导购员礼仪培训课件PPT(共 61张)
合集下载
导购员礼仪规范通用课件
和帮助。
交易付款礼仪
导购员要熟练处理交易过程，包括 准确快速地完成收款、找零等环节 ，同时要尊重顾客的隐私权，避免 让顾客感到不安全。
送客道别礼仪
当顾客完成购买或试穿后，导购员 要热情送客，并感谢顾客光临店铺 ，同时要主动向顾客介绍店铺的售 后服务政策。
售后服务礼仪
退换货处理礼仪
导购员要严格按照公司的退换货政策处理顾客的退换货 要求，对顾客的合理要求要积极解决，同时要保持耐心 和友善的态度。
道德素养
总结词
高尚的道德素养是导购员职业发 展的基石。
详细描述
导购员需要具备高尚的道德素养 ，遵守商业道德、尊重顾客权益 、保守商业机密等方面的规范， 树立良好的行业形象和口碑。
06
导购员实战技能提升
销售技巧提升
总结词
提高销售业绩，提升客户满意度。
详细描述
导购员需要掌握有效的销售技巧，包括了解客户需求、推荐产品、处理异议、 促成交易等。通过培训和实践，导购员可以提高销售业绩，同时提高客户满意 度。
主动问候顾客，面带微笑，热情接待顾客，展示对 顾客的关心和尊重。
总结词
清晰、礼貌、迅速
详细描述
在接听电话时，应清晰、礼貌地回应，迅速 进入工作状态，避免使用不礼貌或效率低下
的用语。
03
导购员服务礼仪
售前服务礼仪
欢迎接待礼仪
了解需求礼仪
导购员要热情、亲切地接待顾客，对 顾客提出的问题要耐心解答，保持微 笑，以真诚、友好的态度建立良好的 第一印象。
导购实战演练
总结词
模拟真实场景，提高导购实战能力。
详细描述
通过模拟真实场景，让导购员进行实战演练，提高导购实战能力。演练内容包括 接待客户、了解客户需求、推荐产品、处理客户异议、促成交易等环节。
交易付款礼仪
导购员要熟练处理交易过程，包括 准确快速地完成收款、找零等环节 ，同时要尊重顾客的隐私权，避免 让顾客感到不安全。
送客道别礼仪
当顾客完成购买或试穿后，导购员 要热情送客，并感谢顾客光临店铺 ，同时要主动向顾客介绍店铺的售 后服务政策。
售后服务礼仪
退换货处理礼仪
导购员要严格按照公司的退换货政策处理顾客的退换货 要求，对顾客的合理要求要积极解决，同时要保持耐心 和友善的态度。
道德素养
总结词
高尚的道德素养是导购员职业发 展的基石。
详细描述
导购员需要具备高尚的道德素养 ，遵守商业道德、尊重顾客权益 、保守商业机密等方面的规范， 树立良好的行业形象和口碑。
06
导购员实战技能提升
销售技巧提升
总结词
提高销售业绩，提升客户满意度。
详细描述
导购员需要掌握有效的销售技巧，包括了解客户需求、推荐产品、处理异议、 促成交易等。通过培训和实践，导购员可以提高销售业绩，同时提高客户满意 度。
主动问候顾客，面带微笑，热情接待顾客，展示对 顾客的关心和尊重。
总结词
清晰、礼貌、迅速
详细描述
在接听电话时，应清晰、礼貌地回应，迅速 进入工作状态，避免使用不礼貌或效率低下
的用语。
03
导购员服务礼仪
售前服务礼仪
欢迎接待礼仪
了解需求礼仪
导购员要热情、亲切地接待顾客，对 顾客提出的问题要耐心解答，保持微 笑，以真诚、友好的态度建立良好的 第一印象。
导购实战演练
总结词
模拟真实场景，提高导购实战能力。
详细描述
通过模拟真实场景，让导购员进行实战演练，提高导购实战能力。演练内容包括 接待客户、了解客户需求、推荐产品、处理客户异议、促成交易等环节。
导购礼仪培训资料【精品ppt】
有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗， 主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和 效益，追求完美。
➢ 展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 ❖ 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容
人，唯厚以载人。 ❖ 教养体现于细节，细节展示素质。
➢ 有利于建立良好的人际沟通。 ➢ 有利于维护、提升企业形象。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象 ➢ 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 ❖ 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； ❖ 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、
实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 ❖ 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，
导购员 1． 当顾客观看商品一段时间，通过 察言观色，你认为有意购买时，这时你必 须轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起， 打扰您，请问您需要点什么？” 2． 当你发觉顾客招呼你或当你与顾 客对视时，这时你必须以标准步态走近顾 客，面带微笑说：“您好！您需要点什么 吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必 须说：“那好，您随意。”
（四）手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地
面成45度夹角。 （五）不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身 倾斜不得超过15度。 （六）当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允
许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾
客意见：“对不起，我有急事，先过好吗？”经顾
客同意后需说：“谢谢！”走楼梯时，要遵循右上 右下的原则。
7． 货已验好，顾客要走，双手将装入 袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好。” 8． 服务过程中，必须时刻注意自己的 站姿、手势及面部表情。 9． 没有顾客时，必须以标准站姿站在 固定地点（做卫生除外）。 10． 手势标准：四指并拢，虎口微开， 掌心向上与地面成45゜夹角。 11． 假若与顾客在楼道擦身而过，这 时要向右侧身并点头说：“您好！”员工走
➢ 展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 ❖ 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容
人，唯厚以载人。 ❖ 教养体现于细节，细节展示素质。
➢ 有利于建立良好的人际沟通。 ➢ 有利于维护、提升企业形象。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象 ➢ 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 ❖ 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； ❖ 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、
实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 ❖ 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，
导购员 1． 当顾客观看商品一段时间，通过 察言观色，你认为有意购买时，这时你必 须轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起， 打扰您，请问您需要点什么？” 2． 当你发觉顾客招呼你或当你与顾 客对视时，这时你必须以标准步态走近顾 客，面带微笑说：“您好！您需要点什么 吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必 须说：“那好，您随意。”
（四）手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地
面成45度夹角。 （五）不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身 倾斜不得超过15度。 （六）当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允
许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾
客意见：“对不起，我有急事，先过好吗？”经顾
客同意后需说：“谢谢！”走楼梯时，要遵循右上 右下的原则。
7． 货已验好，顾客要走，双手将装入 袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好。” 8． 服务过程中，必须时刻注意自己的 站姿、手势及面部表情。 9． 没有顾客时，必须以标准站姿站在 固定地点（做卫生除外）。 10． 手势标准：四指并拢，虎口微开， 掌心向上与地面成45゜夹角。 11． 假若与顾客在楼道擦身而过，这 时要向右侧身并点头说：“您好！”员工走
导购礼仪规范训练PPT课件
男士/女士
毛发处理 手与脚 牙齿 气味 指甲
职业形象：仪表（衣着打扮）
目前，在商场中常有这样的情形发生。比如一些设 计师或导购人员，不重视自己的职业形象，不修边幅，穿 着T恤、野营短裤就来上班了。这种打扮会让客户怀疑自 己面对的是一个户外探险爱好者，而不是客户可以倚重的、 解决复杂问题的专业人士。
导购礼仪规范训练
一、礼仪的概念及功用
1、何谓礼仪？ 2、为何要学礼仪？
二、职 业 形 象
1、职业形象的重要性 2、仪容（发肤容貌） 3、仪表（衣着打扮） 4、仪态（举止神态）
1、问候礼仪 2、介绍礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、口语礼仪
礼仪究竟是什么？
礼：
礼者，理也！
仪： 仪是内在诚敬、尊重、仁爱的外在表现形式！
历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。
为何要学礼仪?
2
礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它
不 懂
礼
只是一种舆论约束和自我约束，而非强制性的约束。但是如
，
别
果一个人不遵守礼仪，往往会引起客户反感无法沟通合作。
人 生
气
礼仪的本质是让对方感受到我们对他的尊重。
，
后
果
严
职业形象：仪态（举止神态） •微笑
•手势
仪态（举止神态） 真诚的微笑：亲切
销售高手见到客户的第一个行动就是 微笑，并贯穿整个销售过程。亲切温馨的 微笑能够使交流在一个轻松的氛围中开展， 可以消除由于陌生、紧张带来的障碍，缩 短双方的距离。同时，微笑也显示出你的 自信和从容，希望能够通过良好的交流达 到预定的目标。
为何要学礼仪?
礼仪概述
1
——
导购人员工作礼仪PPT课件
美高
4、良好的品质 4.1积极的工作态度； 4.2饱满的工作热情； 4.3善于与同事合作； 4.4充分了解业务知识； 4.5以客户为中心； 4.6忠实于公司
美高
二）导购代表的仪容仪表要求 1、个人衣着 1.1员工必须着统一制服上岗。 1.2制服必须清洁、整齐，不得有破旧现象，不得有明显
事务； 18、不得在上班时间或营业场所利用电脑玩游戏、聊天等
做其他与工作无关的事情； 19、不准在专卖店内发生赌博行为；
美高
二、门店卫生 （一）门店外部卫生 1、户外招牌：无明显污垢与破损现象，一经发现，及时修复；不能修复 的，及时上报店长予以撤除。 2、广告立牌：厂方或门店在门口摆放的广告立牌应妥善保管，并在合适 位置摆放。出现污、损及时修复；无法修复的，及时清理，不可随意搁置 在专卖店门口。 3、门柱、大门、玻璃门：统一形象，合理布置；经常清洁维护，保持整 洁美观。 4、橱窗广告：宣传专卖店形象标识和企业文化。每天擦洗，每周全面清 洁一次。 5、户外卫生：专卖店门口，包括通道、台阶等的卫生，要求每天清扫。 标准为清扫完毕后地上不准出现烟头或烟头般大小的杂物，并做好营业期 间的卫生保持和维护工作。 每位员工要养成良好的卫生习惯，绝不允许在门店内和门口乱扔果皮、纸 屑和食品包装物等
面带微笑，表情自然，让人感觉舒服并留下美好的印象。 2.2头发：头发需要梳理整齐，不得有前卫、怪异的发型，
不得染怪异夸张的颜色。男士不得留长发，头发长度不得 遮住眉毛、耳朵及衬衫后领；女士长发梳好朝后扎，不得 遮住眉毛，发饰朴实大方。 2.3手：勤洗手，保持干净滋润；指甲不宜过长，指甲内 不得有明显的污垢，应注意修剪，不得涂有色指甲油及做 美甲。 2.4化妆：女士着淡妆上岗，涂抹正红色口红，化妆应自 然、大方、得体，不得浓妆艳抹。 2.5饰物：饰物不得超过三件，耳环不得过大或是垂挂式 的，饰物不得发出声响。 2.6个人卫生：养成良好的卫生习惯，不吃刺激性食物， 如大蒜、洋葱、吸烟、喝酒等易产生口腔异味的东西。
导购礼仪-PPT课件
微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的， 而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一 印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于人的 表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和 沟通，愉悦心情的表现方式。在顾客路过你的店面时， 你不管他是否会来到你的店面，你都对他面带着微笑， 他的心情一定会很开心，一定会愿意走进你的店面， 就算不买东西，也会转转，了解一下。
基本用语4
“再见”或“欢迎您下次光临” 在顾客离开店面送顾客走时一定要使用：“欢迎您下次光临”
电话礼仪
在店面经常有电话询问或定购机器的，你 是否有注意电话销售的礼仪规范呢？
接电话的四个基本原则：
1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。
微笑 训练（1）
①把手举到脸前
② 你双手按箭头方向做 “拉”的动作，一边 想象笑的形象，一边 使嘴笑起来。
微笑 训练（2）
①把手指放在嘴角并 向脸的上方轻轻 上提：
②一边上提，一边使 嘴充满笑意。
不要吝啬你的微笑，它是你成功的第一把利器！
形象
成功的销售不仅仅是销售出产品，往往是 自我成功的销售．不知道大家有没有遇到过这 样的场景，有的顾客说：就买这个小伙的了， 这个小伙真不错！
6.放回电话听简 注意:等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
如何接近顾客
接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一 个很有技巧的工作，如果接近顾客的方式不当 或是时机不对，可能不仅起不到欢迎顾客的作 用，还可能会将你的顾客赶跑，相反如果处理 得好，给顾客留下了良好的第一印象，这对于 接下来进一步了解顾客需求，拉近心理距离和 促成销售则大有帮助。
店面导购礼仪规范培训课件
➢在工作岗位上，应当力戒自己的 妆面出现残缺。
仪态礼仪
➢站姿要挺直，舒展，立得正、菱角分 明、线条优美、精神焕发。
➢坐姿要求端庄、文雅、得体、大方， 入座时要稳要轻。坐定后身体重心垂 直向下，腰部挺起，上体保持正直， 两眼平视、目光柔和。
➢走资应保持稳健、持重，头部抬起、 目光平视前方，上身挺拔，腿部伸直， 双臂自然下垂，手掌心向内，并以身 体为中心前后摆动。脚幅要适度，脚 步宜轻。
面部 • 面部应整洁。女士化妆 应素雅，不要浓妆艳抹。
• 人的面部，脖子部位容 易出汗，应随时擦干净， 避免服务顾客时满头大 汗。
漱口、洗澡、手部、衣服
☺漱口 每天应勤漱口，保持口气清新。
☺洗澡 员工应常洗澡，保障身体健康，避免身体发出异味。
☺手部 应该常洗手，保持清洁卫生；不要留长指甲，女士不要涂指甲油。
系列培训课件之
店面导购礼仪规范
导购人员礼仪规范
导购培训课件
什么是导购
导购从字面上讲,即是引导
顾客促成购买的过程.消费者进入 店内往往存有少疑,阻碍着购买行 为的实现,而导购是解除消费者心 理的种种疑虑,帮助消费者实现购 买
什么是导购员
具体的工作中通过现场恰切的举止 和优质的服务，给顾客留下美好 的印象，从而树立良好的品牌形 象和企业形象，使顾客当场购买 或在未来形成购买冲动；同时， 导购员又通常负责所在卖场的终 端建设与维护，并适当协调客情 关系
注意事项
➢收银时，一定要仔细，防止假 币。
➢认为重要客户，一定要做好记 录（姓名、电话、地址）以便 跟踪上门服务，如：油工、家 庭装修购买。
➢每天做好统计工作，每户购漆 后，一定要开好质保单，留下 客户姓名、电话。
➢防止竞争对手摸底。
仪态礼仪
➢站姿要挺直，舒展，立得正、菱角分 明、线条优美、精神焕发。
➢坐姿要求端庄、文雅、得体、大方， 入座时要稳要轻。坐定后身体重心垂 直向下，腰部挺起，上体保持正直， 两眼平视、目光柔和。
➢走资应保持稳健、持重，头部抬起、 目光平视前方，上身挺拔，腿部伸直， 双臂自然下垂，手掌心向内，并以身 体为中心前后摆动。脚幅要适度，脚 步宜轻。
面部 • 面部应整洁。女士化妆 应素雅，不要浓妆艳抹。
• 人的面部，脖子部位容 易出汗，应随时擦干净， 避免服务顾客时满头大 汗。
漱口、洗澡、手部、衣服
☺漱口 每天应勤漱口，保持口气清新。
☺洗澡 员工应常洗澡，保障身体健康，避免身体发出异味。
☺手部 应该常洗手，保持清洁卫生；不要留长指甲，女士不要涂指甲油。
系列培训课件之
店面导购礼仪规范
导购人员礼仪规范
导购培训课件
什么是导购
导购从字面上讲,即是引导
顾客促成购买的过程.消费者进入 店内往往存有少疑,阻碍着购买行 为的实现,而导购是解除消费者心 理的种种疑虑,帮助消费者实现购 买
什么是导购员
具体的工作中通过现场恰切的举止 和优质的服务，给顾客留下美好 的印象，从而树立良好的品牌形 象和企业形象，使顾客当场购买 或在未来形成购买冲动；同时， 导购员又通常负责所在卖场的终 端建设与维护，并适当协调客情 关系
注意事项
➢收银时，一定要仔细，防止假 币。
➢认为重要客户，一定要做好记 录（姓名、电话、地址）以便 跟踪上门服务，如：油工、家 庭装修购买。
➢每天做好统计工作，每户购漆 后，一定要开好质保单，留下 客户姓名、电话。
➢防止竞争对手摸底。
导购礼仪培训ppt
练习： 一、请在你做到的项目前划“√”:
微笑常现脸上，礼貌用语常挂嘴边； 懂得礼Байду номын сангаас，帮助有需要的人，老弱、孕妇等； 遇到熟人、顾客或同事，主动打招呼； 不当众打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔、抓痒、剔牙
不用过于张扬的饰物；
指甲干净、修剪整齐； 不与顾客、卖场管理人员争吵， 衣着干净无污迹，整洁不起皱； 二、请谈谈你对“沟通四要素”的理解,及如何在工作中运用。 （可分小组讨论后再进行分享）
品是无形的，服务是虚的，看不见摸不着。而普通意义上的产品是有 形的，看得见摸得着。在卖服务产品的时候，只能通过语言描绘。
告诉你购买这个服务产品以后，你能得到什么样的服务，但是没 有办法让你看得见摸得着。所以现在，就是在研究如何把无形产品变 为有形产品。怎么才能变成有形产品呢？就是把一种无形的东西通过
让顾客感觉舒服为原则
仪态礼仪规范
• 坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸， 或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。
• 握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢 不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握 两人的手，不可当面擦手。
课程对象：商场导购、百货导购销售员、专卖店销售人员
课程收益： 1、强化服务意识与职业道德； 2、掌握服务礼仪的规范和细节，迅速改善仪态举止和服务技能； 3、塑造良好的个人职业形象和单位形象，赢得客户的好感，形成竞争优
势；
培训方式: 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作
来巩固
讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。 课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓 教于乐； 紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得 生动易懂； 极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的 关注度极高，从而达到最佳的授课效果； 实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；
导购员礼仪培训课件(PPT 61页)2
坐姿的注意事项
1、男性两腿之间应该有一拳距离，女性两腿一定要 并拢无空隙；
2、在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过 高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前 伸直；
3、若跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，或 用脚尖指向对方；
4、坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停地抖动；
5、女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下， 不要坐下后再站起来整理衣服；
6、就座时，应坐满椅子的三分之二；沙发椅的座位深 广，坐下来时不要太靠里面； 7、入坐时，除非左边没有路，一般要从椅子的左边 进入
不良坐姿: 抖腿、翘二郎腿、 4字型、八字型、坐姿和 环境要求不符
三、服务仪态动作——走姿标准
走姿：
出步和落地时脚尖都正对 前方，挺胸抬头，迈步向 前。穿裙子时要走成一条 直线，使裙子的下摆与脚 的动作显出优美的韵律感。 穿裤子时，走成两直线， 步幅稍微加大,才显得生动 活泼.
② 邀请顾客签名或填写单据：勿将物品尖刃面指向顾客，应指向己； ③ 递交现金找零：双手递送，大币在下小币在上，硬币在纸币之上
1、微笑
• ——爱心产生效益、激情助燃成功
• 1、爱心产生效益
• 服务行业都提出要“微笑服务”， 这是因为微笑服务，能让顾客感受 到喜悦轻松、如沐春风的感觉。我 们小时侯都喜欢玩不倒翁的游戏， 你摁倒它，它马上站起来，张着大 嘴巴哈哈哈地笑个不停，即使你正 撅着嘴生气，也会不由自主地跟着 它哈哈笑起来。这就是感染力，导 购员的微笑会感染顾客，互相创造 一种轻松舒适的购物环境
微笑的规范
• 微笑在服务行业中也是有规范的，即我们称的“职业性微笑”。
它的标准是什么呢？
• 露六到八颗牙。
要保持真诚的微笑，我们必须有一 颗尊重普通人的爱心，一种感 恩的心情。我们的工作不仅仅 是推销，我们首先是为顾客送 去信任、方便和爱心。顾客来 到这里，听你的讲解、或者购 买你提供的产品，是表示他对 你的信任，对你工作的支持， 对顾客，我们时时要有感恩的 心情。一个有爱心的人，一个 懂得感恩的人，他的笑容一定 是发自内心的最真诚甜美的笑
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导购员服务礼仪之 仪态篇
一、站姿
掌握并使用规范、优 美的站姿对于导购员 是至关重要的，因为 我们上班大部分时间 都是站立的。
站立时，双肩自然
挺胸抬头， 目视前方， 微收下颌
下垂，双手交叠放 肩放松，
双臂自然
在小腹前，右手握 下垂
提臀
左手的手指部分，
收腹
使左手四指不外露，
双膝
左右手大拇指内收 并拢
正式场合下的坐姿
非正式坐姿
非正式坐姿是比较休闲的，在保持膝盖并拢 的基础上，双脚可以分开，但左右脚距不可超过 肩宽，双腿也可叠放或脚尖交叉重叠 ，小腿与地 面呈45度角。
坐姿的注意事项
1、男性两腿之间应该有一拳距离，女性两腿一定要 并拢无空隙。
2、在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过 高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前 伸直。
九、着装
7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。 8、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋 跟不宜过高、过厚和怪异。 9、着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深色 袜子。
十、化妆
1、女员工上班可适当化妆。 2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。 3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸 张效果，切忌舞台化妆。 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。 5、不使用香味过浓的香水或化妆品。
二、眼睛
1、无分泌物，无睡意，不斜视。 2、眼镜端正、洁净明亮， 不戴墨 镜或有色眼镜。 3、女性不宜画过脓眼影。
三、耳朵
1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。 2、男女均不宜戴耳环。
四、面部
1、面部保持清洁，女员工化淡妆。 2、男员工不留胡须、鬓角。
五、鼻子
1、无分泌物。 2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。
导购员礼仪培训
专业导购员服务礼仪培训
什么是礼仪？
礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的 行为规范和准则。
是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信 号的活动。
分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼 仪、涉外礼仪等五大分支 ，彼此之间相互交融， 均包括仪容仪态仪表，和沟通、交流技巧等方 面的内容。
3、若跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，或 用脚尖指向对方。
4、坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停地抖动。
5、女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下， 不要坐下后再站起来整理衣服。
坐姿的注意事项
6、就座时，应坐满椅子的三分之二；沙发椅的座位 深广，坐下来时不要太靠里面。 7、入坐时，除非左边没有路，一般要从椅子的左边 进入
1、仪容——指人的容貌 2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括 人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一 个人精神面貌的外观体现。 3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称 为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质 方面的表露。
导购员服务礼仪之 仪容仪表篇
一、头发：
1、女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫。 2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜 色以黑色为准，严禁彩色染发。 3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触 衣领为适度。 4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐， 可上少量发胶，并适度定型。 5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。
Hale Waihona Puke 三、行姿基本要领是：双目向前平视，面带微笑微收下 颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手 臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴， 上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈， 前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过 30度。前后摆的幅度为30~40厘米。
一字步的动作要领
一字步走姿要领是：行走时两脚内侧在一 条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸 收腹，肩外展，头正颈直微收下颌。每分 钟125~130步。步度标准每一步为自己一 脚长或1.5个脚长。
九、着装
1、上岗必须着套装职业制服。不可有破洞、污 迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑；
2、职业制服的口袋内不可装多余的东西，以保 证外形美观； 3、不可将袖口捋起，不可敞怀；夏装制服只愿 许解开领口处一个扣子，冬装扣两个扣子。
九、着装
4、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时 更换。 5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内，不 可直接露出来，女员工衬衫下摆应放于长裙外 6、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结 婚戒指除外)
本次培训后要达到的效果
1、了解服务礼仪对导购工作的重要性 2、掌握仪容仪表仪态规范 3、学会使用基本的商务礼仪 4、以积极、专业的态度投入到工作中
导购员服务礼仪的重要性
1、公司服务档次的体现。 2、个人修养、素质的体现。 3、提升顾客满意度，促进销售。
什么是仪容、仪表、仪态
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活 情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关 的。
手势
手势是人们在交往中不可缺少的 最有表现力的一种“体态语言”， 它是一种“动态美”，做得得体 适度，会在交际中起到锦上添花 的作用。适当地运用手势，可以 增强感情的表达。与人谈话时， 手势不宜过多，动作不宜过大， 要给人一种优雅、含蓄而彬彬有 礼的感觉。
六、嘴巴
1、会客时嘴里不嚼东西。 2、不撇嘴，不撅嘴。 3、女员工要涂淡色的口红。
七、手
1、随时保持干净、清爽。 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油。 3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的 其他饰物。
八、个人卫生
1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味 的食物及饮用含酒精的饮料。
在手心处。
脚尖分开 45-60度
示范一下
服务时的站姿
服务中，要长时间与顾客 交流时，应采取“丁”字步站 立姿势，即右脚跟靠于左脚内 侧中间位置，使两脚尖展开成 90度，身体重心放在两脚上
二、坐姿
女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态， 后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一 定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也一 前一后，但不能向前伸直。手则叠放于腿上。如 果裙子很短的话，一定要小心盖住。
四、蹲姿
工作中因开单，拾东 西，常常需要应用的 蹲姿，规范的蹲姿需 要优腿在前，左腿在 后，右小腿紧贴左大 腿，切忌哈腰、翘臀， 两腿平行岔开。
五、肢体语言
肢体语言作为一种交流的途径，在人际交 流中有十分重要的意义。身体语言超越了 语言的范围，表现着复杂的感觉和感情， 是基本礼仪的重要方面。也是一个人综合 素质的体现。