天翼悦me智能网关装维培训材料
高端装维融合智能机顶盒培训材料
三合一融合机顶的安装与调测 场景一：光猫/光猫+HUB接入房间的EPG界面选择。
1. 焦点默认选择“经典版”。 2. 选择“确定”，完成开机向导。
三合一融合机顶的安装与调测 场景二：LAN拨号接入酒店的机顶盒接线法
三合一融合机顶的安装与调测 场景二： LAN拨号接入酒店的互联网配置（宽带PPPoE拨号配置）
1．选择配置方式： 若已插入具有配置文件的U盘，则 选择“U盘配置” 若非U盘配置方式，则选择“手动 配置”
2．选择“PPPOE拨号”方式
３．在“宽带拨号”页面，输入宽带拨号账号 及密码，完成宽带公网拨号（若U盘配置则免 输入）
三合一融合机顶的安装与调测 场景二：LAN拨号接入酒店的安审认证设置
此种接入方式每两个房间配置一个天翼网关（光猫），集中放置楼层弱电间；光猫通过五类线连接到房间 融合型机顶盒；如果用A8C政企网关接入，下挂机顶盒数量不超过A8C LAN口数量 。 优点：机顶盒直接连接光猫，上网和ITV业务速率有保证。
融合机顶盒在客户端的三种典型接入方式。 （2）光猫+LAN交换机+融合机顶盒
（2）宽带接入功能： 融合机顶盒宽带功能与普通的有线电信拨号光宽相同，是使用电信的宽带互联网，使用专线拨号
或者光猫拨号，接入互联网实现方便快捷的高速互联网上网服务。
（3）aWiFi安全产品功能： 由于目前大部分WiFi无线上网未落实实名登记、日志留存和违 法信息监测等安全措施，安全隐患问题突出，严重影响公安机 关侦查办案工作。在这种情况下国家相关部门制定了相关法规， 必须对无线上网进行网络行为管控和上网审计等管理。为此我 们电信推出了既能为商企客户的访客提供免费无线上网服务， 同时能实现公安机关进行无线上网网络安全审计备案工作的产 品-- aWiFi安全产品。融合机顶盒就是第一类aWiFi安全产品， 它的这部分功能可以视作是有线宽带接入的无线延伸。但关键 点在于使用者进入使用前必须经过portal页面信息安审登记， 安审信息经过封包，通过互联网发送到作平台，由相关部门进 行信息审计登记，再由电信为使用者提供免费的互联网上网服 务。
电信装维中心业务培训试题
装维中心业务培训试题
姓名：得分：
一、填空题：（每空1分共20分）
1、线务员五项禁令：，，
，，。
2、企业服务理念是。
3、当采用交接配线时，从总配线架至交接箱的电缆称为；
从交接箱或第一个配线点至分线设备的电缆称为；
从分线设备至用户电话机的连线称为。
4、直接配线是把电缆芯线直接分配到分线设备上、电缆的复接配线一般是将部分对数的芯
线分配到两个或两个以上的配线点、采用交接箱，通过跳线将主干电缆与配线电缆连通的方式称为两交接箱之间敷设的直达电缆称为 .
5、灌云分公司商务领航定制终端绑定登陆地址：,
账号密码登陆域
6、进入E8-B、商务领航定制终端进行业务配置的用户名密码
7、装维KPI考核标准中VIP客户的重复障碍率为普通客户的重复障碍率
为。
天翼悦me智能网关装维培训材料
天翼网关APP中远程下载，悦me网关预置迅雷下载模块，开机自动启
动，不需用户安装；您点击“悦me”手机客户端的“远程下载”时会
安装“迅雷家庭助手”客户端，以便自动进行迅雷账号关联和控制远
程下载。远程下载应用功能需要关联迅雷账号，您可通过两种方式进
行关联。
.
23
天翼悦me网关APP应用
天翼网关APP中应用中心可下载相关智能应用，扩 展用户智能应用如智能家居，天翼云
装维人员上 门开通悦 ME网关业 务后必须给 用户下载天 翼网关APP 将用户悦 ME网关进 行绑定
WIFI连通后进行悦ME网关 绑定，输入设备底部标签默 认终端配置密码进行绑定
确定天翼网关和悦ME网关绑 定成功
.
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天翼悦me网关APP应用
指导用户不 要使用休眠 功眠，该功 能开起后不 能使用网络
Android版本4.0以上
IOS版本高于5以上
注意：为避免用户损耗流量，装维人员必须
用. 户WiFi给用户进行下载。
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悦me网关设备介绍—APP的安装
确定用户需要控制的手机 用户手机连接到天翼网关WiFi 扫描二维码安装智能网关控制APP
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天翼网关APP注册
一、电信网厅登录账号密码 也就是天翼网关账号密码 （如用户已有天翼账号不知 密码可点击忘记密码通过短 信验证找回密码） 二、如果没有天翼账号可注 册账号： 信息填写：手机号，天翼密 码，手机验证码完成注册 完成后输入手机号（天翼账 号）密码进入开翼应用页面
智能加速
依托电信特有高速智能宽带资源，为用户提供 网页妄言访问加速，游戏加速和下载加速服务， 全新上网加速体验。
远程下载
远程遥控悦ME网关自动下载大片，无需开电脑 手机，到家就可以观看。
装维技能培训资料全
装维技能培训资料2009广西润建通信目录第一节装移机工作围及流程1.1 装移机工作的围及容1.2 装移机流程说明1.3 外线作业流程1.4预约装机外线施工流程1.5 固话跳线方法及过程第二节 DSL接入相关知识介绍2.1 xDSl基本原理2.2 DSL拓扑结构图及安装流程2.3影响ADSL传输的因素第三节LAN接入技术相关知识介绍3.1 LAN技术基本介绍3.2 LAN接入拓扑介绍3.3 LAN接入中涉及的硬件设备介绍3.4 LAN接入安装操作流程介绍3.5 VPDN的安装3.6 城市热点的介绍第四节无线宽带接入相关知识介绍4.1无线局域网技术（WLAN）简单介绍4.2 无线MODEM安装及加密4.3 WLAN组网流程4.4 中国电信无线宽带WLAN使用操作说明4.5 WLAN无线网络排错技巧第五节常用网络调测诊断的介绍5.1查看计算机当前IP地址、MAC及DNS的方法5.2 测试网络连通性的命令和方法5.3下载测速介绍第六节宽带常见故障及典型案例分析6.1 ADSL故障处理方法6.2 LAN故障处理方法6.3 用户故障自检及申告6.4常见故障的快速处置及解答6.5典型案例分析第七节测试线路仪器使用简介7.1 ADSL线路测试仪7.2 网线测试仪的使用第八节末梢上门服务规8.1 五个一要求8.2 入户服务人员仪容仪表8.3 业务素质及技能8.4 预约程序8.5 入户服务规及用语8.6 安装维护过程中的服务规8.7 上门服务禁一、装移机工作围及流程1.1装移机工作的围及容无人值守机房以及交接箱的线路跳接，分线盒以下的线路安装，终端设备的调测，用户业务的开通。
1.2装移机流程说明1.2.1 流程概述(1) 为在激烈的市场竞争下，快速响应市场，增强企业竞争力，提升客户满意度，现装移流程实行倒装机流程。
(2) 倒装机简化了流程，将原配线环节后移到施工后处理，程控、测量、外线三单并发，各环节互相协作，紧密配合共同完成生产作业的全过程，以缩短装移机处理时限为目标；(3)运用了系统科学的协同原理，在降低耗时间的同时，通过有序化、组织化、在相互默契的协作中突现其作用，从而提升企业的生产能力。
装维人员技能培训
装维人员技能培训第一篇：装维人员技能培训《装维人员技能培训》课程方案【培训目标】：主要面向安装维护人员，对电信局安装维护的一个基础培训，目标是能够更好更快的完成本职工作，对基本故障能够快速定位和处理。
【培训对象】：装维人员【培训时间】：1天【培训大纲】：第一部分：宽带装维技能认证培训一、计算机及网络基础知识二、宽带网络技术和业务知识三、社区经理服务规范(简要说下)四、常见仪器终端的使用及故障处理第二部分：Gpon基础知识，故障处理汇集一、Gpon基本知识二、Gpon故障处理汇集第三部分：双铁通互联网组网情况及设备简介一、介绍了解双铁通的互联网拓扑结构二、结合拓扑图，对相关的设备进行简单的讲解第四部分：一些常用的应用软件介绍一、介绍移动快游，迅雷，火狐浏览器，IP雷达基本用法。
第二篇：装维人员题库01.(填空题)网速测试时，使用有线直连光猫，测速结果需达到签约带宽的_____%以上。
参考答案： 9002.(填空题)“3030服务”是为了加强_____与客户的互动，服务更贴近_____。
参考答案：装维；客户03.(填空题)装维工程师应该对光猫、机顶盒的安放位置进行检查，在征得客户同意和条件允许情况下，尽量将终端设备放在通风位置，并对终端上粘贴的_____进行检查，确保信息清晰可见。
参考答案：服务卡04.宽带服务工程师的工作内容包括_____、_____、_____、_____、_____等参考答案：装机；投诉；资源；修复；看管05.(填空题)“3030服务”是指装维上门进行安装、故障处理时，入户施工_____分钟，客户指导_____分钟参考答案： 30； 3006.(填空题)装维工程师应对客户家中的终端进行排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器的按键和_____。
参考答案：电池07.(填空题)若电视只能看点播则需检查光猫1口是否连接路由器或电脑，光猫_____口连接机顶盒。
参考答案： 208.(填空题)装维工程师施工后的网速和光功率必须达标,并向客户展示____。
装维安全教育培训(2篇)
第1篇一、培训背景随着我国信息化建设的快速发展，安装与维护（简称“装维”）工作在各个行业中的应用越来越广泛。
装维工作不仅涉及到设备的安全运行，还直接关系到用户的生命财产安全。
为了提高装维人员的专业技能和安全意识，预防和减少安全事故的发生，特举办本次装维安全教育培训。
二、培训目标1. 提高装维人员的安全意识，使其充分认识到安全工作的重要性。
2. 增强装维人员的专业技能，使其能够熟练掌握安全操作规程。
3. 传授安全知识和技能，提高装维人员在工作中应对突发事件的能力。
4. 促进装维人员遵守职业道德，树立良好的企业形象。
三、培训内容1. 安全生产法律法规及政策培训装维人员熟悉国家安全生产法律法规、政策，以及行业标准，使其在工作中做到依法依规操作。
2. 安全生产责任制讲解安全生产责任制的内容，明确装维人员在安全生产中的责任和义务。
3. 安全操作规程介绍装维工作中的安全操作规程，包括设备安装、调试、维护、保养等环节的安全注意事项。
4. 安全隐患排查与治理讲解安全隐患的识别、评估、报告和治理方法，提高装维人员的安全管理水平。
5. 应急救援与事故处理培训装维人员在遇到突发事件时的应急处理能力，包括现场急救、事故报告、事故调查等。
6. 安全防护用品的使用与维护讲解安全防护用品的种类、使用方法、维护保养及更换周期。
7. 安全文明施工强调装维工作中的安全文明施工要求，提高装维人员的安全文明施工意识。
四、培训方法1. 讲座：邀请相关专家进行安全生产法律法规、政策、安全操作规程等方面的讲座。
2. 案例分析：通过分析典型事故案例，使装维人员深刻认识到安全工作的重要性。
3. 实操演练：组织装维人员进行安全操作规程、应急救援等方面的实操演练。
4. 安全知识竞赛：通过安全知识竞赛，提高装维人员的安全意识和技能。
5. 角色扮演：模拟实际工作场景，让装维人员亲身体验安全操作的重要性。
五、培训考核1. 考核方式：理论知识考试、实操考核、安全知识竞赛等。
2024版装维人员维护技能培训课件
•培训背景与目的•基础知识与技能•现场操作技巧与实践目录•新型技术应用与拓展•团队协作与沟通技巧•总结回顾与展望未来装维行业现状及发展趋势行业现状发展趋势保障通信质量提高工作效率降低运营成本030201维护技能重要性培训目标与期望效果培训目标通过本次培训，使装维人员掌握基本的维护技能，包括光缆维护、设备维护、故障排查等方面的知识和技能。
期望效果通过培训，提高装维人员的技能水平和综合素质，使他们能够更好地适应行业发展和工作需要，为保障通信网络的正常运行做出更大的贡献。
同时，也希望通过培训促进装维人员之间的交流和学习，形成良好的学习氛围和团队精神。
通信网络基本原理01020304通信网络概述信号传输原理网络拓扑结构通信协议与标准装维常用工具与仪表使用工具与仪表概述介绍装维工作中常用的工具和仪表，如螺丝刀、剥线钳、光功率计等。
工具与仪表使用方法详细讲解每种工具和仪表的使用方法、注意事项和保养维护。
工具与仪表选购建议提供选购装维工具和仪表的建议，帮助装维人员选择适合自己的产品。
线缆、接头及连接器认识与选用线缆类型与规格01接头与连接器种类02线缆、接头及连接器选用原则03安全操作规范与注意事项安全操作规范危险源辨识与风险控制应急处理与救援措施宽带安装与调试流程演示宽带安装前准备工作包括工具和材料的准备，以及现场环境的检查。
宽带安装步骤详解演示宽带安装的全过程，包括线路布放、调制解调器的安装与配置等。
宽带调试技巧分享宽带调试的常用技巧，如如何检查网络连接状态、如何优化网络性能等。
故障诊断与排除方法分享常见故障类型及原因故障诊断流程故障排除技巧优化改造方案设计与实施网络性能评估优化改造方案设计方案实施与效果评估案例二优化网络性能，提高用户体验。
通过升级设备和优化网络结构，显著提高了网络带宽和稳定性，降低了延迟和丢包率，提升了用户的使用体验。
案例一解决宽带无法连接问题。
通过分析和排查，成功定位并修复了故障点，恢复了网络的正常连接。
装维现场安全教育培训(2篇)
第1篇一、引言随着信息化时代的到来，通信行业在我国得到了飞速发展。
装机维护（装维）工作作为通信行业的重要组成部分，其工作现场的安全问题日益受到关注。
为了提高装维人员的安全意识，确保现场作业的安全，特举办本次装维现场安全教育培训。
本次培训旨在让全体装维人员充分认识到安全的重要性，掌握安全操作技能，提高自我保护能力。
二、培训目的1. 提高装维人员的安全意识，树立“安全第一”的思想观念。
2. 使装维人员掌握安全操作规程，预防安全事故的发生。
3. 增强装维人员的安全防护技能，提高应急处置能力。
4. 营造良好的安全文化氛围，促进装维工作的健康发展。
三、培训内容（一）安全意识教育1. 安全的重要性：通过讲解安全事故案例，使装维人员认识到安全工作的重要性，从而增强安全意识。
2. 安全责任：明确装维人员的安全责任，强化“责任重于泰山”的理念。
3. 安全法律法规：介绍国家及行业有关安全工作的法律法规，提高装维人员的法律意识。
（二）安全操作规程1. 现场安全检查：讲解现场安全检查的内容、方法和注意事项，确保作业现场安全。
2. 安全操作步骤：详细讲解装维作业过程中的安全操作步骤，包括设备操作、工具使用、高空作业等。
3. 个人防护用品的使用：介绍个人防护用品的种类、使用方法和维护保养，确保装维人员的人身安全。
（三）应急处置能力1. 常见事故的处理：讲解火灾、触电、高空坠落等常见事故的应急处置方法。
2. 紧急疏散和逃生：介绍紧急疏散和逃生的基本知识和技能，提高装维人员的自救互救能力。
3. 应急演练：组织应急演练，让装维人员熟悉应急处置流程，提高实战能力。
四、培训方法1. 集中授课：邀请专业讲师进行集中授课，讲解安全知识。
2. 案例分析：通过分析典型安全事故案例，让装维人员吸取教训，提高安全意识。
3. 现场观摩：组织装维人员到安全操作规范的现场观摩学习，提高实际操作能力。
4. 互动交流：鼓励装维人员积极参与讨论，提出疑问，共同提高安全知识水平。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
天翼悦me网关APP应用
天翼网关APP中远程下载，悦me网关预置迅雷下载模块，开机自雷家庭助手”客户端，以便自动进行迅雷账号关联和控制远 程下载。远程下载应用功能需要关联迅雷账号，您可通过两种方式进 行关联。
天翼悦me网关APP应用
悦me网关设备介绍—APP的安装
确定用户需要控制的手机 用户手机连接到天翼网关WiFi 扫描二维码安装智能网关控制APP
天翼网关APP注册
一、电信网厅登录账号密码 也就是天翼网关账号密码 （如用户已有天翼账号不知
密码可点击忘记密码通过短
信验证找回密码） 二、如果没有天翼账号可注
册账号：
信息填写：手机号，天翼密 码，手机验证码完成注册 完成后输入手机号（天翼账 号）密码进入开翼应用页面
天翼悦me客户端APP操作
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天翼网关APP下载安装
下载途径 1、使用手机扫悦ME网关二维码直接下载 2、选择天翼网关手机客户端进行下载安装 安卓手机可通过安卓市场搜索天翼网关下载安装 苹果手机可通过苹果APP搜索天翼网关下载安装
客户端对手机操作系统版本的要求 Android版本4.0以上 IOS版本高于5以上 注意：为避免用户损耗流量，装维人员必须 用户WiFi给用户进行下载。
可满足中高端家庭用户使用需求，
突显创新与极致体验。
天翼悦me网关支持功能
功能分类
悦me网关 智能操控 智能家居 控制 智能加速
具体描述
1.显示类：网关运行状，连接设备信息，WIFI 名称，密码，WIFI二维码，WIFI环境扫描。 2.控制类：一建开通，绿色定时，辐射调节， WIFI设置，连接设备上下线，一建测速。 对智能插座，智能摇控，环境监测仪及智能家 电，传统红外家电等各类家居设备本地，远和 控制。 依托电信特有高速智能宽带资源，为用户提供 网页妄言访问加速，游戏加速和下载加速服务， 全新上网加速体验。
天翼网关APP与悦me网关绑定
WIFI名 称及密 码见悦 me网 关底部
点击确定后弹出连接悦ME网关WIFI，点 首次登录天翼网关APP后弹出 绑定网关提示点击确定 击“扫一扫连接WiFi“后，如无法扫描成 功，请点击手动连接，通过手动连接的方
式连接天翼网关WiFi。
天翼网关APP与悦me网关绑定
天翼网关APP中应用中心可下载相关智能应用，扩 展用户智能应用如智能家居，天翼云
注意事项
一、除C+itv外装维必须安装APP并绑定手机。如果有用户不愿意在 手机上安装APP，首先要先给用户介绍安装后的好处，在给用户解释 必须安装上网才能使用（解释术语：你好，我们这款光猫是最新的智 能光猫，必须在手机在安装智能控制软件再能使用，否则你就不能上
天翼悦me网关APP应用
天翼网关APP中一键测速可进行网络测速。因该测速应用不是很稳定（服务器在 上海），测速必须在用户在电信网厅测带平台进行测速，且必须进行有线测速才 能测试用户的真实带宽
天翼悦me网关APP应用
悦me网关充分依托电信高速智能宽带资源，配合悦me网关预 装的智能加速插件实现智能感知、智能建链等能力，为客户提 供页面加速、游戏加速和下载加速服务。所有智能加速业务， 全部基于定向应用进行提速，不会对其他业务产生任何影响
远程下载
远程遥控悦ME网关自动下载大片，无需开电脑 手机，到家就可以观看。
天翼悦me智能网关能带给用户的好处
千兆网口，可支持200M、 300M、500M甚至 1000M
高带宽
智能遥控
相当于一个遥控器，随时可遥控家庭 上网情况
智能家居
支持智能家居
PART
天翼智能网关设备介绍
1
天翼悦me网关设备介绍—接口
天翼智能悦me网关装维培训材料
中国电信南充分公司电视宽带部
什么是天翼悦me智能网关
它是智慧家庭的核心终端， 作 为光猫+智能路由器的集合体，采用 了全新的硬件，外观及智能操作系 统，除支持原家庭网关（光猫）所 有功能外，新增手机客户端智能操 控，并集成了丰富的智能应用（如 智能家居，智能加速，远程控制），
电话
ITV 千兆网口 USB 电源 光纤口
天翼悦me网关设备介绍—接口
天翼悦me网关设备介绍—指示灯
天翼悦me网关设备介绍—标签
设备型号信息，网关配置 地址，配置账号和密码 （手机APP需使用该密码）
WIFI名称和密码，设备标 识，生产日期信息。
PART
天翼悦me网关光猫注册
2
悦me网关注册、数据下发
激励考核政策
装维人员安装悦me网关必须并绑定用户手机
安装绑定一个装维可得激励？ 不绑扣好多？
有线控制上网不能实施？休眠可以控制，绿色上网关
APP是否可以控制上网。
和普通光猫一致
电脑连接网关，打开网页 输入终端配置地址 192.168.1.1进入悦ME网关
输入LOID,会有WIFI设置页 面，可更改WIFI无线设置 （如无需求可跳过）确认后
配置进度条完成，开通成功
WBE页面点注册项（新装
时正常情况打开网面会强 制弹出注页面）
进行悦ME网关业务注册
1
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PART
装维人员上 门开通悦 ME网关业 务后必须给 用户下载天 翼网关APP 将用户悦 ME网关进 行绑定
WIFI连通后进行悦ME网关 绑定，输入设备底部标签默 认终端配置密码进行绑定
确定天翼网关和悦ME网关绑 定成功
天翼悦me网关APP应用
指导用户不 要使用休眠
功眠，该功
能开起后不 能使用网络
天翼APP中在我的网关项中可查看悦ME网关运行状态，用户可进
网” ）。
二、由于悦me网关无光信号指示灯，故无法判断设备注册情况。 三、装维人员在悦me网关安装调测好后必须需给用户培训使用方法
以及注意事项（目前解绑还有问题，所以安装前必须确定用户控制手
机） 三、天翼网关APP类的各项应用会出现无反映或延时是因为客户端向 悦me网关发送指令需要通过网络侧送达网关，可能会有一定延迟时 间。也存在批令丢失的可能性，在指导用户使用天翼网关APP只建义 用户使用WIFI功能，无需其它业务最好不要操作其它功能项可能造成 网络故障
行开关终端指示灯，设备休眠（关闭设备），重启设备。解除天
翼账号与悦ME网关绑定关系。
天翼悦me网关APP应用
天翼网关APP中我的WIFI项，可查看WIFI名称和密码及修改 WIFI密码，可进行WIFI的定时开关，WIFI信号强度的调节 掌控辐射强度。
天翼悦me网关APP应用
天翼网关APP中在线设备项，可查看无线和有线连接的设 备状态，可将不是用户家中连接的设备进行拉黑（也可 撤销拉黑设备）保护用户上网安全