返修登记表
返工作业管理规范(含表格)
返工作业管理规范（IATF16949-2016）1 总则1.1 目的为了规范返工返修产品的作业流程，确保返工返修产品的质量和进度处于受控状态，特制订本规范。
1.2 适用范围本办法适用于与产品质量有关的生产在制品、成品、退货产品的返工作业。
1.3 相关权责1.3.1生产部负责各工序返工返修产品的生产、修理、标识及记录；1.3.2品质部负责返工产品的裁决、检验、标识、记录，以及对返工流程的拟定和返工产品过程的监控。
1.3.3 计划部负责对返工返修产品完成时间的界定,及对返工过程中的进度进行跟进和监控。
1.3.4 工艺部负责协助返工返修流程的拟定，及对返工产品现场操作的指导。
(注:晚班返工流程及工艺指示由品质工程师代理完成)1.4 专用名词定义无2 流程序号作业流程责任部门/责任人使用表单作业内容1制造/品质部检验员不合格品返工处置单对在制的不合格品及客户退货产品，品质部IPQC/客诉工程师根据品质标准判定需返工时，开出《不合格品返工处置单》，详细描述问题缺陷、数量。
注：属于本工序返工返修的产品不需开单，但对于非常规工艺返工且有影响功能性的问题时必须开单由品质或或工艺部给出明确的返工指示。
2品质/工艺部同上品质部工程师或经理根据异常的实际情况判定是否需要返工，必要时会同工艺工程师进行评审，并判定其责任工序及拟定相应的返工流程和操作要求。
3品质部/IPQC/客诉工程师返工记录登记表过程IPQC/客诉工程师需对《不合格品返工处置单》进行编号，登记并详细记录其发出时间。
4生产部不合格品返工处置单生产部需根据返工流程和工艺操作注意事项组织对不合格品进行返工，并在《不合格品返工处置单》上详细注明返工记录。
若返工板在当工序返工遇到困难时，必须在30分钟内联络到品质部(晚班联络到夜班负责人)，由品质部组织给出处理方案，任何返工板不得在单工序停留一个班次以上。
5品质部 同上各工序检验员根据产品检验标准，对返工产品进行检验并详细记录返工产品的结果。
售后维修部表格
□很满意□基本满意□不满意
服务态度
□很满意□基本满意□不满意
有何建议或要求
回访人
回访时间
编号：SH-FW08
（九）售后维修部工作人员奖惩登记表
年度：
姓名
奖惩事项
奖惩记录
警告
记过
大过
嘉奖
记功
大功
编号：SH-FW09
（十）售后服务人员纪律处分通知单
填写日期：
姓名
工号
职位
所犯过失
□擅自旷工
□屡次迟到
□故意从上管领导批准
编号：SH-FW11
（十二）人员调动、晋升申报表
填表日期：编号：
姓名
性别
年龄
学历
专业
到岗日期
申报类别
□岗位调动□晋升工资□职务晋升
原位
部门
调位
部门
职务
职务
工资
工资
调动晋升原因
生效日期
备注
原部门经理
现任部门经理
编号：SH-FW12
（十三）客户信息借阅申请表
填写日期：
申请人
部门
借阅日期
拟借信息名称
损失金额
备注
返修
退货
折价
编号：SH-FW05
（六）客户呼入记录表
呼入客户名称
电话
呼入时间
呼入内容
名称/型号
故障/原因
备注
□保修期内□已过保修期□其它
记录员
完成情况
□已通知
□其它
编号：SH-FW06
（七）客户呼出电话记录表
呼出者
呼出时间
客户名称
电话
呼出内容
处理意见
流程篇4S服务顾问试题
现代中国技能大赛题库服务流程篇一、填空题1、服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部,客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期,提前（7）天筛选名单2、在继续致电客户执行标准中，在接下来的（2）天内重新拨打客户电话（2）次;3、保养提醒流程执行标准是由（筛选名单）（继续致电客户）（其它有效方式跟踪）（表明来电目的）（提醒客户来店）（确定下次提醒时间）（进入客户预约流程）所组成；4、客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（填写预约欢迎看板）、电话提醒、（迎接准备）、（更改预约登记信息）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
5、在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（车牌号）、（车型）、（联系方式）和行驶里程;6、在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（15）分钟为预约客户准备好（预检工位）及维修工位;7、欢迎看板上面写出预约客户的（姓名）,（预约到店时间）和（车牌号）等内容。
8、互动接待区服务顾问应随时准备好（三件套）和（互动检查工具）,接待台应随时有人在岗,以方便接待客户。
对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理,应按先后顺序排队,并告知预计的等待时间;9、互动接待建议时间在（8-10）分钟内完成,服务顾问可根据具体情况灵活掌握,特殊情况可以做非完全检查,但是要求必须做环检;10、互动接待中如果预计检查时间超过（30）分钟,服务顾问应移动车辆离开接待通道,让排队车辆及时获得检查;11、在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（车辆故障）的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
12、在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（贵重物品）。
13、在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（解释）。
14、互动检查七步法是一（欢迎客户,使用三件套）、二(检查控制系统,如各种指示灯,离合器,刹车系统等)、三（检查内饰情况,行驶里程,相关文件,启动引擎盖阀）、四（检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶）、五（检查后尾箱,后尾灯）、六（检查右边漆面、轮胎、刹车片和车顶）、七是检查前脸和头灯,打开引擎盖,检查油水液面。
《托管钥匙登记表》
2、自委托事项完成之日起不超过一个月，本人将到物业服务中心取回钥匙，如期满后本人未取回，物业服务中心有权自行销毁钥匙。
3、如委托物业服务中心提供家政维修、清洁等有偿居家服务，服务事项完成后本人承诺在取回钥匙之时对服务结果予以签字确认，并按时支付居家服务费。
客户（委托人）签名：日期：
项目客服负责人签名：
托管钥匙登记表
委托记录
房号
数量
委托原因（返修/家政维修/家政清洁/出租/其它）
委托日期和时间经办人领源自记录客户签收经办人
领取日期和时间
委托声明：
1、物业服务中心接受本人委托代管钥匙，委托期间本人将自行负责门窗关闭，做好居家安全防范工作，并妥善保管室内贵重财物，物业服务中心对本人室内财产不承担管理责任，委托期间发生任何不可预见的事项均与物业服务中心无关。
售后表格汇总
表格01:维修预约登记表
维修预约登记表
表格02:预约能力分析表
预约能力分析表
开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。
表格03 :维修报价表
维修报价表
表格04 :维修接车单
维修接车单
机电口钣喷口改装口年月日时分
XX :
表格05:维修状态看板
维修状态看板
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07 :维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08:维修质量分析表
维修质量分析表
表格09 :返修车处理记录
返修车处理记录
表格10:维修评核表（季度）
维修评核表（季度）
表格11:维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12:内部返修单
内部返修单
预防措施:
相关责任人处理:
技术主管签字：服务经理签字: 表格13:外部返修单
外部返修单
表格14：重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15:维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周）
表格16:钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
表格17:发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表牌照号：车型：编号：
表格18:维修委托书
维修委托书工单号：汽车客服人员：。
返工返修管理流程
杭州宇中高虹照明电器有限公司返工返修管理流程1.本文件相关信息1.1.本文件的编写、审核和批准1.3.本文件的的权限及保密信息1.3.1.使用范围：仅限宇中高虹内部使用1.3.2.分发或通知部门2 目的为了明确返工返修过程，通过对返工返修过程产品类别、数量、工时标准的有效控制，降低生产成本，使返工返修流程更加顺畅，以保证返工返修品的质量。
3 适用范围适用于生产过程产生的不符合质量要求的零部件/半成品/成品以及客户退货不合格品的返工/返修作业。
4 定义4.1轻微不合格：合格质量限范围内偶然发生的少量不合格；或不影响产品使用、安全、技术性能的不合格。
4.2一般不合格：对偶然发生且价值较小的小批量（平均每人单班日产量）；或对产品使用、安全、技术性能仅有轻微影响的不合格。
4.3严重不合格：经检验判定的批量不合格或造成较大经济损失；或直接影响产品质量、主要功能、性能技术指标等的不合格。
5 职责5.1 销售部：负责与客户沟通和协调退货状况，并出具客户退货清单，明确客户处理要求并达成共识。
5.2 品质部：负责对不合格品进行原因分析，协同技术部制订返工返修方案，对返工返修过程产品质量进行监控和拆分后部件的质量进行检查和判定。
5.3 技术部：负责根据不合格品产生原因制订返工返修方案并跟进方案实施过程。
5.4生产部：负责不合格品返工返修方案的实施，返工返修工时和所耗费物料统计，并根据不合格品产生的原因拟订纠正预防措施加以改善，对返工返修所产生的不合格物料提出处置申请。
6内容和要求6.1 在制品的返工返修作业：6.1.1生产过程中操作者在生产和检验过程中发现轻微不合格品时，作业员可自行进行返工处理，如不能自行返工处理，则放置于不合格品盒内进行隔离，由返修人员进行搜集并汇总统计后进行返修。
6.1.2质量人员巡检过程中发现一般或严重不合格时，应通知生产部车间立即停止作业，生产部车间协调安排其他型号规格产品进行替换生产，对不合格品进行标识隔离，放置隔离区。
安徽方圆机械有限公司不良品进入、领出登记表
注：1、对于未经区域检验员和班长登记台账放入、领出擅自放入、领出的当班班长将给与责任人5元/件的处罚，依据现场产品件类型和数量台账为考核依据。
2、对于不良品责任人在规定时间内没有返工、返修完成的给予当班班长将对其执行10元/件/天的处罚，并限时返修、返工完成入库。
3、对于不良品责任人不明确的。
品管部追究单位负责人的责任，所产生的返工返修工时和因返工返修造成的报废损失由相关单位负责人承担。
4、在规定时间内没有返工、返修完成或拖拉而导致不良品积压的，若班班长没有给予相关责任人考核的，区域检验员将对当班班长执行10元/件/次的处罚
5、区域检验员对返工返修不到位的或拖拉而导致不良品积压而没有给予处罚的，则给予区域检验员10元/件/次的处罚。
6、不良品放入放入不良品存放处只允许区域检验员、和车间管理人员（班长、车间主任、副主任）放入，并在放入人一栏内签字。
返修流程
四、流程细则:1、受理手续:1.1、物流专员接到国内部用邮件形式发来的退货单，先在<退货登记表>上登记并审核退货单相关信息,看是否有内容模糊、信息不全的情况，若有异常即与发单单位联系。
1．2与相关物流公司联系，确定退货物件到厂时间，一个工作日内将退货邮件转发给仓储部以使其提前做好接收准备工作。
2、接爱实物2．1、退回工厂的产品包由物流专员签收，仓管员核对实物件数与退货单，无误后将物件暂放退货产品暂存区并贴好产品信息单。
2．2物流专员将退货信息及实物到厂信息以书面形式（打印的退货单）传递给生产计划员、品质部。
3、判定处理办法:3.1 生产计划接到物流专员信息后,在一个工作日之内组织车间维修人员、品检员、仓管员现场一起确认退货产品；3.2木器产品由涂装车间维修人员拆包及组装，品质部检验，检验人员将不良状况记录在产品信息单上，并将信息单转贴到相应板件上以便跟踪。
3.3由电子车间拆卸对维修会造成影响的电器或者玻璃(此项在判定现场进行确认)，跟单小配件(毛巾、氧吧架、说明书等类)需单独保管,以便包装进行维修.3.4需要发货的板件,车间维修人员将待维修板件转运至车间进行维修.4、分类处理4.1 判定报废的电器件仓库直接按废品流程进行处理；4.2 判定报废的整块板件，由电子车间将电器件拆解，电器部份仓库再按良品与不良品分别入库，木器部分由仓管移交给机作车间，由车间进行报废处理。
4.3 判定维修的电器件由电子车间领出维修，然后再按要求发货或入库，电器件维修工作视需求紧急程度确定维修完成时间。
4.4 判定可维修的箱体板件若需发货，车间需在规定时间内完成返修及包装，每个车间安排专人处理维修工作，维修完成后主动送检给跟线检验员，合格后送至下工序车间；4.5 判定可维修的整台箱体无论是否发货，车间都要完成维修和包装，仓库分新品或处理品入库；4．6 生产计划员跟进需发货产品从接到退货单至发货完成整个过程的进度，需要新生产板件的，生产计划员以指令单形式通知车间生产并确定各车间完成时间，物流专员跟催生产计划员并负责将包装好的产品及时发货。
企业管理-公司返修品管理制度
企业管理-公司返修品管理制度一、目的为了规范公司返修品的管理流程，确保返修品能够得到及时、有效的处理，提高客户满意度，降低公司成本，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有涉及返修品的部门和人员，包括但不限于销售部门、售后服务部门、生产部门、质量控制部门等。
三、定义返修品：指因质量问题或客户要求等原因，需要返回公司进行维修、更换、改制或其他处理的产品。
四、职责分工1. 销售部门负责与客户沟通，确认返修品的相关信息，如产品型号、数量、故障现象等，并及时通知售后服务部门。
跟踪返修品的处理进度，及时向客户反馈处理结果，维护客户关系。
2. 售后服务部门接收销售部门反馈的返修品信息，负责安排返修品的运输和接收工作。
对返修品进行初步检查和分类，确定返修方案，并将返修品移交相关部门进行处理。
跟进返修品在各部门的处理进度，协调解决处理过程中出现的问题。
负责返修品处理完成后的检验和交付工作，确保返修品符合质量要求。
3. 生产部门负责按照返修方案对返修品进行维修、更换、改制等处理工作。
在返修过程中，严格遵守公司的生产工艺和质量控制要求，确保返修品的质量。
及时向售后服务部门反馈返修品的处理进度和情况。
4. 质量控制部门负责对返修品进行质量检验，制定检验标准和规范，确保检验结果的准确性和可靠性。
对返修过程中的质量进行监控和检查，发现问题及时提出整改意见和建议。
参与对重大质量问题的分析和处理，提出改进措施，防止类似问题再次发生。
五、返修品的接收与处理流程1. 信息登记销售部门在接到客户的返修要求后，应及时填写《返修品信息登记表》，详细记录客户名称、产品型号、数量、发货日期、故障现象等信息，并将登记表提交给售后服务部门。
2. 运输安排售后服务部门根据返修品的数量、重量、体积等情况，合理安排运输方式和运输工具，确保返修品能够安全、及时地送达公司。
在运输过程中，应注意保护返修品，避免造成二次损坏。
3. 接收检验返修品到达公司后，售后服务部门应及时通知质量控制部门进行接收检验。
售后表格汇总
表格01：维修预约登记表维修预约登记表
注：通过“预约能力分配表”能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排。
箭头的起点是预约开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。
表格03：维修报价表
维修接车单
机电□钣喷□改装□年月日时分
维修过程状态栏包括：维修状况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格08：维修质量分析表
维修质量分析表年月日
表格10：维修评核表（季度）
维修评核表（季度）
表格12：内部返修单
内部返修单
表格14：重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
4S店：日期：质检员：
表格16：钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单修理单号：牌照号码：。