管理沟通知识要点
管理沟通复习重点知识材料
另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。
第二章倾听技能
第一节倾听概述
倾听：用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受，换句话说，倾听是对信息进行积极
主动的搜寻的行为。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
语速以每分钟150个字左右为宜
视觉辅助器具使用注意事项
保持简洁
图表文字大小适中
每张文字尽量不超过8行
在图表上做注记
不要挡住听众视线
面对观众演讲
(演讲者始终是中心，而不是辅助器具)
演讲成功的关键是什么？——日常训练和充分准备
演讲的准备：
9.明确目的是简单地传递信息，还是要说服听众、激励听众或娱乐听众
10.了解环境
空间距离的划定
社交距离；亲密距离；人际距离；公众距离
影响沟通距离的因素
文化的影响；地位的影响；个性的因素；人与人之间的熟知程度
第四节时间暗示的解析
对于是否守时赴约的心理准备取决于双方的价值估量．
对参加会议的到会时间控制上，通常，会议成员提前到会等待，而会议主持人或主席则准时
列会。
第五节音质暗示的解析
选取大多数人普遍关心的问题来演讲。
选取能带给听众新的信息、新的知识、新的思想观点来演讲。
选取适合自己的身份、适合听众实际水平的内容来演讲。
14.收集资料
举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等
（材料要服务主题，针对性强）(理性感性;普遍/个别;单面/双面;首因/近因)
15.组织演讲稿开场白→过渡→主体→结尾
对两件事物间的相互联系性进行提问
沟通管理知识点
沟通管理要点1、沟通的基本原则准确性原则完整性原则及时性原则策略性原则非正式组织沟通的运用原则2、提高聆听的技巧a.使用目光接触b.展现赞许性的点头和恰当的面部表情c.避免表示分心的举动或手势d.适当提问e.复述f.避免随便打断对方g.多听少说h. 使听者与说者的角色顺利转换3、克服沟通障碍的方法a.充分运用反馈b.驾驭语言与词汇c.积极使用非言语性的提示d.减少和消除语言与非语言表示之间的差异e.选择合适的时间和正确的地点f.营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序4、沟通的要领：学会倾听学会赞美心平气和能够变通表达清楚语言幽默3、传达能力主管对下属传达指示时，必须将指示内容的动机及要点一并让下属知道。
告诉动机是传达的关键。
传达的五个要领如下：必须告诉下属工作目的、工作意图、工作范围、日期，让下属明白为什么要做这项工作以及工作的重要性，最终的目的就在于主管与下属能够对工作的状况达成共识。
必须告诉下属将任务交给他的原因，并且明确指出对下属所抱的期待。
年轻下属的自尊心比较强，因此非常需要上司对他的认同和肯定。
必须考虑下属的工作能力以及下属的经验、性格、年龄等因素，才能决定给予其发挥的空间。
下属总是希望在工作上能得到自由的发挥，在执行上能获得较大的自主权。
要以简单明了的方式下达你的指示。
指示的内容必须完整清楚，不管是谁听了都不会产生疑问，才是最正确的指示方式。
简单明了的指示一般包括以下要素：人、事、时间、地点、怎么做。
下达较为复杂的命令时，最好让下属做笔记、重述命令，或者让下属发问，确认他们的了解程度。
此外主管也可以在纸上写下这些复杂的命令，让每位下属都能看明白。
大一管理学沟通知识点总结
大一管理学沟通知识点总结引言：在现代社会中，沟通是人际交往不可或缺的核心能力之一。
无论是在个人生活中还是职业与工作环境中，有效的沟通能力都是每个人成功的关键。
对于大一管理学的学生来说，学习沟通技巧将有助于他们在未来的职业生涯中与团队合作、领导管理、客户关系和谈判等方面取得出色表现。
本文将总结大一管理学沟通知识点，以便帮助大家更好地理解和应用这些技巧。
一、非语言沟通非语言沟通是指通过非语言手段传达信息的过程，包括肢体语言、面部表情、声音语调等。
正确理解和运用非语言沟通技巧是建立良好人际关系的重要一环。
举个例子，当你与他人对话时，眼神接触和微笑可以传递友好和亲近的信息，而颤抖的手或紧张的姿态则可能产生不安或不信任。
二、积极倾听积极倾听是指通过专注和理解对方说话内容的技巧。
在沟通中，倾听比说话更重要。
积极倾听能够表明你的兴趣和尊重，建立良好的沟通基础。
在倾听过程中，要保持眼神接触，做适当的肢体动作，提问和确认理解等技巧，以更好地理解对方的意思，并回应他们的需求。
三、提问技巧提问是沟通中的重要环节，通过提问可以激发对方思考和表达。
在提问时，要避免封闭性问题，而应多采用开放性问题，这样可以引导对方展开更广泛地思考和回答。
另外，还要注意问题的清晰度和准确性，确保自己所要表达的意思能够被对方理解。
四、语言表达能力良好的语言表达能力可以帮助建立信任和有效交流。
在沟通中，要注意语言的准确性和清晰度，掌握恰当的用词和语气。
另外，要适应不同的沟通场景和对象，灵活运用正式和非正式的语言表达方式，以获得更好的沟通效果。
五、冲突管理冲突是沟通过程中不可避免的一部分。
有效的冲突管理能够促进和谐劳动关系，推动团队合作。
在冲突中，要学会倾听对方的观点，尊重他们的感受，并积极寻找解决问题的方式。
建立开放的沟通氛围和强调共同利益是解决冲突的关键。
六、有效演示和讲解在工作环境中，演示和讲解是向他人传达信息的重要方式。
在进行演示和讲解时，要明确目标和重点，并合理安排时间和内容。
管理沟通知识点
如何与下级沟通尊重员工，以平等的心态与他们交流经常对员工的优良表现表示赞赏在众人前表扬，在私底下批评以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场聆听时间占80%以上聆听时间占80%以上尽量减少使用“你们”，经常使用“我们” 尽量减少使用“你们”，经常使用“我们” 以轻松的形式与员工交流用“故事”和愿景激发热情凝聚人心故事”信息策略如何组织信息1.确定目标：明确主导目标界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系2. 观点明确：明确自己的立场提出发现和建议所蕴涵的愿景提供可靠的信息提供不同的价值观和利益注意其他观察者和参与者的意见着眼于事实、价值、着眼于事实、价值、意见3.合理安排信息内容和结构合理安排信息内容和结构〔例〕假设我将在一个较忙的时候去休假，在休假前，我假设我将在一个较忙的时候去休假，在休假前，要向领导请示，并要向同事和下属交代一些事情。
那么，在不同对象面前，在不同对象面前，你可能会以以下不同的方式沟通：对领导：我已经向同事们安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的时间和精力以保持工作的最好状态。
对同事：为了这个假期，工作计划和日程我已经重新安排好了；我会感谢你们的关照的。
对下属：我个人经过反复考虑后，认为在这个时候休假是一个较合适的时间段，而且其他人也给予了相似的看法。
希望你们按计划组织开展好工作。
具有说服力的信息结构演绎逻辑模式：大前提——小前提——结论归纳逻辑模式：收集证据——找出最简单的结论【案例讨论】现公司要你对总经理办公室管理人员的作用进行评价以便提出改进措施。
于是你访问了总经理、公司职能部门及办公室人员。
在起草你的报告时，你列出了一个大纲：第一部分：总体提出你这份报告的目的；第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评述；第三部分：各职能部门负责人对办公室人员作用的评价；第四部分：办公室人员自己对作用的评述；第五部分：结论和建议。
现在转换角度，假设你是总经理，看到了这份报告后，作何评价？如不满意，又如何修改？修改后的大纲：大纲( 大纲(一) ：(1)前言：报告的目的； (2)作用一：总经理的参谋功能现状与评价； (3)作用二：不同职能部门之间的协调功能现状与评价； (4)作用三：公司内有关活动的组织者现状与评价； (5)作用四：职能部门和总经理之间沟通的桥梁现状与评价； (6)结论和建议。
管理沟通重要知识点总结
管理沟通重要知识点总结1. 沟通的重要性管理沟通是组织中不可或缺的重要组成部分。
它帮助管理者传递信息，促进理解，推动团队成员的合作和协调。
良好的沟通可以带来更高的工作效率，更好的工作氛围和更加高效的团队合作。
2. 沟通的类型管理沟通包括正式和非正式的沟通。
正式的沟通包括会议，公告，邮件等；非正式的沟通包括日常交流，聊天和社交媒体。
管理者需要在不同的场合使用不同的沟通方式，以便更好地达到沟通的目的。
3. 沟通的方式沟通可以通过口头，书面，非言语和肢体语言等方式进行。
管理者需要根据不同的情况选择适当的沟通方式，以便更好地传达信息和理解员工的反馈。
4. 沟通的障碍管理沟通中存在很多障碍，如信息滞后，信息失真，理解偏差，情绪偏差等。
管理者需要认识到这些障碍，设法避免和克服它们，以便更好地进行沟通。
5. 沟通的技巧管理者需要掌握各种沟通技巧，如主动倾听，表达清晰，积极表达，善于引导等。
这些技巧可以帮助管理者更好地与员工进行沟通，促进信息的传递和理解。
6. 沟通的策略管理者需要制定适当的沟通策略，包括目标设定，信息采集，信息传递和反馈等。
这些策略可以帮助管理者更有针对性地进行沟通，达到更好的沟通效果。
7. 沟通的评估管理者需要对沟通效果进行评估，包括沟通的及时性，准确性，完整性和可理解性等。
通过评估可以帮助管理者了解沟通的效果，及时调整沟通策略，提高沟通的效果。
8. 沟通的修复在发现沟通出现问题时，管理者需要及时修复，包括重新沟通，明确信息，消除误解，修复关系等。
管理者需要善于沟通的修复，以便更好地保持沟通畅通。
9. 沟通的职责管理者需要明确各自的沟通职责，包括信息的传递，信息的接收，反馈的提供和交流的促进等。
管理者需要理解自己的沟通职责，并努力履行好这些职责。
总之，管理沟通是管理者不可或缺的重要技能。
通过掌握以上重要知识点，管理者可以更好地进行沟通，提高团队的表现和效率。
希望以上知识点总结对您有所帮助。
管理沟通知识点
管理沟通1、管理沟通：为了一定的目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或者对象，以期取得客体相应的反应和反馈的过程。
2、管理沟通的要素（1）目标（2）信息源（3）听众（4）环境（5）信息（6）媒体（7）反馈3、管理沟通相比与沟通的区别：1）预期的目标2）双方的相互行为3）需要有效的中介渠道4）管理沟通需要设计有效的策略4、管理沟通的过程：5、客体沟通策略:指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式的有关技巧。
首先分析客体的三个方面的内容1）受众的背景信息2）根据受众的利益和兴趣传递信息3）对受众分类，根据不同的类型采取相应的沟通策略6、激发受众兴趣：1）以明确受众利益激发兴趣2）通过可信度激发受众：通过确立共同价值观的可信度激发受众；以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众；运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。
3）通过信息结构激发受众：即利用信息内容的开场白、主体和结尾等结构的合理安排来激发受众。
具体技巧如：直接灌输法、循序渐进法、开门见山法和双向比较法。
7、与下属沟通的障碍：1）对下行沟通不重视2）上下级之间信息不对称3）具体沟通方式方法的不恰当8、与下属沟通策略：1）根据下属的“能力—意愿”特征选择沟通策略2）主动有效地与员工进行沟通3）巧妙地运用赞扬与批评9、创新型上司的特征：性格外露、感觉力强、发现机会思考问题时四个维度：注意力：全局的优先级：结果过程：非结构化速度：快10、信息策略：（1）信息强调策略：不要将重点信息埋葬在中央地带；充分考虑哪些吸引受众注意力的因素；关注开场白和介绍部分；将沟通重点放在显著位置上（2）重点强调策略：直接切入主题；间接切入主题（3）信息组织策略：①确定目标：建设性沟通和咨询性沟通。
目标设定的原则：要注意适度灵活原则；明确主导目标；要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系②明确观点：1）理清你的目标和观点2）明确自己的立场与反对的立场3）所希望达到的愿景4）明确其长期利益5）多渠道收集可靠的信息6）全面提供沟通各方不同的价值观和利益7）关注其他观察者和参与者的意见③内容组织：1）受众导向原则2）信息的有效强调原则④逻辑结构：在沟通信息的安排上，要注意内容、论证和结构的统一。
大一专科管理与沟通知识点
大一专科管理与沟通知识点在大一专科学习管理与沟通课程时，我们将学习到一系列重要的知识点，这些知识点对于我们今后的职业发展和人际交往非常重要。
本文将围绕大一专科管理与沟通知识点展开讨论，帮助我们更好地理解和应用这些知识。
一、管理知识点1. 组织理论组织理论研究了组织内部的结构、职权分配、沟通和决策流程等方面的内容。
了解组织理论可以帮助我们理解企业或组织的运作机制，了解组织内部的层级结构和职能划分，有助于我们更好地适应和融入组织。
2. 领导理论领导理论研究了领导者如何影响、激励和引导团队成员，实现组织目标的过程。
学习领导理论可以帮助我们了解领导者的特质和行为，掌握有效的领导力技巧，提高我们的领导能力和影响力。
3. 战略管理战略管理关注的是企业或组织如何制定长期目标和策略，并通过资源的配置和组织能力的发展实现目标。
学习战略管理可以帮助我们了解企业竞争环境和内外部因素对企业战略的影响，培养战略思维和分析问题的能力。
二、沟通知识点1. 有效沟通技巧学习有效沟通技巧是大一专科管理与沟通课程的关键内容之一。
有效沟通技巧包括倾听、表达、反馈、非语言沟通等方面的能力，这些技巧对于我们与他人进行良好的沟通和合作至关重要。
2. 团队沟通团队沟通是指在团队合作中成员之间的信息交流和互动。
学习团队沟通可以帮助我们了解团队合作的重要性，学会与团队成员协调合作、共同解决问题，提高团队绩效。
3. 跨文化沟通跨文化沟通是指在不同文化背景下进行有效沟通。
随着全球化的进程，跨文化沟通的能力越来越重要。
学习跨文化沟通可以帮助我们了解不同文化的差异和特点，提高我们在跨文化环境下的沟通能力和适应能力。
三、案例分析在大一专科管理与沟通课程中，我们将通过案例分析的方式来应用所学知识。
案例分析可以帮助我们将理论知识与实际情境相结合，培养问题解决和决策的能力。
通过分析真实案例，我们可以更好地理解管理与沟通知识的实际应用。
结语管理与沟通是我们在职业发展和人际交往中必不可少的技能。
管理沟通知识点
名词解释：1沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。
2管理沟通：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
3压力：压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。
4群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
5横向沟通：指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。
6危机沟通：是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
7面谈：是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
8提问控制9自我沟通：既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解的过程。
10倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
即对信息进行积极主动的搜寻的行为。
11非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
12演讲：是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。
13优雅气质培养公式14人际冲突：是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。
一般是个人与个人之间的冲突。
15书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
16团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
简答题1简述沟通中的障碍：一，语言障碍，表达不清楚或者不会表达。
二，思想或者观念的障碍，没有共同语言，看问题的观点几乎不一样，无法达到一致。
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管理沟通知识要点
2、谈判的特点
●目的的不一致性
●希望达成协议的共同性
●信息的不完全性
●谈判人的价值观、心理承受力等的差异性
3、谈判的种类
■对抗性谈判(“零和”谈判，竞争性谈判)●资源是不可分的
●目标不相容
■合作性谈判(“双赢”谈判)
●资源可分
●合作可以创造价值
●合作可以合理分配价值，建立良好合作关系
4、谈判的原则
●合作原则
●互利互惠原则
●诚信原则
●合法原则
●倾听原则
谈判策略
●1、投石问路策略
●2、沉默寡言策略
●3、声东击西策略
●4、欲擒故纵策略
●5、针锋相对策略
●6、以退为进策略
●7、最后通牒策略
●8、权力有限策略
●9、货比三家策略沟通（communication)：即信息的交流，是
沟通主体将一定的信息传递给特定的对象，并达到预期目标的整个过程。
运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等表达给对方。
一、面谈的定义
●任何有计划的和受控制的、在两人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。
二、面谈的特点
●目的性
●计划性
●控制性
●双向性
●即时性
一、谈话技巧
（1）胸有成竹
（2）起问平缓
一、会议的定义及目的
群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
目的：
●交流信息:政策和指示传达给下属,反馈信息
●给与
确定与会人员
●根据会议主题，通常选择那些对会议内容比较了解并与其工作相关的人员参加会议，不要因为害怕伤害某些人的感情而很不情愿地去邀请那些不相干的人参加会议。
●另外，还要依据具体情况限定与会者的人数，因为参加会议的人数越多，就意味着不能发挥作用的人越多。
二、会议进程的控制
●会议能否顺利进行，很大程度上有赖于主持人对会议的节奏和方
向的把握。
具体来说，控制会议进程，大致可以按以下步骤进行：（1）宣布会议的主题和目的
（2）根据会议议程提出每个议题，然后征
求有关与会者的意见。
（3）给每人表述自己意见的机会。
（4）控制讨论进程。
如果发现讨论与议题无关或深入到不必要的细节，应该及时引导到议题本身。
（5）如果会上出现各种不同的见解，主持人应该根据自己的理解将各种观点加以概括。
（6）遵守预定时间，不要拖延。
（7）在每个问题讨论结束后加以概括，以便达成共识或作出决策。
（8）在会议结束时，对已取得的结果进行概括。
部分问题如确有必要作进一步讨论，可以安排下一次会议。
（9）确定下一次会议的议题和时间。
、会议议程的设计原则
1.明确议题
2.确定主次
3.注重实效
4.适时调整
5.提供背景资料
、会议发言技巧
（1）严格控制发言时间，在最短的时间内充分表达。
（2）突出要点，先说结论，再作解释，然后再重复一遍结论。
（3）注意听众的反映，自信表达自己的意见，有条不紊地回答听众提问。
（4）随时保持礼貌。
（5）有幽默感。
（6）注意语言因素，如声调、速度、措词等。
（7）听从会议主持人的指示。
（8）讲究说服的技巧，赢得听众好感。
（9）灵活运用数据，引
用名言，增加发言论点的可信度。
出席会议
●会前拟定发言提纲（调查、交流、试探、游说
●带着坚定明确的目标和适当的策略
●辨认对立方，争取会前分享信息●发言清晰、简明、积极
●发言前深呼吸，注意声调和体语的影响力
●倾听、提问
一、会议效果的影响因素
●虽然在许多组织中会议是必要的，而且运用广泛，但这并不意味着所有会议都能达到预期的目的，会议受挫是常有的事。
●影响1.会议目的不明确。
由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。
2.会议持续太久。
原本只需花半小时就可交代的事情，非要开上一小时的会，致使与会者过于疲倦。
3.简单问题复杂化。
一个很简单的问题，原本三言两语就可解决的问题，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量时间，而且往往使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。
4.发言者过于健谈。
（一）解冻阶段的沟通
1、解冻：是指冲破组织成员对组织现有状态的认识，让人们认识到，组织现行的某些方面，或所有方面已经或即将不再适应新的环境，如果不进行改变，组织将面临衰退或死亡的危险。
2、解冻实现的方式：
●增加推动力
●再冻结：是指通过一系列措施使新的要素组合得到巩固，以防重回原来的状态，是组织变革过程的最后阶段。
（二）中层主管如何确保变革成功1、确信你是制造变革的合适人选
2、不要把管理的责任交给咨询人员
3、把变革项目同公司战略结合起来
4、使人力资源和技术专家参与进来
5、保持乐观。