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危机公关策划PPT课件
创维危机公关案例
小组成员：XXX
周斌曜 卫任飞
1
案例背景
11月30日上午9时，香港廉政公署执行代号为 “虎山行”的行动。在这次行动中，香港廉政公 署将创维董事局前主席黄宏生先生及其他几位董 事一共10人请到了廉署“喝咖啡”，同时带走了 公司的部分文件资料。
经过19个月漫长审理后，创维集团董事长黄宏 生、黄培升兄弟涉嫌盗窃上市公司5100万港元资 金一案2006年7月13日宣判。黄宏生兄弟四项罪 名皆成立，各被判6年。
7
明确事件性质，划清界限
在整个事件发生以后，创维方面所 作出的种种工作和努力，都全面贯穿 着一个核心思想：划清深圳创维集团、 黄宏生本人，以及香港创维数码三者 之间的关系。将事情的基调确定为： 黄宏生被捕仍是由于其香港创维数码 操作操作问题所引起的，对于深圳创 维集团而言，两者之间是不存在必然 联系。深圳创维集团是设在内地的、 独立运营的实体集团，近年来在中国 家电业创造了良好的社会效益和经济 效益。
4
合理借力
在掌握了媒体报道的主动权之后，创维又开始思考新 的应对措施。上下游的合作伙伴和银行、政府等部门成为 创维化解危机事件新的突破口。
1、上游供应商
以彩虹集团为代表的8家彩管供应企业纷纷表态支
持创维渡过难关。仅以彩虹集团为例，其公开表示
将预留3200万港元应对创维危机，保证创维彩管的
正常供应。
这一宣判，使黄宏生事件暂时有了一个停顿。 原本一个人的风波与获罪，本无关紧要。但是， 黄宏生背后的企业创维，身兼民企、上市公司、 家族企业三重身份，再加上黄宏生本人在企业中 的精神领袖地位，使得这件本就复杂的事件更加 的扑朔迷离。
创维如何从舆论中突围，创维如何从偶像领导 人的意外中继续屹立不动，创维如何从风波的阴 影中继续保持品牌形象，是公众更为关心的问题。
小组成员：XXX
周斌曜 卫任飞
1
案例背景
11月30日上午9时，香港廉政公署执行代号为 “虎山行”的行动。在这次行动中，香港廉政公 署将创维董事局前主席黄宏生先生及其他几位董 事一共10人请到了廉署“喝咖啡”，同时带走了 公司的部分文件资料。
经过19个月漫长审理后，创维集团董事长黄宏 生、黄培升兄弟涉嫌盗窃上市公司5100万港元资 金一案2006年7月13日宣判。黄宏生兄弟四项罪 名皆成立，各被判6年。
7
明确事件性质，划清界限
在整个事件发生以后，创维方面所 作出的种种工作和努力，都全面贯穿 着一个核心思想：划清深圳创维集团、 黄宏生本人，以及香港创维数码三者 之间的关系。将事情的基调确定为： 黄宏生被捕仍是由于其香港创维数码 操作操作问题所引起的，对于深圳创 维集团而言，两者之间是不存在必然 联系。深圳创维集团是设在内地的、 独立运营的实体集团，近年来在中国 家电业创造了良好的社会效益和经济 效益。
4
合理借力
在掌握了媒体报道的主动权之后，创维又开始思考新 的应对措施。上下游的合作伙伴和银行、政府等部门成为 创维化解危机事件新的突破口。
1、上游供应商
以彩虹集团为代表的8家彩管供应企业纷纷表态支
持创维渡过难关。仅以彩虹集团为例，其公开表示
将预留3200万港元应对创维危机，保证创维彩管的
正常供应。
这一宣判，使黄宏生事件暂时有了一个停顿。 原本一个人的风波与获罪，本无关紧要。但是， 黄宏生背后的企业创维，身兼民企、上市公司、 家族企业三重身份，再加上黄宏生本人在企业中 的精神领袖地位，使得这件本就复杂的事件更加 的扑朔迷离。
创维如何从舆论中突围，创维如何从偶像领导 人的意外中继续屹立不动，创维如何从风波的阴 影中继续保持品牌形象，是公众更为关心的问题。
公关危机与危机公关概述课件(ppt版)
实际上执行起来力度并缺乏够。
更让人失望的是，国家发改委将涉嫌价格欺诈的超市
名单公布后,媒体对多个城市的相关门店进行了实地(shídì)
采访,结果仍然找到了一些低标价、高结算的商品。即使
是在虚假优惠价格事件曝光后，全国各地仍有不少地方
的家乐福门店被查处仍迎风欺诈，不做改善。敷衍消费
者，后果会是很严重的。对于企业来讲，诚信问题是立
32
第三十二页，共四十三页。
之所以事件引起各方高度重视，因为原本起云剂是 一种合法的食品添加物，可促进食品乳化，常用于果 汁、饮料、果冻和优格粉末。但某些厂家为降低本钱， 用DEHP代替起云剂，DEHP属于环境荷尔蒙，会危 害男性生殖能力，促使(cùshǐ)女性性早熟，台湾已列为 第四类毒性化学物质，不得添加在食品里。
23
第二十三页，共四十三页。
2.真诚原那么
要以诚恳的态度对待公众。 3.公众利益优先原那么 当组织利益与公众利益发生冲突时，首先(shǒuxiān)考 虑维护公众利益，把公众利益放在第一位。 4.真实传播、口径一致
24
第二十四页，共四十三页。
二、危机公关的根本程序
快速反响
深入调查
分析原因
确定对策
18
第十八页，共四十三页。
交通事故
19
第十九页，共四十三页。
环境污染(huánjìng wūrǎn)
20
第二十页，共四十三页。
顾客 投 (gùkè) 诉
粥里有蟑螂(zhānɡ lánɡ)
鞋子质量(zhìliàng)问题
21
第二十一页，共四十三页。
二、危机公关的意义
1.有利于控制事态的开展，防止事态的扩大和恶化。 2.有利于协调与公众的关系(guān xì)，让公众对组织重 建信心。
公关关系危机管理ppt课件
危机公关
著名策划人李光斗：危机公关就是当你的住所 失火时，你所做的一切工作。如果你很不幸， 住所失火你所做的第一件事是打119报火警，此 时你所要面临的是处理和政府的关系(政府关系)。 由于城门失火、殃及池鱼，你必须处理和邻里 的关系(社会关系)。你要去保险公司索赔因失火 造成的财物损失(组织关系)。你的家庭会因火灾 面临种种难题，需要内部稳定(内部关系)。因为 火灾，你的形象受损，要重新整合自己的形象 (危机关系)。甚至由于火灾，你可能会从此一无 所有(经济关系)。危机公关就是在危机发生时， 我们要处理的一些关系。
5、违背维护信誉原则 × 由于这次风波是各国家或地区的卫生部门所关注和质疑的，因此博士伦 公司无法得到权威部门的支持，这注定博士伦是个不折不扣的输
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六、公关危机的原因与预防
要做好危机的管理与预防，应做好九方面 的工作，见图11－4。
图11－4 危机管理与预防的九方面工作
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危机管理的组织机构
广东省应急委员会——省应急管理办公室
（广东省政府办公厅） （省 办自 公 室然 设灾 在害 省应 水急 利 厅领 ）导 （省 办安 公 室全 设生 在产 省委 安员 监 局会 ）
小 组
指省 挥突 部发 （ 公 办 共 公 室 卫 设 生 在 事 省 件 卫 应 生 厅 急
）
领省 导突 小发 组社 （ 会 办 安 公 室 全 设 事 在 件 省 应 公 急
公关危机
公关危机
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请问：危机是否都是可怕的？
危机＝危险＋机会
煮蛙效应与危机管理
十九世纪末，美国康奈尔大学曾进行过一 次著名的“青蛙试验”。他们将一只青蛙 放在煮沸的大锅里，青蛙触电般地立即窜 了出去，并安然落地。后来，人们又把它 放在一个装满凉水的大锅里，任其自由游 动，再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感 觉到外界温度的变化，却因惰性而没有立 即往外跳，等后来感到热度难忍时已经来 不及了。这就是有名的“煮蛙效应”或 “温水青蛙效应”。
危机公关培训课件
2. 角色扮演：让参与者分别担任不同角色，如新闻发言人、公关团队成员、媒体记者等。
3. 危机应对：模拟事件发生后的应对过程，包括信息收集、决策、沟通等环节。
4. 评估与反馈：对模拟演练的效果进行评估，发现不足之处并提供改进建议。
Hale Waihona Puke 模拟演练的目的与步骤组织策划与准备：制定模拟演练的方案，准备相关资料和道具，安排场地和人员分工。宣传与动员：向员工介绍模拟演练的目的和意义，鼓励积极参与并做好准备。分组与角色分配：根据参与者的情况，进行分组并分配角色，确保演练的真实性和针对性。实施模拟场景导入：通过视频、图片或实际场景等方式，引入危机事件，让参与者感受到紧张氛围。角色扮演与互动：引导参与者按照方案进行角色扮演，鼓励他们发挥创意和想象力，使演练更加生动真实。危机应对模拟：根据事前设定的场景和事件发展，让参与者实践危机应对措施，如信息发布、媒体沟通、紧急处理等。
总结经验教训
根据责任大小，对相关责任人进行问责，以示警醒。
对责任人进行问责
通过公关手段，积极修复形象，恢复公众信任。
修复形象
将危机应对过程整理成档案，以供未来参考和借鉴。
建立危机档案
深入分析危机产生的原因，找出根本问题，避免类似事件再次发生。
分析危机原因
对危机应对过程进行评估，检验应对措施的有效性，为未来提供参考。
媒体关系管理
01
建立良好的媒体关系，包括与主要媒体保持联系，及时发布新闻稿件、组织新闻发布会等，以传递组织声音，引导舆论方向。
媒体沟通能力
媒体沟通技巧
02
在面对媒体时，应具备良好的沟通技巧，包括语言表达、情感控制、思维逻辑等，以保证信息传递准确、流畅。
媒体应对策略
03
针对不同类型的媒体和危机事件，应制定不同的应对策略，包括信息发布、危机处理、舆论引导等。
3. 危机应对：模拟事件发生后的应对过程，包括信息收集、决策、沟通等环节。
4. 评估与反馈：对模拟演练的效果进行评估，发现不足之处并提供改进建议。
Hale Waihona Puke 模拟演练的目的与步骤组织策划与准备：制定模拟演练的方案，准备相关资料和道具，安排场地和人员分工。宣传与动员：向员工介绍模拟演练的目的和意义，鼓励积极参与并做好准备。分组与角色分配：根据参与者的情况，进行分组并分配角色，确保演练的真实性和针对性。实施模拟场景导入：通过视频、图片或实际场景等方式，引入危机事件，让参与者感受到紧张氛围。角色扮演与互动：引导参与者按照方案进行角色扮演，鼓励他们发挥创意和想象力，使演练更加生动真实。危机应对模拟：根据事前设定的场景和事件发展，让参与者实践危机应对措施，如信息发布、媒体沟通、紧急处理等。
总结经验教训
根据责任大小，对相关责任人进行问责，以示警醒。
对责任人进行问责
通过公关手段，积极修复形象，恢复公众信任。
修复形象
将危机应对过程整理成档案，以供未来参考和借鉴。
建立危机档案
深入分析危机产生的原因，找出根本问题，避免类似事件再次发生。
分析危机原因
对危机应对过程进行评估，检验应对措施的有效性，为未来提供参考。
媒体关系管理
01
建立良好的媒体关系，包括与主要媒体保持联系，及时发布新闻稿件、组织新闻发布会等，以传递组织声音，引导舆论方向。
媒体沟通能力
媒体沟通技巧
02
在面对媒体时，应具备良好的沟通技巧，包括语言表达、情感控制、思维逻辑等，以保证信息传递准确、流畅。
媒体应对策略
03
针对不同类型的媒体和危机事件，应制定不同的应对策略，包括信息发布、危机处理、舆论引导等。
财经公关危机讲义(PPT31张)
6月 7月 8月 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3
1日
构筑危机防线、
10日 1日 2日 3日 6日 6日 8日 9日 10日 13日 13日 16日 待定 待定 20日 23日 待定 27日 30日 4日 7日 11日 14日 25日 27日
1日
突破危机阵地
9日
深度解读商业模式（意见领袖证言）策划与传播不低于2篇稿件 投资者关系传播 品牌价值观传播 投资者关系传播 媒体活动日 媒体深度合作推动 消费体验传播 电纸书未来 媒体专访解读企业战略 创新能力深度传播 汉王产业群 意见领袖解读企业战略 科技领域的文化企业 政策与民族产业自主创新 企业社会责任传播 其他方向日常传播（汉王活动） 策划与传播不低于2篇稿件 联络媒体展开联谊 推动媒体深度合作 策划与传播不低于2篇稿件 策划与传播不低于2篇稿件 策划与传播不低于2篇稿件 策划与传播不低于2篇稿件 策划与传播不低于2篇稿件 策划与传播不低于2篇稿件 策划与传播不低于2篇稿件 策划与传播不低于2篇稿件 策划与传播不低于2篇稿件 策划与传播不低于5篇稿件
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对外沟通口径建议
19
政府监管部门沟通建议
政府监管部门的态度是本次危机处理工作的关键，涉及后续传播讯 息规划、媒体沟通、主动传播、媒体深度合作、意见领袖沟通的
“度”的把握；
因此，我们建议：在没有掌握监管部门的态度之前，进行媒体沟通 及主动传播中要采取“谨慎”的策略。
20
投资者关系沟通
危机期间的投资者关系沟通与日常不同，需要考虑的因素也比较多， 我们将聘请相应专业的团队进行配合，进行相应信息的及时收集、 沟通文件策划、策略咨询等日常服务； 同时，在其他主动传播中，也将参考投资者关系沟通中相关信息， 以保持调性一致； 为此，在品牌声誉层面的传播中，请汉王同事及时给予投资者关系
危机公关以及案例分析课件PPT课件( 33页)
危机公关
26
二、危机处理的基本程序
迅速反应成立危机处理组织
深入现场，了解真相 控制事态，减少损失 研究情况，制定对策
举行新闻发布会，发布正式信息
组织力量，积极行动 高度负责，做好善后工作
认真总结，吸取教训
2019/5/31
危机公关
27
三、成功危机公关的基本策略
一个 中心
以维护、展 现危机当事 人的良好社 会形象为中 心，坚持形 象第一、品 牌第一。
2019/5/31
危机公关
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危机的类型
（一）从危机的性质上分
1．突变危机 2．商誊危机
4．信贷危机 5．素质危机
3．经营危机
6．形象危机
2019/5/31
危机公关
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1.3 危机的类型 (五)依危机产生的主客观原因分
1、人为公共关系危机
2、非人为公共关系危机
2019/5/31
危机公关
24
公关危机发生的原因
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
•
10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。
1.承担责任原则 2.真诚沟通原则 3.速度第一原则 4.系统运行原则 5.权威证实原则
(SHOULDER THE MATTER)
(SINCERITY) (SPEED) (SYSTEM) (STANDARD)
危机公关处理PPT课件
25
危机 预防
危机 准备
危机 确认
危机 处理
危机 总结
事故发生后的基本公众对策
（1） 对内部公众 （2） 对事故受害者及家属 （3） 对消费者 （4） 对供、销商及银行等 （5） 对新闻传播媒介 （6） 对上级领导部门 （7） 对企业所在社区等
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危机 预防
危机 准备
危机 确认
危机 处理
危机 总结
危机公关：指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时， 组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低 限度的公共关系传播沟通和管理活动。
危机管理：指针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发 生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条 不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。
1.北京7.21特大暴雨事件 2.贵州毕节5名儿童垃圾箱内身亡 3.三亚“宰客门”事件 4.哈尔滨塌桥事件 5.湖南岳阳“天价切糕”事件 6.中华少年儿童慈善救助基金会“洗钱”风波 7.广州越秀区委常委方大国殴打空姐事件 8.陕西“表哥”杨达才事件 9.河南周口平坟事件 10.湖南黄金大米事件
危机公关
1
本章内容
案例引入 一、公关危机的概述 二、公关危机管理过程 三、危机公关策略及原则
2
案例引入：肯德基“秒杀门”
3
一个简单的优惠活动 ，仅仅因为涉及细节 的疏漏，居然会让一 个家喻户晓的国际知 名品牌陷入一场前所 未有的品牌诚信危机 。
4
案例引入：麦当劳的危机公关
2012年度的央视“3·15晚会”上，麦当劳惨被点名。被曝光的内容包括：餐点在 做好后超过保存期依然被出售、原料在拆包后超过保存期仍然被使用？正当业 内人士按惯例推断其会遭遇沉重打击时，麦当劳公司却有条不紊地开展了危机 公关。
危机处理的公关技巧课件PPT课件( 12页)
（一）危机事件的基本类型 由不可抗拒的外部力量所引发的事件 非组织成员有意或无意造成的事件 公众的误解所引发的事件 组织管理方面的责任所引起的事件
（二）危机事件的特点
突发性 聚焦性 破坏性 紧迫性 可变性
“每一次危机的本身既包含着导致失败的根源,也 孕育着成功的种子。” ——奥古斯丁
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
第6章 危机处理的公关技巧
第1节 公关危机与危机公关 第2节 公关危机的预防和处理
第1节 公关危机与危机公关
一、公关危机与危机公关的含义 （一）公关危机
由组织内外的某种非常因素所引发的 公共关系非常事态和失常事态。
（二）危机公关
指组织危机的公共关系处理，其内容 主要是对危机进行预防和处理。
二、危机事件的类型与特点
（三）危机的发展阶段
– 危机酝酿期 – 危机爆发期 – 危机扩散、蔓延期 – 危机的减弱、消失期
（二）危机事件的特点
突发性 聚焦性 破坏性 紧迫性 可变性
“每一次危机的本身既包含着导致失败的根源,也 孕育着成功的种子。” ——奥古斯丁
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
第6章 危机处理的公关技巧
第1节 公关危机与危机公关 第2节 公关危机的预防和处理
第1节 公关危机与危机公关
一、公关危机与危机公关的含义 （一）公关危机
由组织内外的某种非常因素所引发的 公共关系非常事态和失常事态。
（二）危机公关
指组织危机的公共关系处理，其内容 主要是对危机进行预防和处理。
二、危机事件的类型与特点
（三）危机的发展阶段
– 危机酝酿期 – 危机爆发期 – 危机扩散、蔓延期 – 危机的减弱、消失期
公关危机管理(PPT 49张)
任务八 公关危机管理
公关危机预防
公关危机处理
网络危
教师导读 本案例重要信息：
苹果公司的公关危机完全可以从公司自身找到原因。产品售后被曝光后，苹果 真正正视问题，导致危机愈演愈烈。苹果坚持自己在中国的售后服务政策，而没有 国内最具影响力的媒体，其在中国市场所发挥的效力，同时也显示出苹果在危机公 或者反应的迟缓。当然，其背后还有对自己产品及技术的高度自信，以及广大“果 北京三里屯店曾出现排队购买、人群骚乱的情形。
一、什么是公共关系危机？
危机 公共关 系危机
潜伏的祸根，严重的困难或
成败的紧要关头。
危及组织形象、利益乃至生
突发性、灾难性事故。
二、公共关系危机的成因与特征
产品与服务缺陷造成的公关危
成因 （类型）
公害问题（环境污染）引起的公
意外灾难性事件引起的公关危
跨文化传播（广告）引起的公关
特征
未知性、突发性、普遍性、严
——尼克松命令助手开列了一份记者中反 士的“敌对分子名单”，他认为，直接盯住 ，就能瓦解他们揭开“水门事件”真相的努 ——1973年初，参议院“水门事件”调查 要求总统和他的助手接受调查，但尼克松动 政特权”，拒绝了调查。
——在大陪审团和联邦调查局的调查中，尼 政府也采取了各种掩盖事实真相的做法。 ——1973年7月，最高法院要尼克松总统交 办公室谈话的所有秘密录音带，再次遭到拒绝 月，首席检查长辞职，副检查长、特别检查官 职，“水门事件”重新燃烧。
在了解了事情的真相后，媒体也 很愧疚、很遗憾。于是，媒体就积 动地和企业协商如何最有效地解决 问题。制药厂为维护自身权益，挽 失，一纸诉状将媒体（主要是电视 告上了法庭，最后，电视台向制药 …… 偿了30万元
企业危机公关培训课件.pptx
如何建立一支专业的危机预防队伍？
案例： - 93年，实达经理带领30名骨干集体出走 -95年小霸王主帅带领中层干部集体出走 -04年，华为、港湾网络人员纠纷
环境污染
确切地讲，环境危机对于企业而言已经不是危机层面 的问题，而是是否遵守国家有关规定的问题，倘若违 反了环境保护规定，企业的形象必然受到严重损害。
-由于我国民众对环境的敏感度不高，所以一些企 业在违反环保规定时，并未引起公众的强烈谴责。 但是，环保无疑会越来越受到重视，而危机爆发也 将紧随其后。
由于中国特定的国情，不致发生大规模罢工或游 行，但是一些大企业在裁员过程中却通常会发生此 类事件。
假冒伪劣
假冒伪劣产品的严重损害了企业的品牌形象或者一个 行业的品碑与信誉。主要表现在以下几个方面： 1、假冒伪劣商品侵害消费者权益 2、虚假承诺、不公平交易及欺诈行业 3、虚假广告 4、劣质服务 5、商业岐视 案例： -山西假汾酒
-空心奶粉事件
安全问题
相对于假冒伪劣产品而言，企业自身产品的安全 性有着更强的隐蔽性，这类危机的普遍特点是企 业产品本身并没有问题，只是在特定情况下出现 危机。
案例： -三株口服液事件
-99年，可口可乐中毒事件
财务丑闻
财务风波对企业的影响关键在于诚信的丧失，特别是 上市公司，财务风波的影响，轻则股票一落千丈，重 则企业关门倒闭。当然财务风波并不可怕，关键是切 实可行的盈利模式，只要企业盈利了，财务风波也就 淡出人们的视野了。
社会危机
社会危机的涵盖面非常之广，包括自然灾害、流行疾 病、经济危机、社会暴乱、军事战争、恐怖袭击，发 生任何一种社会危机都会对企业造成致命影响。
案例： -SARS -禽流感
以上为十二种常见的危机公关，