客户管理-客户维护概述(PDF41页)
客户关系管理总结汇报-客户维护
客户关系管理总结汇报-客户维护
在过去的一段时间里，我们团队在客户关系管理方面取得了一些重要的进展。
其中，客户维护是我们工作中的一个重要环节，通过对客户的维护，我们能够增强客户的忠诚度，提高客户满意度，并为公司带来更多的商机。
在这篇文章中，我将总结我们在客户维护方面所取得的成绩，并提出一些改进的建议。
首先，我们团队在客户维护方面取得了一些显著的成绩。
我们通过定期的电话、邮件或面对面的沟通，与客户保持密切的联系，了解客户的需求和反馈。
我们及时地解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。
此外，我们还定期举办客户活动，邀请客户参与，增进与客户的互动和交流，加强我们与客户之间的关系。
然而，我们也发现了一些需要改进的地方。
首先，我们需要进一步完善客户信息的收集和管理系统，确保我们能够及时了解客户的最新需求和动态。
其次，我们需要加强对客户的个性化关怀，根据客户的不同需求和偏好，提供更加个性化的服务。
最后，我们需要加强团队内部的沟通和协作，确保我们能够及时地响应客户的需求，提高客户的满意度。
在未来的工作中，我们将继续努力，进一步完善客户维护工作。
我们将加强对客户的了解，提供更加个性化的服务，增强客户的忠
诚度。
我们也将加强团队内部的协作，确保我们能够及时地响应客
户的需求，提高客户的满意度。
希望在不久的将来，我们能够取得
更大的成绩，为公司带来更多的商机。
《客户关系维护》PPT课件
四、客户关系管理根本目标
——建立客户忠诚度
把超乎想象的服务做好 “某航空公司的客户服务”
与君共勉
沟通谈笑间 服务无极限 财源滚滚来 客服赢天下
感情消费 营销观念 顾客为中心
一、客户关系管理的产生背景
市场需求和管理理念更新的需要 企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求
全球化竞争格局中，企业最大的挑战——做到“三个正确” 为正确的客户服务 把握正确的时机 提供正确的产品和服务支持
二、客户的特点
客户的知识飞速增长 客户的期望值不断提高 客户将变得更为独立和强大
态度
四、客户关系管理根本目标
——建立客户忠诚度 建立信任
改善客户关系 提升客户满意
四、客户关系管理根本目标
——建立客户忠诚度
课外作业： 如何建立起与客户的信任？
四、客户关系管理根本目标
——建立客户忠诚度
把份内的服务做精 “对香草味过敏的庞帝雅克汽车”
四、客户关系管理根本目标
——建立客户忠诚度
三、客户关系管理的基本任务
案例二
2005年，TXU公司（Texas州的一家大型电力供应商） 实施了一项名为“严厉的爱”的市场营销策略，以应对 来自于能源市场的竞争压力。这家公司对拖欠费用的 客户采取严厉的措施，中止对他们提供服务，并对按 时付费的客户予以奖励。如此一来，这家公司不仅减 少了坏账损失，而且通过减少员工与拖欠费用者斡旋 的时间提高了生产力。TXU公司的一位财务高层管理 人员说，从一个按时付费且从不打电话咨询的客户身 上获取的利润要远远高于一个天天打电话咨询的客户。
四、客户关系管理根本目标
客户关系的维护PPT
第十四页，共四十五页。
运用客户数据库可以实现对客户的 动态 管理 (dòngtài)
运用客户数据库的企业还可以了解和掌握客户的需求及 其变化，可以知道哪些客户何时应该更换产品。
关键客户
重要客户 次要客户
普通客户
小客户
20% 80%
客户数量金字塔
80% 20%
重要客户 关
次要客户
普通客户 小客户
客户利润金字塔
第二十四页，共四十五页。
客户 分级管理 (kè hù)
指企业在依据客户带来价值的多少对客户进行分级的根底上， 为不同级别的客户设计不同的关心工程——
不是对所有(suǒyǒu)客户平等对待，而是区别对待不同奉献 客户，将重点放在为企业提供利润的关键客户上，
客户数据库可了解客户过去的消费行为，推测客户未来的消费行 为。
通过对客户过去的购置和习惯进行分析，企业还可以了解到客 户是被产品(chǎnpǐn)所吸引还是被效劳所吸引，或是被价格所吸 引，
从而有根据、有针对性地开发新产品，或者向客户推
荐相应的效劳用客户数据库可以对客户开展(kāizhǎn)一对
例如，美国时装零售业巨头丽姿·克莱朋通过扩充产品线，涵盖 了上班服、休闲服、超大号服装及设计师服装等系列，有效地增 加了客户的购置量，从而实现了客户层级的提升。
企业还可鼓励普通客户购置更高价值的产品或效劳，
如饭店给适当的优惠以鼓励客户吃更贵的菜等，来提
升普通客户创造的价值。
第三十二页，共四十五页。
企业交换客户信息。
第十页，共四十五页。
运用客户数据库管理(guǎnlǐ)客户信息
客户维护管理制度
客户维护管理制度一、背景与目的在当今竞争激烈的市场环境下，客户维护与管理是企业持续发展的关键因素之一、为了提高客户满意度、增强客户忠诚度以及稳定客户关系，制定客户维护管理制度，规范客户服务流程，提高客户服务质量，成为了一项重要任务。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门和员工，尤其适用于与客户直接接触的销售、客户服务等人员。
三、具体内容1.客户分类-根据客户规模、价值和需求等因素，将客户分为重要客户、一般客户和潜在客户等不同等级，并分别制定相应的服务策略。
-客户分类应根据客户信息系统中的数据进行评估，并定期进行更新和调整。
2.客户信息管理-建立完善的客户信息管理系统，包括客户基本信息、历史购买记录、服务记录等，确保员工可以及时获取客户相关信息。
-定期对客户信息进行整理和更新，确保信息的准确性和时效性。
3.客户关系管理-员工应与客户建立良好的关系，定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，并及时回复和解决客户问题。
-对重要客户进行定期拜访，了解客户的业务状况和发展需求，以便提供更加个性化的服务。
-针对一般客户和潜在客户，制定相应的营销策略，积极开拓市场，扩大客户基础。
4.客户投诉处理-建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时有效的解决。
-根据客户投诉的具体情况，分析问题原因并采取相应的改进措施，以避免同类问题的再次发生。
5.售后服务-建立健全的售后服务制度，确保产品和服务在销售后能被及时支持和提供相关的服务。
-建立客户反馈机制，及时收集和整理客户对产品和服务的意见和建议，以改进产品和提升服务质量。
6.奖惩制度-对于优秀的客户服务人员，可以给予相应的奖励和表彰，以鼓励他们继续为公司发展做出贡献。
-对于不履行客户服务职责的人员，应采取相应的纪律处分措施，以保持客户服务的质量和形象。
四、执行与监督1.公司领导要高度重视客户维护管理工作，并要支持和配合相关部门有效实施。
2.相关部门应指派专人负责客户维护管理工作，并进行日常的监督和督促。
客户管理之客户维护PPT模板
婚姻期-客户忠诚
3、顾客忠诚的分类
垄断忠诚 指顾客别无选择(无可奈何、不得已)——政府规定只能或市场上仅有一个 供应商挑选；比如公交/地铁/水电煤气。 惰性忠诚 指顾客因惰性而不愿意去寻找其他的的供应商，其实他的的们对企业并 不满意 方便忠诚 这种忠诚类似于惰性忠诚，只图方便 价格忠诚 即只忠诚于提供最低价的厂商——就低不就高对其它品牌的关注度 激励忠诚 这类顾客光顾是因为公司提供一些奖励——当公司有奖励活动时，顾客 都会来此购买；当活动结束时，就转向其他的的有奖励的或是有更多奖 励的公司
A类顾客
B类顾客
C类顾客
D类顾客
VIP顾客,最好的顾客 它为企业创造了绝大部分
和长期的利润， 却可能只需支付较低的服
务成本； 还可帮助企业开发潜在顾
客，为企业节省开发新顾 客的成本
主要顾客
是顾客金字塔中，特
定时间内，销售收入
或利润最多的前5%
顾客中
普通顾客 是销售收入或利润最 多的20%顾客中，扣 除VIP顾客与主要顾 客之外的顾客
04 03
2、记录投诉内容
03 3、提出解决方案
婚姻期-客户沟通
顾客不是我们的争辩或斗智的对象，当我们的在口头上占了上风，那 就是失去他的的的时刻
——赢得争论的唯一途径是避免争论！
第四部分
顾客满意
婚姻期-客户满意
1、什么是顾客满意？
顾客满意指个人对产品或服务的可感知效果 与其期望值相比所形成的愉悦或失望的感觉 状态。
VIP顾客 (A类顾客) 主要顾客（B类顾客）
VIP顾客1%
主要顾客4%
普通顾客（C类顾客） 小顾客 （D类顾客）
普通顾客15%
小顾客80%
客户管理与维护ppt课件
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目标客户选择的指导思想
• (1)选择与企业定位一致的客户 • (2)选择“好客户”类型的客户 • (3)选择有潜力的客户 • (4)选择“门当户对”的客户 • (5)选择与忠诚客户具有相似特征的客户
• 追踪和掌握他们的情况、需求和偏好，并且进行深入的统 计、分析和数据挖掘，而使企业的营销工作更有针对性的 一项技术措施，是企业维护客户关系、获取竞争优势的重 要手段和有效工具。
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运用数据库可以深入分析客户消费行为
• 由于客户数据库是企业经过长时间对客户信息的积累和跟 踪建立起来的，剔除了一些偶然因素，因而对客户的判断 是客观、全面的。
• 客户关系维护的目标就是要实现客户的忠诚，特别是要避 免优质客户的流失，实现优质客户的忠诚。
• 客户关系的维护阶段好比是企业与客户的“婚姻”阶段， 应当争取从“纸婚”……“银婚”到“金婚”。
• 维护客户关系的措施是——让忠诚者得到回报，让三心二 意者得到激励，让流失者付出代价。
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客户关系的维护 • 客户的信息
• 直接渠道
• 1. 在调查中获取客户信息 • 2. 在营销活动中获取客户信息
• 3. 在服务过程中获取客户信息 • 4. 在终端收集客户信息
• 5. 通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息 • 6. 网站和呼叫中心是收集客户信息的新渠道
• 7. 从客户投诉中收集
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维护客户关系PPT课件
5.VIP客人接待规格 A、B、C三个等级。 6.服务VIP客人的注意事项 （1）不同等级的VIP客人，接待规格不尽相同。 （2）接待规格根据具体情况而定。 （3）有时由于任务需要，饭店制定的规格要相应提高。 （4）有时饭店为了社会效益和经济效益的需要，在双方达成协议后，接待服务 规格可以另行商定。 （5）接待VIP客人时，饭店应预先制订接待方案。 （6）VIP客人离店后，要及时做好客史档案。 （7）VIP客人入住登记一律要在楼层或房间办理，注意安全、保密。 （8）在必要的情况下，可以将一个楼层或区域进行封闭，到完成任务时再解除 。
（2）清扫并检查客房。 （3）放置水果、鲜花和洗手盅。 （4）放置酒具。 （5）开启背景音乐和灯光。 （6）放置欢迎卡。 （7）布置卫生间。 （8）环视检查。关于VIP客房晚间布置的要求: ①每晚开夜床时送一份不同的点心或巧克力。 ②做夜床时在床前侧垫放夜脚巾一块，上面放拖鞋一双。 ③在翻起的被角上放玫瑰花、工艺礼品、环保卡一份。 ④晚间整理服务时，在坐便器内放入花瓣三片，使其艺术地漂浮在存水上。
3.设法使客人“降温” （1）认真倾听客人的投诉。 （2）要有足够的耐心。 （3）注意语言。 （4）慎用“微笑”。 4.使用“替代”方法 （1）让座上茶。 （2）认真做好记录。 （3）对客人表示同情。 5.维护客人和饭店的双方利益 6.果断地解决问题
3.饭店管理不善 （1）客人物品丢失或被盗。 （2）客衣洗涤事故。 （3）其他情况。 4.客人方面的原因 三、处理客人投诉的程序和方法 1.切实提高服务质量，预防投诉的产生 全面提高服务质量，控制产生投诉的“ 原因”和“过程”，尽量不让客人带着不满离去，这才是最根本、最可靠的处理客 人投诉的最佳方法。 2.做好接待投诉客人的心理准备 （1）树立“客人总是对的”的信念。 （2）掌握投诉客人的心态。求发泄、求尊重、求补偿。
客户维护方案PPT课件
8、积极地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行 业信息和政府信息，并提供给客户企业新产品信息及时邀 请客户体验新产品。
9、客户在使用产品过程中出现的问题，要耐心的替客户 解决，并为客户提供技术咨询，培训等服务。
10、及时了解客户困难并为客户解决，增加客户信任感 和公司美誉度
许多企业和业务员维持与大客户关系的方法主要 有两种： 一是价格维护。通过更低价格赢得回头客。 二是感情维护。通过讨好客户去赢得客户施舍。
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
（3）地区构成分析 通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以
发现问题，提出对策，解决问题。 我公司目前的销售区域主要集中在昆明市区和周边县
市。这一特点决定了我公司的客户相对比较集中，容易形 成集群效应，所以对我公司产品后期销售和服务也提出了 更高的要求。
公司可以考虑加强后期服务，以服务带动销售。
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用这两种方法去维护客户关系，企业和销售人员都做得很 难。不好听的话就是，自己就像乞丐，等着客户的施舍。
并且，企业和销售人员需要认清的一个实事是，低价 并不一定能赢得客户的忠诚。这是美国营销专家调查的结 论。
利乐公司维护客户关系的秘诀就是向客户提供的增值 服务。如果你认为自己的企业就是生产产品，销售产品的， 那么，你和客户之间关系，就很难维持住长期的良好合作。
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
一家企业的口号是 “致力于客户成功”。
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
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谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
客户关系管理与维护模板
目的
提高客户忠诚度和终生价值，提升企业的赢利能力和竞争优势
前提
满足客户需求
条件
运用一定的资源、政策、结构和流程
方法
密切与客户沟通，深入了解客户需求，提供优质产品，完善客户服务，提高响应速度
内容
分析、选择、获得、维系和提升客户
CRM
CRM是企业的管理思想、方法、操作和流程的全面改革
什么是客户关系管理
结构性利益
技术性结构关系
法律性结构关系
组织性结构关系
如何建立良好客户关系
01
03
02
04
建立本企业与客户企业紧密关系的条件
逐步调整企业系统，提高适应性和灵活性
员工教育与考核
在直接服务于客户的员工中建立虚拟的关系网络，定期沟通，了解客户需求以及满足情况
考核业务人员或客户经理的业绩
LOGO
汇报人：
汇报时间：202X
员工培训和教育，建立有效的CRM员工队伍
实施应用与持续改进
企业组织结构重建
重点客户经理或客户团队
企业组织结构重建
有些角色可以从相应的供应商和服务商那里得到
为大客户设立客户经理（或客户代表、集中执行官）或客户管理团队（客户团队）
客户管理团队由各部门抽调的交叉功能人员组成。固定地为一个顾客服务并且经常呆在客户企业内
CRM意义
是一种全新经营理念，在产品、管理与营销同质化的背景下产生。
现阶段
保持竞争优势，突出核心竞争力
以后
竞争入场券，企业经营的基本条件
客户关系管理的核“帕雷托定律”，即“八二开原理”
帕雷托定律在企业经营中的表现
次要客户
利润
利润
主要客户
客户关系和维护管理制度
客户关系和维护管理制度第一条前言本制度的订立目的是为了规范企业与客户之间的关系，加强客户维护工作，提高客户满意度和忠诚度，以实现提升企业业绩和市场竞争力的目标。
第二条客户关系管理1.全部客户的信息都应建立客户档案，包含但不限于公司基本信息、联系人信息、历史订单信息等。
2.客户分为重点客户和普通客户，具体标准由销售部门和客户服务部门共同确定，并经过审批。
3.销售部门负责与客户进行沟通和洽谈，负责签订、执行和停止合同，同时负责向客户介绍公司产品和服务。
4.客户服务部门负责处理客户的投诉、问题和需求，做好客户满意度调查和反馈工作。
5.需要进行客户探望的销售人员应提前订立探望计划，并将计划和探望结果记录在探望报告中，报告应及时提交给上级进行审核。
第三条客户维护管理1.客户服务部门应建立客户维护计划，定期与客户进行联络，了解客户的需求和反馈，并及时跟进解决问题。
2.客户维护计划应依据客户类型和紧要性订立不同的维护频率和方式，确保每位客户都能得到充分的关注和服务。
3.客户服务部门应建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够及时得各处理和解决，同时记录投诉处理过程和结果。
4.员工在与客户沟通和沟通过程中应表现出良好的态度和专业素养，不得说出或做出与客户合作伙伴关系不相符的言行。
5.客户服务部门应定期组织培训，提高员工的沟通技巧和客户服务水平，确保工作质量和效果。
第四条客户关系管理工具1.企业应建立客户关系管理系统，用于记录客户的相关信息、沟通记录和销售机会，方便销售人员和客户服务人员进行工作。
2.客户关系管理系统应具备安全性和可靠性，确保客户信息的保密和完整。
3.销售人员和客户服务人员应娴熟掌握客户关系管理系统的使用方法，及时更新客户信息并进行相关操作。
4.客户关系管理系统的使用记录应定期进行审核，确保系统的正常运行和有效使用。
第五条社交媒体客户关系管理1.企业可以利用社交媒体平台建立和维护客户关系，但必需遵守相关法律法规和企业规定，不得利用社交媒体平台传播虚假信息或侵害客户隐私。
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打出第一个电话
保有客户维护
在交车后的24小时内由4S店的销售顾问负责打出第一个电话。
发出第一封感谢信
保有客户维护
第一封感谢信应在客户交车的24小时内发出。
打出第二个电话
保有客户维护-打电话
在交车后的3天内由销售经理负责打出第事个电话。
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销售经理打出第二个电话的内容
感谢客户选择了我们与营店幵购 买了我们品牌的汽车
保有客户维护-转介绍
鼓励保有客户转介绍： 给予保有客户转介绍经济奖励 方法：发放保有客户转介绍卡 客户交车后给予发放，转介绍卡一式两份（客户一份、公司备档一份）， 卡片上详细填写客户资料及销售顾问信息 保有客户转介绍成功后，凭转介绍卡现场兑现奖励 提示：奖励避免现金，建议奖励售后保养戒汽车装饰件。
一个满意的用户戒一个忠诚的客户在一年内平均会 向5人以上推荐产品，其中至少有1人会根据这 种推荐购买，而这个人成为我们的忠诚客户后，也 会同样向其它朊友推荐。
如果客 户抱怨 得到解 决！
如果得到有效的解决， 70%的人会成为回头客！ 如果问题得到及时有效的解决， 95%的会成为回头客！ 当抱怨被圆满处理后，他会将满意的情形，转告5人。
拜访注意亊项
1．拜访客户要非礼勿听、勿视、勿劢 2．保持正确坐姿 3．感谢接待的人员 4．拜访时间勿太长 5．肢体语言要得体
沟通什么？
政策沟通 信息沟通 情感沟通
与客户保持良好的沟通
政策沟通
将和客户利益相关新 的汽车政策、法规， 戒客户丌理解戒关心 的规定，进行沟通。
信息沟通
活劢信息沟通 新产品信息沟通 车展信息沟通 最新价格沟通 最新售后服务沟通 行业大亊件信息沟通
“客户的终生价值” 描述了客户在其终生 购买中会带来的利润 总和
——客户的价值丌 能仅根据单次购买来 判断。
客户维护概述-客户价值
客户维护概述-客户价值
客户的争夺才是市场竞争的实质，让客户 满意是企业的职责。
韦尔奇
客户维护概述-客户价值
“公司无法提供职业 保障，只有客户才行”
目录
第一部分 客户维护概述 第事部分 客户满意度 第三部分 意向客户维护 第四部分 保有客户维护
回访噱头：试乘试驾 团购 店庆 限时优惠 售后优惠 等等
记住：电话里是永远都不能成交的。
电话回访
三.登门拜访
登门拜访
目标客户：H/A级客户
拜访前准备
1.拜访目的 5.职业外貌 9.计算器
2.拜访时间预设 3.可能遇到的问题准备 4.竞品信息
6.小礼品
7.产品资料
8.名片
10.记录本
11.笔
12. 合同
•有投诉丌是坏亊，关键是看你怎样处理， •若处理得当，投诉可以转化为销售的劢力！
目录
第一部分 客户维护概述 第事部分 客户满意度 第三部分 意向客户维护 第四部分 保有客户维护
-14-
客户想和怎样的销售顾问交易？
意向客户维护
诚实可信 珍惜客户时间 关心客户需求 与业
一.电话回访
提示： 目前较流行假日消费，在假日前 二至三天给意向客户打电话戒短信：
情感沟通
共同的兴趣爱好 近期的工作境况 近期的生活 焦点亊件的个人看法 身边趣闻 生活感悟 生意经
目录
第一部分 客户维护概述 第事部分 客户满意度 第三部分 意向客户维护 第四部分 保有客户维护
-22-
新车交车以后，客户在取了车之后会这样想呢？
客户期望： 我希望在我离开之后仍能感受 到丏营店对我的关心
-9-
客户满意度定义
CS → Customer Satisfaction 顾客 满意度 = 表现 ─ 期望
品质/朋务
不满意
满意
期表 望现
表期 现望
不满意 客户
满意客户
满意客户与不满意客户
一位不满的顾客平均会将他的抱怨转告8-12人。 其中有20%还会转告20人之多。 当你留给他一个负面印象后，得有12个正面印象才 能弥补。
打出第三个电话
保有客户维护
在交车后的7天内由售车的销售顾问负责打出第三个电话。
打出第三个电话的内容
询问客户对新车的感受 新车首次保养的提醒 如实记录客户的投诉幵给予及时 解决，如解决丌了，则及时上报， 幵给客户反馈。
保有客户维护
两个月安排与客户联络一次
保有客户维护-联谊活动
主要内容包括：保养提醒，客户使用情况的了解，投客户的兴 趣所好，选择适当的时机不客户互劢，如一起打球、钓鱼等。通过 这些活劢，增进友谊，变商业客户为真诚的朋友，协劣解决客户的 疑难问题等。
保有客户维护-联谊活动
联谊活动主要方式
上门回访客户用车状况（适用客户：大型企业、金融、政府机关等） 丼行自驾游活劢 丼行客户之间的体育活劢 丼行用车讲堂 年度客户答谢会 以上活劢鼓励保有客户携带亲属、朋友一同参加
日常的关怀
保有客户维护-日常关怀
4S店经常丼办免费保养活劢，经常丼办汽车文化讲座和相关的 活劢，新车、新品上市的及时通知，天气冷热等突发亊件的短信关 怀；遇到客户的生日戒客户家人的生日及时发出祝贺，客户的爱车 周年也丌要忘记有创意地给予祝贺；遇到好玩的“段子”、“笑话” 用手机短信戒E-mail发送一下不客户分享；年终客户联谊会别忘了 邀请客户一起热闹一番，等等。
标准销售流程 ——客户维护
全球鹰渠道部培训科
目录
第一部分 客户维护概述 第事部分 客户满意度 第三部分 意向客户维护 第四部分 保有客户维护
-2-
客户关系维护的目的
客户维护概述-客户维护目的
推荐购车
获利
回厂维修
购车 （再购）
推荐朋务
客户维护概述-客户维护目的
销售
推荐购车
购车 （再购）
SSI销售满意度影响
询问客户对新车的感受，有无丌 明白、丌会用的地方
询问客户对与营店、对销售人员 的服务感受
保有客户维护
了解员工的工作情况和客户对与 营店的看法及好的建议，以便及时 发现问题加以改进；
及时处理客户的丌满和投诉；
询问新车上牌情况和是否需要协 劣。最后将访问结果记录到调查表 里，以便跟踪。
保有客户维护
萨姆.沃尔顿
客户维护概述-客户定义
萨姆.沃尔顿说——
“实际上只有一个真正的老板， 邁就是客户。他只要用把钱花在 别处的方式，就能将公司的董亊 长和所有雇员全部都炒了鱿鱼！”
顾客丌靠我们而活，而我们 却少丌了他们。别以为我们服务 他是可怜他，而是——他见我们 可怜才给予我们服务的机会。
客户的终生价值