郝泽霖《影响力沟通与管理(提升篇)》
《影响力沟通与管理（提升篇）》
主讲老师：郝泽霖
●培训目标：
◇积极地影响他人，以取得满意的结果
◇了解影响力沟通的本质，能够熟练运用技能影响平级及上级；
◇准确把握沟通中的重要因素——了解他人需求；
◇理解沟通不是自己的事情，而是双方的事情；
◇懂得利用沟通的技巧提升自身影响力；
◇学会管理上级
●培训方式：理论阐述、案例分析、小组讨论。
●课程提纲：
第一部分：影响力沟通的本质——了解自己，理解他人
一、了解比认识更重要
1、影响力沟通的定义及重要作用
2、影响力沟通的误区
3、影响力沟通的关键——人和人不一样，要了解他人
4、案例分享
二、了解他人的重要工具——DISC
1、DISC的来源
2、DISC的内容
3、DISC在沟通中的重要作用
三、DISC四种性向因子不同的代表含义
1、D型人特征、优点、缺点
2、I 型人特征、优点、缺点
3、S型人特征、优点、缺点
4、C型人特征、优点、缺点
5、案例分享
四、如何和不同的人相处
1、如何和D型人相处
2、如何和I 型人相处
3、如何和S型人相处
4、如何和C型人相处
5、案例分享
第二部分：利用影响力沟通提升管理能力
一、如何建立横向的影响力，赢得合作
1、组织部门之间的关系及本质
2、影响组织横向联系的关键——建立系统思维
3、建立双赢思维
4、培养跨部门横向交流习惯
5、建立跨部门信任
6、案例分享
二、如何建立对上层管理者的影响力，赢得支持
1、管理上级的重要性
2、建立信任关系
信任的等级
做有效的个人管理者
做有执行力的团队领导
凭实力在平级管理者中脱颖而出
案例分享
3、影响与上司建立信任关系的障碍及应对
郝泽霖——人性研究管理实战专家！原西门子管理学院高级讲师！
10余年中外企业营销实战经历，曾在中国人保、西
门子、加多宝、大田等多家中外知名企业担当HR
经理、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位！
精通行为分析、思维管理研究，尤其在DISC领导
力、思维管理类、大客户销售有着独特的见解和认
识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。
个人管理经验丰富，管理团队数千人，培训学员上
万人。
管理工具类：DISC领导力、识人术——DISC解码与实战技术应用、赢在沟通——企业跨部门沟通技巧、赢在了解——管理者的上下沟通之道、乐观——最为积极的性格因素。销售类：
销售之剑——销售精英训练营、赢在谈判——双赢谈判、赢在服务——服务价值营销、赢在价值——打造价值销售新体系、赢在管理——打造超级战斗力的销售管理团队、赢在门店——门店销售管理精英训练、赢在细分——细分市场营销策略的实战应用、赢在营销——银行
网点营销技术、赢在思路——通讯运营商促销方案的制作与展示技巧、赢在精准——通讯业大客户精准营销。
思维类：
思维之剑—职场思维导图精英训练
思维之道—创新思维之道
思维之策—问题分析与解决
思维之门—结构化思维训练
思维之鹰—六顶思考帽
思维之力—用思维导图提升执行力
高效决策—思维工具在管理中的应用
金字塔原理—思考、解决问题和写作的逻辑
服务客户：
MOTO、OTIS、KPMG、NOKIA、IBM、HP、松下、LG、中国人保、中国工商银行、中国银行、民生银行、西门子、联想集团、三星(中国)、佳能（中国）、沃尔沃、蒂森克虏伯、ABB、施耐德、罗克韦尔、英格索兰、华为、北京现代、中国一汽、神龙汽车、奇瑞、丰田、米其林、中国移动、北京移动、广东移动、西门子SMI、加多宝集团（王老吉）、海王药业、GE医疗、中国平安、中国联通、奥迪汽车、奔驰汽车、天士力、海泰发展、蜂星电讯、融创集团、天津泰达投资控股、凡客诚品、路为物流、天津市工商联、和平区工商联、西门子学生圈、嘉里粮油、国家电网、中国国航、中国银联、中国一汽、北京银行、中国平安、中国人寿、五粮液、大唐电力、华能集团、娃哈哈、星星家电等著名企业以及清华大学总裁班、中国人民大学总裁班、南开大学经理人课程班、北京交大MBA、复旦大学高级总裁班、天津大学MBA等众多知名高校。
讲师风采：
我们的独有优势：
企业实战讲师（中国DISC实战应用技术第一人郝泽霖领衔团队）●海外专业训练经历
●西门子出身、10年以上管理经验
●专注DISC研究8年
●培训经验丰富
核心针对职场（企业、政府、学校）客户
●DISC分析的企业实战经验
●案例丰富
●提供DISC模板以供企业使用
成熟课后推进服务（专业完善的服务体系）
●权威的DISC分析的评价标准
●给予客户作业提供专业评价
大一数学实验
2017春季数学实验报告 班级：计算机系61 姓名：赵森学号：2160500026（校内赛编号506）班级：计算机系61 姓名：冯丹妮学号：2160500002（校内赛编号327）班级：计算机系63 姓名：郝泽霖学号：2160500054
第一次上机作业 实验8: 练习1： 4．某棉纺厂的原棉需从仓库运送到各车间。各车间原棉需求量、单位产品从各仓库运往各车间的运输费以及各仓库的库存容量如表8.5所列，问如何安排运输任务使得总运费最小？ 设仓库1运往车间1,2,3,的原棉量为x1,x2,x3, 仓库2运往车间1,2,3,的原棉量为x4,x5,x6, 仓库3运往车间1,2,3,的原棉量为x7,x8,x9。 2x1+x2+3x3<=50 2x4+2x5+4x6<=30 3x7+4x8+2x9<=10 X1+x4+x7=40 X2+x5+x8=15 X3+x6+x9=35 程序： c=[2,1,3,2,2,4,3,4,2]; a(1,:)=[1,1,1,0,0,0,0,0,0]; a(2,:)=[0,0,0,1,1,1,0,0,0]; a(3,:)=[0,0,0,0,0,0,1,1,1]; aeq(1,:)=[1,0,0,1,0,0,1,0,0]; aeq(2,:)=[0,1,0,0,1,0,0,1,0]; aeq(3,:)=[0,0,1,0,0,1,0,0,1]; b=[50;30;10]; beq=[40;15;35]; vub=[]; vlb=zeros(9,1); [x,fval]=linprog(c,a,b,aeq,beq,vlb,vub) 结果： x = 10.0000 15.0000 25.0000
我想大多数的团队领导者都会有这样一个疑问
我想大多数的团队领导者都会有这样一个疑问：到底是什么制约了团队的发展？ 在我看来，团队的最大浪费并非是那些复印纸用单面或者双面，或是待遇的高低，时间的浪费。存在这样思想的人，思维还停留在工业时代。 团队领导者要想使自己的团队有一个健康、科学的发展，首先要掌握团队发展的6个动力原则，只有掌握这些，团队领导者才有可能针对不同时期、不同环境下团队拿出相应的对策。 倾听团队成员管理的意见很重要，但你也需要相信他们。作为经理，你很容易落入这样的俗套，即在做出决策时征求他们的意见，然后就是简单地对他们发号施令，指使他们每人应该做什么。然而，对于团队成员管理而言，经理总是对他发号施令并不能让他保持旺盛的工作激情。感觉自己就是别人的一双手，这种滋味总不是十分舒服。事实上，员工们对经理最常见的抱怨之一就是他们厌恶事无巨细都受到约束。 努力让你的团队成员管理在完成任务时有一些自由的空间。你应该给每个团队成员管理以机会，让他们自己动脑筋来思考如何完成任务，而不是详细地要求他们每一步该如何去做。你关心最后的结果无疑是正确的，不过应该让团队成员管理运用适合他们自己的方法。让我们来看一个例子：你需要让团队里的一位成员对你们部门的电脑进行升级需要多少经费作出研究。一位成员也许会先到互联网上查寻相关的价格及信息，然后再向其他公司他以前的同事征求意见；而另一位成员也许会直接找到供应商，询问他们。两种方法的结果可能是大同小异。 当然，你也需要注意，就是不要走向另一个极端，让团队成员管理完全自作主张，不要你的指导和支持，因为这不是信任部下，而是推卸责任。总之，你应该信任自己的团队成员管理，让他们有发挥自己才能的空间，但还需把握好分寸。那些受到充分信任的员工会为此感激你，并尽力完成好你交付的任务。 郝泽霖——销售管理名家！出身于3家全球500强公司管理层！ 一、团队成员管理的年龄结构 大多数的团队领导者，都希望自己的团队成员管理越年轻越好，当然有些团队领导者还会想当然或假设：如果这些年轻人能像比他们年长的一样，具备更丰富的经验、行事稳重和智慧等等，那就更好了。但是，在现实的团队中，这中情况出现的几率是少之又少。 我们知道，年龄的大小和个人的能力或经验有着直接的关系。从这个角度来说，并不是公司里的所有岗位都适合年轻干部，公司员工的年龄结构是影响一个团队有没动力的关键素。 分析团队成员管理的年龄结构，在总的方面可按年龄段进行分析，统计团队成员管理的年龄分配情况，进而求出全公司的平均年龄。这项分析，旨在了解下列情况： 1)团队成员管理是年轻化还是日趋老化。 2)团队成员管理吸收新知识、新技术的能力怎么样。
中国式沟通的方式
中国式沟通的方式 来源：日期: 2009-8-26 9:53:24 访问： 16 沟通简单来讲是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递与交换的过程，目的是激励或影响人的行为。沟通在结果上存在有效沟通与无效沟通两种。我们有很多企业天天讲沟通，管理上要沟通，但据调查有80%的沟通是无效的。在此，本人认为有相当部分是因中国人的特性及其根深蒂固的传统文化影响造成，其造成无效的弊端大都存在以下四种：主题意思表达不明确1、客套话及铺垫话语较多，中国人注重谦虚，主张以“和”，避免人与人之间的冲突。当然，一种和谐稳定的工作环境对企业发展是必须的、有利的。但是，中国企业的管理者在工作沟通中选择的行为方式和策略是带有消极因素的。因此，在企业中我们会常常遇到上司与下属及平级同事中沟通，往往是互相恭维，即使工作出现差错也不忍心直接指出来。 总是在前讲一大堆客套话或为批评所铺垫的一系列话语，然后再慢慢引申到沟通者所要表达的主题上。这时已浪费大量时间，被沟通者才明白沟通者所要表达的主题意思，且有时这些所谓的废话甚至会扰乱我们对主题意思的理解与甄别，最终导致沟通无效。 2、怕事、不敢承担责任，以致自己的主题不被上司或其他沟通者所知。它包括忍让、妥协、 逃避，孔子说：“君子无所争”，“君子矜而不争”。这样明哲保身的哲学在中国是非常有名的，影响着中国人在企业中的作为，再加上中国传统文化“无为，退而独善其身”等逃避策略影响。 使得中国企业的多数管理者一旦与上司有分歧就采取退让，或怕事逃避责任追究，以致跟随上司的错误思路走而不敢有异议，致使沟通无效。 沟通所处高度远远不够，而只停留在低层面上1、中国文化自我观的主要特点是以亲近为尺度，在沟通中遵循亲近准则。注重亲缘关系的中国人社交圈的广度相对有限，深层次沟通大多只是停留在亲缘关系上。中国人的人际交往往往表现出明显的“熟人社交”的特点，即在自己熟悉的人际网络中交流和沟通相对频繁。这就为什么我们在企业中出现小团体，或只与几个要好的人进行深层次沟通，私底下滔滔不绝不断地发表着自己的看法与见解。但进入不熟悉的群体或在正式场合上就支支吾吾讲话不出，或不愿意发表自己看法，致使整个沟通高度无法达到理想的状态，而造成无效。 2、中国人目前“沟通基础”表现欠佳、沟通不够另一原因，是由于反馈能力、语言表达能 力、分析综合能力、更重要的是人的眼光意识较弱。看问题通常只注重眼前，而不会考虑更高更深层次的事件原因与发展结果。目前教育存在的弊端造成中国学生疲于应付各类考试，而忽视了对事物看法的独到见解与深层分析。这样下来，使得在沟通中展现参差不齐，看问题分析问题而只停留在低层面上，造成在沟通中缺乏有益性与效率性。 沟通技巧生硬，不知灵活应变。 主要表现在沟通过程中不够自信，话语、行为僵硬，使对方感觉到不可接近，或认为其知识能力欠缺。在此，本人简单分以下两种情形进行分析，并顺带将其解决技巧说明一下。 首先，在你真正揣摩出对方与你沟通目的和意图时。个人认为沟通的最高技巧表现在你如何去说服人家，去改变其思维与想法。一般中国人的沟通方式上过于直面回答问题，在此过程中，被沟通者往往只注意该问题的答案，而解决问题的方法、意义往往被忽视。这样的方式作用不大，印象肤浅，甚至错误仍然会重犯。如果沟通者以迂回方式或以事例引诱，使被沟通者作出深层次的思考，进而领悟出其事件的真谛所在。这样的沟通，人们不但记忆深刻，而且在语言效果上彰显灵活并富有内涵。 其次，在不完全了解对方与你沟通的意图和目的所在时，先不必直接回答问题。而是采取倾
学习时间管理
学习时间管理，为自己而努力工作 在学习时间管理之前，你需要分析事实 身边有很多人是这样的，当自己在有限的工作时间内无法完成工作的时候，往往出现焦躁的情绪，不得已加班加点。不仅工作中如此，生活中也是如此，不知道合理地安排自己的时间。 一个字概括就是：乱！当他们知道自己需要学习时间管理的时候又很盲目，胡乱地买一些书籍看，然后生搬硬套。效果微乎其微的，有时候反而还降低效率。我的建议是，在你学习时间管理之前，需要好好地分析一下事实。 自己学习时间管理自己的时间，而不是被人管 很多公司会屏蔽网络，或者局部网络，不让员工上网做无关的事情。这虽然起到了一定学习时间管理时间的效果，但总是怨声载道。主管和HR们每天都会监督员工是否今天完成了工作，于是，你需要每天详细地将工作内容以日报的形式发送给他们检查。对很多人来说，这是非常累人的一件事情，但没有办法，只能照做，久而久之不满的情绪还是有的。 这就是学习时间管理问题。有的人8小时内能做9小时甚至更多的事情；而有的人8小时还不够自己用。每个人的时间都是一样的，每天有8个工作小时，如何在这8个工作小时内做更多的事情，也就是把时间在感觉上延长呢？ 最好的办法绝不是加班，也不是把工作带回家，而是要学习时间管理自己的时间，其中一个关键方法就是集中注意力！工作和上学一样，注意力是一个重要的心理品质，高度集中注意力可以大大提高效率。也就是说，只要我们在工作过程当中尽量让自己的注意力集中，就可以让工作的效率提升。 工作中的时间问题 有人认为8小时就是上班时间，该干多少事就干多少事？也有人认为不应该按8小时来算，要按工作量来算也就是今天要做多少事情，必须做完，做不完就不是工作。这2种都是极端的看法。 工作中时间问题一直是学习时间管理层一个头疼的事情，8小时，你怎么看，如果你认真地做8小时，肯定绰绰有余；如果混日子则刚刚好；如果拖延、玩耍则远远不够。那么怎么看待这个问题？ 个人觉得，8小时是按照法律规定，员工有权利在8小时之外不参与工作，但在8小时之内必须做好自己的本质工作。这些工作分为常规工作和临时工作，关键在于如何分配。那么，在这个8小时内，每个员工的工作能力、工作习惯和工作任务不同，所以造成了每个人完成工作的情况不一样。 我们要清楚一点：工作任务的完成跟动机、注意力和情绪有极大的关系。大家应该知道耶克斯多德森定律（不赘述了），高中低三种动机带来的效果；注意力的分配，合理的分配
如何与人沟通交流方法有哪些
如何与人沟通交流方法有哪些 无处不在的交流，无处不在的矛盾，想要顺畅人与人之间的关系，一定有绝世宝典助你成功。下面整理了与人沟通交流方法，供你阅读参考。 与人沟通交流方法：与一号完美型沟通技巧 你必须以理性、合乎逻辑，并且正经的态度和他们沟通，才能获得他们的认同。 接着你可以适时表现一些幽默感，缓和他们的严肃僵硬，藉以牵引他们放松心情，放心发挥他们可以有的幽默、并且凡事试着朝正面想。 当他们不知为何生气，或是显得很「龟毛」时，我们不必太在意，不必追究他们的态度由来，不必跟之衡突，因为他们的怒气大多不是冲着你来的。它可能只是把无名火，也可能是针对其它跟你完全没相关的事! 说话要真诚、直接了当，因为他们十分感敏，加上判断力很佳，对于别人玩弄技俩、背后动机，他了然在心。如果你拐弯抹角只会令他不屑与厌恶! 与人沟通交流方法：与二号给予型沟通技巧 对于他们的付出，一定要表现出感激之意。 二型人最讨厌别人拒绝他们的好意，所以如果你想拒绝他们，就
必须很清楚地把你的理由、感觉告诉他们，让他们知道真的不需要他去帮你什么，因为这才是你最需要的，也是对你最好的「帮助」。 二型人总是将关注放在别人身上，所以你不妨鼓励他们多谈谈自己，并告诉他们你想知道他们的事，多了解他们一些。 当你想为他做某件事时，告诉他们这么做会让你觉得快乐，他们便会接受你的付出。 当他们只顾着为别人忙碌，或是显得情绪化、心神不宁时，不妨问问他们正在想什么?心情如何?以及此刻有什么需要? 与人沟通交流方法：与三号成功型沟通技巧 希望他们改变作风、或是思考其它方案最有效的方法便是：告诉他们这样做可能会有助于他们获得更好的结果。 如果你喜欢他们，不妨尽量配合他们，因为当你与他们站在同一阵线时，他们也乐于保护你，与你分享他们的成就。 如果你有被他们利用或操纵的感觉时，不妨让他们知道你的感受，因为他们有时真的会忽略别人的感受，告诉他们后，他们多半会收敛一些，特别是当他无心伤害你时。 过度地批评只会让他们为了讨好你、顺应你，而矫情地做改变。所以要真正改变他们，应该是去爱他们，设法让他们去探索自己真正的感觉。 与人沟通交流方法：与四号独特型沟通技巧 感觉对他们而言是最重要的，与他们沟通一定要重视他们的感觉。
2021年听曾仕强教授讲沟通的艺术心得体会
中国式思维与“不言明”的沟 通艺术 欧阳光明（2021.03.07） ——听曾仕强教授讲座的体会 能够参加由天津市南开区政府、天津市卫生局团委、天津市南开医院、天津市中西医结合研究院共同主办的“吴咸中大讲堂”讲座，我感到非常荣幸。“吴咸中大讲堂”系列讲座首场邀请的是有着“全球华人中国式管理第一人”、“中国式管理之父”美誉的曾仕强教授为大家讲述中华文化，传授沟通的技巧。长达两个小时的讲座，曾老字字珠玑，令我受益匪浅。 一、正确理解中华文化——“易经是思路而非知识”。 曾老指出，目前中国学习模式过于西化，存在忽视中国传统文化，甚至误解、曲解传统文化的现象。我们应当认识到，中华民族具有独特的处世哲学,人文习俗与西方有很大差异,不能一味模仿和追随西方的管理模式和思想,而应该用中国人的方法来解决中国人的问题。不少人研究易经、研究传统文化而不得其道，不是因为文化存在问题，而是研究的方法不对。“易经是思路而非知识”。知识的更替速度是很快的，但只要思路是正确的，我们就不会偏离方向。我认为，不止易经是思路，大部分中国文化都在阐述一种思路而不是具体的方法，中国有句俗语说，“师傅领进门，修行在个人”，就是这个意思。
中国文化偏向于世界观，而西方文化则倾向于方法论，这也是中西方文化的差异点。因此，对西方文化采取扬弃的态度，重新学习领悟传统文化更能适应中国国情，对于指导我们的工作生活也非常必要。 二、中国式沟通方式——“中国人绝对不欺骗，欺骗没有良心，但一定不讲实在话，一定要讲妥当话”。 沟通是人与人之间的良性互动，善于沟通就要学会照顾别人的感受。沟通是一门艺术，尤其是中国式沟通。与西方人开门见山的沟通方式不同，中国人说话习惯先寒暄一番，看看对方的反应，了解对方的情绪。如果对方心情不错，才可以进一步沟通。如果没说两句话，对方就很不耐烦，那么此时多说无益，“话不投机半句多”。这种中国式的寒暄并非浪费时间，而是找准沟通的时机。时机对了，自然水到渠成。 此外，中国人的沟通以不言明为基础。就像鲁迅先生在《立论》中写到的，夸奖一个满月的孩子，如果既不愿说谎话骗人，也不愿说实话挨打，那么最好说“啊呀！这孩子呵！您瞧，多么……啊唷！哈哈！”，这便是中国式沟通的典型，“中国人绝对不欺骗，欺骗没有良心，但一定不讲实在话，一定要讲妥当话”。 说话是承载沟通的一种方式，但沟通是一种把话说好的艺术，说妥当话就是要把实话讲的得体，讲的恰当。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。现在贩售的药片尚且裹上糖衣，我们在与人沟通时为什么不追求一种让大家都觉得舒服的形式呢。 据此，曾老又谈到医患之间的沟通问题。他说，我在给医生、
赢在谈判——商务谈判技巧(郝泽霖)
赢在谈判——商务谈判技巧 培训对象： 企业销售人员、各级管理者，包括：销售团队、总经理、副总经理、总经理助理、营销总监、投融资财务总监、招投标人员、采购经理、销售经理，以及所有对商务谈判感兴趣的有识之士 课程收获： 1、制定谈判计划和工作链 2、各自议价模型 3、价格谈判的步骤 4、价格与成本分析的方法 5、买卖双方的开价原理 6、“需求-BATNA”评估模型 7、用“分解法”测算对方底价 8、“相机合同”及“认知对比原理” 9、“决策树”和“沉锚效应” 10、“谈判议题整合法”与“釜底抽薪”战术 课程大纲： 第一讲：谈判的原则及行动纲领 一、谈判的基本原则 二、谈判的两种类型及战略 三、谈判风格与应对方法 四、谈判认识上的五大误区 五、谈判的十大行动纲领 六、利益分歧导致谈判 七、商务谈判的五大特征 八、商务谈判的六个阶段 案例分析与讨论 第二讲：各自议价的技巧与方法
一、各自议价模型 二、开价的五大技巧 三、了解并改变对方底价 1、打探和测算对方底价 2、影响对方底价的三大因素 3、改变对方底价的策略 四、打破谈判僵持最有效的策略 五、构成谈判实力的10大要素 六、需求-BATNA评估表 七、巧妙使用BATNA 案例分享 八、让步的九大技巧与策略 1、案例：不当让步的结果 2、案例：巧妙的进退策略 3、案例：步步为营的谈判策略 九、用决策树确定最优竞价 1、什么是决策树 2、确定最优竞价的三大步骤 第三讲：选择合适的谈判时机与对象 一、未完成销售工作，勿进入销售谈判 1、买方的价值平衡模型 2、销售谈判前的八个步骤 3、案例：决策标准是赢得客户的关键 4、案例：未解除客户担忧，价格让步不管用 二、确定供应商符合你的要求，再进入采购谈判 1、采购商与供应商的决策标准 2、甄选供应商的流程及方法 3、案例：采购经理会选择哪个供应商 4、案例：评估供应商的绩效水平
怎样与人更好的沟通交流
怎样与人更好的沟通交流 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基【美】 向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达 为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚 太阳能比风更快的脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。——卡耐基 有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴. ——爱默生 这些名言都告诉我们什么，告诉我们沟通很重要，告诉我们如何去沟通，告诉我们真正的沟通意义何在！与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。那么如何与人沟通交流呢 一、坦诚相见 与人沟通，在交流中要讲真话，尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 即使别人有错误也要耐心地说服，批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 交流要心平气和，语气要温柔，切忌恶言伤人，这就是所谓的“祸从口出”。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔! 七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八、知错就改 不只是沟通才需要知错就改，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是主动认错。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是＂我″，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇! 九、大胆地说对不起，别在乎所谓的面子说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事
郝泽霖—如何优雅地和老板谈工资
如何优雅地和老板谈工资 跟老板谈工资，是每一个职场人都会遇到的问题，也是每一个职场人深感头痛的问题。无论你是初次应聘，还是期望加薪，都应该懂得怎样开口谈这个敏感的话题，更应该懂得怎样谈工资才不会得罪你的老板，失去你的offer. 呐，其实事情也没有想象的那么复杂，因为什么时候谈怎么谈是有一定技巧的。下面我们来说说谈薪水的“要”与“不要”。 什么时候“要”： 1。你已经拿到了offer(最好是书面的)的时候 很多有着十余年招聘经验的面试官说，他们见过太多求职者搞错了一件事，那就是一纸offer还没到手就开始强硬地和老板谈薪水。所以请务必记得谈判的基本原则——即使你实在是想知道自己到底能从这份工里挣到多少钱，你也应该选择一个适当的时机。一般来说，只有在面试最后，他们明确地说要雇用你的时候，你才能谈到薪水问题。只有用人单位需要你，你才有资本去讨价还价。所以如果你已经确认拿到了offer而工资还有待商榷，那就放心去谈吧；相反，如果你还在等offer的话，慢点再谈薪水不迟。 2。当你可以清楚的说出你所带来的价值的时候 你的老板在给你开多少薪水这件事上，不会考虑你要付多少房租，你要还多少贷款。这样想的人只会是你的老婆/老公或者老妈老爸，惟独不会是你的老板。老板的考虑只有两个：第一，你给公司创造的价值高还是低；第二，你的可替代性强不强。所以当你拿到offer并准备谈工资的时候，你必须尽自己最大努力说明你会给公司带来什么样的价值，这样才会在谈判中占据有利条件。牢记：要言之有理，证据确凿。
3。当你发觉你开始厌恶你的工作的时候 如果当你看着工资条时感觉心烦意乱、胸闷气短，想想看如果你接受了一份薪水很不OK的工作，对着这样一张工资条你看上一个月、半年甚至三年的状态吧。这个时候大胆去谈薪水，不成功便成仁，反正你的下一任老板值得有一个对自己的机会和待遇都满意的好员工，更不用说你也值得拥有一份乐在其中的好工作了。 著名思维管理专家—郝泽霖，历任中外企业管理职位，善于运用思维导图来思考、分析、解决问题，拥有众多品牌课程帮助管理人员提升管理能力。 4。当薪水问题还有商量余地的时候 一些HR曾经遗憾的表士在他们职业生涯中曾因薪资问题错失过一些求职者，这些求职者在一听到薪水报价低于预期的时候就马上离开了。如果你真的喜欢这家公司和这个职位，比起马上拍屁股走人，请至少诚恳的谈一谈，再争取一下，毕竟好职位不常用，而薪资问题在大多数情况下都还是有商量的余地的。 什么时候“不要”： 1。你已经接受了较低薪水的时候 试想一下，当你面对新offer，喜出望外迫不及待说了Yes，回家的时候却发现你老婆说她想换车，孩子学费又涨了，这个月又有好多份子钱要出，这个时候你想回过头再和老板商量能不能多给点钱显然行不通了。所以当offer来敲门，最明智的做法是先感谢你的潜在雇主，然后冷静一晚，在你头脑发热后悔之前给自己一些思考的余地。 2。当企业说这已经是最佳offer的时候 当你准备加入的新团队真的想要你的时候——尤其是当你开出的薪水又符
学会沟通交流
学会沟通交流 【学习目标】 1、理性对待分歧，会让我们有合情合理的看法和思考。 2、真诚坦率的沟通，可以有效化解矛盾、促进和谐。 3、掌握一定的与人沟通的方法，有利于解决分歧、达成共识。 【学习重点】 真诚坦率的沟通有效的化解矛盾，真诚地向对方提出意见，注意方式方法，尊重他人表达自己观点的权利。 【学习难点】 要学会倾听，理解领会对方的想法，未能达成共识可展开争论，并给对方解释的机会。 【学习过程】 1.说一说：你曾经与同学、老师或者家人讨论过哪些话题？大家会有不一样的看法吗？你觉得为什么不同的人会有不同的看法呢？举一个事例来说明下。 2.想一想：当对同一件事有不同看法时，我们应该怎么做？
3.小组探究：通过真诚坦率的沟通交流我们的看法和思考，才有助于化解分歧，解决问题。那怎样与他人沟通和交流呢？ 4.议一议：回忆你的生活经历，在和别人沟通交流不同想法时怎样表达和倾听会让沟通更和谐呢？分小组选择一项根据表格议一议。 【精炼反馈】 一、填空题： 1、与人沟通，即使未能达成共识，也不要（）我们可以结合具体问题进行讨论，给对方（）。 2、与人沟通，要勇于表达自己的意见，沉默不语可能失去（）的机会。与人沟通，还要学会（）。
3、当与同学意见不一致时，正确的做法是换位思考。换位的三部曲是（）、（）、（）。 4、交流中产生分歧时，我们可以（）地向对方提出意见，平和、冷静、（）地与对方交流。 5、学会倾听既是良好修养的体现，也能让我们准确理解和领会对方的（）和（）。 二、判断题（请在题目后的括号中画“√”或画“×”） 1、理性对待分歧，会让我们有合情合理的看法和思考。（） 2、我的想法会被有些人认为是幼稚的、可笑的，我不敢表达自己的真实想法。（） 3、这么简单的问题你都不懂，我没时间给你讲了，你拿我的答案看吧。（） 4、与人沟通，还要学会倾听。（） 5、对于不同看法，我们不能采取简单拒绝的态度。（） 6、小方和老师说话时，总是身体前倾，目光专注。（） 三、选择题（请你将正确答案的序号写到题后的括号里，每小题只有一个答案是正确的。） 1、我表达不清：真实想法是“这样的”，但是表达出来的意见就变成“那样的”。解决办法是（） A.克服这种毛病，增强自信心 B.养成写下自己想法的习惯，并且不断练习，提高表达能力 C.放弃表达机会，听别人说 2、对于不同的看法，正确的做法是（）。
观看石真语老师的-中国式销售沟通培训课程有感
观看石真语老师的 “中国式销售沟通培训课程”有感 ---审计部高海峰自从2月27日参加了集团统一组织的石真语老师智慧中国系列（中国式销售沟通培训课程）培训视频以后，使我深受启发，这几天我又利用业余时间观看了两遍这个课程。下面我把我个人的观看体会向大家介绍一下： 首先，石真语老师向大家介绍了中国当代企业之间的销售竞争力主要由三部分组成：总裁赢销力、团队赢销力、个人赢销力。本课程主要介绍了个人赢销力提升途径和方法。 然后，他从几个方面说明了中国自从入世以后销售市场已经发生了深刻的变革，主要表现在：一企业竞争形式的变化、二企业产品销售方式的变化、三企业的营销战略的转变。 一个企业有没有未来，尤其是企业销售市场的未来关键取决于企业的渠道创新能力和终端沟通技术。目前只有通过充分发挥中国的地网优势（团队营销能力）才能在当今世界强手如林的激烈市场竞争中占有一席之地。团队营销能力是由企业销售部门的各个销售人员能力的集合，所以提高每个销售人员的销售能力就显得尤其重要。 2006年以前一个销售人员想要提高个人业绩主要靠激励，现在转变为主要靠销售人员本身的沟通技术。在中国做销售必须了解中国式沟通的特点：要弄清楚客户讲话中的潜
台词，即充分理解其言外之意才能做好销售工作，才能实现良好的销售业绩。 最后，石真语老师直接指出了从事销售行业的九字直言：销自己、售观念、卖感觉。现在的客户突出地体现出了新的特点,这就对现在从事一线销售工作的人员提出更高的要求，即必须具备相应的销售能力才能在整个销售过程中树立起一个很专业的形象,才能顺利达到自己销售目的。而销售能力可心通过一些销售心理训练与销售专业技术训练就可以形成。 石老师告诉销售人员的具体销售方法是：与众不同、无中生有。具体方法是销售人员在与客户沟通初期要想办法把自己的销售目的模糊化并把客户的想法清晰化，真诚地对待每一位客户争取共赢，并不断总结提高，就可以在销售过程中顺利达成销售目标。因为客户永远可以拒绝一个卖给他商品的的人，客户永远拒绝不掉一个真心为他好的人。并现场演示了各种实用有效的销售技术。 给我印象最深的是中国式沟通方式。中国人的思维方式与外国人是不一样的，是三点思维。不要老盯着规则做事；销售要先有行动再有思考。企业的销售竞争力是企业的第一竞争力。 这就要求我们每个人都以销售心态做好本职工作，并与其他同事与部门默契配合，只有这样***才能体现出她的与
解析企业的发展战略有哪些内容展现
解析企业的发展战略有哪些内容展现 在分析企业的发展战略有哪些内容展现时，美国战略学家波特认为，企业为获取相对竞争的优势可以有三种选择，由于这三种战略具有应用的基础性和广泛性的特点，又被称为一般经营战略。 （一）密集型发展战略 密集型发展战略，是指企业现有产品与市场尚有发展潜力，于是充分挖掘自身潜力，实现自我发展的战略。其具体形式有市场渗透战略、产品发展战略和市场开发战略。 1、市场渗透战略。在分析企业的发展战略有哪些时，它是指企业利用自己在原有市场上的优势，积极扩大经营规模，不断提高市场占有率和销售增长率，促使企业不断发展。采用这种策略，一般地说，市场竞争比较激烈。企业应在产品质量、价格、服务和企业声誉等方面下功夫，不仅要巩固原有市场的老用户，而且还要积极设法刺激各地潜在顾客，利用原有市场创造新的用户，同时还要努力争取将顾客从竞争者手中夺过来，以此来增强企业在市场竞争中的优势，促进企业发展。扩展企业现有产品市场，是促进企业成长发展的一个重要途径，提高市场占有率，可以采用以下几种营销手段：（1）加强广告宣传；（2）创新推销方法；(3）运用定价策略。 2、产品发展战略。在分析企业的发展战略有哪些时，它是指企业依靠自己现有的力量，努力改进老产品、开发新产品。发展新品种、提高产品质量，从而使现有企业不断地成长和发展。企业采用这种策略，就要积极创造条件不断进行产品开发工作，以求保持自己的产品在质量、价格等方面的优势。针对现有市场，不断开发适销对路的新产品，以满足顾客不断增长的需要，是企业成长发展的另一重要途径。 郝泽霖是人性营销专家，原西门子高级讲师。10余年中外企业营销实战经历，曾在中国人保、西门子、加多宝、大田等多家中外知名企业担当销售经理、总监、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位。 精通人格分析、各种营销工具，尤其在销售精英训练、大客户营销培训、识人术有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。个人销售经验丰富，管理销售团队数千人，培训学员上万人。 核心品牌课程：赢系列：赢在服务——服务价值营销、赢在价值——打造价值销售新体系、赢在管理——打造超级战斗力的销售管理精英、赢在了解——中层管理者的上下沟通之道、赢在起点——员工职业生涯规划。大客户精准营销、识人术——DISC解码与实战技术应用、大客户销售管理、销售团队高效管理系统、销售基本功。 3、市场开发战略，或称市场发展战略。它是指企业在原有市场的基础上，去寻找和开拓新的市场，进一步扩大产品销售，从而促进企业继续成长和发展。在分析企业的发展战略有哪些时，为现有产品开发新市场，是使企业成长的最常用战略，其采用的主要方式是扩大地理区域。这种策略，适用于企业的产品在原有市场的需求量已趋于饱和，开拓新的市场，打开新的销路，能使企业进一步得到发展。但是，企业要开拓某一个新市场，事先必须掌握它的特点和要求，选择合适的销售渠道，采用正确的营销手段和方法，否则，就会遭受很大的风险和损失。
对领导力培训的概念特点以及受众效果的分析
对领导力培训的概念特点以及受众效果的分析 走进职场，形形色色之人遍布你的周围。纵观哪些优秀的成功者，无一例外都具有一种浑然天成的领导力气质。我们都知道，没有谁天生便具有卓越的领导力，那些显著的领导力很大程度上是经过后天的领导力培训实现的。关于领导力培训的概念，做如下分析： 领导力培训是根据中国高层领导的能力结构和知识基础，突破性的将EMBA课程按照企业要求进行重新设置，课程全面注重能力训练。系统、全面：课程本着从基础到高度、从意识到技能、从思维到行为、从知识到能力、从组织到个人、从宏观形式到企业具体运作的总体原则，在科学、系统的结合企业实际情况和需要的前提下进行全面规划设置。郝泽霖——思维管理专家，原西门子高级讲师。 10余年中外企业管理实战经历，曾在中国人保、西门子、加多宝、大田、茹梦等多家中外知名企业担当HR经理、营销总监、 大区经理、高级讲师等不同职位。 精通思维分析、心理学及各种营销工具，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。个人管理经验丰富，管理团队数千人， 培训学员上万人。 现任天下伐谋咨询独家签约讲师，思维管理学院院长。 关于领导力培训的特点： 根据中国高层领导的能力结构和知识基础，突破性的将EMBA课程按照企业要求进行重新设置，课程全面注重能力训练。系统、全面：课程本着从基础到高度、从意识到技能、从思维到行为、从知识到能力、从组织到个人、从宏观形式到企业具体运作的总体原则，在科学、系统的结合企业实际情况和需要的前提下进行全面规划设置。 关于领导力培训的受众对象和效果 一般情况下，领导力培训的对象主要是人事经理、CEO、董事长、总裁、副总、总经理等中高领导者，这些人是领导力提升的需求者，这是领导力培训首先要面对的受众群体。 领导力培训的效果主要体现在基于岗位胜任能力的要求，系统、全面的提升高层领导的战略规划力、决策力、领导力、文化统御力、组织运作力、市场运作力、财务运作力以及个人素质和修养。
教你怎样做有效的沟通
教你怎样做有效的沟通 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
沟通 1、沟通很重要，有效的沟通更重要。沟通不好，容易引起矛盾、误解，长期发展会形成很 深的隔阂。 2、有效沟通就是要让对方很清晰地明白、理解。对方没有明白、理解，就是你没有讲清 楚。 3、把事情讲清楚，就需要自己看透事情本质，思路条理清晰，清晰、全面地表达出来，对 方才能明白、理解。 4、把事情讲清楚，要用123形式，条理清晰地把要点说清楚，对方容易理解。切记一堆话 或文字，别人还要从中整理、理解。 5、把事情讲清楚，要用好标点符号。这是表达的基本条件。 6、说事情，不能带情绪，要心平气和。 7、说事情，要就事讨论，解决事情为第一位。解决不了问题，说事情没有意义，伤和气、 伤感情。 8、说事情，要分情况。对重要的工作安排、重要的数据、重点强调事情、不宜口述、需要 保留记录的，一定要用邮件、微信、QQ等文字表述并且电话通报。对于需要感情表述、礼节表述一定电话通报。 9、说事情，需要其他相关人员知晓的，及时建群，方便大家掌握进度。 10、知道但未理解，即使理解，也是无意识理解，没有应用的意识。是我们普遍存在的问 题。要和自己工作结合地理解，才是到位的理解，工作中才会应用。
11、外部沟通，正常工作表达就几句话的事情，清晰表达并取得对方理解后，其他的沟通 就是感情的交流，多赞美、夸奖，聊对方感兴趣的话题。这样既表达了工作的事情，又增进了客户感情。 12、外部沟通，要听懂对方的弦外之音。不懂的马上内部交流，弦外之音是客户隐晦的表 述，考验一个人的情商。 13、内部沟通，主要是工作交流，要事无巨细的沟通，亲身实践。讲事实，不讲想象的事 情。看到、拿到才是事实。 14、内部沟通，讲真话、实话，这是原则。严禁讲谎话，讲自己的想象。 15、没有考察就没有发言权，不能凭经验去判断，下结论。 16、沟通，不能有上下级、长幼的障碍，沟通是平等的表达。 17、交流要静心听对方表达，不能武断、片面地打断和理解。要搞清楚事实。 总之：我们的沟通交流原则就是：工作中要多沟通，善沟通，讲真话，讲清楚。
与中国人有效沟通邻
如何进行有效沟通 如何进行有效的沟通，人与人之间的沟通存在一定的技巧。法约尔认为，控制就是监视各人是否依照计划、命令及原则执行工作；霍德盖茨认为，控制就是管理者将计划的完成情况和目标相对照，然后采取措施纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现；孔茨则认为，控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现；谢默霍恩认为，控制是衡量工作绩效、对比成果与目标、并且必要时采取纠正措施的过程。可见，控制(controlling)是指管理人员监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。控制的实质就是使工作按计划进行，或者只对计划作适当的调整，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现。 所以我们在研究人与人之间的沟通，首先要了解，人与人在沟通的过程中需要掌控的控制，而控制的基本类型包括以下几方面： 一、现场控制 用在计划正在执行的过程中，主要是基层主管人员采取的一种控制工作方法。通过深入现场亲自监督、检查、指导来控制下属人员的活动，其内容有：向下级指示恰当的工作方法和工作过程；监督下级的工作以保证计划目标的实现；发现不符合标准的偏差时，立即采取纠正措施。 二、反馈控制
主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生和即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予实施，以防止偏差继续发展或再度发生。 三、实时控制 是反馈控制的一个特殊情况，指在得到反馈信息后，立即采取相应的对策，纠正偏差的一种控制。此种控制是随着电子计算机发展起来的。 四、前馈控制 在活动开展之前就认真分析研究进行预测并采取防范措施，使可能出现的偏差在事先就可以筹划和解决的控制方法，叫做前馈控制。前馈控制系统比较复杂，影响因素也很多，输入因素常常混杂在一起，这就要求前馈控制建立系统模式，对计划和控制系统作好仔细分析，确定重要的输出变量，并定期估计实际输入的数据与计划输入的数据之间的偏差，评价其对预期成果的影响，保证采取措施解决这些问题。前馈控制比反馈控制更为理想，但由于计划必须面对许多不肯定因素和无法估计的意外情况，即使进行了前馈控制，也不能保证结果一定符合计划要求，因此，计划执行结果仍然要进行检验和评价。 五、间接控制
告诉你们一点人生的经验
告诉你们一点人生的经验 本文是关于告诉你们一点人生的经验，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 告诉你们一点人生的经验篇一 有时一个人真的很静，静静的活着，静静的呼吸，一个人在一个黑暗的角落静静的呆着去想着自己的心思，那种静缢有时真的令人可怕，但心中却很默然的，在眼中的一切都变得无所谓。一个人心怀梦想去生活，就永远会有生活的希望。 上法语课，老师讲了一些基本的东西，给我们看了法国的优美景色，南部北部，鲜花、绿草是永恒的美的主题和享受，一定要学会从不同的角度去认识和观察一切的美。学会去释然，学会去享受你已经拥有的生活，碧水蓝天、鲜花朵朵，一切都想闭着眼睛去享受。学校的白玉兰和粉色玉兰花都开了，只可惜都没有看到它的花骨朵打起来，在行色匆匆中，它竟然默默地绽放出了它的美丽。每天的朝夕变化中总有一些永存的事物，也有一些随时改变的东西。它有待于我们驻足去观赏和发现。 晚上听一老者的讲座，和蔼可亲，一种学者风范，令人敬佩。作为一个"知识分子"，不知道是否可以重新用"知识分子"来界定自己。现在的好多东西已经不是它的本意了，被赋予了太多的含义，譬如当谈到"爱情"两字，更多的是用房子、车子、儿子这些砝码来加以衡量。当重新提及"知识分子"时，觉得自己还是难以承受这种称谓，就只以学生来加以定位吧。 正如老者所说，读了大学，你是否真正知道大学的含义?一个本科生在求知阶段要做到的是"厚""薄"，重在"走近";研究生阶段是"薄"到"厚"的积累过程，重在"走进";而博士生则要写书，起到"引领"的作用，并做出贡献。虽然这些道理我们早已知道，但似乎早已忽视了。本科生的学习是被动的，是知识体系构建的四年;而读研则是自选阶段，一切都由你自行做主，有选择的去自控支配自己的时间，是知识体系逐步完善的三年;博士则是经过思想的碰撞和灵感的迸发，属自主创新阶段。现在每个学生要学的东西太多了，虽然知道自己在学校的时间极度有限，但社会的浮躁也同时影响着一墙之隔的学校，学生们开始带带着功利心去学知识，
沟通与交流
（一）沟通对每个人有哪些重要的的意义？ ①生理需要。对于我们每个人来说沟通正如吃饭喝水一样，都 是我们最基本的生理需要，一个人在缺乏沟通的环境下生活， 可以破坏一个人应付日常交往的能力，而且可能导致幻觉、异 乎寻常的兴奋、激动等症状。 ②心理需要。由于种种因素，很多人呢都处在亚健康状态，其中很多心理疾病的产生都和沟通有着千丝万缕的关系，只有自我沟通，才能做好其他事情也就是说只有接纳自己才能真正的接纳别人。所以说要想拥有健康的心理环境，必须要学会与自己沟通，与他人沟通。○3社会人际需要。很多正面案例充分说明沟通能力好的人，人际关系就好，而良好的人际关系就能促进人生向好的方向发展。④学习的需要。沟通时求知的方式，也是教导的方式，很多学习方法都需要与他人沟通⑤自我工作环境的需要。一个人在工作中的沟通能力的强弱直接关系到职业生涯的发展，直接关系到能否享受到工作带来的乐趣。表达能力强也是领导者的行为特制之一，缺乏主动沟通行为的人，较难结交朋友，也就难成为领导人物。⑥构建和谐家庭的需要。家之所以能够成为我们的避风港，带给我们温暖与爱，往往是因为我们与家人互动关系良好，所以说和谐家庭的构建同样需要良好的沟通与交流。⑦决策的需要。沟通满足了决策过程中的两个功能，一个是沟通促进资讯交换，二是沟通有影响他人的功能。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。 （需要自己答的问题：回想一下你在过去与人沟通中有哪些经验和教
训？说给大家听。相互尊重、诚实守信、宽容谦让、主动沟通、关心他人、距离适度等等方面） （二）语言沟通的基本要求 ①态度谦虚诚恳。真正的谦虚，是人类一种最好的品行。积极的谦虚的人，才是人类中最高尚的最可钦佩的人。所以对自己要轻描淡写，要学会谦虚，敛起锋芒，受其锐气，只有这样我们才能永远受到欢迎。（自轻成绩法，相对肯定法，转移对象法，巧设妙喻发法，征求批评法）②表情亲切自然。首先，表情要亲切自然;其次，说话时手势要适度，不要太多，也不要动作太大，更不能手舞足蹈。与人谈话时，距离太远或太近都不好，不要用手指人，也不要拉拉扯扯，拍拍打打，更忌讳讲话时吐沫四溅，讲话时还要注意自己的体态。③语调平和沉稳。漂亮的声音有着神奇的魅力，放低声调比提高嗓门来的悦耳、委婉和柔和。④充满真挚的热情。在演讲或交谈时，唯有炙热的情感，才会使别人动心，若缺乏真挚而热烈的感情，只是用“人工合成”的感情，只能骗取观众的耳朵，不能骗取观众的心。 （三）你有过心情不好的经历吗？你是怎么调整和解决的（如何调节情绪） ⑴合理变通，个体通过对外部信息接收角度和强度的转换或对原有心理认知在重组、迁移、升华的基础上予以整合，避免心理矛盾冲突激化所造成的心理困境。这就是心里调适的重要方法——合理变通。①回避，转移注意力②变通，变恶性刺激为良性刺激③转视，换个角度看问题④换脑，换一种认识解释事物⑤升华，让积极的心理认识固着，
分析市场营销和销售管理之间的区别联系
分析市场营销和销售管理之间的区别联系 对比市场营销和销售管理，我们首先要对营销进行分析：营销是比较全面，销售比较单一，主要整个营销系统和销售促销手段方法，后主要销售后台关于进销存、广告、物流、售点、人员、物品等的管理手段以及方法。市场营销是老专业，内容充实，辅导书比较多，销售管理比较新，偏重于具体事务的实操技巧，涵盖面小于市场营销。就是说营销可以涵盖销售。 企业中，市场营销就像张子房，销售管理就像韩信，刘邦就是老板或总经理，财务部和采购就是萧何，行政就如陈平。 1、从一种角度来看，市场营销是针对客户需求把产品卖出去的策略（4P6P）和手段，销售管理（和营销管理有区别）是在销售的时候的一些财务、人员、物料等有形和无形元素的控制； 2、市场营销概念大，个人理解在某种角度理解就是通过“造势”而大范围大量的销售产品；而销售管理更侧重销售过程中的管理。 3、营销专业出来注重策划，灵活运用6P和6C等；销售管理侧重管理，比如我是市场营销专业毕业，可现在从事的是销售管理，管理团队、客户信息和资料的内部管理、渠道管理、账款货物管理、经销商管理、促销管理等。 4、不知道你想干什么？如果你想考大学选专业的话，可以参照自己的性格和爱好。这样比喻吧，市场营销就像张子房，销售管理就像韩信，刘邦就是老板或总经理，财务部和采购就是萧何，行政就如陈平。 两个专业都比较大，大学课程太笼统，都不详细。如：营销课课本有广告学、推销学、商品学等；销售管理我毕业时还没有，个人理解一定有渠道管理、和客户管理、团队管理、促销管理等，没有就是大学教育的失败；其实，任何一门课程学好，都不简单。多面手固然好，可浑身全部是刀，没有一把锋利的也如竹篮打水。因此，市场营销和销售管理之间是存在一定的联系与区别的。 郝泽霖是人性营销专家，原西门子高级讲师。10余年中外企业营销实战经历，曾在中国人保、西门子、加多宝、大田等多家中外知名企业担当销售经理、总监、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位。 精通人格分析、各种营销工具，尤其在销售精英训练、大客户营销培训、识人术有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。个人销售经验丰富，管理销售团队数千人，培训学员上万人。 市场营销和销售管理之间的相同点： 都与销售和产品有关； 都与市场有关。