客户经理销售流程所需使用的语言脚本
客户经理销售情景演练案例
客户经理销售情景演练案例场景：手机营业厅，客户经理小张向顾客李先生推销新上市的智能手机。
小张：（满脸笑容，热情地迎上去）您好，先生！欢迎光临我们的手机营业厅。
今天有没有兴趣看看最新款的手机呀？李先生：（有点犹豫）哦，我就随便看看。
小张：（拿起一款新手机）先生，您可算是来巧了。
您看这款[手机品牌和型号]，这可是刚刚上市的神机啊。
我给您说，就像找对象一样，遇到合适的手机可不容易，您今天就有这个缘分。
李先生：（被逗笑了）你这说法还挺有趣的。
这手机有啥特别的呢？小张：（兴奋地介绍）先生，这手机的摄像头简直绝了。
您看现在大家都喜欢拍照发朋友圈啥的吧。
它这个摄像头啊，就像是专业摄影师的眼睛一样，不管是拍远处的风景，还是您自拍，那效果，啧啧啧，就跟加了魔法一样。
比如说您去旅游，对着壮丽的山河一拍，那照片清晰得就像您亲自用手把风景捧到朋友眼前一样。
而且自拍的时候，它能把您脸上的小瑕疵都给美化得恰到好处，不像有些手机，拍出来都不像自己了，这手机啊，是让您美出真实的自己。
李先生：（有点心动，拿过手机看了看）嗯，摄像头是还不错。
那这手机的性能呢？小张：（自信满满）先生，这手机的性能那就是跑车中的跑车。
您平时玩游戏不？就拿现在最火的那些大型游戏来说，像[游戏名字]，在这个手机上运行起来那叫一个丝滑流畅，就像滑冰运动员在冰面上滑行一样，一点都不会卡顿。
而且这手机的电池续航能力也很强，就像一个耐力超强的马拉松选手。
您要是早上充满电出门，正常使用一整天都不用担心电量问题，晚上回家还能有电量刷会儿短视频呢。
李先生：（仔细看着手机，点头）听起来还不错。
但是这个价格会不会有点贵啊？小张：（理解地笑了笑）先生，我理解您的担心。
价格嘛，是要考虑的重要因素。
不过您想啊，您买的可不仅仅是一个手机，而是一种高品质的生活体验。
这个手机虽然价格不是最便宜的，但是它性价比超高啊。
就好比您去高档餐厅吃饭，虽然价格比路边摊贵一些，但是您享受到的是美味的食物、舒适的环境和优质的服务啊。
电话销售脚本
电话销售脚本电话销售脚本您好，请问您是***经理（主任）吗？是的。
您好，我是。
公司客户经理***，之前给您通过电话，这是我的名片。
好。
谢谢您百忙之中抽出时间能和我进行面谈。
我这次来，主要是详细谈谈我们公司的产品，并了解下贵公司相关的情况。
好。
我先介绍一下我们的产品。
我们的产品叫做互联网控制网关，是软件件一体的设备。
我们产品的功能概括来说分为三个方面。
第一是洞悉。
就是了解您公司的网络中运行的各种情况和数据。
第二是管控。
就是根据得到的数据进行分析，根据我们公司管理要求制定相应的策略，管理控制网络的应用。
第三驾驭，根据一段时间内网络的各种数据资料，自动形成相关的统计报表，了解网络中的行为规律，进一步提高改善用户的网络质量。
我这样说，您能理解吗？我明白。
您的理解能力很强。
先给你解释一下洞悉，也就是说明一下我们的产品都能了解到哪些方面的内容。
我们产品操作界面做的非常直观，操作也非常的简单，登陆管理界面后，系统会自动生成网络24小时内的整体应用情况的图标。
能非常直观的掌握数据传输、网页浏览、网络下载、在线影视、即时通信等各种网络应用工具的使用情况，在网络整体流量中所占的比例，您可以很清晰的判断这期间的互联网行为是否健康。
并且可以递进分析，您可以随时获得互联网流量的组成和排名，并进一步获取流量产生源头，发现网路问题。
具体可以查到每个用户都有哪些网络行为，比如上了什么网站，用了什么软件，收发了什么邮件，用了什么即时通信软件，并能查到聊天内容。
需要补充说明的是，我们的方法非常灵活，界面上可以根据具体的每条网页、每个网络工具都有哪些用户在使用，也可以根据具体的哪个用户都进行了哪些网络操作；而且了解的时间段上进行自主的定义，比如我只了解每周工作时间、每天工作时间范围内用户都进行了哪些操作，对非工作时间不做限制和管理，这种方式只有我们的产品能够做到，应该是使用非常方便和灵活。
其次再向您说明一下第二功能就是管控的内容。
管控应该说是网络管理的核心。
电话销售脚本
开场白：早上好，（您怎么称呼）XX经理！我是XX，XX公司的，有件事情想麻烦您一下！其实我今天打电话给您就是有一个好消息要告送您！这个好消息就是贵公司的销售业绩明年可能会增加30%，您想听吗？在说之前我需要您配合我回答以下几个问题，好吗？我想请教一下XX经理，您作为公司的经理，对如何提高销售业绩这一问题，你应该是最关注的是吗？开场阶段:1、王总您好！我是天津百度服务中心的xx，因为看到咱们公司的网站了，发现咱们公司的网站做的非常漂亮很有特色，那不知道咱们公司网站给你带来的效果如何呢？咱们公司通过网络带来的客户多吗？2、好奇性提问开头，如“我可以请教您一个问题吗？“您的产品目前销售状况如何？”3、您好！我是天津百度服务中心的xx “打电话给您是由于在网站上浏览到您公司的销售信息，这促使我…”4、您好！我是天津百度服务中心的xx “打电话给您是由于近期有很多与您同行业的客户主动给我们打电话来办理百度推广业务这促使我”。
5、您好，我是百度天津服务中心的孙卫，我们公司是专门从事网络建设和推广业务。
我今天特意给您打电话的原因是想和您约一个见面的机会让您了解我们的服务如何帮助咱们公司带来销售额的提升。
不知您是不是有兴趣，整个过程大约只需要10分钟左右，您看您下午有时间吗？6、王先生，您好，我是***公司的××，您在半年给我们拨打过咨询电话询价，我们也提供给您一些解答，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？……阐述观点阶段：1）碰到一个“打破沙锅问到底”的客户，：“您这个问题提得很好，为什么这样说呢？”2）“不需要”、“考虑看看”、“把资料留下来，以后再说”的借口“对于这一点，您的看法如何呢？”或“那没关系，您为什么这样说呢？”，多问几个“为什么”。
3）“好，我知道了，改天再聊吧”或“我考虑一下再说“等，提问“您觉得怎么样呢？”或“关于这一点，您清楚了吗”？4）“××经理，××公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状况大有起色。
销售脚本模板
销售脚本模板为了帮助销售人员更好地达成销售目标，提高销售绩效，编写一套高效的销售脚本模板能够起到关键作用。
销售脚本是一种有组织的对话工具，它能够帮助销售人员在与潜在客户或现有客户沟通时更加自信、清晰地传达关键信息，并在销售过程中引导客户朝着决策的方向前进。
下面将介绍一套常用的销售脚本模板，希望能对您的销售工作有所帮助。
1. 开场白首先，销售脚本的开场白应该能够引起客户的兴趣并与他们建立良好的互动。
以下是一个可行的开场白例子："您好，我是[销售人员姓名]，来自[公司名称]。
我注意到您对我们的产品/服务有一些兴趣，我想更详细地与您探讨一下。
"2. 了解需求接下来，销售人员应该采用一些问题来了解客户的需求和挑战。
以下是一些开放性问题的示例，可以用于进一步了解客户的需求：- "您对我们的产品/服务有何了解？"- "您在寻找什么样的解决方案？"- "您目前面临的主要挑战是什么？"3. 产品介绍在了解客户需求后，销售人员需要展示公司的产品或服务。
在此阶段，突出产品/服务的特点和优势十分关键。
下面是一个例子："我们的产品/服务具有以下几个特点：[列举特点]。
这意味着您可以获得[具体好处]。
"4. 授权引导销售人员可以利用一些案例、客户的成功故事或者专业认证等来增加客户对产品的信任度和购买意愿。
下面是一个示例："让我告诉您一个案例，我们之前的客户[客户姓名]使用我们的产品/服务后，取得了[成就/效益]。
这也说明了我们的产品/服务的质量和信誉。
"5. 回答疑问和要求反馈在销售过程中，客户可能会有各种疑问、反馈或需求。
销售人员应该倾听客户的意见并及时回答他们的问题。
以下是一个示例回答疑问的段落："感谢您的提问。
关于您的疑问[提问内容]，我可以告诉您[回答内容]。
如果您还有其他问题或需要更多信息，都请随时告诉我。
销售脚本模板
销售脚本模板脚本1：电话销售脚本第一段：自我介绍和目的你好，我是[你的名字]，来自[公司名]。
我注意到您可能对我们的产品/服务感兴趣，我能为您提供更多相关信息吗？第二段：引起兴趣我们的产品/服务能够帮助您解决一个非常普遍的问题。
您是否对如何改善您的[相关问题]感兴趣？第三段：产品/服务优势和特点我们的产品/服务有以下特点：[列举产品/服务的优势和特点]。
这些特点可以帮助您[解决问题/实现目标]。
第四段：回应疑虑和解决问题我了解您可能有些疑虑，但您可以放心。
我们有以下解决方案/保证：[列举解决疑虑的具体措施]。
我们也提供了[列举其他支持服务]来帮助您更好地使用我们的产品/服务。
第五段：呼吁行动现在，我想邀请您参与我们的[免费试用/示范/咨询]，您可以更好地了解我们的产品/服务，还可以咨询我们的专家解答所有疑虑。
您对此有兴趣吗？脚本2：面对面销售脚本第一段：自我介绍和目的您好，我是[你的名字]，来自[公司名]。
我注意到您对我们的产品/服务感兴趣，我可以为您提供更多信息吗？第二段：引起兴趣我们的产品/服务可以帮助您解决一个非常普遍的问题。
您是否想知道如何更好地[解决问题/实现目标]？第三段：产品/服务优势和特点我们的产品/服务有以下优势和特点：[列举产品/服务的优势和特点]。
这些特点可以帮助您[解决问题/实现目标]。
第四段：回应疑虑和解决问题我了解您可能有一些疑虑，但请放心。
我们有以下解决方案/保证：[列举解决疑虑的具体措施]。
我们还提供了[列举其他支持服务]来帮助您更好地使用我们的产品/服务。
第五段：呼吁行动我想邀请您参观我们的展示区/与专家咨询/或者请您试用我们的产品/服务。
这样您就能更好地了解我们的产品/服务，并且可以获得全面的解答。
您对此有兴趣吗？脚本3：网络销售脚本第一段：自我介绍和目的大家好，我是[你的名字]，来自[公司名]。
我看到您在我们的网站上访问了我们的产品/服务页面，我能为您提供更多信息吗？第二段：引起兴趣我们的产品/服务可以帮助您解决一个非常普遍的问题。
银行客户经理营销话术
银行客户经理营销话术1.客户经理转介绍客户经理：您好，您存这么多钱，有没有想过配置点理财呢？客户：都做了，基金、理财、保险全买过。
客户经理：您买了这么多产品，那投资经验算是非常丰富了。
我们现在有一款产品正好适合您。
客户：是什么？客户经理：赢家理财！这款产品有四个账户，可以满足您多种投资爱好，投一次钱可以享受四个账户的分红。
具体细节您可以到我们理财经理那了解一下，他们可以跟您分析得更加详细。
2.推信用卡客户经理：李姐您好，最近油价又涨了吧？刚好我们新推出了一个与中石化合作的信用卡，刷卡加油可以返现，并能享受加油回馈，这样可以为您节省一笔资金哦！如果您身边的亲戚朋友有车的话，可以转告他们赶快来办理吧！3.推网上银行客户经理：您好，您好像经常会来柜台办理转账汇款的业务吧？如果您经常会有这种转账汇款业务的话，我建议您开通我们行的网上银行。
除了现金业务之外，有很多业务您都可以在家里操作，不用特意跑银行了。
而且在网上转账的手续费会比柜台低很多。
您带身份证了吧？我帮您把这项业务开通吧！客户：不用了，网上银行不安全，我听说过好多起事故了。
客户经理：您应该没听说过我行的网上银行出事故吧？我们银行是第一家电子银行，在管理和技术方面都还是很先进的。
我们很多大客户，包括我们自己都是在用我们的网上银行，也从来没出过事故啊！您就放心的用吧！4.推电话银行客户经理：您好，上次不是给您开通了网上银行吗？您怎么还是到银行来转账呢？是不是网银出了什么问题？客户：没什么问题，还是不太放心。
客户经理：那这样吧，我给您开通我们的电话银行，特制为您的手机号码才能拨打我们客服中心的电话，以后您转账不方便，就可以通过您的手机拨打我们的客服电话，这样也可以转账汇款了，手续费和网银一样的便宜。
以后您在没有银行，没有电脑的地方就可以通过电话银行进行转账汇款，挺方便的，我现在就为您开通吧！5.大客户客户经理：您好，请问您炒股吗？客户：炒啊！在其他银行。
销售话术模板：如何制定高效的销售对话脚本
销售话术模板：如何制定高效的销售对话脚本销售是任何商业组织成功的关键因素之一。
销售人员通过与潜在客户进行对话，向他们介绍产品或服务，并最终实现销售目标。
制定高效的销售对话脚本是提高销售团队绩效的关键步骤之一。
本文将探讨如何制定一份高效的销售对话脚本，并介绍一些实用的销售话术模板。
1.了解目标客户在制定销售对话脚本之前，了解目标客户群体是至关重要的。
了解他们的需求、关注点和痛点，才能更好地与他们进行沟通。
通过市场调研、数据分析等手段，销售团队可以获得客户信息，并据此制定销售对话脚本。
2.确定话术结构一个高效的销售对话脚本应具备清晰的话术结构，包括开场白、产品介绍、解决方案展示、回答疑问、达成共识等环节。
下面是一个示例销售对话脚本的结构：-开场白：与客户建立联系，引起兴趣。
-需求分析：询问客户的需求和问题。
-产品介绍：介绍产品或服务的特点和优势。
-解决方案展示：针对客户需求，展示相应解决方案。
-回答疑问：解答客户可能有的疑问。
-达成共识：打造销售机会，引导客户进行购买决策。
3.确定关键话术关键话术是销售对话脚本中最核心的部分。
它们是销售人员在与客户对话过程中使用的语言模板，用于推动销售进程。
以下是几个常用的关键话术模板：-打破僵局："您有什么具体的需求？"这句话可以帮助销售人员引导客户谈论他们真正关心的问题。
-特征优势句型："我们的产品/服务具有XX特点，这可以帮助您解决XX问题。
"-证据支持句型："根据我们的市场研究/客户反馈，我们的产品/服务已经帮助了很多客户实现XX目标。
"-答疑句型："是的，我们的产品/服务可以解决这个问题。
这是由于XX原因。
"-结束语句型："如果您有任何疑问，请随时向我咨询。
"4.尊重客户需求制定高效的销售对话脚本不仅要考虑到销售人员的利益，还要尊重客户的需求。
在对话中要展现出对客户的关心和了解，并针对客户的个性化需求进行调整。
高效销售工作流程的话术
高效销售工作流程的话术销售人员在进行销售工作时，通过有效的沟通和运用适当的话术可以提高销售效果。
在这篇文章中，我们将探讨一些高效销售工作流程中常用的话术技巧，以帮助销售人员更好地与客户进行沟通。
首先，销售人员需要建立与客户的良好关系。
在进行产品或服务介绍之前，先与客户进行自我介绍，并简单询问客户的基本情况。
例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴能与您交流。
请问您对我们的产品了解多少呢？”通过这样的方式，销售人员能够主动与客户建立联系，并为后续的销售过程打下良好的基础。
接下来，销售人员需要准确了解客户的需求。
通过主动提问客户的问题，可以深入探索客户的需求和期望。
例如：“您购买此产品的主要目的是什么？”或者“您希望从我们这里获得哪些特定的服务？”这些问题能够帮助销售人员更好地理解客户的需求，并据此进行后续的销售推荐。
在介绍产品或服务时，销售人员需要更加突出产品的独特性和价值。
通过强调产品的特点和优势，可以引起客户的兴趣并提高购买欲望。
例如：“我们的产品具有独特的设计和优质的材料，可以满足您对品质和风格的要求。
”或者“我们的服务团队具备丰富的经验和高效的解决问题的能力，可以为您提供全方位的支持。
”这种方式能够让客户更加清楚地了解产品或服务的价值，从而增加购买的可能性。
同时，销售人员需要具备良好的倾听和回应能力。
在客户提出的问题或疑虑时，销售人员应积极倾听并针对性地回应。
例如：“我了解您的顾虑，我们的产品确实偏贵一些，但是它的质量和性能都是有保证的。
”或者“您所关心的这个问题，我们已经在最新版本的产品中进行了更新，可以提供更好的解决方案。
”通过针对性的回应，销售人员能够有效地解决客户的疑虑，并增加客户对产品或服务的信心。
最后，销售人员需要掌握好销售结束时的结尾话术。
在销售过程中，销售人员需要主动询问客户的意见和决策。
例如：“请问您对我们的产品或服务有何意见或疑问？”或者“如果您对我们的产品或服务满意，我们可以帮您安排购买。
销售端客户经理展业指导话术
展业指导书一、派单注意事项及话术二、电话销售注意事项及话术三、产品介绍注意事项及话术四、资料收集注意事项及话术五、异议处理一、派单注意事项及话术派单注意事项：1.派单的时间选择：尽量选择准客户有时间接单和观看的时间点2.地点选择：跟目标客户的行业、活动场所选择，而不是盲目选择人流量大的场所。
3.方式选择：发单需要从容易接受你的第一张单的人开始。
4.注意：宏亮声音可以帮助我们造势，吸引更多的注意力。
礼貌不仅表现在行为上，更重要的是注重尊重客户。
心态，被拒绝是非常正常的事情，无需为此难过，下一个说不定就是一个大客户。
要和自制力好的同事一起派单，否则自己去做。
话术：客户经理：您好！无抵押信用借款，请您了解一下！/您好！快捷无抵押借款，请您了解一下！客户经理：先生/小姐，您好！了解一下，资金周转有需求，就找恒昌，简单资料就可以办理，方便快捷！二、电话注意事项及话术电话销售注意事项：1.选择合适的时间及电话名单，下午和周末打电话效果相对较好。
2.拨打电话之前要调整心情，面带微笑的声音会具有感染力，即使被拒绝也要有风度。
3.电话沟通最重要的目的是约见客户，不要错过与客户约见的机会。
4.确定每天拨打电话的数量并完成，坚持。
话术：客户经理：先生/小姐，您好！打扰您了，我们是恒昌惠诚信息咨询有限公司的，做无抵押信用借款，请问您有资金周转方面的需要吗？客户：我现在不需要。
客户经理：没有关系，稍候我把我们的产品简介及联系方式以短信的形式发送给您吧，如果您的朋友有需要可以联系我。
……打扰您了，感谢您的接听，再见！三、产品介绍话术注意事项：1.产品介绍最重要的是专业、清楚、全面。
2.针对不同借款需求的客户，有技巧的引导客户的关注点，但是无需隐瞒产品的费率。
在签约时，客服一定会将所有的费用跟客户确认，如果前期隐瞒后期客户维护也会相对困难。
3.专业除了着装，还需要有非常专业负责的的语言。
话术：客户：你介绍一下你们的借款吧。
客户经理：我们是恒昌惠诚信息咨询有限公司，可以帮助您方便快捷的获取无抵押信用借款。
销售电话脚本的话术
销售电话脚本的话术销售电话脚本的话术：成功引导客户的关键销售电话是许多企业进行销售活动的重要渠道之一。
然而，对于销售人员来说，如何通过电话与潜在客户建立联系，并最终达成销售目标，是一项挑战。
采用适当的销售电话脚本和有效的话术，可以提高销售人员的沟通能力，并成功引导客户。
首先，一个成功的销售电话脚本需要一个引人入胜的开场白。
开场白应该能够吸引客户的注意力，让他们对你的产品或服务产生兴趣。
例如，你可以使用一句简洁有力的话语，描述你的产品或服务给客户带来的好处。
例如：“您好，我是XXX公司的销售代表。
我们的产品可以帮助您大幅度减少能源消耗，让您的生活更加环保和经济。
”这样的开场白能够引起客户的兴趣，并激发进一步交流的动力。
接下来，销售人员需要了解客户的需求，才能提供针对性的解决方案。
因此，问问题是推动销售话术的关键一步。
询问客户关于他们的需求、痛点和期望方面的问题，可以给销售人员提供宝贵的信息来定制销售方案。
例如，你可以问：“您对目前使用的产品或服务有哪些不满意的地方吗？您对新的解决方案有什么期望？”通过这些问题，销售人员可以更好地了解客户的需求，并提出针对性的解决方案。
在与客户的交流中，销售人员需要注重细节并保持专业。
他们应该熟悉所销售的产品或服务的特点，并在与客户沟通时，结合这些特点进行推广。
以客户的需求为导向，强调产品或服务的核心优势，并解释这些优势如何满足他们的需求。
同时，在与客户交流过程中要注意文雅、流畅的表达，以及良好的语速和节奏感。
这样，销售人员能够更好地与客户建立信任和共鸣，增加销售机会。
此外，销售人员还应该准备好回答客户提出的疑问或异议。
在销售过程中，客户常常会提出一些质疑或疑虑。
销售人员应该针对这些问题进行事先的准备，并提供令客户满意的解答或解决方案。
例如，如果客户质疑产品的价格过高，销售人员可以解释产品的价值和性能，以及与竞争对手的比较。
只有真实有效的回答才能让客户对产品产生信心，进而完成销售。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户经理六步销售流程所需使用的语言脚本一、建立、维护客户关系类语言脚本1．建立客户关系（适用场景一：客户经理通过OCRM筛选到新客户后，首次跟客户进行电话联系时适用）CM：您好，请问是***先生/女士吗？客户：您好，我是，请问您是哪位？CM：我是建设银行***支行的客户经理***，您在我行的资产已达到[金卡/白金卡]客户标准，如果您成为我行的VIP客户，就能享受到更优惠的费率和更尊贵的服务。
比如可预约专职客户经理为您提供服务，同时享受汇款能打五折、开卡免年费等优惠…您是否感兴趣？客户：是吗？那挺好的呀，手续复杂吗？CM：手续很简单的，您看您周二还是周三（列具体时间)有空到我行来一趟，我将详细向您介绍我行VIP业务的特色。
我的办公地点在****。
客户：好呀，那就定于下周二下午二点整，在您办公室见。
CM：好的，另外您来时请携带以下资料：****。
客户：好的，我记下了，谢谢，再见！CM：不客气。
非常期待您的光临，再见！（适用场景二：客户经理与主动到网点的客户进行首次面谈时适用）客户：您好，请问是***经理吗？CM：您好，我是，请坐，请问您是？客户：我是***，刚才在大厅里咨询你们的大堂经理时，他让我过来找您的。
CM：这是我的名片。
客户：谢谢。
CM：您需要哪方面的帮助？（如果客户想了解建行服务方面的内容，介绍成为建设银行的贵宾客户条件以及贵宾服务的内容。
如果客户想了解建行产品方面的信息，介绍相关产品的信息，同时了解客户以往的投资经历并引出客户的资产配置情况，有针对性介绍其他建行的产品。
）客户：谢谢，我对你们行的服务和产品有了大致的了解。
CM：您如果方便，请留下您的联系方式，以便以后我们进行更多的交流。
客户：好的，这是我的电话。
CM：很高兴能为您服务，希望您了解了我行的情况后能够支持我行的业务。
客户：好的，谢谢，再见！CM：不客气。
希望您能成为我们的客户，再见！2．维护客户关系（适用场景一：客户经理与已首次联系过的客户进行面谈时适用）客户：您好，请问是***经理吗？CM：您好，我是，请问您是***先生/女士？客户：是的。
我们约好今天见面的。
CM：请坐，这是我的名片。
客户：谢谢！CM：很荣幸跟您面谈，之前在电话里跟您简单介绍了我行提供给VIP客户的服务和优惠措施，您需不需要我再跟您详细介绍一下。
客户：可以。
CM：我行的VIP业务*****。
您对目前金融市场和银行服务方面有什么看法？（倾听客户意见）客户：…CM: 那您个人有哪些金融需求？（继续倾听）客户：…CM: （结合客户需求提供反馈）CM：那就请您填写一下理财卡申请表，并提供****等资料给我。
客户：好了，请您看一下，资料是不是齐全了。
CM：很好，可以了，在审批完成并将理财卡制好后，我会及时通知您前来领卡。
客户：好的，谢谢！CM：不客气，这是我的职责，很高兴能为您服务。
客户：如果没什么别的事，我先走了。
CM：好的，如果您有任何疑问与需求请随时与我联系！客户：好的，再见！CM：再见！（适用场景二：客户经理与老客户进行联系时适用）CM：您好， ***先生/女士，请坐。
（寒喧一下）客户：您好，***经理。
CM：我想知道您对我们为您产品配置情况是否满意。
（情景一：客户满意）客户：还可以吧，（客户谈论对以前购买产品的观点）CM：是的，这个产品确实在…方面有一定优势。
您最近对哪些金融方面的信息比较感兴趣？客户：说出自己感兴趣的方面CM：（积极回应）那您对…投资感兴趣吗？情境一：客户：有兴趣CM：针对产品给予详细介绍情境二：客户：没有兴趣CM：好的，在此期间，如果您有任何疑问与需求，请随时与我联系。
客户：好的，谢谢！CM：不客气，这是我应该做的。
客户：再见！CM：再见！（情景二：客户不满意）客户：我不是很满意。
（客户说出不满意的地方）CM：真是很抱歉，您的意见和要求我了解了，我们一起来看一下是不是因为您（1.投资风险偏好有所变化、2.近期理财目标有所变动 3.市场环境的变化4.其它一些原因）导致了您对产品配置的不满意？客户：（给予反馈）CM：好的，我明白了，我认为您的遇到的问题主要是由于（目前市场环境的变化、客户的预期收益提高等）原因导致了（客户不满意的地方），我们可以对您的产品配置方案进行修改。
（客户经理对客户的产品配置进行修正并取得客户的认可）客户：好的，麻烦您了。
CM：不客气，等方案出来后我会立即通知您的，在此期间如果您有任何疑问与需求请随时与我联系！客户：好的，谢谢！CM：不客气，这是我应该做的。
客户：再见！CM：再见！3．专项产品的销售（适用场景一：我行新推出一款理财产品，客户经理就该产品对客户进行电话营销时使用。
）CM：您好！XX先生/女士，我是建行的XXX，是您的客户经理。
客户：您好！CM：我想问一下，您对之前在我行购买的那款产品的收益满意吗？（如果满意则继续，如果不满意，客户经理要帮助客户分析产品，找出客户不满意的原因，打消客户疑虑。
）客户：还可以。
CM：那就好。
根据您在我行办理业务的情况以及对你的（风险偏好/收益需求）的评估，我们认为您可能会偏好{高风险高收益/低风险收益稳定}的产品。
我行近期将发行XX产品，具有XX（收益、分红）等优点，比较适合您的需求。
如果您方便的话，我可以给您详细介绍一下。
（情景一客户无异议）CM: 详细介绍产品。
客户：。
（如不需要在电话里详细介绍）CM: 那您看您是明天（任意一天）上午还是下午有空，您可以来我行的（理财中心/网点）详细了解一下？客户：。
（如没有异议则继续）CM: 那我在X天X时间恭候您，如有任何变动请及时与我联系（CM提供联系方式及地址）。
客户：好的，谢谢！CM：不客气，这是我应该做的。
客户：再见！CM：再见！（情景二客户不接受产品）客户：我感觉这个产品不是很适合我。
CM：噢，那没关系，我们还有其他丰富的金融产品，可以满足您的理财需求。
您看什么时候方便，来我行的（理财中心/网点）了解一下。
客户：（如没有异议则继续）CM: 那您看您是明天（任意一天）上午还是下午有空？客户：（如没有异议则继续）CM: 那我在X天X时间恭候您，如有任何变动请及时与我联系（CM提供联系方式）。
客户：好的，谢谢！CM：不客气，这是我应该做的。
客户：再见！CM：再见！(情景三客户一直有异议)客户：我现在没空，不好意思。
CM：那打扰您了，如果您以后有什么需求，请随时与我联系。
（CM提供联系方式及地址）。
客户：好的，谢谢！CM：不客气，这是我应该做的。
客户：再见！CM：再见！（适用场景二：我行新推出一款理财产品，客户应邀来到网点，客户经理就该产品与客户进行面对面营销。
）客户：您好，请问是XX经理吗？CM：您好！我是，您是XX先生/女士吧，请坐，欢迎光临。
（如与客户首次见面则递上名片）。
客户：谢谢。
CM：这次约您来，主要是我行最近要推出一款理财产品，我觉得比较适合您，，想向你详细介绍一下。
客户：可以。
CM：我想问一下，您对之前在我行购买的那款产品的收益满意吗？（如果满意则继续，如果不满意，客户经理要帮助客户分析产品，找出客户不满意的原因，打消客户疑虑。
）客户：还可以。
CM：那就好。
根据您以前在我行办理业务的情况以及对你（风险偏好/收益需求）评估，我们认为您可能会偏好{高风险高收益/低风险收益稳定}的产品。
我行近期将发行XX产品，具有XX（收益、分红）等优点，比较适合您。
客户：那您给我介绍介绍。
CM: 客户经理详细介绍产品。
（情景一客户无异议）客户：那好吧，怎么办理？CM: 这款产品将于X天正式开始发售，您可以（来我行柜面、通过网上银行、自助设备、电话银行等方式）办理。
客户：谢谢！CM: 不客气。
如您有任何疑问和需求，请随时与我联系。
（CM提供联系方式及地址）。
客户：好的，谢谢！CM：不客气，这是我应该做的。
客户：再见！CM：再见！（情景二客户不接受产品）客户：我感觉这个产品不是很适合我。
CM：噢，那没关系，那您比较倾向于哪类产品呢？我行还有其他丰富的金融产品，可以满足您的理财需求。
客户：客户说出自己的需求。
CM: （根据客户需求选择产品，如果现在就有该类产品马上推荐给客户，如果没有，则跟客户约定，一旦有此类产品时立即通知客户前来办理。
）客户：（如没有异议则继续）CM: 根据您的需求，我觉得这款产品比较适合您，目前这款产品正在发售，我可以为您预约在我行理财中心/柜面办理，如果您没有时间的话，也可以通过（网上银行、自助设备、电话银行等方式）办理。
/ 根据您的需求，我觉得…产品比较适合您，但是我行暂时没有这款产品，我已将你的需求记录，一旦有此类产品发售，我会立即通知您的。
如有其它需求请及时与我联系（CM提供联系方式）！客户：好的，谢谢！CM：不客气，这是我应该做的。
客户：再见！CM：再见！(情景三客户一直有异议)客户：我暂时不需要其他的产品。
CM：好的，作为您的客户经理，如果您有什么需求，请随时与我联系（CM提供联系方式及地址）。
客户：好的，谢谢！CM：不客气，这是我应该做的。
客户：再见！CM：再见！二、客户经理电话邀请客户面谈的语言脚本（适用场景：我行新推出一款理财产品，客户经理就该产品电话邀请客户面谈时使用。
）CM：您好！请问是XX先生/女士，客户：我是，请问哪位？CM：我是建行的XXX，是您的客户经理。
客户：噢，您好。
CM：您现在说话方便吗？客户：方便CM：这次打电话给您，主要我行最近要推出一款理财产品，该款具有XX（收益、分红）等优点，我们根据您以前在我行办理业务的情况以及对您(风险偏好/收益需求)的评估，认为这款产品可能会比较适合您的需求。
我想请您抽时间到我行来，我会详细地向您介绍该产品的特点。
（如是其他意图，可以逐一说明）（情景一客户无异议）客户：是吗？那我倒要好好了解了解。
CM: 那您看您是明天（任意一天）上午还是下午有空？客户：。
（如没有异议则继续）CM: 那我在X天X时间恭候您的到来，如有任何变动请及时与我联系（CM提供联系方式及地址）。
客户：好的，谢谢！CM：不客气，这是我应该做的。
客户：再见！CM：再见！（情景二客户不接受产品）客户：我感觉这个产品不是很适合我。
CM：噢，那没关系，我们还有其他丰富的金融产品，可以满足您的理财需求。
您看什么时候方便，来我行的（理财中心/网点）详谈。
客户：（如没有异议则继续）CM: 那您看您是明天（任意一天）上午还是下午有空？客户：（如没有异议则继续）CM: 那我在X天X时间恭候您，如有任何变动请及时与我联系（CM提供联系方式）。
客户：好的，谢谢！CM：不客气，这是我应该做的。
客户：再见！CM：再见！(情景三客户一直有异议)客户：我没时间，不好意思。
CM：没关系，不过我觉得通过面谈可以让我更全面地了解您的金融需求和风险偏好，以便更好地为您提供理财服务。