管理信息系统重点分析

第一章绪论

1.管理信息系统概念

用于管理的处理信息的系统，或者说用系统的方式，通过信息媒介控制，达到管理的目的。

2.管理信息系统对运营管理和管理者行为的影响

对运营管理的影响：

(1)影响的主要目标是提高效率。

衡量管理信息系统是否成功？节省的人力成本VS 计算机的投资

如果3年能收回，技术经济分析就认为是可行的。即T=C/W<3 其中：T ——回收年限C ——购买计算机的硬软件费用；W ——每年节省的工资总额。

(2) 提高效益。提高效率+提高效益=“减员增效”。

对管理者行为的影响：

(1) 影响的主要方向是管理科学化。（使管理者中的一些糊涂的观念得到改进。）

(2)管理者的决策习惯的改变。

好的决策途径:调查研究->收集资料->然后分析->提出方案->方案比较->选出较好方案->验证和执行。

第二章管理信息系统的定义和概念

1.简述管理信息系统定义及其与一般计算机应用的区别

管理信息系统的概念包含管理、信息和系统。它绝不只是信息，更不只是计算机。它是由管理出发或者说是为管理的目的，通过信息手段来进行计划和控制的系统。

1999管理信息系统(第三版）定义：管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机硬件,软件,网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维护,以企业战略竞优提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控制,基层运作的集成化的人-机系统。（强调了以人为主导；强调了战略竞优。）

管理信息系统和计算机应用的区别：

建立领导小组—组成系统组（系统分析或规划组）—进行系统规划（系统分析—系统设计—系统实现—系统评价）

第三章管理信息系统的三个理论来源

1.管理信息的定义和性质

（1）定义：信息是经过加工后的数据，它对接受者的行为能产生影响，它对接受者的决策具有价值。

（2）性质：①事实性②等级性③可压缩性④扩散性⑤传输性⑥分享性⑦增值性⑧转换性2.系统的定义和分类

（1）定义：系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体。

（2）分类：

Ⅰ.按系统的复杂程度分:三类九等.宇宙, 社会, 人类；动物,植物,细胞；控制机械,钟表,框架。Ⅱ.按系统的抽象程度分: 概念系统, 逻辑系统, 实在系统。

Ⅲ.按系统的功能分: 社会系统, 经济系统,军事系统, 企业系统等。

Ⅳ.按系统和外界关系分: 开放系统, 封闭系统。

Ⅴ.按系统内部结构分: 开环系统, 闭环系统。

第四章计算机系统和硬件

1.计算机发展与分类

（1）计算机的发展：

Ⅰ.从原始计数法到机械计算机：

手—石子、贝壳、绳结、木棒—算盘—帕氏加法器—微分分析机—电子计算机ENIAC

Ⅱ.电子计算机时代：

第一代：真空电子管计算机；第二代：晶体管电子计算机；第三代：集成电路电子计算机第四代：大规模集成电路电子计算机；第五代：目前正在研发。

（2）计算机的分类：

根据用户需求及技术特征分：微型计算机、小型计算机、主干计算机；

根据应用分：主计算机、网络服务器、工作站。

2.简述网络计算的主要模式

（1）C/S（client/server computing）结构

（2）B/S（browser/server）结构即浏览器/服务器结构

（3）网格计算（grid computing）：是指综合利用分散在网络各处的大量独立的计算资源组成一种分布式系统，共同完成某个计算任务。

（4）云计算（cloud computing）：是一种通过计算机网络按需提供计算资源的模式，其中计算资源包括计算能力、存储、应用和服务等。

第五章计算机软件

1.系统软件的分类

（1）系统管理程序；

（2）系统支持程序；

（3）系统开发程序。

2.高级程序设计语言的主要优点

（1）高级语言更接近于自然语言，一般采用英语表达语句，便于理解、记忆和掌握；（2）高级语言的语句与机器指令并不存在一一对应关系，一个高级语言语句通常对应多个机器指令，因而用高级语言编写的程序短小精悍、不仅便于编写，而且易于查找错误和修改。（3）高级语言基本上与具体计算机无关，即通用性强。程序员不必了解具体机器指令就能编制程序，而且所编的撑血稍加修改或不用修改就能在不同的机器上运行。

第六章数据库和数据仓库技术

1.数据库管理系统(DBMS)主要功能

数据库开发、数据库查询、数据库维护、应用与开发

2.数据库设计主要步骤

（1）对现实世界进行需求分析

①了解组织机构情况，为分析信息流做准备；

②了解各部门业务情况，调查各部门输入和使用的数据，及处理数据的方式与算法；

③确定数据库的信息组成及计算机系统应实现的功能。

（2）建立信息世界中E-R（概念）模型

①建立分E-R图；

②综合分E-R图，产生总E-R图。

（3）从E-R图导出计算机世界的关系数据模型

①E-R图中每个实体，都相应地转换为一个关系

②将联系转换成一个关系

3.数据挖掘主要方式

（1）分类（Classification）

（2）聚类（Clustering）

（3）关联规则发现（Association Rule Discovery）

（4）时序模式发现（Sequential Pattern Discovery）

第七章通信与网络

1.计算机通信网络定义及分类

（1）定义：利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议，信息交换方式及网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息传递的系统。

（2）分类：按地理覆盖距离分类：

①广域网（WAN）

②局域网（LAN）

③城域网（MAN）

按扑补结构分类：

①点到点式网络拓补结构

②广播式网络拓补结构

2.目前计算机网络通信在管理中主要应用

（1）数据传输

（2）查询系统

（3）远程处理

（4）分布与协同处理

（5）办公自动化与终端用户计算

（6）公用信息服务

3.电子商务安全主要技术

（1）密钥系统

（2）公钥和私钥系统

（3）散列编码和信息摘要

（4）数字签名

（5）数字证书

（6）电子商务安全交易标准

第八章职能信息系统

1.销售预测子系统主要功能

（1）收集和整理数据，滤除不合理的历史数据；

（2）选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度；

（3）用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度；

（4）管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型；

（5）使用模型维护技术，减少历史数据的存储量；

（6）使用监控手段，保证现行预测模型延续使用，减少人工干预；

（7）根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。

2.现代化大生产给机械制造业带来的困难

（1）生产上所需的原材料不能准时供应或供应不足；

（2）零部件生产不配套，且积压严重；

（3）产品生产周期过长，劳动生产率下降（低）；

（4）资金积压严重，周转周期长；

（5）市场和客户要求多变和快速，使企业的经营计划系统难以适应。

3.库存控制子系统主要功能

（1）计算各种原材料和零部件的需求时间、需求数量和需求地区。

（2）配合作业控制，使仓库和车间管理人员对物料运送、设备和工具需求等事宜及早安排准备。

（3）及时采购原材料，避免库存积压。

（4）计划和控制产品加工全过程，使其准时交货。

第九章层次信息系统

1.业务处理周期主要步骤

①数据输入②业务处理③数据库维护④文件和报告产生⑤查询处理。

2.实现主管信息系统(EIS)的主要困难

（1）经理信息的松散定义使得经理的信息需求确定变得十分困难。

（2）经理和员工面对面交流十分必要，只有这样才能了解态度、情绪等信息，而这种“软信息”对经理决策是很有用的。信息系统难以支持它。

（3）经理的决策是非结构化的，不仅是科学，而且是艺术，而当前信息系统的灵活性远没有达到艺术的水平。

（4）一般来说经理驾驭计算机的能力是较弱的，缺少学习时间。

（5）经理的思想和行为又是千变万化的，多种多样的，每个经理均不相同。很难有一种经理信息系统是通用结构。

第十章流程信息系统

1.简单论述上游、中游、下游信息系统的核心功能

上游（供应链管理系统SCM）：最初的供应链管理策略有订货点技术、准时到货技术（just-in-time）等。这些技术的目的均是在不影响生产的前提下，尽量减少库存，也就减少了仓库面积，直至零库存、零面积，即无仓库方式。

中游（企业资源计划系统（ERP））：该系统处于供产销链中的中游，是以生产为核心的企业

管理系统。[生产计划系统—MRP（物料需求计划）—MRPⅡ（制造资源计划）—ERP（企业资源计划系统）]

它把制造和生产、财务和会计、销售和市场以及人力资源系统集成起来，配合以全企业的过程，从而担当起全企业内部所有过程的管理。

下游：客户关系管理（customer relationship management, CRM）系统专注于协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程，如销售、市场和服务，以期达到最佳收益、顾客最满意和留住顾客的目的。功能：来电显示、拨号、日期提醒、客户历史记录、与outlook结合，邮件群发。（了解顾客、分析顾客）

CRM系统通过集成客户相关的信息，由多种通信通道，如电话、电子邮件或网络，综合客户的信息。（客户关系管理系统+企业的市场功能+销售功能+服务功能结合=集成的客户关系管理系统。有机相加）

第十一章行业信息系统

1.简述电子商务发展经历的四个阶段

（1）电子目录：即利用电子手段提供商品目录。

（2）电子交易：即利用网络进行交易。（B2C）

（3）电子商业：即商人们利用网咯从事商业活动。（主要是B2B）

（4）电子企业：B2B与B2C结合。从物料供应、生产、批发、销售直到顾客形成高效顺畅的链条。内外、虚实结合的企业流程。

2.政府信息系统、商业信息系统和制造业信息系统功能上主要差异（答案待定）

政府信息系统：与企业性质完全不同，目标不同，政府为非营利机关。每个政府部门不和自己单位的利益直接挂钩，而是和一个范围的整体利益挂钩。（电子政务）

商业信息系统：（电子商务）广义定义：电子商务是采用互联网等相关信息技术进行商务活动，这些活动包括商品的交易、客户服务、企业间合作等。

制造业信息系统：以ERP为核心，外围扩充SCM和CRM，通过EDI和企业联系，通过Internet 和客户联系，形成由内向外的完整的电子化管理信息系统。（ERP+SCM+CRM=ERPⅡ或EIS）

第十二章决策支持系统

1.决策支持系统（DSS）的主要特征（百度百科）

（1）.数据和模型是DSS的主要资源；

（2）DSS主要是解决半结构化及非结构化问题；

（3）.DSS是用来辅助用户作决策，但不是代替用户；

（4）DSS的目的在于提高决策的有效性而不是提高决策的效率。

2.关系数据库的主要优点

（1）容易了解，和人们常用表格相似；

（2）支持集合运算；

（3）增加数据和程序的独立性；

（4）有严密的运算理论基础；

（5）数据库和数据字典结合紧密，运算性也比别的库好。

第十三章信息系统规划

1.企业战略规划特点

（1）方向目标明确。

（2）可执行性良好。

（3）组织人事落实。

（4）灵活性好。

2.信息系统战略规划有哪些方法以及它们优缺点

（1）关键成功因素法（CSF）（CSF是1970年哈佛William Zani教授首先提出MIS模型中的关键成功变量是确定MIS成败的因素..方法步骤是..了解企业目标、识别关键成功因素、识别性能的指标和标准、识别测量性能的数据..）

（2）战略目标集转法（SST）（SST是1978年William King提出..把整个战略目标看成一个“信息集合”..由使命、目标、战略和其他战略变量等组成. MIS的战略规划过程就是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程..步骤是..描绘出组织各类人员结构、识别每类人员的目标、对于每类人员识别其使命及战略..）

（3）企业系统计划法（BSP）（BSP是70年代初IBM公司用于内部系统开发的..主要是基于用信息支持企业运行的思想..先自上而下识别系统目标..识别企业过程..识别数据..然后现自下而上设计系统..即是把企业目标转化为信息系统战略的全过程。）

（4）企业信息分析与集成技术（BIAIT）（5）产品/方法分析（E/M）（6）投资或回收法（ROI）（7）征费法（charge out）（8）零线预算法（9）阶石法

优缺点比较:

CSF方法能抓住主要矛盾..使目标的识别突出重点..它和传统方法衔接比较好..但一般最有利的只是在确定管理目标.

SST方法从另一个角度识别管理目标..它反映了各种人的要求并给出了要求的分层..然后转化为信息系统目标的结构化方法..它能保证目标比较全面..疏漏较少..但在突出重点方面不如前者. BSP方法虽然也道德强调目标..但它没有明显的目标引出过程..它通过管理人员酝酿“过程”引出了系统目标..企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程矩阵的分析得到的..用U/C图划分子系统。

把三种方法结合起来使用就产生了CSB方法..先用CSF方法确定企业目标..然后用SST方法补充完善企业目标..并将这些目标转化为信息系统目标..用BSP方法校核两个目标..并确定信息系统结构..这样就补充了单个方法的不足。

第十四章信息系统开发方法

1.结构化系统开发方法主要步骤

（1）系统规划阶段。

（2）系统分析阶段。

（3）系统设计阶段。

（4）系统实施阶段。

（5）系统运行阶段。

2.原型法系统开发方法主要局限性

（1）大型系统难以直接使用屏幕模拟。

（2）大量运算、逻辑性强的程序模型难以构造。

（3）企业原来管理水平低、信息处理过程混乱。

（4）批处理系统不适合。

3.面向对象开发方法的主要开发过程

（1）系统调查和需求分析；

（2）分析问题和性质和求解（OOA）；

（3）整理问题（OOD）；

（4）程序实现（OOP）。

第十五章系统分析

1.数据汇总主要步骤

（1）将系统调查中所收集到的数据资料，按业务过程进行分类编码，按处理过程的顺序排放在一起。

（2）按业务过程自顶向下地对数据项进行整理。

（3）将所有原始数据和最终输出数据分类整理出来。

（4）确定数据的字长和精度。对数字型数据来说,它包括：数据的正、负号，小数点前后的位数，取值范围等；对字符型数据来说,只需确定它的最大字长和是否需要中文.

2.数据流程分析任务和基本符号含义

数据流程分析，即把数据在组织(或原系统)内部的流动情况抽象地独立出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，单从数据流动过程来考察实际业务的数据处理模式。

数据流程分析主要包括对信息的流动、传递、处理、存储等的分析。

数据流程分析多是通过分层的数据流程图(data flow diagram，DFD)来实现的。

数据流程图：一种是以方框、连线及其变形为基本图例符号来表示数据流动过程；另一种是以圆圈反连接弧线作为其基本符号来表示数据流动过程。

方框图图形符号：

（1）外部实体。外部实体用一个小方框加一个立体轮廓线表示。

（2）数据流动。用直线、箭头加文字说明组成。

（3）数据处理。用圆角小方框来表示。

（4）数据存储。用一个右边不封口的长方形来表示。

第十六章系统设计

1.系统设计中编码的目的及常见编码

编码目的：

（1）唯一化：为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索。

（2）规范化：即编码要有规律，符合某一类事物的聚集，提高处理的效率和精度。

（3）系统化：也即标准化，符合国家或行业标准，提高数据全局一致性。

常见编码：

（1）顺序码；（2）数字码；（3）字符码；（4）混合码。

2结构设计应遵循的原则

（1）所划分的模块七内部的凝聚性要好，即模块具有独立性，模块之间的联系要少。（2）模块之间的联系只能存在上下级调用，同级横向没有调用。

（3）整个系统呈树状结构，没有网状和交叉调用。

（4）模块分类编码，建立归档文件。

3.系统设计报告的主要内容

（1）系统总体结构图（总体结构图、子系统结构图、计算机流程图等）；

（2）系统设备配置图（系统设备设置。主要是计算机系统图，设备在各生产岗位的分布图，主机，网络和终端连接图等）；

（3）系统分类编码方案（分类方案、编码和校对方式）

（4）数据库结构图DB结构主要指表与表之间的结构、内部结构（字段、域）、数字字典等）；（5）I/O 设计方案；

（6）HIPO图（层次化模块控制图）、IPO图等；

（7）系统详细设计方案说明书。

第十七章系统实施、评价与运行管理

1.程序调试主要方法

（1）黑箱测试。

（2）数据测试。

（3）穷举测试（完全测试）。

（4）操作测试。

（5）模型测试。

2.系统切换主要方式

（1）直接切换，就是在确定新系统运行准确无误时，立刻启动新系统，终止旧系统运行。（2）并行切换，新旧系统并行工作一段时间，经过一段时间考验以后，新系统正式替代旧系统。

（3）分段切换（向导却换）。是以上两种切换方式的结合，在新系统正式运行前，一部分一部分地替代旧系统。