浅析护患关系现状与对策
护患关系现状分析及护理对策
护患关系现状分析及护理对策护患关系是人际关系的一种，是指以护理工作者为一方，以患者为另一方之间的人际关系。
护患关系从患者就诊即建立，直至出院后才告完结，因此，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。
而在临床工作中，与患者接触最多的也是护士。
面临当前医患关系日趋紧张的形势下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，取得患者信赖已成为摆在护理工作者面前的重要课题。
护理工作者只有不断规范护理行为，加强护患沟通，提供与社会进步、患者需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。
1 护患关系现状分析1.1 护理方面：护理队伍年轻化，综合素质不高，没有扎实的理论知识和过硬的业务技术。
护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
具体表现：①语言不规范：过于简单、生硬而引起护患关系紧张。
②沟通方式和技巧欠妥：以自我为中心，不顾患者想法；使用说教式的语言主观判断；谈话中随意改变话题，阻断患者表达感情和信息，这些使患者及家属心情不愉快，有碍良好的护患关系的建立。
③在繁忙的工作情况下，沟通信息发出量大、速度快，急于求成；不讲成效同时忽略了患者的感受。
工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，使患者对护理人员不信任，甚至给医院带来了不良影响。
以患者为中心的服务意识不强，服务不主动,护理人员对患者的生命表现出冷漠或不以为然，对待患者提出的要求置之不理或不耐烦，甚至指责患者或家属，导致护患关系紧张。
向患者宣教疾病的有关知识和住院相关规定不到位,引起护患纠纷,导致护患关系紧张。
临床一线护理人员编制缺额导致护理工作不落实,护士责任与义务履行不够。
1.2 患者方面：①缺乏应有的就医道德规范，无端提出不合理要求。
②患者预后不佳，将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员，引起护患纠纷。
③患者对护士履行护理工作职责不予理解，不予配合，导致护患关系紧张；患者及其家属的过度维权。
④患者不了解医疗服务的特殊性，不懂医学道理，将自己作为商品消费者对待，导致过度维权；患者和家属不尊重客观事实，不遵守医院规章制度和管理条例，过度强调自身利益。
就医过程中护患关系紧张原因分析与对策
就医过程中护患关系紧张原因分析与对策在医疗服务中，护患关系是至关重要的一环。
然而，现实中护患关系紧张的情况时有发生，这不仅影响了患者的就医体验，也给医护人员带来了巨大的压力，甚至可能影响到医疗质量和医疗安全。
因此，深入分析护患关系紧张的原因，并探讨相应的对策，具有重要的现实意义。
一、护患关系紧张的原因1、沟通不畅良好的沟通是建立和谐护患关系的基础，但在实际就医过程中，沟通不畅是导致护患关系紧张的重要原因之一。
一方面，护理人员工作繁忙，可能无法给予患者足够的时间和耐心进行交流，导致患者对自身病情、治疗方案等了解不足，从而产生焦虑和不满。
另一方面，部分护理人员缺乏有效的沟通技巧，在表达上不够清晰、准确，或者态度冷漠、生硬，使患者感到不受尊重和关注。
2、患者期望过高患者对医疗服务往往抱有较高的期望，希望能够得到快速、有效的治疗，并且期望在就医过程中受到无微不至的关怀。
然而，医疗技术存在一定的局限性，疾病的治疗效果也并非总是立竿见影。
当患者的期望无法得到满足时，就容易产生失望和抱怨，进而引发护患矛盾。
3、医疗资源紧张目前，我国医疗资源相对不足，特别是在一些大型医院，患者数量众多，而医护人员相对短缺。
这导致患者就医等待时间长，护理服务无法满足每个患者的个性化需求，从而引发患者的不满情绪。
4、护理人员工作压力大护理工作具有高度的专业性和风险性，同时工作强度大、节奏快。
长期处于这种高压状态下，护理人员容易出现身心疲惫、情绪波动等情况，可能会在工作中表现出不耐烦、急躁等不良情绪，影响护患关系。
5、患者缺乏医疗知识部分患者由于缺乏基本的医疗知识，对疾病的发生、发展和治疗过程认识不足，容易对护理人员的工作产生误解和质疑。
例如，患者可能不理解为什么要进行某些检查或治疗，认为是不必要的浪费，从而与护理人员发生冲突。
6、医院管理不善医院管理方面的问题也可能导致护患关系紧张。
例如，医院的就诊流程不够合理，导致患者在就医过程中来回奔波；医院对护理人员的培训和管理不到位，导致护理服务质量参差不齐；医院在处理护患纠纷时缺乏有效的机制和措施，不能及时化解矛盾等。
护患关系现状分析与对策
护患关系现状分析与对策护士与患者是医疗服务中不可或缺的两个角色，他们之间的关系直接影响着医疗质量和患者体验。
良好的护患关系能够增加患者的满意度，提高医疗服务质量，但在实际工作中，护患关系也面临诸多挑战和问题。
本文将结合目前护患关系的现状，分析存在的问题，并提出相关对策，以促进良好的护患关系的建立。
一、护患关系现状分析1. 护患沟通不畅在医疗环境中，护士和患者之间的沟通是非常重要的。
由于医护人员工作压力大、患者病情复杂、沟通技巧不足等原因，导致护患之间的沟通往往不畅，甚至出现误解和矛盾。
护士的语言表达不当、态度冷漠、缺乏耐心等问题，容易让患者产生不满和不信任的情绪。
2. 护理质量不稳定在实际工作中，一些护士可能因为工作疲劳、个人情绪等原因，对患者的护理态度和质量不稳定。
有时可能会因为工作繁忙而急躁、马虎，有时则可能会因为情绪不好而表现出冷漠和不耐烦。
这种护理质量的不稳定对患者的体验和信任产生了负面影响。
3. 护士角色认知偏差一些护士可能存在角色认知偏差，认为自己只是提供护理服务的工具，而忽视了自身在医疗过程中的重要性和责任。
这种偏差也容易导致护士对患者的冷漠和不负责的态度，使得护患关系进一步恶化。
二、护患关系对策建议1. 加强沟通技巧培训医疗机构可以加强对护士的沟通技巧培训，帮助护士学习如何与患者进行有效沟通。
提倡倾听、尊重患者意见、善于表达等沟通技巧，以提高护士的沟通能力和服务质量。
2. 建立患者满意度调查机制医疗机构可以建立患者满意度调查机制，定期对患者进行满意度调查，了解护理服务质量和护患关系情况，及时发现问题并加以改进。
3. 强化护士角色认知培训医疗机构可以通过专业培训和定期评估，帮助护士建立正确的角色认知，明确自己在医疗过程中的重要性和责任，提高护士的专业水平和责任感，从而提高护患关系的质量。
4. 增加护士心理健康关怀医疗机构可以加强对护士的心理健康关怀，通过心理咨询、心理辅导等方式，帮助护士缓解工作压力和情绪压力，提高护士的工作积极性和服务态度，促进良好的护患关系的建立。
护患关系现状分析与对策
护患关系现状分析与对策随着医疗水平的不断提高，医疗体系越来越完备，人们对医疗服务的需求也日益增加。
在医患关系上，随着各种因素的影响，医患关系越来越紧张，甚至形成矛盾。
未建立健康稳定的医患关系，对患者、医生、医院、社会都将产生不好的影响。
现状分析1.医患信任缺失医患信任是健康医疗的基石。
但是，在现实生活中，由于各种原因，医患信任日趋缺失。
很多患者认为医生治病主要为了挣钱，因此对医生不信任，医生也担心遭受医疗事故后的处罚，因此对病人保持冷漠。
这些现象表明，医患之间存在着严重的信任危机。
2.医疗资源分配不均目前我国的全民医疗保险制度基本实现了全覆盖，但不同地区的医疗资源和医疗技术水平存在着很大的差别。
优质医疗资源往往集中在大城市和高级医院，而农村地区和基层医院的医疗资源相对匮乏。
3.医生责任意识薄弱在现实工作中，部分医生对自己的工作不够尽职，医患矛盾也为医生带来了巨大的压力。
出现医疗纠纷时，医生不是全力以赴为病人治疗，而是想着如何逃避责任。
一些医生还存在侥幸心理，不顾医疗影响和前景，进行草率手术，让患者的健康处于高风险状态。
对策1.重视医生的综合素质培养培养一支素质高、责任心和思想觉悟高的医务人员队伍是关键，要加强医生的职业道德教育和法律知识教育，提高其责任意识和法律意识，让医生从内心产生对病人的尊重和保护意识。
同时，还要提高医生技术水平，扩大医疗服务范围，增加医生的收入，提高他们的社会地位。
在医疗资源不足的情况下，应该采取一些措施，如优先配置医生、设备和其它医疗资源到基层医疗机构，促进城乡医疗平衡发展，建立完善的医疗机构网络，打破医疗资源分配不均导致的医疗服务短缺局面。
3.加强法律监管和专业评估医疗机构应该加强自身的行业规范建设，加强医疗服务质量和安全管理，增强自我约束意识。
要根据实际情况建立专业评估体系，提高医疗机构和医生的评价标准。
此外，应建立完善的医患促进和平台制度，调整医患关系，并提高患者的自我保护意识和合法权益保护。
护患关系现状分析与对策
护患关系现状分析与对策护患关系是医疗卫生工作中非常重要的一环，直接关系到患者的治疗效果和医疗质量，也关系到医护人员的工作积极性和团队协作效率。
近年来，随着社会医疗环境的变化和医患矛盾的加剧，护患关系面临着新的挑战。
本文将从护患关系的现状分析入手，探讨护患关系存在的问题，并提出相应的对策，以期为改善护患关系提供有益的参考。
一、护患关系现状分析1.患者信任度下降随着网络信息的普及，患者对医疗卫生知识的获取途径越来越多样化，自身对病情和治疗方案的了解程度逐渐提高。
在这种情况下，部分患者开始对医疗机构和医护人员的专业水平产生怀疑，对治疗方案和药物的选择持有质疑态度，导致患者信任度下降。
2.医疗资源分配不均由于我国医疗资源分配不均，部分患者在就诊过程中面临着医疗资源匮乏的问题，导致就医时间过长、诊疗效果不佳等现象。
这些问题的出现，容易导致患者对医疗机构和医护人员的不满情绪，从而影响护患关系的稳定。
3.医患沟通不畅在医疗治疗过程中，医护人员与患者的沟通方式和效果对护患关系起着至关重要的作用。
由于医护人员工作压力大、患者复杂情绪多变等因素影响，导致医患沟通不畅，无法有效传递信息和情感，导致患者对医护人员产生误解和不满情绪，从而影响护患关系的融洽度。
二、护患关系改善对策1.建立健全的信任机制医疗卫生机构应当建立健全的信任机制，增强患者对医疗机构和医护人员的信任感。
在就诊过程中，要加强对患者的医疗知识普及和健康教育，提高患者对医疗治疗方案和药物选择的信任度，从而增强患者对医疗机构和医护人员的信任。
医疗机构应当优化医疗资源配置，加大对医疗卫生设施的投入，缓解医疗资源匮乏问题。
在就诊过程中，要做好医患之间的信息传递工作，提高医疗就诊效率，减少患者等待时间，增加患者对医疗机构和医护人员的满意度。
3.加强医患沟通技巧培训医疗卫生机构应当加强医患沟通技巧培训，提高医护人员对患者情感和需求的洞察力和理解力。
在就诊过程中，要注重护士对患者的情感宣泄和需求表达，增强患者对医护人员的信任感和满意度，改善护患关系的融洽度。
护患关系现状分析与对策
护患关系现状分析与对策护患关系是医疗服务中非常重要的一个环节，直接关系到医护人员的工作效率和患者的治疗效果。
当前的护患关系存在着一些问题，需要我们认真分析并提出对策，以改善护患关系，提高医疗服务质量。
一、护患关系现状分析1. 护患矛盾频发在医疗服务的过程中，护患矛盾时有发生。
医护人员和患者在交流中出现误解、不满、情绪失控等问题，导致了护患关系的紧张和冲突。
这对患者的身心健康产生了不良影响，同时也影响了医护人员的工作效率和工作积极性。
2. 沟通不畅护患之间的沟通通常存在障碍，患者由于疾病、焦虑、恐惧等原因，表达能力可能受到一定的影响，而医护人员又因为工作繁忙、压力大等原因，未能很好地倾听患者的诉求，导致了双方之间的沟通不畅。
3. 医疗服务质量不高护患关系的紧张和冲突直接影响了医疗服务的质量。
患者由于与医护人员产生矛盾，可能导致对医疗服务的不信任，影响了患者的治疗效果。
二、对策提出1. 加强护患沟通的培训医疗机构应该加强对医护人员的沟通能力培训，提高其与患者交流的技巧和能力，使其能更好地倾听患者的诉求，更好地与患者沟通，增进护患之间的理解和信任。
2. 建立护患关系监测机制医疗机构应该建立护患关系的监测机制，定期对护患关系进行评估，了解护患之间的问题和矛盾，及时采取措施解决问题，减少矛盾和冲突的发生。
3. 提高医护人员的职业素质医疗机构应该加强对医护人员的职业素质培养，提高其服务意识和责任感，使其能够更好地为患者服务，尊重患者的权益和隐私，避免因医护人员行为不当而引发护患矛盾。
4. 搭建护患交流平台医疗机构可以搭建护患交流平台，为患者提供建议和投诉的通道，使患者能够及时地向医疗机构反映问题，医疗机构也能够及时地采取措施解决问题，增进护患之间的互信。
5. 增强护患交流的技术支持医疗机构可以引入一些新的技术手段，如医疗APP、远程视频问诊等，增加医护人员与患者之间的交流渠道，方便患者与医护人员的交流，减少沟通障碍。
护患关系现状分析与对策
护患关系现状分析与对策当前医患关系的现状医患关系一直是社会关注的焦点之一。
在过去的几年里，医患关系一直处于紧张状态，患者对医务人员的不信任感和医务人员对患者的压力都不断增加。
医患关系的恶化主要是由于以下几个原因：第一，医患矛盾的加剧。
随着社会的发展，医疗水平的提高，患者对医疗服务的要求也越来越高。
一些患者在得不到满足时会采取极端措施来维权，这会给医务人员造成很大的压力。
第二，医患信息不对称。
患者对医疗知识了解不足，而医务人员在面对患者提出的问题时，往往无法用简单易懂的语言来解释，导致患者对医疗过程和治疗效果产生质疑。
医患利益的冲突。
随着医疗资源的有限和医疗成本的提高，医务人员和患者之间的利益冲突越来越明显，某些患者会因为医疗费用的问题而与医务人员产生矛盾。
第四，社会舆论的影响。
社会上对医患关系的不良事件屡见不鲜，这些负面事件对医患关系产生了极大的负面影响，导致了医患之间的信任度降低。
对策要改善和维护良好的医患关系，需要从多个方面入手：第一，建立医患沟通的桥梁。
医务人员应当注重与患者的沟通，要用平易近人的语言向患者解释医疗过程和治疗效果，增强患者对医疗工作的了解和信任。
患者也需要尊重医务人员的劳动成果，遵守医疗纪律，保持良好的医患沟通。
第二，加强医患教育。
通过开展医患教育活动，增强患者的医疗知识和卫生保健意识，提高他们对医疗工作的理解和支持。
医务人员也应该接受相关的医患沟通培训，提高沟通能力，增强与患者的沟通信任度。
建立医患调解机制。
对于医疗纠纷，应当通过专业的医患调解机构来处理，避免将矛盾升级。
通过协商和调解，化解医患纠纷，维护医患关系的稳定。
第四，加强医患信任建设。
通过提高医疗服务的质量和水平，让患者感受到医疗的温暖和专业，增强患者对医疗工作的信任。
医务人员也应该注重职业操守，恪尽职守，树立医务人员的良好形象。
第五，加强医疗服务保障。
提高医疗保障水平，减轻患者的经济负担，消除因医疗费用问题而引发的矛盾，增强医患之间的利益共识。
护患关系现状分析与对策
护患关系现状分析与对策护患关系作为医患关系的重要组成部分，直接关系到医院的服务质量和医疗秩序的稳定。
近年来，随着医疗水平的不断提高和医患沟通意识的增强，护患关系也呈现出了一些新的特点。
本文将对目前护患关系的现状进行分析，并提出相应的对策，以期提高护患关系的质量，提升医院整体形象。
一、护患关系现状分析1. 护士工作压力大，情绪波动大随着社会的快节奏发展，医院的患者数量不断增加，护士的工作压力也日益增大。
在长时间的忙碌工作中，护士们难免会出现情绪波动，影响到对患者的态度和服务质量。
2. 患者对护士服务质量要求提高随着医患意识的增强，患者对于医院的护理服务质量也要求越来越高。
他们希望护士在护理过程中能够体贴周到，提供更加专业和细致的护理服务。
3. 患者对医患关系的态度矛盾一方面，患者对医生和护士寄予了很高的期望，希望能够得到最好的医疗服务和护理照顾；一些患者由于疾病的煎熬和心情的不好，对医护人员的态度也多是暴躁和不耐烦。
4. 护患关系出现摩擦事件由于医患双方的利益关系和心理状态的不稳定，护患关系中不时会发生一些摩擦事件，严重影响到医院的医疗秩序和服务质量。
二、改善护患关系的对策1. 护士进行情绪管理培训针对护士工作压力大和情绪波动大的问题，医院可以开展情绪管理培训，帮助护士学会正确的情绪调节方法，在工作中能够保持心态平和，提高服务质量。
2. 提升护理服务质量，增加责任感医院可以加大对护士的培训力度，提高护理服务的专业水平和质量，增强护士的责任感，并采取一些措施来保障护士的权益，提高他们的工作积极性。
3. 加强患者教育，提高医患沟通质量针对患者对护士服务质量要求提高的问题，医院可以加强患者教育工作，告诉患者医护人员的工作特点和难处，提高患者对医患关系的理解和容忍度。
4. 加强医护人员的服务态度培训为了解决患者对医患关系的态度矛盾问题，医院可以加强医护人员的服务态度培训，让医护人员了解到患者的心理需求和情感诉求，提高医护人员对患者的沟通技巧和服务态度。
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１ １ 医 院护理人员 因素 （ ） 理 队伍年 轻化 ： 院护理 工作 ． １护 医 者特别是二级 以下 医院护 士年 龄偏低 ， 理论知识和业务 技术不过 硬 。（ ） ２ 护士 的沟通能力差 ： 现在年 轻的护理 人员 普遍缺 乏沟通 知识和技巧 。具体表现为 ： 语言生硬简单 ， 沟通 不到位 ； 自我为 以 中心 ， 不顾他 人感 受 ， 造成 患者 及家 属心情 不 愉快 ； 非 主流 ” “ 因 素作祟 ， 急于求成 、 不讲 成效 。（ ） ３ 以患者 为 中心 的服 务意 识不
参考文献
［ ］ 钊 猷． 代 肿 瘤 学． ２版 ． 海： 旦 大 学 出 版 社 ， １汤 现 第 上 复
２ ３： ０９． ００ ３
【 收稿 日期 】 ２ １ ０ ０ ０— ８—２ ３
（ 本文编辑 ： 曾敏理 学． 北京 ： 民军 医出版社 ，０ ６４ ４ 人 ２０ ：９ ．
２４ ８ 医院护理管 理部 门要 根据护 理工 作需 要 ， 时调 整和补 ．． 及 充临床一线 护理 人 员 ， 保 临 床一 线 护理 工 作人 员 到 位 、 量 确 质
到位。
对事件 的正确判断 。
２ 对 策
２ ４ ９ 打击 医闹 ， ．． 宣传 到位 。卫 生部 门要 联合公 安机 关打击 不 法分 子的兴 风作 浪 ， 闻媒体要 弘扬正气 ， 新 打击邪恶 ， 医院进行 对 客 观公 正的报道 ， 为医 院的健 康有 序 发展 创造 一个 良好 的社会
员 进 行 诊疗 活 动 ， 极 遵 守 医 院有 关规 章 制 度 。 积
间的诚信度大大降低 。（ ） ２ 公众 高估 医学科 学的发展 水平 ， 认为
医务人员 “ 只能成功不能失败” ３ “ 。（ ） 医闹” 兴风作浪 ， 对发生在
医患 之 间 的 纠 纷 事 件 拍 手 叫 好 ， 为 开 展 “ 业 ” 钱 的 时 机 到 认 副 赚 来 了。（ ） 些媒体对 医患纠纷不客 观公正 的报道 ， 响了公众 ４一 影
中外 医学 研 究
２１ ０ ０年 １ 第 ８卷 ０月
第２ ４期
Ｃ Ｉ Ｅ Ｅ Ａ Ｄ Ｆ Ｒ ＩＮ ＭＥ Ｉ Ａ Ｅ Ｅ Ｒ Ｈ Ｈ Ｎ Ｓ Ｎ Ｏ ＥＧ ＤＣ ＬＲ Ｓ Ａ Ｃ
护 理 厉， 季≯誊 ｜ 鬻 ｜。０ ｌ 瓣 ｉ 童 毒 ｌｌ 毒誊 ０ ｉ曩 地 ｔ ｌ 誊譬 善》 ｌ ｌ。 强 碧鹫 孽 ≯毒ｌ 髫。 ｔ ｔ ≯ ， 誊 。 ｌ
氛 围。
护理工作者要不断 规范护理 行为 ， 加强 护患 沟通 ， 提供 与社 会进步 、 患者需求相适应的护理 服务 ， 建立和谐健康 的护患关 系。
２ １ 护 理 工作 者 要 树 立 “ ． 以患 者 为 中 心 ” 服 务 意 识 ， 养 良好 的 培
的医德 医风 ， 坚持科学 的工作态度 。 ２ ２ 掌握过 硬的护理 操作技 术 ， ． 及时 、 准确 、 练地 执行各 项护 熟
理学 、 心理学等相关学科知识 ， 注重综合能力 的培养 ， 满足多元化
知 识 结 构 的 需要 。
２４ 加强 护 患 沟 通 ， 立 良好 的护 患关 系 。 ． 建
医疗纠纷 的一部分 ， 怎样在 护理工作 中协调护患 关系 ， 已成 为护 理工作者特别是 医院护 理管 理部 门工作 的一 部分 。笔者结 合护
甚至指责患者或家属 ， 导致护患关 系紧 张。（ 临床一线 护理人 ４） 员缺乏 ， 导致难以全面落实各项护理工作 。 １ ２ 患者 因素 ． （） １ 部分患 者无理 取闹 ， 不讲 道德 ， 出不 合理 提 要求 。（ ） ２ 患者不能正确对待 自己 的疾 病预后 情况 ， 了解 医疗 不 服务 的特殊性 ， 疾病 的潜在 风险转 嫁给 医护人 员 ， 将 引起护 患纠 纷 。（ ） ３ 患者不理 解护 士 的工作 ， 为护 士就 是打 针 的 ， 意 刁 认 故 难护士 ， 不配合护 理工作 ， 致护 患关 系 紧张 。（ ） 分患 者不 导 ４部 遵守 医院有关规章制度 ， 过度强调 自身利益 。 １３ 社会 因素 ． （） １ 当前 国 内的医 患关 系跌 到 了低谷 ， 医患之
浅 析 护 患 关 系 现 状 与 对 策
刘伟 李正伟 韩静静 昌 乐县 中 医院 （ 东 昌 乐 ２ ２０ ） 山 ６４ ０
【 关键 词】 护 患关 系； 现状 ； 对策
护患关系是人 际关 系的一种 ， 是指 医疗活动 中护理 工作者与 住院患者之间 的一种 人 际关系 。俗 话说 “ 三分 医疗七 分 护理 ” ， 在临床工作 中， 与患者 接触最 多 的是 护十 ， 以说 护患 关系 贯穿 可
强， 服务 不 主 动 ， 待 患 者 及 家 属 提 出 的要 求 置 之 不 理 或 不 耐 烦 ， 对
太快 ， 交流过程 中不要东张西望 、 漫不经心 ， 也不要 随意打断患者 的谈话 ， 同时配合相应 的动作 、 表情 、 手势 等形 体语 言 ， 但不 要过
分 做 作 ， 患 者 感 到 舒 适 的关 心 。 让
【 收稿 Ｅ期 】 ２ １ ０ ｔ ０ ０— ７—２ ６
（ 文编辑 ： 本 郎威 ）
２４ ２ “ ．． 分级分 类 ” 理。根据 患者 的社 会地 位 、 护 文化 层次 、 信
仰 、 龄 及 对 疾 病 治 疗 的需 求 等 实 施 相 应 的 护理 。 年
２４ ３ 护理人 员要仪 表端 庄、 ．． 举止 稳重 。庄 重 的仪 表及 大方 的
举 止 往 往 能 起 到 良好 的 效 果 ， 为 良好 沟通 的 开 始 。 成 ２４ ４ 增 强 法 律 意 识 ， 格 执 行 各 项 医疗 制 度 。在 临 床 工 作 中 ．． 严
严格执行法 律法 规和各种规章制度 、 作程序 、 操 医疗护理 常规等 ，
避 免 护 患 纠纷 。
２４ ５ 尊重患者 隐私 。护士 应有 良好 的职业 道德 ， ．． 对患 者 的隐
私 保 密 ， 无 特 殊 情 况 ， 须 征 得 患 者 同意 ， 可 告知 他 人 。 如 必 方
理 工 作 经 验 浅 析 一 下 护 患关 系现 状 与 对 策 。
１ 护 患 关 系现 状 分 析
２４ １ 言 谈 举 止 恰 当 ， 言 通 俗 易 懂 。在 与 患 者 交 流 过 程 中 ， ．． 语 语 音 、 调 要 恰 当 ， 要 过 多 使 用 专业 术语 或 方 言 ， 速 应 流 畅 而 不 语 不 语
患 者 住 院 的整 个 过 程 。 当前 医患 关 系 日趋 紧 张 ， 患 纠 纷 已成 为 护
理措施 ， 为患者解除痛苦 ， 免 因操 作失误 或操作不 熟练 导致患 避
者 痛 苦 加重 或延 误 治 疗 时 机 ， 而 引 发 护 患 纠 纷 。 从
２ ３ 提高 自身综合 素质 ， ． 增进患者信任感 。平 时多学 习医学 、 护
２４ ６ 护理人 员要 学会换位思考 。时刻站在患 者的角度为患者 ．．
着 想 ， 患 者 之 所 急 ， 患 者 之 所 想 ， 决 患 者 的 实 际 问题 ， 正 急 想 解 真
把“ 以患者为 中心” 到实处 ， 做 满足患者 的全方位需求 。 ２４ ７ 对 患者 和家属进行法 制宣传 教育 ， 其 主动配合 医护人 ．． 使