评分卡案例分析和总结广汽汇理陈莉
某汽车集团平衡记分卡分解研讨会
判断部门可以显著影响公司 目标实现的领域，建立部门目标
部门怎样可以为 哪些集团目标的
实现做出哪些贡 献?
评估部门间是否横向／纵向的一致性
筛选衡量部门目标的指标
横向与纵向的一致性
•一 旦 目 标 ， 指 标 和 目 标 值 制 定 后 ， 检 查 横 向 与 纵 向 的 一致性是非常重要的：
UEM Group - Scorecard
考核
术语解释
•宁可粗略的衡量正确的目标，也不精确的衡量不正确的目标．
目标 Goal
指标 Measure
提高项目进度管 理能力
按计划交付率 X %
目标值
Target
95%
介绍平衡记分卡的概念和意义
平衡记分卡
我们如何创造价值？
财务角度
战略能力
客户维度
内部流程
我们的客户期望得到什 么产品和服务？他们重 视什么？
早期：
有巨大的 产
品或服务
需投入大量的精力和时 间开发新产品和服务，建 造和扩展生产容量。建造 运作能力，在系统，结构 和分销渠道投资，培养
和发展客户关系。
发
展中的期潜：力 期望能维系原有的市场并
。继续吸
有逐年的递增。投资项目 会更多地涉及解决问题，
引投资
扩大容量，强化不断改进
，但已 而非那些长周期回报的投资。
某汽车集团平衡记分卡 分解研讨会
2021年8月22日星期日
议程
• 平衡记分卡简介 • 长城地产集团平衡记分卡 • 集团平衡记分卡目标向部门的分解的流程 • 平衡记分卡指标选择 • 平衡记分卡目标值和权重设立
介绍绩效管理的四个基石
动态绩效管理流程 - 联系企业战略与员 工
上海某企业应用平衡计分卡的案例分析PPT教案
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③内部业务流程维度关键成功因素的提取及指标的确定
公司创新的关键成功因素在于不断地进行技术创新，衡量
指标为开发费用与营业利润比率，该指标值越小，说明
公司的技术创新能力越强。公司加强营运管理在于缩短
开发周期，产品快速进入市场，衡量指标为开发周期。
公司内部业务流程的另一个目标是产品质量，关键成功
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综上所述，该公司平衡计分卡指 标体系由财务、客户、内部业务 流程、学习与成长四个维度共14 项指标构成，如下表所示。
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（5）对绩效评价结果的分析 公司第三季度绩效评价结果显示公司没有完成 设定的目标。由上表可知，公司加大员工培训力 度，加强员工的技术水平，降低了公司产品的开 发周期，公司产品能以较快的速度进入市场。但 公司员工的满意度、员工离职率都低于目标值， 说明员工的积极性不高，产品的质量和服务态度 有所降低，导致客户的满意度下降、市场占有率 下滑，虽然公司的销售有所增长，但净资产收益 率却在下降。要改善公司绩效，公司需要完善激 励机制，提高员工满意度，提高净资产收益率， 进而提高公司业绩。
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上海某企业平衡计分卡应用案例存在问题
在上述案例中，公司较成功的实施了平衡计分卡，但 在实施过程中仍存在一些问题。 (1)没有明晰的长远战略规划 上海某企业在设计平衡计分卡时没有明晰的长远战略 规划，企业只有近期具体的7项战略目标，导致企业在 实施平衡计分卡时无法将近期目标与远期目标相联系， 最终导致企业无法发挥平衡计分卡的战略功能。 (2)忽略因果驱动关系 公司在建立平衡计分卡时从企业具体的7项战略目标 出发，确定成功关键因素及指标，但公司没有建立指 标之间的因果驱动关系，对绩效评价结果分析具有一 定的影响。
【樱花电器公司基于平衡计分卡的业绩评价体系构建11000字】
昆山樱花卫厨公司基于平衡计分卡的业绩评价体系构建目录一、绪论 (1)（一）研究背景与意义 (1)（二）文献综述 (2)二、相关理论基础 (3)（一）平衡计分卡的含义 (3)（二）平衡计分卡的构成 (3)三、昆山樱花卫厨公司基于平衡计分卡的业绩评价体系构建 (4)（一）昆山樱花卫厨公司基本情况 (4)（二）昆山樱花卫厨公司业绩评价指标 (5)（三）基于层次分析法确定昆山樱花卫厨公司业绩评价指标权重 (9)四、昆山樱花卫厨公司平衡计分卡业绩评价体系的应用 (13)（一）昆山樱花卫厨公司企业业绩评价综合评分 (13)（二）昆山樱花卫厨公司企业业绩评价综合评分结果分析 (16)五、结论与不足 (16)参考文献 (17)一、绪论（一）研究背景与意义面对当前风云变化的市场，企业要想获得成功，那么对企业将来的发展形势进行预先分析，准备相应的防范措施，从而制定符合企业自身发展状况的战略并将其实现的方式方法就显得十分重要。
相较于传统业绩评价方法只专注于财务指标，只能衡量过去发生的事情，无法对未来的发展形势进行规划，平衡计分卡作为一种有效的绩效管理工具，能够通过将企业的战略目标按不同的层次逐级分解，使其转换为具有不同的特定且平衡的业绩评价指标的系统，并评估这些指标在不同时间的作用，从而为实现企业的战略目标建立可靠的执行基础，能够有效的帮助企业奠定适当的战略管理体系（李思雨,张晨曦,2022）。
昆山樱花卫厨公司是一家以专业卫厨家电产品为主的企业，近些年来随着外部环境的不断变化和愈发激烈的竞争压力，昆山樱花卫厨公司要求得长远的发展，一套能够全面、动态的反映企业经营活动的业绩评价体系便显得尤为关键（周嘉宁, 赵欣,2021）。
因此，本文以昆山樱花卫厨公司为例，重点研究了昆山樱花卫厨公司基于平衡计分卡与业绩相结合的评价体系，该业绩评价系统能够改善昆山樱花卫厨公司的组织绩效，并有助于统一高管，员工和公司的利益，从而改善或解决现有业绩评价系统的问题和不足。
平衡计分卡案例分析
本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载平衡计分卡案例分析地点： ________________时间： ________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容平衡计分卡案例分析案例自从1993年与雷诺汽车公司的兼并计划被取消，整个沃尔沃集团经历了重大的变革。
首先，公司把大量的时间与资源花在了阐明沃尔沃集团各个子公司的远景与战略上。
1995年年初，沃尔沃汽车公司(VCC )提出了新远景：“成为世界上最理想、最成功的专业汽车品牌”。
基于该远景，为公司的每个部门都阐明了详细的战略。
通过以行动为基础的商业计划，这些战略在整个公司得以实施。
在阐明战略的过程中，公司的管理层意识到沃尔沃集团的预算和讣划体系无法提供可靠的预测。
管理控制体系没有正确的估讣技术、产品以及成为市场上的有力的竞争者所需要的进程。
公司需要一个灵活的管理控制工具，该工具能够模拟现实情况并且能够对商业环境中的变化做出快速的反应。
这些因素导致公司开始引入了'‘新计划过程”。
新计划过程是一种报告和控制，在该过程中公司一年中至少准备4次长期和短期预测，同时还要把关注的焦点放在LI标和当前的经营计划上。
新计划过程不强调预算安排，甚至会传递这样一种信息：“不需要预算”。
依照管理的要求，预算已经成为一种形式，一种对有效控制经营起阻碍作用的每年一次的仪式。
利用新计划过程，沃尔沃想把关注的焦点从细节转向□标。
沃尔沃认为决策的制定应该尽可能的黑近客户。
这要求有一个能够提供早期预警信号的管理控制体系；一旦现实情况开始偏离预期，应该采取积极决策行动来使公司朝着已经确定的LI标调整。
沃尔沃的管理控制是通过测量各个部门的业绩指标来进行的，业绩指标以图形显示在计分卡上。
业绩指标应该是相关的和易于测量的，并且它们应该包含有货币或者非货币的参数。
利用平衡计分卡分析erp小组六年经营总结
利用平衡计分卡分析erp小组六年经营总结
利用平衡计分卡（Balanced Scorecard）分析一个ERP小组六年经营总结可以从以下四个维度入手：
1. 金融维度：评估ERP小组的财务表现，比如销售额、利润率、成本控制等。
可以分析销售增长率、毛利率、净利润等指标，以评估经营的健康性和财务可持续性。
2. 客户维度：考察ERP小组在满足客户需求方面的表现。
可以分析客户满意度、客户保留率、市场份额等指标，以评估企业对客户的关注程度和竞争力。
3. 内部流程维度：评估ERP小组内部的业务流程和运营效率。
可以分析生产周期、产品质量、交付准时率等指标，以评估企业的运营效率和流程优化程度。
4. 学习与成长维度：考察ERP小组的学习能力和创新能力。
可以分析员工培训率、创新项目数量、知识分享等指标，以评估企业的学习与成长潜力和发展方向。
通过以上四个维度的分析，可以得出对ERP小组六年经营总结的综合评估，同时也为未来的发展提供参考和指导。
注意，在具体分析时需要结合实际数据和具体情况，以达到准确评估的目的。
(完整word版)QMS案例分析及阐述题看过以后必过
1）不符合事实：略
2）不符合的条款和内容：不符合8.3最后一段。
3）不符合分级：严重
题目
在检验站，审核员看到检验员正在检验H零件，检验员介绍H零件通常100件为一批，抽5件检验。审核员问如何检验，检验员出示了检验指导书，其上规定：H零件100件为一批，每批抽13件检验。检验站长说：“每批抽13件工作量太大，我们5件的检验记录很清楚，您可查看，没有不合格的。”
答案
1）不符合事实：略
2）不符合条款和内容：4.2.3d）和g）中“确保在使用处可获得适用文件的有关版本”和“防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。”
题目
组织生产高压电力变压器，出厂试验项目，用高压试验器做耐压试验，最大电压达到100KV。审核员查监视和测量仪器的控制时，要求抽查该试验器的检定或校准证书，计量室主任说：有，每次我们都把表头拆下来送去检定，随后拿来该表头的检定证书，审核员看到均在有效期内。
答案
1）不符合事实：略
2）不符合的条款和内容：7.5.3中“在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识。
题目
在酒厂灌装车间门口，审核员看见地上放着一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下码放在塑料格子里，车间的门口是厂内马路，几辆提货的卡车从车间门口开过，车间门是敞开的，车间的工人进进出出，也从不换鞋。
答案
1）不符合事实：略
2）不符合的条款和内容：6.2.2b)条款的规定。
题目
审核员在检验科询问检验科长：“对于生产急需又来不急检验的采购件如何进行控制？”科长说：“因为都是评定过的供方，我们把进厂验收从检验改为查验合格证，装配中如果发现问题再追回，审核员从生产部门了解到有一种零件由好几个供方提供，都是生产急需来不及检验就验证合格证后就放行的，现在都在生产线上。于是审核员在装配车间就问了几个操作者和检验员，他们都说，这些零件都是按同一要求做的，没有必要区分也区分不出来。”
BSC与EVA相结合的企业绩效评价研究——基于GP企业集团的案例分析
BSC与EVA相结合的企业绩效评价研究——基于GP企业集团的案例分析引言：在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要能够全面评估和监测其业绩的工具和方法。
基于此，许多企业开始采用综合的绩效评价方法，其中包括将企业战略目标与经济附加值（EVA）和平衡计分卡（BSC）相结合。
本文将运用这两个工具对GP企业集团的绩效进行评估，并分析其优点和不足之处。
一、概述GP企业集团GP企业集团是一家在科技领域颇具影响力的公司，拥有多个业务部门。
该集团一直以来都重视企业绩效的评估，并通过不断探索和创新来优化其绩效管理。
二、平衡计分卡（BSC）介绍平衡计分卡是一种基于多元指标的绩效评价方法，它将企业战略目标分为四个维度：财务、顾客、内部业务流程和学习与成长。
企业通过制定指标和设定目标，利用绩效评估体系来评估和监控四个维度的绩效，以及它们与企业战略目标的关联。
三、经济附加值（EVA）介绍经济附加值是一种衡量企业盈利能力和价值创造能力的指标。
它通过减去企业的资本成本来计算企业的净利润，以便更准确地评估企业的盈利能力和资本利用效率。
四、GP企业集团绩效评估4.1 BSC指标设计针对GP企业集团的战略目标，我们设计了一套适合其业务特点的平衡计分卡指标体系。
在财务维度，我们设定了收入增长率和ROE等指标；在顾客维度，我们设定了市场份额和客户满意度等指标；在内部业务流程维度，我们设定了产品质量和生产效率等指标；在学习与成长维度，我们设定了员工培训和创新能力等指标。
4.2 EVA应用通过计算GP企业集团的资本成本和净利润，我们得出了该集团的经济附加值。
通过与财务维度的指标进行对比，我们可以更加全面地了解企业的盈利能力和价值创造能力。
五、优点和不足5.1 优点综合运用平衡计分卡和经济附加值的方法，可以全面、客观地评估和监测企业的绩效，并更加准确地了解企业的盈利能力和价值创造能力。
5.2 不足之处由于该方法需要大量的数据支持和分析，所以在数据收集和处理上可能存在一定的困难。
基于平衡记分卡的新能源装备制造企业绩效研究
基于平衡记分卡的新能源装备制造企业绩效研究随着新能源技术的不断发展，新能源装备制造企业的市场需求也逐渐增加，以此作为发展契机的企业也越来越多。
针对新能源装备制造企业，如何全面评估企业的绩效成为了重要课题。
平衡记分卡是一种企业绩效考核和管理的方法，通过制定评估指标、制定具体目标及考核方案等来全面地衡量企业各个方面的绩效情况。
本文将基于平衡记分卡的方法，对新能源装备制造企业的绩效进行研究和分析。
一、新能源装备制造企业绩效评估指标1.财务指标财务指标是企业绩效评估的重要指标之一，主要从企业盈利能力、财务风险等方面进行评估。
如销售收入、净利润、毛利率、资本回报率等指标。
2.客户指标客户指标主要从满意度、忠诚度等方面进行评估，对企业的客户服务能力和市场竞争力具有重要的影响。
如客户满意度、客户忠诚度、市场份额等指标。
3.内部业务指标内部业务指标主要评估企业的生产效率、产品质量、成本控制等方面，对企业的内部管理和协调能力具有重要的影响。
如生产效率、产品质量、成本控制等指标。
4.学习与成长指标学习与成长指标主要评估企业的组织文化、员工培训等方面，对企业的创新和发展具有重要的影响。
如员工培训率、组织文化等指标。
1.财务绩效考核方案在销售方面，企业将拓展新产品、新市场、新客户，增加销售数量和额度；同时，在成本方面，企业将优化生产流程，提高生产效率，降低成本维持盈利能力。
在客户服务方面，企业将坚持以客户为中心的理念，提高服务质量和服务水平，提高客户忠诚度；同时，在市场竞争方面，企业将注重品牌建设、产品创新，提高市场占有率。
在生产方面，企业将加强生产管理，提高生产效率和产品质量，降低成本；同时，在研发方面，企业将注重技术创新，提高研发投入和人才培养，提高核心竞争力。
在员工培训方面，企业将加强员工培训，提高员工技能，增强员工归属感和创新能力；同时，在组织文化方面，企业将营造积极向上的企业文化，增强企业凝聚力和信心。
三、绩效评估实践为了实现绩效评估的有效管理，企业需制定具体的考核方案，并严格执行。
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评分系统的几个方面
1.保障支持（无房，租房，单位福利房，所有或购买有无抵 押） 2.经济支持（个人收入，月偿债务情况） 3.个人稳定情况（从业情况，目前住址时间，婚姻状况） 4.个人背景（户籍情况，文化程度，年龄，失信情况）
提高评分的方法：
1.提高学历 2.稳定的工作收入 3.征信记录 4.美满的婚姻 5.合理的首付金额，贷款期限和贷款金额。
5
3
案例分析2
不利情
经销店名称 FA 客户名字 客户基本情况 况 客户意愿
最后情况
此客户最后被拒绝，
拒绝原ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，25岁
自建房，无征信，
24岁自
银行流水收入少，
建房，
与所购车型不符，
本地户口，24 无征信，
建议拒绝。最后用
岁 自建房，有 银行流 想上他自己的户，了父亲的名字做的
收入证明，银 水收入 购买雅阁，三成 按揭，提供儿子的
成都三和 新元素 罗茂玉 谢发友
绵阳户口，绵
系统评分拒绝，
阳房产，自雇
后面将期限缩短
人士。35岁，外地客
到37个月重新申
有公司还有承户要贷 4成5年，汉兰 请，最后4成37
包的树林 5年 达
月通过
说明：1.被系统评分拒绝的客户不要轻易放弃，可能有挽回的机会。 2.提高首付，或者缩短贷款期限是拯救系统评分拒绝客户的制 胜法宝
乐山安捷 刘钰莹 严卫东 行流水，
少， 三年至尊
驾照，通过。
说明：1.年纪小于等于24岁单身无征信客户，流水不佳。不适合大车型，低 首付.高金额的贷款方式。（系统拒绝的大部分客户都是年纪比较小，未婚，
贷款期限大于等于36个月的） 2.防微杜渐，在了解客户资质的时候就要为客户做出适合的贷款方案
和贷款建议。（比如换一个申请人）
评分卡案例分析和总结
主要内容 1.什么是评分卡 2.案例分析和总结 3.评分系统的分析和总结
广汽汇理 陈莉
什么是评分卡
•评分卡是指，评分系统通过大家录入在CAP 系统中的客户的资质做出的评估，判断此客 户是否符合贷款申请的标准。
2
经销店名
称
FA
案例分析1
客户名
不利情
字
客户基本情况况 客户意愿
最后情况