网络视频公司质量管理制度汇编

中国网络电视台/央视国际网络有限公司管理制度

（技术体系）

目录

中国网络电视台/央视国际网络有限公司质量保障实施细则 (2)

中国网络电视台/央视国际网络有限公司视频技术中心视频点播生产运维管理办法 (4)

中国网络电视台/央视国际网络有限公司视频技术中心直播运维管理办法 (10)

中国网络电视台/央视国际网络有限公司视频技术中心信源技术管理办法 (14)

中国网络电视台/央视国际网络有限公司自建IDC机房运维管理办法 22 中国网络电视台/央视国际网络有限公司卧松斋演播区用电管理办法 . 36 中国网络电视台/央视国际网络有限公司南苑IDC机房使用管理办法 38 中国网络电视台/央视国际网络有限公司技术体系大运维管理办法 (44)

中国网络电视台/央视国际网络有限公司信息网络安全管理制度 (59)

中国网络电视台/央视国际网络有限公司移动终端产品技术实施规范 . 71 中国网络电视台/央视国际网络有限公司演播室管理办法 (114)

（新增稿）

中国网络电视台/央视国际网络有限公司

质量保障实施细则

第一章目的

第一条本着对网站产品质量负责的态度，通过专业的测试服务对软件开发产品进行测试保障，保障上线运行质量，更好地为公司提高用户粘度与口碑。

第二章适用范围

第二条本细则适用于具有独立开发能力的技术部门，适用于网站所有软件开发上线项目。

第三章流程中各部门职责

第三条产品人员收集需求应进行细化分析形成可操作性产品文档，便于开发、测试人员理解并执行。

第四条开发人员应严格按照产品人员提供需求文档进行程序设计，并形成程序设计相关技术文档，便于测试人员充分设计测试案例。在开发过程中如果对产品需求有修改，应及时和产品人员沟通，得到确认后由产品人员及时修改产品需求文档，并通知项目内所有相关人员。

第五条测试人员在整个开发周期中各个环节都有检查的角色，在产品立项、产品需求阶段就可以为项目提出一下专业意见，避免一些常见的设计问题在前期出现，后期产品开发完成最

终上线前进行系统的详细的测试，以保障软件产品上线后没有重大缺陷漏洞。

第六条测试人员为全公司上线功能软件、产品、项目及技术平台的建设提供功能、性能测试或重点项目的验收测试服务，保障系统质量，在产品测试阶段执行版本控制，产品上线阶段进行验收控制以及上线管理控制及风险预警。梳理测试流程，建立测试规范，建立对外沟通渠。

第四章测试过程管理

第七条测试流程，见下图。

第八条整个测试过程应严格按照流程进行，最大程度上保障软件及系统平台的质量。

第九条程序立项时应将整个测试阶段的时间计划加入到整体项目时间计划中，避免没有预留测试时间导致最后上线无时间测试或测试时间紧张。

第十条预提交测试，应提前1周-2周先与测试部门沟通，制定测试计划。

第十一条提交测试应有完整的需求文档、产品设计文档、程序设计文档等，一切与项目有关的文档应尽量齐全。

第十二条测试过程中需求方、开发方、测试方应保证时

时沟通顺畅，节省沟通成本。

第十三条项目测试阶段，保证每天进行项目进度汇总及汇报，保证各方人员及时了解项目进展以及风险。

第十四条项目测试阶段，开发方或测试方都要对项目的测试过程版本进行有效的版本控制，版本不能混淆。

第十五条项目测试阶段，通过缺陷管理工具对发现的问题进行有效的管理，并及时通知开发方、需求方确认修改。

第十六条项目预上线时，应做好上线风险评估及上线版本的回滚策略。

第一条各方应做好上线后的用户反馈、跟踪问题收集工作。

第五章咨询和解释

第十七条本细则由技术中心负责解释和修订，自发布之日起执行。

中国网络电视台/央视国际网络有限公司

2014年8月7日

中国网络电视台/央视国际网络有限公司

视频技术中心视频点播生产运维管理办法

第一章总则

第一条为了加强对视频点播生产运维的管理工作，有效地保障业务运行，更好地为公司各项事业发展服务，制定本办法。

第二条本办法所称的视频点播生产运维，是指为公司各项事业所经营的各类视频点播业务的所有生产过程提供技术解决方案并进行不间断运行支撑座所进行的各项活动。

第三条视频点播业务的生产过程包括（但不限于）如下要素：素材采集、信源收录、视音频剪辑、视音频格式转化、多终端节目发布、媒资管理、视频集管理。

第二章工作原则

第四条坚守工作岗位，不得擅离职守。

第五条熟悉业务，认真学习视频点播生产过程的技术知识，提高业务水平，积极妥善的处理好职责范围内的一切业务。

第六条遇到紧急、突发和超出职责范围内的事情，应及时向部门领导汇报情况，根据领导指示解决问题。

第七条提高安全保密意识，保守机密，不得向无关人员泄露视频点播生产过程相关数据信息。

第八条维护好运维值班室秩序，做到整洁卫生，注意个人形象，不大声喧哗。爱护公物，无关人员不得随意进入值班室。

第九条按规定交接班，不迟到，不早退。

第三章工作职责

第十条按时接班，根据《工作日志》、《工作交接表》、《系统服务检查表》详细交接值班情况与系统状态。

第十一条登陆个人RTX并查看离线消息。仔细查看值班RTX 中本人上个班次至今的消息记录，了解值班过程中发生和解决的各类问题。

第十二条实时监控收录任务的执行状态，和收录素材入库情况，出现问题立即解决。

第十三条根据收录单《收录单处理流程》检查当日之前接收到的各类收录单（包括电子版和纸质版），若当天有演播室和外采节目收录任务，则复核系统配置，播出时实时监控。

第十四条若接收到新的收录单（包括电子版和纸质版），根据《收录单处理流程》配置系统任务，并流转收录单。

第十五条监控剪辑业务调度平台，及时排除任务故障和服务故障。

第十六条定期监看媒资管理平台，及时排除任务故障和服务故障。

第十七条定期查看VMS和OVP服务器及接口监控页面，即时

解决问题。

第十八条通过值班RTX、电话、邮件等渠道接收各方业务人员求助信息，即时提供协助。

第十九条进行重点数据备份，包括：媒资数据库备份、重要频道收录备份。

第二十条每周五导入下周节目单自动生成常态收录任务。

第四章工作流程

第二十一条视频点播生产运维工作由视频技术中心数据技术部承担，设一线值班、二线常白、业务组长、业务总监等四级运维工作岗位。

第二十二条视频业务生产运维工作分为“运维监控”和“业务支持”两大类。

第二十三条运维监控工作流程细分为收录、制作、媒资、存储、巡检、交接等6项子流程，运维工作人员事件的不同表现，遵循《视频生产运维工作流程图》完成运维监控工作。

第二十四条业务支持工作流程细分为节目上传、无锡辅导、授权、常见报障、制作终端、上下游对接等6项子流程图，运维工作人员事件的不同表现，遵循《视频生产运维工作流程图》完成运维监控工作。

第二十五条视频生产与点播管理的日常运维工作作序的系统图表、操作指南、问题汇总、安装指南、策略配置等相关资料汇总于《视频点播生产运维知识库》，指导各级运维人员完成技术支持工作。

第五章值班轮换

第二十六条以2周为一个轮换周期，每周期安排2名员工进行一线值班倒班，重要时段到岗值班，其他时段电话+RTX远程待班。遇紧急情况启动应急生产，由无锡公司临时生产紧急节目。

第二十七条一线值班倒班采取单双日倒班方式，每天值班人数为一人，该值班人员第二日休息，第二日由另一值班人员进行值班，如此反复交替。

第二十八条一线值班时间为：8：00-24：00（工作日），14:30-24：00（双休日）。

第二十九条二线常白人员为辅助值班岗位，到岗时间与常白人员相同，每日9：00-24：00进行电话技术支持。

第三十条一线值班员工平均每人每月到岗时间198小时，有效工作时间167小时（排除每日2.5小时用餐时间）。

第三十一条以周期示例，值班倒班样表如下：

第六章工作交接

第三十二条每日运维工作由一线值班撰写《工作日志》、《工作交接表》、《系统服务检查表》，需详细、客观的描述当天发生的每一件事情，以邮件方式提交各级运维岗位工作人员，并统一存档至一线值班工作设备中，以便后续值班人员了解系统运行信息。

第三十三条《工作日志》每月一文件，每日的交接内容需注明值班日期、值班人、交接内容。接班人员若对所注内容有疑议，可电话沟通上一班次值班人员。

第三十四条夜间电话值班期间（24：00-8：00），一线值班人员将值班电话呼叫转移到自己的手机上，接到报障电话立即远程连接处理，若不得解决则升级至二线常白人员到场解决。

第三十五条接班的一线值班人员在到岗后第一时间将值班电话呼叫转移回本机。

第三十六条双休日的呼转24：00-14：30，若需到场调试，则24：00-8：00期间升级至二线常白人员， 8：00-14：30期间交接至接班的一线值班人员。

第三十七条明确责任划分，值班期间的问题，尽量在当班期间解决，确实解决不了的，交接给下一位值班人，但务必对问题进行详细描述，且值班人要实时跟踪问题解决进度，直到问题解决，问题解决与否或有拖延，责任由交班人和接班人共同承担。

第三十八条明确故障上报流程，值班期间遇到棘手问题时，先提交二线人员共同排查，仍解决不了提交业务组长，最后根据情况上报业务总监。

第七章罚则

第三十九条值班期间要认真处理每一件事情，由于监控不力或处理不及时，造成投诉或严重事故的，计入绩效考核成绩。

第八章附则

第四十条本办法由视频技术中心负责解释和修订，自发布之日起执行。

中国网络电视台/央视国际网络有限公司

2013年11月4日

中国网络电视台/央视国际网络有限公司

视频技术中心直播运维管理办法

第一章总则

第一条为了加强对视频直播运维的管理工作，有效地保障业务运行，更好地为公司各项事业发展服务，制定本办法。

第二条本办法所称的视频直播运维，是指为公司所经营的各类视频直播业务提供支撑保障运行。并向业务部门，企划部门提

供真实可靠数据，数据拒绝泄露。

第二章视频直播播出涉及相关部门第三条视频直播业务由视频技术中心应用开发部负责，因该业务还涉及网络，设备上架，信源等，所以还涉及到技术中心部门，视频技术中心信源技术部，多媒体制作部等。

第三章视频技术中心应用开发部职责第四条视频直播运维工作由视频技术中心应用开发部承担设一线值班、二线常白、业务组长、业务总监等四级运维工作岗位。负责登陆个人RTX并查看离线消息。仔细查看值班RTX中本人上个班次至今的消息记录，了解值班过程中发生和解决的各类问题。

第五条视频直播运维流程细分为编码、支撑、播出、播控、回看等6项子流程，以及运维监控工作。负责实时监控各服务器的运行状态和直播过程中突发情况，出现问题立即解决。时时监控各服务器运行情况，及时排除任务故障和服务故障。屏蔽与无版权节目的删除（通过播控系统）。监控各调度平台，及时排除任务故障和服务故障。根据直播单《直播调度流程单》保障当天有演播室和外采节目直播任务。

第四章视频技术中心应用开发部规定

第六条业务支持工作流程细分为需求的评估、技术可实施性评估、播出保障流程图，遵循《视频直播业务上线流程》完成运维监控工作。外采直播需求单一律按照技术中心应开发部JIRA 的流程走。

第七条申请服务器一律按照技术中心应用开发部项目流程走，部署后通知安全部门扫描。新系统安装后一律通过技术中心系统运维部门进行安全加固。

第八条去机房上下架设备和维护设备都是提前1天通知技术中心基础实施部发电子传真。

第九条因技术中心网络安全部要求运维人员登录服务器一律通过内网。

第十条大活动期间遇到问题按紧急预案流程上报并进行处理。

第五章值班轮换

第十一条24小时轮班制度，4名员工到岗值班倒班。

第十二条一线值班倒班采取白夜倒班方式，每天值班人数为一人，该值班人员第二日休息，第二日由另一值班人员进行值班，夜班由昨日白班人员进行值班，如此反复交替。

第十三条一线值班时间为：9：00-20：00和20:00-9:00。

第十四条二线常白人员为辅助值班岗位，到岗时间与常白人员相同，每日9：00-24：00可以电话技术支持。

第六章工作交接

第十五条每日运维工作由一线值班撰写当日邮件，需详细、客观的描述当天发生的每一件事情，提交各级运维岗位工作人员，并统一存档至一线值班工作设备中，以便后续值班人员了解系统运行信息。

第十六条接班人员若对所注内容有疑议，可电话沟通上一班次值班人员。

第十七条夜间电话值班期间（20：00-9：00），一线值班人员将值班电话呼叫转移到自己的手机上，接到报障电话立即远程连接处理，若不得解决则升级至二线常白人员到场解决。

第十八条接班的一线值班人员在到岗后第一时间将值班电话呼叫转移回本机。

第十九条双休日的呼转，若一线值班不能解决问题可以直接呼叫常白值班人员解决问题。

第二十条明确责任划分，值班期间的问题，尽量在当班期间解决，确实解决不了的，交接给下一位值班人，但务必对问题进行详细描述，且值班人要实时跟踪问题解决进度，直到问题解决，

问题解决与否或有拖延，责任由交班人和接班人共同承担。

第二十一条明确故障上报流程，值班期间遇到棘手问题时，先提交二线人员共同排查，仍解决不了提交业务组长，最后根据情况上报业务总监。

第七章附则

第二十二条本办法由视频技术中心负责解释和修订，自发布之日起执行。

中国网络电视台/央视国际网络有限公司

2013年12月9日

中国网络电视台/央视国际网络有限公司

视频技术中心信源技术管理办法

第一章总则

第一条为指导和规范网络广播信源安全播出管理工作，根据《中国网络电视台网络信息安全管理规定》、《广播电视安全播出管理规定》及《广播电视相关信息系统安全等级保护基本要求》，制订本管理细则。本管理办法适用于中国网络电视台信源技术系统的配置及运行、维护、技术管理工作。

第二条本办法中的信源是指以宽带互联网为节目传播载体的、新形态的电视台信源，并应满足所需要的服务质量、安全性、

交互性和可靠性。

第三条本办法主要由信源网管理以及机房、设备管理部分构成。

第二章信源网管理要求

第一节设备接入管理

第四条需要接入信源网的设备上架前必须按照信源上下线申请流程填写并提交信源上下线申请单。

第五条接入信源网的设备需经过网络安全加固等安全措施后方可接入。

第六条禁止非公司设备私自接入公司信源网（如个人自带的笔记本设备），如因工作需要接入，请与信源技术部和网络安全部联系，经网络安全部安全检查后，方可接入。

第七条未经批准，禁止在信源组播网内连接无线、交换机、路由器等网络设备。

第八条禁止在信源网内私自拉接网线，以免造成组播网环路现象，如果发现并造成严重后果，将按公司相关规定严肃处理。

第二节组播网内部资源管理要求

第九条任何需要从信源网中申请或撤销IP视频信号的部

门都需要在设备接入信源网前向信源技术部提出申请，并填写信源上线申请单。

第十条业务部门需要提供接入组播网设备所在机房的名称，设备机柜号，设备型号、序列号、设备所在机柜具体位置及用途。

第十一条信源技术部收到流程单后，负责给业务部门分配或撤销信号组播地址及端口号，并将申请单交给网络安全部。

第十二条网络安全部负责给业务部门分配或撤销设备IP 地址、交换机端口号。申请上线设备，网络安全部负责做安全扫描。

第十三条若扫描不合格，业务部门设备将不允许接入组播网。网络安全部批准通过后将申请表交给信源技术部。

第十四条如有特殊需求，业务部门需要将特殊需求以口头和文字的形式详细描述给信源技术部负责人，特殊需求的文字描述需要填写至备注项中。完成以上工作后，由信源技术部和网络安全部门确认后方可执行。

第十五条任何部门不得以任何借口在未经批准的情况下私自将IP视频信号发至信源网络中，以免造成安全隐患。

第三节网络安全管理要求

第十六条本节参考中国网络电视台/央视网络有限公司网

络安全相关规章以及管理办法。

第十七条

第三章信源运维及技术管理要求

第一节信源机房运维管理要求

第十八条值班人员应按时到岗，按主管的岗位分派上岗值班，严格按照业务和系统设备操作规程进行工作。

第十九条值班人员必须坚守工作岗位，不得擅离职守，临时离岗需要向主管请假，在值班岗位上，不做与工作无关的事情。信源室由当班主管负责统一协调和调度值班事宜，协调处理各种信源故障。

第二十条值班人员每天按时到机房巡查设备工作状态，并认真填写值班日志。

第二十一条每个人负责的项目要做到善始善终，情况特殊需要将工作移交他人时，要全面妥善。当天值班人负责整理和维护信源室卫生，保持值班室桌面整洁。

第二十二条明确值班人员责任，如发生播出事故，由当天值班人员及相关负责人承担相应的事故责任。

第二十三条定时巡查设备和信号状况，发现异常及时上报并及时处理。

第二十四条信源室、IDC机房重地，非工作人员不得随便进入；工作人员更不能随便带人进入。

第二十五条值班人员不得使用于值班无关的电器（电热水壶、热得快），消除安全隐患。

第二十六条交班人员应向接班人员详细介绍本班次系统设备运行,维修情况及其它应注意和交代的事项。双方应共同检查并确认系统设备运行正常，如果设备正处于故障状态或正在执行切换,调整操作时,不得进行交接班。准时实施交接班,交接双方应在值班记录上签字后交班人员方可离岗。

第二十七条外出直播视频信号测试监控，视频信号地址由值班人员在测试当日写入值班日志。

第二十八条归档管理：在信源室①号机器D盘建立工作文件夹。存放日常使用的公共文件，每个项目都要建立独立文档并将文档放入工作文件夹中存档。

第二十九条白班在岗人员每隔1小时检查1次机房设备运行情况和信源室信号、每隔3小时检查1次网络直播信号，夜班在岗人员每隔3小时检查一次机房设备运行情况、信源室信号和网络直播信号，并在时间栏里填写检查时间，在设备栏后填写设备和信号运行情况。

第三十条交接工作时应认真填写值班人员工作总结（信源

室信号情况、IDC设备运行情况、当天节目切换情况、信号和线路有无改动），并向接班人员交代当天值班情况。接班人员应认真阅读当天值班日志，向值班人员了解当日值班情况。

第三十一条运维人员下班时应关闭自己工位的计算机（主机电源、显示器电源）杜绝安全隐患。

第三十二条信源室内严禁饮食、吸烟。严禁携带易燃易爆物品进入信源室。

第三十三条外单位外部门设备维护人员确需操作播出设备时应征得信源室负责人同意。

第三十四条消防物品要放在指定位置(IDC机房门外)，任何人不得随意挪动；机房工作人员要掌握防火技能，定期检查消防设施是否正常。出现异常情况应立即采取切断电源、报警、使用灭火设备等正确方式予以处理。

第三十五条机房的机架和总控台的面板上不得摆放水杯和杂物以免损坏设备，水杯和值班人员的私人物品应放在指定的位置。

第三十六条机房的运维员应注意机房的温度，机房温度不得高于25摄氏度，如遇停电和空调漏水等情况应及时寻求解决方法，并向上级领导反映有关情况。