医院一站式报修及后勤精细化管理的思考与实践
医院后勤工作精细化管理思考
2023年2月第26卷第4期中国管理信息化China Management InformationizationFeb.,2023Vol.26,No.4医院后勤工作精细化管理思考李文军（广州市花都区第二人民医院，广州510800）［摘 要］在医院运转过程中，加强后勤管理可以促进医院医疗服务水平提升，给当地群众提供良好的医疗服务。
医院后勤管理包含诸多内容，如水电费缴纳、医院卫生清洁、食堂管理等，后勤工作质量决定着医院运行效率和未来发展。
但是，受到各种因素影响，医院在后勤管理中将会面临各种问题，影响后勤精细化管理工作的有序进行。
基于此，医院管理者应结合实际情况，找到后勤管理中存在的问题，提出相应的优化建议，提高后勤精细化管理水平。
文章从医院后勤管理角度出发，重点分析后勤精细化管理在医院中的必要性，根据后勤精细化管理基本要求，提出强化医院后勤精细化管理的相关建议，希望能够为医院后勤工作顺利进行提供支持。
［关键词］医院；后勤工作；精细化管理doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.04.065［中图分类号］R197.3 ［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194（2023）04-0204-030 引 言当前，精细化管理理念在各个行业中得到推广和使用，获得了良好的管理效果。
在医院后勤管理过程中，通过引进精细化管理理念，对各项资源科学配置和使用，可以保障医院管理效果。
但是，结合当前医院后勤管理实际情况，其中存在一些问题需要处理。
为了改善医院后勤管理质量，工作人员应结合实际情况，重点分析医院在后勤精细化管理中常见的一些问题，制订详细的管理计划，在各个科室及部门的配合下，将后勤精细化管理工作落实到位，快速完成医院后勤管理目标，强化医院管理效果，为医院运行发展提供 支持。
1 医院后勤工作精细化管理的必要性1.1 更好地满足社会发展需求社会快速发展，经济水平随之提升，科技更加先进，对后勤服务质量要求更加严格，分工更加明确。
浅析某大型综合性医院一站式报修平台的实践
浅析某大型综合性医院一站式报修平台的实践一、介绍随着医疗行业的快速发展，患者对于医疗服务的需求和期望也在不断提高。
为了更好地满足患者的需求，提高医院的服务质量和效率，某大型综合性医院在近年来积极探索并实践了一站式报修平台的建设。
本文将对这一实践过程进行浅析，以期为其他医疗机构提供借鉴和参考。
一站式报修平台是指将医院内各类服务设施的报修需求整合到一个统一的平台上，通过信息化手段实现报修信息的快速传递、处理和反馈，从而提高报修服务的效率和质量。
该平台不仅能够方便患者进行报修，还能够帮助医院管理人员实时掌握报修信息，及时解决设备故障，保障医疗服务的正常运行。
完善报修渠道：医院在门诊大厅、住院楼、各科室等显眼位置设置报修二维码和电话号码，方便患者随时随地进行报修；同时，还通过官方网站、微信公众号等多种途径发布报修信息，拓宽报修渠道。
优化报修流程：医院对一站式报修平台的报修流程进行了优化设计，包括报修信息的录入、分发、处理、反馈等环节，确保整个流程的高效运作。
强化技术支持：医院引入了先进的信息技术手段，如物联网技术、大数据分析等，实现对报修数据的实时监控和分析，为决策提供依据；同时，还加强与第三方技术服务商的合作，提升平台的技术水平和服务质量。
加强培训和宣传：医院组织相关人员对一站式报修平台的操作和管理进行培训，确保医务人员能够熟练使用平台；同时，通过各种渠道加强平台的宣传推广，提高患者和医务人员对平台的认识和接受度。
定期评估和改进：医院建立了一站式报修平台的评估机制，定期对平台的运行情况进行检查和评估，发现问题及时进行整改；同时，根据评估结果不断优化和完善平台的功能和服务，确保其始终能够满足患者和医院的需求。
1.1 背景和意义随着医疗行业的不断发展，患者对于医疗服务的需求和期望也在不断提高。
为了提高医院服务质量，提升患者满意度，某大型综合性医院在近年来积极探索并实践一站式报修平台的建设。
这一举措旨在通过整合各类报修资源，简化报修流程，提高报修效率，从而为患者提供更加便捷、高效的服务。
做好医院后勤保障工作的几点思考
做好医院后勤保障工作的几点思考医院后勤保障工作是医院正常运营的基础工作，对于医院的日常管理和顺利运行起到了重要的支持作用。
在做好医院后勤保障工作的过程中，需要进行以下几点思考：一、合理规划后勤资源配置在医院后勤保障工作中，资源的合理规划和配置是至关重要的。
需要根据医院的规模和特点，合理确定各类资源的配置比例，包括人力资源、物资资源和财务资源等。
需要根据医院的具体需求，科学规划和布局各类后勤设施和场地，确保能够满足医院日常运作的需求。
还需要根据患者的就医需求，合理规划医院的服务流程和人员安排，提高服务效率和质量。
二、加强后勤管理和运营后勤管理和运营是医院后勤保障工作的核心内容。
在管理方面，需要制定科学合理的管理制度和流程，明确各类岗位的职责和权限，建立健全的工作机制和协作机制，从而提高管理效率和精细化管理水平。
在运营方面，需要加强对各类后勤设施和服务的监管和评估，确保设施的正常运行和服务的质量。
还需要进行数据分析和统计，及时发现问题和短板，进行改进和优化。
三、加强后勤保障的信息化建设在信息化时代，加强后勤保障的信息化建设是必不可少的。
需要建立健全的信息系统，实现各类后勤数据的数字化存储和标准化管理，提高数据的准确性和可靠性。
需要建立后勤服务平台，实现患者和后勤服务人员之间的信息沟通和服务协调，提高服务效率和满意度。
还可以利用大数据和人工智能技术，分析和预测后勤工作的需求和瓶颈，优化资源配置和服务流程。
四、注重人力资源的培养和发展人力资源是医院后勤保障工作中最重要的资源，注重人力资源的培养和发展是非常重要的。
需要在招聘环节上严格筛选和培养具有相关专业知识和技能的人员，确保人员的素质和能力。
需要加强对后勤人员的培训和学习，提高其专业素养和综合能力。
还需要建立激励机制和晋升渠道，给予后勤人员更多的发展空间和激励，增强他们的归属感和工作积极性。
五、健全应急管理和危机处理机制在医院后勤保障工作中，应急管理和危机处理能力是非常重要的。
做好医院后勤保障工作的几点思考
做好医院后勤保障工作的几点思考做好医院后勤保障工作对于医院的正常运转和医疗服务的提供至关重要。
医院后勤工作主要包括医院物资管理、设备维护、清洁卫生、饮食服务等方面，是医院管理中不可或缺的一部分。
在当前疫情防控形势下，更是需要加强医院后勤保障工作，确保医院能够顺利开展医疗服务，为患者提供良好的就诊环境。
下面，我将从几个方面谈一谈如何做好医院后勤保障工作。
一、加强医院物资管理医院物资管理是医院后勤保障工作的重要组成部分，其管理的好坏直接关系到医院的正常运转和对患者的服务水平。
需要做到物资的储备充足，特别是医疗急救用品和救治所需药品，要保证库存量充足，并及时进行补充，避免因物资不足而影响医疗救助工作。
要建立健全的物资管理制度和流程，明确责任人和使用范围，确保物资的正确、合理使用，避免浪费和损耗。
要加强对物资的采购和使用情况的监管和检查，及时发现和解决问题，保证物资的有效利用。
还要建立健全的物资清单和信息管理系统，做到物资的来源、用途和流向一目了然，方便管理人员对物资情况的了解和跟踪。
二、完善医院设备维护医院设备的维护工作也是医院后勤保障的重要内容，设备的正常运转直接关系到医疗服务的质量和效率。
要建立健全设备台账和维护记录，做到设备的来源、型号、购置时间、维护情况等一清二楚，为设备的管理和维护提供有力的依据。
要加强对设备的日常维护和保养工作，定期进行设备的检查和维护，确保设备的正常运转。
要设立专门的设备维护保养团队，对医院设备进行专业的维护和修理，尽可能减少因设备故障而影响医疗服务的情况发生。
要建立设备故障和维修的应急预案和机制，一旦出现设备故障，能够迅速响应和处理，确保设备被及时修复，减少对医疗服务的影响。
三、加强医院清洁卫生工作医院的清洁卫生工作对于患者的康复和医院内部环境的整洁和卫生至关重要。
要加强对医院各个区域的清洁卫生工作，特别是手术室、病房和诊疗区域，要做到定期进行消毒和清洁，确保病房的卫生和空气的清新。
医院后勤保障的精细化管理范文
医院后勤保障的精细化管理范文随着医疗行业竞争的加剧，医院之间的竞争已经从临床转向了后勤。
后勤保障的精细化管理成为了医院提高服务质量、节约成本、提高患者满意度的重要手段。
本文将从医院后勤保障的精细化管理的重要性、内容、方法等方面进行探讨。
一、医院后勤保障的精细化管理的重要性医院后勤保障是医院运行的重要支撑，涉及水、电、气、物资、设备、环境等多个方面。
后勤保障的精细化管理可以提高医院运行效率，降低运营成本，保障医院安全，提升患者满意度。
具体表现在以下几个方面：1.提高医院运行效率：精细化管理可以确保医院各项设施设备正常运行，减少故障率，提高运行效率。
2.降低运营成本：通过精细化管理，可以降低能源消耗、减少浪费，从而降低医院的运营成本。
3.保障医院安全：精细化管理可以及时发现并处理安全隐患，保障医院的安全运行。
4.提升患者满意度：后勤保障的精细化管理可以提高患者就医环境的舒适度，从而提升患者的满意度。
二、医院后勤保障的精细化管理内容医院后勤保障的精细化管理主要包括以下几个方面：1.设施设备管理：包括设备采购、安装、维护、更新等环节，确保设备正常运行。
2.能源管理：包括水、电、气等能源的消耗监控、节能措施的实施等，降低能源消耗。
3.物资管理：包括物资采购、储存、配送、使用等环节，确保物资的及时供应。
4.环境管理：包括医院环境卫生、噪音控制、绿化等，提高患者就医环境的舒适度。
5.安全管理：包括消防安全、食品安全、交通安全等，确保医院的安全运行。
三、医院后勤保障的精细化管理方法1.制定科学的规章制度：明确后勤保障的各项规章制度，确保各项工作的有序进行。
2.建立完善的信息系统：通过信息化手段，实时监控后勤保障的各项数据，提高管理效率。
3.实施定期的检查和评估：对后勤保障的各项工作进行定期的检查和评估，及时发现问题并改进。
4.加强人员培训：提高后勤保障人员的专业素质，提升服务质量。
5.推广绿色环保理念：在后勤保障的各项工作中，积极推广绿色环保理念，降低对环境的影响。
医院后勤管理工作思考
医院后勤管理工作思考近年来，随着医疗卫生事业的不断发展和进步，医院的规模不断壮大，专业化水平不断提高，医疗技术和设施装备也越来越先进，医院后勤管理工作也变得日益复杂和重要。
医院后勤管理工作的好坏直接影响到医院的正常运转和医疗服务质量，因此需要加强对医院后勤管理工作的思考和研究。
医院后勤管理工作主要涉及到人力资源管理、财务管理、设备设施管理、环境卫生管理、安全管理等方面，要求具备高度的责任心和专业的知识技能，应对复杂的工作流程和人际关系，确保医院的正常运转和服务质量。
在日常工作中，应注重以下方面：一、人性化管理，提高工作效率和员工满意度。
人性化管理可以提高员工的归属感和工作积极性，增强员工的服务意识和工作表现。
医院后勤部门可以通过制定合理的人力资源策略、完善的薪酬福利政策、加强职业培训和培养等方式，提高员工的专业素质和综合能力，增强团队协作和服务创新。
二、精细化管理，提升医院服务品质。
医院后勤管理工作需要注重细节，精心安排每个环节，提升医院的服务品质。
例如，医院后勤部门可以加强对环境卫生和设施设备的日常维护工作，及时清洗消毒，避免门窗漏水、照明不足等问题，为医院提供一个舒适、安全、温馨的服务环境。
三、信息化管理，提高管理效率和服务水平。
信息化管理是医院后勤管理工作的重要手段，可以实现工作标准化和流程化，减少工作时间和成本，提高工作效率和服务水平。
例如，医院后勤部门可以引入先进的信息技术系统，实现对设备维护、人员调度、财务核算等工作的精准管理和监控，提高工作效率和数据的可信度和准确性。
四、安全管理，确保服务质量和医院声誉。
安全管理是医院后勤管理工作必须重视的方面，涉及到人员身体安全、物品财产安全、环境卫生安全等多个方面。
医院后勤部门应完善安全管理制度，加强安全意识教育和培训，设立安全监控和预警系统，及时发现和处理安全风险和隐患，确保服务质量和医院声誉。
总之，医院后勤管理工作涵盖了多个方面，要求具备高度的责任心和专业的知识技能。
做好医院后勤保障工作的几点思考
做好医院后勤保障工作的几点思考随着医院的不断发展和规模的不断扩大，后勤保障工作越来越受到重视。
医院后勤保障工作是医院整体运作的重要保障，关系到医院的正常运转和医护人员的工作效率。
要做好医院后勤保障工作，需要有系统的规划和细致的管理，下面通过几点思考来探讨做好医院后勤保障工作的重要性和方法。
一、卫生保洁工作是医院后勤保障工作的关键医院作为公共场所，关乎人民群众的身体健康，因此卫生保洁工作是医院后勤保障工作的关键。
医院是病人康复的地方，卫生环境的干净整洁与否直接关系到患者的康复情况。
所以做好医院的卫生保洁工作非常重要，要对医院的环境进行定期清洁和消毒，确保医院的卫生状况达到标准，为患者提供一个清洁整洁的治疗环境。
在做好医院后勤卫生保洁工作的基础上，还应建立科学的卫生保洁管理制度，包括卫生保洁工作的具体内容、时间、频次等方面的规定，确保医院的卫生保洁工作不仅是表面上的整洁，更要做到全面覆盖，细致入微。
还需不断加强卫生保洁人员的培训，提高其卫生保洁意识和技能，确保医院的卫生保洁工作能够达到科学规范，有效保障医院的卫生状况。
二、医院后勤供应保障也是至关重要的医院的后勤供应保障是指医院的供水、供电、供气等后勤保障设施的正常运作。
这些后勤保障设施对医院的正常运转起着至关重要的作用，一旦出现问题，将直接影响医院的医疗救治工作。
医院后勤供应保障工作也是至关重要的。
在做好医院后勤供应保障工作的需要建立完善的设施设备管理制度，确保医院的后勤保障设施能够正常运转。
还需要加强后勤设施设备的维护和保养工作，定期进行检查和维修，确保后勤保障设施的正常运转。
还需加强对后勤设施设备操作人员的培训，提高其操作技能和安全意识，确保后勤设施设备的安全运行。
三、医院后勤保障工作需注意安全管理医院后勤保障工作中的安全管理尤为重要，安全管理涉及到医院的各个方面，包括医疗废物的处理、食品药品的安全、医院的消防安全等方面。
要做好医院的后勤保障工作，必须把安全管理放在首位，确保医院的安全运行。
做好医院后勤保障工作的几点思考
做好医院后勤保障工作的几点思考
医院的后勤保障工作是医院正常运转的重要保障，它包括了很多方面的工作，如设备维护修理、卫生清洁、安全防护、环境美化等等。
下面将从几个方面介绍如何做好医院后勤保障工作。
设备维护修理是医院后勤保障工作的一项重要内容。
医院设备种类繁多，包括了各种医疗设备、机械设备、电器设备等等，这些设备一旦出现故障，会严重影响医院的正常运转。
做好设备的维护修理工作至关重要。
要制定设备维护计划，对设备进行定期检查和保养，及时发现和处理设备故障。
要建立设备档案，记录设备的使用情况和维修记录，以便于跟踪和分析设备的使用情况和故障情况。
还要建立设备维修人员的培训和考核制度，提高维修人员的维修技能和工作质量。
环境美化是医院后勤保障工作的一项重要内容。
一个整洁、美丽的环境会让患者和探视者感到舒适和愉悦，也有助于患者的康复和恢复。
要做好医院的环境美化工作，需要制定科学合理的环境美化计划，确保医院的花草绿化和卫生清洁。
还要加强对环境美化的管理和监督，确保所有的工作都按照计划和要求进行。
医院后勤保障工作涉及到很多方面，需要综合考虑和协调。
只有做好后勤保障工作，才能确保医院的正常运转和良好的服务质量。
我们要充分认识到后勤保障工作的重要性，加强对后勤保障工作的组织和管理，不断提高工作质量和水平。
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后勤管理是医院建设的重要组成部分，后勤保障是否到位直接影响到医院的医疗质量和效益。
在后勤服务中，各类报修是医院后勤管理中直接面向临床、应急性较强的支持保障服务。
后勤报修涉及医院水、电、气暖、设备设施维护等重要方面，要求安全、及时、有效地满足临床一线和患者的需求[1]。
1传统分散式报修存在的问题当前，传统的分散式报修依然是很多医院的现存运行模式，报修方法不统一，渠道多样，医院报修、设备巡检、数据分析等以手动操作为主，缺乏统一派遣和监管，导致派单时间过长，易出现漏派、重派和漏修、重修的情况，且对维修情况无法实时跟踪、监管和反馈，导致工作效率较低，影响维修工作效果[2]。
同时观念陈旧、效率较低、信息化程度不高，管理缺乏创新，与现代化服务的快速、便捷、准确要求不相适应，与现代化医院的管理理念和要求极不相称。
具体来说，传统的报修模式存在着以下几个方面的问题。
1.1分散式报修，消耗临床工作人力成本后勤服务项目众多，维修项目涵盖医院整体的供电、供水、供气、供暖、医疗设备、房屋修缮、绿化保洁、信息系统、电梯、消防、防虫、电视电话等各项内容。
种类繁杂，分工细致，一旦临床科室遇到水、电、气、暖等设施设备故障，医护人员面对较多的服务项目和电话时，常出现不知道该向何处报修，或无法及时联系到维修工人，报修后不能及时处理，或处理结果不满意，在报修环节上浪费了大量宝贵的时间，分散临床工作的精力。
低效率已经不能适应临床一线的需求，对医院的核心医疗工作造成牵制和拖累。
1.2缺乏跟踪反馈，维修质量无法保障分散性的报修服务模式，使维修后续的跟进工作得不到落实。
医护人员由于繁忙的临床业务，无暇随时跟进维修情况和进度，当医疗科室的无数个服务需求在后勤保障不同部门和不同服务团队之间传递时，往往会出现因服务需求界定不清或服务部门职责不清、责任心不强等造成推诿、纠纷现象[3]。
而且，这种滞留造成了服务信息无记录、无跟踪、无反馈、无结果，最终以医疗科室多次投诉和多个部门的领导参与调解而结束。
1.3维修信息碎片化，缺乏可操作的绩效量化指标后勤管理一直是医院管理环节中的弱点和难点。
后勤管理者多数知识结构偏低、年龄偏大、管理能力较后勤信息化投入少，多数采用手工记录维修，具体到一线工勤人员问题更加突出。
这导致后勤工作信息原始化、碎片化，无法采集有效的数据，用以支撑决策和改进。
同时由于没有形成闭环的管理模式，奖勤罚懒、多劳多得、优劳优得的分配模式无法贯彻，加上后勤工作本身可操作、可量化的指标制定较难，庸懒散的作风依然长期存在。
临床科室因此投诉不断，并对后勤人员吃大锅饭的绩效模式存在较多质疑。
2一站式报修服务，打造闭环式管理流程为了解决传统维修模式弊病，规范后勤科室报修管理和流程，提高维修效率和质量，节省成本，结合中山大学附属第五医院结合医院实际情况，适时成立了服务受理室，并设立后勤服务一号通“8999”，专门负责医院各类报修及咨询服务，尝试一站式报修服务管理。
该院主要从以下几方面展开工作。
2.1整合服务职能，节省人力资源成本本院结合实际情况，为节省人力成本，精简后勤队伍，对服务受理室人员与现有视频监控室、消防控制室、总机接听人员实行统一编制、统一管理和排班的运作模式，实行一岗多责，双人双岗，全天24h值班制度，协同处理全院报修“8999”受理、总机接听、监控与消防监控相关业务。
此举缩减人员8人左右，大大节省了人力，同时服务范围涵盖了总务科、信息科、设备科、基建科、保卫科、物资供应科等所有后勤部门，实现了资源的有效整合。
2.2规范管理标准，打造闭环式报修流服务程服务受理室为该院新建立科室，院内无太多可循经验。
在借鉴其他医院经验的基础上，及时制定《服务受理室管理制度》和具体工作流程，并在运行过程中持续修订。
在医院一站式报修及后勤精细化管理的思考与实践王雷刚，李翠华，谢丽丽，曾学源，李济忠△（中山大学附属第五医院，广东珠海519000）【提要】精细化和科学化管理是医院后勤服务的必由之路。
该文结合中山大学附属第五医院服务受理室的创建情况，指出通过设立一站式报修专线，专人统一受理、派工、跟进、督办、反馈，纳入绩效考评，有效整合服务资源，缩短了维修流程，提高了后勤服务水平。
【关键词】医院管理；后勤；一站式；报修DOI：10.3969/j.issn.1009⁃5519.2018.14.059文献标识码：C文章编号：1009⁃5519（2018）14⁃2268⁃02△通信作者，E⁃mail：421137776@开通一号通之前，及时对服务受理室全体接线员进行岗前培训，尤其对后勤服务内容及流程、服务态度等进行重点强化，保证“8999”顺利开通。
同时制作《服务受理室登记本》，全面详细记录每天报修具体情况。
认真做好督办、回访工作，并强化交接班制度。
交班人员需认真将上一班未处理问题交接给接班人员，接班人员及时进行无缝跟踪、督办。
2.3完善数据分析，为决策提供数据支撑通过信息统计工具，定期做好各类问题的归纳、分析，按月、季度进行汇总，发掘庞杂维修数据背后的实践指导意义，形成报告反馈给领导决策。
例如，2017年初通过对“8999”受理的电梯故障及困梯事件进行认真数据分析，对医院34部电梯运行及故障率情况有了全面了解，为下一步医院进行电梯改造和更换提供了重要参考。
2.4纳入绩效管理，扭转后勤服务理念如何将绩效激励机制融入行政后勤管理，一直是医院管理者的重要课题，同时是公立医院绩效改革重要部分。
该院一站式报修尝试在部分科室原有的平均分配的基础上，将在岗纪律情况、值班登记、服务态度、报单跟进、应急处理、额外贡献等多项可量化的指标纳入考核范畴。
同时将维修耗材费用纳入科室成本核算，科学划分、计算维修成本。
通过奖金分配的动态变化，做到公平公正、奖勤罚懒、奖优罚劣。
试行半年多，收到较好的效果，一线工勤人员积极性提高，守土有责的岗位意识增强。
3一站式报修服务成效与延伸思考3.1成效“一站式”服务一词最早来源于英文的“on⁃estop”，是传统意义上的资源外包服务，其实质就是服务的集成、整合，减少烦琐过程[4]。
作为改善后勤服务流程的中间环节，“8999”有效的督办和回访机制在维修得以高效、高质完成中发挥了重要作用。
该院通过试行1年，通过一站式报修，在医院后勤与临床一线和患者间搭建了沟通桥梁，建立了服务快速反应机制，一站式服务流程，减少了无效往复沟通环节，节省了临床医务人员在勤杂事务上的时间和精力，得到临床科室好评。
同时通过主动式的电话回访、微信群内互动以及满意度调查等手段，进一步畅通信息沟通与反馈渠道，及时发现和解决问题，培养一切以服务临床为中心的服务意识，初步建立改善服务品质、态度、评价的闭环式管理[5]。
3.2延伸思考后勤服务无止境，一站式报修只是后勤管理精细化和科学化之路上的一个中间环节。
该院目前的一站式报修多数采用电话报修和手机微信群报修的方式，推进精细化的信息系统上线，是正在着手准备的工作，也是大势所趋。
但是后勤一站式服务，是一个综合的系统工程，如何能够做到运转自如，还要从以下问题继续努力。
3.2.1融合后勤各科室关系，打破科室壁垒后勤服务涉及总务科、信息科、基建科、保卫科、物资供应科及行政等相关科室。
职能的分工和细化使科室间的沟通壁垒增多。
部分交叉或不明确业务常常造成科室间推诿扯皮，类似问题反复出现，迟迟得不到解决，甚至常常要上升到主管副院长层面才能解决。
如要做到迅速解决此类问题，有必要打破后勤各科室之间的壁垒，融合各科室关系，比如，建立后勤保障部，明确职责，统筹协调各后勤科室间业务，或是后勤服务打通内部沟通渠道的值得借鉴的方式。
3.2.2打造高素质后勤管理团队，加强业务学习培训后勤科室一直是医院人力资源的薄弱环节，普遍存在学历层次低、年龄结构不合理、管理水平差、服务理念落后、体制依赖等痼疾，再加上后勤员工来源复杂、文化素质参差不齐、缺乏规范的技能培训、专业化程度低，更谈不上多专业、复合型专业人才，已严重制约现代化医院管理的发展[6]。
医院在推进后勤精细化管理的同时，必须在人力资源上予以配套，改变过去后勤科室冗员集中、长期没有新鲜血液融入的现状，引入高素质的管理人员，加强后勤管理团队的培养，通过定期培训、参观学习等方式，全面提升管理水平。
同时对规章制度的落实要严格把控，凡事做到有依据、有流程、有计划、有效率。
没有高效精良的管理团队，无论信息系统如何完善也是形同虚设。
3.2.3完善信息系统社会化建设，融入绩效考评机制当前，改变医院办社会的现状是新医改和医院自身发展的必然选择。
以一站式报修为基础，以信息系统建设为框架，以综合绩效考评为抓手，继续拓展服务对象、服务深度、服务内涵是下一步一站式综合后勤服务的目标。
这种服务元素是一种有机地整合，不是简单的汇合与集合。
近年来，医院后勤管理社会化改革发展出现了一些趋势性变化，推动着医院物业经营管理进入行业发展的新常态。
许多专门的医院后勤管理公司和软件公司相继出现，发展空间大、潜力足。
应结合医院后勤社会化，推动一站式信息系统建设，不断实现医院后勤服务的规范化和管理的精细化。
参考文献[1]陈亮，张为．后勤服务一站式报修模式的探讨与实践[J]．江苏卫生事业管理，2014，25（2）：139⁃140．[2]王广亮，姜子骥，樊辉.“一站式”管理系统在后勤工作中的应用[J].中国医院建筑与装备，2017，18（1）：84⁃85.[3]巴志强，郭启勇，郭锡斌，等．后勤保障“一号通”一站式服务模式的探索[J]．现代医院管理，2013，11（3）：84⁃86．[4]朱萌.创建一站式医院后勤管理服务模式的探索[J]．中国医药导报，2016，13（19）：152⁃155．[5]王越.医院后勤“一站式”服务管理的措施研究[J]中国卫生事业，2016，13（26）：107⁃109.[6]黄如春．医院后勤信息化管理的实践[J]．江苏卫生事业管理，2013，24（1）：111⁃112．（收稿日期：2017⁃10⁃17修回日期：2018⁃02⁃09）。