酒店Opera前台操作流程

Opera

一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：

1）TABS: 电话计费系统

2）POS：收银系统

3）KER：门锁

二、Profile建立档案：

1）散客档案的建立（Individual）

在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：

根据以上档案显示的内容输入相关信息。在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。

注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。

档案合并

如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档

案，出现如下图：

再点击Merge,合并成功。

2）新建公司档案(Company)

首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：

Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。

Keyword: 设置查找该公司时的关键词。

根据具体要求填写完毕，Save保存。

如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：

在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：

开价日期

停价日期

和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：

如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：

点击New,进入：

选定下拉菜单进入如下图：

选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。

（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。）

建立连接后的公司，在公司名称前有“+”符号表示，双击此符号可查看到和该公司有关系的个人、公司或旅行社。

3）新建旅行社档案

进入Profiles里，在View By里选择Travel Agent,其它项的操作和建立公司档案类似。

点击Stats Infe，进入如下图：

预订部与旅行社之间如果有返佣协议，预订部将进入Stats&Infe里，点击Bank Account（银行账户）后的灰色键，选择相应的佣金价格，如下图：

OK完成操作。

4）新建Source档案

Source 区别于旅行社与公司之外的订房机构。

进入Profiles里，在view By里选择Source. 其它项的操作和建立旅行社档案类似。如下图：

三、快捷键

1）Shift+f2 控制面板

✧Total Physical Rooms: 表示总的物理房数

✧Out of Service: 表示酒店的维修房

✧Out of order: 表示酒店的坏房

✧Inventory Rooms: 表示库存房数

✧Overbooking: 表示超额预定（即超出实际房间时因其他客人要求所增加的预定房间）✧Sell Limits: 表示最大限额预定房

✧Deducted Blk Rooms Not P/U: 表示确认的团队预定的房间但还没有做成的预定

✧Deducted Block Rooms P/U: 表示确认的团队预定已经做的预定

✧Total Deducted Rooms: 表示所有确认的预定房间（包括团队和散客的预定）

✧Non Deducted Blk.Rms Not P/U: 表示不确认的团队预定房（没有做成Check-In的房间）✧Non Deducted Blk. Rooms P/U: 表示不确认的定房已做成定房的，这一项数据永远是零✧Total Non Deducted Rooms: 表示不确认的定房的总数

✧Available Physical Rooms: 表示可卖定房的总数

✧Maximum Available: 表示最大限额的可用房

✧Minimum Available: 表示最小限额的可用房

✧Min. Occupancy%: 表示最小出租率

✧Max.Occupancy%: 表示最大出租率

✧Total Rooms Reserved: 表示所有生产预定

✧Event和Day Tpye 内的“》：点击此符号可进入更改相关客人资料

✧Adults In-House: 表示入店人数

✧Children In-House: 表示儿童人数

✧People In-House: 表示总人数

✧Arrival Rooms: 表示入店客人房间数

✧Arrival Persons: 表示入店人数

✧Departure Rooms: 表示离店房间数

✧Departure Persons: 表示离店人数

✧Room Type Obkg: 超预定

✧Day Rooms/Person: （日用房）表示统计当天到当天走

✧Wailist Rooms/Persons: 表示等候名单（即如果酒店房间已满可将其他客人放入名单内）

➢“Blocks”可查看当天团队客人的情况。

➢带有“》”符号的，点击该符号可进入更改相关资料。

➢“Details”针对于某一天各种房形的预定情况。

➢“Waitlist”可查看等候客人名单。

2）出租率图表Shift+F1

Room Type:具体的房形

Deduct:确认（红色表示）

Non Deduct :不确认（绿色表示）