售后表格汇总
公司售后服务管理专用表格汇总
SH-ZH/BD—01
XX公司售后服务中心补办合格证登记表
制表人：部门主管：稽核：
SH-ZH/BD—04
XX公司售后服务中心跟踪服务摸底表
制表人：部门主管：
SH-ZH/BD—10
XX公司售后服务中心维修人员工作情况日统计表
日期：
制表：审核：
SH-ZH/BD—02
合格证补办、更换申请表
编号：
SH-ZH/BD—03
维修用户档案
月份第号
SH-ZH/BD—05
售后服务中心维修站修车卡
编号：
---------------------------------------------------加盖骑缝公盖-----------------------------------------------
取车凭证编号
编号：
年月日
XX公司售后服务中心摩托旧件回收单客户：年月日
保管：维修站：
注：一式三联，第一联保管员留存；第二联交维修站；第三联交本中心办公室。
XX公司售后服务中心维修费用结算单
编号：
车型年月日
用户：主修人：财务：保管：
注：一式四联，第一联交维修站；第二联交财务科；第三联交保管员；第四联本部办公室。
XX公司
售后服务中心产品故障维修统计台帐售后维修：年月日
制表：部门主管：。
售后维修部表格
□很满意□基本满意□不满意
服务态度
□很满意□基本满意□不满意
有何建议或要求
回访人
回访时间
编号：SH-FW08
（九）售后维修部工作人员奖惩登记表
年度：
姓名
奖惩事项
奖惩记录
警告
记过
大过
嘉奖
记功
大功
编号：SH-FW09
（十）售后服务人员纪律处分通知单
填写日期：
姓名
工号
职位
所犯过失
□擅自旷工
□屡次迟到
□故意从上管领导批准
编号：SH-FW11
（十二）人员调动、晋升申报表
填表日期：编号：
姓名
性别
年龄
学历
专业
到岗日期
申报类别
□岗位调动□晋升工资□职务晋升
原位
部门
调位
部门
职务
职务
工资
工资
调动晋升原因
生效日期
备注
原部门经理
现任部门经理
编号：SH-FW12
（十三）客户信息借阅申请表
填写日期：
申请人
部门
借阅日期
拟借信息名称
损失金额
备注
返修
退货
折价
编号：SH-FW05
（六）客户呼入记录表
呼入客户名称
电话
呼入时间
呼入内容
名称/型号
故障/原因
备注
□保修期内□已过保修期□其它
记录员
完成情况
□已通知
□其它
编号：SH-FW06
（七）客户呼出电话记录表
呼出者
呼出时间
客户名称
电话
呼出内容
处理意见
售后部所有表格
XX公司售后服务回访记录报修单位名称:
XX公司售后服务回访记录报修单位名称:
XX公司售后服务维修单
说明: 产品在保修期内, 系产品本身质量问题导致的故障, 免费维修: 人为因素导致的故障属于有偿服务。
未经我公司允许私自拆开设备也不属保修范围
返修设备返还用户记录表
返修设备维修后检测单
日期：
返修设备维修后检测单
日期：
返修设备返厂记录单
返修设备维修前检测单
返修设备维修前检测单
返修设备维修前检测单
用户返修设备清点表
用户返修设备清点表
维修设备使用对帐单。
售后常用表格
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报表名称 服务凭证 叫修登记本 客户商品领取收据 客户商品进出登记本 修护卡 技术人员日报表
服务主任日报表
表 16-1 服务作业应用表 说明
商品销售时设立，作为该商品售后服务的历史记录，并作 为技术员的服务证明
接到客户叫修电话或函件时记录 凡交本公司修理商品，凭此收据领取 在携回客户商品及交还时登记 悬挂于待修的商品，以资识别 由技术人员每日填报工作类别及耗用时数送服务主任查 核 由服务主任每日汇报工作类别及耗用总时数送服务部查 核
故障状况 故障地点
全市
表 16-7 故障服务
一般故障
重大故障
保证在到达现场后 2～4 小时内 48 小时内到达现场后 2～4 小时提出解决
排除故障
方案，12 小时内排除故障
表 16-8 售后服务反馈表
一、 我们的售后服务是否使您满意？ 请根据评分表选出您认为最合适的评分（选择“10”不回答问题二）
处理 期限 管理
检验
收料
改善 表提 出
总生 总生
总生
制 业务
造 部门
部
经产 理管 室理
经产 理管 室理
品检 科
仓储 单位
经产 理管 室理
组
组
组
客户投诉改善及追踪
改善 改善 改善
项目 项目 项目
拟定 确认 执行
总生
制造 部
经产 理管 室理
有关 部门
组
改善 项目 督促 总生 经产 理管 室理
组
质检中心 天
三、在服务的同时，售后服务人员是否向您讲我们产品维护保养方面的知识？ A．有 B．没有
四、您在经过维修与保养之后，有否受到售后服务人员的回访？ A．有 B．没有
售后记录表格式
售后记录表1. 客户信息
* 客户姓名：
* 客户联系电话：
* 客户电子邮箱：
* 客户地址：
2. 产品信息
* 产品型号：
* 产品序列号：
* 产品购买日期：
3. 购买日期
* 日期：
4. 售后请求描述
* 描述客户遇到的问题或需要的服务：
5. 售后处理人员
* 处理人员姓名：
* 处理人员联系电话：
* 处理人员电子邮箱：
6. 处理日期
* 日期：
7. 处理结果
* 描述问题的处理结果或提供的服务内容：8. 客户满意度反馈
* 非常满意： (打√)
* 满意： (打√)
* 一般： (打√)
* 不满意： (打√)
* 非常不满意： (打√)
备注或其他意见：
9. 相关文档上传
* 请上传与此次售后处理相关的任何文档，如维修报告、照片等。
售后表格汇总
表格01：维修预约登记表维修预约登记表表格02：预约能力分析表预约能力分析表日期：年月日注：通过“预约能力分配表”能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排。
箭头的起点是预约开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。
表格03：维修报价表维修报价表总计金额：表格04：维修接车单维修接车单机电□钣喷□改装□年月日时分地址：电话：救援电话：表格05：维修状态看板维修状态看板维修过程状态栏包括：维修状况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）表格06：服务项目更改登记表服务项目更改登记表表格07：维修车出店检验记录表维修车出店检验记录表表格08：维修质量分析表维修质量分析表年月日表格09：返修车处理记录返修车处理记录表格10：维修评核表（季度）维修评核表（季度）表格11：维修专用工具借用记录表维修专用工具借用记录表表格12：内部返修单内部返修单表格13：外部返修单外部返修单表格14：重复维修统计分析表重复维修统计分析表表格15：维修质检跟踪统计表（周）维修质检跟踪统计表（周）4S店：日期：质检员：表格16：钣喷车辆完工检查单钣喷车辆完工检查单修理单号：牌照号码：检查人：检查日期：表格17：发动机总成维修检查记录表发动机总成维修检查记录表牌照号：车型：编号：表格18：维修委托书维修委托书工单号：汽车客服人员：友情提示：本资料代表个人观点，如有帮助请下载，谢谢您的浏览！。
售后服务售后服务表格
（售后服务）售后服务表格SH/BD—01零配件销货卡编号：名称：年月日营业员：收款员：结帐人：销售结帐表部门名称：营业员：收款员：部日（旬）考核表填报单位：年月日制表人：部门主管：部月度考核表年月份制表：会计员：部门主管：财会室主管：部门经理：费用开支登记簿部门名称：本月费用定额：制表人：部门负责人：XX公司售后服务中心零配件入库单编号：车型：年月日交货人：采购员：库管员：会计员：注：本单壹式三联，第壹联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。
XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号制单保管员会计收件人注：本单壹式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
XX公司售后服务部零配件出库单编号：年月日开票员保管员财务用户注：本单壹式四联，依次分别交开票员、库管员、财会室、用户。
XX公司批发中心缴款单年月日编号：交款员：收款员：注：本单壹式三联，依次交收款员（存根）、财会室、营业单位。
XX公司收货单编号：年月日库管员：采购员：送货人：财会：注壹：备注栏填写说明：1、如果送货人有送货单测注明，不再向送货人发送本单。
2、如果是回收销售环节退、换货则注明。
3、如果是自提货需要先开收货单则注明。
注二：本单壹式三联，仓库留存壹联，壹联返送货单位，第三联交财会室。
商品进货验收差错登记簿部门名称：商品品种：制表人：部门负责人：SH/BD—05经济核算日报部门名称：年月日制表：财会负责人：部门负责：SH/BD—06进销存及资金使用情况月报表。
售后表格汇总
表格01：维修预约登记表维修预约登记表
表格02：预约能力分析表预约能力分析表
头的起点是预约开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。
表格03：维修报价表
维修报价表
表格04：维修接车单
维修接车单
表格05：维修状态看板维修状态看板
表格06：服务项目更改登记表服务项目更改登记表
表格07：维修车出店检验记录表维修车出店检验记录表
表格08：维修质量分析表 维修质量分析表
年 月
表格09：返修车处理记录 返修车处理记录 编号：
年 月 日
表格10：维修评核表（季度）维修评核表（季度）
表格11：维修专用工具借用记录表维修专用工具借用记录表
表格12：内部返修单内部返修单
表格13：外部返修单外部返修单
表格14：重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15：维修质检跟踪统计表（周）维修质检跟踪统计表（周）
表格16：钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
表格17：发动机总成维修检查记录表发动机总成维修检查记录表
表格18：维修委托书维修委托书。
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售后表格汇总
维修预约登记表
预约能力分析表
开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。
表格03：维修报价表
维修报价表
表格04:维修接车单
维修接车单
表格05:维修状态看板
维修状态看板
表格06:服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07:维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08:维修质量分析表
维修质量分析表
表格09:返修车处理记录
返修车处理记录
表格10:维修评核表（季度）
维修评核表（季度）
表格11 :维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12:内部返修单
内部返修单
返修原因:
解决方案:
预防措施:
相关责任人处理:
技术主管签字：服务经理签字:
表格13:外部返修单
外部返修单
表格14:重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15:维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周）
4S店: 日期: 质检员: 表格16:钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
表格17:发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表
表格18:维修委托书
维修委托书。