市场营销的4r原则

一

1、关联

即认为企业与顾客是一个命运共同体。建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容。

2、反应

在相互影响的市场中，对经营者来说最难实现的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听和从推测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。

3、关系

在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。与此相适应产生了5个转向：从一次性交易转向强调建立长期友好合作关系；从着眼于短期利益转向重视长期利益；从顾客被动适应企业单一销售转向顾客主动参与到生产过程中来；从相互的利益冲突转向共同的和谐发展；从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。

4、报酬

任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经济利益问题。因此，

一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点。

二

4R理论的营销四要素：关联（Relevancy）、反应（Reaction）、关系（Relationship）、报酬（Reward）

4R理论以竞争为导向、关系营销为核心，注重企业和客户关系，重在建立顾客忠诚的一种创新成果。

关于关联，可以理解成—“你要知道”：认为企业与顾客是一个命运共同体，通过多种形式与顾客建立“捆绑”关系; 企业需要告诉消费者，我们的产品与你之间的关联，让消费者清楚地知道产品能带给她什么，而这种带来的东西不仅仅是产品功能，而是企业和消费者之间建立的互帮互助的关系，通过这些关系提高消费者的满意度和忠诚度，自然而然就会提高复购率。

关于反应，可以理解成—“我要知道”。在相互影响的市场中，需要站在顾客的角度及时地倾听并回应需求;我们需要关注消费者对于产品所作出的一举一动，思考消费者每一个行为背后的意义，然后思考我能不能做些什么，以便找到消费者内心真正的需求。越来越多企业开始进行社群营销，其实就是在建立一个快速反应的通道。

关于关系，可以理解成—一起发展：抢占市场的关键是要与顾客

建立长期而稳固的关系，这是4R理论中最核心的部分。与消费者之间建立一种良好的关系，当消费者充分了解企业文化，成为企业的忠实顾客时，给企业带来的利润是巨大的。市场上有个二八定律：给一个公司带来80%利润的是20%的客户。

关于报酬，可以理解为—一起赚钱：企业与顾客关系的发展与巩固，都离不开经济利益。此理论运用优化和系统的思想去整合营销，把企业与客户联系在一起，着眼于企业与顾客的互动与双赢，在全方位适应顾客需求的同时主动创造需求，形成竞争优势。

三

市场营销中的营销4r指的是：Relevance(关联)、reaction（反应）、relationship（关系）、Reward（回报）。

4R营销理论是以关系营销为核心，注重企业和客户关系的长期互动，重在建立顾客忠诚的一种理论。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求，是一个更为实际、有效的营销制胜术。

扩展资料

4R理论的营销四要素：

第一，关联（Relevancy），即认为企业与顾客是一个命运共同体。建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容。

第二，反应（Reaction），在相互影响的市场中，对经营者来说最难实现的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听和从推测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。

第三，关系（Relationship），在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。

第四，报酬（Reward），任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点。

市场营销4P,4C,4R重要理论

4P，4C，4R营销理论区别 4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。1953年，尼尔·博登（Neil Borden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketing mix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。营销组合实际上有几十个要素（博登提出的市场营销组合原本就包括12个要素），杰罗姆·麦卡锡（McCarthy）于1960年在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中将这些要素一般地概括为4类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），即著名的4Ps。1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即：产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。价格(Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。分销(Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。 [编辑] 4Ps营销理论的理论框架 4Ps的提出奠定了管理营销的基础理论框架。该理论以单个企业作为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有两种：

4p~4c~4r~4s~4v营销理论区别和应用(整理的很齐全)

4C指：顾客(Customer) 成本(Cost) 方便(Convenient) 沟通(Communication); 4P指：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion） ; 4R指：关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。 4C所提出的“满足顾客需求，降低顾客购买成本，购买便利性，营销沟通”是一种营销理念和理想的营销标准， 4P则是一种营销策略和手段，属于不同的概念和畴。4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P为策略和手段来实现的。 4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架，是以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。 4V是指差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）、共鸣（Vibration）的营销理论。4V营销理论首先强调企业要实施差异化营销，一方面使自己与竞争对手区别开来，树立自己独特形象；另一方面也使消费者相互区别，满足消费者个性化的需求。其次，4V营销理论要求产品或服务有更大的柔性，能够针对消费者具体需求进行组合。最后，4V 营销理论更加重视产品或服务中无形要素，通过品牌、文化等以满足消费者的情感需求。进入20世纪90年代以来，高科技产业迅速崛起，高科技企业、高技术产品与服务不断涌现，互联网、移动通讯工具、发达交通工具和先进的信息技术，使整个世界面貌焕然一新，俨然成为人类的“地球村”。原来那种企业和消费者之间信息不对称状态得到改善，沟通的渠道多元化，越来越多的跨国公司开始在全球围进行资源整合。在这种背景下，营销观念、方式也不断丰富与发展，并形成独具风格的4V营销理论。4V是指差异化(variation)、功能化(versatility)、附加价值(Value)、共鸣(Vibration)的营销组合理论。 4P营销理论（最新历史版本） 4P营销理论(The Marketing Theory of 4Ps)，4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。1953年，尼尔·博登（NeilBorden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketingmix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。营销组合实际上有几十个要素（博登提出的市场营销组合原本就包括12个要素），杰罗姆·麦卡锡（McCarthy）于1960年在其《基础营销》（BasicMarketing）一书中将这些要素一般地概括为4类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），即著名的4P营销理论。营销理论

市场营销的4r原则

市场营销的4r原则一 1、关联即认为企业与顾客是一个命运共同体。建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容。 2、反应在相互影响的市场中，对经营者来说最难实现的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听和从推测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。 3、关系在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。与此相适应产生了5个转向：从一次性交易转向强调建立长期友好合作关系；从着眼于短期利益转向重视长期利益；从顾客被动适应企业单一销售转向顾客主动参与到生产过程中来；从相互的利益冲突转向共同的和谐发展；从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。 4、报酬任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经济利益问题。因此，

一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点。二 4R理论的营销四要素：关联（Relevancy）、反应（Reaction）、关系（Relationship）、报酬（Reward） 4R理论以竞争为导向、关系营销为核心，注重企业和客户关系，重在建立顾客忠诚的一种创新成果。关于关联，可以理解成—“你要知道”：认为企业与顾客是一个命运共同体，通过多种形式与顾客建立“捆绑”关系; 企业需要告诉消费者，我们的产品与你之间的关联，让消费者清楚地知道产品能带给她什么，而这种带来的东西不仅仅是产品功能，而是企业和消费者之间建立的互帮互助的关系，通过这些关系提高消费者的满意度和忠诚度，自然而然就会提高复购率。关于反应，可以理解成—“我要知道”。在相互影响的市场中，需要站在顾客的角度及时地倾听并回应需求;我们需要关注消费者对于产品所作出的一举一动，思考消费者每一个行为背后的意义，然后思考我能不能做些什么，以便找到消费者内心真正的需求。越来越多企业开始进行社群营销，其实就是在建立一个快速反应的通道。关于关系，可以理解成—一起发展：抢占市场的关键是要与顾客

最全营销理论4S、4R、4P、4C、4V、4I

最全营销理论:4S、4R、4P、4C、4V、4I 编辑：商业逻辑一、4P 的内涵与应用产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion) 在市场营销组合中4P 分别是产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion) 。产品的组合主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格还包括服务和保证等因素。定价的组合主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企

业出售产品所追求的经济回报。地点通常称为分销的组合它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织实施的各种活动包括途径、环节、场所、仓储和运输等。促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素也是企业进行市场营销活动的主要手段对它们的具体运用形成了企业的市场营销战略。企业要满足顾客实现经营目标不能孤立地只是考虑某一因素和手段必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发根据企业的资源和优势综合运用各种市场营销手段形成统一的、配套的市场营销战略使之发挥整体效应争取最佳效果。

从4P 的组合特点分析: (1) 具有可控性。构成市场营销组合的各种手段是企业可以调节、控制和运用的因素如企业根据目标市场情况能够自主决定生产什么产品制定什么价格选择什么销售渠道采用什么促销方式。 (2) 动态性。市场营销组合不是固定不变的静态组合而是变化无穷的动态组合。企业受到内部条件、外部环境变化的影响必须能动地做出相应的反应。 (3) 具有整体性。市场营销组合的各种手段及组成因素不是简单的相加或拼凑集合而应成为一个有机的整体在统一目标指导下彼此配合相互补充能够求

市场营销中“4P”“4C”“4R”“4S”策略

市场营销中“4P”“4C”“4R”“4S”策略一、4P策略 4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion。首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显。首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。二、4C策略美国劳朋特（Robert）于1990年在《广告时代》上提出营销4Cs观点：顾客：Customer—— Customer's needs and wants 主要是顾客的需求，企业不仅提供产品和服务，还要注重由此产生的客户价值（Customer Value）。成本：Cost—— Cost and Value to satisfy consumer's needs and wants 不仅是生产成本和价格，还包括顾客总的购买成本，包含时间、精力等。便利：Convenience—— Convenience to buy 为顾客提供最大的购买和使用便利。沟通：Communication—— Communication with consumer

4r 理论特点及其案例

4R组合的特点及举例 09文学院4班吕亚青2009122010443 4R组合包括四要素，即关联、反应、关系和回报。一、与顾客建立关联。与顾客建立关联是指在竞争性市场中，企业通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起。例如：宝洁公司在成立之初，就确立了以顾客需求为导向的研发体系。至今宝洁公司在全球共设立了700多家研发机构，针对不同顾客的不同需求，推出了上千种产品。可以最大限度的满足顾客的各种需求。宝洁公司就是始终把自己的产品与顾客的需求联系在一起，从而与全球的消费者建立了牢固而长久的关联。二、提高市场反应速度。反应是指企业市场反应，在相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。例如: 一部iphone让行将破产的苹果公司起死回生，并使得苹果公司迅速跻身世界最具市值企业的行列。这一切的发生都源自于对新科技、新需求的敏锐嗅觉。始终站在科技的最前沿，时刻聆听顾客的需求。苹果公司的每一位产品研发人员不仅是新产品的设计者更是市场调查者。他们会走进消费者，发现他们的需求，并对这些需求迅速做出反应：新产品的问世。三、关系营销越来越重要。对于关系来说，则要求通过不断改进企业与消费者的关系，实现顾客固定化。同时企业要注意的是尽量对每一位不同的顾客的不同关系加以辨别，分清楚不同的关系在进行企业市场营销时才不至于分散营销力量。与顾客建立起良好的关系，从而获得顾客的满意和忠诚感，才能保持顾客，进一步还能把满意的顾客变成亲密的顾客。例如：沃尔玛超市在与顾客建立良好关系方面做得比较成功。会员除了会享受到一些优惠外，每一位会员都会在节假日和超市有促销活动时收到沃尔玛超市的祝福短信和一些关于促销活动的信息，使顾客获得了归属感和尊重。并且它还为每一位会员都建立了数据库系统，对他们的基本信息、购物金额、购物次数等都做了详细的记载。针对不同的顾客采取不同的营销策略，从而收到了很好的营销效果。四、回报是营销的源泉。回报对企业来说，是指市场营销为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。企业要满足客户需求，为客户提供价值，同时也要获取利润，因此，市场营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报，一切市场营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的。例如：奥运营销已经为越来越多的企业所熟知和重视。2008年北京奥运会无疑为

4r营销策略

4r营销策略 4R营销策略是指在市场营销中，通过提高顾客的满意度和忠诚度来实现商业利润的策略。这个策略的核心是通过建立与顾客的稳定关系来提高顾客的忠诚度，从而实现持续的利润增长。在这篇文章中，我们将探讨4R营销策略的原理和实践，并且介绍如何在实际中应用这个策略来提高企业的市场竞争力。 1. 4R营销策略的原理 4R营销策略的原理是建立与顾客的稳定关系，这个关系是基于4个关键的要素：关系、反馈、回报和责任。关系：顾客和企业之间的关系应该是稳定、持久和互惠的。企业应该建立一个长期的关系，而不是仅仅追求一次性的销售。这种关系应该建立在互相信任和相互尊重的基础上。反馈：企业应该积极地收集顾客的反馈，包括对产品、服务、营销活动的反馈。这些反馈可以帮助企业了解顾客的需求和偏好，从而不断改进产品和服务。回报：企业应该提供有价值的回报，以回馈顾客的忠诚和信任。这些回报可以包括优惠、礼品、特殊待遇等。责任：企业应该对顾客承担责任，包括质量、安全、保密等方面的责任。企业应该保证顾客的利益和权益，建立一个可靠的品牌形象。 2. 4R营销策略的实践在实际中，企业可以通过以下几个方面来实践4R营销策略。 2.1 建立稳定的关系

企业应该建立一个长期的关系，而不是仅仅追求一次性的销售。这可以通过以下几个方面来实现： - 提供有价值的信息：企业可以通过社交媒体、博客、邮件等方式向顾客提供有价值的信息，包括行业趋势、产品知识、使用技巧等。 - 个性化的服务：企业可以通过了解顾客的需求和偏好，提供个性化的服务，包括定制、售后服务等。 - 社交活动：企业可以通过组织社交活动，如聚会、讲座等，来增强和顾客的联系和互动。 2.2 收集顾客反馈企业应该积极地收集顾客的反馈，包括对产品、服务、营销活动的反馈。这可以通过以下几个方面来实现： - 调查：企业可以通过在线调查、电话调查、面对面调查等方式来收集顾客的反馈。 - 社交媒体：企业可以通过社交媒体来获取顾客的反馈，包括评论、留言、私信等。 - 监控：企业可以通过监控关键词、品牌提及等方式来获取顾客的反馈。 2.3 提供有价值的回报企业应该提供有价值的回报，以回馈顾客的忠诚和信任。这可以通过以下几个方面来实现： - 优惠：企业可以提供优惠活动，如折扣、满减等。 - 礼品：企业可以提供礼品，如赠品、积分兑换等。

4Rs营销理论

4Rs营销理论(The Marketing Theory of 4Rs) 理论概述 4R理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求，是一个更为实际、有效的营销制胜术。理论的提出者的争议 ∙艾略特·艾登伯格(Elliott Ettenberg)——2001年在其《4R营销》一书中提出4R营销理论。 ∙唐·舒尔茨（Don E. Schuhz）在4C营销理论的基础上提出了4R营销理论。理论的内容 4RS理论的营销四要素: 第一，关联（Relevancy）,即认为企业与顾客是一个命运共同体。建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容。第二，反映（Respond），在相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听和从推测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。

第三，关系(Relation)，在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。与此相适应产生了5个转向：从一次性交易转向强调建立长期友好合作关系；从着眼于短期利益转向重视长期利益；从顾客被动适应企业单一销售转向顾客主动参与到生产过程中来；从相互的利益冲突转向共同的和谐发展；从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。第四，回报(Return)，任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点理论的特点 4RS营销理论的最大特点是以竞争为导向,在新的层次上概括了营销的新框架, 根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势,着眼于企业与顾客的互动与双赢,不仅积极地适应顾客的需求,而且主动地创造需求,运用优化和系统的思想去整合营销,通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系,把企业与客户联系在一起,形成竞争优势。其反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证,同时也延伸和升华了便利性。“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容,追求回报,企业必然实施低成本战略,充分考虑顾客愿意付出的成本,实现成本的最小化,并在此基础上获得更多的市场份额,形成规模效益。这样,企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成,相互促进,客观上达到的是一种双赢的效果。 1. 4R营销以竞争为导向，在新的层次上提出了营销新思路根据市场日趋激烈的竞争形势，4R营销着眼于企业与顾客建立互动与双赢的关系，不仅积极地满足顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式建立与它独特的关系，把企业与顾客联系在一起，形成了独特竞争优势。 2．4R营销真正体现并落实了关系营销的思想 4R营销提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，这是关系营销史上的一个很大的进步。 3．4R营销是实现互动与双赢的保证 4R营销的反应机制为建立企业与顾客关联、互动与双赢的关系提供了基础和保证，同时也延伸和升华了营销便利性。 4．4R营销的回报使企业兼顾到成本和双赢两方面的内容为了追求利润，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意支付的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益。这样一

4R营销理论

4R营销理论是由美国Don．E．Schultz提出了4Rs营销新理论——即：关联(Relate)、反应(Reaction)、关系(Relationship)、回报(Return)，由此阐述了一个全新的营销4要素： 1.与客户建立关联。在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其它企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减少了顾客流失的可能性。目前多数房地产企业并没有意识到这个问题。 2.提高市场反应速度。在相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速作出反应，满足顾客的需求。目前房地产企业多倾向于说给顾客听，而不是听顾客说，反应迟钝，这是不利于市场发展的。房地产应该建立快速反应机制，了解客户与竞争对手的一举一动，从而迅速作出反应。 3.关系营销越来越重要。顾客关系营销是通过不断改进企业与消费者的关系，实现顾客固定化的一种重要营销手段，但并不意味着对每一位顾客都要实施关系营销。因此，必须对不同顾客(从一次性顾客到终生顾客之间的每一种顾客类型)的关系营销深度、层次加以甄别，才不致于分散营销力量。获得顾客的满意和忠诚感以保持顾客，除对重复购买或介绍他人购买以及与公司有一定业务联系的顾，给予财务奖励外，还可通过建立俱乐部的形式，加强企业与顾客的关系，将公司的服务个性化、私人化，增加顾客的社交利益，把顾客变成亲密的客户，甚至通过定制生产或提供特别服务来直接满足顾客需要，并建立顾客档案以保持长期的合作关系。如果顾客退出，要分析其原因，利用这些信息改进产品，降低顾客退出率。建立有助于促使员工努力留住顾客的奖酬制度，调动员工积极性，强化公司所期望的员工行为。一个满意的顾客意味着公司无形资产的增加，而一个不满意的顾客则意味着公司资产的流失。研究显示，一个满意的顾客会向三个人讲述买了件好产品，而不满意的顾客却会向十个人进行抱怨；如果抱怨能够得到迅速解决，95%提出抱怨的顾客还会买公司的产品。因此，有见识的房地产公司不会尽力躲开不满意的顾客，相反，他们尽力鼓励顾客提出抱怨，而后再尽力让不满意的顾客重新高兴起来。 4.回报是营销的源泉。对企业来说，任何营销活动的真正价值在于为自身带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。企业要满足客户需求，为客户提供价值，同时也要获取利润，因此，营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报。一切营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的。现代企业更应该注重回报的运用，对客户、股东、员工、社会政府、媒体、企划、广告；金融、建筑、装修、印刷、设计等一系列相关法人或个人的回报，否则企业绝对不能顺利发展。从营销实践和创新而言，4Rs理论有4大优势： (1)4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，弥补4C的不足，主动地创造需求，运用优化和系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。 (2)4R通过关联、关系和反应，提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，这是一个很大的进步。 (3)追求回报，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的市场份额，形成规模效益。这样，企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效果。这是4P和4C所不及之处。先进的理论是不易掌握的，4R要求同顾客建立关联，需要实力基础或某些特殊条件，并不是所有的企业可以轻易做到的，但4R营销模式针对了4P和4C的不足，为企业提供了很好的营销思路，是现代企业应该了解和掌握的。

市场营销中“4P、4C、4R、4S”

市场营销中“4P、4C、4R、4S” 一、4P策略 4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion。首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显: 首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。二、4C策略 4C是由营销学家菲利普·科特勒所提出来的，他提出了整体营销的概念，整合营销其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。4C是指消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通communication。消费者指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。成本指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和预想所愿意付出的成本价格。其中包括:企业的生产成本,即生产适合消费者需要的产品成本;消费者购物成本,不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成本。便利指购买的方便性。比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节，在销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，购买到便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程，售前做好服务，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使

4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理论

4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理论摘要：根据市场营销的最新理论, 论述企业是怎样认识4P、4C、4S、4R、4V、4I(简称4PCSRVR) 的新理论, 从市场营销的管理理论、行销策略及企业市场营销的核心理论, 进行分析和应用, 从而帮助企业结合自身的实际把理论应用到实践中。一、4P 的内涵与应用在市场营销组合中, 4P 分别是产品( product) , 价格( price) , 地点( place) , 促销( promotion) 。产品的组合, 主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合, 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。定价的组合, 主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。地点通常称为分销的组合, 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织, 实施的各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素, 也是企业进行市场营销活动的主要手段, 对它们的具体运用, 形成了企业的市场营销战略。企业要满足顾客, 实现经营目标, 不能孤立地只是考虑某一因素和手段, 必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发, 根据企业的资源和优势, 综合运用各种市场营销手段,形成统一的、配套的市场营销战略, 使之发挥整体效应, 争取最佳效果。从4P 的组合特点分析: ( 1) 具有可控性。构成市场营销组合的各种手段, 是企业可以调节、控制和运用的因素, 如企业根据目标市场情况, 能够自主决定生产什么产品, 制定

4R营销是以关系营销为核心,以竞争为导向的新式营销理论

4R 营销是以关系营销为核心，以竞争为导向的新式营销理论，它将营销重点放在建立与提高顾客忠诚度方面，强调以系统观点开展营销活动。4R 理论阐述了四个全新的营销组合要素：关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。而在实际应用中，4R 理论需要企业有完善的组织职能支撑才能有效实施，因此对国内企业来讲，在目前企业营销组织职能并不十分完善的情况下实施4R 营销理论难度较大。本文对著名服装品牌ZARA 的营销模式进行了分析，以4R 理论观点重新审视ZARA 的营销模式，希望对于国内习惯以4P 营销理论为指导的企业营销管理者起到启发作用。 1．4R 营销理论的特点 4R 理论强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系，以防止顾客流失，赢得长期而稳定的市场；其次，企业应学会倾听顾客的意见，及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及可能发生的演变，建立快速反应机制以对市场变化快速做出反应；此外，企业与顾客之间还应建立长期而稳定的朋友关系，从实现销售转变为实现对顾客的责任与承诺，以维持顾客再次购买和顾客忠诚；最后企业应追求市场回报，并将市场回报当作企业进一步发展和保持与市场建立关系的动力与源泉。 4R 营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。4R 理论根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客之间的互动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，运用优化和系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。m9 q8 B$ T' M4 I) g 2．极速发展的ZARA 公司西班牙知名服装品牌ZARA 属于在西班牙排名第一、全球排名第三的服装零售商 In ditex公司旗下的品牌，该公司在全球拥有近2700家分店，其中ZARA是In ditex公司9 个品牌中最著名的旗舰品牌，被认为是欧洲最具研究价值的品牌。ZARA 已在全球57 个国家和地区拥有分店，并且每年都以70 家左右的速度增长。尽管ZARA 连锁店只占Inditex 公司所有分店数的二分之一，但其销售额却占到了公司总销售额的75％左右。2007 年ZARA 在全球营业额已达70 亿欧元，市值则高达311 欧元。 ZARA 的成功在于其独特的市场定位和营销策略。ZARA 把奢华多变的时尚、品质与大众平价结合在一起，重新定义了时装的概念，实现了像卖汉堡一样贩卖“时装”。ZARA 在高档时装与流行服饰之间独辟蹊径：既摒弃了工业化生产服装的传统思路，也没有选择涉足奢侈品牌，而是让T 型台上展示的华服，成为人们“买得起的时尚”。因此ZARA也被称为全球最具创意也最具破坏力的零售店家”。6一 3．ZARA 营销模式中的4R 应用 ZARA 的目标消费群是收入较高并且有着较高学历的年青人，主要为25-35 岁的顾客层，这一类的购买群体具备对时尚的高度敏感度并具备一定消费能力，但并不具备经常消费高档奢侈品牌的能力。为了满足目标消费群体的需求，ZARA 制定了一系列的营销策略，这些策略的实施成功正是4R营销理论的应用体现。… （1）全面与顾客建立稳定关联

史上最全4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理论

史上最全4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理论，经典收藏！！一、4P 的内涵与应用产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion) 在市场营销组合中 4P 分别是产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion) 。产品的组合：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格还包括服务和保证等因素。定价的组合：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。

地点通常称为分销的组合：它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织实施的各种活动包括途径、环节、场所、仓储和运输等。促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素也是企业进行市场营销活动的主要手段对它们的具体运用形成了企业的市场营销战略。企业要满足顾客，实现经营目标，不能孤立地只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手段形成统一的、配套的市场营销战略使之发挥整体效应争取最佳效果。

市场营销4P,4C,4R重要理论

4P，4C,4R营销理论区别 4P理论产生于20世纪60年代的美国,随着营销组合理论的提出而出现的.1953年，尼尔·博登（Neil Borden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合"（Marketing mix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量"或“营销要素”的影响。为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合,从而满足市场需求，获得最大利润。营销组合实际上有几十个要素（博登提出的市场营销组合原本就包括12个要素），杰罗姆·麦卡锡(McCarthy）于1960年在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中将这些要素一般地概括为4类：产品（Product)、价格（Price）、渠道（Place)、促销（Promotion），即著名的4Ps。1967年,菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即: 产品（Product）：注重开发的功能,要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。价格（Price）：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略,注重品牌的含金量。分销(Place): 企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。促销（Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为(如让利，买一送一，营销现场气氛等等)促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长. ［编辑] 4Ps营销理论的理论框架 4Ps的提出奠定了管理营销的基础理论框架。该理论以单个企业作为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有两种：