代付烟款流程培训
香烟服务培训
二,点烟服务:
注意:为客人点烟时,不要一次火焰为 多名客人点烟,为客人点烟时,应注意 距离. 做倒:一根火柴只限一人,为第二人点 烟时,一定要别划一根火柴.如用打火 机,则应熄灭后再重新打一次,以示礼 貌和周到.
为什么要调节好火焰的大小:
如果火焰过大,很有可能会烧 到客人的头发,眉毛,甚至直 接烧到客人而引起客人的极度 不满和投诉,并给酒店带来负 面影响.
香烟服务大体分为两 项内容:送烟和点烟
一,送烟服务:
客人购买香烟后,立即对香烟品牌及购 买时间进行确认,在确认后马上点单, 并准备干净的托盘及骨碟.然后到酒水 吧台将香烟取回,标牌朝上平放在骨碟 中央,将酒店的宣传火柴/打火机摆放在 香烟下方,使香烟在骨碟内成30度坡面. 展示给客人进行最后一次确认,
当客人准备吸烟时,应立即上前,站在 要吸烟客人右侧,先向右后方侧身,打 着火苗,进行试火,并将火焰调节适度, 然后转回身体,右手握打火机打着火苗, 左手护住火焰,移至客人面前,将左手 移至右手下方,五指伸平,右手在左手 掌上外倾斜45度为客人点烟.
二,点烟服务:
如果用火柴点烟时,左手拿住火柴盒, 右手拿一根火柴,擦着火苗后,左手护 住火焰移至客人面前为客人点烟,点烟 后不能在客人面前把火柴吹灭或摇灭, 可以转身后处理,尽力不让客人看到.
为什么不要一次火焰为多名客 人点烟
一次火焰为多名客人点烟这样 做是一种不礼貌的行为,有些 客人是很忌讳这些事情的,所 以我们应该杜绝这种情况的发 生,保证一次火焰只服务一名 客人.
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一,送烟服务:
如果一切正常,应按标准将香烟外包装 塑料除去,打开香烟盒,取掉遮烟锡纸, 然后用左手夹住香烟盒,右手轻敲烟盒 底部一侧弹出香烟3支,按照从内向外 香露了部分逐渐增长的顺序把香烟设计 美观.然后放在骨碟中的
卷烟零售客户培训实施方案
安顺市烟草专卖局（公司）
综合管理体系文件
卷烟零售客户培训实施方案
文件编号：ASYC/ZH-QD-YX-26
版本：B/0
受控标识：
控制文件
编制：卷烟营销中心审核：谢正仁批准：胡茂强
2010年 10月 18日发布 2010年 10月 18日实施
1.0目的
构建新型良好的服务文化，与卷烟零售客户共同创建和谐共赢的客我关系，提升卷烟零售客户的经营能力。
2.0 适用范围
安顺市烟草公司“五县一区”卷烟零售客户。
3.0 零售客户培训内容
3.1 烟草专卖法律法规、行业相关政策；
3.2 卷烟品牌、品类知识及卷烟养护知识；
3.3 电子结算业务流程；
3.4 营销技巧、出样陈列指导；
3.5 按客户订单组织货源意义及操作；
3.6 卷烟零售客户网上订货的意义及操作；
3.7 根据省局网建业务要求及市局相关工作要求再行增加新内容；
4.0 培训方式
4.1 集中培训：(如利用各种层次、分片区的座谈会等)
4.2 适时培训：利用提供拜访服务时，上门进行一对一的培训，并发放相关培训资料。
5.0培训要求
5.1 制定培训计划，并按计划组织实施；
5.2 注重培训实效；
5.3 培训痕迹：
5.3.1 培训座谈会要有客户签到表。
5.3.2 培训座谈会议议程中要有培训具体内容。
5.3.3 客户经理上门拜访服务时的培训要有零售户签名反馈及培训内容。
6.0 培训时间：
6.1 按培训计划具体确定培训时间。
6.2 各县（区）分公司把培训零售客户的时间、内容、地点、方式及时上报营销中心客户服务助理处备案。
新版网上跨行结算(快捷支付)培训2014-9-3
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二、支持哪些银行卡？
快捷支付支持哪些银行卡？
储蓄卡 限额 信用卡 限额
20万
20万
20万
20万 20万 20万 20万 20万
20万
20万 20万 20万 20万 20万
20万
5万
20万
20万
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三、快捷支付如何使用？
1.零售户需要做什么？
1
2 3 4
使用新版新商盟 修改结算方式为网上结算 登录新商盟在“我的支付”中提前绑定银行 卡 使用“快捷支付”的步骤 ：
4008-16-8004
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附：快捷支付常见问题处理
1、“姓名、身份证号、手机号码错误” 输入的手机号码与银行办卡预留的手机号码不一致（或办卡时未预留手机号码）， 需要持本人身份证到银行柜台更新手机号码。 2、“需开通银联在线支付功能” 在快捷支付银行卡绑定界面右侧有“开通银联在线支付”的连接，点击连接输入相 关信息，开通银联在线支付功能。 3、“需开通银联无卡支付业务” 需持本人身份证到银行柜台办理开通。 4、“信用卡绑定时，信息输入界面无法打开” 需下载安装控件，并重新打开浏览器使用。 5、“支付超出限额” 需更换限额更大的银行卡，重新支付。 6、“银行余额不足” 需为银行存钱，或通过其他卡向本卡转账。 7、其他问题请咨询客服电话：4008-16-1 5588 1234 0001
输入银行卡号
点击下一步
11
三、快捷支付如何使用？
储蓄卡
2.银行绑定操作
第4步：输入持卡人信息及卡信息
张三
341126197709212466
18606020687
输入持卡人姓名、 身份证号、手机号 码、短信验证码
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代收代付实际操作流程
4.柜员交易流程 4.1基本流程图：
信用社与委托单位签订协议书
表内内部账开分户
单位信息维护（188001） 单位项目维护（188002）
委托单位第一项代 理业务为公共业务 时，无须维护单位 项目
代收代付实际操作流程
4.2.代收代付业务批量开户流程图
委托单位将代收发款项划入到内部账过渡户并提供数据
代收代付实际操作流程
（三）修改
1、单位信息修改是指委托单位因单位名称、账 户类型、转账账号、联系人等信息变更，必须 通过该交易完成单位信息的变更。 2、业务处理流程： （1）柜员根据委托单位申请，启动“188001” 单位信息维护交易，选择维护动作为修改，录 入单位代码，系统自动回显单位信息。 （2）柜员认真审核回显的单位名称、转账账号 等信息后，直接将光标跳到需修改的信息栏， 修改单位的信息，按“F10”键提交； （3）经05级主管授权后该交易结束。
代收代付实际操作流程
1.业务处理流程图
委托单位申请 删除委托关系
ห้องสมุดไป่ตู้代理项目是否存在
Ｙ
Ｎ
单位项目（188002）
主管授权
删除代理项目
单位信息维护（188001） 删除单位信息
Ｙ 是否存在过渡账户
Ｎ
交易结束
代收代付实际操作流程
主管授权
表内内部账销 分户（360310）
2、业务处理流程：
（1）柜员根据委托单位的协议，启动“188001”单位 信息维护交易，录入单位代码，反显单位代码对应相 关的基本信息，柜员审核无误后，按“F10”键提交， 删除委托单位与代理社委托关系。 （2）经05级主管授权后该交易结束 （3）柜员审核委托单位项目对应的账户是否存在内 部过渡户，如存在，柜员需启动“360310表内内部账 销分户“交易，录入账号，审核无误，按“回车”键提交 销户。
银行代付货款的流程详解
银行代付货款的流程详解下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!银行代付货款是指出口企业通过银行向进口企业支付货款的一种方式。
发卡代付的流程和注意事项
发卡代付的流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!发卡代付流程。
1. 提交代付申请，向发卡方提交代付申请，包括代付金额、收款人信息和用途等。
卷烟配送工作程序
卷烟配送工作程序中国3000万经理人首选培训网站修订日期2021/03/30修订单号/修改内容摘要系统文件崭新制订页次版次4a/0修订/好好学习社区审核：编制：好好学习社区中国3000万经理人新宠培训网站卷烟配送工作程序(一)目的优化卷烟物流配送工作流程，强化卷烟物流配送全过程的监控与管理，科学分工、密切协作，全面提高卷烟物流配送工作效率与质量。
(二)适用范围出库、配送、喷码、卷烟移库、送货上门、货款支付、信息搜集与处置等过程控制。
(三)定义（并无）(四)职责1．负责管理协同物流中心各部门间的工作。
2．负责卷烟调拨车辆的安排，组织并监控发货、卷烟移库工作。
3．负责管理对牵涉本中心的客户举报展开澄清，对牵涉其他部门的客户举报按照《客户管理工作程序》执行，及时反馈有关部门。
(五)程序1.客户订购卷烟的配送客户订货信息传达→单据分解成、传达与管理→卷烟出库→卷烟提货、配送、喷码、配货→货物更替→取货服务→卷烟货款支付→取货信息搜集与沟通交流1.1客户订货信息的传达a.电访中心每天下午18：00点将各线路的客户订货信息通过烟草系统内部网络传至物流中心综合信息部。
b.客户订货信息发送后，电访中心信息发送人员应与物流中心综合信息部的信息员联系则，证实订货信息与否安全、完备抵达，例如出现异常应立即展开处理，并搞好有关记好好学习社区中国3000万经理人新宠培训网站录。
1.2单据分解成、传达a.综合信息员应根据电访中心采集的客户订货信息进行数据集成、处理，打印【南阳烟草物流配送中心配送总领单】、分机台【南阳烟草物流配送中心分拣机台领货单】、【南阳烟草物流配送中心××县领货单】、【直奔货单(一、二)】，列印的单据应当保证字迹准确，录入有误。
并将数据发送至各分拣机台。
b.【南阳烟草物流配送中心分拣总领单】交车间交接员，车间交接员按照【南阳烟草物流配送中心配送总领单】至仓库办理出烟相关手续，由叉车工把烟转回送至配送备货区。
商业银行集中代收付业务培训
个人申领提供有效个人身份证， 代理人提过缴费人身份证原件及 复印件及代理人身份证原件
提供企业法人营业执照原件及复印件 、组织机构代码证原件及复印件、经 办人身份证件原件及复印件、单位授 权委托书
发卡
申请人填写《缴费卡申领/挂失/ 重发申请表》，审核相关有效证件后 发放缴费卡
联合金融，服务万家
缴费卡办理业务办理要点
2、大力推广非现金支付工具；
3、充分利用小额支付系统，实现跨行资金转账、代理收付和通存通兑； 4、完善电子支付服务功能，推动自助、居家服务发展。
联合金融，服务万家
集中代收付业务带来的好处
企业可实现批量代收代付，资金、账户集中管理； 全省（自治区、直辖市）统一平台，提供缴费、欠费信息统计， 享受更多增值服务；
银行面临的问题
1：为了支持多个企业互连，维护与各个企业的不同接口，维护成本极高。 2：不同企业签定不同协议库，数据量倍增。
缴费客户面临的问题
1：“几多存折几多愁”。
2：需要跑不同银行的不同网点缴纳不同的费用。
联合金融，服务万家
现代化支付体系的需要
2007年中国人民银行下发了《关于改进个人支付结算服务的通知》， 通知中重点说明： 1、扩大个人银行结算账户跨行转账功能；
集中代收付业务培训材料
金联万家（北京）电子支付科技发展有限公司 商业银行适用 二○○九年二月
联合金融，服务万家
培训内容
什么是集中代收付系统
集中代收付系统的市场需求与发展
集中代收付系统业务模式
商业银行柜台操作流收付业务基本概念
代收业务，指定期发生的扣款业 务，如代收电费、水费、通讯费 用等各类公用事业收费，其业务 特点是单个收款人同时向多个付
代付款处理流程与标准
8.等客人离开后，将已验证的代付费通知单订在住店客人登记单的后面；将签购单和客人已签名的压卡底单装在信封里，在信封上注明住店客人姓名、房号、抵离店日期、代付款者姓名、信用卡种类/卡号/有效期，以及经手人签名和受理日期，交领班核对后，转交给前台收银处领班签收，以作为该客人的结帐凭证。
店外客人为住店客人代付款
1.若有店外客人要求替住店客人付帐时，须请店外客人出示信用卡，
2.验证该信用卡属于付费客人，是饭店同意的信用卡类中的一种，并在有效期内；
3.问清同意代付项目并填写代付款通知单，同时请付费客人签名认可；
4.将信用卡到拉卡机上进行授权；
5.将信用卡到压卡机上压硬卡，请持卡人在压卡底单上签名；
代付款处理流程与标准
程序
标准
住店客人之间代付款
PAY FOR
1.若有其他住店的客人同意替该客人付帐，第一确认付费客人为本饭店住店客人；
2.问清同意代付项目并填写代付款通知单，同时请付费客人签名认可；
3.等客人离开柜台后，将代付款通知单复印若干份，分别订在每一位付费和被付费客人的登记单后，以作结帐时的凭据。
输入电脑
1.将代付费的具体信息，详细地在客人的电脑记录的REMARKS中注明；
2.分别在付费客人和被付费客人的电脑记录中详细注明；
3.注明内容：代付费类型、付费客人的姓名和房号或身份证号码（如是国内信用卡）、被付费客人的姓名和房号、付费项目、信用卡卡号和有效期。