房务中文员工作描述及岗位使命1.doc
五星级酒店房务部文员岗位职责_五星级酒店房务部文员岗位要求
五星级酒店房务部文员岗位职责_五星级酒店房务部文员岗位要求1.负责酒店房务部的日常文书工作，包括文件传递、整理、归档等工作。
2.协助管理酒店客房预订系统，确保客房信息的准确性和及时更新。
3.接待客人办理入住和离店手续，记录客人信息并提供相应的服务。
4.负责处理客人的投诉和问题，确保客人在入住期间的满意度。
5.协助房务经理进行客房清洁和维护工作的安排和考核。
6.维护好房务部内部和与其他部门之间的沟通协调，确保工作的顺利进行。
7.协助房务经理进行房间的巡查和检查工作，确保房间的整洁和设施的完好。
8.与供应商保持良好的合作关系，确保酒店所需的物品的及时补充和维修。
9.协助房务经理进行房间的出租计划和价格的制定，确保酒店的收入最大化。
10.参与房务部的会议和培训活动，提高自身的专业知识和工作能力。
1.具备较强的组织和协调能力，能够处理好文书工作的安排和整理。
2.具备良好的沟通和服务意识，能够与客人和其他部门进行有效的沟通和协调。
3.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握酒店的相关操作系统和工作流程。
4.具备较强的责任心和保密意识，能够严格遵守酒店的规章制度和保护客人的隐私。
5.具备较好的时间管理能力和抗压能力，能够在高强度和紧张的工作环境下保持良好的工作状态。
6.具备较高的服务意识和团队合作精神，能够与房务部其他成员进行良好的协作。
7.具备较好的计算机操作能力和熟练运用相关办公软件的能力。
8.具备较好的英语口语和写作能力，能够与外国客人进行基本的交流和沟通。
9.具备相关工作经验和专业知识者优先考虑。
10.具备相关酒店管理专业背景教育者优先考虑。
房务中心文员工作内容
房务中心文员工作内容房务中心文员是一个非常重要的职位，他们的工作内容涉及到房屋租赁、物业管理、维修保养等方面。
在这篇文章中，我们将详细介绍房务中心文员的工作内容。
一、房屋租赁房务中心文员的主要工作之一是处理房屋租赁相关的事务。
他们需要与房东和租户进行沟通，了解租赁需求和条件，协调双方的利益，达成租赁协议。
在此过程中，房务中心文员需要了解相关法律法规，确保租赁合同的合法性和有效性。
房务中心文员还需要负责租赁合同的起草和签订，确保合同条款的准确性和完整性。
在租赁期间，他们需要及时处理租户的投诉和维修请求，确保租户的居住环境安全和舒适。
二、物业管理房务中心文员还需要负责物业管理相关的工作。
他们需要与物业公司进行沟通，了解物业管理的情况和要求，协调物业公司和业主的利益，确保物业管理的顺利进行。
在物业管理方面，房务中心文员需要负责维护物业设施的正常运行，及时处理业主的投诉和维修请求，确保物业设施的安全和舒适。
他们还需要负责物业费用的收取和管理，确保物业费用的合理性和透明度。
三、维修保养房务中心文员还需要负责房屋的维修保养工作。
他们需要及时处理租户和业主的维修请求，协调维修人员和业主的利益，确保维修工作的顺利进行。
在维修保养方面，房务中心文员需要了解相关的维修知识和技能，能够对房屋设施进行简单的维修和保养。
他们还需要负责维修费用的收取和管理，确保维修费用的合理性和透明度。
四、其他工作除了以上三个方面的工作，房务中心文员还需要处理其他相关的工作。
例如，他们需要负责房屋的清洁和卫生工作，确保房屋的环境整洁和卫生。
他们还需要负责房屋的安全管理工作，确保房屋的安全和防盗。
房务中心文员还需要处理一些日常的文书工作，例如，起草各种文件和报告，处理各种表格和文件，确保工作的顺利进行。
房务中心文员的工作内容非常丰富和复杂，需要具备一定的综合素质和专业知识。
他们需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够处理各种复杂的情况和问题。
房务部文员岗位职责
房务部文员岗位职责一、岗位职责概述房务部文员是指在房务部门从事文书处理、文件管理、数据统计等工作的员工。
其主要职责是协助房务部门的正常运营和管理，确保各项文书工作的高效完成，以便更好地支持公司的房务管理工作。
下面将详细介绍房务部文员岗位的职责。
二、房务文件处理1. 收发文书管理房务部文员负责处理各类文件的收发工作，包括接收和分发各部门提交的文件、传递重要文件，并确保文件的及时送达。
同时，还需负责管理文件的存档，按照规定进行归档和备份，以确保文件的安全性和易查性。
2. 文书撰写和整理房务部文员需要撰写和整理各类文书，如会议纪要、工作报告、文件通知等，确保文书的准确性和规范性。
在撰写过程中，需注意表达清晰、语句通顺、用词准确，并按照公司内部要求进行格式规范。
3. 数据统计和分析房务部文员负责收集和整理房务部门相关的数据资料，并进行统计和分析。
通过对数据的归纳和总结，为房务部门的决策提供可靠的参考依据，同时也能及时发现问题和不足，并提出改进措施。
三、房务管理支持1. 会议协调和记录房务部文员需要协助组织和安排部门会议，包括会议室预定、设备设置等工作，并记录会议内容和决议，并及时进行传达。
确保会议的高效进行和重要信息的及时传递。
2. 协助合同管理房务部文员需要协助房务部门进行合同管理工作，包括合同的登记、存档和跟踪，确保合同的签署和履行按照公司规定进行。
3. 信息查询和答复房务部文员需要负责处理来自内外部的询问和咨询，及时回复相关信息，并协助解决问题。
这包括电话、邮件、传真等渠道的信息沟通和解答。
四、其他职责1. 文件复印和打印房务部文员需要负责房务部门文书的复印和打印工作，确保文件的完整性和质量，并按照要求加盖部门章。
2. 办公用品管理房务部文员需要负责办公用品的申领和管理工作，包括办公设备的维护和报修、办公用品的采购和储备等，确保部门的正常办公运营。
3. 协助其他日常工作房务部文员需要协助房务部门其他日常工作的开展，如会务安排、单位行政事务等，做好各项工作的衔接和协调。
房地产文员岗位职责(共8篇)
房地产文员岗位职责1. 岗位概述房地产文员是指在房地产企业中从事文书处理、档案管理、信息记录、文件传递等工作的人员，主要职责包括资料整理、文书起草、合同编制、档案归档以及与其他部门沟通等。
2. 岗位职责2.1 资料整理1.根据部门领导和项目经理的要求，收集并整理与项目相关的各种资料，如房地产开发计划、招投标信息、房屋销售情况等；2.对收集到的各类资料进行分类、编号、打印整理，确保资料有序、齐备、准确；3.管理企业内部文书、表格、调查问卷等文件，安排存档并进行定期更新。
2.2 文书起草1.根据企业内部规定及客户要求，撰写销售合同、租赁协议、购房合同等文书；2.审查企业内部文件的准确性、完整性和规范性，确保各项合同及相关文件符合政府法规和公司的规定；3.协助领导进行各项报告的起草、修改和发放，如项目汇报、财务报告、管理报告等。
2.3 合同编制1.根据项目经理的要求和相关部门的需求，编制各类合同，如土地转让协议、土地租赁合同、施工合同等；2.对编制出的各种合同进行审核，保证各项合同法规合规；3.按指令将合同交由相关部门审批、签订和归档，并将合同备份，以备不时之需。
2.4 档案归档1.负责完成本部门文件档案整理、归档，以保障文件归档顺利实施；2.对档案进行管理、维护、梳理、更新，确保档案安全、防火、防盗、防灾；3.根据公司文件管理制度和部门内部流程要求，对档案进行检查。
2.5 与其他部门沟通1.为公司内部其它部门提供协助和便利，协调沟通，联系与梳理联系人、客户与部门之间的工作联络等；2.负责接收、传递、转达、利用、提供资讯、收发传真或电邮等通讯事宜；3.在各类工作中，协助项目经理和部门领导进行信息交流，确保部门和企业运作的顺畅性和效率。
3. 岗位要求3.1 教育背景1.专科及以上学历，房地产相关专业；2.有相关工作经验者优先考虑。
3.2 知识技能1.熟练掌握办公自动化软件；2.具有计算机操作、网络操作技能；3.具有良好的沟通协调、学习能力、综合分析能力和解决问题的能力。
房务中心文员岗位职责
房务中心文员岗位职责
岗位名称：房务中心文员
直接上司：楼层领班
具体职责：
1.接听电话，答复住客之咨询或要求，及时向有关
方面发出信息知会并做好记录。
2.与其它部门沟通及传达信息给有关部门及部门内
之相应工作人员，并接受部门之信息向有关人员
及部门之间的信息传递。
3.对外线打入的私人电话只作记录，不能转接。
4.负责客人遗留物品的登记、保管。
5.负责楼层钥匙，万能钥匙的点收，控制保管，严
格借出和归还制度，对因工作过失造成锁匙的遗
失负完全责任（要亲自发放和收点）。
6.负责对讲机的派发、登记、保管工作，对因工作
的疏忽造成的遗失或损坏负责。
7.协助部门对员工的上、下班和考勤情况的监督，
禁止视而不见，姑息将就，有关制度问题要及时
向部门反映。
8.负责有关向客人提供的服务物件的保管、回收及
保养。
借入借出必须要有完整记录（熨斗、烫衣
板、吹风机、接线板、变压器、充电器等）。
9.负责报纸的派发，控制，做好领发记录。
10.协助财管班对楼层酒水耗用的统计及每日楼层酒
水的销售.
11.负责对电脑设备的保护、保养及工作环境之卫生
清洁。
12.与前台接待处保持联系，及时通报客房状况，并
核对房态。
13.接听客人投诉，通知上司及时进行处理。
14.负责向工程部申报及下达工程维修单。
15.负责客衣送洗收发工作。
16.完成部门经理的临时性工作安排。
五星级酒店房务部文员岗位职责
五星级酒店房务部文员岗位职责酒店房务部是一个重要的部门，负责管理和维护酒店客房的各项工作。
作为五星级酒店房务部的重要一员，文员在管理和协调客房工作中发挥着至关重要的作用。
本文将详细介绍五星级酒店房务部文员的岗位职责。
一、文员的基本职责五星级酒店房务部的文员承担着日常管理与协调工作的任务。
他们的基本职责如下：1. 提供前台支持：协助前台完成客户接待、入住、退房等工作；负责预订客房以及安排酒店行程等事宜；处理来访客户的各类询问与投诉，并及时给予解答与处理。
2. 文档管理：负责房务部相关文件的管理与维护，如合同、授权书、报告等；完善各类文案并准备相关文件，如宣传材料与相关申请。
3. 保持通信畅通：负责与其他部门的沟通与协调工作，确保与其他部门之间的信息传递准确无误，保持良好的协作关系。
4. 进行数据收集与整理：收集相关信息与数据，并进行整理存档；根据需要进行数据分析与呈现，为管理决策提供参考依据。
5. 协调客房维护工作：与客房维护人员密切合作，协调客房保洁、维修和装饰等工作，确保客房的舒适度与设施完好。
二、文员的进阶职责五星级酒店房务部文员在工作中不断积累经验与技能，逐渐发展为具备更高级别职责的员工。
进阶职责包括但不限于以下几个方面：1. 酒店行政支持：协助房务部经理及其他高级管理人员完成重要的会议和活动安排工作；负责撰写内部会议记录及相关报告，并定期进行统计与总结。
2. 培训与协助新员工：为新员工提供相关培训，并提供指导和协助；帮助新员工尽快适应房务部工作环境，提高工作效率。
3. 制定标准与流程：根据酒店相关要求，参与制定房务部工作的标准与流程，并进行培训和推广，确保各项工作能够有条不紊地进行。
4. 酒店文化建设：积极参与酒店各类文化建设活动，提升员工凝聚力和房务部工作氛围，为酒店创造良好的文化氛围。
5. 信息管理：负责房务部的各类信息管理，包括电子邮件、电子文档、网络文件等；保证信息的完整性和安全性。
房务中心文员岗位职责
10做好维修统计工作，及时报工程部进行维修，统计维修完成情况，保证客房出租率。
11负责遗留物品的清点和保管工作，并妥善保管。
12及时将客人投诉报告领班，并做好案例分析记录。
13负责房务中心卫生工作，以及电脑的维护保养工作。
14按照上级领导的指示，起草打印有关文件。
15保持与其他部门联系，传递有关报表和表格。
16完成上级领导临时交办的其他工作。
任职要求：
基本素质：热爱客房部工作，工作细心负责，能熟练的掌握本岗位的业务技能。
自然条件：最佳年龄岁；五官端正。
文化程度：中专以上文化毕业。
语言能力：普通话流利；会话流畅。
工作经验：从事客房部房务中心工作一年以上。
特殊要求：能熟练操作电脑。
房务中心文员岗位职责
档号：HSKP/XXX
部门：客房部
分部门：办公室
职位名称:房务中心文员
直属上级：楼层领班
工作关系：
对上报告：楼层领班
管理对象：无
合作者：酒店内其他各部门经理、总监
外部关系：相关行业主管部门
岗位职责：
1负责客房全体员工上下班签到、签退及员工每日出勤情况的统计工作。
2负责楼层工作用钥匙和手机的收发保管工作。
3负责房务中心电话接听并做好记录。
4保证语言清晰，语音柔和，并养成左手接电话右手记录习惯。
5 如客人有服务要求或总台有工作信息时，第一时间反馈给相应楼层，并保证传递的准确性及时性。
6负责客房部物品借出、收还以及保管工作。
7负责客房房态，查询当天的客情预订情况，并根据区域及时通知相关人员。
8接VIP通知单，及时通知楼层领班、小管家并做好水果鲜花的摆放工作。
房务中心文员-岗位职责
房务中心文员-岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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房务中心文员岗位职责
房务中心文员岗位职责房务中心文员是房务中心运营中的重要角色，负责管理和协调酒店及酒店客人的房间需求。
他们与酒店其他部门密切合作，确保客人的需求得到满足，并为客人提供优质的服务体验。
房务中心文员的主要职责包括但不限于以下几项：1. 房间分配：房务中心文员负责查询酒店的房间预订系统，了解客人的预定信息并分配房间。
他们需要根据客人的要求，例如床型、吸烟或非吸烟房等，进行正确的房间分配，以确保客人满意度。
2. 客人登记：房务中心文员需要与酒店前台合作，确保客人的登记流程顺利进行。
他们会核对客人的身份证明和信用卡信息，并录入到酒店的客户管理系统中。
在客人登记过程中，房务中心文员需要专业化的待客技巧和良好的沟通能力，以便能够给予客人亲切友好的服务体验。
3. 房间清洁安排：房务中心文员在客人退房后，会协调与客房部门或外包清洁公司，安排房间进行清洁和维护。
他们需要记录并跟踪每个房间的清洁进度，确保房间能够在下一位客人入住之前得到适当的清洁和准备。
4. 房间维修管理：如果客人在入住期间报告了房间设施故障或者不正常使用，房务中心文员需要及时记录并协调维修部门进行维修工作。
他们需要与维修部门保持密切联络，确保故障能够尽快得到解决，以提供客人一个舒适的住宿环境。
5. 客人需求处理：客人可能在入住期间提出各种各样的需求，例如额外的毛巾、清晨叫醒服务、洗衣服务等。
房务中心文员需要专业地处理这些需求，并在可能的情况下满足客人的要求，同时确保酒店的运营效率。
6. 房间调度：在极端情况下，如果酒店的客房数量不够满足预定需求，房务中心文员需要与预订部门和客人沟通，提供替代的住宿安排，并确保客人对酒店所提供的解决方案满意。
7. 问题解决：如果客人对房间或服务有任何投诉或问题，房务中心文员需要耐心倾听并及时解决。
他们需要妥善处理客人的不满意，尽力提供满意的解决方案，以维护酒店的声誉和客户的满意度。
8. 报告和记录：房务中心文员需要记录客人的入住和离店信息，以及任何重要的客户反馈和沟通记录。
房务中文员工作描述及岗位职责1.doc
房务中文员工作描述及岗位职责1房务中心文员的职务描述及岗位职责、1职务描述1 、1房务中心文员负责接听电话，输入并核对各种帐单、修改房态、领取酒水、填写及送报修单、钥匙管理、员工考勤、订鲜花、送表单等岗位职责2 、1接听电话并对电话内容进行复述、记录，及时将电话内容准确输入并核对各种单据，及时通知电话、电脑等将信息转递给相关部门及人员，确保各种信息转达的准确，协助相关人员快速、准确地完成对客服务。
管家部各项规章制度、2（一）日常工作程序及要求房务中心文员早、中、夜班工作流程、1房务中心文员早班工作流程、130 ：15—30：7工作时间：岗位名称：房务中心文员（早班）工作流程：1（分钟到房务中心签到，与夜班文员进行交接，详阅交接事项，清点钥匙，按10提前）程序进行钥匙交接。
了解当日住客情况，查看电脑房态表，按规定填写预定情况表并及时通知楼层领班。
）2（对早班员工进行考勤，准确填写考勤表。
）3（按规定发放楼层钥匙，并在钥匙领取表上进行记录。
）4（按程序接听电话，对每个电话进行复述、登记，并及时通知相关人员，保证对客服）5（务的快捷、准确。
及时根据通知修改房态，如需要还应及时通知相关部门。
）6（根据总台订单需要订鲜花并填写花单。
）7（通过电脑准确输入各种帐单、并进行核对，按程序领取酒水。
）8（接到报修通知，填写报修单，并将报修单送到工程部，报修单一式二联，一联交工）9（程部，另一联存档。
）10（及时跟办上一班次交接的事情，并将须交接给下一班次的事情填写于交接班本，以防漏交接。
填写房态表根据领班查房表，并交到前台。
00：00-14：9 ）11（填写楼层住客非常住客情况表报大堂副理。
00：15 ）12（查看交接本，发现遗漏及时补上。
）13（与中班文员进行交接。
）14（房务中心文员中班工作流程、230 ：23—30：15工作时间：岗位流程：房务中心文员（中班）工作流程：分钟到房务中心签到，与早班文员进行交接，详阅交接事项，清点钥匙，按10提前）1（程序进行钥匙交接。
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房务中文员工作描述及岗位职责1
房务中心文员的职务描述及岗位职责、1
职务描述1 、1
房务中心文员负责接听电话，输入并核对各种帐单、修改房态、领取酒水、填写及送报修单、钥匙管
理、员工考勤、订鲜花、送表单等
岗位职责2 、1
接听电话并对电话内容进行复述、记录，及时将电话内容准确输入并核对各种单据，及时通知电话、
电脑等将信息转递给相关部门及人员，确保各种信息转达的准确，协助相关人员快速、准确地完成对
客服务。
管家部各项规章制度、2
（一）日常工作程序及要求
房务中心文员早、中、夜班工作流程、1
房务中心文员早班工作流程、1
30 ：15—30：7工作时间：岗位名称：房务中心文员（早班）工作流程：
1（分钟到房务中心签到，与夜班文员进行交接，详阅交接事项，清点钥匙，按10提前）
程序进行钥匙交接。
了解当日住客情况，查看电脑房态表，按规定填写预定情况表并及时通知楼层领班。
）2（
对早班员工进行考勤，准确填写考勤表。
）3（
按规定发放楼层钥匙，并在钥匙领取表上进行记录。
）4（
按程序接听电话，对每个电话进行复述、登记，并及时通知相关人员，保证对客服）5（
务的快捷、准确。
及时根据通知修改房态，如需要还应及时通知相关部门。
）6（根据总台订单需要订鲜花并填写花单。
）7（
通过电脑准确输入各种帐单、并进行核对，按程序领取酒水。
）8（
接到报修通知，填写报修单，并将报修单送到工程部，报修单一
式二联，一联交工）9（
程部，另一联存档。
）10（及时跟办上一班次交接的事情，并将须交接给下一班次的事情填写于交接班本，以
防漏交接。
填写房态表根据领班查房表，并交到前台。
00：00-14：9 ）11（
填写楼层住客非常住客情况表报大堂副理。
00：15 ）12（查看交接本，发现遗漏及时补上。
）13（
与中班文员进行交接。
）14（
房务中心文员中班工作流程、2
30 ：23—30：15工作时间：岗位流程：房务中心文员（中班）
工作流程：
分钟到房务中心签到，与早班文员进行交接，详阅交接事项，清点钥匙，按10提前）1（
程序进行钥匙交接。
了解当日住客情况，查看电脑房态表，按规定填写预定情况表及时通知楼层领班。
）2（
对早、中班员工进行考勤，准确填写考勤表。
）3（
时打印“住客名单表”按楼层分发致意品。
00：16 ）4（
核对无误后，交楼层中班领班发到各房间。
,抄写早餐券）5（按程序接听电话，对每个电话进行复述、登记、并及时通知相
关人员，保证对客服）6（
务的快捷、准确。
及时跟办上一班次交接的事情，并将须交接给下一班次的事情填写于交接本上，以）7（
防漏交接。
及时根据通知修改房态，如需要还应及时通知相关部门）8（
房易装饰公司员工工资制度1 房易装饰公司薪酬制度
总目表
一．设计部薪金制度·······················（第1页）二．市场部薪金制度·······················（第2页）三．工程部薪金制度·······················（第3页）
一、设计部薪金制度：（30天一期）
（1）、店面经理
保底底薪：2500元。
个人奖：单期累计完成30万，奖励1500元。
半年业绩奖：1.半年业绩累积完成350万，奖励3000元。
2.半年业绩累积完成400万，奖励4000元。
3.半年业绩累积完成450万，奖励5000元。
（2）、设计师
保底底薪：每期1200元。
考核：签单即入职，每期底薪1200元，保底任务3万。
连续两期不签单者底薪600。
提成：签单保底7个点。
（3）、绘图员
保底底薪：每期1200元。
考核：图纸被使用签单即入职，每期底薪1200元，连续两期不签单者底薪600。
激励制度：每单提成1-3个点。
（4）、实习生
保底底薪：每期600元。
考核：签单即入职，转成签约设计师。
试用期三个月，三个月不签单者将被辞退。
（1）、市场部主管
保底期薪：1000元
考核：签单即入职，每期底薪1000元，保底任务3万。
连续两期不签单者底薪600。
激励制度：单期累积完成50万，奖励1500元。
半年业绩奖励：1.半年业绩累积完成350万.奖励3000元
2.半年业绩累积完成400万.奖励4000元
3.半年业绩累积完成450万.奖励5000元
（2）、业务员
保底底薪：每期1000元。
考核：签单即入职，每期底薪1000元，保底任务3万。
连续两期不签单者底薪500。
激励制度：
提成：签单保底7个点。
（3）、前台
保底底薪：每期1000元。
考核：如有上门客户前台约见，签单有1%的提成。
（1）、项目经理
装饰公司与项目经理实行内部承包责任制。
签订《项目经理承包协议书》，并交纳6000元押金。
工程验收合格，终止合同时，
退回押金。