电商企业的退货处理流程
电商售后中的退货处理流程和技巧
电商售后中的退货处理流程和技巧电子商务的兴起与发展，给消费者带来了更加便利和多样化的购物方式，然而在网购过程中，售后服务的质量往往成为消费者选择的重要因素之一。
在售后服务中，退货是较为常见的一种情况。
本文将探讨电商售后中的退货处理流程和技巧，以帮助电商平台和消费者更好地应对退货问题。
一、退货处理流程退货处理是指消费者因商品质量问题或不符合预期而要求退还商品的过程。
对于电商平台而言，建立规范且高效的退货处理流程，能提高售后服务品质，增强用户体验，维护良好的商业信誉。
1. 接收退货申请：当消费者需要退货时，应提供明确的退货产品信息并提交退货申请。
电商平台应及时接收退货申请，并向消费者确认。
2. 审核退货条件：电商平台需要对退货申请进行审核，核实商品是否满足退货条件。
如果商品属于可退货范围内，应及时通知消费者继续后续退货流程。
3. 确认退货方式：根据商品性质和退货原因，确定合适的退货方式。
例如，对于大件商品，可以安排上门取货；对于小件商品，可以要求消费者自行寄回。
4. 收货及检验：电商平台在收到退货商品后，对其进行验收和检查。
商品应符合退货条件，如完好无损、配件齐全等。
5. 退款处理：经过检验合格后，电商平台应尽快完成退款操作，将款项返还给消费者原支付方式。
二、退货处理技巧退货处理的质量不仅关系到消费者的满意度，也影响到电商平台的声誉。
以下是一些退货处理的技巧，可帮助提高退货处理效率和用户体验。
1. 清晰明确的退货政策：电商平台应在网站上明确公示退货政策，包括退货条件、退货期限等。
这样可以避免退货过程中的纠纷和误解。
2. 快速反应：及时回应消费者的退货申请，让消费者感受到你们的关注和重视。
快速反应还有助于避免情绪情况的进一步升级。
3. 提供多种退货方式：为了满足消费者的不同需求，电商平台可以提供多种退货方式，如上门取货、代发物流等。
这样可以让消费者选择最适合自己的方式，提高退货的便利性。
4. 高效的退货处理流程：建立起高效的退货处理机制，缩短退货周期，提高退货处理的及时性。
电商企业退货处理流程,仓库人员怎样处理退回来的商品
电商企业退货处理流程,仓库人员怎样处理退回来的商品退货处理流程为了快速、有序地处理客户退货，并确保信息流和货流畅顺，需要明确各部门的责任。
范围定义：1.自退件：客户因质量问题退回公司的货品。
2.在途退件：快递公司未妥投而退回公司的货品。
3.拒收件：客户拒收而退回公司的货品。
权责：1.客服部：负责受理客户退件，跟进处理过程。
2.仓库部：负责退货数量清点、质量问题判定和处理方法选择、处理后货品的发运，以及退库、出库、调库手续办理。
3.采购部：负责质量问题件的具体退换落实工作。
4.财务部：负责处理退款。
自退件的管理规范：1.客服部确认客户自退内容。
2.客服部每日更新退货记录表并发给仓库和采购人员。
3.物流部跟单员与快递员交接签名完成后，在退件表中刷红记录。
4.仓管员进行拆包并标识客户名称。
5.货品移至“待处理区”，仓管员做一次检验并记账。
6.质检员依据检验标准进行二次检验并反馈退货质量检查表中的检验报告内容给客服部。
7.质检员将不良品标识不良因素。
8.良品等待客服部下换货单后，物流部将原产品寄回客户，双程运费客服部通知客户承担。
9.不良品入不良区，账务进出记录。
10.仓管员定期督促采购部员安排不良品退厂，并开出退厂单，注意帐务上的扣减。
11.退货记录需要加入财务。
在途退件的管理规范：1.接到在途退件的货品：跟单员收到快递员返回的货品，根据客户资料马上换快递单补发。
2.接到异地在途退件的信息：跟单员先行安排换快递补发货品。
货品退回后，把新快递单到财务对接员处换回旧快递单废弃。
拒收件的管理规范：1.仓库跟单员与快递员交接签名完成后，在用户拒收件表中刷红记录。
2.仓管员进行拆包并标识客户名称。
3.货品移至“待处理区”，仓管员做一次检验并记账。
7.4 质检员按照检验标准进行二次检验。
7.5 质检员将不良品标识不良原因。
7.6 良品入库存放于小库。
7.7 不良品入不良区，并在账务上进行记录。
7.8 仓管员定期督促采购部门安排不良品退厂，并填写《退厂单》，注意在账务上进行扣减。
电商平台公司退货处理管理制度
电商平台公司退货处理管理制度1. 退货处理流程在电商平台运营过程中，由于商品的质量、尺寸或者顾客的个人偏好等各种原因，出现退货的情况是不可避免的。
为了确保退货处理工作的高效、准确和公正，电商平台公司制定了以下的退货处理流程：（1）退货申请顾客在收到商品后，如有退货需求，需在规定的时间内提交退货申请。
退货申请可以通过电商平台的在线系统或者客服渠道进行。
（2）退货审核电商平台公司的客服部门将负责对退货申请进行审核。
审核内容包括商品信息、订单号、退货原因等。
客服人员需及时回复顾客的退货申请，并在规定的时间内完成审核。
（3）退货确认审核通过的退货申请将由电商平台公司发出退货确认通知。
此通知中包含退货的具体要求和流程。
顾客需按照通知的内容将商品退还给平台公司指定的地址。
（4）退货验收平台公司在收到退货商品后，将由相关部门对商品进行验收。
验收内容包括商品的完好程度、原包装是否完整等。
如发现商品有损坏或者使用痕迹，平台公司将拒绝退货，并向顾客解释原因。
（5）退款处理在验收合格后，平台公司将为顾客办理退款手续。
退款金额将按照实际退货商品金额和相关规定进行计算，并在规定的时间范围内返还给顾客。
2.退货管理准则为了确保退货处理工作的公平、公正和高效，电商平台公司制定了以下的退货管理准则：（1）时间限制顾客提交退货申请的时间限制为收到商品后的7个工作日。
逾期未提交退货申请的退货将不予受理。
（2）商品完好退货商品必须保持原封装和完整性。
如发现退货商品的外观有损坏或使用痕迹，平台公司将有权拒绝退货。
（3）退款范围退货商品的退款金额将根据实际支付金额、促销活动等相关规定进行计算，并在规定的时间内返还给顾客。
（4）退货邮费除非商品存在质量问题，否则退货邮费将由顾客自行承担。
3.客户权益保障电商平台公司始终将顾客的权益放在首位，为了保障顾客的利益和体验，平台公司承诺：（1）公正处理平台公司将严格按照制定的退货处理流程和准则，对顾客的退货申请进行公正审核和处理。
电商公司退货流程管理制度
一、目的为规范电商公司退货流程，保障消费者权益，提高公司服务质量，降低退货处理成本，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有实物商品及虚拟商品的退货处理。
三、退货流程1. 顾客发起退货申请顾客在收到商品后，如遇以下情况，可向公司发起退货申请：（1）商品存在质量问题或与描述不符；（2）商品损坏或丢失；（3）顾客因特殊原因要求退货。
2. 顾客提交退货申请材料顾客需提交以下材料：（1）订单号；（2）退货原因；（3）退货商品的照片；（4）退货商品的原包装、配件及说明书等。
3. 顾客等待审核公司客服部门在收到顾客退货申请后，对申请材料进行审核，确认退货申请是否符合规定。
如审核通过，客服部门将通知顾客退货地址及退货单号。
4. 顾客寄回退货商品顾客按照客服部门提供的退货地址及退货单号，将退货商品寄回公司。
5. 仓库签收验货仓库在收到退货商品后，对商品进行签收，并进行以下操作：（1）核对退货单号与商品信息；（2）检查商品外观、配件及说明书等；（3）检查商品损坏或丢失情况。
6. 仓库反馈审核结果仓库将审核结果反馈给客服部门，客服部门再将结果通知顾客。
7. 财务处理退款审核通过后，财务部门根据顾客选择的退款方式，将退款金额退还至顾客账户。
8. 质检部门处理不良品对于存在质量问题的退货商品，质检部门将进行以下操作：（1）对不良品进行分类、标识；（2）分析不良原因，采取相应措施；（3）对不良品进行退库、调库或销毁处理。
四、注意事项1. 顾客退货申请需在收到商品之日起7日内提出；2. 退货商品需保持原包装、配件及说明书等齐全；3. 退货商品需保持完好无损；4. 退货过程中，顾客需配合公司进行相关操作；5. 公司有权对退货商品进行质量检测，如发现虚假退货等情况，将依法进行处理。
五、监督与考核1. 客服部门负责退货申请的受理、审核及通知顾客；2. 仓库负责退货商品的签收、验货及反馈审核结果；3. 财务部门负责退款处理；4. 质检部门负责不良品处理。
电商企业的退货处理流程
电商企业的退货处理流程步骤一：顾客发起退货申请步骤二：验证退货资格电商企业会对退货申请进行审核，验证顾客是否符合退货条件。
常见的退货条件包括退货时间窗口内、商品未使用、未损坏等。
步骤三：提供退货方式经过验证后，电商企业将向顾客提供可选的退货方式。
常见的退货方式包括快递上门取件、准备退货产品等。
步骤四：顾客退货处理顾客按照电商企业提供的退货方式将商品寄回。
在此过程中，电商企业需为顾客提供相关指引，例如邮寄地址、退货单等。
步骤五：收到退货商品电商企业收到退货商品后，会对其进行检查，确保商品是否符合退货要求。
步骤六：处理退款/换货事宜若顾客申请退款，则电商企业会将退款金额返还至顾客的支付账户。
若顾客申请换货，则电商企业会为顾客安排货物补发。
步骤七：通知顾客在处理完退款/换货事宜后，电商企业会向顾客发送通知，告知退款/换货的结果。
步骤八：评估退货申请电商企业会对每个退货申请进行评估，并记录相关数据分析，以便对后续产品改进、物流优化等方面提供参考。
步骤九：售后服务跟进电商企业在处理退货事宜后，需要进行售后服务跟进，了解顾客对退货处理流程的满意度，帮助改进服务质量。
步骤十：持续优化电商企业应持续关注退货流程，通过对退货原因、退货频率等数据进行分析，持续优化退货处理流程，提升顾客满意度。
总结：电商企业的退货处理流程是为了方便顾客申请退货并确保及时处理退款或换货事务。
这一流程包括顾客发起退货申请、退货资格验证、提供退货方式、顾客退货处理、收到退货商品、处理退款/换货事宜、通知顾客、评估退货申请、售后服务跟进以及持续优化等步骤。
通过严格的流程控制，电商企业能够提供高效、准确、便捷的退货服务，促进顾客满意度的提升。
电商行业的退货与退款流程解答文案
电商行业的退货与退款流程解答文案电商行业的退货与退款流程解答随着电子商务的兴起，人们越来越倾向于在网上购物。
然而，由于各种原因，消费者可能会遇到需要退货和退款的情况。
本文将解答电商行业中退货与退款的相关流程，以帮助消费者更好地理解和处理这些问题。
一、退货流程1.申请退货当消费者购买的商品存在质量问题、与描述不符或者不满意时，可以向电商平台提出退货申请。
通常情况下，在收到商品后的一定时间内可以申请退货，具体时间以平台规定为准。
2.填写退货信息在申请退货时，消费者需要填写相关退货信息。
这些信息通常包括订单号、退货原因、银行账户等。
填写时需要确保准确无误，以避免后续流程中出现问题。
3.等待审核提交退货申请后，电商平台会进行审核。
审核的目的是确保退货申请的合理性和真实性。
通常情况下，审核的时间较短，但也可能因各种原因而延迟。
4.退货确认一旦退货申请通过审核，电商平台会发送退货确认函给消费者。
退货确认函中包含退货的具体流程和注意事项，消费者需仔细阅读并按照要求进行退货操作。
5.退货发货按照退货确认函的要求，消费者需要将退货商品按要求包装好，并将其发回指定的退货地址。
建议消费者选择可追踪的邮寄方式，并妥善保留邮寄凭证，以防丢失或纠纷发生。
6.退货验收收到退货商品后，电商平台会进行退货商品的验收。
主要目的是确认退货商品的状态和完整性，是否符合退货要求。
若退货商品符合要求，则进入下一步退款流程。
二、退款流程1.退货商品验收通过一旦退货商品通过验收，电商平台会开始进行退款流程。
退款将按照消费者选择的退款方式进行，通常包括原路退回、银行转账等。
2.退款处理电商平台会在收到退货商品并完成验收后的一定时间内处理退款。
通常情况下，退款处理较快，一般在数个工作日内完成。
消费者可以通过查询退款进程来了解退款的状态。
3.退款到账一旦退款处理完成，退款金额将会退到消费者选择的账户中。
消费者需留意自己选择的退款方式及所填写的账户信息的准确性。
电商售后中的退款处理流程和技巧
电商售后中的退款处理流程和技巧在电子商务行业，售后服务是商家与消费者之间的重要环节。
退款处理是电商售后服务的一部分，它关乎消费者权益保障和商家形象建设。
本文将介绍电商售后中的退款处理流程和技巧，以帮助商家提升售后服务品质。
一、退款处理流程1. 收到退款申请：当消费者遇到商品质量问题，或不满意商品的其他方面时，他们可以向电商平台申请退款。
商家需要设立专门的客服团队，及时响应并收到消费者的退款申请。
2. 退款审核：商家在收到退款申请后，需要对商品的退货原因进行审核。
如果退货原因符合商家的退货政策，并且商品无人为损坏，商家则可以进入下一步处理流程。
3. 商品返还：消费者将商品寄回商家指定的地址，商家收到商品后，进行检查确认。
如果商品符合退货要求，商家会进行退款或换货处理。
4. 退款处理：商家在确认商品无误后，可以根据消费者的要求进行退款处理。
退款方式可以根据商家政策而定，比如原路退回支付账户，或提供电子退款凭证等。
5. 后续跟进：退款完成后，商家可以关注消费者的反馈情况，通过电话、邮件等方式与消费者保持沟通，加强对售后服务的关注。
二、退款处理技巧1. 反馈及时：商家在收到退款申请后，应及时回应消费者，确认退款事项，并说明后续处理流程。
及时的回应可以增加消费者的满意度，建立良好的商家形象。
2. 专业解释：商家在处理退款过程中，有时可能会遇到消费者的质疑或不满。
在这种情况下，商家应练就一定的沟通技巧，以专业的态度解释问题，并寻求双方满意的解决方案。
3. 灵活处理：退款处理并不是一种固定的模式，商家应根据退款原因和情况的复杂程度来选择退款方式。
有时，商家可以灵活运用退款、换货、补偿等手段，以满足消费者的合理要求。
4. 数据分析：商家在处理退款过程中，可以收集和分析相关的数据，以便改进售后服务质量。
通过分析退款原因和频率，商家可以找出问题所在，优化产品和服务，降低退款率。
5. 投诉处理：有时，客户的投诉可能伴随着退款申请。
电商售后服务流程规定
电商售后服务流程规定一、概述随着电子商务的快速发展，售后服务的质量和效率成为电商企业与消费者之间关系的重要组成部分。
为了保障消费者权益，确保售后服务的顺利进行，电商企业需要建立一套完善的售后服务流程规定。
二、退货流程1. 申请退货：消费者在收到商品之后，如发现商品有质量问题或者与描述不符，可以在收货后3个工作日内提交退货申请。
2. 审核退货：电商企业收到退货申请后，将对退货原因进行审核，并在1个工作日内给予答复。
3. 提供退货地址：经审核确认退货后，电商企业将给消费者提供退货的物流地址。
4. 发货退货：消费者在收到退货地址后，需按照要求将商品进行包装、寄送，并提供物流信息。
5. 验收退货：电商企业收到退货商品后，将对商品进行验收，如符合退货条件，将安排退款。
三、换货流程1. 申请换货：消费者在收到商品之后，如果发现商品存在质量问题或者尺寸不适合等问题，可以在收货后3个工作日内提交换货申请。
2. 审核换货：电商企业收到换货申请后，将对换货原因进行审核，并在1个工作日内给予答复。
3. 提供换货地址：经审核确认换货后，电商企业将提供给消费者换货的物流地址。
4. 发货换货：消费者在收到换货地址后，需按照要求将需要换货的商品进行包装、寄送，并提供物流信息。
5. 验收换货：电商企业收到换货商品后，将对商品进行验收，如符合换货条件，将安排发出新的商品。
四、维修流程1. 申请维修：消费者在购买的商品出现质量问题时，可以申请维修服务。
申请维修的时间一般在购买后的六个月内。
2. 审核维修：电商企业收到维修申请后，将对维修原因进行审核，并在1个工作日内给予答复。
3. 提供维修地址：经审核确认需维修后，电商企业将向消费者提供维修中心的地址。
4. 发送维修：消费者将商品按照要求进行包装、寄送至维修中心，并提供物流信息。
5. 维修验收：维修中心收到商品后，将进行维修，并在维修完成后进行验收。
如经验收后存在问题，将重新进行维修。
电商仓库退货管理制度
电商仓库退货管理制度一、退货流程1、客户发起退货申请客户在电商平台上提交退货申请，注明退货原因、订单号、商品信息等。
2、客服审核客服人员收到退货申请后，对申请进行审核。
审核内容包括退货原因是否合理、商品是否在退货期限内等。
如果审核不通过，客服人员需与客户沟通，说明原因并提供解决方案。
3、生成退货标签审核通过后，系统自动生成退货标签，包括退货地址、客户信息、订单号等。
客服人员将退货标签发送给客户。
4、客户寄回商品客户按照退货标签上的地址将商品寄回仓库。
5、仓库收货仓库收到退货商品后，进行初步检查，包括商品的完整性、包装是否完好等。
如果发现商品有损坏或缺失，需及时拍照记录，并与客服人员沟通。
6、入库登记仓库人员将退货商品进行入库登记，包括商品信息、订单号、退货日期等。
7、质量检验质量检验人员对退货商品进行质量检验，判断商品是否符合再次销售的标准。
8、处理决策根据质量检验结果，做出以下处理决策：（1）商品完好，可重新入库销售。
（2）商品有瑕疵，但可进行修复或降价处理后销售。
（3）商品无法销售，作报废处理。
二、退货分类及处理方式1、质量问题退货（1）如果商品存在质量缺陷，无法通过修复解决，直接作报废处理。
（2）对于可修复的质量问题商品，安排维修人员进行修复，修复后重新入库销售。
2、非质量问题退货（1）客户误购：商品完好无损，重新入库销售。
（2）包装损坏：更换包装后重新入库销售。
（3）商品不喜欢：商品完好无损，重新入库销售。
三、退货仓库管理1、退货区域划分在仓库中设立专门的退货区域，分为待检区、良品区、不良品区和报废区，对不同状态的退货商品进行分类存放。
2、库存管理（1）及时更新退货商品的库存信息，确保系统数据准确无误。
（2）定期对退货库存进行盘点，核对实物与系统库存是否一致。
3、标识与追溯对每一件退货商品进行标识，记录退货来源、退货时间、处理状态等信息，以便追溯。
四、退货数据统计与分析1、定期统计退货数据，包括退货数量、退货原因、退货商品类别等。
电商平台售后服务如何处理退换货及投诉问题
电商平台售后服务如何处理退换货及投诉问题随着电商行业的迅猛发展，越来越多的消费者选择在网上购物。
然而，由于产品本身的特点或者其他原因，可能出现退换货以及投诉的情况。
电商平台售后服务的处理能力对于消费者的购物体验以及电商平台的声誉都至关重要。
本文将详细介绍电商平台如何处理退换货以及投诉问题，以期帮助消费者更好地解决相关问题。
一、退换货流程1. 提交退换货申请当消费者发现产品存在质量问题、尺寸不合适或者其他不满意的情况时，可以通过电商平台的相关页面提交退换货申请。
申请中需要提供订单号、商品信息、问题描述等必要的信息，以便电商平台进行核实。
2. 审核退换货申请电商平台收到退换货申请后，会核实订单信息以及问题描述，确保消费者提供的信息准确无误。
同时，参考电商平台的退换货政策，对申请进行审核。
3. 协商解决方案在审核通过之后，电商平台会与消费者进行沟通，协商解决方案。
解决方案可能包括退款、换货、维修等，取决于具体情况以及电商平台的政策。
双方需要达成一致意见，确保解决方案的公正性和合理性。
4. 执行退换货方案一旦确定了退换货方案，电商平台会协助消费者执行方案。
例如，安排快递取件、退款操作等。
同时，消费者也需要按照协商的要求进行退货或者提供相关证据。
5. 完成退换货流程当电商平台确认收到退换货物品，或者完成退款操作后，退换货流程正式结束。
电商平台会及时通知消费者，双方可以通过订单页面或者其他渠道进行确认。
在此过程中，消费者可以随时向电商平台咨询进展情况，保持沟通畅通。
二、投诉问题处理1. 投诉渠道在电商平台遇到问题或者不满意的情况时，消费者可以选择通过以下渠道进行投诉：- 在电商平台的客服页面提交投诉申请；- 拨打电商平台提供的客服电话进行投诉；- 发送电子邮件或者站内信件给电商平台的客服部门进行投诉。
2. 投诉内容准备消费者在投诉时需要准备充分的投诉内容，包括订单号、问题描述、相关证据等。
详细的投诉内容可以更好地帮助电商平台了解问题的实质以及需要解决的重点。
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电商企业的退货处理程序
管理和沟通方法和手段可以把复杂的东西简单化，流程一定要从严谨开始。
没有严谨的流程，漏洞多，漏洞越多，绩效越差！！看过橡果国际的物流管理流程，不能不佩服他们的严谨性。
他们的月度配货误差率能控制在十万分之一，严谨的流程起了很大的作用！！
1.目的：为使客户退货得到快速、有序的处理，让信息流和货流畅顺，明确各部门责任。
2.范围和定义：
2.1自退件----客户因质量问题退回我司的货品。
2.2在途退件----快递公司未曾妥投而退回我司的货品。
2.3拒收件----客户拒收而退回我司的货品。
2.4维修件----客户要求我司协助维修而退到储运部之货品。
3.权责：
3.1 客服部负责客户自退件和维修件的受理、处理过程的跟进。
3.2 储运负责退货数量的清点、质量问题的判定及处理方法的选择、发工厂维修的跟进、处理后货品的发运，以及退库、出库、调库手续的办理。
3.3 采购部负责质量问题件和维修货品的具体退换和维修落实工作。
4．自退件的管理规范
4.1客服部确认客户自退内容；
4.2客服部每日跟新《换货维修表》（SYX-B-CY-07）发给储运部质检员；
4.3储运部跟单员与快递员交接签名完成后，在《退件表》（SYX-B-CY-06）刷红记录。
4.4仓管员进行拆包并标识客户名称；
4.5货品移至“待处理区”，仓管员做一次检验并记帐；
4.6质检员依检验标准进行二次检验并反馈《换货维修表》中的检验报告内容给客服部；4.7质检员将不良品标识不良因素；
4.8良品等待客服部下换货单后，储运部将原产品寄回客户，双程运费客服部通知客户承担。
4.9不良品入不良区。
账务进出记录。
4.10仓管员定期督促采购部员安排不良品退厂，并开出《退厂单》（SYX-B-CY-05），注意帐务上的扣减。
5.自退件流程图：
6.在途退件的管理规范：
6.1接到在途退件的货品------跟单员收到快递员返回的货品，根据客户资料马上换快递单补发。
6.2.接到异地在途退件的信息------跟单员先行安排换快递补发货品。
货品退回后，把新快递单到财务对接员处换回旧快递单废弃。
7.拒收件的管理规范：
7.1储运部跟单员与快递员交接签名完成后，在《退件表》（SYX-B-CY-06）刷红记录。
7.2仓管员进行拆包并标识客户名称；
7.3货品移至“待处理区”，仓管员做一次检验并记帐；
7.4质检员依检验标准进行二次检验；
7.5质检员将不良品标识不良因素。
7.6良品入小库。
7.7不良品入不良区。
账务进出记录。
7.8仓管员定期督促采购部员安排不良品退厂，并开出《退厂单》（SYX-B-CY-05），注意帐务上的扣减。
8.拒收件流程图：
9.维修件的管理规范：
9.1客服部确认客户维修的内容，填写《退厂维修单》（SYX-B-CY-08）给主管人签名后，传真给储运部质检员跟进退厂维修的全过程；
9.2客服部每日跟新《换货维修表》（SYX-B-CY-07）发给储运部质检员；
9.3储运部跟单员与快递员交接签名完成后，在《退件表》（SYX-B-CY-06）刷红记录。
9.4仓管员进行拆包并标识客户名称；
9.5货品移至“待处理区”，仓管员做一次检验并记帐；
9.6质检员依检验标准进行二次检验并反馈《换货维修表》中的检验报告内容给客服部；
9.7质检员标识需维修的原因。
9.8仓管员定期督促采购部员安排不良品退厂，并开出《退厂单》（SYX-B-CY-05），注意帐务上的扣减。
9.9.质检员把维修好的机和维修价格通知客服部开出换货单；
9.10无法维修好的，质检员通知客服部对策。
10.维修件流程图：。