现代市场营销的4c原则包括

现代市场营销的4C原则是指顾客、成本、交流和便利性，这些原则是市场营销中的基本概念，用于指导企业在市场中定位自己的产品和服务，以满足客户需求和市场要求。

顾客是市场营销中最重要的一环，是企业生存和发展的关键。企业必须了解顾客的需求和要求，并针对这些要求设计和生产产品和服务。企业需要了解顾客的个性化需求，以便更好地为他们服务。

成本是企业生产和销售产品的重要考虑因素。企业必须控制成本，以确保产品的竞争力和利润率。这意味着企业必须寻找最优化的生产方法和供应链，以最大化效益并降低成本。

交流是指企业与顾客之间的沟通和互动。企业必须与顾客保持良好的沟通，以了解他们的需求和反馈，并及时作出调整。企业需要利用各种渠道和手段与顾客交流，如社交媒体、电子邮件、电话等。

便利性是指企业为顾客提供的各种服务和便利。企业必须使购物和使用产品的过程更加便捷和舒适，以提高顾客满意度和忠诚度。企业可以通过提供多种支付方式、快速配送、售后服务等方式提高顾客体验。

总之，现代市场营销的4C原则是企业在市场中立足和发展的基本原则。企业必须了解顾客需求和要求，控制成本，与顾客保持良好的沟通和互动，并为顾客提供便利和舒适的购物和使用体验。这些原则将帮助企业更好地满足市场需求和提高竞争力。

4C营销理论

4C营销理百科名片随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。1990年，美国学者罗伯特·劳朋特（RobertLauterborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：瞄准消费者的需求和期望（Customer）。基本概述 1970年，美国著名未来学家AlvinToHler在其著名的Futureshock中曾预言：“未来的社会将要提供的并不是有限的、标准化的商品，而是有史以来最大多样化的、非标准化的商品和服务。”大规模定制作为一种现代生产和管理的模式，将大规模生产和定制生产两种生产模式结合起来，以低成本向多元化细分市场生产和销售满足客户个性化要求的产品和服务，最终形成“销售—生产—服务”一体化模式。1大规模定制生产为了实现向客户提供低成本、高质量的个性化定制产品和服务的目标，必须迅速发现和准确捕捉细分市场中个性化客户需求信息，与客户直接进行交流。传统的以推销为中心的市场营销方式已经不再适应大规模定制生产模式的要求。为了实现向客户提供低成本、高质量的个性化定制产品和服务的目标，大规模定制生产必须迅速发现和准确捕捉细分市场中个性化客户需求信息，与客户直接进行交流。大规模定制作为一种崭新的生产和管理模式必然要求有一种新的市场营销方式与之对应。大规模定制营销需要以市场为起点，发现和挖掘客户的个性化需求，以此制定综合的市场营销组合策略，以实现顾客价值和企业效益的双赢。理论内容 4Cs营销理论的内容 4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。Customer(顾客) Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。 Cost(成本) Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。 Convenience(便利) Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。Communication(沟通) Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。理论优势 4C营销有如下优点：1、瞄准消费者需求。只有探究到消费者真正的需求，并据此进行规划设计，才能确保项目的最终成功。由于消费者的生活经历、受教育程度、工作性质、家庭结构、个人审美情趣各不相同，每个人对商品品质需求的侧重点也大不相同，因此要了解并满足消费者的需求并非易事。4C理论认为了解并满足消费者的需求不能仅表现在一时一处的热情，而应始终贯穿于产品开发的全过程。

市场营销方面所讲的4C是指

市场营销方面所讲的4C是指： 4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer's needs&wants)、成本(Cost)、便利(Convenience) 和沟通(Communication)。 4C是美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称，即：顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通。从关注4P转变到注重4C，是当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势，它更应为零售业所重视。（一）顾客(Customer)：零售企业直接面向顾客，因而更应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。（二）成本(Cost)：顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。所以，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。努力降低顾客购买的总成本，如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格，以减少顾客的货币成本；努力提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间；通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的耗费。（三）方便(Convenient)：最大程度地便利消费者，是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题。如上所述，零售企业在选择地理位置时，应考虑地区

4C组合------.

4C组合------ 20世纪90年代以来，随着社会经济的发展，市场营销环境发生了很大的变化，一方面是产品的同质化现象日益增强，另一方面是消费者需求的个性化、多样化特征日益突出，从而对传统的企业营销的4P组合提出了挑战：4P是站在卖方立场上的营销决策，可能仅代表了销售者的观点；企业营销手段雷同现象明显，表现为广告战、渠道战、促销战中大同小异的战术，传统4P手段的效果大打折扣。为此，美国市场营销专家罗伯特·劳特朋（Robert Lauteborn）于1990年提出了4C理论。4C理论的提出，进一步确立了以顾客为中心的经营导向，其主要内容是：1．消费者（Consumer），即指消费者的需要和欲望。这是针对4P中的“产品”而言的。要求把产品原有的优点暂搁一边，忘记它，研究消费者的需求和欲望。在现代营销时代，企业不能只顾着低头“拉车”，还要在适当的时候抬起头来看看前面的路，要更多地考虑到消费者的感受，企业的产品决策要真正根据消费者的需要和欲求来制定，要卖消费者确实想购买的产品。 2．成本（Cost），指消费者获得满足的成本。这是针对4P中的价格而言的。要求暂时忘掉固有的定价策略，而从消费者所须付出或所肯付出的成本着手。因而营销价格因素演变为生产经营过程的全部成本，包括企业的生产成本、消费者的购物成本（包括货币成本、时间成本、精神体力成本等）。新的定价模式将消费者接受的价格列为决定性因素，企业要想不断追求更高的利润，就不得不想方设法降低成本，从而推动生产技术和营销手段进入一个新的水平。 3．便利（Convenience），指购买的方便性。这是针对4P中的渠道而言的。要求忘掉固有的渠道，从消费者购买商品的便利性着手。如在产品销售前，企业应及时向消费者提供充分的关于产品性能、质量、使用方法及使用效果的准确信息；顾客购买商品时，企业应给顾客以最大的购物方便，如自由挑选、方便停车、免费送货等；产品销售后，企业更应注重信息反馈，及时答复、处理顾客意见，对有问题的商品包退包换，对产品故障要积极提供维修方便等。 4．沟通（Communication），指与用户沟通。这是针对4P中的促销而言的。由于许多促销活动往往是一相情愿，缺乏双向沟通，缺乏消费者的理解，未能收到理想的效果。因此，要求先忘掉促销，而把注意力放在与消费者的良好沟通上。通过加强双向沟通，增进相互了解，协调矛盾，培养忠诚顾客。总之，4C组合要求企业要从消费者的角度作逆向思考，适应了当代市场营销环境的新的发展，是一种强化了以消费者需求为中心的全新的营销组合。但是，4C是不能脱离4P 而孤立存在的，两者之间也并不矛盾。企业在营销实践中，完全可以将两者有机地加以整合，使融合了4C的4P具有更大的效力。

4C理论

4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。4C理论以消费者为导向，着重寻找消费者需求，满足消费者需求。顾客(Consumer)：直接面向顾客，因而更应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。成本(Cost)：由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足。“用透明的外包装解释价格”。现代城提醒客户除了看房子的本身外，还要看一看它的地段，更主要的是看看这个地段未来的升值潜力会怎样，因为房屋的升值就全寄托在未来的地段上！方便(Convenience)：最大程度地便利消费者。沟通(Communication)：为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通。积极主动与客户沟通，寻找双赢的认同感。 4P理论以一种营销理论即；Product，Price，Place，Promotion，，取其开头字母。中文意思为，产品，价格，区位，促销。房产企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。产品Product：从市场营销的角度来看，产品是指能够提供给市场被人们使用和消费并满足人们某种需要的任何东西，包括有形产品、服务、人员、组织、观念或它们的组合。价格Price：最高价格取决于市场需求，最低价格取决于该产品的成本费用，在最高价格和最低价格的幅度内，企业能把这种产品价格定多高则取决于竞争者同种产品的价格。

4c营销策略

4c营销策略营销策略是企业实现市场竞争优势，提升品牌价值和销售业绩的重要手段。而4C营销策略是一种基于顾客需求和期望的战略方法，以创造性、消费者为中心、沟通、收集个性化用户需求等为特点。本文将探讨4C营销策略的重要性及如何应用于企业市场营销中。一、了解深入洞察在制定4C营销策略之前，企业需要深入了解目标市场及目标客户。这包括对市场趋势、竞争对手和潜在客户的调研和洞察。通过了解客户的需求和期望，企业可以更好地定位产品或服务，并制定针对性的营销战略。二、创造性创新创造性创新是4C营销策略的核心之一。企业需要通过创新产品或服务来满足客户需求，并为其提供独特的价值。创新可以体现在产品功能、设计、品质以及与顾客互动的方式上。通过持续创新，企业可以不断提升产品或服务的竞争力，引领市场潮流。三、以顾客为中心 4C营销策略侧重于以顾客为中心。企业需要了解客户的喜好、需求和购买行为，并根据这些信息来调整产品的定位和营销方案。同时，企业应该建立有效的客户关系管理系统，与客户进行互动，倾听他们的声音，提供及时的解决方案，并不断改进产品或服务。

四、有效沟通有效沟通是4C营销策略的另一关键。企业需要清晰明了地传达产品或服务的价值和优势，向客户传递准确的信息，并与他们建立信任关系。有效沟通可以通过多种方式实现，如广告、宣传、社交媒体等。企业应该选择适合目标客户群体的沟通渠道，并采用吸引人的内容和形式来吸引客户。五、个性化需求 4C营销策略注重收集和分析个性化的用户需求。每个客户都有不同的需求和偏好，因此企业应该灵活调整产品或服务，满足不同客户的需求。通过个性化需求的满足，企业可以增强客户黏性，提供更好的用户体验，并获得持续的市场竞争优势。结论 4C营销策略以创造性、消费者为中心、沟通、收集个性化用户需求等为核心特点，可以帮助企业更好地了解市场和客户，提供有竞争力的产品或服务，并与客户建立长期关系。通过有效营销沟通和个性化需求的满足，企业可以提升品牌价值，并实现持续增长与发展。在当今竞争激烈的市场环境中，企业要保持竞争力，不断创新和调整营销策略，4C营销策略将成为企业成功的关键之一。

4c营销策略

4c营销策略随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的不断变化，传统的4P营销策略已经不再适用于当前的市场环境。因此，传统的产品、价格、推广和渠道的观点逐渐被4C营销策略所取代。本文将介绍4C营销策略的概念及其应用，并探讨其对企业的影响。 1. 客户导向（Customer-Oriented） 4C营销策略以“客户”为核心，重视了解客户的需求和愿望。企业需要积极主动地与客户进行沟通和互动，以便更好地了解客户的需求，并根据客户的需求进行产品的定制和创新。通过与客户建立紧密的关系，企业可以更好地满足客户的期望，提高客户的忠诚度和满意度。 2. 成本（Cost）在4C营销策略中，成本不仅仅指产品的价格，还包括客户购买产品所需的时间、精力和资源。企业需要考虑客户的整体成本，包括购买和使用产品的成本，以及可能的风险和损失。通过降低客户的成本，企业可以增强客户的购买意愿和忠诚度。 3. 便利（Convenience）便利是4C营销策略中的重要概念之一。便利可以包括产品的购买渠道和销售方式的选择，以及产品的交付和售后服务。企业需要为客户提供多样化的购买渠道，包括线上和线下，以便满足客户的不同购买习惯。同时，企业还需建立高效的物流系统和客户服务体系，以提供方便快捷的交付和售后服务。

4. 沟通（Communication）沟通是4C营销策略的关键要素之一。企业需要与客户进行积极的沟通，以便了解客户的需求和反馈。通过建立有效的沟通渠道，企业可以与客户建立信任和互动关系，进一步提升客户的满意度和忠诚度。此外，企业还需利用适当的推广和宣传手段，向客户传递产品的核心价值和品牌形象。总结起来，4C营销策略强调客户导向、成本、便利和沟通这四个方面。通过采用4C营销策略，企业能够更好地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，从而取得竞争优势。在当前快速变化的市场环境中，企业需要不断地调整和改进自己的营销策略，以适应市场的需求和变化。

4c营销组合策略

4c营销组合策略 4c营销组合策略是指在市场营销中，通过对产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、顾客（Customer）这四个要素进行综合考虑和优化，以达到最佳的市场营销效果的策略。首先，产品（Product）是营销组合的核心要素。公司需要对产品进行全面的分析，包括产品的特点、功能、品质、包装等方面。在4c营销组合策略中，产品要追求顾客需求的个性化，要符合市场需求的变化和顾客的不同需求。在设计产品时，要注重顾客的用户体验，提供独特的价值。其次，价格（Price）是4c营销组合策略中的另一个重要要素。价格策略应根据产品特点、市场需求、竞争对手等因素来制定。在制定价格时，要综合考虑利润目标、竞争关系和顾客的支付能力等因素，确保产品的价格具有竞争力，同时能够实现公司的利润目标。接下来，渠道（Place）也是4c营销组合策略中的重要组成部分。渠道策略主要包括产品的销售渠道选择和销售布局。在选择销售渠道时，公司需要综合考虑市场覆盖范围、渠道成本、市场需求等因素，选择适合的销售渠道。在销售布局上，要确保产品能够在适当的地点和时间出现，满足顾客的购买需求。最后，顾客（Customer）是市场营销中最重要的要素之一。在 4c营销组合策略中，公司需要深入了解目标顾客的需求、偏好和购买习惯。通过对顾客的细分，针对不同的顾客群体制定相应的市场营销策略，为顾客提供个性化的产品和服务，以增

强顾客的满意度和忠诚度。总结起来，4c营销组合策略是一种综合考虑产品、价格、渠道和顾客等要素的市场营销策略。通过合理的产品设计、具有竞争力的价格、适当的销售渠道和个性化的顾客服务，可以提高市场份额、满足顾客需求，并实现公司的营销目标。

4c营销策略

4c营销策略现代市场竞争激烈，企业需要采取有效的营销策略来吸引消费者，增加销售额。传统的4P营销策略已经逐渐不能满足企业的需求，于是出现了4C营销策略，即顾客、成本、便利性和传播。一、顾客（Customer）顾客是企业最重要的资源，要想成功营销，了解并满足顾客需求至关重要。在4C营销策略中，企业需要以顾客为中心，通过研究市场和顾客的需求，定位目标市场并开展细分。首先，企业需要深入了解目标市场的特点，包括人口统计、消费习惯等。这将帮助企业确定产品或服务的定位和差异化竞争策略。其次，企业还需通过市场调研了解顾客需求，掌握他们的喜好、需求和购买行为。通过调研，企业可以做出更精准的市场定位，并开发适合顾客需求的产品或服务。最后，企业应在产品设计、品牌建设和营销活动中考虑顾客的意见和反馈。积极倾听顾客的需求，及时调整产品或服务，提供更好的购买体验，建立良好的顾客关系。二、成本（Cost）成本在决定企业盈利能力和竞争优势上起着重要作用。为了实现可持续发展，企业需要降低成本、提高效率，并为顾客带来更高的价值。

首先，企业可以通过供应链管理来降低成本。优化供应链，与供应商建立长期合作关系，减少库存和物流成本，并提高物流和供应的效率。其次，企业可以通过生产技术的创新和流程再造来降低成本。采用先进的生产技术，提高生产和劳动力的效率，确保产品质量的同时降低生产成本。最后，企业可以通过价格策略来降低成本。通过定价策略，如差异化定价、滴灌定价等，使产品或服务的价格与其价值相匹配，提高市场竞争力并降低成本压力。三、便利性（Convenience）现代消费者注重购物的便利性和舒适度，企业需要提供便利的购买渠道和交易方式，满足消费者的需求和期望。首先，企业可以建立多样化的销售渠道，如线下实体店、电子商务平台、移动应用等，使顾客可以随时随地购买产品或服务。其次，企业可以提供多样的支付方式，如现金、信用卡、移动支付等，方便顾客的支付需求。最后，企业还可以通过售后服务的提升来提高便利性。建立快速响应机制，提供售后服务，解决顾客的问题和疑虑，增强顾客的购买信心和忠诚度。四、传播（Communication）

4c营销策略

4c营销策略是一种全新的思维方式，它旨在让公司以消费者为中心，构建起完整的营销生态系统。4C策略相对于传统的4P营销来说，更注重对消费者的深入洞察和有效沟通。接下来，我们将从4C策略的理念、原则、实施和案例等方面进行探讨。一、的理念 4C策略将传统的4P（产品、价格、促销、渠道）改为了4C （顾客、成本、沟通、便利性），从消费者需求出发，以幸福的体验为营销核心，深入挖掘消费者的需求并通过不同的渠道进行有效沟通。 4C策略建立在准确洞察用户需求和市场变化的基础之上，将用户和市场作为企业发展的重点。消费者体验、产品质量、品牌价值和成本控制是企业成功的关键因素，所以4C策略认为，企业要做到：

1、将消费者视为目标市场，通过细致的研究、深入了解市场需求，了解消费者群体的情况，把消费者的需求和产品定位紧密结合起来。 2、通过提供超越消费者期望的产品和服务，达到顾客满意度的最大化。 3、为了更好的顾客体验和品牌建设追求不断提高以及推出新产品。 4C策略的核心是深入洞察消费者需求，通过不同的渠道（包括社交媒体、互联网）进行有效的信息传递和品牌推广，从而构建完整的营销生态系统。二、的原则 1、顾客导向原则顾客导向原则是4C策略的核心，商品、服务应该以用户为中心，而不是以企业为中心。企业要分析消费者需求、特点和习惯，

制定产品策略，提供所需的服务，不断改进产品和服务，以达到或超越消费者期望。 2、成本驱动原则成本驱动是4C策略的第二个原则，包括成本控制和效率。企业要根据客户需求，推出符合市场需求的产品和服务，并保证价格合理，确保成本控制，从而提高企业盈利能力。 3、沟通交互原则沟通交互原则是指企业与客户之间的沟通和交互，是4C策略中至关重要的一环。企业要通过各种方式与客户建立良好的互动和沟通渠道，例如提供优质的在线客服服务、社交媒体交流平台等。 4、便利优化原则 “便利优化原则”是指企业要与消费者建立优良互动体验，制定好的销售策略以及提高物流供应水平等，让消费者获得更好的购

4c营销策略

4c营销策略在竞争激烈的市场中，企业需要不断创新和调整市场策略，以保持竞争力。在营销领域，4C营销策略是一种被广泛运用的方法，它强调顾客价值和关系的重要性，以及与顾客的互动。本文将介绍4C营销策略的概念和应用，并探讨其对企业的价值。一、理解传统的营销策略，如4P（产品、价格、渠道和促销），主要关注企业内部的产品和市场。而4C营销策略则更加侧重于市场和顾客的需求。4C包括：顾客价值、顾客成本、顾客沟通和顾客便利。顾客价值是指企业通过产品或服务所提供的利益和满足顾客需求的能力。它不仅仅是产品的功能，还包括品牌形象、售后服务等。顾客成本则是指顾客使用产品或服务所需付出的努力和费用，如时间成本、经济成本等。顾客沟通是指企业与顾客之间的信息传递和交流，它需要通过有效的沟通渠道和内容来建立良好的沟通关系。最后，顾客便利是指企业为顾客创造的便利条件，如购买途径的多样性、交易的安全性等。二、应用4C营销策略的价值 1. 关注顾客需求 4C营销策略以顾客为中心，关注顾客需求，并根据市场变化及时调整产品和服务。通过了解顾客的喜好和需求，企业能够提供更有竞争力的产品和服务，增加市场份额。

2. 建立良好的顾客关系 4C营销策略强调与顾客的沟通和互动，企业可以与顾客建立良好的关系。建立顾客关系有助于增加顾客黏性和忠诚度，提高客户口碑和再购买率。 3. 降低市场推广成本传统的营销策略往往需要大量的市场推广费用，而4C营销策略更注重与顾客的沟通和传播。通过合理利用社交媒体和口碑营销等方式，企业能够有效降低市场推广成本，获得更高的投资回报率。 4. 提高企业竞争力顾客价值是企业的竞争力之一，通过提供与众不同的顾客价值，企业能够在市场中脱颖而出。4C营销策略帮助企业从顾客需求出发，提供符合市场趋势和顾客期望的产品和服务，提升企业的竞争力。三、案例分析以某电子产品企业为例，该企业利用4C营销策略成功扩大了市场份额。首先，该企业通过对市场进行调研，了解到消费者对电子产品的需求倾向，如性能、便捷性和售后服务等。其次，该企业开发了一款具有高性能、多功能的电子产品，并提供了全天候的售后服务，以提供更好的顾客价值。同时，他们采用了多渠道的销售和营销策略，包括线上销售平台和实体店铺，方便消费者的购买和体验。最后，该企业通过社交媒体和用户评价平台与顾客进行互动，获取反馈并快速解决问题，建立了良好的顾客关系。

4C组合理论的内涵

4C组合理论的内涵一． 4C组合理论从4P到4C 4P：是对企业营销中可控因素的组合运用 4C：是对企业营销过程中基本因素的组合运用。（一）4C组合的含义：以顾客满意为核心的营销这理论。罗伯特（ROBERT）提出： 1．顾客（CONSUMER）（CUSTOMER）顾客 2．成本（COST ）（COST）成本 3．创新（CREATION）（CONVENIENCE）便利 4．沟通（COMMUNICATION）（COMMUNICATION）沟通以顾客满意为中心，通过降低成本，创新来民主顾客需求，并通过良好的沟通来使顾客满意，从而增加销售提高效益。（二）4C组合的内容 1．顾客策略（CONSUMER） CUSTOMER`S NEEDS AND WANTS 发现顾客的需要与愿望，并以其满意度为指针，包括：产品设计满意购买过程满意售后服务满意 2．成本策略（COST AND VALUE TO SATISFY CONSUMER'S NEEDS AND WANTS）估计满足顾客需要的成本。把成本决策与成本目标放在营销管理的首位。降低成本，增加收益。

3．创新策略（CREATION）便利策略（CONVIENCE TO BUY AND USE）用创新来使消费者满意并占领市场，（为顾客提供购买和使用的便利）。内容：生活方式创新产品创新消费文化创新服务创新营销方式创新创新的基础是：观念创新和思维创新（扩宽）要做到：超越常规--出奇制胜（新颖独到）超越实践--领先一步放弃与创新，无放弃就无创新 4．沟通策略（COMMUNICATION）把创新产品、服务台与营销方式与相应的成本，传达到消费者头脑中形成总体反应，最终使消费者满意。由于消费者由"感性消费到"理性消费"向"情感消费"转变，所以必须做到产品、服务、成本的和谐统一。 5．组合运用：消费者预期要求 > 体验反应--不满意 = 体验反应--高效益 < 体验反应--浪费成本（三）4C组合的进步必和局限性 1．进步性：（1）4P：以企业为本（出发点），通过一系列的手段和技巧来"吸引"甚至"征服"顾客。如CI。广告--吸引顾客周到的服务--征服顾客

营销4c的四个要素

营销4c的四个要素 4p理论即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（e.jerome mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。产品包括核心产品、实物产品和延伸产品。广义的产品可以是有形的实体或无形的服务、技术、知识或智慧等。制定价格的方法有很多，如竞争比较法、成本加成法、利润目标法、市场缺口法等。这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。以企业利润为目标，定价要兼顾销售效率和企业效益。打价格战是一种定价和竞争策略，但低价并不总是奏效。曾经有一个朋友，面对玉兰油同一款产品在两个不同商家的不同购买选择，一个是全价销售，一个是八折销售。结果是选择原价购买。信息不对称使得价格包含了太多额外的投机信息，如质量、期限、真实性、质量和效用。价格不仅与产品本身有关，还与品牌的附加内涵和价值、市场的供求关系、所选择的购物场所的口碑有关。传统的推广方式是人员推广、广告、调研活动、促销。这些方法在营销过程中被广泛使用。渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。普通消费品会经过代理商、批发商、商场或零店的环节。b2c模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。直销模式大大缩减了从厂家到买家的中间环节，将中间利润让渡给消费者或作为新的营销模式所产生的额外费

用的补偿。b2b模式中也可能采取厂家对厂家的直接销售或选取代理商的中间销售模式。 4p’s之后，因为服务业在70年代迅速发展，有学者又增加了第5个“p”，即“人”(people)；又因为包装在包装消费品营销中的重要意义，而使“包装”(packaging)成为又一个“p”；70年代，“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候，又提出了两个“p”，即公共关系(publications)和政治(politics)。当营销战略计划受得重要的时候，科特勒又提出了战略计划中的4p过程，即研究(probing)、划分(partitioning)即细分(segmentation)、优先(prioritizing)、定位(positioning)，营销组合演变成了 12p’s。但4p’s依然作为营销基础工具，依然发挥着非常重要的作用。 4c理论 “虽然4ps横扫近半个世纪，但到90年代，随着消费者个性化日益突出，加之媒体分化，信息过载，传统4p''s渐被4c''s所挑战。”从本质上讲，4p’s思考的出发点是企业中心，是企业经营者要生产什么产品、期望获得怎样的利润而制定相应的价格、要将产品怎样的卖点传播和促销、并以怎样的路径选择来销售。这其中忽略了顾客作为购买者的利益特征，忽略了顾客是整个营销服务的真正对象。以客户为中心的新型营销思路的出现，使顾客为导向的4c’s说应运而生。1990年,美国学者劳特朋(lauteborn)教授提出了与4p’s相对应的4c’s理论。 4c’s的核心是顾客战略。而顾客战略也是许多成功企业的基本战略原则，比如，沃尔玛“顾客永远是对的”的基本企业价值观。4c’s的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计，从产品到如何实现顾客需求（consumer’s

市场营销学中4P与4C

市场营销学中4P与4C 本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March

天津外国语大学国际商学院本科生课程论文（设计）题目：市场营销学中4P与4C 姓名：学号：专业：人力资源管理年级：2 班级：任课教师： 2015 年 4月

内容摘要市场营销中4P与4C是非常著名的理论。其中4P包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。它的提出奠定了管理营销的基础理论框架。而4C包括顾客(Customer)、成本(Cost)、便利 (Convenience)、沟通(Communication)。它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。4P和4C对于市场的发展缺一不可，他们是互补的关系，应该互补应用。关键词：4P;4C;互补

目录一、引言 .......................................................... 错误!未定义书签。二、4P营销理论简介...................................... 错误!未定义书签。三、4P营销理论的意义.................................. 错误!未定义书签。四、4C营销理论简介...................................... 错误!未定义书签。五、4C营销理论意义...................................... 错误!未定义书签。六、4P与4C的相互关系................................ 错误!未定义书签。七、4P、4C在实践中应该互补应用 .............. 错误!未定义书签。八、4P、4C的科学应用.................................. 错误!未定义书签。

4c营销理论

内容 1、瞄准消费者需求（consumer's need）。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。 2、消费者所愿意支付的成本（cost）。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。 3、消费者的便利性（convenience）。产品应考虑到如何方便消费者使用。 4、与消费者沟通（communication）。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。顾客 Customer （顾客）主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（Customer Value）。

零售企业直接面向顾客，因而更应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。成本 Cost（成本）不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price（价格），它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。所以，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、