游戏运营管理系统设计

WAP游戏运营管理系统设计

——陈旭文一．需求分析：

<1>用户需求：

1．手机号码统计：

（1）在游戏中，用户新注册时要求用户输入手机号码，以作统计分析用。输入手机号码为可选，如果用户没有输入手机号码的，作统计时增加“没手机号”的数量项目。

2．查询：

（1）按时间查询用户总数，各城市用户总数（各产品）

（2）按条件查询用户数量及明细（各产品，定制时间，各地市）

（3）按照年龄，性别统计用户数量（各产品）

3．统计：

（1）按时间段统计新增用户，各城市新增用户数（各产品）

（2）按时间段统计活跃用户和沉默用户（定制后两个月没有登录）的数量（各产品）

4．计费：

（1）按时间段统计应该收取的费用（各产品）

5．游戏数据管理：

（1）可以在线查看和修改各个服务的数据（剧情，道具，人物，用户等）

（2）可以备份和恢复各产品的数据

6．更新和备份：

（1）每天系统自动到各个数据库更新当天的用户数据（登陆，定制，取消等）

（2）可以选择删除某个时间之前数据库的内容（用户登陆记录），减少数据库的体积

<2>分析：

1．由于各游戏的具体数据一般是不一致的，上述的“游戏数据管理”部分，应该放入各游戏的服务器上，运营管理系统只记录这些游戏数据管理的入口。

2．“手机号码统计”和“查询”内容，均属于注册用户的管理范围，可以统一归入注册用户管理模块。而“统计”内容，则属于用户进行游戏和使用我们服务的情况，归入使用情况统计模块。

3．计费功能应该能够按照各产品的定价而计费。

4．游戏数据管理还应该添加“增加和删除数据”的功能，达到方便地管理数据库的目的。

二．总体模块设计：

登陆模块：管理员的登陆和验证模块

注册用户统计模块：按照时间段，定制时间，服务和城市提供注册用户的相关统计

使用情况统计模块：按照时间段统计新增用户，活跃用户和沉默用户的相关统计，即用户的使用情况的相关统计

更新备份模块：提供更新备份功能。包括每天用户情况更新，数据备份，删除过时数据等功能。

各游戏数据管理子系统：以页面链接的形式，到各服务器的管理页面，管理各游戏的内部数据。

计费模块：按时间段，分服务，根据用户的情况计算应该收取的费用

三．数据表设计

1．系统用户表（Admin）：用于本系统的登陆和验证

2．用户表（User）：用于登记用户的基本资料，数据永久保存，以备查看

3．用户行为表（Action）：用于登记用户行为的临时表，一定时间会清理过时资料，缩减数据库体积。同时被管理的游戏服务器也有一个同样的临时表。

4．服务资料表（Service）：用于登记已经有的服务资料以及对应的管理入口

四．详细流程设计

1．登陆模块：管理员的登陆和验证模块

（1）使用的表：Admin

（2）模块主网页名：Login

（3）功能流程：接收发送过来的用户名和密码，如果用户名以及密码和从Admin

里读出数据相符合，则建立一个连接，并登陆本系统。

输入：用户名和密码

输出：如果用户名和密码正确，跳转到主界面，否则回到登陆界面

2．主界面：提供了到子模块的链接

（1）使用的表：无

（2）模块主网页名称：Main

（3）功能流程：提供到下面几个功能模块的链接

输入：点击子模块的超级链接（比如“注册用户统计”）

输出：跳转到对应模块（比如上面的输入样例，则跳转到UserStatue的页

面）

3．注册用户统计模块：按照时间段，定制时间，服务和城市提供注册用户的相关统计（1）使用的表：User，Service

（2）模块主网页名称：UserStatue

（3）功能流程：分为下面几个子功能模块

<1>按服务，统计没有登记手机号码的注册用户数目，并统计其总数

输入：按下“手机号码统计”链接

输出：

<2>按时间段，服务，所在城市等统计用户数量

输入：想统计的时间段，并点击“按时间地区统计用户数量”链接

输出：

<3>按照服务，年龄段，性别，统计用户数量和总数

输入：时间段，点击“按年龄性别统计用户数量”链接

输出：

4．各游戏数据管理子系统：以页面链接的形式，到各服务器的管理页面，管理各游戏的内部数据

（1）使用的表：Service

（2）模块主页面名称：SubManage

（3）功能流程：根据Service表中的游戏数据管理的地址，提供到各服务的数据更新界面

输入：点击相应系统的链接项

输出：跳转到相应的子管理模块

5．使用情况统计模块：按照时间段统计新增用户，活跃用户和沉默用户的相关统计，即用户的使用情况的相关统计

（1）使用的表：Service，User，Action

（2）模块主页面的名称：ServiceStatue

（3）功能流程：分为以下几个子功能模块

<1>按照时间段，用户名和服务查询用户时间段内所有动作

输入：时间段，服务的名称，用户名，并点击“用户信息查询的链接”

输出：（如果没有此用户则显示没有此用户）

<2>按时间段，分服务和城市统计活跃用户（时间段内曾经登陆）和沉默用户

（两个月没有登陆）的数目和总数。

输入：时间段，并点击“用户使用频率统计”

输出：

6．更新备份模块：提供更新备份功能。包括每天用户情况更新，数据备份，删除过时数据等功能。

（1）使用的表：Service，User，Action

（2）模块主页面名称：Backup

（3）功能流程：分为以下几个子功能模块

<1>每天深夜自动从各个游戏服务器的数据库读取Action表，全部插入本系统

数据库的Action表里面，同时检测更新User表和Service表里面的内容。

输入：无（每天深夜自动运行）

输出：更新数据库中各用户的使用资料

<2>按时间删除Action表的在该时间里面的内容，并把删除的部分自动压缩备

份，供以后需要时查看。

输入：时间，点击“删除日期以前的临时资料”链接

输出：备份并删除输入时间前的临时资料（Action表），备份的资料放在以“日期＋游戏名”命名的新文件里。

7．计费模块：按时间段，分服务，根据用户的情况计算应该收取的费用。

（1）使用的表：Service，User

（2）模块主页面名称：MoneyCount

（3）功能流程：按照输入的时间段，显示服务的名称和时间段内应该收取的费用以及其总数。

输入：时间段，服务名，并点击“用户计费管理”链接

输出：

总体运营管理系统模式设计建议方案设计108

总体运营管理模式及权责体系设计方案（建议稿）鉴于文汇地产运营管理现状、公司所处的发展阶段及业务状况，公司可参照国常见的集团化运营管理模式，制定与文汇地产发展战略及自身特性相适应的运营管理体系。对于文汇地产运营模式的设计主要包括总体运营管理模式设计、法人治理结构设计、决策机制设计、流程优化设计、配套制度设计、目标管理体系和绩效考核体系设计等七个部分。本次方案主要就总体运营管理模式设计提出建议与方案。总体运营管理模式设计主要包括公司管理层设置、主要管控岗位权责设计、管理模式选择、公司与下属公司的权责设计、公司职能部门权责设计五个部分。公司管理层设置及主要管控岗位权责设计董事会已有安排，本方案不再涉及。本方案重点在于管理模式的确立，以及公司权责体系两个方面。第一部分管理模式选择关于管理模式问题，建议公司可以参考当前房地产企业集团化三种运营管理模式（战略管理型、财务管理型、操作管理型）及其过渡型演绎模式，从自身的投资主体结构、管理现状、战略规划以及风险控制要求，创新公司运营管理模式作为企业发展的不同阶段、不同区域、不同的运营管理模式。基于公司处于初建时期，管理经验、管理体系尚不完善，同时主要项目为异地开发的现状，建议公司建立“公司-下属项目公司”操作管理型模式，实行以项目公司制为管理主线的运作体制，强化职能运作及关键业务领域的风险管控，强调高效率、高质量运作，实现公司稳步发展。在此模式下：一、管理定位公司定位为投资决策中心、管理控制中心、资源配置中心、信息整合中心和

品牌文化输出中心。下属公司定位为利润中心、成本控制中心。二、管理方式两级管理模式下，项目经营业务必须通过跨部门、跨区域的团队运作来实施。公司通过组织机构和部门的合理设置，一方面充分发挥职能部门的专业化管理优势，另一方面由下属公司具体负责对项目实施质量、进度、安全、成本的全面管理。公司职能管理与下属公司项目管理共同构成公司基本的管理方式。房地产开发价值链中的风险，除了政策和行业周期风险外，首先来自于项目拓展环节，其次在于项目策划定位环节，再则是开发建设过程中设计、工程、营销等工作质量所带来的风险。因此，公司明确由职能部门直接负责项目拓展、项目策划定位、规划设计、成本管理控制（含工程招标）及营销策划定位工作，并在项目开发过程中对各项工作成果进行控制和评审，以保证项目运作水平。而项目的具体施工管理、报批报建、现场管理、营销实施则主要依靠下属公司来运作完成。下属项目公司是公司重要战略经营单元，按照直线式业务指挥系统运作，明确责、权、利，提高工作效率，加快项目运作速度，缩短资金占用周期，具体负责项目经营管理，实现经营目标。职能部门是公司重要的专业服务力量，负责在设计、工程管理、营销等工作中提供专业技术支持，加强对项目运作过程中进度、质量和成本的控制，规避经营风险，发挥服务和监督的作用三、下属公司管理对于下属公司管理，公司主要通过选派总经理、财务负责人、成本负责人，审查批准下属公司经营计划、审查批准主要项目开支、资金计划、事先确定财务目标等管理手段，及建立与完善下属公司权责体系来进行控制管理。第二部分权责体系设计明确“公司-下属项目公司”两级操作管理型模式后，良好的的权责体系设计有利于明晰公司和下属公司之间的关系，梳理房地产开发的管理和业务流程，为流程整合优化提供指导依据。同时职能边界的确定对于业务流程、管理流程的整合和优化产生直接影响，还将理清文汇地产与各下属公司各自承担的义务和责

游戏服务器系统设计

游戏服务器系统设计 1.1 服务器架构分类服务器组的架构一般分为两种：第一种是带网关服务器的服务器架构；第二种是不带网关服务器的服务器架构，这两种方案各有利弊。在给出服务器架构设计之前，先对这两种设计方案进行详细的探讨。所谓网关服务器，其实是Gate 服务器，比如LoginGate、GameGate 等。网关服务器的主要职责是将客户端和游戏服务器隔离，客户端程序直接与这些网关服务器通信，并不需要知道具体的游戏服务器内部架构，包括它们的IP、端口、网络通信模型(完成端口或Epoll)等。客户端只与网关服务器相连，通过网关服务器转发数据包间接地与游戏服务器交互。同样地，游戏服务器也不直接和客户端通信，发给客户端的协议都通过网关服务器进行转发。 1.2 服务器架构设计根据网络游戏的规模和设计的不同，每组服务器中服务器种类和数量是不尽相同的。本系统设计出的带网关服务器的服务器组架构如图1 所示。图1 带网关服务器的服务器架构设计方案该设计有以下几点好处：（1）作为网络通信的中转站，负责维护将内网和外网隔离开，使外部无法直接访问内部服

务器，保障内网服务器的安全，一定程度上较少外挂的攻击。（2）网关服务器负责解析数据包、加解密、超时处理和一定逻辑处理，这样可以提前过滤掉错误包和非法数据包。（3）客户端程序只需建立与网关服务器的连接即可进入游戏，无需与其它游戏服务器同时建立多条连接，节省了客户端和服务器程序的网络资源开销。（4）在玩家跳服务器时，不需要断开与网关服务器的连接，玩家数据在不同游戏服务器间的切换是内网切换，切换工作瞬间完成，玩家几乎察觉不到，这保证了游戏的流畅性和良好的用户体验。虽然网关服务器带来上述好处，但是，还需要注意以下可能导致负面效果的两个情况：如何避免网关服务器成为高负载情况下的通讯瓶颈问题以及由于网关的单节点故障导致整组服务器无法对外提供服务的问题。上述两个问题可以采用“多网关”技术加以解决。顾名思义，“多网关”就是同时存在多个网关服务器，比如一组服务器可以配置三台GameGate。当负载较大时，可以通过增加网关服务器来增加网关的总体通讯流量，当一台网关服务器宕机时，它只会影响连接到本服务器的客户端，其它客户端不会受到任何影响。从图1 的服务器架构图可以看出，一组服务器包括LoginGate、LoginServer、GameGate、GameServer、DBServer和MServer 等多种服务器。LoginGate 和GameGate 就是网关服务器，一般一组服务器会配置3 台GameGate，因为稳定性对于网络游戏运营来说是至关重要的，而服务器宕机等突发事件是游戏运营中所面临的潜在风险，配置多台服务器可以有效地降低单个服务器宕机带来的风险。另外，配置多台网关服务器也是进行负载均衡的有效手段之一。其中，各种服务器的主要功能和彼此之间的数据交互情况如下。（1）LoginGate LoginGate 主要负责在玩家登录时维护客户端与LoginServer 之间的网络连接与通讯，对LoginServer 和客户端的通信数据进行加解密、校验。（2）LoginServer LoginServer 主要功能是验证玩家的账号是否合法，只有通过验证的账号才能登录游戏。从架构图可以看出，DBServer 和GameServer 会连接LoginServer。玩家登录基本流程是，客户端发送账号和密码到LoginServer 验证，如果验证通过，LoginServer 会给玩家分配一个SessionKey，LoginServer 会把这个SessionKey 发送给客户端、DBServer和GameServer，在后续的选择角色以后进入游戏过程中，DBServer 和GameServer 将验证SessionKey 合法性，如果和客户端携带的SessionKey 不一致，将无法成功获取到角色或者进入游戏。（3）GameGate GameGate(GG)主要负责在用户游戏过程中负责维持GS与客户端之间的网络连接和通讯，对GS 和客户端的通信数据进行加解密和校验，对客户端发往GS 的用户数据进行解析，过滤错误包，对客户端发来的一些协议作简单的逻辑处理，其中包括游戏逻辑中的一些超时判断。在用户选择角色过程中负责维持DBServer 与客户端之间的网络连接和通讯，对DBServer 和客户端的通信数据进行加解密和校验，对客户端发往DBServer 的用户数据做简单的分析。维持客户端与MServer 之间的网络连接与通讯、加解密、数据转发和简单的逻辑处理等。（4）GameServer GameServer(GS)主要负责游戏逻辑处理。在软件架构层面，本系统将游戏的众多系统设计成GS 的子系统或模块，它们共同处理整个游戏世界逻辑的运算。游戏逻辑包括角色进入与退出游戏、跳GS 以及各种逻辑动作(比如行走、说话和攻击等)。由于整个游戏世界有许多游戏场景，在该架构中一组服务器有3 台GS 共同负责游戏逻辑处理，每台游戏服务器负责一部分地图的处理，这样不仅降低了单台服务器的负载，而且降低了GS 宕机带来的风险。玩家角色信息里会保持玩家上次退出游戏时的地图编号和所在GS 编号，这样玩家再次登录

员工的食堂运营管理系统方案设计(建议稿子)

方案对比情况（按照70人予以计算）方案一：筹建员工食堂费用： 1、选址装修费用：3-4万； 2、人员薪酬费用：6000/月； 3、食堂设备费用：2万左右； 4、员工补助费用：630元/天；上述费用，没有包括水、电，这些费用由公司承担，不计入成本。装修和食堂设备费用为一次性投入，共计花费约6万元。后期每个月公司需支付食堂员工工资和员工伙食补助，每个月按照24天计算，费用合计约21120元。方案二：发放员工餐补： 1、按照每名员工每月工作24天计算，每天每人发放餐补10元，每个月合计16800元。

公司员工食堂运营管理方案为改善公司员工就餐条件，为员工提供卫生、营养、健康、便捷的就餐服务，使全体员工全身心地投入到日工作中。特申请组建公司员工食堂，现对公司员工食堂运营管理提出如下建议，请领导审批。一、食堂选址及现状： 1、选址：食堂选址在原招待所。招待所二楼为中铁十五局办公场所，只有西一楼可使用。 2、现状：现西一楼门洞和各个房间没有大门；房间、楼道墙面比较脏乱，部分墙皮已经脱落；地面瓷砖部分损毁严重；厕所污水横流。 3、房间数量：如若采用圆桌，一个房间可放2张桌子，1张桌子可做6人，1个房间可做12人，外加厨房1间，储藏室1间，按照60人计算，需要8间。如果使用西一楼做食堂，需要经过简单装修后才可投入使用。二、运营方式：现员工食堂采取公司自主经营，自行采购，行政部抽查，独立核算，收支平衡，财务审结的经营方式。三、就餐人员：食堂只服务于公司员工就餐。现阶段员工有三十多人，远期能

达到六十人左右。四、食堂定员、用工方式及薪酬１、定员：食堂共定员2人，厨师1人，帮厨1人。用工人数可根据公司人员变动或食堂运营情况调整。２、食堂用工及薪酬：根据郑州市厨师工资平均水平，厨师平均工资在3000-4500/月，帮厨工资约2000-3000元/月。 3、人员要求：厨师要求至少有5年工作经验。厨房所有工作人员必须由公司行政部员工伴同进行健康体检，合格者方能聘用。五、伙食标准：食堂提供早、中、晚餐。早餐标准为：馍、菜、汤，最低按照4元标准，个人付2元，公司补助2元。中餐标准为： 1荤菜2素菜1汤1水果，最低按照10元标准，个人付5元，公司补助5元。晚餐标准为：馍、菜、汤，最低按照4元标准，个人支付2元，公司补助2元。六、就餐时间管理：早餐：早上7：30—8：10；午餐：中午12：00—13：00；晚餐：晚上18：00—19：00。

Unity3D游戏开发之网络游戏服务器架构设计(如何做一名好主程)

Unity3D游戏开发之网络游戏服务器架构设计培训 (如何做一名好主程) 今天给大家讲一下如何做一个好的主程入手假如，我现在接手一个新项目，我的身份还是主程序。在下属人员一一到位之前，在和制作人以及主策划充分沟通后，我需要先独自思考以下问题： 1、服务器跑在什么样的操作系统环境下？ 2、采用哪几种语言开发？主要是什么？ 3、服务器和客户端以什么样的接口通讯？ 4、采用哪些第三方的类库？除了技术背景之外，考虑这些问题的时候一定要充分考虑项目需求和所能拥有的资源。我觉得，先不要想一组需要几台机器各有什么功能这样的问题，也不要想需要多少个daemon 进程。假设就一台服务器，就一个进程，把所需要的资源往最小了考虑，把架构往最简单的方向想，直到发现，“哦，这么做无法满足策划要求的并发量”，再去修改设计方案。操作系统：越单一越好。虽然FreeBSD的网络性能更好、虽然Solaris非常稳定，但选什么就是什么，最好别混着来。前端是FreeBSD，后端是Solaris，运营的人会苦死。也不要瞧不起用Windows的人，用Windows照样也能支持一组一万人在线，总之，能满足策划需求，好招程序员，运营成本低是要点。不同的操作系统有不同的特性，如果你真的对它们都很熟悉，那么必定能找到一个理由，一个足够充分的理由让你选择A而不是B而不是C。但做决策的时候要注意不要因小失大。 Programming Language：传统来说，基本都是C/C++。但是你也知道，这东西门槛很高，好的C/C++程序员很难招。用Perl/Python/Lua行不行？当然可以。但是纯脚本也不好，通常来说是混合着来。你要明白哪些是关键部分，我是说执行次数最多的地方而不是说元宝，这些必须用性能高的语言实现（比如C/C++比如Java），其它像节日活动这样很久才执行一次的，随便吧。脚本的好处是，可以快速搭原型。所以，尽早的，在你做完基本的地图和战斗模块之后，立马跑机器人测试吞吐量。这时候项目开发进度还不到10%，不行就赶紧改。此处特别举个例子就是Java GC的问题。既然你要用java，而jvm需要通过执行garbage collection来回收内存，而garbage collection会使整个应用停顿，那你不妨试一试，内存在达到峰值的时候会停多久？策划可以接受吗？如果不可以，你可以采用其它的GC策略再试一试。这个问题应该不是Java独有的。网游和网站应用相比它很注重流畅性。这是你务必需要考虑的。至于选择什么样的脚本语言，以及脚本在你的游戏中究竟是占80%还是20%？需要根据需求来看。有没有游戏完全不用脚本？有。有没有游戏滥用脚本？也有。如果你引入脚本的目的是因为策划不会C/C++而你希望策划能自己独立实现更多的游戏功能。你希望策划去写脚本？脚本也是程序，策划写的脚本难道就比程序员写脚本好？还是因为策划工资便宜？策划

(运营管理)电信运营支撑系统的现状与发展趋势

运营支撑系统的组成目前，各电信运营企业都建有大量系统，覆盖业务运营、客户服务、市场营销、经营分析、网络管理以及企业管理各个方面。总的来看，各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑系统（BSS）、网管支撑系统（OSS）与管理支撑系统（MSS）（如图1所示）。图1 运营支撑系统组成从系统部署来看，目前各大运营企业都以集团与省公司为主要的建设与管理维护单位，建成了集团与省两级模式的支撑系统。集团公司的系统主要提供面向全公司的企业管理、经营分析等功能；省公司从职能管理单位逐步转向了兼顾管理、生产的单位，具有了越来越多的生产职能，在运营支撑系统建设中的作用较为突出，一般情况下，在遵循集团公司的总体指导思想下，可自行规划与建设本省的支撑系统；市公司的生产职能有所削弱，主要负责市场营销、客户支撑以及设备的现场维护等工作，因而主要是支撑系统的使用单位。现有系统的支撑能力为企业的运营管理过程提供支撑能力是建设运营支撑系统最重要的目的。eTOM模型通过分层与端到端的理念，较为完整地刻画了电信运营的全部过程（如图2所示）。

图2 eTOM框架模型示意图总的来看，现有系统基本覆盖了eTOM各个功能点，实现了市场/客户、业务、资源（基础电信网络、计算资源及业务平台）和企业管理等功能。在市场与客户支撑方面，各运营商为客户提供了客服电话（中国电信的10000系统、中国移动的10086系统、中国联通10010系统）、网站和短信等多种接入形式，通过各类渠道接受客户的投诉、业务咨询和建议；某些运营商还建设了客户关系管理、经营分析等系统，能够对客户行为、企业经营状况等进行深入分析，为企业决策提供科学依据。在业务运营与管理方面，现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户服务、信息服务等内容，实现了对客户、产品（语音以及各类数据产品）、市场营销、渠道的管理，能够有力地支撑企业经营决策，并能够根据业务需要与相关外部系统进行互联。网络支撑系统初步具备了业务质量的分析与管理功能。系统的网络管理维护功能较为完整，具备了对各专业网络的数据配置、告警监控、性能分析等能力，但在告警与性能的关联分析方面还有所欠缺，这也是目前各大运营商重点关注的内容。运营支撑系统的技术体系随着运营支撑系统整体结构与功能的日益复杂化，“技术”在系统建设过程中的重要性也比以前更为凸显。举例来说，在运营支撑系统发展之初，由于业务需求少、系统功能结构简单、系统数量少等原因，几乎不用考虑数据的一致性、信息交互、端到端支撑、资源共享等问题。现在，再进行支撑系统建设时，任何一家运营企业都不能再忽略上述技术问题。从运营支撑系统技术体系现状（如图3所示）可以看出，我国电信运营支撑系统基本仍沿用“烟囱式”建设模式，缺乏统一规划，软硬件资源共享程度低。具体来说，主要存在几个问题。

公共租赁住房运营管理系统方案设计

实用标准高铁新区A片区公共租赁住房运营管理（个人意见稿）方案泰安市××××××××

第一章运营管理整体设想与策划第一节运营管理的意义租赁管理 + 物业管理 = 运营管理。租赁管理内容具体包括公租住房租金的收缴、使用和管理，确保公共租赁住房健康发展，经营理念“保本微利、服务民众、服务社会”；公租房小区物业管理，由市住房保障机构组建或选聘的专业物业服务公司承担，经营理念“保本微利、注重效率、注重服务质量”。以上两者在经营理念、工作要求上具有共同特性，都是不以盈利为目的，侧重管理与服务，两者结合，可以更好的起到工作衔接有效，避免工作内容单一，工作量不足问题，如果物业管理做到“全封闭”运作，只做公租房，这样可以有效控制亏损，事半功倍。第二节运营管理的机制经营租赁管理人员（经租管理人员）既承担租赁管理的具体工作，又承担物业管理的部分工作分工。要求掌握保障房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准，要求人员具有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、处理突发事件能力，对物业管理中出现的矛盾可以及时化解，对上级有关工作精神准确做到上通下达。具体讲经租管理人员是运营管理之中的核心管理人员，既为政府管理好房子又为住户提供各种物业服务。

工程设备管理人员（工管人员）既是小区内（楼宇）设施设备的大管家又是维修工，负责小区内（楼宇）设施设备的正常、安全运行，对公共区域内的设备定期巡检及时维修，对承租户提报的维修提供无偿或者有偿的服务。要求有较强的协调沟通能力和组织管理能力，有良好的职业素养和团队合作精神，熟悉房地产开发建设流程，掌握施工图纸和设计变更，负责项目后期内部资料、各类工程档案资料归档整理，所有操作人员持证上岗。根据工种分为：工程师、水电维修工、特种设备（电梯）维护、消防监控、特种岗位值班。另外还应包括财务人员、前期专门人员等，具体操作部分需要秩序维护（保安）人员、保洁绿化人员等。第三节运营管理的机制设置设立公共租赁住房运营管理中心，下设综合协调办、财务、经租管理办、工程部。综合协调办由不少于2人组成，负责协调、统一调配各室工作，接收来自承租户的电话、保修、反馈意见等；经租办由物业管理分工具体明确岗位分属，所有人员均承担租赁管理的具体工作，又合理分工承担物业管理的具体工作；工程部在工程师的统一安排下根据工种分工具体工作，对整个小区的设施设施安全正常运行负有责任。其中协调办、经租办负责人、工程师直接对运营管理中心主任负责。主要岗位职责：

直营店经营管理手册

沈阳千喜鹤直营店经营管理手册直营组 2010年6月21日目录

编制说明-------------------------------------------------3 第一部分：基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分：经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12 编制说明

网游服务器通信架构的设计

网游服务器通信架构的设计随着网游从业者的规模和需求不断扩大，越来越多的朋友进入了网游开发这个领域，使得市场中网游开发技术相关的需求量迅猛增长。目前，网游行业比较紧缺的是具有较深技术功底的“专家型”开发者，这主要包括两个方面：服务器端设计人员以及客户端设计人员。对于网络游戏而言，由于其主要的游戏逻辑计算是在服务器端完成的，数据同步与广播信息的传递也是通过服务器完成的，所以，是否拥有一个有经验的服务器端设计人员已经成为一款网游产品能否成功的关键之一。鉴于此，本文将试图就网游服务器设计的一系列问题展开讨论和总结，笔者将结合自己的开发经验和体会，将其中各方面内容逐一呈现。希望能够对以下三类人员有所帮助：有一定网络编程基础、准备进入网游行业作服务器端设计的人员；正在从事网游服务器设计的人员；网游项目的技术负责人。由于网游服务器的设计牵涉到太多内容，比如：网络通信方面、人工智能、数据库设计等等，所以本文将重点从网络通信方面的内容展开论述。谈到网络通信，就不能不涉及如下五个问题： 1、常见的网游服务通信器架构概述 2、网游服务器设计的基本原则 3、网游服务器通信架构设计所需的基本技术 4、网游服务器通信架构的测试 5、网游服务器通信架构设计的常见问题下面我们就从第一个问题说起：常见的网游服务器通信架构概述目前，国内的网游市场中大体存在两种类型的网游游戏：MMORPG（如：魔兽世界）和休闲网游（如：QQ休闲游戏和联众游戏，而如泡泡堂一类的游戏与QQ休闲游戏有很多相同点，因此也归为此类）。由于二者在游戏风格上的截然不同，导致了他们在通信架构设计思路上的较大差别。下面笔者将分别描述这两种网游的通信架构。 1．MMORPG类网游的通信架构网游的通信架构，通常是根据几个方面来确定的：游戏的功能组成、游戏的预计上线人数以及游戏的可扩展性。目前比较通用的MMORPG游戏流程是这样的： a. 玩家到游戏官方网站注册用户名和密码。 b. 注册完成后，玩家选择在某一个区激活游戏账号。 c. 玩家在游戏客户端中登录进入已经被激活的游戏分区，建立游戏角色进行游戏。壹

中小商户的运营管理系统的设计与实现

中小商户的运营管理系统的设计与实现随着互联网的快速发展,使用科学技术推动企业发展已经成为一种趋势。对于中小型商户而言,使用计算机系统对产品的进货、销售等业务流程进行管理势在必行。如今大商场的发展迅猛,但零售业的经营手段却相对落后,而目前市场的管理信息系统并不适合中小型商户,虽然功能比较齐全,但软件操作非常复杂,同时投入成本较高。针对这些问题,本文提出的中小商户管理系统可以减轻中小经营者的负担,提高商户处理效率。系统的主要功能是实现了一个中小商户管理系统,数据库的连接采用平台互用性和可伸缩的数据访问技术https://www.360docs.net/doc/8e10082254.html,。后台数据则是采用SQL Server 2005。本文系统采用的语言是C#、https://www.360docs.net/doc/8e10082254.html,技术,利用开发软件Visual Studio 2005 进行开发本系统,其中采用MVC三层架构进行开发。本系统不仅能够满足中小商户的需求,而且还能够降低开发的成本,提高运营效率。为中小商户提供了一个较为合理的软件系统。本文首先分析了当前企业管理软件的研究目的和意义以及对国内外研究现状进行了详细的分析。在对开发本系统的理论基础进行分析后,进一步对系统需求和业务流程进行了分析,针对系统进行详细设计与开发,实现了中小商户的运营系统的以下功能:商铺管理,员工管理,商品管理,进货管理,库存管理,销售管理,供应商管理,合同管理,查询统计分析,系统管理以及数据分析。系统开发采用模块化思路,使系统的各项功能模块能协调工作的同时,又能最大限度的独立于系统的其他模块。在本系统中,针对其他系统所特有的模块有数据分析模块,在该模块可以对系统的销售数据进行可视化、关联挖掘以及进行供应商评价、由此可以提高商品的销售量。在本文的最后,对系统中存在的不足以及值得改善的地方进行了探讨。

成立新公司管理系统运营方案设计(草案).docx

实用标准成立新公司运营方案（草案）

第一章：概要第二章：公司介绍一、创办新公司的思路和情况二、公司预计成立时间、形式三、公司股东背景资料、股权结构四、公司业务范围五、公司的目标和发展战略第三章：市场机会分析一、环境分析二、行业竞争者分析三、入市机会评估第四章：营销计划一、营销形式二、营销策略与技巧第五章：财务计划一、成本、费用与收益分析二、财务管理第六章：团队管理一、核心团队介绍及职责二、激励与约束机制三、人力资源需求四、外部合作关系

第七章：计划实施附录

一、概要本方案将从行业市场定位、营销策略及管理与盈利模式等展开构想，以期达到为决策者提供参考依据，文中省略了关于企业战略规划的细述，对部分标题内容仅做提纲性描述。二、公司介绍 1、创办新公司的思路和情况成为一家优秀的装饰企业是我们的梦想，并在此基础上努力做到最好，我们知道装饰行业是一个市场容量大，入市门槛低，同质化程度高，竞争激烈又极度不规范的行业。目前，多数企业采用公司设计师接单，项目经理分包等形式作为公司主要运营模式。关于盈利，装饰公司的利润主要有以下几点：（1）工程分包费为了减少公司管理成本，通常装饰公司会将所签合同与实际支出的差价作为公司的毛利润（一般在 30-40% ），其余部分（ 60-70% ）会转包给与自己有固定承包合同的项目经理，这样利润公司利润虽然比直接施工要小，但利润相对固定，各公司报价、材料、施工等值不同决定了转包比例也不同。注：一般情况下项目经理要拿出3% 的工程价作为质量风险金压在公司，待工程保质期结束返还。（2）公司正常的管理取费一份家装合同主要分为直接费和间接费，直接费主要指的是工程中施工

美容院运营管理手册

美容院运营管理手册（标准版）

《美容院运营管理手册》、尸■、■ 前言很高兴您成为“美诗婷” 大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷” 的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。美容院五大管理体系：员工管理――― 最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理

运营管理――― 规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队店面管理一一形象设计标准化，统一化，服务流程化促销管理一一全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障顾客管理一一科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！

第一章、店面运营管理一、人员配置店长（ 1 名）店员（若干）检测人员（ 1 名）可由培训较专业的美容师代

岗位责任店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责（1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美容院店主核准。（2）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；（3）经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。（4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理；（5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

门店运营管理手册大全

目录 1店长手册............................ 错误!未定义书签。

1门店销售导购手册 1.1***连锁门店销售导购定位与职责 ***连锁店的销售工程师是连接社区顾客需求与***连锁门店商品价值的纽带，以顾客为中心，运用不同的方式、方法，撮合***连锁门店商品与顾客成为一家人，以达到引导顾客购买和宣传品牌的目的。专业、诚信、贴心的社区销售服务是***连锁门店销售工程师服务顾客、提高工作品质的销售服务理念。 1.1.1***门店销售工程师定位从顾客的角度出发，销售工程师主要扮演着四种角色 1技术专家：向顾客深入浅出地介绍***连锁门店商品的品质、功能与特性，以及由此带给顾客的利益。 2专业顾问：从顾客的利益出发，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品；解答顾客在购买过程中所遇到的各种问题。 3社区朋友：真诚地从顾客的需要出发，切实了解顾客的需求与期望；与社区顾客形成友好的关系。 4服务大使：销售工程师是***门店为顾客服务的“服务大使”，是良好服务的提供者。要努力创造舒适的购买环境，认真听取顾客的意见、建议与期望，主动为顾客的选购出谋划策，并及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉。从***门店的角度出发，销售工程师主要扮演着四种角色1商品专家：必须全面而熟练地掌握***连锁门店所售商品知识及同行业的知识。 2顾客促销员：做好连锁店的商品陈列维护，努力创造温馨的购物氛围，积极向顾客推荐商品，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品。 3***门店的形象代表：销售工程师是***门店商品和***连锁品牌文化的传播者。销售工程师面对面直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表着一个企业的服务风范与精神风貌。在销售过程中，通过销售技能和专业素养的积累，充分了解顾客的心理，关心其需要，积极向顾客推荐商品，循循善诱引导顾客购买商品，认识***连锁品牌，从一线直接提升***商品的知名度与美誉度。 4社区情报员：密切关注社区相关竞争对手的动态，及时搜集竞争对手的有效信息，以及促销活动的开展等等，并在第一时间进行反映。特别是要将顾客的意见、建议与希望传达给公司，以制定更好的经营策略及服务策略。 1.1.2***门店销售工程师的具体职责 1接待、礼送门店顾客； 2向社区顾客推荐***门店商品，展示***连锁的实力与风采； 3现场解答顾客的疑难问题； 4为社区顾客提供相关售后服务；

RPG游戏经典的系统架构设计

RPG游戏经典的系统架构设计： bigword 游戏引擎就是使用这种架构，我认识的很多rpg游戏公司的同事也大致采用了这种架构方式。 loginapp ：登陆服务器，主要负责player 的登陆请求，验证player的合法性，为合法的player分配session，与cilent 采用短连接方式，可以有多个loginapp来负载均衡。验证player通过后，loginapp通过baseappmgr找到一个合适的baseapp 发送给client。 baseapp：我们可以叫做网关服务器，有多个来做负载均衡，与client 使用长连接方式，为player分配适合的cellapp，client发送的消息都通过baseapp转发给cellapp,cellapp返回给client的消息也都经过baseapp，充当游戏消息转发的中转站。baseapp同时负责聊天模块。 cellapp ：可以叫游戏服务器或地图服务器，多个，负责具体游戏逻辑实现，与player 进行游戏交互。 baseappmgr：管理网关服务器，只需要1个，或可以做主从备份方式。负责为player 分配baseapp，并记录player所在的baseapp，cellapp踢客时先通知baseappmgr，然后baseappmgr找到对应的baseapp进行踢客。

cellappmgr：管理游戏服务器，只需要1个，或可以做主从备份方式。负责为player 分配合适的cellapp，并对cellapp进行管理。 dbmgr：数据服务器，所有需要持久的数据，都经过dbmgr与数据库进行交互，dbmgr通过数据缓存，批量事务，本地持久等手段大大提高整体系统性能。对于一般同时在线只有几千的系统dbmgr只需要1个则够，对于超大型系统，玩家超多的系统，则可以使用分区方式，每一个区使用一个dbmgr，系统根据玩家所属的区来选择对应的dbmgr。 revivier：监视器，可以监视所有服务器的运行状态，如有必要可以对服务器进行启动，关闭等各种管理，其功能可以理解为ice中间件中icegrid架构的icegridnode和icegridregistry的进程管理功能 MessageLogger/statLogger：日志服务器，统计服务器，记录系统的日志，或进行必要的信息收集及统计，此模块视整个系统的必要性，可选。棋牌类游戏常用架构：

服务运营管理系统教案设计

课程简介《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。《服务运营管理》课程教学的主要容为：第一章导论；第二章服务竞争战略；第三章了解顾客需求；第四章服务设计；第五章服务流程构建与管理；第六章服务质量管理；第七章服务需求与能力管理；第八章服务选址、有形展示与促销；第九章服务定价第十章服务员工管理；第十一章信息技术在服务运营管理中的应用。

教学大纲课程名称：服务运营管理课程编码：044100393 适用专业：工商管理总学时数：45学时学分数：3学分理论教学时数：45学时实验（实践）教学等时数：0学时上机时数：0 学时一、课程概述《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。二、课程教学基本要求 ①通过本课程的学习，学习者可以深入地了解服务运营管理的基本理论，建立以服务顾客为导向的竞争观念；（毕业要求1、3、4、5、6） ②使学生能够制定切实可行的服务竞争战略。通过学习服务传递系统的设计以及日常运营管理等问题；（毕业要求2、3、4、7、8、9、10） ③学生能更深刻地体会服务企业与制造业企业运营管理的不同，从而学习到针对服务的特点采取相应管理方法的能力；（毕业要求1、2、5、6、9、11） ④应用所学的方法、概念及工具来改进已有的服务运营架构进而增加企业的运营效率，提升客户的满意度；（毕业要求4、5、7、8、9、12） ⑤透过深入的案例研究，培养学生找出问题或改善机会、并指导其分析问题、提出解决方案及进行实施等方面的能力。（毕业要求：2、3、6、7、9、11、12）三、课程教学主要容第一章导论 1.基本容：第一节服务的定义第二节服务的本质第三节服务的特点第四节服务的分类第五节服务运营管理的涵义 2.教学基本要求：要求学生对服务运营管理理解；全面理解服务运营管理以及相关概念；了解现代服务运营管理的基本框架和主要容；结合实际理解学习服务运营管理的重要性。 3.教学重点难点：重点：服务运营管理在社会生活中的普遍性；服务运营管理以及相关概念；服务运营管理的发展历程；服务运营管理的基本框架和主要容。难点：服务运营管理的相关概念； 4.教学建议：结合实际讲解服务运营管理的相关概念。第二章服务竞争战略 1.基本容：第一节成本领先战略

强大的游戏服务器和网络引擎

强大的游戏服务器和网络引擎——ProudNet ProudNet是一个开发网络游戏所需的游戏服务器及网络引擎。开发一个游戏服务器倒不是一个难题，但在游戏发布后有很多公司在维持稳定性方面遇到不少困难。ProudNet是经检验的高性能引擎，它已在各种类型的100多个游戏开发项目中使用，而且基于ProudNet开发的服务器目前正在11个国家和地区运行。ProudNet具有强大的功能，且用法也较为简单。 ProudNet具有如下特点： 1.经检验的性能与稳定性自制游戏服务器引擎或采用外部引擎时需要慎重，开发人员的专业知识之多少会在很大程序上影响引擎的性能和稳定性一。ProudNet已积累15年之久的网络游戏开发知识和经验，以下是其验证实例。 ?已在100多个网络游戏开发项目中使用了ProudNet。 ?基于ProudNet开发的服务器目前已在韩国，中国，台湾，日本，美国，香港，新加坡，泰国，马来西亚，德国，荷兰等不同国家和地区运行。 ?支持大型多人在线角色扮演游戏，第一人称射击游戏，运作游戏，竞速游戏等各种不同类型的游戏。 ?代表作品：洛奇英雄传，S4超特攻联盟，仙境传说2，魔界树Online，颓废之心……

2.高性能服务器一个ProudNet服务器引擎在大型多人在线角色扮演游戏中可以处理一万以上的同时登录用户。ProudNet服务器引擎为了发挥最大性能使用了全部的CPU核心。我们已通过优化ProudNet服务器，最大限度减少了内核模式和用户模式的切换次数，并提供两种线程池模式以及自定义线程池关系。 3.自适应网络协议

ProudNet使用自适应网络协议（adaptive network protocol），因此对处理不同的网络条件和用例持有耐性。ProudNet比简单UDP通信量少，服务器负荷也少，能稳定地传输信息。ProudNet可以有效防止恶意软件的误报，网络路由器故障和网关数据包损失等问题的发生。ProudNet还提供自主开发的服务质量（QoS），信息加密，信息聚集功能。ProudNet提供的远程方法调用（RMI）系统和自主开发的IDL compiler可以预防并减少开发人员的失误，让开发变得简单，容易。 4.强大的P2P通信功能 P2P通信广泛用于语音聊天和游戏角色移动的同步化。ProudNet提供容易使用且性能强大的P2P 网络通信系统和自主开发的网络路由器过滤，恢复连接，信息中继等功能。使用ProudNet，可以假设P2P为可靠通信，并简单地开发游戏项目。ProudNet的P2P有一个功能，就是在P2P的连接上不花任何时间。这使游戏服务器和客户端之间的混合网络拓扑（topology）技术和将从大厅移动到实际游戏的时间减少至零成为可能。

中国三大运营商业务支撑系统介绍

三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。 TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。 BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。中国移动在注重控制成本的同时，也在存储虚拟化方面做了一些尝试，这进一步彰显了中国移动对存储异构的关注。在这种趋势下，未来存储硬件集采的竞争将可能呈现白热化。