用户体验评价模型综述
电子商务网站用户体验评价模型研究
电子商务网站用户体验评价模型研究随着电子商务的不断发展，越来越多的企业开始利用电子商务网站来促进商业活动。
然而，电子商务网站的用户体验评价一直是一个被关注的问题。
为了提升用户的满意度和进一步促进网站的发展，许多学者和业界人士开始探索电子商务网站用户体验评价模型。
本文将介绍几种主流的电子商务网站用户体验评价模型，并探讨其优缺点。
一、SERVQUAL 模型SERVQUAL 模型是电子商务网站用户体验评价模型中被广泛使用的一种。
SERVQUAL 模型是由 Parasuraman 等人在 1985 年提出的，用于衡量服务质量与顾客体验之间的关系。
该模型主要通过对潜在满意度和实际满意度之间的差距分析，来评估电子商务网站的用户体验。
SERVQUAL 模型的优点是它可以提供有效的客户反馈，并为企业提供改进服务的方法。
然而，SERVQUAL 模型的缺点也很明显。
由于该模型的结构相对简单，并没有考虑到电子商务网站的特殊性质。
此外，SERVQUAL 模型的计算方法也比较复杂，需要大量的数据分析。
二、E-S-QUAL 模型相对于 SERVQUAL 模型来说，E-S-QUAL 模型更适合对电子商务网站的用户体验进行评价。
该模型是由 Zeithaml 等人在 2002年提出的，可以衡量电子商务网站在各个方面的服务质量，如网站功能、交互性、可信性、响应性和导航。
E-S-QUAL 模型的优点在于它是针对电子商务网站所设计的，考虑到了电子商务网站的特殊性质，比如页面设计和网站功能等。
此外，该模型还提供了一个很好的衡量用户满意度的方法。
但是，E-S-QUAL 模型也存在一定的缺点。
例如，该模型的计算方法较为复杂，需要施加许多数值变换。
三、WebQual 模型WebQual 模型是另一种可以用来评估电子商务网站用户体验的模型。
该模型是由 Barnes 和 Vidgen 在 2002 年提出的，它通过对用户对网站不同方面的看法进行评价，来确定网站的优点和不足之处。
用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述
用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述随着互联网和信息技术的飞速发展，用户体验质量(QoE)日益成为评估产品和服务质量的重要指标。
在竞争激烈的市场环境中，提供卓越的用户体验将成为企业赢得用户和提升竞争力的关键。
因此，研究用户体验质量的模型和评价方法对于企业的成功至关重要。
一、用户体验质量模型用户体验质量模型是对用户体验进行描述、评估和解释的框架。
以下将介绍几种常见的用户体验质量模型。
1. 声学模型声学模型主要关注音频和声音方面的用户体验。
该模型通过衡量音频的清晰度、音量、噪音等指标来评估用户体验。
2. 视觉模型视觉模型主要关注视频和图像方面的用户体验。
该模型通过衡量分辨率、亮度、对比度等指标来评估用户体验。
3. 交互模型交互模型主要关注用户与产品或服务之间的互动过程。
该模型通过衡量响应时间、操作方便性、界面设计等指标来评估用户体验。
4. 情感模型情感模型主要关注用户情感、情绪和满意度对用户体验的影响。
该模型通过衡量用户的情感表达、情绪反应和满意度来评估用户体验。
5. 综合模型综合模型将以上多个方面的指标综合考虑，以综合评估用户体验。
该模型综合考虑声学、视觉、交互和情感等因素，能够更全面地评估用户体验。
二、用户体验质量评价方法用户体验质量评价方法是对用户体验质量进行量化和评估的方法。
以下将介绍几种常见的用户体验质量评价方法。
1. 主观评价方法主观评价方法通过收集用户的主观感受和意见来评估用户体验质量。
最常用的主观评价方法是用户调查和用户反馈。
用户调查可以通过问卷、访谈等方式收集用户意见，用户反馈可以通过用户在使用过程中的评论和建议来获取。
主观评价方法能够更直接地了解用户的真实感受和需求，但受到个体主观因素的影响。
2. 客观评价方法客观评价方法通过使用仪器和设备来进行量化评估。
例如，声音和图像的质量可以通过音频和视频质量分析仪器进行测量和评估。
客观评价方法具有客观性强、结果可重复等优点，但可能无法准确反映用户的主观感受。
优质服务 用户体验评估模型与方法
优质服务用户体验评估模型与方法下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!优质服务用户体验评估模型与方法引言随着数字化时代的到来，用户体验（User Experience, UX）已经成为企业成功的重要因素之一。
用户体验质量的模型与评价方法综述
用户体验质量的模型与评价方法综述一、本文概述随着信息技术的迅猛发展，互联网产品与服务日益融入人们的日常生活，用户体验质量（User Experience Quality，简称UEQ）逐渐成为决定产品竞争力的关键因素。
本文旨在综述用户体验质量的模型与评价方法，以期帮助产品开发者、设计师和研究人员更好地理解、评估和提升产品的用户体验。
本文首先将对用户体验质量的概念进行界定，阐述其重要性及在产品设计中的地位。
接着，将系统回顾和分析现有的用户体验质量模型，包括情感反应、交互性、可用性、视觉设计等多个维度，以及这些模型在不同类型产品中的应用情况。
在此基础上，本文将探讨各种用户体验评价方法，包括问卷调查、用户访谈、眼动追踪、生理测量等，并分析其优缺点和适用范围。
本文还将讨论未来用户体验质量模型与评价方法的发展趋势，如基于大数据和技术的个性化评价、跨平台和多模态交互体验评价等，以期为相关领域的研究和实践提供有益的参考和启示。
二、用户体验质量模型用户体验质量（User Experience Quality，简称UEQ）是评估产品或服务在用户使用过程中整体满意度的关键指标。
为了有效地衡量UEQ，研究者们提出了多种模型和方法。
这些模型大多围绕几个核心维度构建，如可用性、可访问性、吸引力、满意度等。
可用性模型：该模型主要关注产品或服务的易用性，即用户能否轻松完成预期任务。
其核心指标包括效率（完成任务所需的时间和努力程度）、错误率（使用过程中的误操作频率）和满意度（用户对易用性的主观感受）。
满意度模型：满意度是衡量用户体验质量的关键指标之一。
该模型通常考虑产品或服务与用户需求和期望的匹配程度。
满意度可以通过问卷调查、用户反馈等方式收集，并通过统计分析方法量化和评估。
吸引力模型：吸引力主要关注产品或服务在视觉、听觉等感官层面上的吸引力。
该模型通常涉及美学、设计风格和用户体验等因素。
吸引力的评估可以通过用户调研、专家评审等方式进行。
用户体验研究的发展现状 研究模型与评价方法
1、用户体验质量五星模型
用户体验质量五星模型是一种广为使用的评价模型，它将UEQ划分为五个维 度：有用性、易用性、可靠性、满意度和愉悦度。该模型的优势在于它将UEQ分 解为具体的评价指标，便于实际操作。然而，五星模型仍存在一定局限性，例如 各维度之间的权重关系未得到明确界定，可能导致评价结果的主观性。
参考内容
摘要：
本次演示综述了用户体验质量的模型与评价方法。文章首先介绍了用户体验 质量的概念及其重要性，然后总结了用户体验质量的模型，包括用户体验质量五 星模型和用户体验质量圆环模型。接下来，文章阐述了用户体验质量的评价方法， 包括用户体验调查、用户反馈收集和网站分析等。最后，文章讨论了现有研究的 不足之处，并提出了未来研究方向和建议。
2、设计草图：根据用户需求，制作初步的设计草图，以便进行进一步的讨 论和修改。
3、原型测试：制作原型并进行测试，收集用户反馈，对设计进行优化。
4、用户反馈：最终产品发布后，收集用户反馈，对产品进行持续优化。
三、用户体验评价方法
评价用户体验的方法有很多种，以下是几种常用的评价方法： 1、用户满意度调查：通过问卷调查等方式了解用户对产品的满意度。
通过对用户体验评价数据的统计和分析，我们发现智能手表在某些方面表现 出色，但在某些方面仍有待提高。例如，用户对智能手表的健康监测功能给予了 较高评价，认为它能够满足大多数健康监测需求。然而，部分用户反映智能手表 的通知提醒功能过于繁琐，需要进一步优化。此外，部分用户还对智能手表的舒 适性和续航能力提出了一定的质疑。
未来研究方向包括：进一步细化UEQ模型，充分考虑用户心理因素对UEQ的影 响；综合运用多种评价方法，提高评价结果的可信度和准确性；考虑将人工智能 技术引入UEQ评价领域，提高评价过程的自动化程度和效率。
顾客满意度发展及模型综述
顾客满意度发展及模型综述在我们日常的生活中，顾客满意度就像是饭后甜点一样重要。
它不仅仅是一种情绪，更是一种经济指标，告诉我们企业做得好不好。
想象一下，你去了一家新开的餐馆，坐下来准备享受一顿美食，结果服务生笑容满面地接待你，仿佛你是他见过最重要的人。
这一刻，你的心情顿时变好，甚至可以原谅厨师煮饭时的小瑕疵。
这就是服务带来的“额外加分”。
顾客满意度不只是产品本身，更多时候取决于购物或服务的整体体验。
比如，你在网上订了一本新书，期待着它的到来，但快递员却把包裹丢在门口而不通知你。
这种“让人崩溃的状况”，很可能会让你下次再也不选择那家快递公司了。
就像咖啡里少了糖一样，一点小事就能影响整体口感。
现在的企业们越来越重视顾客的感受，因为他们知道“顾客是上帝”这句话不是闹着玩的。
比如，你去了一家水果摊，老板不但热情地告诉你哪种水果最新鲜，还送你一颗特别甜的橙子尝尝。
这种小小的举动，让人感觉像回到了家一样温暖和舒适，让你愿意成为他们的忠实粉丝。
不过，顾客满意度并不总是顺风顺水。
即使你努力做到最好，也会遇到“哭笑不得”的情况。
比如，你去超市买了一堆东西，但结账时却排了半个小时的队伍，几乎忍不住要在那里跳起来了。
这时候，“耐心是一种美德”成了你最需要的座右铭，尽管内心可能已经开始翻江倒海。
顾客满意度的“魔力”在于它不仅仅影响个人的购物体验，更能决定一个企业的命运。
就像你上次在餐厅吃饭时，本来想点一道特别好吃的菜，结果被告知卖光了。
这时候，“心有余而力不足”真是最贴切的形容词，让你觉得整顿餐厅都白来了。
不过，要提升顾客满意度并不是一蹴而就的事情。
它需要企业从领导层到基层员工的共同努力，就像篮球比赛需要每个队员都发挥最好的状态一样。
比如，你去银行办理业务，不但服务员笑脸相迎，还专门为你解答了各种疑问，简直就是“心花怒放”啊！而要实现顾客满意度的长期稳定，更需要企业“稳扎稳打”，不能一时兴起就变本加厉。
就像你昨天在餐厅里点了一份特别贵的菜，结果味道却不怎么样，这种“花钱买罪受”的感觉，真是让人百思不得其解。
《2024年用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述》范文
《用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述》篇一用户体验质量（QoE）的模型与评价方法综述一、引言随着互联网技术的快速发展和智能化设备的普及，用户体验（User Experience，简称UX）在产品或服务中扮演着越来越重要的角色。
用户体验质量（Quality of Experience，简称QoE）是衡量用户在使用产品或服务过程中所感受到的满意程度的重要指标。
本文旨在综述用户体验质量的模型与评价方法，为相关研究和实践提供参考。
二、用户体验质量的模型1. 用户满意度模型用户满意度是衡量QoE的核心指标之一。
该模型主要关注用户对产品或服务的期望与实际体验之间的差距。
通过调查问卷、访谈等方式收集用户对产品或服务的评价，进而计算用户满意度指数。
2. 情感体验模型情感体验模型主要关注用户在使用产品或服务过程中产生的情感反应。
该模型包括情感诱发因素、情感传递过程和情感反应结果等方面，通过分析用户的情感变化来评估QoE。
3. 认知负荷模型认知负荷模型关注用户在使用产品或服务时的认知负荷程度。
该模型通过分析用户在完成任务过程中的注意力、记忆、思维等认知活动，评估产品或服务的易用性和可用性。
三、用户体验质量的评价方法1. 主观评价方法主观评价方法主要通过调查问卷、访谈等方式收集用户对产品或服务的评价。
常用的主观评价方法包括等级评分法、语义差异法、重要性绩效分析等。
这些方法可以反映用户的真实感受和需求。
2. 客观评价方法客观评价方法主要依据可量化的指标来评估QoE，如响应时间、系统性能、界面设计等。
这些指标可以通过实验、观测和数据分等方式获取，能够更准确地反映产品或服务的性能和质量。
3. 综合评价方法综合评价方法将主观评价方法和客观评价方法相结合，以全面评估QoE。
该方法首先通过主观评价方法收集用户的满意度、情感反应等数据，然后结合客观评价指标，运用统计分析和建模等技术，得出综合评价结果。
四、现有模型的优缺点及改进方向现有模型在评估QoE方面取得了一定的成果，但也存在一些不足之处。
用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述
用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述随着互联网的不断发展和智能设备的普及，人们对于用户体验质量(QoE)的关注日益增加。
用户体验质量是指用户在使用产品或服务时所感受到的满意度和愉悦感，它关乎到产品或服务的功能性、可用性、鲁棒性、响应时间等多个方面。
本文将综述用户体验质量的模型与评价方法，以期为相关研究提供参考和指导。
一、用户体验质量模型用户体验质量的模型旨在描述用户使用产品或服务过程中的心理和情感状态，并将其与产品或服务的各项指标相结合。
以下是几种常见的用户体验质量模型：1. 情感参数模型：该模型将用户的体验分为情感维度和认知维度。
情感维度包括用户的快乐、满意度和兴奋度等；认知维度包括用户对产品或服务的评估、理解程度和认可度等。
这种模型将用户的主观感受和客观指标结合起来，更全面地描述了用户体验质量。
2. Kano模型：该模型将用户体验质量分为期望质量、基本质量和魅力质量三个维度。
期望质量是用户对产品或服务的基本要求，没有满足期望质量，用户会感到不满意；基本质量是满足用户功能需求的基本保障；魅力质量则是超出用户期望的创新和惊喜。
这种模型帮助企业了解用户的期望，从而提供更优质的用户体验。
3. 客户感知价值模型：该模型将用户体验质量分为任务价值和非任务价值两个维度。
任务价值是指用户完成特定任务时的效果和便捷性；非任务价值是指用户在使用产品或服务时的非功能性需求，如情感满足、社交性和美观度等。
这种模型有助于理解用户对产品或服务的整体感知价值。
二、用户体验质量评价方法用户体验质量评价方法旨在量化和分析用户对产品或服务的体验质量。
以下是几种常见的用户体验质量评价方法：1. 主观评价法：该方法通过调查问卷、访谈等方式，直接收集用户对产品或服务的主观评价。
主观评价法可以获取用户的真实感受和意见，但其结果受到用户主观因素和个体差异的影响。
2. 客观评价法：该方法通过采集用户的实际行为数据来评估用户体验质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
图4. 可用性的加权量化模型
文献中验证，该模型比传统方法具有更好的 QoE 量化性能。 5、文献[5]提出了一个通信领域中的 QoE 综合模型。文献首先提 出了一个概念性通信系统，如图 5 所示。
图5. 通信系统
该通信系统中综合了各个不同要素， 例如技术， 商业和人类行为。 人和技术之间的交互产生了用户模型，来反映用户对技术的要
n
∑t
i =1
n
。因此服务稳定的比率为 Db = 1 − λ 。
i
服务可用率
n 表示总的接入服务的用户数， m 表示接入失败的用户数。那么
服务可用率为 Dc = 1 − m / n 。 服务瞬时值
表示目标值， 时值为 。
表示测量值。
，则
。则服务瞬
服务可用性 服务可用性的量化模型如图 4。
→ 环境 人 ←
人 ← → 技术 人 ← → 商业 技术 ← → 商业 环境 ← → 商业-技术 每个领域有三种抽象：实体、角色和属性。一个实体是现实社会 中的概念或物体。该模型中有四种实体：人类实体、环境实体、商业 实体和技术实体。各个实体及其相互关系如图 6 所示。
个方面是用户。 系统交互性能方面包括： 输入性能 输入形式合法性 解析性能 对话管理性能 情景的合法性 输出形式的合法性 界面的合法性（指提供给用户的输出的表面形式） 用户方面的交互性能包括： 感知能力 认知负荷 物理相应能力 以上这些方面都有相应的指标。 QoE 因素可以通过记录用户行为的日志来获得。它主要包括： 交互质量 交互的效率 可用性 外观审美、系统人性化和吸引力 实用性和有效性 可接受性 以上这些方面也都有相应的指标。
这该模型的主要性能指标和这些性能指标各自最主要的衡量指 标如表 1 所示
QoE 主要性能指标 服务完整性 服务稳定性 服务可用率 服务可用性 服务瞬时值
表 1
QoE 的影响因素以及其重要指标
最主要衡量指标 时延抖动、丢包率 服务中断率 用户接入成功率 服务可用性 服务建立和访问响应时间
符号 a b c d e
科技文献综述竞赛
论文题目：用户体验（QoE）评价模型综述
姓
名：
专
业： 电子与通信工程
指导教师： 申报日期：
用户体验（QoE）评价模型综述
（西安电子科技大学电子与通信工程，指导教师： ）
摘要：随着计算机和网络科学的发展，多样性信息服务大量涌现，竞 争愈加激烈，服务提供商必须保证良好的用户体验（QoE）才能在竞 争中胜出。因此，如何量化和评价用户体验就成为了学术研究的重要 课题。本文首先讨论并列举了QoE的代表性的定义。随后综述了近年 来几个具有代表性的QoE量化评价模型，详细介绍了综合性的QoE模 型，列举并阐述了这些量化评价模型的影响因素。最后对这些模型的 特点加以总结和比较，提出了当前QoE评价模型研究中存在的问题， 同时对未来QoE评价模型的研究方向进行了展望。 关键字：QoE/用户体验 QoS/服务质量 评价 模型
态度和习惯 这个模型还描述了一个通过将谨慎的值写入 XML 文档，然后将 该文档用于量化模型参数的框架。此外，该模型还通过了验证试验， 验证试验是在超过 4 周的时间里，实际使用 3G 手机来运行视频点播 和手机电视服务。 2、在 ITU − T ' s G.1080 [7] 中，提出了一个 QoE 模型，在这个模 型中，QoE 的影响因素被分成两个类别：主观的人为因素和客观的 QoS 因素。技术作为 QoS 的参数，在这个模型中，被归为人类客观的 QoE 因素。并且认为，QoS 可以像其他因素例如商业因素（价格）一 样影响人的行为， 却不是人为因素的固有部分。QoE 则是一系列以 人为本的因素，而不是以技术参数为中心。 3、在文献[8]中 Moller 等提出的模型主要是为了指导对多媒体传 输、多模式人机交互等服务内容的评估和评价。该模型主要提出了由 于多模式人机交互而产生的 QoS 和 QoE 相关的重要因素的分类。该 模型分类结构如图 2 所示，主要包括三个方面： （1）涉及用户、系统、应用环境的 QoS 影响因素； （2）描述用户行为和系统性能的 QoS 交互性能； （3）与用户自身的判断过程和感知过程相关的 QoE。
户的主观因素。显然，QoS 并不能够直接反映用户对应用服务提供商 所提供服务的认可程度。 这就会导致服务提供商即使花了很大的精力 来保证网络的 QoS，但是不能够有效的获得用户认可。另一方面，为 了保证 QoS，需要提供大量的资源，如果用丰富、安全的余量设备来 应付预期中的“高峰”需求，会给应用服务提供商造成很大的负担， 而且不能应对高峰需求超越预期的情形。QoE（Quality of Experience， 用户体验质量）则是一种以用户认可程度为衡量标准的服务评价方 法，它结合了用户层面、服务层面、环境层面等影响因素，直接反映 了用户对服务的认可程度。QoE 是一个快速形成的基于社会统计学、 认知学、经济学和工程学等的跨学科的研究课题，主要研究人类整体 的品质要求，是人类品质要求和期望的蓝图。 目前， 大家关于 QoE 的研究内容主要分为： QoE 的定义和影响因 素、QoE 的量化方法、QoE 评价指标、QoE 评价模型、基于 QoE 的网 络管理及服务管理与优化等几个方面。 本文中的第二小节主要介绍和列举了当前文献对 QoE 定义；第 三小节则介绍了当前 QoE 的几个代表性模型，详细介绍了综合性模 型；最后对全文作以总结和展望。
图1. 用户体验模型树
该树形模型的可测因素主要是和终端、服务等技术方面相关，主 要有一下几个： 终端的软件和硬件 QoS 编码器的评估 内容评估 模型中的不可测因素主要是和我们对服务的感知、 我们的期望以 及我们的行为相关。主要包括： 用户体验参数 通用的多媒体体验 期望 理解和满意度
在 QoE 的计算中，每一个因素都会有确定的数值。我们假定每 一个因素的值是[0,1]区间上的一个值， “1” 代表每个因素的最大取值， “0”代表每一个因素的最小取值。那么这个五星的面积就作为 QoE 的测量值。很明显，QoE 的最小取值为 0，最大取值为 2.4。这个五
边形由五个三角形组成，假定 l1 ，l2 代表三角形的侧边，λ 代表这两个 侧边的夹角，即 72 。那么每个三角形的面积就是 0.5 × l1 × l2 × sin l 。图 中的 a, b, c, d , e 分别代表 QoE 的各个因子， 那么 QoE 可以按照下式计算
一、 前言
在过去几年中，随着计算机技术和网络技术的快速发展，大量多 样性的应用服务也随之涌现出来， 而应用服务提供商之间的市场竞争 也愈来愈激烈。为了在激烈的市场竞争中胜出，服务提供商必须努力 确保自己提供的服务获得用户的认可，进而占领市场。因此，对于服 务提供商而言， 他们急切需要一种能够确切评估用户认可程度的评价 标准。目前来说，QoS（Quality of Service，服务质量）是最广泛采用 的一种评价机制。对于网络业务而言，QoS 的关键指标主要包括可用 性、吞吐量、时延变化（包括抖动、漂移）和丢包率等。但是，这些 指标仅仅体现了服务在技术层面和网络传输层面的性能， 而忽略了用
该分类结构给出了实证结果， 并给出了各方面因素的定义和它们 之间的关系。 4、Yan Gong 等提出了一个衡量 QoE 的五角星模型 。该模型
包含五个因素，包括完整性、稳定性、可用率、可用性和瞬时值。这 五项内容明确 所示：
图3. QoE 五角星形模型
ϑk (i ) 越大表示 QoE 越好。假定 ϑk (i= ) m ≥ 1 ，总时间长度为 nT ， m ≤ n 。
α 表示遵守约定的一致性比率，并且 α k 越大，QoE 越好。则服务完整
性 Da = aaa 1 × DEL + 2 × JIT + 3 × PL 。DEL, JIT , PL 分别表示时延，抖动和丢 包率。 服务稳定性 服务中断比率为 λ =
= QoE
1 sin 72a (ab + bc + cd + de + ea ) 2 1 ≅ × 0.9511× (ab + bc + cd + de + ea ) 2 ≅ 0.48 × (ab + bc + cd + de + ea )
我们可以计算五星模型中的各个因子如下： 服务完整性 定义规范化的 QoE 函数 ϑk (i) = φk / ϕk (i) ， k 表示监测参数类型，例 如时延抖动、丢包率等。 i 代表第 i 个采样周期 T 。 φk 代表实际的特定 最大值，例如最大时延、最大丢包率等。 ϕk 代表性能参数的测量值。
图6. 通信系统中 QoE 交互模型系统结构图
（1）人类领域表现为一个具有人口统计学属性，体现不同角色， 并且能与技术交互，拥有经验的人类实体。人类领域和其他领域交互 产生 QoE 的需求。 （2）技术领域表现为服务从设计到交付生命周期中所有技术的 一个蓝图。这一领域是当前 QoE 研究过程中研究的最多的内容。 （3）商业领域表现为提供一个特定服务相关的所有商业内容的 全体。它最终影响了用户的购买意向和服务提供商所能提供的价格。 （4）环境领域表现为人、技术、商业实体交互时的具体条件、 情况和环境。它通过影响人的感知体验进而对整体 QoE 产生显著影 响。 与试图建立预测因素与结果因素之间的因果关系的社会科学模
三、 QoE 评价模型
随着对 QoE 研究的展开，越来越多的 QoE 的评价模型被提出来。 下面我们列举了几个具有代表性的 QoE 的综合评价模型。 1、Andrew Perkis 等在文献[6]中提出了一个衡量用户对于多媒体 服务的体验的模型。该模型是以树的概念提出，它体现了研究 QoE 的复杂性和多维度。该模型树如图 1 所示，它主要包括两个分支来区 分可测和不可测因素。每个分支上的叶子代表模型参数，也一定程度 显示了它们内在关系。而且，这个树模型还能随着时间演化，一些因 素会消退，新的因素也会加入。