跨文化管理课程简介
《跨文化管理》课程介绍
学时：32理论学时：26 实验（上机/实践）课时：6
学分： 2
内容简介：《跨文化管理》课程是工商管理专业核心课程，它以系统论的观点，要求学生掌握跨文化管理的基本理论，了解东西方文化的主要差异，跨文化差异的成因和
影响，学会跨文化沟通和谈判的基本策略与技巧，掌握打造跨文化团队的基本
要求，努力提高跨文化管理与领导的技能，为未来成为全球化经理人奠定一定
的基础。
课程以文化为着眼点，用经过反复检验的跨文化理论去探讨个体与群
体层次的文化差异，解释我们在日常工作和生活中观察到的各种文化现象和文
化冲突，并预测来自不同文化的个体之间、人群之间和组织之间可能出现的文
化障碍，从而将貌似杂乱无章的文化差异用简洁深刻的理论进行梳理和阐述。
课程重视跨文化差异及其成因和影响，重点研究跨文化沟通与谈判的基本策
略，提出打造跨文化团队策略，开展跨文化人力资源管理的重要性，分析了全
球化经理人的文化底蕴和职业旅程。
通过系统介绍跨文化管理的有关知识，帮
助大家学习跨文化管理中的有效策略和技巧，更加游刃有余地应对各种可能出
现的跨文化管理难题，从而成为未来的全球化经理人，在世界经济的舞台上发
挥积极的作用。
先导课程：管理学；企业战略；人力资源管理；市场营销学；组织行为学
适用专业：工商管理、人力资源管理等
开课教研室：工商管理教研室。
跨文化管理(全)
第一章导论一、文化的层次:1、冰山模型水面之上：文化的物质层，组织或群体形象、展现组织或者群体个性特征的器物水面以下:核心观念体系,群体共享的社会规范、价值观、隐含信念、基本假设等2、洋葱模型外表层:可以观察到的外部事物,对应于冰山模型中的器物层或群体符号体系中间层:群体共享的价值观和行为规范部分，对应于冰山模型中的相应水下部分核心层：群体所共享的基本假设二、跨文化管理：1、概念:跨文化管理又称交叉文化管理，即在全球化经营中，对东道国的文化采取包容的管理手段，强化跨文化沟通,克服跨文化冲突，并在融合双方文化的基础上,创造出独特的组织文化。
2、兴起时间:规范的跨文化管理研究及跨文化管理作为一门学科知识体系是20世纪70年代后期在西方逐步形成和发展起来的。
三、思考题:1、简述文化的冰山模型和洋葱模型.（上）2、什么是跨文化和跨文化管理？（上)跨文化是指一种跨越不同的行为规范、价值观、隐含信念和基本假设的现象和过程。
第二章企业国际化战略和国际化经营模式一、国际化发展阶段的顺序和特征：1、顺序：国内阶段→多国阶段→跨国阶段→全球阶段2、特征：全球阶段的特征国际化发展阶段的特征二、企业国际化战略的基本类型:按照文化及地理的差异性：母国中心战略、多国中心战略/地区中心战略、全球中心战略1、母国中心战略:在母公司的利益和价值判断下做出的经营战略A、特点：由母公司集中产品设计、开发、生产和销售;管理模式高度集中，经营决策权由母公司控制B、优点：强化品牌形象，节约成本支出C：缺点：产品和服务对当地市场需求的适应能力较差；对不同国家消费者行为和需求变化的反应较慢2、多国中心战略/地区中心战略:在母公司统一的经营原则和战略目标下,按照东道国/地区的实际情境来组织生产和经营管理A、特点：母公司进行总体战略制定、经营目标分解,对海外子公司实施经营目标控制及财务监控；海外子公司拥有较大经营决策权B、优点：东道国/地区市场的需求适应能力较好，市场反应速度快C、缺点：母公司与子公司之间、子公司与子公司之间的协调难度大;整体运营成本大3、全球中心战略：将全球作为一个统一市场，在全球范围内获取资源的最佳配置A、特点：通过全球决策系统把各个子公司相连接,功过全球商务网络实现经营管理、资源获取和产品销售B、优点：考虑到东道国的具体需求差异;顾及整体利益C、缺点：国际化管理水平的要求高；资金投入大;管理复杂性和难度较大三、思考题：1、阐述公司国际化进程中母国中心主义、多中心主义、地区中心主义、全球中心主义四种战略倾向的含义和特征。
《跨文化管理》课程标准
《跨文化管理》课程标准（一）课程性质与任务《跨文化管理》课程是市场营销专业的专业选修课，在课程体系中处于职业能力提升课的地位。
本课程的先导课程有《管理学》、《国际贸易实务》、《国际营销学》课程。
跨文化管理研究经济全球化背景下文化对企业管理行为的影响，通过对有关理论的系统学习，使学生了解文化对企业管理行为的影响，并结合实践运用所学概念与理论来分析、解决企业国际化经营的跨文化问题。
（二）课程教学目标1．知识目标●了解跨文化管理的主要内容；●理解跨文化管理的问题；●明确跨文化管理目标与任务；●掌握跨文化管理方案的制定方法与流程；●掌握跨文化管理的基本研究方法；●能对各类文化信息进行全面整理与分析；2．能力目标●对不同文化的分类能力；●对于自身所处文化影响的反身性能力；●处理文化冲突的能力；●理论联系实际的能力；●熟练运用跨文化理论分析实际问题的能力；●具备基本的跨文化管理数据搜集、整理、分析能力；●文化创新和融合的能力；●文化适应的能力；3．素质目标●具有良好的思想政治素质、社会公德和职业道德；●具有自觉遵守行业法规和职业规范的意识；●具有较强的团队协作能力和自律能力；●具有较强的语言表达能力和人际沟通能力；●具有良好的心理素质和处理突发事件的应急能力；●具有良好的组织执行策划能力；●具有文案撰写、演讲能力；（三）参考学时36学时。
（四）课程学分2学分。
（五）课程内容和要求（六）教学建议1.教学方法●案例教学法。
教师在教学过程中教师遴选出一些时效性比较轻、具有典型代表性的案例提供给学生，同时我们也鼓励学生自己创作总结案例，尤其要对学生学习过程中的成功和挫折经历进行案例撰写和总结，注重学生的自我教育。
●角色扮演法。
本课程在教学过程中要求各项目小组内分角色完成任务，例如在学生作业汇报过程中，将学生分为汇报组、评委组和监督组，让学生体验不同角色所需的能力和所应完成的任务。
又如跨文化团队的打造可以让学生●引导问法。
跨文化管理课件教案讲义ppt
组织绩效提升
有效的跨文化管理能够提 高组织绩效，增强组织的 竞争力和适应性。
跨文化管理的历史与发展
早期探索
当代挑战
20世纪初，随着跨国公司的出现，人 们开始关注不同文化背景下的管理和 沟通问题。
随着全球化的深入发展，跨文化管理 面临着更多的挑战和机遇，需要不断 创新和完善。
发展阶段
20世纪中叶以后，跨文化管理逐渐成 为一个独立的研究领域，学者们开始 系统地研究跨文化管理的理论和实践 。
沟通与协商
03
建立有效的沟通渠道，促进不同文化之间的交流与协商，寻求
共同点。
跨文化沟通障碍的克服方法
语言障碍的克服
学习并掌握不同文化的语言知识，提高跨文化沟通能力。
沟通风格的适应
了解不同文化的沟通风格，调整自己的沟通方式，以适应对方的 需求。
文化敏感度的提高
增强对不同文化的敏感度，注意言辞和行为的得体性。
1 2
文化冲突的风险
识别并评估可能出现的文化冲突，提前制定应对 策略。
沟通障碍的风险
加强跨文化沟通技巧的培养，减少沟通障碍带来 的风险。
3
团队建设的风险
关注团队成员的心理健康和工作状态，及时解决 潜在问题，确保团队稳定发展。
Part
05
跨文化管理的成功案例分析
跨国公司跨文化管理案例分析
01
02
03
提高外语水平，学习不同文化的 语言表达方式和沟通技巧。
非语言沟通培训
了解非语言沟通的重要性，学习 身体语言、面部表情等非语言沟
通技巧。
沟通策略培训
掌握跨文化沟通中的倾听、表达 、反馈等策略，提高沟通效果。
跨文化团队建设活动
团队文化融合
跨文化管理概要课件
02
数字化技术助力跨文化管理
数字化技术的发展将有助于企业加强跨文化沟通与合作，如远程视频会
议、在线协作工具等，提高跨文化管理的效率。
03
培养跨文化管理人才
企业将更加注重培养具有跨文化背景和视野的管理人才，以适应跨文化
管理的需求，推动企业的全球化发展。
06
总结与展望
对跨文化管理的认识与理解
文化差异认知
未来个人在跨文化管理中的发展与提升
持续学习
01
不断学习和提升自己的跨文化知识和技巧，包括语言学习、文
化习俗了解等，以增强个人的跨文化管理能力。
开放心态
02
保持开放和包容的心态，尊重和欣赏不同文化的价值观，避免
文化偏见和歧视。
实践经验积累
03
通过参与跨文化项目、海外工作等方式，积累跨文化管理的实
践经验，不断提高自己的跨文化管理能力和适应能力。
深入理解不同文化间的差异，包 括价值观、沟通方式、决策模式 等，是实施跨文化管理的基础。
管理策略调整
跨文化管理要求管理者根据文化 差异调整管理策略，以适应多元
文化环境的复杂性和多样性。
促进文化融合
通过跨文化培训、建立文化敏感 度和尊重多样性的方式，促进不 同文化之间的融合，实现组织内
部的和谐共处。
跨文化管理的关键成功因素
跨文化沟通障碍与解决方法
01
解决方法
02
03
04
增加文化了解：通过了解对方 文化背景、价值观、礼仪规用简单、清晰、明确的表达方 式，避免使用复杂的词汇和语
句。
借助翻译工具：在跨国、跨语 言沟通时，可以借助翻译工具 或专业翻译人员，解决语言障
意义
有助于企业应对全球化挑战，提升企 业竞争力和创新能力，促进企业内部 多元文化融合，以及推动企业可持续 发展。
《跨文化管理》课程教学大纲
《跨文化管理》教学大纲（理论类课程）一、课程基本信息课程编号：1411417英文名称：Cross-cultural Management教材：《跨文化管理》陈晓萍清华大学出版社授课对象：西班牙语本科开课学期：第6学期学分/学时：2/32教学方式：理论讲授、实践教学课程简介：跨文化管理研究经济全球化背景下文化对企业管理行为的影响，通过对有关理论的系统学习，使学生了解文化对企业管理行为的影响，并结合实践运用所学概念与理论来分析、解决企业国际化经营的跨文化问题。
二、课程教学目的和要求本课程的目的是让学生掌握跨文化管理学的基本研究方法，了解跨文化管理的主要内容，并且能运用跨文化管理的有关理论分析企业国际化实践中的问题。
同时通过一系列案例讨论，培养学生的分析能力、表达能力。
三、教学内容与学时分配1．跨文化管理概论（2学时）重点内容：跨文化管理学产生背景、研究对象，跨文化管理内容概述，文化对管理行为的影响。
教学方法：理论讲授课后作业：了解跨文化管理的背景和文化的影响作用2. 文化比较（4学时）重点内容：文化的概念，文化与管理，跨文化分析模式，中国文化的特征，东西方价值观。
教学方法：理论讲授；实践教学课后作业：了解跨文化的分析模式，明确中国文化和西方文化的差异3. 管理文化多样性与跨国经营（4学时）重点内容：管理文化多样性，全球化与本地化，商业习俗与管理风格比较，不同国家的商务活动实践比较。
教学方法：理论讲授课后作业：明确管理文化的多样性以及本地文化、商务活动概况4. 企业制度的跨文化比较（4学时）重点内容：企业制度，企业行为，中国的企业制度改革，美日中股份公司制度的比较，讨论如何完善中国的股份企业制度。
教学方法：理论讲授；实践教学课后作业：明确中国的企业文化和企业制度5. 跨文化沟通与有效性（6学时）重点内容：跨文化沟通模式及其影响变量，跨文化沟通的风格，跨文化沟通的障碍，跨文化沟通战略。
教学方法：理论讲授；实践教学课后作业：了解跨文化沟通模式和战略6. 跨文化激励与领导（6学时）重点内容：多元文化视野中的激励，跨文化的激励，现代工作设计，多元文化工作团队，跨文化领导风格比较，有效的全球领导者。
跨文化管理与沟通课程大纲
跨文化管理与沟通课程大纲课程标题：跨文化管理与沟通课程目标：1.培养学生跨文化管理的意识和技能，使其能够有效地与不同文化背景的人进行沟通和合作。
2.掌握跨文化管理的基本原理和理论，了解不同文化之间的差异和冲突，并学会解决和化解这些问题。
3.提高学生的全球化思维和跨文化适应能力，为今后在国际化背景下的职业发展做好准备。
课程大纲：第一单元：跨文化管理的概述- 理解跨文化管理的定义和重要性- 介绍跨文化管理的发展历程和现状- 讨论全球化对跨文化管理的影响第二单元：文化差异与冲突- 分析不同文化之间的差异，包括价值观、信仰、习俗等方面- 探讨文化差异引起的冲突以及如何应对和解决这些冲突- 引导学生进行文化差异的个人反思和调整第三单元：跨文化沟通技巧- 介绍跨文化沟通的基本原则和技巧- 探讨不同文化背景下沟通的障碍和解决办法- 引导学生进行跨文化沟通的案例分析和实践训练第四单元：跨文化团队管理- 学习跨文化团队管理的基本原则和技巧- 探讨跨文化团队管理中存在的问题和挑战- 分析成功的跨文化团队案例，并总结经验和教训第五单元：全球化与跨国企业管理- 了解全球化的背景和特点- 探讨跨国企业管理中的挑战和机遇- 分析跨国企业的成功案例，并总结管理经验和教训课程评估方式：1.小组讨论和案例分析2.个人报告和论文3.期末考试或综合评估参考教材：1. Nancy J. Adler和Allison Gundersen的《跨文化管理：个案与实务》2. Geert Hofstede的《文化维度：国际在全球化视野下的比较》3. Richard D. Lewis的《当地人：全球商务困局》备注：教学内容和教材可根据具体情况进行调整和修改。
跨文化管理课件教案讲义ppt
法律合规
人力，企 业需了解并遵守当地的法律法规，以避免 法律风险。
不同国家和地区的员工需求、期望和激励 方式存在差异，企业需制定针对性的管理 策略。
未来跨文化管理的趋势与展望
技术创新
随着信息技术的不断发展，跨文化管理将更加依赖于数字化和智能化 手段，提高沟通效率和决策准确性。
详细描述
跨文化培训与开发是提升个体或组织在跨文化环境中的交流与合作能力的重要手段。这 种培训通常包括文化敏感性训练、语言学习、跨文化沟通技巧培养等方面。通过系统的 培训与开发，个体或组织可以更好地理解和应对文化差异，提高在跨文化环境中的适应
能力和协同工作能力。
04 跨文化管理的实践与案例
跨国公司的跨文化管理实践
跨文化沟通的技巧
01
02
03
04
尊重与包容
尊重不同文化背景下的观念和 行为方式，包容差异，避免以
自己的标准去评判他人。
有效沟通
在沟通中注意语言和非语言信 息的传递，确保信息准确无误
地传达。
倾听与理解
倾听对方的意见和观点，努力 理解对方的立场和情感，避免
误解和冲突。
建立信任
通过真诚的交往和合作，建立 起相互信任的关系，降低文化
响深远。
文化冲突的产生
价值观冲突
不同文化背景下的个体或组织可能持 有不同的价值观，导致在决策和行为 上产生冲突。
沟通障碍
由于语言、符号和表达方式的差异， 跨文化沟通中容易出现误解和冲突。
利益冲突
在资源有限的情况下，不同文化背景 下的个体或组织可能因为利益诉求不 同而产生冲突。
制度冲突
不同国家和地区的法律、规章和制度 可能存在差异，导致在跨国经营中产 生制度上的冲突。
跨文化管理教案
跨文化管理教案一、教学目标通过本次教学，学生将能够：1. 理解跨文化管理的概念和重要性；2. 分析跨文化管理中的挑战和解决方法；3. 掌握跨文化沟通的技巧和策略；4. 在国际商务环境中应用跨文化管理知识。
二、教学准备1. 教材：《跨文化管理导论》；2. 多媒体设备；3. 班级分组表。
三、教学过程1. 导入（5分钟）引导学生思考跨文化管理的概念，并与他们分享自己的跨文化经验和挑战。
2. 知识讲解（20分钟）2.1 跨文化管理定义：介绍跨文化管理的概念、范围和重要性。
2.2 跨文化管理的挑战：讲解在跨文化环境中可能遇到的问题和挑战，并分析其原因。
2.3 跨文化管理的解决方法：介绍有效应对跨文化管理挑战的方法和策略。
3. 案例分析（30分钟）3.1 将学生分成小组，每组选取一个跨国公司的案例。
3.2 要求学生分析该公司的跨文化管理策略，并讨论其成功与失败的原因。
3.3 每组派代表进行汇报，并进行班级讨论。
4. 跨文化沟通技巧讲解（20分钟）4.1 介绍跨文化沟通的重要性以及常见的沟通障碍。
4.2 分析跨文化沟通的技巧和策略，如适应对方文化、倾听和表达清晰等。
4.3 通过案例和角色扮演演示跨文化沟通的实际应用。
5. 活动设计（25分钟）5.1 将学生分为A、B两组，每组代表不同文化背景的团队。
5.2 要求每个团队根据给定的情境进行讨论，找出解决问题的策略。
5.3 要求学生进行团队合作，最终达成共识，并进行结果汇报和反思。
6. 总结与展望（10分钟）结合本课程的内容，总结跨文化管理的重要性和实际应用，并展望未来跨文化管理的发展趋势。
四、教学反思本节课通过多种教学方式和资源的引入，使学生能够充分理解和应用跨文化管理的知识和技巧。
通过案例分析和团队活动，学生的跨文化沟通和合作能力得到了锻炼和提高。
因此，本节课的教学目标得到了有效达成。
为了进一步提高教学效果，可能可以加入更多的互动和实践环节，让学生能够亲身参与跨文化管理的情境中，更好地应用所学知识。
《跨文化管理》教案2017
第二章跨文化管理理论与实践
【教学目的】了解跨文化管理的基本理论，掌握主要流派的基本观点。
【教学重点】六大价值取向理论，文化维度理论。
【教学难点】文化维度理论。个人主义-集体主义理论。文化架构理论。
【教学方法】多媒体教学、理论讲授、案例讨论
【本章主要阅读文献资料】教材、案例、经典著作和论文
一、经济全球化
经济全球化（Economic Globalization）是指世界经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体，是商品、技术、信息、服务、货币、人员等生产要素跨国跨地区的流动。
二、经济全球化的背景
丝绸之路；十字军东征；马可·波罗游记
2、个体主义-集体主义；
3、中性-情绪化；
4、关系特定-关系散漫；
5、注重个人成就-注重社会等级；
6、长期-短期导向；
7、人与自然的关系。
五、舒华兹的十大价值/需要导向理论
1、权力：社会地位和尊严，控制他人，控制资源(权威、社会权利、财富、公共形象)；
2、成就：按照社会标准通过自己的能力取得个人成功(雄心、成功、才干、影响力)；
在许多亚洲社会里，静态取向，安然耐心仍然被视为美德之一，而非无所事事的表现。提倡“以静制动”，“以不变应万变”，强调无为而治。
5、人的空间观念；
中国人：把空间看成是公共的东西，没有太多隐私而言。
美国人、德国人：把空间看成是个人的私密之处，他人不能轻易走近。
日本人：工作空间是公共的。
日本公司的办公室设计方案与美国文化之间的冲突
3、享乐主义：自我享乐和感官满足(快乐、享受生活，自我沉醉)；
跨文化管理教学大纲
《跨文化管理》教学大纲课程编号：EM 3321083课程名称：跨文化管理（双语教学）英文名称：Cross-Cultural Management 学时：30 学分：2课程类型：限选课程性质：专业课适用专业：工商管理、电子商务、金融学、开课学期：第6学期工业工程、信息管理与信息系统开课院系：经济管理学院一、课程的教学目标与任务技术和经济因素驱动着商务和管理环境的全球化发展，导致组织和个人跨文化交往日益增加。
认识和理解文化对组织中人际交往的影响，成为有效进行全球化的国际性管理的一个基本需要。
跨文化管理是关于跨国和跨文化背景下管理人和组织的系统化理论。
跨文化管理课程介绍跨文化管理的主要理论及其在实践中的应用，旨在帮助学生认识和理解文化对组织中人际交往的影响，学习跨文化管理的理论知识，锻炼在全球化的国际性商务环境中进行有效管理的实际能力，培养能够从事国际性管理工作的人才。
为此，需要了解全球化商务背景下管理者面临的主要跨文化管理问题，形成文化与管理、组织和沟通相关联的思想，掌握利用跨文化管理理论解决实际问题的方法。
二、本课程与其它课程的联系和分工跨文化管理可作为工商管理、电子商务、金融学、工业工程、信息管理与信息系统等专业的选修课，与管理学原理、组织行为学、人力资源管理等课程有一定的联系。
管理学原理、人力资源管理从广泛意义上来研究对组织和人的管理，组织行为学从个体、群体和组织三个层次上展开对管理的探索，但大多都没有涉及文化对管理的影响。
跨文化管理将文化对管理的影响作为主线，研究跨国和跨文化背景下的管理问题，是随着全球化和国际化而兴起的一门年轻学科，在国内外各著名高校的管理学院都被作为重要的专业课，可作为管理学原理、组织行为学、人力资源管理、企业战略管理、生产运作管理等其他管理类课程的后续课程。
三、课程内容1．文化的含义和维度（1）文化的特点 B文化多元性文化中包含价值观文化的正态分布（2）文化的维度 B 郝夫斯特的文化维度强皮纳斯的文化维度文化的态度维度（工作价值观与态度的文化差异）2．世界主要国家和地区的文化比较（1）世界主要国家/地区文化簇的划分及典型文化簇 B 儒家文化簇英美文化簇北欧文化簇拉丁文化簇（2）世界主要国家/地区的文化差异体现在商务方面的例子 B 中国商务文化美国商务文化印度商务文化俄罗斯商务文化法国商务文化德国商务文化3．跨文化沟通与谈判（1）沟通的跨文化差异 C 口头语言沟通的文化差异书面语言沟通的文化差异非语言沟通的文化差异倾听的文化差异（2）提高跨文化沟通的有效性 C 跨文化沟通的语言能力跨文化沟通的文化敏感性训练（3）跨文化谈判 B 谈判的过程影响谈判的文化差异取得跨文化谈判双赢的技巧4．企业文化与文化多元化（1）企业文化的特点 B 企业文化的定义与特征国家文化与企业文化的相互作用（2）跨国公司的各种企业文化 B （3）企业文化的多元化 B 5．跨文化差异对服务外包的影响（1）发包方与接包方的文化差异对双方服务外包决策的影响 B （2）跨文化差异对服务外包项目管理的影响 B （3）跨文化差异对服务外包项目团队沟通与协作的影响 B 6．服务外包中的文化适应与融合（1）服务外包中的文化体验 C（2）服务外包中的文化震荡/文化适应周期 B （3）服务外包中的文化融合 B 7．服务外包中的跨文化团队塑造（1）服务外包团队建设中文化的角色 B （2）服务外包中跨文化团队的类型和特征 B （3）如何塑造优秀的跨文化团队 A 8．服务外包中的跨文化信任构建（1）信任的影响因素 B 受信者的特征施信者的特征信任过程中的其他影响因素（2）文化对信任的影响 B 文化对信任评判标准的影响文化对信任双方感知的影响（3）服务外包中构建跨文化信任的策略 B 注：A：了解，B：掌握，C：熟练掌握四、教学安排及方式五、考核方式笔试（开卷）。