客运车站岗位职责

客运车站岗位职责
客运车站岗位职责

4.岗位人员责任制

4.1、站长安全生产岗位职责

4.1.1、站长是全站安全生产第一责任人,依法履行安全生产责任制,认真贯彻落实《安全生产法》,对全站的安全生产工作全面负责。

4.1.2、保证客运站安全生产的投入和实施,组织制定客运站安全生产投入的长远规划和年度计划,定期召开会议,听取安全生产投入资金的使用情况。安全技术措施工程、安全设备更新等投入项目完成后,要组织验收、检查,并保证投入资金的有效使用。

4.1.3、要具备一定的安全知识和安全技能,并按照国家有关规定依法获得相应资格证书,一旦发生安全生产事故,要及时、如实的向有关部门报告,启动应急救援预案,积极组织抢救。

4.1.4、要定期向职工代表大会报告安全生产情况,听取职工代表大会对单位有关安全生产工作的意见和建议,针对提出的问题,认真研究解决。

4.2、副站长安全生产岗位职责

4.2.1、副站长协助站长做好全站的安全生产工作。根据有关方针、政策、法律法规及客运站的实际情况,制定安全生产规章制度,各种工种的操作规程。

4.2.2、应具备从事生产经营活动相应的安全知识和安全技能,并

按照国家有关规定依法获得相应资格证书。

4.2.3、组织编写并签订《安全生产责任状》,真正的把安全生产工作落实到基层,落实到每个职工。

4.2.4、督促、检查各职能部门的安全生产工作,组织安全生产大检查,及时消除生产安全事故隐患。

4.2.5、组织制定客运站的安全生产事故应急救援预案,一旦发生事故,能够及时、有效、正确的实施现场抢救和其他各种救援措施。

4.2.6、定期组织召开安全生产会议,协助组长分析安全形势,研究布置全站的安全生产工作。

4.2.7、组织客运站相关人员定期参加安全生产培训,并对培训结果进行监督考核。

4.3、安全(技术)科长岗位职责

4.3.1、负责贯彻落实上级有关安全生产和出租车行业的方针、政策、法规和指示。

4.3.2、根据有关方针、政策、法律法规及客运站的实际情况,制定安全生产规章制度,各种工种的操作规程。

4.3.3、具备一定的安全知识和安全技能,组织制定客运站的安全生产事故应急救援预案,一旦发生安全生产事故,要及时、如实的向有关部门报告,启动应急救援预案,积极组织抢救。

4.3.4、掌握和研究全站的安全生产情况,确保全站安全生产方针、目标和指导意见,提出改进工作意见和措施要求。

4.3.5、检查督促全站的安全生产工作,协调解决安全生产工作中的重大问题及相关部门关系。组织全站的安全活动、总结、交流和推广安全生产先进经验。

4.3.6、定期向职工代表大会报告安全生产情况,听取职工代表大会对单位有关安全生产工作的意见和建议,针对提出的问题,认真研究解决。

4.3.7、督促、检查各职能部门的安全生产工作,组织安全生产大检查,及时消除生产安全事故隐患。

4.3.8、组织客运站相关人员定期参加安全生产培训,并对培训结果进行监督考核。定期组织召开安全例会,对司乘人员、出租车主进行安全教育,提高交通法规意识,消除事故隐患。

4.3.9、督促本部门从业人员遵守有关安全生产的规范制度和安全操作规程,不违章指挥,不违章作业、不强令从业人员冒险作业。

4.3.10、加强"三关一监督"的源头管理,督促各部门落实安全责任,严格履行安全操作规程,采取有效措施,避免不安全事故发生。

4.4、安全员岗位职责

4.4.1、认真贯彻和执行国家和上级有关安全生产的方针、政策、法律、法规、规程和标准。

4.4.2、参加编制长远规划年度安全措施计划,参与安全生产责任制、安全操作规程、安全管理制度的制定工作。

4.4.3、参与制定安全生产目标和计划,并提出完成计划和目标的

措施和方法。

4.4.4、做好会议记录,负责起草年度工作计划和总结,整理、积累、汇编各方面的综合性材料,对全局性问题进行调查研究。

4.4.5、负责各种安全文件的收发和管理工作;筹备各类会议、培训、活动的准备工作;业务工作的动态信息的搜集、整理和上报。

4.4.6、会同有关部门做好安全生产宣传教育和培训、总结和推广安全生产的先进经验。

4.4.7、参加或组织伤亡事故的调查和处理,做好工伤事故的统计、分析和报告,协助有关部门人员制定防止事故重复发生的措施,并检查落实。

4.4.8、经常对工作现场进行安全检查,及时发现各种不安全因素,督促整改,消除事故隐患。

4.4.9、监督劳动防护用品的发放工作,并培训员工使其掌握正确佩戴和使用防护用品的方法。会同有关部门做好防尘、防毒、防暑降温和女职工保护工作。

4.4.10、认真学习上级有关安全生产的法律法规、规章制度和本单位的规章制度,积极参加安全管理业务培训(每年应不少于一次的专业培训),努力提高自身文化素质和业务水平。有条件的应参加文化知识和专业技术培训,考取专业技术职称。

健身俱乐部各岗位职责

健身俱乐部各部门岗位职责 管理部岗位职责一、总经 理: 1、合理规划俱乐部的组织架构及人员设置; 2、维护俱乐部对外业务及对外关系; 3、每周召开1次员工会议、每月召开经营分析会; 4、对店长每月工作及业绩进行考核; 5、监管所有部门的日常经营管理; 6、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘; 7、合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述 8、监督店长每月对员工工作情况的考核; 9、就各部门的人员奖罚进行决策,包括对不合格人员予以解聘; 10、对公司的财务支出进行审核; 11、计划采购及维修并监督俱乐部的财务及预算; 12、每月评审损益表和工作报表; 13、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题; 14、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议,了解行业最新趋势; 15、参与社会活动,积极宣传俱乐部,推广俱乐部。 二、店长: 1、负责配合总经理开展经营管理工作; 2、每周召开1次部门例会; 3、监管所管部门的日常经营情况; 4、维护客户关系并及时汇报客户意见; 5、完成股东会及总经理制定的业绩考核方案; 6、当聘用新员工(专业岗位)时,进行入职面谈,合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述; 7、每周对总经理汇报员工的工作情况; 8、指定工作程序并提出实施措施,以确保对每一个部门进行合理的管理; 9、每月至少一次对会籍部及教练部的所有员工进行培训; 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动;

11、协助总经理评审每月业绩表和工作报表; 12、参与社会活动,积极宣传俱乐部,推广俱乐部。 二、教练部经理: 1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作; 2、每周召开1次部门例会; 3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况; 4、做好健身器材类固定资产的管理; 5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案; 6、当聘用新员工(专业岗位)时,进行入职面谈,合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述; 7、每周对总经理汇报员工的工作情况; 8、指定工作程序并提出实施措施,以确保对每一个部门进行合理的管理; 9、负责对新入职员工进行上岗培训; 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动;

客户服务主管岗位职责

客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.

?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

客服主管实习报告

客服主管实习报告 从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多 次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一 家公司及时的看到了我的才华,给我机会。我想我会尽我的全力来 实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工, 处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察,我对客服部的日常工作有了一定的了解, 并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工 作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下 汇报: 一、目前客服部主要工作 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下:

1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。 2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。 3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发, 员工订餐,商场故障维修处理等。 5、播音室工作进展顺利。 三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程:前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主 管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另 一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说,这样的处理 方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理 时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起 管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商 场即将新装开业,类似上述情况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录,前台员工所作工作无据可查,整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一 本邮件领取登记本,没有客户投诉记录单,电话接待记录,失物、 寻人等其他工作记录单,播音室只有日常播音记录一份,每日临时 播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作 方式导致员工工作积极性低,对于应做工作往往消极怠工能推就推,如果造成工作失误无据可查,员工间会互相推脱,无法追究责任。 另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责,难以 提高管理工作的质量,这也是造成我商场客服部主管流失严重,无 法长期开展工作的一个原因。

商场、购物中心会员部职位说明书

会员部主任岗位说明书 岗位名称 主任 门店总经理 客服文员、团购员 所在部门 会员部
岗位说明书
直接上级 直接下级
按照公司的管理规则制度,协助门店总经理及百货总部会员部,完成门 岗位使命 店的会员管理、服务台管理等相关工作,提升客户满意度,降低客户投 诉率。 工作职责 1、 负责商场团购及服务台的日常管理工作,组织安排员工完成各项工作; 2、 负责制定门店会员营销计划和会员推广活动方案,积极配合企划部组织的各种促销活动的宣传 工作; 3、 负责服务中心投诉的接待处理,各部门每周投诉汇总,跟进; 4、 负责会员拓展、管理,积分调整,调查处违规会员卡等等; 5、 主导营运部楼层现场管理考核方案的执行,主导每日日检; 6、 负责卖场音乐的下载以及筛选; 7、 负责洽谈外联单位; 8、 负责会员资料管理,会员卡各项业务的办理及提货卡各项业务的办理; 9、 负责与各部门之间的沟通与协调; 10、 11、 12、 负责会员促销短信的发送; 负责完成每月上交各种报表; 完成领导交代的其他相关工作。
内外客户 对外: 对内: 任职条件 学历 专业资格 工作年限 行业经验 专业经验 能力要求 大专或以上学历 无 二年以上 百货行业。 管理学、经济学等相关专业 沟通协调能力、执行能力、分析判断能力、信息管理能力、计划管理能力、语言 会员、团购客户、外联单位 公司各部门

文字能力 语言要求 英语基本听说读写能力
会员部团购员岗位说明书 岗位名称 团购员 会员部主任 所在部门 会员部
岗位说明书
直接上级 直接下级
岗位使命 工作职责
按照公司的管理规则制度,完成金、钻卡及提货卡各项业务的办理,协 助会员部主任完成各项工作。
1、 负责会员卡相关业务办理:制卡、资料录入、拍照及打印、换卡、补卡、升降级、积分返利、 挂失、解挂、消费记录查询、违规卡查询等; 2、 负责提货卡相关业务办理及解说:制卡、发票复印、财务审批、退货购卡等; 3、 负责便民服务:给顾客提供发票清单、雨伞租借、顾客休息及阅读、手机充电、冷热水供应、 机器擦鞋等接待; 4、 负责礼品赠送及记录; 5、 负责团购接待; 6、 负责每月、每日报表制作及上交; 7、 负责办公场所物料摆放整理及管理维护; 8、 负责完成领导下达临时性工作。 内外客户 对外: 对内: 任职条件 学历 专业资格 工作年限 行业经验 专业经验 能力要求 语言要求 高中或以上学历 无 一年以上 百货行业、服务行业 服务等相关专业 沟通协调能力、分析判断能力、 普通话、粤语 顾客、会员、团购客户 公司各部门

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

团公司下属销售、爆 并对其起到一定的监 访 客户服务中心隶属于销售事业部, 破服务等业务咨询、投诉受理及客 督指导作用 3.2业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 一、 基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供 各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良 好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美 誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进 客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集 客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划 和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高 客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部 门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为 打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、 组织架构及设置说明 1组织架构图 销售事业部 2编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力 的因素,初步拟定设置为 2人,其中,客户服务中心经理,1人;业务 受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务 能力的提高及业受理的逐步,再考虑增加人数。 回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指 集团公司下属销售、爆破服务等业务服务 过程中出 现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工 作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出 现 访

结算部门各岗位职责

结算部工作职责 一.结算部的工作职责 1.负责每日无负债结算工作,每日与财务配合做好资金平衡表,做到日清日结 2.统计、登记和报告交易结算情况,办理资金往来汇划业务 3.负责每日会员单位结算单的传送 4.处理会员交易中的账款纠纷 5.控制结算风险,保证合约的履行 6.按规定管理订货金、风险准备金 二.结算经理的岗位职责 1.负责起草与本部门工作相关的管理办法及相关规定 2.制定公司结算业务发展规划和操作流程,并组织实施 3.制定部门职责和岗位职责,负责部门管理和分工 4.协调本部门与其他部门、岗位之间的工作,理顺与各部门之间的接口 5.负责做好各类会员每天头寸的盈亏街佣金的结算工作 6.审核银行的出入金,划拨款项等资金操作 7.负责财务结算、每日银行对账及清算审核工作 8.监控结算数据,及时发现并化解结算风险,监督与实施交易应急方案 9.备份和保管结算有关的原始凭证和资料 10.负责提供公检法等执法部门依法索取的相关结算资料 三.结算员的岗位职责 1.为客户在结算系统开户,开设交易编码,设置手续费,按领导指 示调整客户保证金比例

2.协助部门经理做好结算系统日常运营、维护及测试 3.监控结算数据,及时发现结算风险并向部门经理汇报 4.负责每日无负债结算工作和每月进行月度结算的发布 5.负责客户出入金审核录入 6.负责每日向会员发送交易结算单 7.编制交易结算、交收结算报表,分析撰写结算报告 8.完成银行清算文件的获取及校验 9.整理、装订原始凭证按月交部门经理妥善保 10.部门经理安排的其他工作 四、结算部门的工作准则 1.认真执行国家财经法规和金融政策,负责公司每日交易结算及交收结算 2.严格执行结算业务操作细则,实现当日无负债结算 3.严格执行三方存管制度 ……(未完)

客户服务部工作职责及规范

客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 1、回访方式: 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 3、回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范:一个避免,三个必保,即: 避免在客户休息时打扰客户; 必须保证会员客户的100%的回访; 必须保证回访信息的完整记录; 必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。开始:您好我是??,请问您是??先生/小姐吗?打扰您了。

管理制度销售部会员管理制度

(管理制度)销售部会员管 理制度

快乐购销售人员管理制度 前言 第壹章部门结构及岗位设置第二章部门人员聘用 第三章部门职能 第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范 第六章会员中心管理制 第七章全员营销 第八章附则

前言 kilego理念--我于您身边。 健全有效的制度是部门工作顺利开展的可靠保证之壹,因此,于全面遵守公司已有的规章制度的基础上,针对市场部的工作性质、工作特点及发展目标,编写了这份公司销售人员管理制度,希望于公司其他部门协助下,通过有效地管理,把市场部部建设成为壹个“团结、自信、协作、高效的团体”。 第壹章部门结构及岗位设置: 市场部总经理销售总经理销售副总经理预备经理销售代表 编制说明: 1、市场部总经理,根据公司要求编制1人。负责商品采购、省销售总经理选拔及任免、销售业绩统计、市场调查分析。 2、销售总经理,各省/市/区编制1名。负责本部及本省各市销售经理的选拔及任免、本市销售团队的管理、制定业务开展方案等。 3、销售副总经理,各省编制1-2名,各市/区编制1名。负责协助总经理进行本市销售团队的管理、宣传培训工作等。 4、预备经理,各省/市/区编制1名,本条例中预备经理由销售总经理从销售代表中选出,且上报总部备案。必要时协助总经理/副总经理完成本各项业务开展工作。 5、销售代表,根据各地区编制若干名,原则上每个村/小区/街道/学校不能超过1名。负责网站的推广及平台商品的宣传。

第二章部门人员聘用 1、市场部的岗位设置和编制,根据公司的实际情况和需要提出计划,报人事批准。 2、市场部总经理由公司聘用、考核、任命。 3、销售部其他工作人员由人事部统壹招聘,市场部总经理参和面试。第三章部门职能 部门名称:市场部销售部 市场部工作基本目标: 制定营销活动且符合公司整体形象要求,收到预期效果;实现公司预期的现金流入,确保公司各项运营活动按计划进行;树立公司良好品牌形象。 市场部业务职能: 1、对公司的运营环境(行业发展趋势、竞争对手、市场)进行研究,组织实施市场调查,收集市场信息且进行分析整理。 2、组织实施运营活动前期调研、为公司各种运营定位提供可行性论证分析。 3、对营销活动的结果进行总结分析。 4、公司客户资源的管理及信息收集。 5、部门关联资料的管理。 6、加强和其他部门之间的沟通和合作,协助工作顺利完成。 7、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。 8、完成公司下达的其他任务。

健身部各岗位职责

健身部各岗位职责 1健身主管岗位职责 (一)、工作计划的制定 1.依据公司的经营理念制定出相应的健身项目详细文案,建立健全部门的实施方案。 2.根据客户的具体要求,制定相应的一对一健身计划。 3.根据健身项目做好课程安排。 4.负责调查客户对健身项目、课时安排的意见反馈,及时向总经理汇报并提交整改报告。 (二)场地管理 1.负责课前做好场地、用具的安排工作。 2.课后协助后勤人员做好健身用具的清洁和整理工作。 3.定期对场地进行检查、维护工作,确保正常使用。 (三)、客户工作 1.合理安排好客户的健身时间,并做好客户档案管理工作。 2?严格按照公司制度,为客户推荐最适合的健身项目及优质服务。 3.能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范,并跟进体验的客人了解情况,及时向营销人员反馈信息。 4.依客户要求,针对设计均衡营养餐单和健身食品。 5.定期为客户讲解健身知识,引导客户正确的理念。 6.认真细致的上好每一堂课,并确保课程中客户的人身安全。 (四)日常工作 1.主管上班前检查所有健身器材,每周安排健身教练的培训内容时间申报至行政人事部。 2.每周五提交行政人事部健身教练以及健身顾问的排班安排,以便人事部考勤。 3.处理每日客诉事宜,并安排做好归档。 4.安排并督促健身教练巡场。

5.参加公司例会,汇报每月工作事项及计划,协助公司对部门的管理。 6.执行公司对部门策划的各类营销方案和推广活动。 7.做好每日工作总结,及时处理该部门管辖范围内的问题。 8.部门其他教练的人员管理和工作安排。 9.上班时间:每周一休息 三天早班,三天晚班 2、健身教练岗位职责 (一)工作职责 1接受经理,主管督导,向经理,主管负责。 2?严格按服务程序向会员及嘉宾提供优质服务。 3?热情细致为每一位会员进行体能测试,制定科学合理的训练计划及建立会员个人档案。 4?清楚了解每一位会员的训练进度,与会员保持良好的客际关系。 5?为会员设计均衡营养餐单,介绍健身食品。 6?积极参加会所培训课程及推广活动。 7?为会员提供兴趣课程或新科技锻炼方法。 8?巡查器械房内所有器械,保证无损坏、无松脱,无丢失及摆放适当。器械每周盘点。 9?工作中始终关注会员,把会员需求放在首位,随时为会员提供服务。 10.保证器械房环境的卫生与舒适。 11.完成每个月私教课程指标。 12.教练工作关键点:会员安全、体检、健身计划、跟踪计划执行、调整计划、纠正会员动作、学习、设备、与会员交流。 13.保持良好的个人形象,手指甲干净整齐,穿戴整齐符合教练身份,站有站姿,坐有坐姿,不要穿拖鞋上班。 (2)日常工作 1.接待准备:每日作好营业前一切本岗位的准备工作,包括:设备摆放归

会员部工作职责

会员部工作职责 一、宣传贯彻党和国家的方针政策,遵守商会各项规章制度,维护商会正常的工作秩序; 二、草拟会员工作的各种文稿,协助商会办公室做好商会会员工作文书档案的立卷、管理工作; 三、收集、掌握有关会员工作和商会组织建设的各种政策规定和信息,建立会员工作和组建工作信息库; 四、开展会员工作调研,为会员的组建工作提供科学依据; 五、宣传商会宗旨,积极发展会员,注重科学管理; 六、积极搭建金融服务平台,为会员企业开展融资服务; 七、加强与会员单位的沟通和联系,定期走访会员,听取会员的意见和建议,及时帮助会员解决发展中遇到的问题; 八、负责制订《会员活动年度计划表》,组织会员开展联谊与交流活动,帮助会员寻找发展商讯; 九、加强与金融单位的联系,为会员提供和传递金融及资金信息,促进银企对话,协助银行对企业的资信调查,帮助会员获得银行的信贷支持,以促进会员资源共享; 十、负责会员会费的收缴工作,完成商会下达的预算目标; 十一、拟会员工作的各种文稿,做好会员工作文书档案的立案、管理工作; 十二、完成领导交办的其它工作。 办公室工作职责 一、认真执行党和国家方针政策,贯彻落实商会各项规章制度、维护商会正常的工作秩序;

二、负责商会文秘和行政管理事务,协调本会各部工作; 三、负责商会各类会议的会务工作,协调各部做好综合性会议的筹办和承办工作; 四、制定各项行政规章制度及各部工作职责并监督执行; 五、协助秘书长联系京、皖政府,企事业单位,兄弟商会,协调各方关系; 六、承办商会人事任免、人员招聘、录用及管理的具体事务,负责商会员工福利的承办与管理工作; 七、草拟本会主要文稿,审定各业务部起草的重要文件,做好公文打印、收发、编号、传阅、清退、立卷、归档及文书档案、各类资料的管理工作; 八、加强与政府职能部门的联系,搭建综合服务平台,充分发挥商会的桥梁作用,为会员企业发展服务; 九、协助秘书长编制商会预算、决算、计划分解等工作。统筹商会会费、赞助费等经费收入、开支与管理。加强对资产、物资的账务管理,严格执行财经纪律,保障资金安全; 十、负责办公用品的采购、保管及固定资产实物的登记和管理工作,负责办公区域的卫生、绿化、水电设备保养维修管理相关工作; 十一、完成领导交办的其它工作。 权益服务部工作职责 一、了解党和国家相关方针政策、法律法规并贯彻落实,熟悉并遵守商会的各项规章制度,支持商会及会员单位正常生产经营秩序,维护商会及会员合法权益; 二、负责商会法律维权工作,开展法律维权工作调研、收集、

客户服务部岗位职责及管理制度

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一)、岗位编制图 (二)、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 (一)投诉受理程序: (二)受理投诉要求: (三)与客户沟通的方法 (四)投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限,统一服务规范确定服务标准,及时、公正地处理客户投诉改进服务质量,满足客户的合理要求和愿望,使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现,起着桥梁与纽带的作用,肩负着贯彻企业服务理念,为客户提供优质、满意服务的重任,同时扩大企业品牌的市场影响,提升企业形象,增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 (一)岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 (二)职责 1、客服部职责 (1)、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入,参与项目的规划、设计和建设,从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议,使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间,常驻现场,参加工程例会,查询技术资料,逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 (2)、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容,确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售,收集客户对项目今后物业服务的意见与建议,跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司,与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作,协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准,按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作,指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求,全面完成业主入住工作。 (3)、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作,对业主入住后提出的有关房屋质量问题,协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

商场客服岗位职责

商场客服岗位职责 篇一:商场客服部工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 篇二:商场客服岗位职责范文 直属部门:客服部 直属上级:客服部经理 适用范围:卖场客服部主管 岗位职责: 1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作: 1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象; 5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作: 1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境; 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、协助前区促销商品的理货、补货。 篇三:商场客服专员工作职责 1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私 4、耐心服务,善待顾客 主要工作: 1、每天营业开始时,迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存/取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询

VIP服务中心工作职责

VIP服务中心职能与职责一、会员卡的管理1、负责会员卡的办理:前台人员向客人详细解说会员卡的办理方式、使用方法,征得客人同意后让客人填写客户资料,并由VIP服务中心人员将客人的资料录入到电脑中进行激活,会员卡方可使用;2、负责会员卡的积分:客人消费完毕后或者买过单后,客人凭积分单到VIP服务中心进行积分,VIP服务中心人员根据客人积分单进行积分,并打出积分确认单,由客人签字确认,客户联给客人,商户联保留在VIP服务中心,下班后做好交接;3、会员卡积分兑换:根据店家制定的积分兑换活动,VIP服务中心人员向客人进行详细解说,客人同意后刷去客人会员卡内相应的积分,并将所兑换的物品交给客人,“希望客人能够喜欢”,并由客人在积分兑换单上签字确认,VIP服务中心人员做好记录;4、会员卡的升级:VIP服务中心人员根据客人储值卡的存款情况为客人发放相应的会员卡,并向客人详细说明使用方法; 二、会员生日活动1、每月1号客服查看当

月的会员资料,统计本月生日会员并追踪客人是否能过来,确定生日会员数量后,报给客服经理。2、客服经理根据生日会员,提前一天到财务上领去第二天生日客的赠送品,财务做好登记:物品名称、会员姓名、生日日期、电话、地址、会员卡号,领用人签字确认。 3、客服将当日的生日会员报给服务部主管,由服务部主管通知前台为生日会员留好房间(要求前台熟记客人姓氏及预约号),并在前一时段追踪生日会员动向(必须是会员本人才可提供优惠活动)。4、客人到店来欢唱,首先前台核对生日会员的资料:“XX先生/小姐您好,今天是您的生日,胜家新天地祝您生日快乐,请您出示一下您的身份证好吗(前台通过身份证上的照片和出生日期以做好核对)?”,核对无误后前台与客人互动消费情况和包厢,然后由接待将客人带入包厢欢唱;5、接待安排好客人后通知前台开机,并互动客服经理将赠送品送给客人,并且登记,让客人签字确认(姓名、电话号码、生日日期、赠送人),并祝贺客人:“xx先生

协会各部门工作职责

协会各部门工作职责文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)

协会各部门工作职责 会长 会长是协会的领导核心,全面主持协会的活动;代表协会与其他组织进行沟通和联系;领导和评定协会各部门的工作;关心全体会员的思想和学习情况,听取广大会员的意见和要求;授权副会长代行全部或部分职权。 1.定期汇报协会的工作情况,负责召开协会全体会议、掌握各企业的运作情况,并作相 应的协调工作。 2.全面主持协会的工作,明确各企业会员的职责和任务分工,全权监督协会各种大型活 动。 3.对内与各会员保持沟通联系。对外要宣传本协会,并带领各协会干部去吸取兄弟协会 或兄弟协会的经验教训,以此来促进协会的完善和发展。 4.团结协会的企业、各会员,及时发现、解决存在的问题和工作矛盾,加强协会的凝聚 力,以利于工作的顺利且有效的开展。 5.制定协会领导考核制度,进行企业考核,并对协会企业作出工作鉴定。 监事长 1、负责监督协会管理人员有无违反法律、法规、协会章程及会员大会决议的行为; 2、负责检查协会业务,财务状况和查阅帐簿及其他会计资料; 3、负责核对协会的会计报告、发现疑问可以协会名义委托注册会计师、执行审计师帮助复审; 4、有权要求执行协会业务报告情况; 5、负责对各职员的工作进行检查、监督、考核;

6、有权对协会的管理提出建议和意见; 7、有权对协会发生的问题提出质疑; 8、负责协会供应部工作的指导管理工作,并对采购审批单进行审核; 9、负责协会对外融资工作; 10、负责对协会出纳工作的管理; 11、负责对协会营业费用、管理费用、财务费用支出的审核工作; 12、对所承担的工作全面负责。 执行会长 其主要职责是会长的得力助手及参谋,协助会长开展活动;管理和协调分管会员工作;完成会长交办的各项任务;会长不在岗位时代行会长职权。 1.支持会长的意见和决定,当其欠妥或遗漏时,执行会长应及时予以建议和提醒。 2.分担会长部分工作,行使会长分管职责,负责各会员的工作指导。 3.受会长委托代行会长的会员职责,监督各企业开展活动,监促各会员做好活动总结。 常务副会长职责 1、在常务理事会的领导下,协助会长做好分管的各项工作。受会长委托代理行使会长职责。其职责分项是: 2、在会长领导下,负责商会的日常工作。 3、抓好本协各项规章制度的贯彻落实工作;对重点工作进展情况及时了解、汇总、上报;注意发现带倾向性的问题,及时采取有效措施和解决方法;组织安排实施本会政治、业务、法律等各种学习培训活动;完成会长交办的其他工作。同时负责协会财务开支情况复核工作。 秘书处 1.对协会开展的活动及时进行各类新闻报道。

百货商场楼层经理岗位职责

商场楼层经理岗位职责 一、岗位概述 营运部,就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。 二、岗位职责 1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。 2、执行营运部管理流程,简历、拓展、维护渠道和市场网络,以获得可持续性发展。 3、关注市场动态,寻求和挖掘市场商业合作伙伴,与目标客户保持良好的沟通和关系,进行一般商务谈判。 4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。 5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。 6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。 7、及时想部门领导汇报各种信息,当好领导的参谋。 8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况,提出具有针对性的意见,供部门领导决策。 三、日常主要工作 1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。 2 、坚持走动式管理,不定时巡查各岗位,发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的,应及时予以纠正。 3 、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作,做到及时发现问题及时处理问题;卫生方面做到不遗漏死角,注重细节,出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理; 4 、负责本楼层的消防安全和防盗安全,如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象,应主动予以制止或者妥善处理。每一名员工也有义务制止此类行为。5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升,完成部门对其所负责楼层经济考核指标。6、确保负责楼层展位出租率的100%,租金收缴率100% 7、协助部门经理做好品牌优化工作,保证所辖商户产品优化率。 8、对新进商家店面形象,装修效果,商户销售的餐饮食品进行监督,并适时提出意见及建议。9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作,做好日常巡场检查工作。10、配合客服处理楼层各类顾客投诉11、每季度对同类市场进行市场调研,作出可行性报告提出有针对性建议。12、日常与各商户负责人进行沟通联系,保持良好的合作关系。13、做好商场商户的监督管理工作14、提高自身对专业知识的俩接,做复合型人才15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。 四、辅助工作 1、对商场各项企划活动提供可行性建议 2、配合客户服务中心解决楼层涉及的投诉 3、协调和其他部门间的关系,以利于更好的开展工作 4、完成公司领导交办的其他任务 5、关注安全工作 五、工作细则 1、每日工作完成考勤——注重自身仪容仪表——晨会——巡场——发现问题,解决问题——收集商户和客户信息、建议、投诉——做日工作总结——自我学习提升 2、每周工作■汇总本周工作情况,做好周工作总结。■每周组织召开本楼层导购员培训会,进行营业员培训。■接待来访客户,进行洽谈做好品牌记录,并汇报招商部。■参加商场周例会,宣读本周经营周报,转达商户、客户建议和意见。■参加部门例会,做好负责楼层下周工作计划。■完成员工工作周报,并上交部门经理。■完成市场调研和顾客访问。■关注顾客抱怨 3、每月工作■完成商场月、季经济考核指标,保证本楼层展位租金收缴率100%。■参加商场每月员工大会。■参加本门月总结会,完成楼层下月工作计划。■向部门经理上报本楼层经济管理情况。■汇总本楼层营业员处罚情况并组织表彰大会。 4、每年工作■想部门经理申报本楼层“奖励事项”。■积极参与年终评优活动■完成

会员经理岗位职责

会员经理岗位职责 会员发展部经理岗位职责 岗位职责:按照部门工作要求,完成会员发展、交易金额及其他会员产品销售任务: 1、了解珠宝玉石行业市场状况,参加行业内相关的会议,宣传推广公司的各种产品和服务,发现潜在销售目标,建立潜在客户信息档案,做好客户访谈记录; 2、对于申请加入的会员单位进行初步考察及形式审查,确保会员单位相关资料的完整与合法,督促会员单位按时交纳会员费及其他相关费用; 3、引导协助会员单位,提升其交易金额,激发客户活跃度; 4、做好客户关系日常维护工作,定期收集客户新需求及其他意见并及时反馈给相关部门; 5、与会员服务部保持良好的沟通,协同工作,共同为客户提供良好的服务; 6、部门主管及公司安排的其他相关工作。健身行业会员服务部经理岗位职责 健身行业会员服务部经理岗位职责: 1、正确传达总经理、店长指示,督导本部门工作; 2、定期向直接总经理、店长报告工作; 3、联系代销品、商品部货源,以及价格谈判; 4、按月制订会员服务部计划,报批通过后执行; 5、制定本部门员工岗位技能培训计划,报批通过后协助办公室实施,考核; 6、根据工作需要调配下级员工的工作岗位,报直接上级批准后施行,并转办公室备案;

7、及时接受会员意见或建议,并进行整理及汇总; 8、负责对本部门员工进行素质及礼仪培训; 9、负责对本部门所辖工作的培训,执行及检查; 10、巡视、监督、检查下属员工的各项工作; 11、定期听取直接下级述职,并对其作出工作评定; 12、填写直接下级过失单,根据权限按照程序进行处理; 13、按工作程序做好与相关部门的横向联系工作,并及时对部门间争议提出界定要求; 14、关心所属下级的思想、工作、生活; 15、向直接下级授权并布置工作; 16、受理下级员工上报的合理化建议;按照程序处理; 17、及时对下级工作中的争议作出裁决; 18、指导下级的各项工作; 19、圆满地解决和处理宾客的投诉,保持俱乐部的声誉。 20、保证所有更衣室和公共区域达到清洁标准,确保服务设备完好正常、保养检查工作经常化。 21、通过分析现有工作程序及设备工具的使用情况,提出改进的方案,以求不断提高会员服务部工作的效率。商务会所会员部经理岗位职责 1.直接上司:执行总经理 2.直接下属:本部门各区域主管 3.负责咨客、会员顾问、鞋区、女浴的全面管理工作。 4.负责会员市场部的全面工作;

客户服务部岗位职责文档

客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment

客户服务部岗位职责文档 小泰温馨提示:岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及 应当承担的责任范围,明确岗位的目标和责任,规范工作内容、规范 操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求 展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可 随意修改调整修改及打印。 客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服 务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以 下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。 第1篇:客户服务部职责 客户服务部宗旨就是外树形象,内求和谐,打造公司品牌,进一步密切与业主的联系与沟通,提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题,负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理,协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时,主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求,为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调,是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平,为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务,努力提高客户满意度,提升公司信誉优势,扩大公司在同行业中的竞争力。 让客户在拥有舒适空间的同时,享爱体帖服务。做到以客为尊,以诚为本,热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程,提供客服培训; 2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑),协调相关部门及时解决客户报事,并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库,与客户保持有效沟通与联系: 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源,协调公司各部门开展客户服务工作;

管理人员岗位职责

管理人员岗位职责 个人账户和特殊人群管理人员岗位职责 1.负责参保人员个人账户配置、照相,核发ic卡和《医疗保险手册》、《病历本》,建立个人账户管理系统。 2.负责审定参保人员个人账户转化记录情况,通知银行按时足额划入个人账户,定期不定期检查个人账户的有关情况。 3.为退休的参保人员变更医保待遇手续,办理调离本市和出境定居参保人员个人账户剩余金额结转手续。 4.负责为参保单位集中管理的异地安置人员ic卡刷卡冲减个人账户手续,为遗失ic卡人员办理挂失、补发手续和发卡。 5.受理参保单位和个人有关个人账户资金情况的查询,宣传有关医保政策与规定。 6.负责定点医疗机构和药店上月个人账户发生额的拨付初审、复审工作。 7.依照相关政策规定,负责特殊人群的医疗费用报销初审、复审工作。 8.负责审定和处理参保人员的异动情况。 9.负责做好相应的其他配套服务工作。 10.完成中心领导交办的其他工作。 传染病管理人员岗位职责

1.认真落实《中中人民共和国传染病防治法》及其实施办法。 2.传染病监督员要做到每天按时检查门诊日志,做好登记。 3.按传染病报告时限要求及时报告传染病卡。 4.及时处理疫情,并做好传染病访视工作,传染病访视在接卡后24小时内完成,并填写好访视单,传染病报告卡收发登记及自查记录,上级检查记录存档备查。 5.定期做好疫源地处理。 6.健全传染病资料登记,定期对医务人员进行传染病知识的培训与考核。 档案管理人员岗位职责 助理馆员职责: (1)参与档案理论和业务的研究; (2)担任档案的收集、整理,编制一般的检索工具和专题资料等工作; (3)对馆藏档案有初步的了解,能根据利用者提供的线索,查到所需要的档案; (4)参加编辑档案材料的工作; (5)担任档案专业的业务指导工作,能正确掌握档案业务方针、政策,正确掌握调查研究的基本方法,能解决业务工作中的一般问题; (6)参加培训档案专业干部的教学组织和辅导工作。 馆员职责: (1)独立进行档案理论与业务的研究;

(客户管理)客服部各岗位职责与要求

(客户管理)客服部各岗位 职责与要求

服务目标:1、100%的顾客满意 2、100%的商铺满意 3、重大投诉为0(报纸、电视等重大媒体曝光,政府部门处罚);壹般投诉处理率为100%, 处理周期<24小时; 4.电话回访合格率大于98%; 5.总维修质量合格率大于98%,非保修复率≥95%。 客服部各岗位职责要求和奖惩制度 壹、客服人员工作素质和专业要求: 1、每壹位客服人员均必须做到微笑服务,不允许将个人或生活中的不良情绪带到工作中,影响其他同事; 2、工作态度积极端正;为人诚实; 3、有团队意识和集体精神,遇事主动积极,不推诿; 4、部门领导交办的事情必须于要求的时间节点前完成,如有困难必须提前沟通; 5、认真学习关联业务知识: (1)掌握三大承诺服务; (2)30天理由退货流程; (2)服务接待规范标准:电话接听标准、现场接待标准、电话回访标准; (3)商品标价签打印审核规范; (4)前台各类表格的填写规范; (5)投诉和电话接听处理技巧; (6)消费者权益法、商品三包规范;

6、遵守公司各项规章制度,执行员工手册管理制度,特殊事情需提前向部门经理请示报备。 二、客服部前台人员工作职责和要求 (壹)、各类接待工作 1、负责接待现场顾客的咨询和接待,且向顾客提供便利各类便民服务;对于需要做记录且要转达处理的要及时完成跟进; 2、负责服务电话的接听,做到规范接听,且记录咨询类型,分析顾客需求且提供有效服务; 3、负责30天无理由退货的接待和引导; 4、负责帮助厂商主动联系管理部门,为厂商提供服务; 5、了解现场厂商分布及运营类型,负责对现场顾客提供导购服务; 6、负责促销活动奖品的发放和登记工作; (二)、标价签打印工作 1、负责厂商标价签的统壹打印,对特殊的打印情况做好打印把关,不符合或不明确的要及时向部门经理请示和汇报; 2、按部门要求如实认真做好标价签打印和收费情况的台帐记录工作; 3、负责建立进口产品或材质的报关手续审核工作,且建立台帐; 4、负责对厂商及营业员进行商品标价答规范使用的宣传; 5、做好厂商特价品及特价促销情况记录及规范填写,且对收取的费用做好认真登记;(三)、其他工作 1、发放统壹销售定单,做好发放登记; 2、协助完成30天电话回访,且做好相应记录; 3、完成部门经理交办的其他工作,且将完成结果情况及时汇报;

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