管理学复习要点

第二次作业内容

请简要阐述以下问题：

1.论述根据下属的成熟度选择有效的领导方式。（P97）

1）命令型。高工作低关系，适用于低成熟度（M1）的情况。下级的平均成熟度处于不成熟阶段，领导者以单向沟通方式为下级规定任务。

2）推销型。高工作高关系，适用于较不成熟的情况（M2）。领导者以双向沟通方式，相互交流信息，相互支持。其绝大数工作仍有领导者决定，不过领导者通过双向沟通获得下级心理上的支持。

3）参与型。低工作高关系，适用于比较成熟的情况（M3），下级能独立工作，不希望领导者过多的指示和约束，领导者欢迎下级参与决策，通过鼓励的方式鼓励下级工作。4）授权型。低工作低关系，适用于高成熟度的情况（M4），下级具有能力和愿望来承担负起工作的重任，领导者可授权给下级，领导只是监督保证，让下级自行其是，这样他们取得成果后会有胜任感和成就感。

2.简述韦伯认为的理想的行政组织的特征。（P27）

1）明确的劳动分工，有固定和正式的职责并依法行使职权。

2）自上而下的等级制度，即权利的层级制

3）成员的选用与保障，每位职员按自由契约原则，经公开考试合格予以使用。

4）职业管理人员

5）遵守纪律和规则

6）组织中人员之间的关系。要以理性准则为指导，只受职位关系而不受个人情感的影响。

3.简单叙述市场营销观念演变的基本过程。（P160）

1）生产观念：“我们生产什么就卖什么”

2）产品观念：“我们生产最好的产品”

3）推销观念：“我们卖什么，顾客就买什么”

4）市场营销观念：“市场/ 顾客需要什么，我们就生产什么”

5）社会市场营销观念：“要在符合消费者和社会长远利益的前提下满足市场的需求”

4.阐述成功的管理者和有效的管理者的定义，以及他们在管理活动上的不同。（P11）1）定义：

成功的管理者根据其在组织内部晋升速度来衡量，指在组织中晋升最快是管理者。

有效的管理者根据他们绩效的数量和质量及其下属的满意程度和承诺程度来界定，是指工作业绩好、员工满意度高的管理者。

2）管理者都从事4种活动：传统管理（计划、决策和控制等），沟通（交流例行信息和处理文书工作），人力资源管理（激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训），网络联系（社交活动、政治活动与外界交往）

3）不同之处：

对前者，维护网络关系对成功的相对贡献最大，从事人力资源管理活动的相对贡献最小。对后者，沟通的相对贡献最大，维护网络关系的贡献最小。

即：

管理者在4类管理活动上投入时间和精力分布

4种管理活动成功的管理者有效的管理

者管理者平均水品

传统管理：决策、计划和控制13% 19% 32%

沟通活动：交换日常信息并处理书面

资料

28% 44% 29%

人力资源管理：激励、训练、管理冲

突、安置培训

11% 26% 20%

网络活动：社交、政治活动、与外部

交往

48% 11% 19%

5.商业计划书以及作用。（P315）

商业计划书是一份全方位的项目计划。它从企业内部的人员、制度、管理，以及企业的产品、营销、市场等各个方面对即将展开的商业项目进行可行性分析，商业计划是企业融资成功的重要因素之一。

组成：摘要、企业使命、公司介绍、产品或服务、市场分析、营销计划、企业经济、企业管理、财务管理、企业发展计划、撤出计划、附录。

作用：最主要的目的就是吸引投资者对你的兴趣。通过商业计划书这种形式说服投资者，让他们心甘情愿拿出钱来，投资你的好想法或好技术。

6. 结合实际，理解几种人性假设的特点。（P100）

1）经济人假设：人的本性是懒惰的，必须加以鞭策，人的行为动机源于经济原因，必须以计划、组织、激励、控制等建立管理制度，并以金钱和权力维护员工的效力和服从2）社会人假设：人的主导动机是社会需要，只有满足其社会需要时，其工作积极性才能得到充分地发挥。社会需要不仅仅是物质的满足，更重要的还包括同事之间的相互接纳和喜爱，及良好的人际关系。这种社会需要往往比经济报酬更能激励员工

3）自我实现人假设：又称Y理论，人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制态度，之所以会这样，是由他们在组织内的经历和遭遇造成的，人们愿意通过自我指挥和自我控制来完成应当完成的目标而努力，大多数人而不是少数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性

4）复杂人假设人：是复杂的，不仅因人而异，而且同一个人在不同年龄和情景中会

有不同表现。人会随着年龄、知识、地位、生活以及人与人关系的变化，而出现不同的需要。

7.谈谈你对不同层次的管理者的认识？各层次的管理工作需要哪些技能？（P7、P12）

(1)高层管理人员:制定战略、组织资源完成组织目标。

(2)中层管理人员:接受组织的目标将其分解为事业部目标，向下解释和传达高层意图，向上传递低层信息。

(3)基层管理人员:监督组织的运作，实施中层计划。

任何管理人员，都必须不同程度地具有三种技能：技术技能、人际技能和概念技能。

8.了解几种常见的组织结构以及主要特点。（P77）

1）直线制组织结构。特点是：组织中各种职务按垂直系统直线排列，各级主管人员对所属下级拥有直接的一切职权，组织中每一个人只能向一个直接上级报告，即“一个人，一个头儿”。

2）职能制组织结构。特点是：组织内除直线主管外还相应地设立一些组织机构，分担某些职能管理的业务。这些职能机构有权在自己的业务范围内，向下级单位下达命令和指示，因此，下级直线主管除了接受上级直线主管的领导外，还必须接受上级各职能机构的领导和指示。

3）直线职能制组织结构。特点是：以直线制为基础，在各级直线主管之下设置相应的职能部门，即在保持直线组织的统一指挥的原则下，增加了参谋机构。

4）事业部制组织结构。特点是：最高管理当局只保留资金分配、重要人事任免和战略方针等重大问题的决策权力，其他权力尽量下放，事业部成为日常经营活动的决策中心，是完全自主的经营单位。“集中政策，分散经营”

5）矩阵制组织结构。特点是：第一，采用双重指挥链，每个项目成员既要接受原所在职能部门的领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥；第二，项目组具有临时性的特点，项目组成员从各职能部门抽调，一旦项目完成，该项目组随之撤销，人员返回原部门工作。

6）模拟分权制组织结构。特点是：组织单元之间按“内部转移价格”进行产品交换，相对的独立经营，独立核算。

9. 管理的四大基本职能有哪些。（P3）

计划（主要内容包括预测和决策）

组织（主要内容有建立机构，配备人员，明确纵横关系，明确责、权、利）

领导（指导和激励其他人，解决冲突）

控制（监督各种运动，以确保它们是按计划实施的）

10.管理者对问题进行分析，从而提出行动方案。正确的分析思路和程序应该是什么？进行管理问题研究的基本程序是：建立研究团队、初步分析、资料收集、问题诊断、拟定和实施改善方案

11.对于大多数企业组织，对环境因素的看法是什么？

组织是在一个特定的环境中发挥功能的，环境与组织之间相互影响、相互作用。任何组织都是社会环境的一部分，复杂多变的环境对组织效能产生很大影响。一个组织保持持续的发展，就必须适应其周围环境。组织环境一般包括内部环境和组织外部环境。管理者通常将大量的注意力集中在组织的具体环境上，具体环境对每一组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。

12.对于组织文化的变化，正确的看法是什么？

组织文化具有无形性、软约束性、相对稳定性和连续性等特征。

组织文化具有很强的行为塑造力，促进一个组织的发展，也可以加速一个组织的衰败组织文化的功能：“你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的奉献，而所有这一切，都可以通过企业文化而争取到。”

组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。（P84）

13.密集性成长战略的定义以及类型。(p145)

又叫专业化成长战略，是指企业选用在原有生产领域内充分利用产品和市场方面的优势和潜力谋求成长和发展的战略。

有三种形式：1）市场渗透战略。2）市场开发战略。3）产品开发战略。

14.过度分权的缺点有哪些？你怎样看待“分权越彻底，管理越有效”这个错误观点？高度分权的组织是网络组织，这种组织，以互联网为代表，本身是没有中心的，所有的成员地位平等，相互之间的联系非常广泛且没有限制，每个成员按照自己的判断进行决策。网络组织是目前所知的最有活力，最容易形成自组织、自适应的体系，有着无穷的

创造力和应变能力，但是也面临成员之间的信任链断裂等危险。（P73）

注：分权组织是指决策的制定和大部分权力被转移到下属部门的组织。其特点是权力和责任分散，各部门可以根据环境变化和本部门的工作需要做出决策。

15. 目标管理中的“目标”的要求有哪些？（P57）

目标是目的或宗旨的具体化，目标能够为管理决策确立方向，并可作为标准用以衡量实际的成效。

目标的性质：客观性、层次性、网络性（多样性）、时间性

请了解以下概念：

1.科学管理理论的中心问题什么。

谋求“最高效率”

2.管理学形成的标志是什么。

科学管理理论的出现

3. “非正式组织”是哪个理论涵盖的观点。

人际关系理论

4.将企业目标集中到总体市场中的细分市场，争取相对优势的战略，属于何种战略。

重点集中战略

5.管理的艺术性强调那种特性？（P4）

实践性，即管理活动除了要掌握一定的管理理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

6．领班属于下述哪一类管理人员？

基层管理人员

7．有人说：“我们企业的中级管理人员通常是处理现场管理、指导操作等技术性工作比较多”。你觉得这种说法正确吗？

错误。基层管理人员通常处理现场管理、指导操作等技术性工作比较多

8.管理层次和管理幅度的关系

1）在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度成反比：主管直接控制的下属越多，管理层次越少；相反，管理幅度越小，则管理层次越多。

2）管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态：扁平结构形态和锥型结构形态。

3）在其他条件不变的情况下，管理幅度大，管理层次少；管理幅度小，管理层次多

注：

管理层次：是企业纵向管理的等级层次

管理幅度：是一位管理者能够直接、有效监督的下级人员的数量

影响管理幅度的因素：管理者的能力、被管理者的水平、工作性质、（标准化程度、复杂性程度）沟通的有效性（沟通渠道畅通、准确）监管手段

9. 实行集中控制与分散经营的组织形式是什么？

事业部制组织结构

10.管理的有效性是什么

“有效”包括“效率”和“效果”两个方面。

效率是指输入与输出的关系；效果就是做正确的事。

11.领导权变理论的特点

其特点：关注的是领导者和被领导者的行为与环境的相互影响。该理论认为，一种具体的领导方式不会到处都适用，有效的领导行为应随着被领导者的特点和环境的变化而变化

12.任务完成好，职工收入高，但干群关系很差。该领导风格属于管理方格中哪种？

任务型

13.波斯顿矩阵的四种产品，如何分类？

BCG矩阵区分出4种业务组合。

◆现金牛/获利产品（指低增长，高市场份额）。处在这个领域中的产品产生大量

的现金，但未来的增长前景是有限的。

◆吉星/名牌产品（指高增长，高市场份额）。这个领域中的产品处于快速增长的

市场中并且占有支配地位的市场份额，但也许会或也许不会产生正现金流量，

这取决于新工厂、设备和产品开发对投资的需要量。

◆问号/风险产品（指高增长，低市场份额）。处在这个领域中的是一些投机性产

品，带有较大的风险。这些产品可能利润率很高，但占有的市场份额很小。

◆瘦狗/滞销产品（指低增长，低市场份额）。这个剩下的领域中的产品既不能产

生大量现金，也不需要投入大量现金，这些产品没有希望改进其绩效。

14.营销管理中，“酒香不怕巷子深”是何种观念？

产品观念

15. TQM是什么？PDCA分别代表什么？

TQM代表全面质量管理；PDCA代表单环学习

16. 程序化决策的定义。（P62）

程序化决策是指在管理活动中重复出现的、例行的决策。它是能够运用例行方法解决的重复性决策。

17. 组织结构图的作用。

一树形图的形式简洁明了地展示组织内的机构构成及主要职权关系。

即：1）阐明各项工作如何分配，谁向谁负责及内部协调的机制

2）清楚界定每个组织成员的权责角色

18.公平理论的基本原理。

公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以後，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今後工作的积极性。一种比较称为横向比较，即他要将自己获得的“报偿”（包括金钱、工作安排以及获得的赏识等）与自己的“投入”（包括教育程度、所作努力、用于工作的时间、精力和其它无形损耗等）的比值与组织内其他人作社会比较，只有相等时，他才认为公平。

19.控制的实质是什么？（P6）

控制工作是衡量和纠正下属人员的各项活动，检查已完成的工作是否按照计划规定的目标和方案进行，发现偏差，分析原因，提出纠正措施，从而保证组织活动的发展符合计划要求。

20.霍桑试验得出怎样的人性假设？（P28）

提出了人际关系理论：

(1)工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。

(2) 企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。

(3) 新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。

在考试当天按照班级单位上交。手写和打印均可，请在第一页留下以下格式的个人信息。学院矿业工程学院班级工业工程10—1班

姓名李娟学号01100284