通的特点是：（ BC ）A.它与组织部的规章制度有关；B.非正式沟通主要以社会关系和感情为基础；C.非正式沟通比较难以控制，传递的信息也不一定准确；D.非正式沟通容易导致小团体和小帮派的形成；三、判断题（10分）1.非正式沟通渠道有时比正式沟通渠道更有效。
（√）2.良好的信息沟通是指个体双方准确理解信息的含义，而不是彼此接受对方的观点。
（√）3.在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解。
（√）4.一个人在阅览室正在看雪芹的《红楼梦》，这也是沟通。
（√）5.任何行政组织中都存在着非正式沟通。
（√）6.非正式组织会影响正式组织信息传递的速度。
（×）7.设立“意见箱”这属于下行沟通方式。
（×）8.在企业各种沟通方式中，“走动式管理”属于主管和部署的非正式沟通方式。
（√）9.横向沟通具有协商性的特点。
（√）10.信息接收者可以通过提问来提高沟通的效果。
（√）11良好的信息沟通是指个体双方准确理解信息的含义，而不是彼此接受对方的观点。
（√）四、名词解释（4分）1.沟通正确答案：指信息、思想和情感在两个或两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。
2.非正式沟通正确答案：非正式沟通是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息沟通。
没有一定的程序限制，主要出于感情和动机上的需要而进行的信息沟通。
非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。
是正式沟通的有机补充。
五、简答题（20分）1.沟通在管理中作用。
正确答案：①是实施与完成管理职能的基础；②是协调个个体、个要素，使组织成为一个整体的凝聚剂；③是领导激励下属、实现领导职能的途径（改变员工行为的重要方法）；④是组织同外部环境联系的桥梁（适应外部环境的重要途径）；2.非正式沟通的特点及其管理。
正确答案：非正式沟通是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息沟通。
没有一定的程序限制，主要出于感情和动机上的需要而进行的信息沟通。
◆特点：快[速度]、准[信息]、高[效率].片.满足、方便、容广◆优点：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机【沟通方便、方式灵活速度快、渠道多、参与广、容广泛】◆缺点：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且，它可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力，小道消息发源地。