社交礼仪参考答案人大版

《社交礼仪》课后题参考答案：第一章课后题参考答案：1、这个故事告诉我们做人做事要有礼数，而礼的关键在于一份真诚的心意。

有时候为了表达友谊和交好的意愿，可以在见面和做客时给别人送礼，对不同人来说，什么代表珍贵是不一样的，但是满含心意的礼物都会受人喜欢。

2、（1）求学一定要学会坚持，千万不可以半途而废（2）为人要学会尊重别人，只有尊重别人才会让别人尊重自己并重视自己（3）遇到困难要知难而上，信念必须坚定。

3、管理者要礼贤下士、知人善用。

一个人只有带人谦恭有礼，才能得到别人的帮助，才能在事业上获得广泛的支持。

这说明社交礼仪是事业成功的手段。

第二章课后题参考答案：案例1参考答案:着装要适度，注意TPO原则,即要考虑时间、地点、场合三个因素，八月的时间，而且聚会娱乐是休闲场合，休闲场合追求舒适自然,适宜休闲装、旅游装、运动装等相对随意的服装。

交往对象是外国朋友，外国人工作以外的时间相对更追求自然、随意。

小刘不需要穿着正式的西装，穿着休闲装等相对随意的服装即可。

案例2参考答案:要符合清洁干净、适度、协调原则。

注意场合是去郊外旅游，是休闲场合，可以着相对随意、适合运动放松的服装，淡妆。

案例3参考答案:一个人的外表、形象在社会交往中往往起着十分重要的作用，女职员在对客户服务时得不到重视的原因是着装方面存在明显不足。

建议从发型、化妆、衣裙、鞋子、包等方面提出具体的建议。

第三章课后题参考答案：1.参考答案：站姿要点: 站姿的基本要求是直立、头端、肩平、挺胸、收腹、梗颈。

具体来讲,要全身笔直,头平正,两眼平视,两肩平齐,两臂自然下垂,身体重心落于两腿正中;挺胸、收腹、立腰,臀部肌肉收紧,有重心向上升的感觉。

在基本站姿标准下,男性和女性在站姿上又略有不同。

男士站立时,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字形,双手置于身体两侧自然下垂;或两腿分开,双腿直立平行不超过肩宽。

女士站立时,脚后跟靠拢呈“V”字形,或一只脚略前,另一只脚略后,前脚脚后跟向后脚脚背靠拢,后腿膝盖向前腿靠拢,呈“丁”字形;右手搭在左手上,垂放于腹前,非正式场合也可双手自然下垂身体两侧。

女性站立时要避免肌肉过于紧张,僵直硬化,应表现出女性轻盈、典雅、娴静的韵味。

站姿禁忌:男士(1)不要两腿交叉,而应两腿分开。

(2)手不宜插在腰间及衣裤袋中。

(3)站立谈话时,不应浑身扭动,东张西望。

女士(1)脚位禁忌:分腿直立、两腿交叉站立、弯腿站立、内八字。

(2)手位禁忌:双手抱头、交叉于胸前、叉腰。

2、3题学生自己操作4.参考答案：微笑要点微笑需要面部肌肉放松,平和自然,嘴角微翘、嘴唇微启,避免露出牙龈,并笑不出声。

微笑要发自内心,看到眼睛中含着笑,做到笑与口眼,笑与神、情、气质,笑与语言,笑与仪表、举止四结合,真诚甜美。

职业化微笑一般要求露出上面6~8颗牙齿,那样的笑最自然。

微笑还需适度得体,区分场合和对象,当笑则笑。

在社交场合中,合乎礼仪的笑容大致有含笑、浅笑、开怀大笑等,不同的笑表达不同的心态和感情,传递不同的信息。

5.参考答案：当要拾起落在地上的东西或拿取低处物品时,应先走到要捡或拿的东西旁边,再使用正确的蹲姿,将东西拿起。

正确的蹲姿:上身挺直,一脚在前,另一脚在后,两腿靠紧,曲膝下蹲。

前脚全脚着地,小腿基本垂直于地面。

后脚前掌着地,脚后跟提起,后膝低于前膝,基本以膝低的腿支撑身体,累了两腿可以交换。

这种蹲姿被称为高低式蹲姿。

还有一种交叉式蹲姿,下蹲时,一脚在前,另一脚在后,前面小腿垂直于地面,全脚着地,后腿与前腿交叉重叠,后膝由后面伸向自身左或右的相反方向,后脚脚掌着地,脚跟抬起,两腿前后靠紧,合力支撑身体,女士要求臀部向下,上身稍前倾。

蹲姿禁忌:(1)下蹲时不能弯腰、翘臀。

(2)不要两腿叉开平行下蹲。

(3)不能露出内衣裤。

第四章课后题参考答案案例1：（1）这位演员的做法不妥。

用记着的名片包废弃的口香糖，是对该记者严重的不尊重，这种行为有失礼仪。

（2）该演员应该妥善收好改记者的名片，以表示尊重。

可以对名片的主人按地域,如省份、城市等分类;也可以按人脉资源的性质,如同学、客户、专家等分类;还可以按行业,如教育、媒体等分类。

定期对手中的名片与相关数据资源进行全面整理,依照重要性及相互联系的概率等将其分成三类,即长期保留的、暂时保留的和确定不要的。

案例2：孙先生的行为表现出很强的目的性。

这是不正确的。

社交过程中应该遵守平等的原则。

同学可以根据自己的理解来回答如何去做？第五章课后题参考答案：1.答：为了不耽误公事，同时的工作电话可以接听，应马上礼貌性的报出公司或者自己的名字，用简短规范的语言说明同时不在自己的座位上的这个情况，并告知来电者稍后会将您的电话告知同事。

2.（1）对正在接待的客户说声抱歉，我先接个电话，然后起身走到一定距离。

（2）再对打电话的客户小声说抱歉，我正在开会稍后给您回个电话可以吗？（3）电话回来以后在对正在接待的客户说声抱歉，继续之前的话题。

第六章课后题参考答案：1. 参考答案：（1）提前预约，礼貌登门。

守时，注重仪表，敲门合规（2）礼貌登门，拜访时仪表应整洁、庄重,着装要朴素大方,以表示对主人的尊重;如果是初次登门拜访,可以为主人带一些小礼物。

到了受访人家门口,要按门铃或敲门,这是礼节,更是对受访人的尊重。

敲门时,用食指和中指,轻轻敲三下,敲门要把握好力度和节奏,切忌使劲和用脚踢门。

（3）依礼拜访，客随主便。

脱下的衣帽交主人放置好，活动区域限定：主要是去看新买的电脑，客厅和放置电脑的房间为主要活动区域，不可随意进入主人学习和生活区域，对主人家庭装饰及一些物品表示赞赏。

（4）适时告辞。

临时性拜访应控制在15分钟左右,一般不要超过1个小时。

告辞前向主人表示谢意。

主人送出门口时,客人要转回身致谢。

如果主人站在门口,客人要走出几步后或在转弯处,回过身来告别,并向主人说“请回”“请留步”等。

2. 参考答案：（1）邀请：请柬邀约（2）充分准备：了解接待对象：人数、负责人、到达日期等制定接待计划（3）热情迎接、展开接待工作：引导礼仪：A 道路和走廊上的引导位次总的原则是内侧高于外侧,前方高于后方。

单行行进时,引导者在来宾左前方二三步之前,让来宾走在内侧;宾主双方并排行进时,引导者应在外侧行走;三人并行时,中间位次最高,内侧次之,外侧位次最低。

在转弯或上楼梯时要以手示意,让对方明白下一步的方向。

B楼梯上的引导上楼梯时应让来宾走在前面,引导者走在后面;下楼时引导者走在前面,来宾走在后面;上下楼梯,引导者都要注意来宾的安全。

C 乘电梯的引导进入无人值守的电梯时,引导者应先进入操纵电梯,来宾后进入;出电梯时,让来宾先出。

狭小的空间内,不要背对来宾站立,也不要面对面,最好与来宾保持45度的斜角,用眼睛的余光观察来宾。

D 出入房门的引导引导者要先行一步,主动替来宾开门或关门,让来宾首先通过。

如果门是向外开的,用右手按住门,让客人先进入;如果门是向内开的,应自己先进入,然后转身面向客人,用一只手按住门,另一只手做“请”的表示,请宾客进入。

E 出入轿车的引导宾主不同车时,一般引导者的车在前,来宾的车居后;宾主同车时,引导者要后上车、先下车,来宾先上车、后下车。

如果接待两位贵宾,主人或接待人员应先拉开后排右边的车门,让尊者先上;再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门,让另一位客人从左边上车;只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。

（4）友好周到待客A.确定接待规格：接待工作中的常用接待规格和要求是对等接待,即接待方的最高职位者与来宾的最高职位者平级。

B.宾客排序：按照身份和职位高低顺序排列；按照字母或笔画顺序排列；按通知或抵达的时间先后排列。

C.安排好礼宾座次：按照国际礼仪惯例,面门为上,以右为尊,居中为上。

具体来讲,采用面对面的“相对式”就座时,面朝门的位置为上座;室内围坐时,面对门口的中间位置为尊。

采用并排的“并列式”就座时,座次的安排是两人并坐,以右为尊(我国惯例以左为尊);三人并坐,中间为尊,右侧次之,左侧再次。

除了上述总体原则,还有一些特殊情况要具体对待。

如离房门较远的位置为上;以材质最好、最舒适的位置为上;如果一些位居高职的人,不喜欢坐主位或未等主人引座客人已经自行就座,则应顺其自然,不要强求。

会客室的座位安排一般是离门口最远的地方是主宾的位置,如果会客室中桌子横放则“面门为上”,面门的一侧坐主宾;如果桌子竖放,则“以右为尊”,以背门方向的右侧坐主宾。

主宾双方并排而坐,按照“以右为上,居中为上”的原则。

D.以礼相待：接待过程中涉及的握手、招呼、介绍、递送名片、斟茶倒水等都要遵循相应的礼仪规范。

与来宾交谈时,务必要认真倾听,如果自己有事不能接待来宾,应安排其他人员接待,不能冷落了宾客。

如有需要,还应赠送礼品。

礼品的选择要有针对性,突出纪念性,体现民族和地方特色,避免对方禁忌的色彩、图案、包装等,尽量使礼品得到来宾喜欢。

但不宜赠送过于贵重、违反国家法律法规或容易引起误会的礼品。

具体要求如下：握手礼仪：记住握手次序：虽然你先伸出手来表示热情，但是有时候也是失礼的，握手一定是上级先伸出手来，长辈先伸出手来，女士先伸手，迎接时主人先伸手，普通情况下如果女士不先伸手，男士一定不要先向女士伸手。

握手前要面带微笑，右边胳膊自然向前伸出，与身体保持50度左右的夹角度数，手掌向左，四指并拢，掌心和地面保持垂直，虎口一定张开。

动作自然放松突出热情。

握手时五个手指头握住对方手掌轻轻的握一下，不可用力过大，上身稍微前倾一下，头部略略低下，看着对方，注意要微笑。

如果男人和女人握手时，只握住手指部分即可。

握手时掌心尽量向上显得谦恭对方，握手一般时间为2-3秒，不要超过4秒，握手一定要显示诚意和热情，不可乱看，不可漫不经心。

名片礼仪：递名片时，应举止谦逊，微微低头致意，但不必隆重行鞠躬礼，双手或右手（不用左手），将名片正面或对方可识文字的一面朝向对方，递送过去，并伴以客套话，如“请关照”、“请指教”、“有事请联系”。

接受时，无论男性或女性，都应尽可能起身或欠身。

如果对方回赠名片，则应表示感谢，同时说“认识您很高兴”。

在接过对方名片同时，要阅读一下，不明白的地方，可当场请教。

将名片放入文件夹中。

忌讳拿到别人名片后，不说话，甚至连看也不看一眼，而是将名片放在手里把玩，或顺手往旁边一扔，或压在茶杯底下，后塞进裤袋里。

3.参考要点：发放谈判邀请函。

谈判座次：离门口最远的地方是主宾的位置,如果会客室中桌子横放则“面门为上”,面门的一侧坐主宾;如果桌子竖放,则“以右为尊”,以背门方向的右侧坐主宾。

主宾双方各自并排而坐,按照“以右为上,居中为上”的原则。

其余要点同2题4. 参考要点：热情地对领导说：请给我为您服务的机会吧。

如果领导还是执意要自己走，应礼貌地说：请您慢走！如果领导同意引领，则应按礼仪规则将领导带至目的地。