0.4KV客户电力故障报修工作规定1

0.4KV客户电力故障报修工作规定

第一条向客户公开报修电话（与客户投诉使用一部电话），实行24小时值班接听。

第二条受客户委托为客户维修0.4KV电力故障，维修人员必须持有相应类别的《电工进网作业许可证》才可为用户处理电力故障。

第三条严格按照国家电监会颁发的《供电服务监管办法》中规定时限到达抢修现场。

第四条维修人员工作期间必须出示有关证件，着装整齐，使用文明用语。

第五条维修使用的备品备件管理办法由各分公司自行制定出。

第六条工作流程

省公司两率管理办法

为贯彻国家电力监管委员会及东北电监局对供电可靠率和居民用户受电端电压合格率的规定和要求，同时为了更好地完成两率的指标，制定两率管理办法。

一、供电可靠率

1、供电可靠率管理人员工作职责

（1）贯彻落实上级颁发的供电可靠率管理各类各类文件及规定，制定所属工作范围内的可靠性管理工作实施细则。（2）负责审核供电可靠率数据，确保及时、准确、完整。（3）根据有关可靠性指标考核要求，组织制定保障完成措施，对供电可靠性指标情况进行月预测分析，不断修正控制措施，确保上级下达的计划指标的圆满完成。每季度进行指标走向和形成原因的分析，并会同相关部门制定措施，并对落实情况进行监督检查。

（4）按月进行本公司范围内的电力可靠性事件数据的分析，以及非计划停运事件的技术原因分析，提出具体的改进措施。

（5）不定期对相关的可靠性专责人员进行技术业务培训和考核，提高可靠性专责人员技术业务水平及工作能力。

2、供电可靠率工作人员基本要求

（1）从事可靠性管理工作的专业技术人员，必须经过可靠性管理工作的有关专业技术培训。

（2）供电可靠率工作人员对电力可靠性的各项数据填报工作，要做到准确、及时和完整，禁止以任何形式对可靠性数据进行不正当的干预。

二、电压合格率

1、电压监测点的设置

（1）依据国家电监会《供电监管办法》中关于电压监测点的设置要求，将电压监测点设置在系统变电所、用户变电所及用户端。

（2）各类监测点每年应随供电网络变化进行动态调整，其中A类监测点要与新建变电站同步设计、建设、验收，并于次月进行统计考核；各类监测点应每季度进行数量校核，并在每季度末完成监测点增减工作。

（3）各分公司要建立电压监测点台账，内容至少包括：监测点名称（安装地点）、监测点类别（分A类、B类、C类、D类）、监测时间、电压等级、电压上限下限值等信息数据。（4）各分公司要做好电压监测系统终端、服务器、工作站、专用或公用GPRS通道等相关设备的安装、调试、管理及日常维护工作，确保电压监测系统连续可靠运行。

（5）各分公司要定期对电压监测装置校对，并将校对结果进行登记。

2、电压监测数据的报送及考核

每月6日前由各分公司调度人员将各自电压监测点信息及时报送公司生产部，由生产部统一考核各监测点指标情况。每月除因不可抗据因素造成电压监测数据缺失外，其余原因造成数据回传率低于电压合格率标准的，生产部要及时查找原因尽快解决。

停送电检修管理办法

为防止触电事故发生，确保设备维护检修时作业人员和设备的安全，规范公司停送电程序，特制定本办法。

一、停送电计划

各责任中心根据生产经营计划及系统运行中临时发现的设备、线路故障，制定停电检修（抢修）工作计划，报生产部审批，同时做好检修（抢修）前的准备工作。

审批权限的划分：

（1）66KV送变电设备及线路的停电检修（抢修）计划由生产经理审批；

（2）10KV设备及主干线路的停电检修（抢修）计划由生产部主任审批；

（3）10KV分支线路及台区的停电检修（抢修）计划由送配电专责审批；

（4）0.4KV线路的停电检修（抢修）计划由相关供电营业所所长审批。

二、停送电申请

各责任中心根据已拟定的工作计划，由生产部提出停电申请，由相关专责制定停电检修计划单、停电传递单，报部门主任或生产经理审核、批准后，分别传递给电力调度所、营销部做停电前的准备工作。

三、停电申请时限

计划停电：66KV提前10天、10KV提前8天报生产部。

临时停电：66KV、10KV主干线路及设备提前2天报生产部，10KV分支线路及以下提前24小时报生产部。

故障或事故抢修：即时停电抢修，并电话报告生产部。