家具营销操作实务流程图制度.doc

1.纯实木家具生产工艺流程

2、金属家具生产工艺流程

销售人员管理

一、人员日常管理

1.销售人员管理特点

销售人员的工作流动性大，时间不固定，在考勤方面应有弹性。

销售人员管理应注重工作业绩。

要加强思想教育，提高销售人员的爱厂、敬业、勤奋、好学的精神和职业道德。

要培养销售人员的轧技能，吃苦耐劳精神。

2.销售人员工作计划管理

销售人员工作计划，是其开展一切工作活动的基础，实现销售人员管理，主要依靠计划的监督、控制与事实，并以完成计划与否，用作衡量销售人员业绩的标准。

A、总体工作计划

个人销售额计划。

月（年）度计划量指标。

建立销售网络计划。

实现可市场占有率计划。

降低销售费用计划。

B、日常工作计划

日工作计划。

访问计划

产品跟踪计划。

洽谈时间的安排。

出差计划。

每日事务安排。

3.工作纪律与 +工作作风

A、工作纪律

销售人员外出联系业务，要按批准出差的路线和出差方式进行，销售人员及业务内

容，不可擅自做主。

销售人员外出出差费、生活补助，按公司柜帝国内及有关文件标准执行，不得作弊。

未外出期间，销售人员按公司规定的考勤纪律，按时打上、下班卡，不得迟到、早

退。

销售人员休假，提前一天写书面申请，批准后才能休假，不得散漫。

B、工作作风

销售人员应该具有蓬勃的工作朝气，雷厉风行的工作作风。

吃苦耐劳，艰苦创业，忠于职守。

良好的职业道德，保守商业机密。

4.销售人员的工作管理

A、销售人员销售目标的管理

根据不同年度计划指标进行分派落实到人，再将年度计划按月分派，层层下达。

根据分派的月销售指标与月基本工资挂钩，上下浮动，上不封顶，下可保底。超过

月销售额按提成比例发工资。

征求销售人员的本人意见，结合不同的具体情况，将销售人员进行区域网点划分，

使销售人员在明确各自的区域客户以及业务前提下，发挥各自的主观能动性、巩固

老客户，开辟新客户。

B、销售人员对销售对象的管理

对客户基础资料的管理

销售人员最初接触客户时，要对新客户的基本情况有所了解，包括客户名称、地址、电话、所有权、管理权、法人代表等。对于个人的爱好及学历，创业的时间，到企业的时间等，都要有专门的记录。

对客户经营特征的管理

销售人员对其所管区域内的客户的销售能力，发展的潜力、经营理念、企业规模、经

营方向、经营的政策都要有详尽的了解与记录，并能及时的进行调整。

对客户的业务状况的管理

销售人员在与新的客户建立关系的时候，要对其相关经历有充分了解：包括客户的销售实绩、自身素质，与其他竞争者的关系，与本公司的合作态度等。

对客户交易现状的管理

销售人员要对客户的销售活动现状进行调查了解，记载归档，进行筛选。

C、销售人员的个人形象及行为的管理

在回公司后，应首先报销有关费用。

要书面向上级汇报外出活动状况及本人意见。

要对客户所提出的问题积极组织改进。

5.销售费用管理

A、销售费用的概念：

为销售所发生的各种费用。如销售人员工资、运输费、广告费、电话费、差旅费、保险费、培训费、水电费、交际费等。

B、销售费用管理

销售人员的工资管理

根据销售人员每月实际销售总额乘以规定的比例发放，将业务量与奖金挂钩。

运输费用的管理

包括送货汽车运费、上、下车搬运费用及进仓、整理转运费用。此费用以全年管理费用的计划额为控制指标进行结算。

广告宣传费

对于家具企业，户外广告占有较大的比重，其次是销售人员直接邮寄广告，报刊广

告、电视广告等。

电话费

销售人员的手机费，以业务量大小及完成销售额的多少为依据，实行限额报销。

差旅费

销售人员出差，应以填写出差申请表，报主管人员审批后，按公司出差费报销的有

关规定进行报销。

6.销售人员如何处理客户投诉

A、客户投诉的内容

家具质量投诉

货物运输投诉

交货期投诉

维修与补件申请

服务投诉

B、销售人员对客户投诉的处理程序

将客户投诉的内容进行分类整理

确立投诉是否成立

分析投诉原因

提出处理方案

提交主管处理

客户投诉处理流程图：

投诉是客

户

意

见

反

馈

通实处投

知施罚诉

客处责

表

理

户任

格

方人

案管

7.销售人员守则

销售人员经常离开公司，远离上级，独立行动，所以要具有高度的自觉性和纪律性。

销售活动经常独立进行，古提高道德观念及责任感最为重要。

应自觉制定工作计划，并严格遵守计划。

近距离出差，长期性的出差，都应在规定期限内，晚车功能差旅费用变动清算，不得挪用公款。

主动收集市场信息，拓展业务。

勤俭节约，把开支降到最小程度。

长期在外的销售人员，要经常电话汇报工作进程。

要时刻注意自身修养，对待客户要不卑不亢。

二、培训工作

1.培训的程序

2.培训需求分析

A组织分析

B工作分析

C人员分析

3.培训计划的目的

发挥销售人员天赋能力。缩

短有效完成任务的时间。延

长销售人员的任期。

增加顾客对企业的信任。

为销售人员提供有效的工作方法。

改善销售人员的工作态度。

提高销售人员的工作情绪。

减低销售工作成本。

4.制定培训计划

明确培训目的

确定培训时间、地点、方式

确定培训对象

组织培训师资

编写培训教材

明确培训手段与方法

培训效果的总结与检查

5.培训内容与方式

本企业历史及成就

本企业在社会及经济结构中的重要性

本企业在所属工业界的现有地位

本企业的各种政策，特别如市场、人员及公共关系政策。

推销工作对本企业的重要性。

A.有关产品介绍

家具产品的分类及一般常识

家具产品材料与结构

家具产品品质特点与品质标准

家具产品的生产工艺及流程

家具包装

家具产品的风格

产品损坏普遍原因及其简易修理方法B.产品推销基础

营销基础知识

营销基本理论

C.推销技巧指导

如何注意仪表态度

如何发挥服务精神

如何应对反对意见

如何更新推销知识

如何利用实物说明

如何争取顾客好感

如何检查库存货品

如何坚定推销信心

如何克服推销困难

如何获得推销经验

如何寻觅、选择及评价未来顾客

如何获得约定及同意拜访

如何进一步了解经销商

D.行政指导工作

如何填写营业报告

如何签复顾客查询

如何处理文书档案

如何控制营业费用

如何实施自我管理

6.培训方式

讲授式

会议式

小组讨论式

培训工作的实施流程图：

明确培准备培确定培设计培训选定培确定培评价培训工作评价培训工作

三、

考核工作

部门考核和个人考核

1.部门考核

该部门是否完成了某个时期的工作计划

是否很好地履行了部门职责

部门的整体工作效率如何

部门的成本控制情况（包括车间的材料控制情况）部门工作成绩与工作失误情况

部门工作形象

2.个人考核

品质基础

工作行为

工作效果

考核实施

明确培建立考组建考考核文确定时委员会同事直线主下级自我

营销公司管理制度

营销公司驻外分公司（办事处）管理制度第一章工作职能与岗位职责一、编制设置原则：分公司：营销经理、市场推广经理、用户中心主任、财务专员，其中财务专员由营销公司委派；可设导购代表、营销代表若干人(由分公司根据实际情况确定，有关费用按分公司费用分解及目标协议书约定执行)；办事处：营销经理、用户中心主任、综合管理员，其中综合管理员工资由营销公司负责；可设营销代表若干人。二、分公司／办事处工作职能各分公司／办事处是乐华空调营销公司的驻外销售机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于乐华空调营销公司。分公司／办事处代表公司的利益履行如下职能： 1．分公司／办事处根据公司的年度营销方案，承担公司下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次任务分配。 2．分公司／办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由分公司／办事处负责组织、招聘、培训所需要的营销代表。 3．分公司／办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理； 4．分公司／办事处代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。 5．分公司／办事处负责对所辖区域乐华空调产品的售前、售中、售后服务，处理客户和用户的投诉。 6．分公司／办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品

牌宣传、企业形象宣传，提升晶牌和企业在当地的知名度。 7．分公司／办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。 8．分公司／办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。 · 9．负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争晶牌的营销动态。 10．根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。三、分公司／办事处岗位职责 (一)分公司／办事处经理的职责： 1．对本区域销售工作的管理代表分公司／办事处，接受公司分配给该区域的全年销售任务，并确保如期完成。分公司／办事处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分。负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的营销代表分区域、定任务，以书面形式呈交营销管理部作为全年工作考核依据。落实二次承包方案，作为工资核算依据。各分公司／办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表的工作，定期完成公司下达的各项工作指标，同时指导、帮助营销代表提高业务水平。各分公司／办事处经理行使对该分公司／办事处的管理权，按有关规定统筹好分公司／办事处的营销代表的工作，负责分公司／办事处人员的工作安排

家具厂规章制度

上海畅流红家具厂规章制度（安全生产制度）目录一、厂纪厂规二、公司工作时间三、人事招聘制度四、环境健康安全政策五、车间内和进出仓库的安全政策六、处理紧急医疗事故程序

（一）厂纪厂规为了使企业的管理制度更加完善,进一步提高企业的整体素质,特制订以下规定: 1.遵守国家法令法规,严格执行党和国家的政策. 2.严格遵守公司的各项规章制度,服从公司领导,服从工作分配. 3.进入厂区必须佩戴厂牌,要精神饱满,衣冠整洁,争做文明员工. 4.爱惜公共财物,爱护花草树木,保持公共卫生环境. 5.上班不干与工作无关的事,节约用水用电,下班随手关灯,关水,关门. 6.严禁在禁烟区内吸烟,严禁酒后上班. 7.保守生产与业务秘密,不带与厂内业务无关人员进入厂区,不将公司的产品,样品,材料等私自带出公司. （二）工作时间和加班工作政策 1.严格遵守公司规定的作息时间,不迟到,不早退, 2.,每天9小时工作制（7：30-11：30；12：30-17：30） 3.每个星期的周六和周日为休息日,各部门可根据实际工作情况进行调节,但必须保证 4.员工请假应先办理手续,填写请假单,并交考勤员作记录凭证,不能事先请假的,可用 5.被依法追究刑事责任的员工一律开除处理. 6.考勤统计员必须在每月工资发放前将考勤统计结果出来并有员工签名确认. （三）人事招聘制度童工政策和人事招聘制度是公司的基本制度,任何人员不得违反该制度. 1.公司坚决反对以任何形式雇用童工. 2.根据公司的实际情况和行业需要,本公司员工最小年龄必须在18周岁以上. 3.所有员工必须持有效身份证进行入厂登记. 5.员工就职前必须接受相关职位的劳动技能,环境和安全方面的培训. 6.员工需要离职,须按合同要求提前30天申请,申请到期后办理离职手续并结清全部工资. .(四) 保障员工免受体罚和精神虐待程序 1.目的:制订本程序是保障员工的合法权益, 免受各种形式的体罚和精神虐待.

销售人员管理制度

销售人员管理制度第一章销售员管理第一条销售员管理（一）销售员日工作流程。 1、销售人员在办公室要遵守办公室相关纪律，物品摆放要有次序。 2、销售人员工作时间要严格遵守以下纪律： 2.1、每天早8点30分上班晨会，如有特殊情况，需向部门主管申请；病假,事假需提前一天申请，如果有紧急事情，视情况而定，否则扣除当天工资，并按旷工处理。无故旷工三日以上者，按自动辞职处理，并扣除当月工资。每月至多可以请假3次（包括事假和病假）。 2.2、每天早8点30--9点是工作整理准备时间，为出去拜访客户做好准备，每天的工作计划并告之主管今天拜访的目的和拜访的单位。 2.3、每天中午12：00—13：00为午休时间，午饭不可以饮酒（特殊情况：如陪同客户就餐除外）以免影响下午工作，午饭必须要13：00之前吃，不可占用下午工作时间。 2.4、每天晚上21：00前要将工作日报表发至市场部主管邮箱，并将当天工作向市场部主管做出汇报和总结，每天出行必须填写出行计划和客户拜访登记表，并告知部门主管去向，。出差要填写申请单，并报请相关部门备案！回宜昌后统一进行相关费用核报！（二）销售员日常管理 1、每天电话、邮件、QQ等形式联系客户了解情况，收集、整理、归纳客户资料录入，如涉及到其他市场人员及时分享。 2、有经验销售人员及时通过电话、日报批示、寻呼帮助和指导新人完成日常工作。 3、每日在市场部微信群中提交工作日报，汇报当天工作的主要内容； 4、每周五在市场部微信群中提交本周工作总结、下周工作计划； 5、每月28日在市场部微信群中提交本月工作总结、下月工作计划； 6、重要客户要求每月必须电话沟通或上门拜访一次以上；电话联系或拜访完客户后，须及时录入相关信息；

家具营销项目策划书

家具营销策划策划适用围：2009年7月到2012年12月策划对象：吉美乐家具公司策划主要容：产品战略策划价格战略策划促销战备策划渠道战略策划企业：省吉美乐家具策划编制：胡家环吉美乐家具营销战略策划目录

一、前言（背景） (3) 二、当前国家具市场行业分析 (6) （一）国市场概况分析 (6) （二）综合总结 (10) 三、企业转型销营销环境分析（SWOT） (11) 四、企业目标 (12) （一）年度销售目标 (12) （二）其它目标任务容 (12) （三）营销渠道（网络）建设目标 (13) （四）销售组织建设目标………………………………….…….15. （五）品牌形象策划目标 (17) 五、营销战略 (18) （一）企业营销战略依据——市场定位战略 (18) （二）竞争对手的确定及分析（拟定） (19) （三）产品战略（product） (20) （四）渠道战略（place） (23) （五）价格战略（price） (25) （六）促销战略（promotion） (26) 六、备注 (28)

一、前言（背景）首先，非常高兴能为贵公司做一份应聘入职业前的营销策划书。我个人也觉得非常之必要。这可以事先起到双方的加强了解和互信，信任和诚信在职场上的合作是非常重要。因为：只有信任，才能委以重任。从2008年5月世界经融风暴上演至今，给世界经济体带来了一场空前的经济道德和发展的危机。这场风暴使得高傲的美国和强大欧盟体系一夜之间滑入了深渊。在美国和欧盟地区工厂关闭、商场关闭等各行各业相同的声音——“行业不景气”。随之而来的是下岗工人增多，直接影响了消费的急剧下降。而中国2000年到2008出口来分析，美国和欧州则是中国出口大国占总比例的50%至65%，这无不对中国出口制造业企业（OEM）带来空前的震荡。我们非常庆幸的是中国市场：因为人们生活水平不断的提高和消费观念的转变，加上国家刺激需政策的优惠扶持，国市场依然活跃。所以中国依然保持平稳较快的发展，这不能不说是中国经济体制喜人的体现。那么，这场危机对中国家具出口制造企业（OEM）的影响多大呢？就美国家具业做如下分析：因为美国本身制造业非常的少，主要是因为材料成本、人工成本都是非常的高。我想大家都应该知道为什么出口到美国和欧州家具都会要求整装出货？也正是因为成本问题。我一个美国的朋友告诉我：在美装一个衣柜，差不多可以在中国购买一个衣柜。也正是因为本身制造业少的原因，美国才需要大量的进口产品，根据不完全统计在美国市场上有85%以上的产品都是来自于进口。而中国这几年出口美国的家具每年则高达：800亿到1000亿人民币（不完全统计），从这个数字中看得出，美国对中国家具出口的具大影响。所以在经济危机环境下，也就给中国外销出口家具企业致命一击。给中国家具出口制造企业产生三种直接后果：（1）停业或倒闭、（2）继续做小单、（3）加快转

公司营销部管理制度

汇鼎国际营销部管理制度江西汇鼎商贸有限公司

一、营销部部门职能 (3) 二、销售部内部结构和管理架构 (4) 三、职位说明 (4) 四、销售部人事管理 (8) 五、销售人员能力考核制度、内容、标准 (9) 六、销售人员薪酬、福利、奖励制度 (10) 七、销售人员奖惩条款 (11) 八、产品销售价格规定 (12) 九、考勤制度 (12) 十、销售报表的相关规定 (13) 十一、办公用品申领程序 (13) 十二、销售部会议制度 (13) 十三、销售人员出差制度 (14) 十四、销售部保密制度 (14) 十五、客户资料管理制度 (14) 十六、销售合同签订、印章使用制度 (15) 十七、销售部与其他部门的业务协调制度 (15) 十八、网站文章的提交 (16)

一、营销部部门职能部门名称：营销部直接领导：营销总监主要职责 1、全权处理所辖区域的营销工作，参与制定公司的发展战略，合理配备资源； 2、制定完善的营销计划为公司的生产安排提供可行的参考依据； 3、加强所辖营销团队及区域代理商的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的选拔工作； 4、根据公司的发展战略，提出合理的营销模式；建立合理、有效的营销渠道； 5、有步骤、有计划的完成销售任务； 6、进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场预测，准确把握市场定位，建议并制定合理的价格体系； 7、时刻掌握行业同类产品的价格体系，有目的的调整市场战略计划； 8、加强网络、平面媒体宣传，提高品牌知名度，塑造金牌产品形象； 9、及时了解市场需求变化，改进产品提供真实可靠的信息； 10、用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系； 11、建立完善的招商体系，及时做好招商工作，并协调维护代理商的关系。

XX家居公司企业员工规章管理制度

XX家居管理规章制度 XX家居销售服务接待标准 1、服务接待须知（1）对所有来店的顾客，营业员都必须提供礼貌、热情、周到和高效的服务。（2）营业员的言行必须规范，充满活力。态度应明快热情，用语应简洁，动作应灵敏。（3）不论顾客是否购买商品，都应抱以热情的服务。当商品脱销，或顾客前来投诉时，营业员也要通过自己的服务，使顾客满意而归。（4）营业员服务的最高境界，不是仅仅提供一次优质的服务，而是为顾客留下深刻的印象，使顾客自觉或不自觉地再次光临。（5）决不能背逆顾客意愿，议论顾客，或强迫顾客购买。（6）在接待顾客时，须察言观色，了解顾客的心理变化，激发顾客的购买欲望。（7）营业员应坚守工作岗位，无特殊情况不能擅自离岗。（8）针对顾客的提问，营业员必须对答如流。答非所问或含糊其词，只能导致销售的失败。（9）不能不懂装懂，有些问题确实答不上来时，应请教周围同事或上司。（10）顾客犹豫不决，反复挑选商品时，营业员丝毫不能流露出不耐烦的表情。（11）顾客较多时，营业员尽量用简洁的语言同顾客交谈，或向正在等待的顾客表示歉意，安抚顾客的焦躁情绪。（12）对讲话絮絮叨叨的顾客，尽量通过适当方式打断其讲话；反之，对于不善言谈的顾客，需要多加以提示补充。 2. 对不同类型顾客的服务接待 [1]并不熟识的顾客进店时（1）营业员一般不应主动上前搭话，以免干扰顾客选择商品，仅施以注目礼即可。（2）若顾客有目的询问，可微笑问好。 [2]当老顾客进店时（1）营业员应主动打招呼，直接询问要什么样的商品。（2）若营业员无法分身时，应让顾客稍等一下。（3）若营业员有闲暇时间时，可主动为顾客推荐介绍新产品。 [3]按顾客的购买心理和行为确定接待方式（1）当顾客触摸翻看商品时，营业员应趋前询问：…您好，需要介绍吗？?。

营销业务工作汇报管理制度

营销业务工作汇报管理制度目的：为了加强对营销业务工作的管理，使公司管理层及时掌握驻外营销人员的工作进度，有效规范、指导营销人员每天的业务工作，促进营销业务的开展；范围：公司销售部门全体人员；职责：由公司营销副总负责本制度的修改、完善和解释；由销售部门和市场部门负责组织本制度的贯彻执行；由财务部负责营销业务及客户资料的存档。工作要求：（一）营销业务工作汇报的内容： 1、每日工作汇报： 1）拜访客户（经销商、代理商）的情况；2）产品接货、送货的情况；3）客户对产品、对公司的意见和抱怨；4）签订产品销售合同的数量；5）当日完成的产品数量和销售额； 2、每周工作汇报： 1）本周内拜访客户的数量；2）客户结算销售货款的情况（按已结算额、未结算尾款余额、未结额所占比例）；3）客户对产品、对公司的意见和抱怨；4）完成的产品销售数量和销售额；5）经销商、代理商店铺进货数量、金额；6）本周工作存在的问题及采取的措施和建议；7）下周的工作计划安排；（二）营销业务工作汇报的方式： 1、日工作记载：营销人员必须在每天的工作中，做好营销工作的相

关记录，具体包括：《营销业务日志》，《客户拜访记录表》，《产品销售送、发货与货款结算记录表》等； 2、日工作汇报：营销人员必须每天在工作完成后，在晚上9点之前通过电子邮件，向公司市场部、销售经理和营销副总发送当日的工作日志，汇报当天的工作情况；有重要情况时，可先通过电话向公司领导汇报。有特殊原因当日未能按时上报的，最迟应在第二天上午9点前发送工作汇报资料。 3、每周工作汇报：对派驻外地工作的营销人员，原则上应在每周末回公司向市场部、销售经理做一次工作汇报，汇报时一并提交《营销业务日志》，《客户拜访记录表》，《产品销售送、发货与货款结算记录表》等；对驻外地区不能返回公司汇报工作的，可在周日上午或下周星期一上午9点前通过电子邮件发送《营销业务日志》，《客户拜访记录表》，《产品销售送、发货与货款结算记录表》进行工作汇报。（三）营销工作记录表单式样： 1、营销业务日志：《营销业务日志》

智能家居市场营销策划方案

智能家居市场营销策划方案 2016.6.3 目录第一部分智能家居定义第二部分市场前景分析第三部分市场现状第四部分产品构成第五部分发展模式第六部分营销管理架构第七部分营销策略第八部分目标与工作安排第九部分经费预算

第一部分：智能家居定义 1.智能家居概念:智能家居是以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成，构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统，提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性，并实现环保节能的居住环境。目前关于智能家居的称谓多种多样，如电子家庭（Electronic Home、e-Home）、数字家园（Digital family）、家庭自动化（Home Automation）、家庭网络（Home net/Networks for Home）、网络家居（Network Home）、智能化家庭（Intelligent home）等几十种，尽管名称各不相同，但它们的含义和所要完成的功能大体是相同的。 2.智能家居的基本要素:智能家居被定义为利用电脑、网络和综合布线技术，通过家庭信息管理平台将与家居生活有关的各种子系统有机地结合的一个系统。首先，在一个家居中建立一个通讯网络，为家庭信息提供必要的通路，在家庭网络的操作系统的控制下，通过相应的硬件和执行机构，实现对所有家庭网络上的家电和设备的控制和监测。其次，它们都要通过一定的媒介，构成与外界的通讯通道，以实现与家庭以外的世界沟通信息，满足远程控制/监测和交换信息的需求。最后，它们的最终目的都是为满足人们对安全、舒适、方便和符合绿色环境保护的需求。完整的智能家居包含家居布线系统、家庭网络系统、智能家居（中央）控制管理系统、家居照明控制系统、家庭安防系统、背景音乐系统、家庭影院与多媒体系统、家庭环境控制系统等八大系统。其中，智能家居（中央）控制管理系统、家居照明控制系统、家庭安防系统是必备系统，家居布线系统、家庭网络系统、背景音乐系统、家庭影院与多媒体系统、家庭环境控制系统为可选系统。 3.智能家居工作原理： ?家居的四个阶段（一）“基本式”家居阶段：按需实现手动电器取电； ? （二）“舒适式”家居阶段：为居住者提供舒适、愉悦、方便的居家环境。比如在安全方面，提供火警、防侵入警告等模块；在环境控制方面包括照

销售公司管理规章制度

销售公司管理规章制度第一篇企业文化第一章经营理念让客户满意让公司盈利让员工发财第二章公司精神团结务实创新专业第三章公司宗旨不求广但求精竭诚的服务好每个客户第四章员工行为规范总则为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范。

二、组织行为 1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德 2、遵守公司各项规章制度 3、应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后办理； 4、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱 5、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率三、廉洁行为 1、在业务范围内，要坚持合法、正当的职业道德。 2、不得挪用公款，不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利。 3、在业务往来中，相关单位（客户）酬谢的礼品（佣金），应上缴公司。 4、确立＂公司第一＂的原则，不得做出有损公司利益的事情，不得擅用公司名义办理与公司业务无关的事项四、保密行为 1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。 2、机密文件和资料无需保留时, 要及时粉碎销毁。 3、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状况、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件。

4、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室等公司重地。五、交际行为 1、仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。 2、工作时间着正式服装、不得穿背心、不许穿短裤短裙。男士不行留长发，女士不得浓妆艳抹。庄重场合，男士穿西服，女士着职业装。 3、办公场所不行大声喧哗吵闹，任何时候不得发表有损公司形象的言论。第二篇组织结构一总经理：全面管理公司工作，制定公司中长期发展战略，公司重大问题决策。二业务经理（组长）： 1、认真贯彻和领会好公司发展战略，按照公司的经营方针和经营政策，制定与实施本小组的工作计划，规划本小组的周，月，年的宏伟目标。 2、根据各个业务人员的特长，合理安排业务人员的工作岗位，做到量材施用，发挥其潜能。 3、全面负责本小组的日常管理，每日开一次早、晚例会，早会是了解业务人员的当天计划，随时跟踪本小组业务人员的去向，晚会是了解业务人员当天的业务情况，然后大家自由发言，如对业务的困惑，跟大家讨论，也可以谈业务的心得跟大家分享，以使大家共同提高业务素质。 4、认真审核业务人员的每天工作日志，掌握业务人员的业务进展情况，及时跟业务人员对客户进行分析、讨论，有的放矢的对客户进一步攻关，取得客户的信任。 5、当业务员取得了客户的第一手资料，要及时把握适当的时机陪同业务员去拜访客户，如果时机成熟，就要从业务员手中接过业务，进一步做好跟客户的关系，取得客户的绝对信任，为总经理做好拍板的铺垫工作。

家具厂管理人事管理制度

家具厂管理人事管理制度一、人员的雇佣、解雇、合同续签第一条有下列事情之一者，不得予以任用：（一）剥夺公权、尚未恢复者；（二）曾犯刑事案件，经判刑确定者；（三）通缉在案，尚未撤消者；（四）吸食鸦片或其它毒品者；（五）身体有缺陷、或健康状况欠佳，难以胜任工作者；（六）未满十六周岁者。第二条公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。第三条试用人员在试用期内辞职的，应提前三天向厂办提出辞职报告，到公司综合办办理辞职手续。用人部门辞退试用期人员，须填报“辞退员工审批表”，经由总经理与常务副总经理批准后到综合办办理辞退手续。第四条合同期内员工辞职的，必须提前30天向公司提出辞职报告，由用人部门签署意见，由总经理与常务副总经理批准，在员工办理好各项工作交接手续后，由综合办给予办理辞职手续。（对于不同岗位工作交接手续的办结标准和办结事项，参照相关岗位职责。）第五条员工或用人部门认为其现工种不适合的，可向综合办申请由总经理与常务副总经理批准在公司内部调换另一种工作。在调换新工作半年后仍不能胜任工作的，公司有权予以解聘、辞退。第六条员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。

第七条公司对辞退员工应持慎重态度。用人部门无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经综合办核实，经由总经理与常务副总经理批准后，通知被辞退的员工到综合办办理辞退手续。未经综合办核实和由总经理与常务副总经理批准的，不得辞退。辞退员工，公司必须提前30天通知被辞退者。第八条聘（雇）用期满，合同即告终止。员工或公司不续签聘（雇）用合同的，到综合办办理终止合同手续。第九条员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，公司有权予以开除。第十条员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，综合办不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。第十一条按照《劳动合同法》规定，公司与员工协议续签劳动合同的，公司将在员工原劳动合同期满前30天向员工发出书面续签合同的通知，员工需在通知发出后及时到厂办办理合同续签手续；若员工以各种理由拖延至合同期满前一天，仍不提出与工厂续签合同，则合同期满后视为该员工自愿放弃与公司续签劳动合同，公司将为其办理合同期满后的离职手续。第十二条公司对被辞退及未获公司续聘的员工，按《劳动合同法》相关规定，给予经济补偿金。第十三条除管理层外的操作工人的雇佣与辞退等手续一律由厂办给予办理。二、待遇第十四条本厂员工之待遇除另有规定外，悉依本章各条办理。本厂员工工资按工作性质分为：计时工资和计件工资。第十五条本厂员工工资的结算及发放按下列规定执行：（1）员工的工资为月结算。员工工资每月10日发放。（2）试用期间的工资，按拟定的工资下调一级发给。

销售管理制度完整版

海南创康建筑工程有限公司销售部管理制度

前言为了更好地配合公司的销售战略要求，顺利开展销售部工作。明确销售部工作人员的岗位职责，充分调动销售部职员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助职员工尽快提高自身销售素质，特制定以下管理规章制度。本制度由九部分组成（1考勤管理制度、2出差制度、3工作责任制度、4淘汰制度、5奖惩制度、6业绩考核制度、7请假制度、8保密制度、9提成结算制度）。一、销售部考勤管理制度依照公司要求，销售部工作人员，每周工作六天，严格按照公司考勤制度上下班打卡（此上下班时间只可以提前：如果外出造访较早，无法赶到公司打卡者，应电话或者提前一天书面申请通知总办人员，或回公司后必须补办无法打卡情况说明报告或手续，如果出差在外地，必须每天向总办人员汇报，每周礼拜一和礼拜六用1小时时间召开部门会议。 1.工作制依据公司的具体情况以及销售的特殊性，实行以每周工作六日（星期日为周休息日）的标准工作制为主，同时实行换休制，以不定时工作制、综合计算工时工作制相结合的工时制度。作息时间上下班时间为：8：20～12：00，12:40～18：00。 2.定义 1）.迟到：比预定上班时间晚到。 2）.脱岗：工作途中无故脱离工作岗位。 3）.早退：比预定下班时间早走或中途离岗。 4）.旷工：无故缺勤，迟到、早退、脱岗每次超过30分钟的视为旷工半天；迟到、早退、脱岗每月累计三次视为旷工一天。不假擅离工作岗位、未征得主管领导同意,私自延假或以假病假证明欺骗公司者视为旷工。公司员工因公外出或有特殊原因不能按时到岗，应请示公司领导，有正当理由或经公司领导特许的不视为旷工、迟到。 3.请假。 1）.假期的种类分事假和病假。 2）.销售人员填写请假单，注明请假种类、假期、时间、事由、交接事项，接手人签字（请假超过两天的须做书面交接，双方签字，确保工作连续性），报经主管领导审批，并报相关部门备案。 3）.请假时间在1天以内由副总经理自行审批，2天及2天以上由公司总经理审批。 4）请假申请表由总办管理归档。 5）.由于突发性疾病事先无法办理请假手续以电话向主管领导请示，并于事后补办手续，附医院证明（二乙以上）。 6）.未办手续擅自离开岗位，或假期届满仍未到岗者，均按旷工处理。 7）.销售人员请假（特殊假期除外）应在保证销售工作的正常运行和公司各项工作的有序开展的情况下按规定逐级审批，非紧急情况或妨碍工作时，主管领导有权不予给假、缩短假期或要求延期请假。 8）.业务办事，全天或部分时间在外办事，需按周计划、日计划工作，做好工作日誌，日誌与工作不符，以旷工处理。二、出差管理制度根据上级有关规定，结合销售部实际情况，本着既勤俭节约、开支，又要保证出差人员工作与生活需要的原则，制订出差管理制度。 1、本办法适用于本公司因公出差支领差旅费的所有员工（适用于销售业务人员）。

智能家居营销策划方案

智能家居营销策划方案【篇一：智能家居网络营销推广策划方案】智能家居网络营销推广策划方案智能家居网络推广，尤其是网络品牌推广，不能仅局限于企业网站的高访问量，还要保证各门户网站、行业网站、社区论坛等等网络媒体对品牌频繁的曝光率，利用主流网络媒体对企业品牌的正面报道，引导其它网络媒体的大量转载，以传播企业品牌的核心信息，增强企业的网络口啤及美誉度，提升企业品牌在目标客户群中的知名度和号召力，最终影响网络用户的合作意向。根据企业所属行业特性、网络发展现状、竞争对手和企业的实际情况，制定此网络推广策划方案。一、时间： 2015年1月1日-2015年12月31日二、年度目标： 1、完成专业营销型网站建设(改版参考“如何打造出高转化率的营销型网站”)。 2、完成对网站诊断、优化，增强网站用户体验、方便运营推广。 3、整合各种网络推广方法。结合有效的长尾关键词，利用差异化的传播途径，避免与竞争对手正面冲突。持续加大网络宣传的覆盖面，增强品牌的正面形象，提高企业市场业绩。 4、控制网络推广费用，实现精准营销，增加网站非付费广告点击的比重。 5、完成品牌新闻报道超过25个行业网站以上的10篇，报道超过 15个行业网站以上的8篇，高权重的b2b和分类信息浏览量超过3 万人的1000篇，博客论坛浏览量超过1万人的贴子500篇。 6、实现网站访问量达到3万人，b2b、分类信息、博客、论坛、视频网站、问答百科、新闻软装浏览量10万人，品牌软文行业网站转载300余次。 7、安装网站统计代码，对网站流量等数据进行有效的监控、分析、优化。实现在行业谈季网站日均访问量大于200人，行业旺季网站日均访问量大于300人，并对网络客户的转化率进行跟踪统计。三、年度具体工作安排表：网络推广将分四个阶段进行(3个月为一个阶段) 第一阶段：1月1日-3月30日

房地产营销公司管理制度汇编

房地产营销公司管理制度二0一四年七月二十八日制

第一部分现场组织结构及岗位职责一、组织结构如图二、岗位职责营销总监：工作职责：制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；起草各阶段工作总结和计划；对工作运作与管理；配合处理外部公共关系；跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；在公司经营计划、销售策略等方面提供相关解决方案；营销部人员工作统筹管理；对驻场开发商领导做工作对接、汇报。策划师：

工作职责：配合策划总监制定项目整体、年度营销策略，制定项目各阶段营销策划方案；前期营销渠道的总结，下阶段媒体渠道洽谈、广告方案的设计跟进；售楼处现场包装物料的设计、制作、执行跟进；对驻场开发商领导做策划工作对接、汇报。拓客经理：工作职责：拓展客户与活动执行工作，拓客数据日常统计、归类、提交等，现场工程进度跟踪，工程日记整理、汇报；对驻场开发商领导做行销工作对接、汇报。销售经理：工作职责： 1、案前：（1）根据项目需要完成案场人员组建工作（2）组织案场人员完成项目销售统一说词、答客问、疑难问题的编制工作（3）编制案场行政规章制度，执行案场人员的日常管理工作（4）定期考核案场人员，对不达标的销售人员制定改进措施，执行案前合理淘汰机制，完成案场团队建设（5）配合开发商确认本项目销售流程、财务流程、销控、表单应用等

（6）案场日常业务执行表单的修改（来人、来电表、日报表、周报表、月报表等）（7）日常客户积累工作的开展（8）团队人员专业知识强化 2、案中：（1）日常业务销售工作的正常开展与督导（来人接待、来电接听、客户追踪回访、售、足、签、退）（2）日常业务执行表单与、报告的完成（来人、来电表、日报表、周报表、月报表、周报分析、月报分析等）（3）配合营销总监适时调整业务销售策略，完成销售任务（4）对案场销售人员制定销售指标并指导达成（5）配合营销总监完成定期的结佣事宜（6）按需要组织合理的促销活动，推进销售工作（7）合理处理客户投诉和案场突发事件（8）制定展会的合理计划并认真予以执行（9）协调策划调整媒体计划，并予以执行（10）日常案场人员的管理与培训的延续（11）定期完成案场人员绩效考核工作（12）保持案场团队的良性运作 3、结案：（1）完成项目销售指标（2）完成项目结案报告

家具工厂管理规章制度规范

家具工厂治理制度总则 1 第一章 ............................................. 人事治理制度2 一、 ............................. 人员的雇佣、解雇、合同续签2 二、 .................................................. 待遇2 三、 ........................................... 人员培训制度3第二章 ............................................. 行政治理制度4 1、 ............................................ 卫生治理规定4 2、 ............................................ 电话治理规定4 3、 ...................................... 职员识不证使用准则4 4、 ............................................ 职员就餐制度5 5、 ............................................ 食堂治理制度5 6、 ........................................ 职员宿舍治理制度5 7、 .................................... 工厂警卫人员值勤准则5 8、 .......................................... 值班室治理制度6第三章 .................................................财务制度7 一、 ........................................... 现金治理制度7 二、 ....................................... 物料物流治理制度7

销售业务内控管理制度

9 销售业务内控管理制度 9-01 销售授权审批制度 9-02 客户信用管理制度 ---------------------------------------------- 02 9-03 销售合同管理制度 ---------------------------------------------- 04 9-04 发货、退货管理制度 ---------------------------------------------- 05 9-05 货款回收管理制度---------------------------------------- 06 9-06 应收账款管理制度---------------------------------------- 07 9-07 销售回款奖惩制度---------------------------------------- 09 9-08 问题账款管理办法---------------------------------------- 10 9-09 应收票据管理制度---------------------------------------- 11 9-01 销售授权审批制度第1 条为规范企业销售行为，明确销售业务中涉及的审批权限，加强对销售业务的监督与控制，防范销售过程中的差错和舞弊。第2 条销售部根据市场情况、目标利润、企业生产经营能力制订销售计划与预算，经企业销售副总审批后实施。第3 条经审批的销售预算应层层分解到各部门，细化到销售人员，以便于在销售过程中对销售成本进行有效控制。第4 条生产部负责制定产品价目表，销售部负责制定赊销及折扣等销售优惠政策、付款政策等，报销售副总、总经理审批通过后具体实施。第5 条销售人员在销售过程中发生的有关情况，如按价目表上的规定价格、按规定条件给予的折扣，以及按信用政策确定的付款政策，应由销售经理审批后执行。第6 条销售业务中需要执行特殊价格、需要超出规定条件给予折扣，以及需要超出信用政策执行特殊付款政策的业务项目，应报销售副总审批，并于通过后执行。第7 条销售业务员在开展销售活动中，应及时收集并提供客户的信用信息和资料，为企业评估客户信用等级提供参考数据，财务部参与客户信用等级的评估。第8条根据客户信用等级评价标准，销售部可依客户情况将客户分为A、B、C D级4个信用等级，并将客户信用等级评估报告提交销售经理、销售副总审核。第9 条销售合同审批规定1．销售业务员在销售谈判中，应根据客户信用等级施以不同的销售策略。2．销售业务员在与客户订立销售合同时，应按照以下权限执行。 (1)销售合同标的总额在10 万元以下的，属销售业务员权限范围，无需报批，可直接与客户订立销售合同。

家具营销策划方案

家具营销策划方案【篇一：家居市场营销策划方案】志邦橱饰有限公司 ———红星美凯龙店市场营销策划书 2012年11月6日前言：家居是一种艺术，可以有很多创意，世界上有很多国家，他们都将有各自的家居。在我看来，一套好的家居，在家里的任何时候你都会有一种感觉，浑身上下很舒畅，对什么都看得很顺眼。在日常生活中，我们都是相当的爱美，我们费尽心思来让周围的人感觉到我们的美和帅，在我们自身的外表都得到别人肯定的同时，如果我们的家不能得到别人的肯定，不能得到亲朋好友的赞扬与羡慕，那将是我们自身的美中不足。也许我们整日在为生计而奔波，一点都感觉不到生活的快乐，但如果你拥有一套华丽而高雅的家居，你可能回到家就有非常好的心情。你认为呢？一套好家一天好心你的家人可以树立的形象，即我相信你居，可以让你情，也可以让心情舒畅，更你在众人眼中使你是单身，也不用愁了，因为你的好的艺术欣赏将会给你带来好运。前言： .................................................................................................... .. (2)

摘要 ....................................................................................................... (4) 市场分析 ....................................................................................................... . (5) 消费者分析 ....................................................................................................... (7) 产品自身分析（swot分析） .................................................................................................... . (7) 一．strength ..................................................................................... .. (7) 二.weakness ..................................................................................... (8) 四．threats ........................................................................................ . (9) 产品目标 ....................................................................................................... .. (10) 营销战略规划 ....................................................................................................... (10) 一、产品价格策略制定 ....................................................................................................... . (10) 二、“红星美凯龙”产品价值诉求、广告词设计 (11) 三、“红星美凯龙”整合营销，市场宣传组合方式 (11) 四、“红星美凯龙”销售渠道选择 (12)

公司销售部管理规章制度

公司销售部管理规章制度公司销售部管理规章制度一、总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。本制度自制定之日起开始执行。二、销售部组织架构销售总监、区域经理、销售。三销售部人员素质要求1、品德好2、很强的语言驾驭能力3、人格魅力4、很强的组织计划管理能力协调能力四销售部岗位职能销售总监岗位职能1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。 2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长； 3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。 4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。 5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。 6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。 7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。区域经理岗位职能1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率； 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告。 6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。 7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

家具公司管理制度模板

家具公司管理制度

第一章公司管理制度一、行政办公规章制度二、综合管理部职责三、采购部职责四、驾驶员岗位职责五、财务管理制度六、业务员岗位制度七、合同管理制度八、商标管理制度

行政办公规章制度 1、保持办公室清洁卫生, 每天清扫, 办公桌上应保持整洁并保持办公室安静。 2、坚守工作岗位、不串岗, 上班时间不看与业务无关的报刊杂志和书籍、玩游戏或做与工作无关的事。 3、不用公司电脑上网聊天或做与工作无关的事, 不要随意使用其它部门的电脑, 私客不经领导允许不准使用公司电脑。 4、所有电脑使用人员在离开座位或办公室时, 电脑必须退出应用程序, 使用屏保并设置密码。 5、下班前应关闭电脑、空调、饮水机等用电设备, 关好门窗和照明设备, 并做好防盗工作。 6、如有客人来访, 应热情接待, 接待来访和业务洽谈在接待室或会议室进行, 尽量缩短接待与会客时间。 7、接待客户来访时要注意场合和环境, 与客人谈话时应面带微笑、语气温和、讲究礼貌, 如遇发生矛盾时, 不能争吵要耐心解释。． 8、在代表公司参加正式社交活动时, 要注意衣着、举止、言辞、礼节等, 要树立良好个人形象和企业形象。 9、应当培养和陶冶良好的个人行为, 同事之间应互相帮助, 各部门领导应积极作好督导工作和管理工作。 10、无工作需要, 不得擅自进入档案室、财务室、会议室、接待室、样品室。 1l、作好业务资料的保管工作, 责任到人, 离开办公室或下班, 必须清理工作台面, 将所有资料放好。 12、未经部门领导批准, 不得索取、打印、复印其它部门资料。

13、严守公司机密, 不得泄露或传播公司商业机密及相关文件, 不向客户或外部人员谈论本公司的一切事物。 14、请假要有请假条, 特殊情况应先电话联系领导, 再于事后补请假条, 出差一天以上, 应填写出差申请并经领导批准。 15、因故外出, 必须请示部门经理, 各部门全体外出, 必须与综合部通报。 16、要以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的工作, 自觉维护公司利益, 遵守社会公德与职业道德。