有效沟通与企业战略执行力提升.

有效沟通与企业战略执行力提升

2009-2-20 11:30李大洪【大中小】【打印】【我要纠错】

[摘要 ] 在变化的环境中,战略执行力的重要性日益突出,它是企业获得持久竞争力的关键。而有效沟通则是提升企业战略执行力的基础。为此, 在企业战略制定

过程中应构建双向沟通机制,在战略执行过程中应制定具体的战略沟通计划。

[关键词 ] 有效沟通战略执行力战略制定战略执行

当今社会, 企业的经营环境日趋复杂多变, 战略制定和战略执行对企业的生存与发展至关重要。综观我国多数企业的现状及发展轨迹, 它们往往不乏好的战略, 而所缺乏的是卓越的战略执行力,这已成为制约企业可持续发展的“瓶颈” 。原因何在?在企业战略管理过程中缺乏有效沟通是一个重要因素。为此, 加强战略管理过程中的有效沟通, 进而提升企业战略执行力,已成为我国多数企业所面临的一项重要课题。

一、战略执行力是企业获得持久竞争力的关键企业战略是企业为了适应环境

的变化, 寻求长期生存和稳定发展而进行的总体性和长远性的谋划。在当今迅速变化的世界里, 企业时时面临着新的挑战和威胁。企业的经营环境复杂多变, 技术创新日益加剧, 顾客需求越来越多样化,市场竞争越来越激烈, 企业员工的素质日益提高,其文化背景越来越复杂,自我意识越来越强。为了能快速应对环境的变化,增强核心竞争力, 实现可持续发展,企业必须对自身所处的环境进行分析,对内部的优势、

劣势以及外部的机会、威胁进行评估, 正确评价自身能力和竞争地位,确定发展方

向和目标,制定切实可行的发展战略。

然而, 制定了正确的战略并不能保证企业在竞争中取得成功, 好的战略还需要卓越的战略执行力与之匹配。战略执行是企业对战略设计方案进行有效实施的一整套系统化流程, 包括计划、行动、控制、调整和再实施。战略执行力就是企业执行战略的能力,即综合和协调企业多种资源和能力,通过一套提出问题、分析问题、采取行动方式、进行战略控制的系统流程, 将战略目标与战略实施结果相衔接, 以一

定的战略实施效率确保企业战略实施效果的能力。战略执行力对企业的生存与发展至关重要。

企业战略管理的实质就是要获得持久竞争力。而要获得这种持久竞争力, 仅仅停留在战略制定层面是远远不够的。战略执行力是企业获得持久竞争力的关键。战略执行不力将使企业在快速变化的环境和日益激烈的竞争面前陷入困境,难以实现持久发展。美国《财富》杂志的相关研究显示,在美国,大约有 70%企业失败并非缘自低劣的企业战略,而是因为所制定的战略没有被有效地执行,经过精心策划的企业战略只有不足 10%得到有效执行。而全球平衡计分卡协会中国分支机构——博意门推出的《 2006中国企业战略执行调研白皮书》也显示:“中国竟有 83%的企业战略执行不力! ”目前,战略执行已成为困扰中国企业高层管理者最重要和最紧迫的问题之一, 对大多数中国企业而言, 提升战略执行力实乃当务之急。

二、有效沟通是提升企业战略执行力的基础企业战略执行力受多种因素的影响, 而战略管理过程中的沟通是其中尤为重要的一个方面。企业内的信息沟通系统好像人体内的神经系统, 既能够将企业运行所需要的信息反馈到企业的战略层面, 为企业战略制定提供依据, 同时也能够将企业的愿景、战略意图、管理者的指令反馈到企业实施操作层面, 为短期经营决策提供依据, 从而使战略制定和战略执行形成一个闭环。然而, 信息沟通系统对提升企业战略执行力的意义并不仅仅局限于此, 一个良好的信息沟通系统对于企业组织内部、企业组织

与组织之间知识的分享、应用和转移, 将员工个体知识集聚为企业整体的知识有着极为关键的作用。

有效沟通是企业提升战略执行力的基础。企业战略能否得到有效执行, 取决于战略是否具有可执行性, 战略是否得到企业员工的普遍认同, 战略实施过程中企业各种资源和能力能否得到有效协调, 以及战略执行能否得到有效控制。而这一切又都取决于战略管理过程中的沟通效果。有效沟通对提升企业战略执行力的主要作用可归结为以下几个方面:

1. 有效沟通提高战略的可执行性只有当企业制定的战略是切实可行的, 才谈得上企业的战略执行力。通过有效沟通,企业可以更全面、准确地获取外部环境的信息,识别企业所面临的机会和威胁,同时更真实、客观地评估内部资源和能力, 发现自身的优势和劣势, 从而有针对性地制定出符合本企业实际和发展需要的战略。这是企业战略执行的前提。在这个战略制定转化为战略执行的过程中,有效沟通也同时转化为企业的战略执行力。

2. 有效沟通促进战略认同只有员工对战略的普遍认同,才能有企业卓越的战略执行力。有效沟通可以促使企业员工就企业的战略目标、战略计划、战略实施及各个部门、各个岗位所应承担的责任等形成共识, 自觉将企业目标和个人目标统一起来, 激发员工执行战略的积极性、主动性和创造性,从而增强企业战略的凝聚力和向心力,提升企业的战略执行力。

3. 有效沟通促进战略协调战略执行是一个系统工程,在战略体系上包括公司层战略、事业层战略、职能层战略等一系列战略,在每一项战略执行过程中又涉及诸多步骤、环节、部门和人员, 需要对企业资源统筹、协调使用。企业拥有的资源总是有限的, 这些有限的资源在战略执行中所产生的效益是企业战略执行力的重要体现。通过有效沟通, 企业可以更准确地掌握自身的资源状况和各项战略、各个战略环节的资源需求, 并有效地整合资源和合理地配置资源,使资源使用在战略执行中产生协同效应,从而提升企业战略执行力。

4. 有效沟通增强战略控制力在战略执行过程中,战略控制必不可少。战略控制的基本任务是实时或有预见性地发现战略执行中的问题并及时加以解决, 以保证各个环节、各个成员在战略执行中不偏离预定的目标, 确保目标的完成, 同时对战略执行过程中的内外部环境因素进行监控,评估所制定的战略是否切合实际,并对不合实际的战略作出相应调整。因此, 战略控制需要有良好的信息沟通和反馈机制。而通过有效沟通, 企业可以及时掌握战略执行过程中的相应信息并及时反馈, 增强对战略执行过程的控制力, 促使企业战略顺利执行, 从而提升企业战略执行力。

三、战略管理中有效沟通的实现有效沟通对提升企业战略执行力具有极其重要的意义。因此, 企业应科学地分析阻碍有效沟通实现的障碍因素, 科学地制定相应的解决方案, 不断改善企业的沟通状况。不少学者就此做了广泛深入的研究, 提出了许多切实可行的建议, 如构建企业沟通文化, 为有效沟通的实现营造良好的文化氛围; 建立扁平化的组织结构, 为有效沟通的实现提供良好的组织保证; 健全企业的沟通渠道和机制, 为有效沟通的实现创设良好的制度环境; 提高管理者的沟通技能, 为有效沟通的实现提供良好的方法和手段。这些建议对有效沟通的实现具有建设性的意义, 理应成为企业实际工作的指南。笔者对此不再赘述, 仅就战略管理过程中如何促进有效沟通的实现提出如下两点建议:

1. 构建战略制定过程中的双向沟通机制战略制定需要充分、准确地掌握与企业内外部环

境有关的大量信息, 并在此基础上作出正确的评估和决策, 而管理层本身所具备的信息量和能力往往难以达到这一要求, 这就需要管理层去进行广泛的沟通, 以弥补自身的不足。此外, 企业所制定的战略只有被员工所理解、认同, 才能得到有效执行。因此,为使战略制定正确并得到员工的广泛认同, 在战略制定过程中, 一方面应将决策层的战略宗旨、战略意图、战略目标及战略制定依据等信息及时传递给员工,做到“上情下达” ;另一方面,还应使员工对战略制定的反馈意见及所掌握的战略信息能够及时传递至决策层,做到“下情上达” 。此外,还应让员工参与战略制定,这是战略制定中最便捷、是有效的沟通方式。

2. 将有效沟通纳入战略执行计划,明确战略执行过程中各个环节、各个部门、各个成员在有效沟通方面的任务和要求在战略执行过程中, 企业战略被分解为若干层次和若干类别的战略执行计划。综观目前我国企业的战略管理状况, 多数企业在战略执行过程中往往缺少相应的战略沟通计划。对此,企业应引起足够的重视,因为缺少了战略沟通计划,战略执行过程中的有效沟通就难以真正实现。一般而言,战略沟通计划应包括战略目标、沟通的目的、沟通的主客体、沟通内容、沟通时间、沟通方式、沟通的时间步骤等。作为战略执行计划之一的战略沟通计划, 是战略执行中正式沟通的指南和标准。除了这种正式沟通计划以外, 企业还有计划地采取其

他的沟通方式,以及构建合理的非正式沟通体系,并加以积极的引导。通过正式沟通计划与非正式沟通体系的有机结合, 更广泛地促进战略执行过程中有效沟通的实现。

参考文献:

[1]周辉刘思峰:论企业战略执行与控制系统优化 [J].现代经济探讨, 2006(1 :81-84 [2]韦华宁:中国企业战略执行障碍与对策分析 [J].经济问题探索, 2005(5 :56-60 [3]李薇:战略执行的低效尴尬 [J].经理人, 2007(4 :94-95

[4]沈磊:打造战略执行力 [J].企业研究, 2004(7 :32-33

一是必须知道说什么, 就是要明确沟通的目的。如果目的不明确, 就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的。

二是必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然不合时宜。所以,要想很好地达到沟通效果, 必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。

四是必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么,也知道该什么时候说, 但你不知道怎么说, 仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言, 而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

以上四个“ 简单” 问题,可以用来自我检测,看看你是否能进行有效的沟通。

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任何事情都需要一个过程,而不是可以一步到位,立马见效。而中国企业缺少的正是这样一种心态, 做一件事, 应该脚踏实地, 一步一个脚印, 而不能急功近利。就象创造名牌产品, 打造知名企业,在国外,这是一个长期的工程,在美国,一个名牌,每年的广告投放至少需要 3000万美元,至少需要三到五年的时间,而在我们中国,很少有企业在做名牌时一开始就有这样的认识和心态, 似乎做了一段时间, 投了那么多的钱, 品牌知名度还没达到一定高度,就急不可待,而做出来一定知名度的,往往又是过不了多长时,就又踪影全无了。企业执行力也是一样, 这是人的工作, 而人的工作又是最难做的工作, 需要更长的时间和更长的过程, 所以,企业在提高企业执行力的过程中,一定要对此有一个清楚的认识。作为一个企业,再伟大的目标与构想,再完美的操作方案,如果不能强有力地执行,最终也只能是纸上谈兵。要加强企业执行力的建设, 就要在组织设置、人员配备及操作流程上有效的结合企业现状,将企业整合成为一个安全、有效、可控的整体,并利用在制度上减少管理漏洞,在目标上设定标准,在落实上有效监督,借此,企业执行力度自然就会得到有效提高。

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一切都是生意,工作同时也是在做生意,我们再和客户做生意也是和我们的老板做生意, 生意是自己的, 工作也是自己的, 不是为别人做的, 做好与做坏的结果都是自己来承担相应的结果。

想想吧,如果现在的工作是自己的生意, 你是不是有许多应该做的工作没做呢?有许多做了但是还没做好呢?受益的不单单是老板,也是我们自己。

什么是沟通,辞海中的注释原指开沟而使两水相通,后泛指彼此相通。只有彼此之间相通,才能又快又好地达到预想的目标,所以“沟通”是古今中外的政治家、企业家、学者都十分重视与不断探索的课题。如中庸之道是中华传统文化的核心思想,它强调“贵和” ,和而不同是一种可以选择的艺术化的沟通策略,和而不同意味着求同存异,意味着取长补短, 意味着时时持宽容的态度。良好的沟通管理, 不仅反映了组织中管理人员的管理和协调能力, 更体现了完善的企业制度和健全的企业文化。

由于受传统习惯、教育等差异的影响,同样的办法“开沟使两水相通” ,所得到的结果绝对是不一样的,相对的是只有根据本地区、本企业的实际, 做好心灵沟通工作, 才能提升企业的执行力度。

怎样才能做到上下彼此之间真正沟通呢?沟通是建立在人与人相互真诚、尊重、信任的基础之上的, “真诚、尊重、信任”这简单的六个字,虽起源于物质,但更

侧重于精神的提升,良好的沟通不仅可以排除执行中障碍,杜绝内耗,降低生产成本, 而且使管理者与被管理者双方的价值取向一致, 目标和利益同一, 只有当企业价值和利益一致时, 企业的执行力才会得到真正的提升。但现实中往往很难达到这种境界, 这是当今企业家们不断探索的问题和追求的目标。为什么当年创业时带领的一支铁血团队突破重重困难才把企业发展到今天, 如今企业做大了, 条件更好了, 待遇更高了, 可企业的执行力度没有当年那么强了呢?这当然有诸多的因素,有能力问题、思想等问题, 但笔者认为沟通不畅也是主要原因之一。谈到沟通,笔者前面已谈到信任、尊重是沟通的基础、桥梁,当企业完成某项任务时,前提应通过领导决策,确立目标,再通过企业各部门配合、协作才能完成,这样一个流程,如果部门之间和人与人之间缺乏必要的信任, 能保质保量地完成吗?即使能完成, 也不一定是想要的结果。信任属于意识,而沟通是行为,意识不能代表行为的一定要发生,但沟通一定建立在信任的基础上, 所以企业决策时, 要广泛征求员工的建议和意见, 这是尊重和信任的具体表现,一般来说参与的员工越多, 获得员工的支持越多,使员工有一种主人翁意识, 才能集思广利益,才能真正的沟通,这样的沟通, 才能使员工挖掘内在动力,当然要使员工充分发挥内驱力, 企业要在物质生活上提供相应的保障, 在精神上相互信任、尊重并为员工提供施展才华的平台,当员工的价值得到施展,人格得到尊重时, 他的精神生活肯定是富裕的、满足的,企业员工在物质与精神上使员工得到满足的同时,企业在竞争中也得到发展壮大。既然上面谈到沟通在企业提升执行力的作用,那么怎样才能使企业在管理中真正做到“两水相通”呢?笔者认为需要做到如下几点:

首先要加强企业文化建设。文化是人类在长期历史发展中共同创造并赖以生存的物质与精神存在的总和,企业文化管理是基于“以人为本”的理念,以人为本管理的主体,通过对具有统一的思想信念、价值观念、行为规范和心理特性的企业群体意识的培养和企业制度文化、物态文化的构建,形成最佳经营管理的一门新兴管理理论。在当今,企业是否能在激烈的市场竞争中得到延续和发展, 企业文化是一个不可缺少的重要组成部分。一个企业能否有效实现企业文化管理, 取决于该企业文化统一性对企业每个成员的影响程度, 如该企业文化对员工都具有强烈、深刻的正面影响和向导作用, 使员工都能够普遍拥有和广泛接受企业群体意识和制度化,那么,这种文化具有一种强有力的推动企业发展的作用。

沟通的目的是让对方清楚你的思想或想法, 取得共识或找出异同点, 或发现问题, 解决问题, 企业文化为什么要强调沟通呢?试想我们在工作中, 很多问题和观点, 并

不是谁正确谁不正确的问题, 很大原因是没有站在对方的角度换位思考, 沟通并不

一定要达成目的, 但沟通能找出异同,然后共同发现问题、解决问题。沟通的氛围

不局限于上至下的沟通, 随着专业化程度不断细化、信息化、多样化,无论管理者有多大能力,如果没有建立横向、纵向多层次的沟通渠道, 就难以掌握企业的命脉, 所以要提倡这种多元化沟通理论, 需要企业营造一个良好的沟通平台, 把这种多元化

的沟通形成一种文化, 以提高员工的参与积极性, 如

果企业有顺畅的沟通渠道和良好的沟通氛围, 决策管理者把工作目标、任务下达下去, 企业各部门在贯彻执行中, 员工会主动就完成的进度情况, 以及出现的问题和建议及时向领导反馈、求助,显然这畅通的沟通渠道对提升执行力度,提高工作效率有着很大的作用。

其次,加强思想和业务理论的学习。为适应当代知识、政策日益更新的客观变化, 主观上必须通过各种途径加强学习, 通过学习不仅在业务工作中能适合其位, 而且能增加自己知识面, 提高自己的综合素质和自我沟通能力, 树立自己正确的人生

观和世界观, 只有这样才能调整自己的心态,凡事能把准尺度,从思想上忠诚于企业,在行动上报效于企业。当然, 要做到这样, 要建立物质分配上要与公司的增长发展效益同步和奖惩分明晋升制度, 如该奖的不奖,该罚的不罚,同样会阻碍沟通的渠道,致使执行力大打折扣。

中国有句俗话:“一言使人笑,一言使人跳” 。这极其形象地说明:沟通既是一门科学, 更重要的是一门艺术。沟通的重要性越来越受到人们重视, 沟通的作用在市场

经济的今天正日益发挥其强大的作用。良好的沟通和交流如今已为许多企业所刻意追求, 企业管理层也一直在探索企业内部沟通渠道的种种可能。由此可见, 增进企业内部之间的文化沟通, 构建团结、和谐、稳定的工作环境和企业氛围, 是企业文化建设的一项重要内容, 更是提升企业执行力的重要保障。

论有效沟通与执行力的关系

作者 :罗小童 2009-09-03 10:57 星期四晴

摘要:执行力是一个自上而下的过程,一个企业有没有执行力,首先企业的管理层要具备执行力。在用了正确的人, 并且做了正确的事, 真正具体到班组环节就是如何把事情做正确。这就是执行力全过程的体现。如何完成好每一个执行环节, 并让执行力最终得到完美的体现, 我认为有效地沟通是十分必要的, 良好的执行力是一个成功企业的标志, 快速而有效地沟通是实现执行力的基础。围绕此问题做一个探讨。

关键字:有效沟通执行力关系

正文:

从此次拓展培训的一个环节开始。在“智力拼图”环节中,教练将我们团队分成了甲、乙两个小组。甲组每一个人得到了一张卡片, 里面包括了需要完成图形的总方案、子方案和时间等要求;另一个组给了一些实体图形。要求两个组在规定时间和区域内完成图形拼接。这个环节我们失败了。总结失败原因, 主要在于甲、乙两个组在有效沟通上存在的严重问题。甲组虽然很快完成了方案的整合和设计, 但对于乙组所掌握的实体图形却并不知情, 也没有对乙组所具备的资源和工作进展状况进行询问; 乙组虽然也明白了需要完成的工作目标, 但对甲组口头上具体的图形描述理解上存在着重大差异, 工作虽然繁忙但却十分盲目, 也没有及时向甲组展示自己所掌握的资源和汇报实际工作进度。由始至终乙组的工作有一半时间处于无效工作状态。这个环节隐喻了很多我们实际工作中的内容, 它告诉我们, 作为管理部门和执行部门有效沟通的重要性。如果管理部门对执行部门所掌握的资源不了解, 对执行部门具体的执行进展情况没有及时跟进, 不能够及时发现执行中的问题并积极解决; 执行部门对管理部门所要达到的具体要求不清楚, 不积极寻求管理部门的帮助和支持, 任何工作将都是徒劳的。结果都一样,均不能完成工作计划目标。体现不出执行力应当达到的正确结果。而这种无效的结果应由谁来承担责任呢?如果之前管理者与下属之间的沟通是有效的还会出现这样的结果吗?

沟通在我们平时管理工作总结中运用的频率很高, 它往往与协调一同出现, 管理是一门艺术, 同样也是一门协调和沟通的学问。什么是沟通?辞典上的解释为:开沟以使两水相通, 后用以泛指使两方相通连 ; 也指疏通彼此的意见。作为一名班组长,在项目管理的执行过程中, 我们每天都在不断地与各个部门或个人进行信息的交流与沟通, 协调各项工作的进展情况。也许是囿于整天忙碌工作的缘故, 我们很少沉下心来想一想, 我们每天工作中的沟通又

有多少是有效地,有多少又属于劳而无功的徒劳呢?我们是否正确的理解了领导的管理意图?是否将这种意图进行正确的传达?是否对管理的各个环节进行了有效地划分?是否对各环节所涉及的各个部门进行了有效地沟通?是否对各环节进度进行了有效地跟进?是否对各环节出现的问题进行了正确及时的纠正和回报?是否在整个环节进行过程中贯彻了对细节的关注?……。所有这一切问题都需要我们认真的思考和回答。

执行包含有 3层含义, 1、贯彻施行;实际履行,执行命令。 2、承办;经办执行案典。 3、坚守节操。我们所说的执行更多的是第一种,就是贯彻施行;实际履行,执行命令。执行是一个刚性的要求。在管理工作中, 执行力的体现就是执行团队是否有效达到了管理层所下达的执行目的和要求。对生产管理而言就是是否按计划完成了生产任务; 对质量管理而言就是是否控制住了质量问题的发生指标和几率; 对项目管理而言就是每个环节的进度控制是否在可控状态。

有效地沟通是执行力的基础和切实保障。在我们这个企业, 我不认为管理者整天坐在办公室就能将所有的事情都能够做的很好, 并表现出卓越的执行力。好的战略和好的战术, 如果没有的实时监控和跟进, 没有及时的沟通和反馈, 没有战略层和战术层对执行过程的实际了解, 光依靠一纸规章制度是远远不够的。一旦执行结果出了问题,就责怪执行不力, 这是正常的吗?执行力的体现是自上而下的, 我们在抱怨别人的同时, 我们有否反思过自己。有一个笑话是这样的:老外问中国人:有件事情搞不明白, 中国的宇宙飞船都上天了,为什么小小的螺栓却干不好。中国人回答:宇宙飞船是我们国家的大事, 我们一咬牙, 它就上去了。潜台词是:干螺栓的时候我们没有咬牙。这是一个冷笑话。却让我感觉到, 我们不是没有执行力。我们缺少一

个正确对待执行力的态度。缺少一个把事情做到正确的意识。制度是可以约束人的, 但制度不是万能的, 要不要那么多管理者干什么呢?企业质量问题频出, 我不认为仅是职工质量意识淡薄,我认为是管理质量工作的执行力不够, “一抓就死,一放就乱。” 就是管理乱象的真实写照。缺少对执行力的正确理解, 缺少职工认同的企业执行力文化, 这应该是我们和世界一流企业的重要差距之一。大部分职工作为最底层的被管理者, 上面有机台长、组长、工段长、分厂级领导、厂级领导、专管质量部门……。这么多错综复杂的管理环节, 我们的执行力在哪里?管理冗长导致真正的责任虚化。我们的管理部门与操作者们有过有效的沟通吗?操作者们对质量问题的真实看法是什么?他们干出的产品质量受制约的主要因素又是什么?管理部门制定的管理办法有操作性吗?我们的管理环节都认真履行了各自的质量管理责任吗?……从管理上我们首先应该反思。国外很多企业并没有专门质监部门他们又是怎样保证自身产品质量的呢?执行环节的执行力更多的反映了管理环节的执行力。管理环节与执行环节间是否有过有效地沟通, 管理环节是否日常就对细小的质量问题进行了检查、纠正, 我们的管理环节过程中还需要哪样的改进?我们的奖惩公平吗?一阵风式的管理,让人疲惫, 久而久之就成了一种习惯,再严肃的事情也会在敷衍中没有结果, 最终导致执行力的彻底丧失。这都是需要我们冷静的思考和面对的现实。

有效沟通需要我们真正的持续的深入到工作中去,去了解、掌握工作中的第一手资料, 去发现管理各环节中真正存在的问题。执行力应该成为一种企业倡导的职业习惯, 我们不容许执行过程中出现的不合理偏差; 积极追求每项工作的完整性; 认真踏实的做好自己职责内的事情;坚持工作标准和工作原则。作为班组长, 对班组的工作明了于胸; 对班组每一位成员有充分的沟通和了解; 建立有效沟通的渠道, 以身作则做好执行力的表率。逐步培养班组成员间的团队意识, 建设具有执行力的班组文化。做好班组工作的安排和布置。及时追踪进度,及时反馈信息, 及时进行班组工作总结, 让班组的工作始终处于可掌控状态, 并及时做好回报。班组和个人有这样的工作态度和工作效率, 不正是执行力的有效表现吗。管理者和被管理者从来不是对立的, 我们追求和谐, 坚决不是追求没有原则的一团和气, 有效地沟通才会产生有效地管理,管理的执行力才会得到正确的体现。

东方的企业文化是:“求实、创新、人和、图强。” 。求实让我们有务实的精神;创新让我们充满生机;人和让我们更加团结;图强让我们更加壮大。在与世界一流企业的对标中, 我深深感到巨大的差距,就让我们一步一个脚印的从执行开始向着我们的目标不断迈进吧!

本帖最后由 ld144 于 2009-7-24 14:22 编辑

早之前看了一些沟通力的资料 ,MS 都是从理论上去分析 , 俺认为有效沟通的背后 , 还有更多的原因 , 特别是执行力不强的企业。晚上写了几点 , 请大家论讨补充 , 表说直接干掉下属之类的 , 这些没有意义 .

一、在心里层面上。无论怎样不能和下属站在对立面上, 大家是同一只船上

的蚂蚱,站在两个对立面就如同两块磁铁,同性相斥,越走越远。异性相吸,背靠背站

在同一条线上相互吸住, 形成合力。构建强有力的团队。和下属保持一定的心里距离是非常之必要。毕竟一个部门的工作是由团队协作完成, 不是靠某个领导单打独斗就能完成的。当然,有些领导为了达成自己的政治目的,牺牲一两个下属不在此讨论中。

二、在方法上。

1、逼。人都有惰性,我也不例外,不想多干活,也不想怎么样去创新,有时候把领导的话当作耳边风。这种情况下就得逼逼下属们了。曾经一段时间,自己就象一个监工,每天跟在下属们的屁股后面,催他们的工作进度,人见人躲。也尝试过用绩效考核的办法,但是在执力不强的企业里面,这招谨用,个个都是拿年薪的,反正年底一次

性补清, 考核工资就算为零,事情照不做,逼急了还真有人跳墙的,处理不好,把自己套进去,不能自拔。下属之间适当的工资差距也是必须的。但在适当的时候, 一定要

转变自己领导风格, 天天象个讨债的领导,绝对是个失败的领导。

2、利用下属工作中的矛盾。表说管理就不玩政治, 下属们各占山头为王, 形成团伙, 在大部分企业里面, 这种情况都是存在的,只是程度深浅不一罢了,或是矛盾未被激化。这种情况对于身为领导的你,下达的指令置若罔闻,绝对是个威胁。有意的

压制强大的一方, 平衡各方,提升自己的威信,是很有必要的。团伙不是绝对的,这个

论点俺可以定论,团队是不是绝对,俺还没想过。

3、培养嫡系部队。好听一点地讲,在合适的时候,找到合适的人与你配合。大

部分的管理人员对技术都不是特别精通, 和你配合的下属一定要互补。自己不懂技术没关系, 和你配合的人一定要懂。这样工作才能有效的开展。找到这样的人之后, 经过磨合, 慢慢培养成嫡系。而且要不断的壮大自己的嫡系部队,有了一定的根基,

时机成熟,不听话的下属, 慢慢换掉。

4、自身能力。俺在技术上是不如下属的。但在解决问题的思路上,管理方法上,不比他们弱。《亮剑》中的赵刚,刚到李云龙部队任政委,一个文弱书生样,李云龙

看他是非常之不顺眼,一次战斗,赵刚一枪一个鬼子,李不得不服。所以在和下属相处的过程中,一定要有亮点,就算喝酒、打牌比他们强,也算亮点,呵呵 ~,在心里层面上

至少不要让下属感觉,这个领导咋样样都不强呢?这 MS 属于第一大点,心里层面的,暂放这了。

三、统一认识统一思想。特别是在执行力不强的企业,一百个人有一百个想法。对于自己将要开展的工作, 如果没有把握通过, 在会议开始之前, 一定要找一部分人沟通沟通再沟

通。会议进行中，控制住局面，这对领导者的临场控制能力、口才都有一定要求。只要有百分之五十一的认同，就可以形成决议了，按照少数服从多数的原

则，其它不认同的，就算是一些精英分子，也会有不认同滴，表管他。转载请注

明出自( 六西格玛品质网 https://www.360docs.net/doc/8d8181358.html, ,本贴地址:https://www.360docs.net/doc/8d8181358.html,/thread-220427-1-1.html 建立有效沟通机制强抓执行力建设对于企业经营而言，最大的成本不是营销成本，而是企业内部管理与沟通的成本。上半年公司在如何提高工作效率，如何建立良好的沟通机制，如何提高员工执行力，如何抓好廉政建设出台

了一系列管理办法和措施。月 1 日， 6 公司下发了建立沟通机制的文件，此规定的目的是为提高工作效率，能够及时解决工作中存在的问题、疏导和化解各类矛盾，使公司决策更具群众性、科学性和及时性。同时，通过每日工作的通报不仅

可以促进个人对工作进行梳理、思考和把握，还能使总经理较清楚把握各级干部的工作绩效及能力，更好的发现人才。建立有效的沟通机制，是对员工行为管理的重要措施。可以打破以往点对点汇报工作的局限，在各级管理层之间形成无间隙沟通，保证员工永远都做正确的事，避免南辕北辙的现象发生。各级领导要及时向基层员工传达公司各项会议和文件精神，保障上下思想一致。保障基层员工及时领悟公司的各类文件和会议精神，避免因信息不畅造成的政令不通、执行偏差等问题。公司全体员工要努力倡导和充分发扬吃苦、奉献的“四特”精神和敬业精神，形成齐抓共管、积极向上的精神风貌和风气，坚决摈弃执行力弱、消极、负面的现象。各级领导要以身作则，加强内部沟通，加强执行力，树立良好的标杆榜样，要做到“快速反应，马上行动” ，要做到安排目标明确，有安排就有行动，有行动就有落实，要注重上下级之间的沟通、同事间的沟通，只有通过经常性的沟通，才能加强执行力，才能对过程控制进行有效管控，才能打造高绩效的团队。希望公司全体员工从自身做起，严格要求自己，坚决执行、贯彻公司的各类文件、会议精神，抓好全方位的沟通，提高执行力建设，强抓廉政五大禁令，营造团结互助、相互协作、互相信任的良好团队氛围，为公司的稳步发展贡献出自己的一份力量。

浅谈团队执行力心得体会

浅谈团队执行力心得体会一天的拓展活动进行了很多的项目，每一个项目都寓意深刻，处处都是工作与生活的缩影，我们队员之间相互鼓励，过关斩将，获益匪浅。首先，每个人都有一份责任，大家在对待这份责任时要认真，严守纪律，要有凝聚力，责任心，对任何事敢于承担，对待伙伴要真诚，互帮互助，这样才能让企业更强大，我们的团队取得更加好的成绩。所以，有责任感的团队最有执行力。记得珠行万里项目因为我的失败，造成了整个队伍的失败，我们回到起点从头再来，那不仅是时间的丧失，更是人力特别是耐心的丧失。可是我的团队，并没有因为我的失败而抱怨，他们一起承担着我造成的麻烦，无怨无悔，更用包容和鼓励激励着我。所有，能容忍污点并合理改变现状的团队最有执行力。经历过这次户外拓展运动的大群体活动，我们深刻的体会到了彼此真诚的觉得所有人是最好的朋友，我们团队收获了友谊和团队力量，理解了包容和有效沟通的平衡点。因为那一刻，哪怕时间停止，我们每一个人的心仍然会走在一起。两天拓展训练感想与收获在拓展训练两天时间虽然很短，但是收获很大。现在内心的思绪是很澎湃的，居然我的文字功底依然很差，但也应该总结一下这两天拓展训练的感想。以后每当看到这篇日志的时候，就会重新思考，重新面对困难，继续前行。第一天可以用眼泪和掌声来概括。我们为已经成为行业no.1的人欢呼鼓掌，并向往自己也成为工作中的姣姣者，同行中的no.1。但是我们也面对现实，我们思考和分享现在面临的最大问题，规划未来几年内自己会成为什么样的一个人，描绘着未来的生

活场景。但是我们要达到这个目标要怎么做，天天想就可以得到吗，答案肯定不是。我们不断地去思考，不断地在分享，也不断的感动落泪。现在人工作都很忙，有的会几年才与父母团聚一次，心里那种痛是无法表达的。想着父母对我们的无私付出，不求回报，心里就更加的难受。那我们都希望孝敬父母，希望他们可以尽享天伦之乐，每天与他们聊聊天，谈谈心，或者满足他们的小小愿望。要想给家人创造更好的条件，那自己就要勤奋工作，将自己的事业做到最好，不断进取。那最后还有一个小小的感动，大家都哭得稀里哗啦。呵呵，就是有一种回到小时候家长来接孩子的感觉，见到几位总的瞬间，真的是很意外，很开心，也很激动。第二天的训练全是在户外进行的，虽然说过程很辛苦，但是心里却是美滋滋的。因为它让我知道了很多团队生存法则：团队的分工合作，齐心协力，经验分享以及对团队成员的信任等。一个队伍中只要有一个落伍，那这个团队就会落后;只要有一个人不专心，或者不付出，那么团队就会出现问题，甚至是由领先的地位变成倒数第一;做事情想到就做，没有打好基础，做好计划，那就会使10分的力气才办成5分的事情。面对困难和挫折，永远以乐观积极的心态去面对，用辛勤的付出去应对。付出不亚于任何人的努力。学会给自己创造机会，如果不会创造机会，那么随时做好准备，迎接机会的到来。不将情绪带到工作中，每天以最饱满的激情去迎接工作，迎接挑战。要有强烈的目标感，有了目标才会有方向。有了目标一定要制定详细的计划，并且坚持行。强烈的责任感，包括对家庭和对工作。不放弃目标，一定要为目标不断奋斗，不让自己在闭眼的时候还留有遗憾。这两天的每一刻都是在收获，同时也感谢笑翻天教练们的用心良苦，感谢公司给予的拓展训练的机会，相信今年的员工满意度会更高。

沟通和执行力的重要性

沟通的重要性与方法人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。既然沟通如此重要，那我们要通过什么方式来达到沟通的目的呢？一、要了解沟通的定义。沟通指的是在工作中激发动力，领导委派工作并向所有的员工进行传达时（或是反向传递信息时）所做出的特定的行为和技巧要达到的目的。沟通影响着工作的绩效，因此，如果你想有一个高绩效的团队，你就需要确立有效的沟通来确保你能得到好的结果。缺少了良好的沟通渠道，工作就很可能会失败。成功的管理者都典型地具有良好的沟通技巧，这里包括能够有效地给出工作内容，倾听反馈并采取行动，在团队成员之间培养融洽的气氛。二、制定计划来解决关键性事务计划要有条理性，做到有始有终，对每一项任务要跟踪到底。（凡是有书面计划的工作，一定要按计划做到位，最后将整套任务资料汇总存档）三、有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。四、在沟通过程中达到平衡我经常会想到客户经理在最初订单时给客户留下的极大的期望。经理说道，“我的大门永远向你们敞开”或是“我将给你提供所有你所需要的信息”。但是，产品交货之后，事情就完全不同了。这里的关键因素就是客户经理应该促进项目的沟通并鼓励公开，允许团队成员获得正确的信息来完成他们的任务。记住客户经理需要培养更加公开和透明的沟通交流。在一个团队的沟通工作中需要达到正确的平衡。这里的重要因素涉及对产品整个生产过程中的管理方式的沟通，包括产品相关信息是如何流入和流出的。你还应该有一个简明和清晰的沟通计划来明确团队成员的职责和你所使用的沟通方式。

模板-学习跨部门沟通与执行力的心得体会

学习跨部门沟通与执行力的心得体会强化部门沟通、提升工作执行力 ---学习“跨部门沟通与执行力”心得体会通过参加“跨部门沟通与执行力”专题学习活动，我感到受益匪浅，对平时工作中遇到的部门沟通不畅、工作执行力度不高等工作现象，以及在实际工作上存在的不理解思想，在这次的学习活动中得到了科学的解惑。同时，我更加认识到，在经济快速发展时代，企业只有不断加强部门沟通配合，提升工作执行力，才能创造更大的经济效益，才能保持和谐稳定的局面。通过学习，对过去在工作中一些做法认真地进行了反思，发现的确存在着诸如跨部门之间沟通上的语言障碍、报喜不报忧的过滤障碍、造成沟通困难的心理障碍、平时不主动沟通的时间不力障碍、信息掌握不准造成的沟通障碍，以及地位高低差别造成的沟通障碍等，我们当时认为，只要不影响本部门、本企业的发展，跨部门沟通不是一个大事儿，也不是一个难事儿，更不是个大事儿，是可做不可做的事儿。在发生业务交往的时候，不是直接与其他部门直接沟通联系，而是通过其他渠道、其他方法来处理和解决来完成。因此，在跨部门沟通问题上就会抱着听之任之、无所谓的态度，但是，通过专家讲解，我们非常深刻的认识到，企业、部门的发展，企业、部门形象的树立，工作执行力的提高，绝对离不开部门之间的密切配合、良好沟通、信息共享、利益共存和任务互帮。

通过学习，我们更加认识到跨部门沟通、部门之间相互尊重、相互帮助在工作中重要性。我们付出尊重和欣赏的结果，就是会得到其他部门的尊重和欣赏，以及大力的帮助。跨部门沟通对于企业、部门的发展来说，应该是一笔宝贵的财富、一项企业发展不可或缺的的无形资本。通过学习，我们对单位车间、部门之间存在的问题进行了仔细的剖析，发现各车间、部门大部分时间不是由于工作执行力不够，人员工作能力不强，而是不善于相互沟通、沟通方式不合理、部门利益独享、部门利益自重、相互指责批评，其他部门应该尊重本部门，本部门的任务大、工作量大而得到的利益少，其他部门的任务少、工作量小却得到的利益多，逐渐形成部门之间缺乏信任、互不帮助的局面，特别是在工作灰色地带，从而造成工作执行力不足、单位整体利益受损、人员凝聚力缺乏等不良循环。在日常工作中，我们就应该在跨部门沟通方面加强对各车间、部门进行教育和指导，引导各车间、部门的关键人员经常相互沟通，通过多种途径和各种形式加强沟通，采取多种手段和方法争取沟通，逐渐形成部门之间相互尊重、相互欣赏，业务之间相互了解、相互理解，不断消除误会、消除障碍。教育他们在工作中经常做到“换位思考”，包括同级之间、下级与上级之间、上级与下级之间。设身处地地想到“如果我是他，我会怎么做、怎么想。如果我在那个职位上会怎样……”，“如果他是我，他会怎么做、怎么想。如果他在那个职位上会怎样……”。这样一来，就会深刻体会到对方的工作处境和工

提高沟通能力的计划01

提高沟通能力的计划01 提高沟通能力的计划01 (1)开列沟通情境和沟通对象清单这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力 (2)评价自己的沟通状况在这一步里，问自己如下问题：对哪些情境的沟通感到愉快? 对哪些情境的沟通感到有心理压力? 最愿意与谁保持沟通? 最不喜欢与谁沟通? 是否经常与多数人保持愉快的沟通? 是否常感到自己的意思没有说清楚? 是否常误解别人，事后才发觉自己错了? 是否与朋友保持经常性联系? 是否经常懒得给人写信或打电话? ……

客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。 (3) 评价自己的沟通方式在这一步中，主要问自己如下三个问题： ?通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通? ?在与别人沟通时，自己的注意力是否集中? ?在表达自己的意图时，信息是否充分? 主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。 (4) 制订、执行沟通计划通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩

团队执行力心得体会(5篇)

团队执行力在工作中能发挥甚么样的作用呢？下面小编给大家方分享五篇《团队执行力心得体会》，希看大家能够从中得到启发。【团队执行力心得体会范文一】通过两天的培训，深深感悟的一个企业的执行力好与不好，关系到企业的成败。针对我们公司的现状，发现执行力不好的缘由，和进步执行力的建议。 1、执行力好与不好在于：沟通企业执行力不好，其中最大的题目源自于沟通，也就是说执行者没有弄清楚整个事情的来龙往脉，就开始执行操纵。这类错误几率肯定非常的高。有的时候，不是不想弄明白，而是在特定的执行环境下还没有弄清楚就使然。 2、进步执行力的措施一是管理者常抓不懈，管理者对政策的执行不能始终如一地坚持，致使即便有好的制度、规定也得不到有效的执行。二是出台管理制度时要严谨，假如常常朝令夕改，就会让员工莫衷一是。三是制度本身分歧理，缺少针对性和可行性，或过于烦琐不利于执行;执行的进程过于烦琐、分歧理。执行力不是为领导而做，而是为企业而做。做企业最根本的目的是为了盈利，员工的工作是贯彻好企业的经营方针，而不是哪一个领导的一句话。我以为，坚定执行哪一个领导的一句话，而不顾企业的根本利益、企业的发展和对企业带来的负面影响，这类做法恰恰不是为了企业斟酌，恰正是利己的作风，是为了自己而做。假如这类氛围得不到遏制的话，就会蔓延到每个干部，终究致使企业的利益受损。 3、鼓励是进步执行力的重要因素奖罚要分明，该奖的及时奖，奖得兴高采烈;该罚的及时罚，罚得胆战心惊。【团队执行力心得体会范文二】一直以来，有些题目一直困扰我： 1、我们一直想进步效力，但在实际工作中，没有明确的的思路和具体的方法措施，总是以为只要事情忙完了就能够，只要没造成大的损失就能够了; 2、我们一直在试图避免错误的发生，特别是避免犯重复的错误，但没有切实的效果，

如何提升职场沟通能力

如何提升职场沟通能力一、沟通的重要性在职场上，有些能力属于特殊能力，由于人们所处的职业或行业不同，特殊能力也不同。沟通能力属于通用能力，尤其对于管理人员来说，更是一个必须具备的能力。沟通是冒险，不沟通是更大的冒险。和自己沟通的关键在于问自己什么问题，和他人沟通的效果取决于对方的理解和回应。培训师讲课也是如此，如果学员听不懂，老师有两种说法，一是课讲得很有水平，学员听不懂是因为素质太差，如果把责任推到学员身上，老师就没有进步的空间了。没有听不懂的学员，只有讲不明白的老师，所以老师一定要从自己身上找原因。二、和同事沟通的技巧和同事沟通的关键点有：对工作内容要主动表现，对工作要主动理解，为工作失误要主动谅解、主动和解。只有相互了解才能相互理解，只有相互理解才能相互谅解，只有相互谅解才能相互和解。所以了解对方，不只是认识对方的长相，还了解对方的价值观、行为特征、性格特征，这样才能相互理解、相互谅解、相互和解。三、汇报工作说结果汇报工作说结果是非常具体、有用的沟通方法之一。在汇报工作结果时，要注意多用数量词说结果，少用形容词说感受。例如，汇报今年定的目标是多少、现在完成了百分之多少、今年的营业额是多少、应该回收的款项是多少、已经到达账目是多少、代收款是多少、平均回款周期多长时间等。四、选择正确的沟通对象在职场上遇到困难时，选择沟通对象很重要。工作中的烦恼和教练说，不要和比自己水平低的人说；工作中的建议和上级说，不要和不能做决定的人说；工作中的壮志和贵人说，不要和没有出息的人说。年轻人千万不要把主要精力放在帮助上级改正缺点错误上，要用同样的时间和精力从上级身上学习优点。五、管理人员表扬与批评的艺术作为管理人员，表扬优点和批评缺点的注意事项包括以下几点：要发现和欣赏优点，允许和接受缺点；表扬优点不能太具体，批评缺点一定要具体；表扬优点扩散和牢记，批评缺点收敛和忘记；表扬优点可以用当众反复的方法，批评缺点时如果对方肯认错、愿意改错，

责任心和团队执行力 )

责任意识概念：责任意识是一种自觉意识。责任意识也是一种传统美德。我国自古以来就重视责任意识的培养。“天下兴亡，匹夫有责”，强调的是热爱祖国的责任；“择邻而居”讲述的是孟母历尽艰辛、勇于承担教育子女的责任；“卧冰求鱼”是对晋代王祥恪尽孝道为人子的责任意识的传颂。员工增强责任意识：培养责任心首先要靠企业文化。企业要对自己有全面的分析和认识，要有明确的发展目标和思路，要树立正确的经营理念，要学会吸引员工、引导员工、团结员工，培养企业的向心力。领导者的言行也将会影响到员工的思想和行为。因此，领导者要求真、求是、务实，负责地对待每个人每件事。要善于从员工中来到员工中去，培养良好的工作作风。人的思想是复杂的，领导者要知人知心，熟悉他们的思想、要求和利益，熟悉他们的业务能力和工作水平，给予他们发挥能力的机会和锻炼提高的机会，要表扬有创见的建议，让他们去完成新的、困难的工作。只有领导者树立良好的个人形象，才能密切联系群众，提高员工对企业的认可程度，创造性地开展工作。相反，领导者如果单纯地依靠权威，独断专行，任人唯亲，就会使员工不敢发表自己真实的意见和建议，就会敷衍了事，消极怠工，出工不出力，激发不起劳动的热情和创造的积极性。培养责任心要有一套行之有效的管理制度，要建立责任制、考核制、奖惩制，它们是相互联系的统一整体。责任是目的，考核和奖惩是手段。责任制是考核制的基础，考核制

是奖惩制的依据。考核也是对责任标准的审定，奖惩也是对考核结果的裁决。因此，工作中，要认真进行工作分析，明确员工及领导者的责、权、利，实现责、权、利的统一。要严格考核和管理，要奖功罚过，举优黜劣。当然制定制度并不难，难的是执行。只有执行和落实，才能激励先进，鞭策后进。反之，每个企业中缺乏这种积极的企业文化，领导的言行不一或者是没有一整套行之有效的管理制度，都会打击企业员工的责任意识，随之而来的就是企业面临亏损甚至倒闭。全国工商联近日调查显示，江浙等16省中小企业目前经营困难，生存状况“比2008年金融危机还要艰难。”其中，长三角地区更是出现大量企业停工、半停工局面。而原因是融资难、税赋高、生产成本不断增加。但我个人认为这些中小企业为什么存在这种局面，企业员工的责任意识不高也是造成这种局面的重要原因团队执行力概念：团队执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力。许多成功的企业家也对此做出过自己的定义。通用公司前任总裁韦尔奇先生认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。而中国着名企业家柳传志先生认为，团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。综上所述，团队执行力就是“当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。” 一个缺乏团队执行力的团队一般会暴露出4大类问题： ⑴人员问题：下属缺乏贯彻执行的能力。 ⑵结构问题：执行结构过于复杂，不适合贯彻执行命令。

(完整版)提升沟通能力考试题及答案解析

提升沟通能力考试题及答案(公需科目) ? 1.下列情形中，沟通效果最好的是（单选题3分）得分：3分 o A.沟通者的情感得到宣泄 o B. 沟通双方达成共同协议 o C.沟通者的心理得到安慰 o D.沟通者的行为得到理解 ? 2.（）是任何形式的沟通都能实现的。（单选题3分）得分：0分 o A.双方互相理解 o B.双方达成共识 o C.双方行动一致 o D.信息传递 ? 3.面对媒体提出的尖锐问题，领导干部正确的处理方式是（单选题3分）得分：3分 o A.直接正面反驳 o B.回避或隐瞒 o C.化被动为主动加以化解 o D.含糊其辞 ? 4.上级与下级沟通时，上级的哪种行为是不尊重下级人格的表现？（单选题3分）得分：3分 o A.口齿不清 o B. 心不在焉 o C.出尔反尔

o D.朝令夕改 ? 5.上下级沟通时，下级若未能及时、正确地领会上级意图，下级应该（单选题3分）得分：3分 o A.大而化之，不求甚解 o B.私下揣测，投其所好 o C.实事求是，敢于担当 o D.谨小慎微，但求无过 ? 6.面对媒体提出的尖锐问题，领导干部正确的处理方式是（）。（单选题3分）得分：3分 o A.直接正面反驳 o B.回避或隐瞒 o C.化被动为主动加以化解 o D.含糊其辞 ?7.因对象不同而导致沟通失败的根本原因是，沟通双方（单选题3分）得分：3分 o A.价值取向不同 o B.教育背景不同 o C.生活背景不同 o D.年龄不同 ?8.因对象不同而导致沟通失败的根本原因是，沟通双方（）。（单选题3分）得分：3分 o A.价值取向不同

o B.教育背景不同 o C.生活背景不同 o D.年龄不同 ?9.上级与下级沟通时，上级的哪种行为是不尊重下级人格的表现？（）。（单选题3分）得分：3分 o A.口齿不清 o B.心不在焉 o C.出尔反尔 o D.朝令夕改 ?10.邓小平通过与毛泽东书信沟通，在1973年成功恢复职务，这是因为他懂得在沟通中（）。（单选题3分）得分：3分 o A.推卸责任 o B.阿谀奉承 o C.隐瞒情况 o D.把握时机 ?11.领导干部应对危机公关的正确策略是（）。（多选题4分）得分：4分 o A.转移焦点 o B.信息真实 o C.态度真诚 o D.及时公布信息 ?12.下级递交给上级的工作报告应（多选题4分）得分：4分

团队执行力的问题

团队执行力的问题 --明阳天下拓展培训一直以来，有些问题一直困扰我们：在企业内训当中，我们就提到了以下几点： 1、我们一直想提高效率，但在实际工作中，没有明确的的思路和具体的方法措施，总是认为只要事情忙完了就可以，只要没造成大的损失就可以了; 2、我们一直在试图避免错误的发生，特别是避免犯重复的错误，但没有切实的效果，错误还在不断的重复地发生着; 3、我们总是想让部门的工作处在可控的状态，忘记了对下属的培养和锻炼，总担心下属犯错，不知道怎么给下属有效指导，怎么有效沟通，造成了部门工作的低效; 4、我们只是埋头忙于具体的工作，却没有仔细思考哪些是真正重要的事情，哪些是紧急的事情，我们习惯于从简单的工作做起，从紧急的事情做起，而不是从紧要的事情做起; 5、对重要而困难的事情我们有一种畏难的情绪，我们往往在没有充分准备和仔细思考的情况下草率的接受了任务并开始行动，而对具体的行动方案的可行性，需要的资源考虑较少，对困难估计不足，工作中出现困难时往往措手不及或没有及时的应对措施; 6、我们习惯于独立作业，团队协作的意识淡薄，出现问题总是从别人身上或别的部门找问题，很少主动找自己的问题，即使知道是自己的问题也没有勇气承认，没有批评和自我批评的意识和习惯;

7、在衡量一些关键要素时容易有急功近利的思想，没有顾全大局的观念; 8、工作中害怕犯错，不能正确理解和处理错误和后果的关系，没有主动和上司沟通的习惯，沟通能力弱。所以必须从以下几点去认知和思考： 1、效率不是孤立的，是良好的态度和习惯加专业的技能来保证的，特别是习惯和技能需要训练，并靠流程和制度去强化、去约束来保证的。“团队执行力”重点讲了怎样进行流程设计和制度建设，特别关键的几点：1)挑选执行人;2)明确目标和期限;3)制订措施;4)明确检查流程;5)奖惩分明;6)共识与承诺。分别从执行的人、执行的期限、执行的方法、执行的保证几方面讲了流程的执行要素，又重点讲了执行力的根本保障是制度建设。试想如果我们有清晰的流程，有完善的管理制度，我们就会培养出训练有素的员工，员工就会培养起良好的习惯，就会逐渐具备好的职业素养，而职业素养是职业态度和职业技能的基础。 2、我们应该与时俱进不断改进我们的管理模式和思路。生活的本质是追求快乐，工作的目的最终也是为了生活。我们要把工作变的开心，变的简单。我们自己也需要在工作中寻找乐趣。我们要把工作变成实现我们价值的最终方式。如果再辅之以多种形式的激励措施和方法，让我们每个人享受工作而不仅仅是把工作当成一种负担和赚钱的方式，我们每个人还会不热爱我们的工作并努力工作吗?当然我们的激励不光是奖励，因为人都是有惰性的，在职业素养不高的情况下

有效沟通与执行力培训感想

有效沟通与执行力培训感想 6月22日在公司培训中心的统一安排下，我参加了詹志勇先生关于“有效沟通与执行力”的学习，真的感觉很不错，受益匪浅。虽然沟通与执行是我们每天都在做的事情，并且没有人太多的关注它，但是它却起着至关重要的意义。做为一名班长，如何能够清晰理解上级领导的意图，如何能够保证生产指令的有效上传下达，如何出色完成生产任务，这些都是我们班组长需要依靠有效的沟通和高效的执行来完成的。下面，我将结合詹志勇先生“有效沟通与执行力”讲座中学习到的要点，并联系实际的工作过程，简单阐述一下自己对“有效沟通与高效执行力”问题的心得体会。对班组长来说，与领导与班员进行沟通都是至关重要的。因为管理者对生产方案变化做出的决策都是通过班组长进行传达与执行，班组长从班员那里得到的对生产、对管理的意见与建议等相关信息，只能通过与班员之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创背后的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。良好的沟通是保证生产任务完成的前提，而要想圆满完成领导交待的生产任务与计划还要有高效的执行力。沟通是个人情商的完美体现，善说前必先善听，詹老师给我们用繁体字全译了“聽”用耳多听、用眼睛听、一心一意的听、还要多听。倾听是一种好的工作习惯，不但让对方心理上得到了应有的尊重，而且让我们能够在发表自己的言

论前，获得更多的信息，以便校正我们言论的正确与否。我们在沟通的时候，最担心的就是下属误解或者对们们的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，我们可以让员工对我们所表达的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与我们的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对我们的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。詹老师在这里也举了《集结号》的例子，团长向谷子地布置完阻击任务后，要求谷子地复述任务。詹老师在上课时最常用的沟通与执行力的例子，就是内战时期毛泽东与蒋介石的例子。蒋介石与下属没有良好的沟通，下属没有很好的执行力，是内战失败的关键。蒋介石与下属开会一般是背对下属，神态居傲，导至下属不能很好也不会很好地去了解他的真实意图。毛泽东的沟通就要简单有效得多，他能在与下属抽烟中、与下属聊天中就轻易地让下属明白他的作战意图。在执行力上国民党就更不是共产党的对手。国民党的下属在战争过程的冲锋中，当官的只说：“弟兄们给我冲！”。而共产党的基层干部会喊：“跟我冲！”。一个是“给”，一个是“跟”。谁会更有热血！现代企业的执行力也差不多，光有制度不执行，员工还会认真地做事吗？詹老师说了个“热炉”理论，制度就是烧红的电炉子，谁也不碰，碰了就要有深刻的教训。这个“谁”就是企业的全体人员，不管是干部还是员工。就像战争中当官的不在

沟通、协调、培训,让执行力提升.

沟通、协调、培训，让执行力提升周礼晶我们身边经常会出现这样一种情况，在执行学校某项工作时，学校领导总感觉结果没有自己预想的好。于是便出现另一番情景，校长埋怨中层，中层埋怨教师，教师埋怨校长。平时与同事一起聊天，也经常会聊到这个现象：同一件事，在不同的学校会出现不同的结果。好多人都把这归结为处理问题的环境不同。其实他们都忽略了一个重要的因素，那就是学校的执行力。 ABB公司董事长巴巴维克有一段精彩的论述：“任何组织的成功都是5%正确的决策加上95%高效的执行，没有执行，一切等于0。”更有人形象地说，执行力就像一个乘式中的乘数，执行力弱，被乘数再大，结果也是枉然。由此说明，如果没有执行力，再完善、再科学可行的决策方案，也只能是沙盘上的蓝图或墙壁上的标语。那么，如何提升学校管理的执行力呢？一、注重沟通一项调查显示:学校存在的问题，70%是由于沟通不力造成的，而70%的问题可以通过沟通来解决。为此我感觉执行的真正难点不是激励不足，不是知识或技能欠缺，也不是缺乏敬业或职业精神，而是我们在执行时都没有触动教师积极行动的“自愿”因子。教师对领导的认可程度与对学校工作的态度，往往直接影响他对某件事的执行力度。俗话说，“好的沟通是成功的一半”。通过沟通，群策群力，集思广益，自上而下形成合力，执行肯定会顺畅。所以我们中层平时要经常与教师进行沟通，争取他们对学校工作的理解与认可，并落实到自己的行动中去，从而提升教师的工作自觉性，从根本上提高教师对学校的满意度和认同感，调动他们的积极性。二、强化协调较强的执行力不是靠学校的某一部门或者某一个人能做好的，它需要我们所有执行者共同来协调好内部资源。在实际工作中，需要把学校的远景发展目标，及时全面地与各个层面的教师进行解释，协调好各科室的关系，让他们形成共识，达成一致。在处理问题时抓住关键性问题，能够分清轻重缓急，不要因为琐碎的工作而影响了应该做的重要工作；该谁分管的事，就由谁来解决，不当二传手，不踢皮球，不推诿扯皮，能办的及时办，有困难的想办法。这样大家才会把所有

沟通能力的提升

沟通能力的提升（小组研讨） ——陈希周媛朱琳朱秋霞王伟康袁吕洋郑周无论是与比自己地位高的人沟通，还是与比自己地位低的人沟通，都要尊重对方。这种尊重是发自内心的尊重，而不是做样子。在沟通过程中，自己的肢体语言非常重要，也许自己一个不经意小动作、一个眼神都可能影响自己的形象，影响对方的沟通情绪。在沟通中，要做到有话好好说，有话慢慢说，要学会控制自己的语速。语速太快，容易给对方造成压迫感，会给对方留下"不沉稳、心浮气躁"的印象。控制语速还可以给自己留出思考的时间，让自己做到边想边说，想好再说。而做到这一点，需要历练。要切记：要用脑袋指挥嘴巴，而不是想到那里讲到那里。真诚不等于说心里话。（陈希）沟通是听的水平，然后才是说的艺术。在沟通的过程中，要认真地听，深入把握对方语言的内在含义，然后再有针对性地讲。另外，言多必失，不该说的一定不要说。该说的，也要想好再好。上帝给我们两个耳朵、一个嘴巴，就是让我们多听少说。由于大家的知识背景不同、价值观不同、人生经历不同，也就造成了大家对同一句话有不同的理解，误解也就产生了。在沟通中，产生误解是很正常的事情。化解误解的方法惟有包容，要站在善意的角度来理解对方的语言，而不是以自我利益为中心来理解对方的语言。做到这一点非常的不容易，这需要开阔的心胸、比较高的人生觉悟。（朱琳）一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。具体来说，就是要做到以下几点：第一：要仔细想想自

己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通。不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。第二：需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力。比如：你真心相信沟通在组织中的重要性吗？在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？（朱秋霞）恰当使用自己的身体语言，恰当的使用自己的身体语言，经常自省自己的身体语言，有意识地运用身体语言，注意身体语言的使用情境，注意自己的角色与身体语言相称，注意言行一致，改掉不良的身体语言习惯。自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。（周媛）人际交往离不开沟通交流。沟通就是通过倾听来理解别人，通过表达来使别人了解自己。内向的人不善于表达自己，如何说话是他们的一个弱项，他们更愿意

团队执行力和高品质沟通

团队执行力和高品质沟通【培训背景】团队是一个企业中坚力量，只有强有力的团队才有强有力企业，而一个团队执行力关系着目标与计划的实际落地，所以团队执行力是否到位是至关重要的。【培训收益】 1. 执行力重要意义 2. 执行力四十八子真经 3. 建立执行力体系 4. 沟通的技巧【课程内容】: 第一部分：团队执行力训练第一讲：执行力就是做出结果一、结果意味着什么? 1．商业交换；2．企业生死；3．不同人生。二、什么是任务，什么是结果？结果“三要素”:有时间、有价值、可考核。三、如何做结果？１、重点法；2 、分解法；３、递进法。四、结果思维训练法 1、结果外包法； 2、底线结果法。第二讲：执行的四十八字真经——执行训练的要领一、执行的八字方针：认真第一、聪明第二二、执行的十六字原则：结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复

三、执行的二十四字战略：决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二第三讲：建立不依靠任何能人的制度执行体系一、制度执行要点： 1、凡事必有结果; 2、有结果就必须落实到“我”; 3、建立目标通向结果的桥梁——计划 4、对“我”不相信就必须检查; 5、有检查就必有奖罚 6、改进与提高二、制度执行流程（一）结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！ 1、结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果. 2、不相信“拍胸脯式”的保证： 3、上级下达各项目标，下级提出行动 4、措施，没有措施的承诺千万不要相信。（二）一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！ 1、承诺一对一。执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。 2、承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。（三）计划是达成目标的桥梁（四）不相信任何人：你越相信谁，就越要检查谁！ 1、为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击. 2、人们不会做你希望的，人们只会做你检查的. 3、对事不对人，我们要的是结果和改进. （五）好报才有好人：立马奖罚才有真正的执行力。 1、业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。

有效沟通才有高效执行力

有效沟通才有高效执行力一讲到执行力，就难免涉及到自己和团队的沟通。但现实的情况往往却是这样的：自己和下属们沟通后的指令，常常被下属们肢解得支离破碎，没有按要求得到应有的执行，有的甚至是直接把执行之车开到了不同方向的岔道。是自己没讲清楚，还是下属们不听话，抑或不理解？等等这些所可能出现的原因，无不指向我们的沟通出了问题。把沟通漏斗倒过来团队中该死的沟通问题，通常和大家所熟知的“沟通漏斗”有关。这个“臭名昭著”的理论告诉我们：我们所设想所欲表达的是100%，与团队成员说道沟通的时候却只能讲出80%，因为场所干扰、分神等原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。当我们的指令就像手中所握的沙子般漏出的时候，最后的执行能好吗？当然不能！可是怎样才能解决这个问题呢？联纵智达的建议是：把沟通漏斗倒过来！一、站在团队成员的角度，着重沟通对方能听懂的40%和能执行的20%。能听懂的部分不是只有40%吗？到执行的时候不是只剩下20%吗？行，现在我们就只沟通你能听懂和执行的那部分内容。这似乎是有点无奈的选择，但其实不是。俗话有云“对牛弹琴”，许多的管理者总热衷于把有关某项指令或计划的所有事项一股脑的传达给自己的下属，殊不知自己的下属因为资历、理解能力、知识面及技能的局限性，根本就没有办法承受如此之重。现在，我们化繁为简，换位下属的立场，从他们的角度，去和他们沟通其能听懂和执行的，其实是个明智而有效率的选择。可是，一项指令不仅是40%和20%，而是100%的，那剩下的又如何办是好？二、了解自己的团队，区别沟通。要想让一个100%的指令或计划尽量得到100%的执行，就必须在让一些人听懂及执行一个40%和20%的时候，有另一些人去听懂和执行另一些40%和20%。这需要我们“因材施教”。而这却是建立在我们对自身团队的成员充分了解的基础上的。现实的问题是，许多的管理者都不了解自己的团队，甚至是没有欲望去了解自己的团队。因为他们更功利的热衷于向上了解——搞定老板，向下指派——发号施令。现在，让我们为自己的团队成员建立一个档案：谁具备什么技能？他的工作经历是什么样的？在过去的执行中，他执行的好坏之处分别出在什么地方？他对执行指令的具体内容表现出怎样的选择性倾向？他需要什么样的搭档才能弥补其执行弱项上的缺陷？他极其搭档的执行意愿和态度又是怎样的？除了理解能力和执行技能上的互补之外，在执行意愿和态度上能够互补嘛？三、合理搭配执行团队，互补执行。前面我们提到过合理搭档的问题，其目的就是为了让执行团队的成员之间，能够在听懂和执行的事项上形成互补，能够在执行的意愿和态度上形成相互的促进。

沟通与执行力培训心得

沟通与执行力培训心得不管我们做什么,不管我们处于一种什么样的地位,我们都应该注意沟通与执行力,这个在我们的生活还有工作中是非常重要的。甚至有些人还会去进行专门的培训,培训完自然也少不了心得了。接下来,就为大家介绍一篇沟通与执行力培训心得,供大家欣赏借鉴! 关于执行力的第一点是从现在做起,明日何其多,对于上级交代的任务一定要从现在开始执行,不要拖拉;对于自己的缺点一定要从现在开始改正,不要等待明天。执行力的第二个感想是及时反馈,对于自己的工作一定要及时向上级及时反馈工作进展,这不仅是对上级的一种尊重,由于沟通的及时,出现问题也能快速解决。执行力的第三个感想是合理安排自己的日程,每天早上需要明确自己需要做什么,如何来安排时间,每天晚上需要回想自己今天做到了什么,还留有哪些问题。执行力的第四个感想是不要给自己找借口,事前问清楚,事后负责任,不要给自己找借口。执行力”是我们常挂在嘴边的一个词汇。员工办事不力,我们可以批评他没有执行力或执行力不足,这时为了提高大家的执行力,通常就喜欢执行惩罚制度,这样执行力有了很大的提升,大大促进了工作效率的提高!这是外来压力的作用,就像军队在进攻时后边还有督战队用枪顶着士兵的屁股,谁都不许后退,士兵只能往前冲,执行力超强!可是如果这只军队打的不是正义之战,我想再多的督战队也无法让他们的士兵发挥出最高的执行力!那员工的执行力的内在动力在哪呢! 团队的执行力不能单方面考虑员工的问题!一个员工有问题,两个、三

个员工有问题你都可以换掉,但很多个员工有问题,那就要考虑换一下主管了!员工的内在动力需要公司领导及中层管理者去激发,特别是中层管理者(如我们的部门经理),因为他们最接近员工。在我们公司,有着良好执行力的内在动力的因素,那就是公司伟大的方向--全球最优秀的植物营养专家及供应商;激动人心的报酬分配机制;业务员有着清晰的成长发展路线;财务人员有着明确的努力目标;超前的用人制度!这些都让有斗志的员工能全心的投入工作,没有放松的理由,所以我们公司一直都有着超强活力和执行力的底子! 但容易做得不足的地方是底下的各部门。我们公司各分公司遍布全国九个省份,员工最能容易接触到的是部门的负责人,而最能直接调动员工积极性的也是部门的负责人,所以团队的执行力的发挥,部门领导起很关建性的作用。在部门,员工除了对公司有希望外,对部门也要有希望。这时部门领导要让下属相信在这里自己很有希望。试想,如果员工觉得在本部门没有发展的希望,那他们何来的工作干劲呢? 更谈不上执行力了。我觉得部门领导者应当给下属一定程度上的认可,这种认可是价值的认可,可以从平常的几句表杨的话中就可以给予(当然能有各种形式的夸奖更好),这样员工才感到自己还是有用的! 对自己信心十足,干劲也就十足。所以不要吝舍对员工表杨!还有一点是要尊重员工想表达自己意见的意愿,不要动不动就打断员工的发言,这样原本很有激情的员工也会变得不主动。做为部门领导者,对普通员工而言代表的是公司,那就更加要起到带头的作用,试想如果管理者没有起好头,相信下属也好不到那里去,如果领导者都在拼命干,相

怎样提高沟通能力

怎样提高沟通能力 1有合作的心态 2有同理心，少功利心，站在他人角度着想，谈他人关心的事物 3用乐观积极的心态相处， 4对大脑进行层次化。比如在商业环境中，与刚毕业的新人谈得最多的是如何提升工作当中的操作技巧，跟管理者谈得最多的是如何管理如何更好做业务，而跟身居高位的老板或高管，谈得最多的则可能是公司战略或者人生修为。 5、在表达时抓住重点并层层深入：抓住对方注意力，沟通有效度将提高一倍。先把对方最关心的重点拎出来，而后再层层深入。这需要同理心进行协助判断 6主动沟通 7在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。 8 制订、执行沟通计划通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。 9 说话让他人有收获，看他人脸色说话要有内容，才能够在社交场合及一些工作场合中吸引别人的倾听，你总要使别人在听你说话的过程中有一些收益或是产生共鸣，那么这样的说话才是成功